1117广汇加气站保险保险经纪申请.docx
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1117广汇加气站保险保险经纪申请
新疆广汇液化天然气发展有限责任公司保险经纪服务申请
中盛国际保险经纪有限责任公司新疆分公司
二〇一七年十一月
前言
非常感谢新疆广汇液化天然气发展有限责任公司对我司的支持，使我司能够有机会向贵司提交《新疆广汇液化天然气发展有限公司加气站保险经纪服务申请书》。
我司是一家国有独资的保险经纪公司，多年来在与各地政府机构、大型国企、地方龙头企业的众多大型项目合作过程中，积累了丰富的大型企业财产保险与风险管控经验，已经先后为新疆维吾尔自治区交通厅、新疆博览事务局、新疆维吾尔自治区体育局、中节能股份有限公司新疆分公司、阿勒泰地区民政局、新疆国税局等提供保险经纪服务。
我们的服务宗旨是充分利用我司的风险管理经验和技术，最大程度保障客户的利益，即用合理的保险费支出实现真正符合贵司投保需求的保险保障。
鉴于目前我司未能全面了解贵公司具体详细的风险状况，本文仅是根据其他省及类似项目的风险管理经验提供的。
待获得详细资料后，我们将依据所了解的具体情况和项目特点进行调整和改进，从而切实有效地保障客户及相关方的利益。
如果有幸能继续为贵公司加气站提供保险经纪服务，我司有信心和决心，秉承高度负责的敬业精神，运用专业知识和创新能力，协助贵公司做好加气站保险方案设计、采购和风险管控工作。
第一部分保险经纪人介绍
一、保险经纪人的定义
保险经纪人是站在客户的立场上，为客户提供专业化的风险管理服务，设计保险方案、办理投保手续并具有法人资格的中介机构。
简单地说，保险经纪人就是投保人的风险管理顾问。
《中华人民共和国保险法》第一百一十八条规定：
“保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。
”
客户与保险公司是签订保险合同的双方，他们之间是保险产品的买方和卖方的关系；而客户与保险经纪公司是委托与受托的关系，保险经纪公司是客户的保险顾问，他接受客户的委托，基于客户的利益，站在客户的一边，为客户提供专业的保险经纪服务。
保险经纪公司与客户的利益是一致的。
二、保险经纪人的优势
（一）更全面地掌握保险专业知识，能够准确细致地调查并识别客户自身所面临的风险，衡量风险可能造成的损失频率与损失幅度；
（二）根据项目具体情况及客户需求，设计合理、保障全面的保险方案，为客户量身定做专业的保险条款；
（三）用规范严谨的“保险语言”向保险公司阐释客户的保险需求，并正确理解保险公司用“保险语言”做出的各项承诺；
（四）利用保险经纪人的专业谈判技巧和规模采购优势，为客户争取价格优惠、性价比高的保险条件，合理地选择合适的承保保险公司；
（五）指导客户正确地履行保险单中所规定的投保人和被保险人应承担的各项义务；
（六）一旦出险，在防止损失扩大的同时，按照保单要求，及时、准确地协助客户向保险公司提供其所要求的各类索赔单证和材料；
（七）运用保险经纪人在索赔方面的丰富经验和专业知识，在保险索赔中最大限度地维护客户合法权益；
（八）协助客户建立系统的风险和保险管理体系，降低客户在风险与保险管理中的事务性工作负担，提高保险工作的专业性和效率。
三、保险经纪人的服务内容
我国《保险经纪机构监管规定》第三十条规定：
“保险经纪机构及其分支机构可以经营下列保险经纪业务：
（一）、为投保人拟订投保方案、选择保险公司以及办理投保手续；
（二）、协助被保险人或者受益人进行索赔；（三）、再保险经纪业务；（四）、为委托人提供防灾、防损或者风险评估、风险管理咨询服务；、（五）中国保监会批准的其他业务。
”具体来说，主要包括以下几个方面：
（一）为投保人拟订投保方案、选择保险公司以及办理投保手续
保险经纪人可以利用自身的专业技术优势和市场信息优势，为投保人量身设计保险方案，提供市场询价或招标、投保安排（特殊项目可安排共保），以及保险期内的咨询、培训、研讨、定期风险回顾等服务。
通过运用科学的、国际通行的招标和投标方式，促进各保险公司之间形成公平、公正、公开的竞争格局，以确保客户获得最佳的保险条件和最合理的保费价格。
（二）协助被保险人或者受益人进行索赔
一旦发生保险事故，保险经纪人应基于客户的利益，凭借丰富的索赔经验，协助客户准备各种索赔材料，并代表客户向保险公司索赔，以确保客户及时获得足额、公正的赔付，解决目前普遍存在的“索赔难”问题。
（三）再保险经纪业务
保险经纪人还可以协助进行再保险安排，在国内、国际再保险市场寻找合适的再保险接受人，并向原保险人和再保险人提供资料及分析，提供合同管理、续转、修改和终止等服务。
（四）参与防灾防损
保险经纪人依据自身在风险控制方面的专业优势，集中专家资源,对客户作深入的风险调查分析，估测存在的潜在危险，评价客户的风险管理机制，提出改进意见或设计新的方案，为客户提供预防灾害事故的专业指导。
5、风险评估和风险管理咨询服务
保险经纪人通过实地勘察，与项目负责人会面，了解客户所面临的风险，协助客户识别和衡量自身存在的各种风险，并提出风险回避、控制、分离、集合、自留、转移的建议或报告。
四、保险经纪人的服务流程
第二部分中盛国际保险经纪有限责任公司简介
一、基本情况
单位名称
中盛国际保险经纪有限公司
注册资本金
人民币5000万元
注册地址
北京市东城区安定门东大街28号雍和大厦A座11层
企业类型
国有控股
经营保险经纪业务许可证编码
J12331VBJ
成立时间
2005年6月16日
组织机构代码
71785639-1
主管单位
中国保险监督管理委员会
股
东
背
景
序号
股东名称
股份金额
股份比例
1
中国人民保险集团公司
3755万元
75.10%
2
东京海上日动火灾保险株式会社
1245万元
24.90%
总机
＋86－10－51239700
服务热线
＋86－8008109700
传真（FAX）
＋86－10－51239710
公司网址
WWW.ZSIB.COM.CN
公司注册资本金RMB5000万元，在全国同业中排名第三。
在强大资金支持下，公司秉承“依托国际优势，打造技术品牌”的理念，提倡“诚信、专业、服务、创新”的企业精神，打造国内一流和国际领先的保险经纪品牌，为客户提供了优质保险经纪服务，取得了良好的经济效益以及社会效益。
二、组织架构
中盛国际建立了较为完善的现代企业制度。
公司股东大会下设董事会与监事会。
根据现阶段业务发展需要，公司共设以下七个职能部门：
公司业务部、再保险经纪部、市场开发部、电子商务与信息技术部、业务管理部、计划财务部、人事行政部。
根据人民保险集团公司对下属保险中介板块子公司重组整合要求，中盛国际将成为人保集团旗下唯一一家保险经纪公司，其他两家经纪公司将成为中盛国际下属子公司，预计在三季度完成重组整合工作之后，公司下设18家分支机构。
公司组织架构图：
分支机构分布图：
三、公司优势
（一）股东优势
作为中国唯一由国内和亚洲最大金融保险（集团）公司为股东的保险经纪公司，中盛国际有着先天的优于其他保险经纪公司的独特优势。
自成立以来，公司就充分利用股东在保险领域的丰富人才储备、专业技术及经验积累及信息资料，不断充实自身实力，形成了自身的核心竞争力，这些都为大型项目的保险经纪服务打下了坚实的基础。
同时，公司利用股东背景优势，建立了宽广成熟的服务体系：
保险中介范畴的四个业务联动板块、沟通人保系统保险、金融投资等相关机构的纽带，为客户提供了延伸性增值服务。
以下是具体股东介绍：
中国人民保险集团股份有限公司是一家综合性保险（金融）公司，注册资本306亿元。
自1949成立至今，中国人保历经61载不懈努力，发展成为旗下拥有人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投控、人保资本、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪等10余家专业子公司，同时，中国人保还是华闻控股的最大股东，并且持有中诚信托32.35％的股权。
2010年7月8日，中国人保成功跻身2010年世界500强，排名第289位，成为在海内外具有深远影响力的大型保险金融集团。
中国人保构建了遍布全国城乡、比较完善的客户服务体系，人保机构网点遍布了全国31个省市自治区，共有营业机构网点4500余个。
集团经营范围已经从单一的非寿险发展到非寿险、寿险、健康险、资产管理、保险经纪等多个领域，基本建成保险金融集团。
其子公司之一的人保财险也已在香港上市，并成为2008年北京奥运会保险合作伙伴。
东京海上日动火灾保险株式会社---东京海上火灾险株式会社作为日本最大、历史最悠久的非寿险公司，自1879年创建以来，经过一百多年的发展，确立了在世界保险界中的良好的信誉和地位。
1997年在美国STANDARD＆POORS公司对世界各大财产保险公司的综合性评定中，东京海上是日本唯一一家获得最优秀AAA级别的公司。
东京海上总部设在东京，拥有约90家省级大型分公司，其下设有约450家支公司。
在全日本范围内专门设置270家理赔机构。
历年来东京海上积极扩展海外营业网点。
目前，已在世界42个国家85个城市设有营业和办事机构，向世界各地的顾客提供优质的保险服务。
（二）独有的央企背景
如前所述，中盛国际是人保保险集团控股子公司，具有独有央企背景。
公司经营规范，恪守职业操守，并有着严格的保密制度约束，接受人保集团保密工作管理，受金融行业协调工作机制约束，能够为客户的保障利益提供体制保证，这对于客户有着重要意义。
（三）专业技术优势
中盛国际核心团队由股东方选派的骨干和来自国内外大型保险公司或保险经纪公司的精英力量组成，他们均具有10年以上保险从业经验和丰富的保险专业知识，在保险询价和在保险的安排方面具备国内较高的专业水准。
公司自成立以来，在金融行业、（轨道）交通、电力行业、煤炭行业等领域积累了较为成熟的保险经纪运作模式和专业经验。
在统括业务和大型保险项目的运作能力上能够保证为客户提供优质、高效的保险经纪服务。
1、专业的风险管理技术优势
中盛国际积极吸收、引进股东丰富的保险和风险管理技术，结合国际化风险管理技术优势，以股东派驻公司的风险管理专家为核心，聘请多个行业高级技术专家为顾问，组建了一支专业的风险管理技术队伍，针对客户的具体需求，提供专业、实用、有效的风险防范机制，帮助客户对风险进行识别、分析、衡量、评价，选择避免、控制、转嫁、自留等有效的风险管控方案，使客户实现以最小的成本获得最佳的安全保障。
2、畅通的再保险经纪技术优势
中盛国际再保险经纪业务目前与国内多家保险公司建立了再保险经纪渠道，并保持与香港、新加坡、韩国以及伦敦劳合社市场的经常性联系，能够为客户提供合同再保险、临时再保险以及共保经纪服务，为客户提供从业务合同设立、往来帐单管理、帐务处理、协助索赔到理赔完结的一整套服务，满足客户的再保险业务需求。
（四）全面的服务领域
作为中国唯一由国内和亚洲最大金融保险（集团）公司为股东的保险经纪公司，中盛国际的业务范围远较一般的保险经纪公司广泛，在中国的保险服务业内，拥有独特的、一般保险经纪公司所不具备的服务领域：
1、直接保险经纪业务
公司在直接保险经纪与顾问咨询业务的拓展方面，秉承客户导向的服务理念，通过国际顶尖的合作伙伴的支持，以专业的市场理解力，依靠高素质的员工队伍，凭借综合全面的服务，赢得了客户的信任和支持。
中盛国际成立后，先后多次在国家重点工程建设项目保险经纪竞标中夺魁，被业内誉为后起之秀。
2、再保险经纪业务
中盛国际发挥自身在技术、渠道上的优势，在全球范围内为客户提供专业、快捷的再保险经纪服务，安排了具有市场影响的大型、特大型再保险项目，为客户提供了最优的再保险解决方案。
目前，公司已和国内外各大保险公司，如慕尼黑再保险公司、瑞士再保险公司等建立了良好的合作关系，与国内外40余家保险和再保险公司建立了业务关系，保持与香港、日本、新加坡、澳洲、欧洲、伦敦等再保险市场的经常性交流与沟通。
3、风险管理业务
中盛国际与世界知名企业－TRC风险管理与咨询公司签署了技术合作协议，为客户提供专业化的风险管理服务。
风险管理主要依托东京海上日动火灾保险株式会社长期派驻公司的团队，为政府客户编制公共突发事件的紧急预案、为企业客户构建全面风险管理体系和事业可持续发展计划（BusinessContinuityPlanning），该业务属国内创新业务。
中盛国际保险经纪公司
一般保险经纪公司
◆为投保人拟订投保方案、办理投保手续
◆为被保险人或受益人向保险人索赔
◆为投保人拟订投保方案、办理投保手续
◆为被保险人或受益人向保险人索赔
◆为投保人提供由外籍专家量身定做专业的风险查勘、风险评估和风险管理服务体系
◆为投保人提供一般的防灾、防损或风险评估、风险管理服务
◆安排国内分入、分出业务
◆安排国际分入、分出业务
————
◆为客户提供保险金融理财、投资、证券类的理财规划服务
————
◆对保险标的承保前和承保后进行检验、估价及风险评估；
◆对保险标的出险后进行查勘、检验、估损、理算及出险保险标的的残值处理业务。
————
◆中国保监会批准的其他业务
◆中国保监会批准的其他业务
4、保险公估服务
保险公估服务主要负责对保险标的承保前和承保后进行检验、估价及风险评估；对保险标的出险后进行查勘、检验、估损、理算及出险保险标的的残值处理业务。
作为国内第一家由保险（金融）集团和国际一流保险公司投资设立的保险经纪公司，中盛国际信守“专业铸就品质，诚信铸就成功”和“让最好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为最好的企业”的经营理念，自开业以来，中盛国际以专业、高效、全面、优质的保险经纪服务工作赢得了国际、国内委托人的高度评价和国内外业界的良好赞誉。
公司致力于为客户提供传统的非寿险、寿险经纪业务的同时，还为客户提供风险管理咨询、再保险经纪服务。
第三部分保险经纪服务方案
一、服务承诺
（一）服务目标
中盛公司将在贵司的统一要求下，在项目服务过程中实现以下目标：
Ø通过行之有效的方法，减小或转移项目风险，从而降低保险采购成本；
Ø协助进行风险管理，最大限度地降低自然灾害和意外事故对加气站及第三方人员及财产的不利影响；
Ø在发生保险事故时及时反应，快速处理，确保被保险人得到及时有效的赔付。
（二）服务体系与服务方式
中盛公司结合本项目的特点与实际需要，计划采用两个层次的服务体系来实现我们的服务承诺。
第一层服务体系服务的对象是新疆广汇液化天然气发展有限责任公司，第二层服务体系服务的对象是各子公司、加气站及工作人员、第三方人员。
第一层服务体系的主要职责与服务内容如下：
1）进行项目风险分析及保险方案设计工作，协助新疆广汇液化天然气发展有限责任公司对加气站财产、责任类保险统报的整体采购工作；
2）协助贵司建立保险管理体系和索赔管理体系，提供风险管控服务，加强项目风险管理；
3）提供保单维护及履约服务确保保单的有效性；
4）提供各项风险座谈、培训、咨询服务，提高贵司及加气站员工的风险与保险意识；
5）建立“一站式”全流程索赔协助服务模式，指导、跟踪和协调整个理赔过程，确保受损工程及时获得保险赔款；
第二层次服务体系的主要职责是协助贵司加强对各加气站运营的安全管理，并对其进行风险管理与保险知识培训，尤其是安全管理与索赔流程内容的培训。
主要服务内容如下：
6）定期到施工现场了解项目进展情况及风险变化情况；
7）出险时第一时间到达现场，协助贵司进行索赔取证工作；
8）参与保险公司或公估公司的现场查勘，并保留查勘记录；
9）针对灾害天气或重大风险源提供风险提示和防灾防损措施建议。
（三）服务小组及人员配置
为了确保兑现我们的服务承诺，并使我们的各项服务工作有序开展，我们组织了以下服务机构：
领导小组：
总体协调调动公司内外部资源，确保服务的延续性和有效性。
项目负责人：
负责项目的整体运作，制定各项工作计划，并积极督促各工作小组的服务工作效率与质量。
商务协调小组：
协助贵司对项目的整体运作情况进行管理，做好贵司加气站财产、责任、人员的保险经纪服务工作。
现场服务小组：
具体执行贵司的指示和要求，全程负责项目的索赔工作，随时掌握风险变化情况并提出合理化建议。
专家顾问组：
为项目提供全程的技术支持。
二、服务内容
中盛公司的保险经纪服务共分为调研及方案设计、保险安排、期内服务、索赔服务、风险管理服务等几个主要方面。
具体工作内容如下：
（一）调研及方案设计阶段
1.识别风险
我们将与相关部门充分沟通、征求意见，了解项目信息及项目建设过程中可能存在的风险。
在必要情况下，组织相关人员或聘请专家，实地考察进行风险识别及评估，形成风险评估报告，以找到设计保险方案的准确依据。
在安排投保时将风险评估内容提供给保险公司，作为核保依据，确保保险公司为本项目确定最适当的保险费率。
2.设计并确定保险方案
根据本项目具体风险情况及要求，制订保险方案，设计投保方式、投保险种和理赔方式等。
就初步保险方案进行沟通，对各项内容及具体操作问题进行详细讨论；并根据沟通结果对初步保险方案进行修改、调整，确定最终保险方案。
（二）保险安排阶段
该阶段工作主要是根据前一阶段通过贵司审核的最终方案，向保险公司进行询价、比选或招标，通过规范的流程，使贵司能够全程监督，使整个评选活动公平，公正，透明，有序。
1.确定采购方式及采购文件
1）确定采购方式
主要采购方式有招标、询价、竞争性谈判及单一来源采购四种。
中盛公司将综合考虑项目的具体情况，包括保险金额、预计保费支出、项目的时间安排及贵司在采购管理方面的要求等推荐最适合项目需要的采购方式。
2）根据最终保险方案起草保险采购文件
根据最终确定的保险方案各项内容，制作采购文件（询价文件、竞争性谈判文件或招标文件）。
向保险公司提出资质、保险、服务等各项要求。
2.确定评审小组人员及评审办法
1）评审小组
按照相关规定，评审小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，与报价人有利害关系的人不得进入评审小组。
评审小组名单应在采购结果确定前保密。
中盛公司建议组成5人评审小组，其中贵司代表2人，相关专家1～2人，中盛公司代表1～2人。
中盛公司将组织评审小组在评审开始前召开会议，选举组长一人，并对评分办法及标准进行复核。
无异议后，进行评审工作。
2）制定评分标准及评分办法
由评审小组成员依照评分标准对各报价人进行不记名、背靠背的打分。
最后汇总得到报价公司总分，按照得分从高到低的顺序，推荐预中选公司。
评分标准应体现公平、公正，综合考虑保险公司的资质资信、方案响应、服务内容等综合情况。
3.确定采购流程并制作各项文件
1）采购工作流程及时间表
工作时间表将计划从制定采购文件、发出询价/招标/竞争性谈判邀请、谈判、确定中选公司各项步骤的时间。
确保各方按照工作时间表工作，保证保险安排。
2）评审小组资料
评审小组资料只用于评审小组成员评审工作时使用。
内容包括：
评审工作纪律、项目资料、询价/采购/竞争性谈判文件、评分办法等。
评审工作开始时，由工作人员向评审小组人员发放，评审工作结束后收回存档。
3）会议及谈判纪要
中盛公司工作人员会对会议及谈判要点进行现场记录，并由贵司代表、评审小组成员、中盛公司工作人员及相关报价/投标/谈判公司授权代表签字确认，作为报价/投标/谈判文件内容的一部分。
4）评分表及总表
根据评分办法及标准，制作评分表。
同时根据评分表制作总表，计算所有报价/投标/谈判公司总分。
4.采购流程
Ø向符合要求的保险公司发出询价/竞争性谈判/招标邀请。
Ø协助组织保险采购文件澄清会（如需要），解答报价公司提出的相关问题。
Ø按照保险采购文件要求的时间地点收取报价文件，并协助贵司单位组织评标谈判。
Ø协助贵司及评审小组对各报价/投标单位提交的报价/投标文件进行初评。
Ø要求报价/投标公司对报价/投标中相关问题进行澄清（如需要）。
Ø针对报价/投标文件内容及各报价单位澄清问题的答复，协助进行评标。
Ø监督评审小组进行打分，并将评分汇总。
Ø组织评审小组及相关监督、工作人员，签字确认谈判记录、评分总表等文件。
5.提交评选分析报告，推荐潜在中选公司
中盛公司将在评审工作结束后向贵司提交书面的评选分析报告。
综合分析各保险公司市场信誉、承保能力、偿付能力充足率等资质情况，结合保险公司类似项目承保、理赔经验及报价、服务等综合情况，推荐潜在中选公司组成。
6.协助贵司与潜在中选公司谈判
1）在谈判前根据与中选公司报价/投标情况，制作谈判要点。
2）协助贵司与预中选公司进行谈判，对保险相关细节、承保条件、服务内容等细节进行确定。
确保被保险人得到全面的保险保障及优质的保险服务。
7.发出结果通知
1）对中选公司发出中选通知；
2）对未中选公司发出结果通知；
8.协助进行协议签署
协助起草保险协议，对被保险人、中盛公司、承保公司的权利、义务进行约定，并协助签订协议，如有必要协助举办签约仪式。
9.保单管理服务
保单管理服务是中盛公司保险期间内服务的基本内容之一。
该阶段的具体工作是协助投保及对生效的保单进行维护。
Ø协助填写投保单以及投保所必需的资料，交投保人审核无误后签章。
Ø将投保资料交保险公司，并督促保险公司出具正式保险单证。
Ø审核保险单及保险费发票等相关单证，无误后交贵司存档。
Ø提醒投保人在保单约定时间内交纳保险费。
Ø如有相关资料变更，中盛公司将协助贵司向保险公司办理相关变更手续。
Ø督促保险公司对保险单证进行变更，并出具相关保险单证。
Ø审核批改内容，将相关批改文件交贵司存档，并留存复印件。
（三）索赔服务阶段
1.接受项目报案并立案
Ø中盛公司将设立24小时服务电话，在接到报案后，简单了解事故情况，做好记录，并立即通知保险公司；
Ø核对保险单，明确保险责任、保险期限、除外责任，免赔额，初步判断是否属于保险事故。
对属于保险责任范围，或难以界定是否属于保险责任范围的事故，积极协助项目办理索赔手续；
Ø建立项目报案及索赔档案，登记事故主要内容，定期报送相关部门。
2.
（2）现场查勘
Ø第一时间到达现场，协助项目中心及施工单位采取合理措施减少损失并保护出险现场，与保险公司工作人员共同进行现场查勘；
Ø在现场查勘过程中，如发现损失巨大、事故性质难以确认或损失的技术内涵较高，第一时间请相关方面专家参与鉴定及采取其他相应措施；
Ø督促保险公司或查勘机构针对现场查勘情况，出具查勘报告。
3.协助准备索赔材料
Ø协助被保险人准备索赔所需的事故证明文件及其他索赔文件；
Ø要求承保公司在准备索赔资料的过程中，提供协助服务；
Ø认真核对索赔材料，并复印存档，档案应随理赔进程及时更新；
Ø在收到理赔材料第一时间转交保险公司，并要求其做书面签收。
4.跟踪理赔进展
Ø及时与各有关方沟通，定期查询理赔进度；
Ø遇到情节复杂、损失巨大的保险事故，要求并督促保险公司按照协议约定支付预付赔款；
Ø如涉及诉讼、仲裁，协助准备应诉材料、聘请法律顾问。
5.监督保险公司核定损失和赔偿金额
Ø督促保险人在收到项目完整的书面索赔申请和索赔单证后，尽快核定损失项目和金额，在承诺时间内定责定损,并书面反馈赔付意见；
Ø分析保险公司赔案处理意见，并与相关部门进行沟通；
Ø如有拒赔或部分拒赔存在，详细了解拒赔原因，尽力为项目争取利益；
Ø对争议问题，协助被保险人与保险公司进行沟通与协商。
6.赔付结案
Ø对赔付事宜达成一致后，要求保险公司按照承诺时限向贵司指定账户支付赔款；
Ø随时监控未决赔案，对超过两个月的未决赔案作书面说明；
Ø制作未决和已决赔案表，定期报送相关部门。
（四）风险管理及培训服务
1.制定保险经纪服务手册
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