XXX项目战略运营模式解析.docx

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XXX项目战略运营模式解析

XXX项目战略运营模式解析

XXX项目作为公司多元化发展的创新型项目，从创立之初就以其特有的国际化的卓绝视野、创意研发、环保节能、精工细制、品牌塑造为鼎立之势，营造出简约时尚和谐融洽的户外空间陈设新格调，从而成为影响和引领此趋势的倡导者、实践者、引领者……

XXX项目拥有上诉的独特气质，虽其归属户外空间陈设这个大行业范畴，就应拥有其独有的运营模式来支撑，我在此以董事会的策划和理论作为基础，把各方专业人士给予的创意、意见、建议汇集起来，并结合自身的经验、学识、见解，将XXX项目的整体运营模式做出较为全面的解析描述。

本次运营模式的解析力求从多层次、多维度、多角度来立体化展现，主要结构围绕四大主题来逐一展开：

一、职能架构

二、管控体系

三、营销战略

四、资源整合

职能架构

作为一个全新的国际化户外空间陈设艺术品牌新星——XXX，她承载了所多人的梦想，快速的行业发展也为她带来了极好的市场机遇和产业结构的提升，但潜藏的种种问题，也在提醒我们要想在这个乃至以后更大的战场做到战无不胜，现在就要为这个机构的架构进行科学和合理的梳理，下面的架构形式是在保留原有公司架构的基础上，做的进一步升级和优化，兼顾营销和品牌的同时兼顾生产和研发，既有战略思维也有战术执行，并且汲取了许多成功企业的架构模式，以及为国际化运作打好基础。

在层级设计上显示XXX项目各职能中心的层级和该层级职务名称，各岗位具体的岗位职能、目标管理、绩效考核、流程管控等在第二章“管控体制”中详细罗列，在此不再详述！

各职能中心组织架构和职能定位，从上至下依次为：

1、董事会：

设立董事长一名，董事会秘书一名；

下辖企业参谋委员会，主持经营会议，解决企业资源配置；

2、总经理办公室：

设立总经理一名，总经理助理一名；（副总经理职位依据需求而定）

3、研发中心：

设立总监一名，总监助理一名；

下辖技术研究部、产品开发部、分析测试部、中试研究部，各部设经理一名；

4、生产中心：

设立总监一名，总监助理一名；

下辖生产计划部、生产调度部、动力设备部、安全监管部、各生产车间，各部设经理（主任）一名；

5、采购中心：

设立总监一名，总监助理一名；

6、质量监管中心：

设立总监一名，总监助理一名；

下辖质量检验部、流程管控部，各部设经理一名；

7、仓储物流中心：

设立总监一名，总监助理一名；

下辖仓储部、物流部，各部设经理一名；

8、营销管理中心：

设立总监一名，总监助理一名；

下辖销售部、市场部、品牌部、客服售后部，各部设经理一名；

9、企管运营中心：

设立总监一名，总监助理一名；

下辖行政部、人力资源部、绩效考核部、后勤部、法务部，各部设经理一名；

10、财务审计中心：

设立总监一名；

下辖会计、出纳、审计，各部设一名；

一、管控体系

鉴于对组织架构和岗位职责的辩证思考，兼顾科学合理和简约宜行的设立原则，依据上表中各职能岗位的设立和层级关系，结合运营环境因素，将各岗位具体的岗位职能、目标管理、绩效考核、流程管控四项涉及管控体系的项目逐一说明如下：

（限于篇幅，简明扼要）

1.岗位职能

职能名称

职能分解

职能细化

按照重要顺序依次列出没想职能及其目标

总经理

1.制定和实施公司发展战略

提出和制定公司中长期发展战略规划，并根据内部环境的变化及时调整，报请董事会批准

2.制定和实施年度经营计划

根据公司发展战略规划和董事会下达的年度经营指标，组织制定、实施年度经营计划，并进行监督

3.主持日常经营管理工作

依照公司各项工作计划，组织不知计划的实施，协调各部门间的相互配合与支持，确保年度经营指标的实现

4.监督检查

根据各中心总监的工作汇报，监督检查经营管理和公司财务计划的执行情况，及时总结经验并提出有效的改进措施，确保年度经营目标的实现

5.资源管理

依据现代企业管理规范，全面管理、调配公司资源，负责审批营销管理、人力资源管理、作业流程管理、财务管理等决策和经营管理模式变革的方案

6.经营层人员管理和开发

负责经营层人员的聘任、培训、管理、考核工作，并通过逐级负责的原则，全面提升员工素质，提升公司市场竞争力

研发中心

1.制定规章制度

制定公司技术研究、产品开发、分析测试、中试研究等各项规章制度，定期进行修正、完善

2.建立产品研发规划

按照研发计划的要求，组织新项目新技术可行性研究，制定产品研发规划，建立研发管理体系

3.技术研究与支持

负责收集分析同行业国内外先进技术，并进行相关理论实践研究，为公司领导在产品和设计

4.分析测试

通过对产品或原材料进行实验或测试，从而对其质量或性能做出判定

5.中试研究

包括产品测试、工艺设计、物料技术认证、生产专用设备开发、产品数据、批量试制验证等

6.成本控制

按照公司规定对技术研究成本、产品开发成本、产品材料成本等控制在预算范围内

生产中心

1.生产计划

1）企业产能设计与生产人员配置

2）编制企业年度生产计划，确定各产品全年生产任务和各季度、各月份的生产任务指标

3）编制月度生产作业计划，明确各生产单位的月度生产任务，不同规格、型号产品的投入产出期和投入产出量

4）制定各产品的生产周期、在制品定额和生产批量等标准

2.生产调度

1）根据月度生产计划制定生产调度计划，合理安排各生产单位的生产任务，并确保计划实时执行

2）合理调配生产，降低生产成本，提高生产率

3）配合技术部进行首批生产和新技术、新工艺的应用

4）负责生产技术准备工作，包括准备工艺设备、工位器具、专用工具备件的计划和制造等工作

5）参加审查工艺布置和新、改、扩建项目的设计，并参加验收工作

3.生产实施

1）执行生产计划，实现生产、物料、设备和人员的有机配合，确定按时、按质完成生产任务

2）编排车间生产作业流水线，进行相应的人员、设备、材料配置

3）车间生产材料、半成品、成品的管理

4）协调各班组的生产活动，日常生产异常情况的处理与报告

5）生产作业现场的管理，严格实施5S管理

4.生产控制

1）按照生产计划对生产过程加以监控

2）控制、管理生产流程，严格控制各类产品的生产进度与质量

3）制定生产工艺操作规程，定期对生产过程进行分析，制定预防和纠正措施，防止质量事故的发生

4）按月组织在制品盘点，消除过量储备和损坏丢失的现象，减少资金的占用

5）生产过程中对具体工艺、技术问题的研讨与处理

5.生产统计

1）对各生产单位的生产进度数据、各种产品的物料消耗数据、各种产品所用工时数据进行统计与分析，为生产决策提供依据

2）对各生产单位的统计报表进行检查、复核与督促

3）跟踪生产进度、产品数量及成品数量

4）生产系统文件、表单等资料的保管与定期归档工作

6.动力设备管理

1）负责生产车间生产、动力、质检、消防等相关设施的检修、维护和保养工作

2）编制生产和动力设备检修计划，并组织实施

3）负责备品、备件的计划和管理，对备品。

备件的采购进行必要的技术指导

4）为生产操作人员提供生产设备日常保养得技术培训，监督生产操作人员对生产设备的操作，确保设备的完好运行

5）做好设备的技术改造工作

6）保证生产用水、电、气的供应及空调的正常运行，处理与动力系统有关的突发事件

7）研究和实施节约动力能源的措施

8）建立和维护生产、动力设备台账

7.安全管理

1）制定安全生产管理制度、生产安全操作规程，并组织实施

2）对生产系统中各类管理制度的实施进行监控，防止安全事故的发生

3）加强安全生产教育，规范员工的安全生产行为

4）加强生产过程中的劳动保护和人员健康管理

5）加强生产过程中的环境保护与污染防止工作

采购中心

1.物料计划

1）根据企业年度和月度生产计划的需要、各原辅料消耗定额以及各采购项目的供货周期，编制月度物料需求及采购计划

2）按各部门物料需求紧急情况，安排物料供应的批次

3）统计分析物料耗用的实际情况，查明原因并制定解决方案

4）对超计划的用料进行初审，向上级提交相关分析报告

2.物料定额

1）制定物料定额管理计划，有序实施物料定额工作

2）学习、研究物料定额管理技术，使物料的使用更合理

3）会同相关部门确定各项物资的合理采购量，及时了解存货情况，以便进行合理采购

4）物料消耗定额的管理

5）物料储备定额的管理

3.物料采购

1）汇总各部门的采购申请单，编制采购作业计划

2）统一采购生产部门所需的物料，保证生产经营活动的持续进行

3）根据调整的月度生产计划的生产总监的指示，进行紧急采购

4）掌握市场信息，进行市场询价，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购费用

5）组织评审供货合同，负责签订供货合同，实施采购活动

4.供应商管理

1）建立企业物料供应体系，开拓供应渠道

2）与供应商就价格、交货期、交货数量等进行沟通与协调

3）会同质量监管中心、生产中心和财务审计中心评估供应商的生产能力、产品质量、信用状况、交货保证，选择、评审、管理供应商

4）建立供应商档案，对供应商信用情况进行管理

5）建立采购合同，并对合同执行情况进行监督

质量监管中心

1.进料检验

1）制定进料检验的程序、制度和规范

2）组织质检人员执行公司原材料、外协品的质量检验

3）规定进料检验记录和原材料的保存期限，对过期原材料进行复检

4）对在进料检验过程中发现的带有争议的不合格品进行鉴定

5）对进料、外协品的不良品或废品进行确认，确认废品出厂

2.制程检验

1）制定制程检验的程序、制度及规范

2）对出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，监督不合格品处理过程

3）对制程检验原始质量信息进行搜集、分析、归档、上报

4）监督保证生产质量的人、机、料、法、测、环的情况

5）配合研发中心进行新产品试制过程的质量检验工作

3.成品检验

1）制定成品检验的程序、制度及规范验收产成品

2）检查、验收产成品

3）定期对库存的产品进行质量抽查，如发现质量问题及时上报

4）配合试制的新产品、有特殊要求的产品的质量检验工作

5）监督成品存储、防护、搬运的环境与条件，及时消除对产品质量有不利影响的因素

6）负责产品质量反馈问题的处理，客户投诉的管理

4.检验仪器管理

1）建立本企业内部的计量检测体系，对量值的准确性负责

2）制定检验仪器的采购、使用、维护、保养及报废制度

3）对检验仪器、计量器具进行日常的维护和保养

5.质量体系建设

1）组织建立公司质量管理体系，对质量进行监督、审核和质量责任的裁定

2）组织产品标准化审核，编制技术标准，负责技术标准资料管理

3）对技术、图纸、实物等档案收集、整理，对公司各部门档案管理进行指导和检查

4）对专利事务进行管理，对知识产权侵权、纠纷进行调处

仓储物流中心

1.制度建设

1）制定仓储管理制度、仓库管理工作程序，并组织实施

2）应用现代仓储管理技术与分析方法，实行仓储工作标准化，不断提高仓库管理水平

2.出入库管理

1）按照仓储管理制度和工作程序，做好原料、辅料、零件的验收入库、核对发放、退货换货等工作

2）按照仓储管理制度和工作程序，做好成品、半成品的出库工作

3）按生产计划、物料定额计划发放物料

3.存储管理

1）在相关部门的配合下，编制和更新原料、辅料、半成品和成品种类编码体系，进行分类标识

2）根据种类编码体系，进行所有仓库的库位管理

3）组织好仓库内的现场管理工作，达到货物存放规范合理、物流顺畅、管理便利

4）定期组织仓库盘点工作，积极配合财务部的盘点、抽点工作，保证做到帐、卡、物相符

5）做好仓库工具、设备设施的管理与维护工作

4.库存量控制

1）与相关部门协商制定库存安全量，保持一定的库存保障供应，降低存货总成本，加速资金周转

2）定期进行库存结构及周转分析，及时上报预警信息

3）协助相关部门做好报损、报废和呆滞品的处理工作

5.物流管理

1）收集、整理各物流公司信息资料，对价格、车辆、人员、调度、配送、存管等环节进行比对，优化选择

2）制定物流配送管理规程，对内、对外严格管理

3）与第三方物流配送公司签署保质、保密协议，流程化管控

4）组织和管理自有装卸人员、自有配送车辆，物尽其用，合理规范管理使用相应资金

6.仓库、物流档案管理

1）建立健全管理帐卡和报表，及时报送有关部门

2）定期编制存货清单提供给财务部审核

3）定期编制物流费用清单提供给财务部审核

4）定期编制原辅料存货清单，提供给采购管理部门作为采购决策的依据

5）定期编制半成品的成品存货清单，作为制定年度生产计划和月度生产计划的依据

营销管理中心

1.制定营销战略与计划

1）根据生产制造企业的发展规划和市场情况，制定企业的长期营销战略

2）组织编制本企业的三年滚动营销规划，包括市场环境分析、总体营销思路与发展目标、细分市场与目标市场定位、营销组织结构调整与创新等

3）组织编制本企业的年、季、月度营销工作（市场开拓、推广、促销等）计划及预算

4）做出产品销售的预测，提出未来市场的分析、发展和规划

2.市场调研与分析

1）制定市场调研计划，负责组织企业产品市场份额的调研工作

2）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理和分析，为营销决策提供支持

3）综合客户反馈的意见，定期撰写市场调查报告，为决策提供参考

4）收集整理各类市场情报及相关行业政策和信息，提供信息决策支持

3.市场定位与开发

1）寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供需信息进行跟踪、预测和分析

2）针对目标市场的消费者群体，编制企业近期的市场开发计划

3）研究分析新产品开发及现有市场开发的机会增长点，提出新产品开发机会

4.产品品牌规划

1）根据市场及产品的生命周期特点，制定产品品牌、品种、价格、包装、渠道、促销等策略

2）制定企业品牌规划和品牌的形象建设规划，并组织实施

3）设计企业的营销行为和销售行为，使其符合品牌塑造形式

5.营销策划

1）制定广告策略与规划，合理选择广告媒体与代理商，为销售部的销售工作提供支持，如广告制作物、终端展示物等

2）制定人员推广、渠道推广等市场推广计划，为销售部的销售工作提供支持，如导购人员培训、渠道促销与培训等

3）策划产品的促销活动，为销售部的销售工作提供促销支持

4）规划新产品上市工作，制定招商及推广计划

6.销售规划

1）制定销售方针与政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理

2）制定销售工作（包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算

3）运用市场部提供的推广工具，制定产品的销售策略

7.产品销售

1）建设销售渠道和销售网络，并对现有客户进行维护

2）审核销售订单，组织销售合同的评审，确认订单与合同的有效性

3）汇总、协调产品需求计划，执行订货合同，组织产品的发运和日常销售业务

4）货款回收的跟进、督促及问题货款处理方案的组织和执行

5）监控、审核客户退货，并协助质量管理部对退货进行归类、分析

8.销售信息管理

1）在销售过程中把收集到信息及时反馈给市场部

2）组织销售订单、销售合同的建档、分析与管理

3）组织建立销售情况统计台账，并及时反馈相关部门，便于调整生产、采购、销售等相关部门的工作计划

9.客户信息管理

1）组织建立、完备客户档案，包括成交前资料、成交后销售合同及相关资料等相关信息

2）组织调查、评价所有客户的资信等级，并建立相应的资信档案

10.售后服务

1）组织执行客户回访制度，组织开展售后服务活动，提升顾客满意度

2）组织向客户提供专业的技术支持与客户培训工作

3）组织产品的现场安装与调试，直至正常运行和获得客户满意

4）负责解决客户重大问题并采取预防措施，对客户突发的重大事件进行良好的公关与沟通

5）负责接待、处理客户投诉，并跟踪反馈

11、产品维修

1）组织实施提供上门维修服务

2）对客户送至售后服务部的产品，组织相关人员进行检测维修

3）负责维修零配件、备件的使用、登记，拟定需求计划报采购部进行采购

财务审计中心

公司原有部门，具体职能类同，在此不再繁述，如需另案再续！

企管运营中心

公司原有部门，具体职能类同，在此不再繁述，如需另案再续！

注：

具体岗位说明书限于篇幅，另表逐一呈现，在此不再繁述！

2.目标管理

目标管理（ManagementbyObjectives，M.B.O）是指组织以管理与行为科学理论为基础，依据内部条件和外部环境制定一定时期内的目标体系，以及为实现目标所开展的一系列组织、激励、控制和检查等活动。

目标管理主要通过层层分解、逐级落实可操作的“目标”来管理员工，让员工参与工作目标的制定，从而达到“自我控制”的目的。

目标管理是绩效考核的前提，没有目标，就谈不上考核。

目标管理与绩效考核的指标体系上应保持一致；绩效考核是目标管理的结果，它对目标管理的顺利实施起着推动作用。

所以，对目标管理的结果要及时进行反馈，将目标管理与绩效考核结合在一起，按照既定的目标进行工作，分阶段实施考核计划，根据阶段目标的完成情况，在对员工的目标结果进行全面评价的基础上，对照事先拟定的评价等级，采取相应的奖惩措施。

另外，在对员工进行目标成果评价过程中能很好的发现员工的优点和不足，上级领导要及时帮助员工发挥优点、改进不足，使得企业和员工都得到长足发展。

目标管理是一个循环往复的管理过程，对目标实现的情况进行定期检查和考核后，进行目标结果反馈，当一套系统目标完成后，企业再制定新的目标体系，形成新的目标管理过程，开始新的循环。

在此如下只展示部分部门总监级岗位的目标管理分解，其余另时详述。

研发中心总监目标分解表

目标项目

指标

单位

指标值

完成时限

战略目标

企业中长期发展战略实现率

%

%

企业年度研发计划实现率

%

%

本年度

企业整体发展速度

本年度

业务目标

新产品开发

项

项以上

本年度

新技术开发

项

项以上

本年度

技术引进

项

项以上

本年度

技术成果转化

项

项以上

本年度

财务目标

新产品投资回报率

%

不低于%

本年度

新技术对新产品经济效益贡献率

%

%以上

本年度

成本目标

研发费用控制

万元

万元以内

本年度

其他费用控制

万元

万元以内

本年度

综合目标

研发中心的总体发展规划

研发中心人员的管理

研发中心规范化管理的推进

研发中心信息化的建设

生产中心总监目标分解表

目标项目

指标

单位

指标值

完成时限

战略目标

企业中长期战略实现率

%

%

企业整体发展速度

本年度

生产规划

企业年度生产计划实现率

%

%

本年度

产能设计与实际相符程度

%

误差控制在%以下

生产目标

产值

万元

万元

本年度

产量

件

件

本年度

交货期到达率

%

%以上

本年度

质量目标

合格品率

%

%以上

本年度

优良品率

%

%以上

本年度

质量问题投诉率

%

%以内

本年度

安全目标

事故率

%

%以内

本年度

人员工伤率

%

%以内

本年度

物料管理目标

物料采购及时率

%

%以上

本年度

物料定额的准确性

%

%以上

本年度

物料的有效使用率

%

%以上

本年度

成本目标

经费使用率

%

100%被合理利用

本年度

采购成本

万元

万元以内

本年度

生产成本

万元

万元以内

本年度

质量成本

万元

万元以内

本年度

综合目标

企业生产规模的发展规划

生产系统人员管理

生产系统技术创新

生产系统规范化管理的推进

生产管理信息化的建设

采购中心总监目标分解表

目标项目

指标

单位

指标值

完成时限

采购计划目标

采购计划达成率

%

按计划100%完成

采购及时率

%

%以上

本年度

物料定额目标

物料消耗定额的准确率

%

%以上

本年度

物料库存定额的准确率

%

%以上

本年度

物料信息管理目标

物料使用信息的准确率

%

%以上

本年度

物料的有效使用率

%

%以上

本年度

供应商管理目标

供应商合同履约率

%

%以上

本年度

供应商交付准时率

%

%以上

本年度

所供应物料不合格率

%

%以内

本年度

关于质量和交付异常情况的通知次数

次

≤次

本年度

成本目标

采购费用控制

万元

不超过预算万元

本年度

采购成本下降率

%

下降%

本年度

库存成本控制

万元

不超过万元

本年度

供应商附加运费

万元

不超过万元

本年度

员工管理目标

本部门员工保有率

%

达到%

本年度

质量监管中心总监目标分解表

目标项目

指标

单位

指标值

完成时限

质量体系目标

质量体系文件完整性

无缺少项

本年度

质量体系认证一次性通过率

%

达到%

本年度

产品质量检验目标

原材料检验准确率

%

保证投入生产的原材料检验准确率达%

本年度

返工产品一次交验准确率

%

100%

本年度

产成品检验准确率

保证交付的产成品检验准确到达率%

本年度

制程检验目标

在制品检验准确率

%

保证生产过程中流入下一道工序的产品检验准确到达率%

本年度

质量控制目标

生产过程废品率

%

生产过程中废品率控制在%以内

本年度

质量问题解决周期

小时

按相关规定不超过

小时

随时

质量改进目标

管理评审输出的改进措施完成率

%

100%

本年度

质量持续改进项目完成率

%

%以上

本年度

检测仪器管理目标

检测仪器准确率

%

仪器误差率控制在%以内

本年度

成本目标

质量成本控制

万元

控制在万元以内

本年度

员工管理目标

本部门核心员工保有率

达到%

本年度

仓储物流中心总监目标分解表

目标项目

指标

单位

指标值

完成时限

业务目标

库存定额的准确率

%

%以上

本年度

出入库手续的完备性

%

差错率控制在%以内

本年度

物料保管完好率

%

%以上

本年度

物料供应的及时率

%

%以上

本年度

物、帐、卡的一致性

%

差错率控制在%以内

本年度

物流送达的准确率

%

按计划100%完成

本年度

物流配送期间的破损率

%

%以上

本年度

成本控制

库存成本控制

万元

不超过万元

本年度

库存成本下降率

%

下降%

本年度

物流成本控制

万元

不超过万元

本年度

物流成本下降率

%

下降%

本年度

员工管理目标

本部门核心员工保有率

%

达到%

本年度

营销管理中心总监目标分解表

目标项目

指标

单位

指标值

完成时限

战略目标

企业中长期发展战略实现率

%

%

本年度

企业年度营销计划实现率

%

%

本年度

企业整体发展速度

本年度

市场目标

市场定位准确度

%

误差控制在%以内

本年度