烟草商业如何通过企业文化提升核心竞争.docx

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烟草商业如何通过企业文化提升核心竞争

解析XX烟草专卖局（公司）如何以企业文化提升核心竞争力

自2003年以来，全行业积极推进企业文化建设，取得了很好的成效。

为促进XX烟草企业文化建设工作深入推进，达到“以文化促发展、以文化优管理、以文化树形象”的目标，为“调结构、增效益、促增长、创一流”目标的实现提供强大的精神动力和坚实的文化支撑，XX烟草专卖局（公司）认真践行国家局“1131”文化建设任务，坚持“统筹规划、思路探索、亮点打造、系统推进”的工作思路，全面推进XX烟草“XXXX”企业文化建设工作，积极推动服务品牌建设、行为规范建设，丰富职工文化生活，努力开创XX烟草文化建设新局面，增强XX烟草的凝聚力、向心力和创新力，提高员工综合素质和执行力，提升企业市场竞争力、公众亲和力和社会形象。

一、企业文化的定义

（一）企业文化的内涵。

企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现，具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。

企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

（二）烟草行业文化的特点。

烟草行业特有的垄断体制决定了企业文化既有一般企业文化的共性，也有它特有的个性。

烟草文化首先是维护国家和消费者利益的文化。

对国家、对消费者高度负责，承担保证市场供应和国家财政收入的重要责任，是烟草专卖法的根本宗旨。

其次，它是一种垄断计划经济文化。

其文化表现出来的企业价值观、企业精神、企业形象、企业目标以及企业制度等，都受国家文化影响。

它还是一种特殊经营文化。

实行的是统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，其产品生产是计划性的，经营商品的用途是单一且不可替代的。

同时，烟草文化它是一种社会性文化。

吸烟嗜好被社会长期关注或非议。

烟草商业企业在维持正常的经营管理活动中，还要担负特殊的使命，向社会宣传吸烟有害健康，劝阻青少年吸烟等。

XX烟草“XXXX”文化根植于烟草行业文化，具有其独特个性。

它的孕育与成长与近年来XX烟草的发展紧密同步，对XX烟草实现组织成长具有战略导向性，凸现了XX烟草在切实维护国家利益、维护消费者利益基础上的共识、共生、共赢。

二、企业文化与企业核心竞争力的关系

（一）核心竞争力的定义

企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场（消费者，包括生产性消费者）提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。

可分为三个层面：

第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。

第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。

因此，企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

（二）企业文化与企业核心竞争力的关系

企业文化是企业的思想与灵魂，是打造企业核心竞争力、推动企业持续发展的不竭“动力源”。

优秀的企业文化，是企业核心竞争力赖以成长和发展的牢固基石，是核心竞争力的源泉。

企业文化通过具有哲学性和理念性的价值观、企业精神来理解企业的战略，并渗透到企业的组织制度和结构层面，进而约束和激励企业的行为层。

而核心竞争力是企业发展的最初动力，其运行机制就是建立核心竞争力——核心产品——最终产品的竞争力树，使企业获得持续的发展。

应该说，企业文化就像人的血液，通过机体的循环网络弥散到每个角落，核心竞争力就像人的心脏，是整个机体的最初动力源，企业的成长和发展都要依靠核心竞争力，而培育和提升核心竞争力就是要发掘和强化企业的动力源。

可以说企业文化与核心竞争力的关系是辩证和有机结合的，是相互促进和相互制约的，两者在一定条件下可以相互融合。

三、企业文化提升核心竞争力的几条实施途径

通过全面推进XX烟草“XXXX”企业文化建设工作，积极推动服务品牌建设、行为规范建设，丰富职工文化生活，开创了XX烟草文化建设新局面，增强了XX烟草的凝聚力、向心力和创新力，提高了员工综合素质和执行力，最终达到提升企业核心竞争力。

结合XX烟草实际，我认为，可从以下几方面探索XX烟草企业文化提升核心竞争力的实施路径：

（一）坚持以人为本，提升企业内部凝聚力。

首先，企业文化的本质特征在于倡导以人为本的新型管理理念，注重挖掘人的创造性，激发人的主动性，将人置于管理要素的核心地位，通过文化环境和文化体系的内化功能，充分发挥人的主体作用，实现企业精神文明和物质文明的统一，实现人的全面进步与企业和谐发展。

因此，在企业文化建设过程中，要坚持以人为本与人才强企战略，将人力资源视为企业发展最宝贵的资源，尊重每一位员工，引领员工成长，最大限度地激发人的积极性、主动性和创造性，营造人文的和谐氛围，实现员工与企业共同发展。

要用“人本”思想看待问题，解决问题。

持续加强上下级之间的沟通，强化部门之间的协作；提倡员工参与管理，多听取基层意见，调动员工积极性，激发员工创造性，大力加强人才培育，不断提高员工生活质量，为员工提供展现才华的舞台，谋求员工价值的实现和全面发展。

其次，选取单位业务及骨干人员，培训一支高素质、职业化的内训师队伍。

内训师要充分发挥业务骨干、窗口引领的作用，从会议接待、文化知识讲解、层级业务培训等方面充分发挥作用，对内传播涵盖企业文化、“两烟”业务知识等相关知识，对外树立良好的社会形象。

最后，加强培养管理理念。

培养一种积极的价值取向，就要有一套完整的管理理念，让员工更清楚自身的职责以及如何更好地履行职责，要让企业文化融入到员工日常的岗位职责中，也要依靠在规章制度中融入企业文化。

一是要以人力资源综合改革为契机，全面施行定岗定责和岗位目标管理。

二是要建立科学的责任流程，保证执行力的有序实现。

三是采用科学奖罚制度，形成文化的长效机制。

明确了履责要求，就要通过相应的责任追究和激励来落实责任制。

要将问责贯穿到履责的全过程，充分发挥事前提醒、事中督促、事后诫勉的作用。

对认真负责的，一定要给予奖励和表彰；对失职渎职的，要予以责任追究和惩罚。

通过责任心和责任制的统一、履责和问责相结合，在全行业确立一种良性的责任导向，增强责任心，培育责任感，提高责任意识。

（二）选择与本单位和员工现状相适应的激励方法

　　如果单位是扁平的组织结构，晋升的激励方法就不再适合；强调以团队为主要作业形式的单位，单独使用个人激励的方法也不会有很好的效果。

　　增强激励的效果还应该把物质激励与精神激励相结合、外部激励与内部激励相结合、个人激励与团队激励相结合、正激励与负激励相结合，充分发挥激励的协同优势，增强激励的效果。

首先，在设置激励时，管理者既要有战略眼光，又要从小处着手，即管理者既要考虑激励方法对社会的影响，又要考虑它是否适应了员工的发展需要；其次，设置激励措施要有柔性，要充分考虑到各个岗位，各个层次员工的不同需要，从而制定出详细的激励计划和方法，并顾及到应付各种不确定情况，使单位可以根据出现的临时情况灵活机动地设置激励措施；再次，建立与激励相应的约束机制，不仅给予奖赏是一种激励，约束及惩罚也是一种激励，只有建立激励与约束的机制，才能从规章制度上保证二者的统一；最后，注重激励的投资回报分析，激励方法有多种，不同的方法所对应的成本也不相同，管理者应该选择经济有效的激励手段，把握好成本与收益的关系，在考虑人员激励时，要分析好成本和收益的关系，争取用最小的成本取得最大的收益。

　　总之，人力资源开发只有与企业的文化建设相结合才能在员工心目中真正形成认同感，使企业的人力资源开发工作更富有生命力，这就要求人力资源管理不但要处理技术性工作，也不仅是人力资源管理部门独有的工作，而是要求所有的管理人员参与其中，如此才能形成企业人力资源管理的整体能力，从而形成企业核心能力，建立起在市场竞争中特有的竞争优势。

（二）关注顾客让渡价值，把握价值创造核心点。

顾客让渡价值是顾客指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。

它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

顾客让渡价值虽属经济学理论范畴，但对我们日常工作开展有很重要的指导意义。

关注顾客让渡价值，对于XX烟草来说，就是要关注客户的实际需求，提高客户满意度，从而赢得工业客户及卷烟消费者的认可。

具体到文化工作上，就要是进一步创新工作思维，进一步深挖企业文化与经营管理的结合点，通过特色“XXXX”文化引领，通过组织客户运动会、座谈会，举办客户培训；吸收客户参与到我们的文体社团活动中来等方式，吸引客户参加到企业文化建设的过程中来，增强零售客户获得的尊重感，实现愉快经营，并用文化“润物细无声”地力量，进一步减少在对客户服务过程中，及客户之间业务竞争的“摩擦”，减少沟通成本，从而达到收益与成本差值最大化，即实现零售户让渡价值的最大化。

在建立一个健康、有序的卷烟市场秩序的前提下，帮助客户实现正常、规范盈利，并进而引导其树立为社会服务的责任意识，切实维护国家利益和消费者利益。

（三）坚持与制度执行结合，实现管理刚柔并济。

文化管理是“软管理”，重在通过理念的灌输和倡导，内化为对企业制度的自我规范，是企业管理发展的较高阶段。

但文化和制度却是密不可分的，制度是文化的载体，只有把文化的内核植于制度之中，并使制度得到强力推行，为员工所接受，文化的复制和移植才能成功。

因此，首先要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设及员工的行为规范中去，并把制度建立在心理契约的基础上，使员工从他律走向自律，使企业文化不仅实现落地，更要深植到员工的心里，深植到员工的行为上。

目前，市局（公司）已经建立了较为完备的管理制度。

通过充分运用近年来制度体系建设的成果，结合质量管理、科技创新等先进的管理理念，将文化理念内化于制度，充分发挥制度直接约束人的行为作用，使各岗位员工行为在一个共同的层面上规范、有序地进行，使企业各项管理制度与企业文化理念并行不悖、血脉相融，实现管理创新。

其次，全面落实XX烟草VI视觉识别系统应用。

根据《XX烟草VI视觉识别系统》的要求，开展视觉识别系统基础应用、规范应用工作，积极支持标识整合，加快标识更新，停用原有标识，维护标识权益。

要立足企业实际，延伸与丰富视觉识别系统应用，结合服务品牌标识，整体展示企业鲜明的外在形象，树立规范统一的企业形象。

（四）专注卷烟零售终端文化建设，实现客我双赢

卷烟零售终端是指卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所。

“突出终端建设”是市局（公司）2012年的工作思路之一，是实现企业文化与经营管理相结合的又一个有力契合点。

开展卷烟零售终端文化建设，就是要用烟草的文化武装零售客户，形成有效的文化效应，提高客户的知名和经营水平，提高消费者信任度，促进卷烟销售，提升网建水平，实现客我双赢。

在实施卷烟零售终端文化建设过程中，我们要秉承“服务创造价值”的经营理念，借助三大措施有条不紊地开展这项工作。

一是依托“XXXX”中心，通过组织客户学习行业有关知识，使客户了解烟草行业的企业文化及相关法律法规，了解烟草企业现状和经营状况，共同建设好卷烟零售终端。

二是依托文体协会，开展各类文体活动，进一步加强烟草企业与卷烟零售客户及零售客户之间的交流，促使他们相互启发，共同提高。

三是以多种方式营造零售终端文化氛围。

通过张贴标语、宣传画等方式，展示烟草营销理念、服务宗旨,在零售客户店内营造浓厚的文化气息。

一方面能提升卷烟零售客户店内品位，另一方面也便于我们向消费者和社会公众展示我们的行业文化。

（五）认证贯彻落实烟草人的责任

很多企业没能让企业文化落地，根本原因就是缺乏执行力。

伟人和庸人唯一的差别就是：

庸人懂得道和术，可是没有恒心和毅力去坚持执行，伟人之所以是伟人，不仅因为他们懂得道与术，而且因为他们无论遇到什么艰难险阻，都能够风雨无阻的坚持执行，这才是可贵之处。

就像唐僧，他之所以能够做领导人，能够取得西经成佛，就是因为无论遇到什么妖魔鬼怪，他最后总说一句话：

“向西！

”，并且他一直坚持。

这就是——执行力。

企业文化就是决策层意志和行为在企业管理实际中和员工认识中的投影。

提升企业核心竞争力就必须要加强建设企业文化的建设，最主要的内容不是让员工知道该怎样做，而是要让领导们清醒和明白怎么做、以及这么做的意义和代价。

从企业文化的意识形态来说，可以通过宣传媒介、强化教育等形式进行文化氛围的营造和烘托，但实际上影响员工行为的却绝不是这些，而是决策者、管理者的管理意识、管理行为，所以说，企业文化与企业管理之间的关系不是“文化促管理”，而是“管理促文化”。

企业文化建设要想取得实效，需要领导重视，各级干部员工坚决执行到位，持之以恒，方能提升一个企业的核心竞争力。