管理系统处第一周物业服务周报.docx
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管理系统处第一周物业服务周报
公司**山水城*EF区管理处
第1周物业管理服务周报
**山水城*EF区管理处
物业管理服务周报
为了不断提高管理处的服务水平，使**物业“88888〞的服务价值充分表现在日常服务过程中，现将本周的服务报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的容，敬请您提出宝贵意见。
报告容如下：
一：
项目的根底信息
项目
总户数
本周入伙户数
累计入伙户数
空置房户数
已办理装修户数
正在装修
备注
C区
1813
0
1800
13
1063
91
E区
852
0
847
5
285
12
F区
452
0
449
3
312
40
合计
3117
0
3096
21
1660
143
二、日常工作
1、客服组
1〕、客户请修、投诉、建议次数
本周累计
项目
报修
咨询、建议
投诉
C区
58
E区
29
35
10
F区
49
33
11
问题表现
C区：
关于停电、插座经常跳闸、开关水、可视对讲需调试的报修；
E区：
关于电梯、可视对讲、跳闸的报修；
F区：
关于停电、入户门、可视对讲的报修。
C区：
关于防盗门问题登记与何时维修、代收包裹的问询；
E区：
关于E东区防盗门的问题登记、车位证办理、费用查询的咨询。
F区：
关于F区健身器材、防盗门的咨询。
C区：
关于小区门禁系统、家中卫生间漏水、车辆乱停乱放的投诉；
E区：
关于防盗门坏需更换、电梯、赔付的投诉。
F区：
关于防盗门、窗户漏水的投诉。
2〕、本周工作的实施
序号
工作容
具体实施情况
完成情况
1
小区大堂管家模式的推广
每位管家根据各责任区的情况，每周至少两次对公区照明、卫生、设备检查等进展巡视检查，同时，针对不同的客户群进展回访，将回访容记录在客户回访记录本中。
1、对检查中查出的问题与时的给予维修，共发现25项问题，全部解决。
2、*区回访29户，业主共提出19项问题，针对业主反映的问题管家全部给予答复；E区回访20户、F区回访20户。
2
公司体系文件
为了方便工作的顺利开展，针对2011年工作计划，管理处客服部对公司体系文件进展重新修订。
正在修订中。
3
*区、E区、F区维保问题
2011年5月5日，针对业主家中现存的遗留维保问题，各管家进展统计。
已完成，并针对这些问题，客服管家进展跟踪与沟通。
4
*区、E东区、F区防盗门
2011年5月6日，由于小区防盗门已超出维保期限，防盗门厂家做最后集中维修，对于业主家中现存的问题，管理处通过发短信与贴通知的形式进展统计。
截止到目前为止*区共报修192户；E东区报修62户；F区报修150户。
5
母亲节活动的组织与实施
2011年5月8日，为迎接母亲节的到来，答谢业主对物业的支持，管理处工作人员在*区、E区、F区各门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨与忠心的祝福。
已完成，得到业主的满意。
6
*区业主委员会候选人自荐工作的开展
自2011年5月份起，*区业主可自荐或推荐其他业主参加业主委员会，管理处对此工作十分重视，并安排专人进展管理与登记。
目前正在登记中，共登记5户。
2、秩序组
1〕、突发事件演习：
无
2）、本周工作的实施
序号
工作容
具体实施情况
完成情况〔图片〕
1
岗顶监视栏
2011年5月1日，管理处对*区E区F区各门岗秩序维护安人员实行定岗制，指定专人，首问责任制，并在监视栏贴照片。
已完成。
2
车辆与外来人员的管控
由于近期小区进出人员较多，各门岗对外来人员与车辆进展登记、询问，并办理相关证件。
持续进展。
3
装修巡查
本周小区共有业主办理装修手续10户，管理处安排秩序维护人员对*区、E区、F区进展装修巡查。
持续进展。
3、工程组
1）、本周工作的实施
序号
工作容
具体实施情况
完成情况〔图片〕
1
楼牌号的制作与贴
为了提升小区品质，2011年5月7日，管理处对小区楼牌号进展制作，现已贴。
已完成。
2
小区路面
由于小区有些路面损坏严重，管理处工程人员立即对此进展维修。
已完成。
施工完毕后
施工完毕后
3
门系统与门口石
管理处巡视中发现小区有一小局部石与闭门器损坏，2011年5月8日工程人员给予维修。
维修完毕。
4
路桩
2011年5月5日管理处工程人员对小区破损的路桩进展维修。
已完成。
5
小区路灯
2011年5月4日起管理处工程人员对小区不亮的草坪灯进展维修。
现已维修完毕。
局部损坏路灯现状
修复后
修复后
6
石台面
2011年5月6日起管理处工程人员对小区单元门口的石台面进展维修。
2〕、重点工作推进
本周管理处对小区道闸系统继续进展维修，现已施工完毕，但磁卡还未授权，管理处会针对此问题尽快催促厂家给予解决，授权完成后，应用于各车库与地上，防止小区车辆乱停乱放。
图片一图片二
4、环境组
1）、仪容仪表的规
管理处要求保洁与园艺人员统一着装，上班时佩戴工牌、头花，园区遇到业主时主动打招呼问好。
2）、本周工作的实施
序号
工作容
具体实施情况
完成情况〔图片〕
1
地下室死角、车库
本周管理处保洁人员对所有地下室死角、车库，包括消防栓进展清理。
完成，轻擦一次，轻擦率100%。
2
地沟
为了迎接雨季的到来，管理处保洁人员对*区、E区、F区地沟进展清理。
已清理完毕。
3
玻璃雨棚
由于近期连续几天下雨，导致雨棚较脏，管理处保洁人员对*区、E区、F区玻璃雨棚进展冲刷。
已完成。
4
草坪和绿篱进展修剪。
管理处于2011年5月9日其起对小区的草坪和绿篱进修剪。
草坪已修剪完毕，现正在修剪绿篱。
5
园区温馨提示牌竖立
为防止业主乱踏草坪，破坏绿化环境，管理处特在园区醒目地方设立温馨提示牌。
已完成，共竖立100个。
6
喷药防治苗木病虫害
为防止园区苗木病虫害，管理处园艺工对小区的苗木进展喷药防治
正在进展中。
3〕、集中整治工作：
由于小区局部业主反映一层业主种菜现象比拟严重，管理处于2011年5月10日上午对小区圈地种菜的业主进展沟通，并安排园艺工进展清理。
图片一图片二
图片三图片四
图片五图片六三、体验式服务
2011年5月10日早晨，天空虽然下着小雨，但管理处工作人员依然提前到达公司，为出入小区的业主送去一声“早安〞。
此次服务，工作人员佩戴绶带，标语为“高高兴兴上班去，平平安安回家来〞，主要目的是为了让业主感受到管理处工作人员的服务一直围绕于业主身边。
“天下难事始于易，天下大事适于细〞，管理处工作人员带着认真的态度和专业的精神，将物业公司和业主之间的关系越走越近。
图片一图片二
四、团队建设
1.人员异动情况：
无
2.培训实施
序号
培训时间
培训课程
参加人员
培训方式
备注
1
客服与工程报修流程的培训
客服助理
工程组长
面授
2
班前班后会〔总结前一天工作，布置当天工作〕
保洁人员
面授
3
工程服务规的培训
工程人员
面授
时间
活动容
活动效果
无
五、社区文化活动
时间
活动容
活动效果
一个伟大的日子---母亲节，**物业**山水城*EF区管理处在小区门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨与忠心的祝福。
并在母亲节降临之际，祝全天下所有的母亲，节日快乐，幸福！
图片一
图片二
图片三
图片四
图片五
图片六
图片七
六、突发事件：
无
2、媒体采访：
无
七、客服沟通
类别
项目
业主论坛次数
通知、温馨提示次数
回访次数
上门回访次数
手机短信次数
其他方式次数
C区
6
3
379
29
2
0
E区
6
3
74
20
2
0
F区
6
13
93
20
2
0
八、工程质量问题
区域
业主报修数量
物业协助处理数量
公共部位报修数量
公共部位协助处理数量
目前未处理数量
业主赔偿事宜
总户数
本周谈判完成户数
累积谈判完成户数
C区
34
15
3
3
33
43
2
19
E区
12
9
2
0
5
12
9
98
F区
3
3
0
0
3
2
0
0
合计
49
27
5
3
41
57
11
117
九、建设单位协助处理事宜
1〕、需要建设单位协助处理事宜
区域
协助处理事宜
C区
屋顶漏水、窗户漏水、墙体渗水与防盗门等问题
E区
1、可视对讲分机故障问题**信通维修不与时，遭到业主投诉。
2、E西区1A车库2009年冬天冻坏3个止回阀，一直无人维修，去年发过联系单，还是未解决。
3、各楼顶与反水坡处都有大面积外墙皮脱落情况。
5#楼楼顶有漏雨情况，未处理完毕。
F区
外墙皮脱落与防盗门问题
2〕、目前各区尚未处理的问题
*区：
序号
位置
存在问题
数量
备注
1
3#车库负二层
风机控制柜配件损坏
1
需维修更换
2
10#1单元楼顶
风机控制柜箱体与锁损坏
1
需维修更换
3
5#1单元负一层
风机控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
4
2#楼3单元
风机采风口破损，风机缺盖。
1
需维修更换
4
5#1单元地下一层
控制柜无电源
1
需维修
5
10#楼1单元
楼顶风机无电源，风机盖脱落2面
1
需维修更换
6
10#楼2单元
楼顶风机无电源，风机盖脱落1面
1
需维修更换
7
西车库B1、西车库B2
风机控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
8
东车库B1、东车库B2
风机控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
9
东车库B2
风机控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
10
1#高压分配室、2#高压分配室、3#高压分配室、4#高压分配室、中心配
风机没有电源
4
需维修
排污泵控制柜问题明细表
序号
位置
存在问题
数量
备注
1
11#3单元地下室
排污泵控制柜线路与浮球阀损坏
2
需维修更换
2
10#2单元地下室
排污泵控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
3
8#2单元地下室
排污泵控制柜配件损坏
1
需维修更换
4
西车库负二层北侧
控制柜无电源
1
需维修
5
西车库负1层
控制柜无电源
2
需维修
6
东车库负2层
控制柜无电源
2
需维修
7
7#2单元地下室
排污泵控制柜线路与浮球阀损坏
1
需维修更换
8
3#3单元地下室
排污泵控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
9
8#1单元负2层水泵房
排污泵控制柜配件与线路损坏
2
需维修更换
10
3#1单元地下室
排污泵控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
11
3#2单元地下室
排污泵控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
12
2#3单元地下室
排污泵控制柜配件与线路损坏
1
需维修更换
13
水泵房
排污泵控制柜配件与线路损坏无法自动
1
需维修更换
E区：
E东区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题
序号
房号
存在问题
责任单位
报修时间
1
E5-2-603
德玛斯
2
E5-2-302
客厅台窗户打胶不严不全。
德玛斯
3
E10-1-1702
空调窗打胶开裂
德玛斯
4
E5-2-1201
德玛斯
5
E7-1-1301
客厅阳台空调窗漏水墙面起皮
德玛斯
6
E7-3-1102
客厅空调窗漏水
德玛斯
7
E10-1-1302
空调机门扇坏百叶脱落
德玛斯
8
E7-2-1102
台空调门缝隙大
德玛斯
9
E5-2-703
空调窗未固定好
德玛斯
10
E5-2-1203
次卧空调窗边胶开裂
德玛斯
11
E3-1-1201
北阳台落水管上方返水弯滴水〔分包〕
返水弯
12
E16-1-202
次卧防火窗玻璃裂缝〔联系不到业主〕
防火窗
13
E7-1-1602
主卫防火窗窗框生锈
防火窗
14
E7-3-1301
卫生间防火窗玻璃裂
防火窗
15
E7-1-1001
美心
16
E11-2-1502
中南卧室木门与其他的门颜色不一致
美心
17
E10-1-1301
东北卧室门上方木门起皮次卫门右上角起皮
客厅台门套缝大〔左门套〕厨房推拉门缝隙大
美心
28
E5-2-1002
客厅台地面有洞的地砖有三块〔栏杆打坏护栏〕
百川不锈钢
29
E11-2-701
客厅无弱电外壳
网通
30
E11-1-1001
南次卧缺一面板
网通
31
E11-1-801
客厅面板缺件
网通
32
E11-1-602
东南卧东墙少一弱电面板
网通
33
E11-2-101
中南卧西墙缺少一个弱电面板
网通
34
E11-1-1002
主卧东墙少一个弱电面板
网通
35
E11-1-102
主卧室有弱电插座脱落
网通
36
E16-2-202
书房南墙弱电插座脱落
网通
37
E16-2-1001
主卧东墙、书房南墙弱电面板不完整
网通
38
E11-2-1301
南次卧西墙弱电面板缺失
网通
39
E10-1-602
南次卧弱电面板少外盖
网通
40
E10-1-1002
客厅西墙弱电面板无护盖、网线插座不正
网通
41
E10-1-302
客厅弱电插座损坏
网通
42
E5-2-101
西墙没有弱电插座北卧室没有弱电插座
网通
43
E11-1-601
主卧东墙少一个弱电面板
网通
44
E3-2-502
主卧有线插座脱落
网通
45
E3-2-401
客厅弱电面板脱落
网通
46
E3-1-702
客厅面板少件、东卧东墙面板不正、少盖板
网通
47
E3-1-501
主卧网线插座盖板缺失
网通
48
E10-1-501
次卧少一弱电插座
网通
49
E7-2-1001
客厅网线面板掉下
网通
50
E11-1-501
客厅电源插座少护盖、
网通
51
E11-1-401
东北卧、中南卧、客厅网线，线未穿
网通
52
E7-1-1601
主卧网线插座固定不牢
网通
53
E7-2-501
主卧网线面板未安装
网通
54
E7-1-802
主卧弱电面板坏
网通
55
E7-1-802
主卧室插孔面板坏
网通
56
E7-2-401
主卧室弱电面板未安装
网通
57
E7-1-401
客厅面板松动
网通
58
E7-3-501
主卧室网线插座安装倾斜
网通
59
E10-1-102
中南卧网通面板松动
网通
60
E11-1-802
次卧网线插座松动
网通
61
E7-3-301
客厅弱电插座无护盖
网通
62
E7-3-202
主卧东墙弱电面板没有固定
网通
63
E5-2-1103
客厅东墙少插座外壳。
网通
64
E3-1-1601
客厅弱电少外壳
网通
65
E7-1-102
主卧室网线插座安装不牢
网通
66
E16-1-301
主卧室东墙弱电插座无盖板
网通
67
E10-1-1001
主卧室网通插座少一个外壳。
网通
E西区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题
序号
房号
存在问题
责任单位
验房时间
1
E13-1-802
门厅红外无报警探头
**信通
2
E6-1-1001
无红外报警
**信通
3
E13-1-402
主卧报警器面板脱落
**信通
4
E6-2-101
验房时无可视对讲
**信通
5
E13-1-101
验房时无可视对讲
**信通
E区公区问题〔未修〕
排污泵排查情况
序号
位置
问题
责任单位
维修单位
维修情况
1
12#楼1单元地下室
排污泵控制柜线路与浮球阀损坏
凯莱电器
未修
2
12#楼2单元地下室
排污泵控制柜配件与线路损坏
凯莱电器
未修
3
13#楼地下室
排污泵控制柜配件与线路损坏
凯莱电器
未修
4
2#1单元
排污泵控制柜配件与线路损坏
凯莱电器
未修
5
2#2单元
排污泵控制柜配件与线路损坏
凯莱电器
未修
6
3#1单元
排污泵控制柜线路与浮球阀损坏
凯莱电器
未修
7
5#1单元
排污泵控制柜线路与浮球阀损坏
凯莱电器
未修
8
5#2单元
排污泵控制柜线路与浮球阀损坏
凯莱电器
未修
9
排污泵控制柜手动无法启动线路损坏
凯莱电器
未修
10
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
11
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
12
6#1单元地下室
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
13
6#2单元地下室
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
14
6#3单元地下室
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
15
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
16
排污泵控制柜指示灯损坏
凯莱电器
未修
17
7#2单元地下室
排污泵控制柜自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
18
7#3单元地下室
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
19
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
20
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
21
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
22
排污泵控制柜手动自动无法启动线路与配件损坏
凯莱电器
未修
风机排查情况
序号
位置
存在问题
责任单位
维修单位
维修情况
1
1#1单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
2
1#2单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
3
2#1单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
4
2#2单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
5
3#1单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
6
3#2单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
7
5#1单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
8
5#2单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
9
3#车库配电室
风机控制柜线路与配件损坏
凯莱电器
10
7#2单元地下室
风机控制柜线路与配件损坏自动失灵
凯莱电器
11
12#1单元楼顶
风机控制柜线路损坏
凯莱电器
12
12#2单元楼顶
风机控制柜线路与配件损坏
凯莱电器
13
9#楼顶
风机控制柜线路损坏
凯莱电器
14
10#楼顶
风机控制柜线路与配件损坏
凯莱电器
15
11#1单元地下室
风机控制柜线路损坏
凯莱电器
16
16#1单元楼顶
风机控制柜线路损坏
凯莱电器
17
16#2单元楼顶
风机控制柜线路损坏
凯莱电器
E区赔付问题
序号
房号
问题
原因
损失
沟通情况
责任单位
备注
1
E15-1-701
地下室被泡
因配电室穿线孔管口未封堵，雨水流到室，水流至15-1-107地下室
中国红〔工艺品〕、米面〔30公斤〕、洗衣机
已和业主沟通，业主要求赔付6000元
市政部
已和业主谈好同意赔付2000元开发徐钦已打申请
2
E1-1-702
家电烧坏
E西电压过高
IBM电脑主板〔900元〕
油烟机变压器〔90元〕
业主要求赔付990元
市政部
业主已提交申请
3
E16-1-901
楼栋下水管道渗水
因渗水导致地下室物品被泡
毛料衣物、蚕丝被、再生丝、海参、酒水礼品
损失过万
业主要求给个说法
二部
业主已提交赔付申请
4
13-1-1002
中南卧室暖气管道热熔口渗水
暖气地埋管热熔不到位
中南卧室木地板变形
业主要求更换南卧室木地板圣象莱茵RSF1115
天元建设
业主已提交材料，正在协商中
F区：
序号
业主
房号
报修时间
容描述
目前进展情况
专责单位
1
家栋
F3-2-302
窗台漏水
王正周说现在没有材料。
土建
2
冯欣
F9-2-402
可视对讲无反响
田超说下星期来修
**信通科技
3
文军
F3-2-201
反映燃气报警器一直响
周末施工方师傅来维修
4
云长
F7-601
可视对讲打不开门
田超说明天来
**信通科技
5
于江红
F3-2-1601
家里纱窗需要更换
给王涛打，打两遍没接
6
业峰
F1-2-801
卧室纱窗吸条掉了
给王涛打，打两遍没接
7
毕国栋
F1-2-602
书房纱窗坏了需换
给王涛打，打两遍没接
8
效耘
F10-701
门胶条掉了；可视对讲打不开门
可视对讲转田超
9
艳红
F5-2-702
入户门一直响，有缝；可视对讲未安装
可视对讲转田超
10
家栋
F3-2-302
窗台漏水
王正周说19号去修。
11
魏兆祥
F7-701
影视墙裂缝
转高阳去维修
12
康桂新
F11-1-101
可视对讲打不开门
转田超
13
王得仲
F11-2-702
主卫墙体
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