祥木林家具度培训计划书.docx
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祥木林家具度培训计划书
一、培训目的：
为了提高家语家私员工队伍的素质及专业技能，增加家语家私在市场中的竞争能力，人事行政中心围绕公司2015年度战略决策及目标任务，决定对全体员工进行有效培训，并制定公司2015年度培训计划如下：
二、参加培训人员：
（1）、公司全员。
（2）、骨干员工。
（3）、指定人员。
（4）、公司管理。
三、年度培训内容：
（1）公关礼仪：
包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、家具厂规范礼仪。
（2）部门协调与沟通技巧：
各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。
（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
（4）如何打造高绩效、学习型的狼性团队。
（5）人力资源与行政管理实务
（6）内部培训师的培训（适宜外训）
（7）卓越班组长的现场管理
（8）客户关系管理及金牌服务
（9）创新思维的培训
（10）家具制造技术潮流及趋势：
了解家具制造的流行趋势、风格变化，把握家具制造行业脉搏及动态。
（11）政令法规合同：
包括涉及货款催收的法律法规及合同规范。
（12）电脑应用：
普及电脑基础应用及办公系统应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件及ERP知识进行专业培训。
（一）、年度培训总体计划
年度培训总体计划
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
12H
公关礼仪
内训
行政中心
公司培训室
全体员工
无
2
12H
部门协调与沟通技巧
内训
行政中心
公司培训室
全体员工
无
3
4H
员工对企业忠诚度训练
内训
行政中心
公司培训室
全体员工
无
4H
员工人生目标与职业规划
内训
行政中心
公司培训室
全体员工
无
4
8H
如何打造高绩效狼性团队
内训
行政中心
公司培训室
全体员工
无
5
12H
人力资源务实管理
内训
行政中心
公司培训室
行政中心全员
无
6
12H
内训师培训
外训
行政中心
公司培训室
人力资源部
无
7
4H
卓越班组长现场管理
内训
行政中心
公司培训室
班组长
无
8
12H
客户关系管理
内训
营销中心
公司培训室
营销中心及涉外部门全员
无
9
4H
金牌服务
内/外训结合
营销中心
公司培训室
营销中心及涉外部门全员
5000元/年
10
5天
创新思维综合训练
外训
行政中心
公司培训室
管理与技术类骨干员工
40000元/年
每季度1次拓展训练
11
4H
家具潮流与趋势
内训
行政中心
公司培训室
后勤类文职人员
无
12
4H
电脑运用
内训
行政中心
公司培训室
后勤类文职人员
无
13
4H
ERP运用
内/外训结合
财务总监
公司培训室
营销、采购、仓库等办公室全员
无
14
4H
政令法规与合同
内/外训结合
公司顾问
公司培训室
后勤类文职人员
律师费涵盖
15
12H
家具制造与工艺
内训
设计师
公司培训室
全体员工
无
16
12H
家具品质管理
内训
生产厂长
公司培训室
全体员工
无
17
12H
7S管理
内训
行政中心
公司培训室
全体员工
无
18
指定
SIO知识
外训
认证机构
公司培训室
后勤类文职人员
认证费涵盖
19
指定
10环认证知识
外训
认证机构
公司培训室
后勤类文职人员
认证费涵盖
20
12H
心态管理
内训
行政中心
公司培训室
全体员工
无
（二）、外拓训练内容：
外拓训练按每季度一次、全年四次
1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练
2.以提升沟通交流为主的户外训练
3.以提升创新思维为主的户外训练
4.以提升经营管理理念为主的户外训练
外拓年度训练计划
序号
培训时段
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
第一季度
团队理念与协作户外拓展训练
内训
行政中心
户外
优秀员工及新员工代表
无
1天
2
第二季度
沟通与交流户外拓展训练
内训
行政中心
户外
技术骨干及经理级（含）以上管理
无
2天
4
第三季度
创新思维户外拓展训练
内训
行政中心
户外
班组长及主管
无
1天
5
第四季度
经营及管理理念户外拓展训练
内训
行政中心
户外
高层管理
无
1天
（三）、公司内部年度培训内容：
（1）企业文化：
公司背景、创建过程、公司现状、组织架构、公司目标/愿景/宗旨、文化氛围、整合营销、营销技巧
（2）公司管理制度：
考勤制度、行政人事制度、会议与会议室管理制度、办公用品管理制度、设备管理制度、着装管理制度、消防与安全管理制度、工伤管理制度、投诉管理制度、员工行为规范、宿舍管理制度、食堂管理制度等各项规律制度。
公司内部培训年度汇总计划表
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
4H
公司企业文化
内训
行政中心
培训室
全体员工
无
2
4H
公司制度管理
内训
行政中心
培训室
全体员工
无
3
1次/月8H
新员工入职培训
内训
行政中心
培训室
新进员工
无
（四）、岗位聘训
1、行政中心培训内容：
（1）行政管理制度：
包括消防与安全管理、厂区修缮与环卫管理、食堂管理、文书档案管理、电话管理、车辆管理、固定资产与办公用品管理等。
（2）企业文化：
包括企业背景、现状、组织架构、企业目标、愿景、宗旨、文化氛围。
（3）公文书写：
包括公文写作、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。
（4）计算机办公软件应用：
包括办公软件word、Excel；硬件管理的电脑配置、构成、基础维修、ERP运用。
（5）法律、政策知识：
包括保密、竞业、劳资、职务侵占、货款等相关信息。
（6）合同管理：
包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
（7）突发事件应对：
包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。
（8）自我防护与急救知识：
人工呼吸、简单包扎、急救处理、求救方法。
行政中心人事行政/文控人员培训年度计划表
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
12H
人事行政管理制度
内训
行政中心
公司
行政中心全员
无
2
4H
企业文化
内训
行政中心
公司
行政中心全员
无
3
4H
公文写作
内训
行政中心
公司
行政中心全员
无
资料费
5
4H
电脑运用与管理
内训
行政中心
公司
行政中心全员
无
6
4H
法律法规知识
公司顾问
内外训结合
公司
全体后勤人员
无
资料费
7
4H
合同撰写与管理
内训
财务中心
公司
财务行政中心全员
无
8
4H
突发事件处理
内训
行政中心
公司
全体后勤人员
无
9
12H
服务意识
内训
行政中心
公司
行政中心全员
无
10
4H
自我防护与急救知识
内训
行政中心
公司
行政中心全员
无
注：
部门每次培训安排1-2小时
2、 生产一线及仓库等相关部门年度参考培训内容：
（1）管理制度：
计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。
（2）规范工艺：
包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。
（3）安全文明作业：
安全文明作业应注意的问题。
（4）材料、新工艺：
介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。
（5）文明素质：
争做优秀员工、加强素质教育。
（6）与设计员配合：
解决在作业过程中出现的问题。
（7）现场问题处理方法：
现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。
（8）工伤与意外伤害处理流程与方法。
（9）仓储与物流管理知识。
生产一线及仓库相关部门年度参考培训计划
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
8H
考核制度
内训
制造中心
公司内
生产及仓库
无
2
24H
规范工艺
内训
制造中心
公司内
生产一线全员
无
3
12H
安全文明生产管理
内训
制造中心
公司内
生产及物控
无
4
4H
新材料及工艺
内训
制造中心
公司内
生产一线全员
无
5
12H
员工行为规范与文明素质管理
内训
制造中心
公司内
生产及物控
无
6
4H
如何与品质人员有效沟通及配合
内训
制造中心
公司内
生产及物控
无
7
24H
现场问题处理技巧
内训
制造中心
公司内
生产及物控
无
8
4H
工伤与意外伤害处理流程及方法
内训
制造中心
公司内
生产及物控
2000元/年
常规药物配置
9
12
仓储与物流管理
内训
制造中心
公司内
物控部全员
无
10
24
仓储码放及分类管理标准
内训
制造中心
公司内
物控部全员
无
注：
部门每次培训安排1-2小时
3、品质部年度参考培训内容
（1）质量检验标准：
认真学习质量验收规范和质量检验规定。
（2）检验法规、标准：
认真学习检验法规、标准汇编。
（3）环保创新：
坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。
（4）现场问题处理：
现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧
（5）质量管理：
学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。
（6）ISO基础知识讲解。
（7）品质检验7大手法讲解。
品质部年度参考培训计划表
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
12H
质量检验标准
内训
品质部/生产部
公司
品质部全员
无
2
12H
质量法规/标准
内训
品质部/生产部
公司
品质部全员
无
3
12H
环保创新
内训
品质部/生产部
公司
品质部全员
无
4
12H
现场品质问题处理
内训
品质部/生产部
公司
品质部全员
无
5
12H
质量管理
内训
品质部/生产部
公司
品质部全员
无
6
4H
ISO基础知识
内训
品质部/生产部
公司
品质部全员
无
7
12H
品质检验手法
内训
品质部/生产部
公司
品质部全员
无
注：
部门每次培训安排1-2小时
4、营销中心年度参考培训内容：
（1）公司业务制度：
包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。
（2）营销基础知识：
目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习
（3）客户心理把握：
了解掌握客户心理测试、提高工作效率.
（4）家具销售市场:
了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。
掌握第一手资料。
（5）市场分析：
比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。
（6）用户100问（话术）：
收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。
（7）素养培训：
综合素质、职为道德教育。
营销中心年度参考计划表
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
月度
公司营销相关制度
内训
营销中心
公司
营销全员
无
2
月度
营销专业知识
内训
营销中心
公司
营销全员
无
3
月度
客户心理
内训
营销中心
公司
营销全员
无
4
月度
家具销售市场
内训
营销中心
公司
营销全员
无
5
季度
客户常规问答100问
内训
营销中心
公司
营销全员
无
6
月度
职业素养
内训
营销中心
公司
营销全员
无
7
月度
销售礼仪
内训
营销中心
公司
营销全员
无
8
月度
谈判技巧
内训
营销中心
公司
营销全员
无
9
月度
市场督导
内训
营销中心
公司
营销全员
无
10
月度
出差管理
内训
营销中心
公司
营销全员
无
注：
部门每次培训安排1-2小时
5、研发中心年度参考培训内容：
（1）规范工艺：
产品规范操作工艺、步骤、验收标准。
（2）设计规范：
包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。
（3）优秀作品赏析：
对行业内优秀作品定期举办学习会，交流心得、分享提高。
（4）计算机应用：
设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。
熟练运用绘图技巧，提高工作效率。
（5）家具设计潮流及趋势：
了解家具行业的流行趋势、风格变化，把握家具设计脉搏及动态。
（6）家具设计技术保密原则及职业素养教育。
研发中心年度参考培训计划
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
12H
家具设计规范
内训
研发中心
公司
研发全员
无
2
4H
与管理者沟通方式
内训
研发中心
公司
研发全员
无
3
12H
优秀作品赏析
内训
研发中心
公司
研发全员
无
4
4H
电脑软件运用
内训
研发中心
公司
研发全员
无
5
12H
家具设计潮流及趋势
内训
研发中心
公司
研发全员
无
6
4H
设计技术保密规范
内训
研发中心
公司
研发全员
无
7
4H
研发人员职业素养
内训
研发中心
公司
研发全员
无
注：
部门每次培训安排1-2小时
6、财务中心年度参考培训内容
（1）财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。
（2）税务收属地化管理。
（3）税收政策学习。
（4）财政方面新出台政策、制度的学习。
（5）企业文化：
包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（6）财务电算化：
学习财务软件应用。
财务中心年度培训计划表
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
4H
继续教育培训
内训
财务中心
公司
财务全员
无
2
4H
税收属地化管理
内训
财务中心
公司
财务全员
无
3
12H
税收政策及法规
内训
财务中心
公司
财务全员
无
4
12H
财务电算化
内训
财务中心
公司
财务全员
无
5
12H
如何合理避税
内训
财务中心
公司
财务全员
无
6
12H
财务保密原则
内训
财务中心
公司
财务全员
无
7
12H
财务职业操守
内训
财务中心
公司
财务全员
无
8
12H
财务实操
内训
财务中心
公司
财务全员
无
注：
部门每次培训安排1-2小时
7、采购部年度参考培训内容：
（1）原材料：
了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。
（2）新型材料及工艺：
及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。
采购部年度培训计划表
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
12H
原材料及辅料市场
内训
财务中心
公司
采购全员
无
2
4H
家具新材料及工艺
内训
财务中心
公司
采购全员
无
3
4H
材料规范标准
内训
财务中心
公司
采购全员
无
4
4H
采购规范流程
内训
财务中心
公司
采购全员
无
5
4H
报销流程与常识
内训
财务中心
公司
采购全员
无
6
12H
供货商有效管理
内训
财务中心
公司
采购全员
无
7
4H
保密原则与职业道德
内训
财务中心
公司
采购全员
无
8
4H
谈判与询价技巧
内训
财务中心
公司
采购全员
无
9
12H
合同管理
内训
财务中心
公司
采购全员
无
注：
部门每次培训安排1-2小时
8、新进员工培训内容：
（1）企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（2）岗位职责：
岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。
（3）公司管理制度：
人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。
（4）公司礼仪：
电话礼仪、接待礼仪。
新进人员年度培训计划表
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
2小时
企业文化
内训
行政中心
公司
新员工全员
2
2小时
岗位职责、职务/职位说明
内训
行政中心
公司
新员工全员
3
2小时
组织架构与管理制度
内训
行政中心
公司
新员工全员
4
2小时
公司礼仪
内训
行政中心
公司
新员工全员
5
2小时
员工行为规范
内训
行政中心
公司
新员工全员
6
4小时
体能训练与测试
内训
行政中心
公司
新员工全员
7
4小时
消防与安全专职培训
内训
行政中心
公司
新员工全员
8
2小时
工伤与意外处理
内训
行政中心
公司
新员工全员
9
4小时
消防与疏散演练
内训
行政中心
公司
新员工全员
注：
部门每次培训安排1-2小时
四、时间安排表
在总体培训安排上，行政中心要求每月一次专题培训，每季度做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。
1、专题培训年度安排表：
专题培训年度安排表
序号
培训时间
培训内容
培训机构
培训老师
培训地点
受训人员
经费预算
备注
1
7小时
全员素质提高
内训
行政中心
公司
公司全员
无
2
4小时
公关礼仪形象
内训
行政中心
公司
公司全员
无
3
7小时
团队执行力
内训
人事行政中心
公司
公司全员
无
5
7小时
职业经理人10项修炼
内训
人事行政中心
公司
中高层管理
*
外训尤佳
6
4小时
员工忠诚度训练
内训
行政中心
公司
管理层全员
7
7小时
领导力与管理
内训
人事行政中心
公司
管理层全员
*
外训尤佳
8
7小时
人力资源管理务实
内训
行政中心
公司
行政中心全员
9
8小时
内训师专业培训
内训
行政中心
公司
部门经理及人事部全员
*
外训尤佳
10
4小时
营销谈单技巧培训
内训
人事行政中心
公司
营销中心采购部
*
外训尤佳
11
10小时
高级营销人员培训
内训
营销中心
公司
营销中心
*
外训尤佳
12
4小时
客户关系与金牌服务
内训
人事行政中心
公司
营销中心采购部等
*
外训尤佳
13
8小时
创新思维训练
内训
人事行政中心
公司
企划部设计部
*
外训尤佳
2、外拓训练安排按每个季度一次，全年共四次。
五、讲师安排
行政中心将向公司申请，安排或聘请专业讲师进行培训工作，并整合公司内部最优秀的讲师资源和专业培训场地资源，按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。
六、配合工作
培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。
行政中心希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行及评估考核等方面得到各部门的协助和大力支持。
各部门的每一次培训，都将会有行政中心或人事行政中心项目组成员全程跟进，有效监督并实施考核评估，建立详细的培训档案，以作针对性的精确实战培训，真正收到培训预期的实效。
七、执行建议
1、以上年度培训计划是行政中心结合公司年度工作目标，就2013年度拟定的一个初步培训计划，具体的培训主题（或培训内容）与时间安排等，请各部门（特别是研发、品质等专业技术性强的部门）根据本部门具体情况灵活处理。
可适当增删培训内容或调整培训频率、周期。
但需提前向人事行政中心报备。
以便行政中心或人事行政中心协调培训事宜（如培训场所及培训师的调整），并适时实施考评。
2、要求各部门就本部门培训工作落实责任人，实行专人负责制。
并真正纳入绩效考核范畴。
3、要求各部门在培训之后的评估、执行、督促、检查方面加大力度。
这是培训真正产生效益的保证。
4、各部门真正的将培训工作形成制度，并落实到每个人。
将培训考评结果与绩效、异动、晋升、调薪等紧密联系在一起。
八、其他事宜
1、物控部培训内容、培训时间可参照品质部、采购部、生产一线灵活调整，适时实施培训，严格考评。
2、未尽事宜，各中心/部门再做沟通协商处理。
要求各部门建立长效培训机制，并希望通过行政中心与各中心/部门的共同努力，把公司作为一个培训绩效的样板与楷模。
成都祥木林家具有限公司人力资源部
2015-1-18编制
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