星级酒店服务质量化标准DOC 60页.docx

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星级酒店服务质量化标准DOC60页

星级酒店服务质量化标准

目 录

序

总则

一、前厅部服务效率量化标准

二、客房部服务效率量化标准

三、餐饮部服务效率量化标准

四、休闲中心服务效率量化标准

五、保健中心服务效率量化标准

六、大剧院服务效率量化标准

七、总经理办公室服务效率量化标准

八、人力资源部部服务效率量化标准

九、工程部服务效率量化标准

十、保安部服务效率量化标准

十一、公关营销部服务效率量化标准

十二、财务部服务效率量化标准

十三、采购部服务效率量化标准

序

为树立XX精神、打造XX品牌，全面提高对客服务效率与员工技能水平，树立员工的星级酒店意识、对客服务意识、增强客人对XX的满意度，特制定适合XX大酒店的服务效率量化标准，此标准的制定，既是对客人的服务承诺，又是对员工提高服务质量的一种鞭策。

标准的执行一是依赖于全体员工具有高水平的技能技巧，二是更依赖酒店管理人员高水平严要求的管理督导。

珍惜客人的每一分一秒，是XX人的责任。

希望通过我们全体员工的努力，能让XX大酒店成为所有客人眷恋的“家园”。

                                                         2

总则

对客人的承诺：

    在酒店内员工在对客服务中不能说“不行”。

    在酒店内员工在对客服务中不能说“不知道”。

    在酒店内员工在对客服务中客人提出的问题不能不回答。

前厅部服务效率量化标准

前台接待：

1、客人到前台3米之内问候。

2、电话铃声3声之内接听。

3、无预订客人办理入住时间不超过3分钟，其中包括：

对客推销、办理手续、介绍服务项目和发房卡。

4、有预订客人办理入住时间不超过2分钟，其中包括：

办理手续、介绍服务项目和发房卡。

5、旅游团队接待和办理入住登记手续，15分钟内完成（有预订的）。

6、在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人答3次以上。

7、输单时间不超过1分钟。

8、帮客人延房在1分钟内完成（非现金），现金付款2分钟。

9、帮客人换房在2分钟内完成。

10、为客人办理查询不超过20秒。

11、查询住客资料30秒。

12、查询预订客人资料30秒。

13、查询离店客人资料30秒。

14、查询客人历史档案资料30秒。

15、查询团队资料30秒。

礼宾部：

1、旅游团队进出店行李服务时间不超过15分钟。

2、入店团队行李件数在2分钟之内点完。

3、入店团队行李在客人进入房间后10分钟内送到房。

4、对VIP客人提前15分钟在酒店门口迎接。

5、散客进出店行李服务时间不超过5分钟。

6、客人行李寄存及领取时间不超过2分钟，隔夜行李不超过4分钟。

7、为客人递送邮件、留言条、EMS、传真的时间不超过10分钟。

8、所有出车提前15分钟侯客。

9、为客人叫出租车在3秒内完成。

10、为客人开车门在2秒内完成。

11、寄存与领取雨伞的时间不超过20秒

12、转交及领取物品时间不超过2分钟，隔夜的不超过4分钟。

总机：

1、电话铃响3声内接听。

2、回答客人查询时间3秒。

查询部门电话2秒。

3、查询经理手机号码5秒。

4、转接电话10秒。

5、回答客人查询市内星级酒店电话号码10秒。

6、查询世界主要城市时差20秒。

7、查询主要城市邮政编码15秒

3、为客人开红酒1分钟内完成。

24、为客人开啤酒30秒内完成。

25、斟续酒10秒/人。

26、高档菜必须在16分钟内出品。

27、备餐间员工送菜在同一楼层3分钟内送到包房。

28、备餐间员工送菜不在同一楼层4分钟内送到包房。

29、高档宴会分菜，服务员必须在3分钟内完成一道菜（10人台为标准）。

30、剔鱼刺3分钟内完成。

31、如点了需要配佐料或工具的菜时，应在上菜前5分钟之内上齐所有佐料和工具。

32、客人拿出烟服务员应在5秒内为客人点上。

33、烟缸内有3个烟头就必须更换。

34、5秒之内换一个烟缸或骨碟。

35、骨碟内有烟灰、骨头等杂物时必须在5秒内更换。

36、客人来用餐需要重新摆台时，服务员应在5秒内完成所有准备工作（散餐）。

37、从包房到吧台来回4分钟。

38、客人对服务员提出服务要求时，服务员应在3秒内应答客人。

39、用餐途中加点酒水时间不超过4分钟（包括下单、送单）

40、如用餐客人要求加位必须在1分钟之内完成。

41、掉地上的纸屑、杂物必须在5秒内捡起。

42、客人用餐完毕后，在3分钟内清理台面，送水果。

43、从客人要求结帐到结帐完毕不超过5分钟。

44、客人走后服务员清场至复台：

4—6人台15分钟。

45、客人走后服务员清场至复台：

7—10人台20分钟。

46、客人走后服务员清场至复台：

11—14人台30分钟。

47、用餐过程中菜式出现质量问题，客人要求更换时，在8分钟之内上好客人所需菜式（除特殊菜式之外）。

48、为客人斟白酒1分钟内完成10杯。

49、客人要求更换包房时，必须在3分钟内为客人更换安排好。

50、用餐过程中客人需要酒店没有的物品时，服务员应立即向客人讲明，在3分钟内给予答复。

西餐厅：

1、电话铃响3声内接听。

2、客人到达餐厅1分钟内让客人就座。

3、当迎宾员引客入座时服务员应在10秒内前来点酒水、饮料。

4、客人落座后1分钟内呈送菜单、酒单。

5、客人点零点时，为客人点单时间不得超过3分钟/一位。

6、送单至厨房不超过2分钟。

7、客人点的酒水、饮料须在3分钟内上好（鲜榨果汁8分钟）。

8、为客人开红酒在1分钟内完成。

9、为客人开啤酒、斟酒1分钟内完成。

10、客人用完餐的空碟须在1分钟内撤走。

11、当客人杯中的酒水、饮料只剩1/3时应及时添加。

12、从客人拿起香烟至给客人点烟不得超过3秒。

13、为客人临时拼台，应在2分钟内完成（8人位以内）。

14、客人点完零点后，撤换用餐餐具时间控制在1分钟/位完成。

15、客人点餐前饮料2分钟内完成。

16、客人落座后，服务员在2分钟内为客人上好冰水。

17、客人点好菜，服务员在2分钟内为客人上好面包。

18、客人点沙拉10分钟送到餐桌。

19、客人点披萨15分钟送到餐桌。

20、客人点牛扒12分钟送到餐桌。

21、客人点意粉8分钟送到餐桌。

22、客人点汉堡8分钟送到餐桌。

23、客人点甜品10分钟送到餐桌。

24、为客人煎鸡蛋在5分钟内完成。

25、为客人煎蛋卷在3分钟内完成。

26、早餐点米粉的时间在3分钟内完成。

27、零点点米粉的时间在5分钟内完成。

28、客人餐桌烟灰缸有3个烟头要更换。

29、从客人要求结帐到结帐完毕不超过5分钟。

30、客人用餐完毕后，服务员在4分钟之内重新摆台。

传菜部：

1、下单至西厨房3分钟内完成。

2、下单至一楼厨房4分钟内完成。

3、送餐服务，6道菜以内在25分钟内完成。

4、送餐服务，7——10道菜在30分钟内完成。

5、早餐客人要的送餐服务10分钟内送到。

6、中、晚餐客人要的送餐服务25分钟内送到。

7、结帐时间：

挂帐3分钟、付现5分钟。

8、摆位时间：

餐车2分钟、托盘1分钟。

9、接客人通知收餐电话后，5分钟内赶到房间。

10、电话点单不超过4分钟。

11、用保鲜膜包菜，每道菜5秒钟。

12、送餐到客房后，拆保鲜膜的时间为每道菜5秒钟。

13、客人要求加餐具，5分钟内送到房间。

大堂吧、咖啡厅：

1、客人在咖啡厅（大堂吧）就座后，服务员要在30秒内前来接待客人。

2、客人在咖啡厅（大堂吧）点酒水、饮料，服务员在3分钟之内送到。

3、30秒为客人加好位。

4、当客人水杯的水只剩下1/3时，要及时添加。

5、当客人烟灰缸有3个烟头时更换。

6、2分钟内整理好1张台面。

7、客人点西厨出品的小吃，从客人点单至为客人送上的时间不的超过12分钟。

8、上一杯鲜榨果汁5分钟内完成。

9、上一杯现磨咖啡6分钟内完成。

10、上一杯冲泡咖啡4分钟内完成。

11、从客人要求结帐到结帐完毕不超过3分钟。

12、客人结帐离开后在3分钟内重新摆台。

酒吧：

1、酒吧服务员那任何一款无须调制的酒水3分钟内完成。

2、酒吧服务员在5分钟内调制好一种鸡尾酒。

3、酒吧服务员榨一杯果汁在5分钟内完成。

4、酒吧服务员榨一扎果汁在8分钟内完成。

5、现磨一杯咖啡：

6分钟。

6、冲泡一杯咖啡：

3分钟。

7、完成一份小份果盘4分钟、中份5分钟、大份6分钟。

8、当客人烟灰缸有3个烟头时更换。

9、从客人要求结帐到结帐完毕，时间不超过3分钟。

          四、休闲中心服务效率量化标准

棋牌室：

1、电话铃响3声之内接听。

2、服务员必须在30秒内接待客人，带入房间。

3、服务员在2分钟之内为客人介绍服务设施及收费标准。

4、客人落座后，麻将必须在3分钟内送到。

5、茶水必须在4分钟内送到。

6、客人所点饮料在5分钟内送到。

7、每隔20分钟至房间添加茶水一次。

8、每隔30分钟至房间小整卫生一次。

9、客人拿出香烟，必须在3秒内送上火源。

10、送餐服务必须在25分钟内送到。

美容美发：

1、洗、吹头发按摩90分钟完成。

2、吹、洗、剪90分钟内完成。

3、全套护理在90——120分钟之内完成。

4、局油、倒膜在90——180分钟之内完成。

5、修面：

5分钟；洗面：

60——80分钟；清洁皮肤：

5分钟。

6、修眉：

10分钟；修甲：

10—15分钟。

7、上茶水：

3分钟。

8、接待客人入座：

1分钟。

9、向客人介绍产品：

5分钟。

10、上色、烫发在120—150分钟内完成。

11、客人要求结帐到结帐完毕不能超过5分钟。

五、保健中心服务效率量化标准

1、电话铃响3声之内接听。

2、迎宾向客人介绍项目、收费标准3分钟内完成。

3、茶水必须在3分钟内送到。

4、客人拿出香烟，服务员必须在3秒钟内送上火源。

5、檫鞋服务：

从收鞋到送回6分钟内完成。

6、客人要求结帐到结帐完毕不能超过5分钟。

7、客人离开后3分钟内清理贵宾房卫生。

8、打扫一间贵宾房10分钟内完成。

六、大剧院服务效率量化标准

1、电话铃响3声之内接听。

2、迎宾员3米之内问候客人。

3、对有预订的客人，1分钟内将客人带到包房。

4、对无预订的客人，推荐相适应的包房，2分钟之内将客人带入包房，

5、服务员在客人进入包房30秒内开始为客人点茶水、饮料和食品。

6、在3分钟内为客人点完茶水、饮料等。

7、客人到达大剧院门口，迎宾员须在1分钟内将客人带入包房。

8、客人入座，1分钟内点歌，并向客人介绍点歌方法。

9、为客人开红酒30秒内完成。

10、为客人开啤酒，斟酒2分钟内完成。

11、任何一岗位空缺时，最近的服务员在30秒之内补位。

12、客人离开后，服务员1分钟内检查完包房设施。

13、烟灰缸有3个烟头时必须更换。

14、当客人需要换酒时，2分钟内完成。

15、客人所点茶水、酒水须在3分钟内送到。

16、所有食品在10分钟内上齐。

17、服务员每10分钟应巡视一遍。

18、客人需要帮助时，1分钟内出现在客人面前。

19、客人所点歌曲播放间距在2秒钟。

20、客人要求结帐到结帐完毕必须在5分钟内完成。

21、包房调音，1分钟内赶到，并在1分钟内完成，死机在2分钟内恢复。

22、清场：

15分钟之内完成（含包房卫生清洁）。

七、总经理办公室服务效率量化标准

1、电话铃响3声之内接听。

2、每月30日排出下月值班经理名单。

3、每日下午5点前将值班本交行政总值人员。

4、领导外出用车在5分钟内通知到有关部门。

5、在接到VIP客人接待通知后5分钟内通知酒店领导。

6、在VIP客人抵店前15分钟组织相关人员到酒店大堂迎接。

7、制定酒店文件在1个工作日内完成。

8、总经理批示后的紧急文件在5分钟内下发到各部门。

9、总经理下达指令，在接到指令后1分钟内执行，执行完毕后立即恢复。

10、总经理下达指示，在3分钟内传达到相关部门。

11、每天8：

00前整理好总经理办公室，并整理好各种报表。

12、经考察，报酒店领导批准同意的相关人员任免，在1个工作日内下发任免备忘录。

13、接到部门需要帮助通知，1小时之内联系相关部门给予落实。

员工餐厅：

1、开餐前30分钟准备好用餐餐具。

2、开餐前30分钟将当天菜谱写在告示板上。

3、开餐前5分钟将所有菜品上齐。

4、食品将用完前，提前10分钟准备出品。

5、每5分钟清理一次桌面，并清洁干净。

6、员工用餐在20分钟之内完毕。

八、人力资源部服务效率量化标准

1、电话铃响3声之内接听。

2、接待人员必须保持微笑、站立，并露出8颗牙齿。

3、查询人员资料在5分钟之内完成。

4、办理入职手续15分钟之内完成。

5、办理内部调动1个工作日内完成。

6、给员工做工牌在5分钟内完成。

7、部门提出的试用期满签合同的，必须在1个工作日内完成。

8、各类竞聘考核成绩出结果后，经酒店领导批准同意后，在1小时之内出相关的公函。

9、办理员工离店手续10分钟。

10、次月5日将考勤表报财务部。

11、每月20日做下月员工生日名单。

12、零散入职员工达10人即开展入职培训课。

13、员工宿舍为新员工发放物品10分钟内完成。

14、员工宿舍办理入住、退房手续10分钟内完成。

15、每月召开1次部门培训员会议。

16、每月定期出培训资料一期。

17、每周一出质检报告。

18、培训讲师在上课前10分钟到达课室。

19、新员工培训考核后，在3个工作日内出培训评估。

20、新员工到岗，提前1各工作日通知布草房准备制服。

21、新员工到岗，提前1个工作日通知相关部门做好接应工作。

九、工程部服务效率量化标准

1、总原则：

总值班室不能离人（零点班有事须告知大副后才可离开）

2、接到维修通知后5分钟之内赶到维修现场。

空调班：

1、更换排气扇：

15分钟。

2、更换盘管风机：

1小时。

3、更换电磁阀电机：

30分钟。

4、修复因制冷系统堵塞导致冰箱、冰柜不制冷：

4小时。

5、制冷剂泄露维修：

2小时。

6、更换冷凝器电机、蒸发器电机：

1小时。

7、空调柜机、新风机、抽风机、电机洗油：

30分钟。

8、水泵电机洗油、更换轴承、线路检查：

1小时。

9、修复制冰机不制冷：

2小时。

10、更换冰箱、冰柜门轴、拉手：

20分钟。

11、更换冰箱门封条：

20分钟。

12、修复空调系统漏水：

1小时。

13、楼层新风机噪音大：

5分钟。

14、盘管风机冷凝水堵塞：

5分钟。

15、空调柜机冷凝水堵塞：

5分钟。

16、检查冷却塔水位：

5分钟。

17、调节冷却塔风机皮带：

20分钟。

18、更换冷冻泵机油：

10分钟。

19、更换冷冻泵缓冲垫：

10分钟。

20、蒸汽阀门加填料：

20分钟。

21、更换冰柜冷凝风扇电机：

15分钟。

22、更换冰柜蒸收器风扇电机：

20分钟。

23、更换冰柜电源开关：

5分钟。

24、更换冰柜温控器：

10分钟。

水木班：

1、餐饮更换星盘龙头：

20分钟。

2、客房三大件（马桶、浴缸、面盆）打胶：

30分钟。

3、马桶维修：

10分钟。

4、拆下水管：

10分钟。

5、换面盆龙头芯：

5分钟。

6、浴缸、面盆活塞维修：

5分钟。

7、公共区大便器延时阀更换：

5分钟。

8、维修开水器漏水：

15分钟。

9、淋浴龙头维修：

5分钟。

10、卫生间三大件堵塞：

5分钟。

11、窗帘换绳、蝴蝶节：

5分钟。

12、窗帘换滑轮：

10分钟。

13、电视柜铰链维修：

10分钟。

14、门不自闭：

5分钟。

15、闭门器换弹片：

5分钟。

16、床脚维修：

10分钟。

17、抽屉维修：

15分钟。

18、抽屉换锁：

5分钟。

19、挂衣架维修：

10分钟。

大修班：

1、清理炉灶、炉芯、通油管：

10分钟。

2、更换炉灶油阀：

10分钟。

3、蒸柜门换密封条：

30分钟。

4、烘干机更换轴承、焊散热器：

4小时。

5、水洗机更换轴承、密封圈：

1小时。

6、夹机维修：

1小时。

7、干洗机清洗油泵、冷却器、散热器：

2小时。

8、折叠机更换皮带：

30分钟/根。

9、大烫机换毯：

2小时。

10、洗衣房小维修：

5分钟。

11、地面砖维修：

大修24小时，一般修3小时，小修30分钟。

万能班：

1、墙纸维修：

1小时/间。

2、地毯维修：

大修1小时，一般修15分钟，小修10分钟。

3、天花维修：

2小时。

4、门锁维修：

15分钟。

5、玻璃维修：

难度大维修12小时，一般性维修40分钟，小维修30分钟。

6、窗帘维修：

5分钟。

7、布草车轮：

换装底板2小时，一般性维修3分钟。

8、油漆：

小维修3天，一般性维修3小时。

9、打玻璃胶：

10分钟。

10、维修卷纸架：

15分钟。

11、门碰：

10分钟。

12、换锁：

20分钟。

13、部门送返的需维修设备1天内完成。

14、开保险箱：

5分钟。

15、保险箱无电池的情况下开锁：

2分钟。

通讯班：

1、电话机更换：

2分钟。

2、排除电话线路故障：

10分钟。

3、电视调试：

2分钟。

4、电视机更换：

8分钟。

5、电话到班组内维修：

30分钟。

6、电视机到班组内维修：

1小时。

7、安装分支线路：

30分钟。

8、背景音乐维修：

5分钟。

电工班：

1、更换一个灯泡：

30秒。

2、更换灯泡高空作业：

3分钟。

3、维修一盏日光灯：

8分钟。

4、客房卫生间日光灯更换镇流器：

3分钟。

5、客房主机损坏更换：

1分钟。

6、客房主机死机恢复：

1分钟。

7、客房电源跳闸恢复：

1分钟。

8、换客房风机盘管电机：

25分钟。

9、维修客房卫生间风机：

10分钟。

10、复杂性（房灯、衣柜、卫生间灯、保险箱、门铃、面板开关、插座、插线板、床头控制柜、换灯具灯头、镇流器、变压器）维修：

10分钟。

洗尘器、电热壶：

30分钟。

11、开水器、PA清洗机器、烤炉、炉灶、咖啡炉、卷闸门：

1小时。

12、洗衣机、旋转门维修：

2小时。

13、电梯救人外呼有显示：

3分钟。

14、电梯救人外呼有显示：

3分钟。

15、配电机电源转换：

30秒

16、解救电梯困人：

2分钟。

17、有准备的发电机供电：

5秒。

18、无准备的发电机供店15秒。

19、发电：

接到停电通知：

30秒之内。

20、双向电源人工切换：

15秒。

21、双向电源切换：

10秒。

22、更换插座面板：

2分钟。

23、电器线路检修；20分钟。

弱电班：

1、更换小便器电池：

5分钟。

2、更换电话（电视）面板。

3、装一套简单音响设备（功放、音响、碟机）：

30分钟。

4、更换电视机：

10分钟。

5、更换电话机：

2分钟。

6、做一根带水晶线头：

1分钟。

7、客房装碟机：

5分钟。

8、接收机复位：

10分钟。

9、计算器卡纸处理小维修10分钟，大维修30分钟。

10、做一根电视天线：

5分钟。

  十、保安部服务效率量化标准

1、指挥车辆停放不超过1分钟。

2、距离客人车辆3米内行军礼，行军礼时间为3秒。

3、2秒内为客人开车门。

4、接到火警所有消防员3分钟内到位。

5、接到治安案件报告，巡逻员、主管3分钟内到位。

6、接上级指示需录象时，30秒内完成切换，1分钟之内开始录象。

7、对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。

8、安全隐患整改通知书在20分钟内发到部门。

9、监控火警电话在1声之内接听。

10、发现可疑人员在1分钟内报告。

11、办理出入证在5分钟之内完成。

12、签发出门条在3分钟内完成。

13、处理车辆碰撞事件和交通要道堵塞情况10分钟内处理完毕。

十一、公关营销部服务效率量化标准

1、接到客人预订传真，须在3分钟之内回复。

2、接待上门咨询的客人，2秒内起身问候并接待客人。

3、当客人抵店参观时，应提前10分钟到酒店大堂迎接客人。

4、带客参观30分钟内全部参观完毕。

5、会议接待前1小时到现场检查准备工作。

6、会议接待中每30分钟到现场查看会议情况。

7、会议结束后1天内进行回访工作。

8、每人每天必须给5位以上客户打电话，并记录在案。

9、协议客户需每周2次以上电话问候，每月进行两次以上拜访。

10、所有大型活动，提前3天以上向各部门发相关备忘录。

11、大型活动策划，提前30天出方案报酒店领导。

12、所有电话在2声内接听，并使用礼貌用语。

13、会议结束后，2天以内对会议效果向客户进行回访。

14、提前4小时下的美工单的客人要求的1小时以前按要求完成。

15、酒店内客梯广告每两月更换一次。

16、提前一个月预订、签约的团队，在客人抵达前至少和对方核对3次以上。

17、相关会议单须提前3天以上下至使用部门（临时预订除外）。

18、大型（会议）团队抵达前4小时，检查所有准备工作是否到位。

19、所有美工制作品（横幅、喷绘等）在会议开始前3小时悬挂完毕（特殊情况除外）。

20、每月28日通报下月预订情况，并对市场状况进行分析总结。

21、当团队领队和会议协调人将意见和建议反馈给销售代表后，30分钟内给予答复。

十二、财务部服务效率量化标准

前台收银：

1、电话铃响3声内接听。

2、办理散客退房手续3分钟，办理团队退房手续5分钟（20间以下）

3、办理保险箱业务在3分钟之内完成。

4、收款时间：

人民币150张/分钟，信用卡/1分钟，挂帐/20秒，房帐/1分钟。

5、打印帐单时间不超过1分钟。

6、开发票1分钟。

7、找零钱30秒。

8、交接班10分钟，包括清点备用金、交接注意事项等。

日审、夜审：

餐厅娱乐审核：

1、茶座帐单审核1分钟/张，报表1分钟/张。

2、康体、娱乐帐单、报表2分钟/张。

3、餐厅帐单2分钟/张，报表3分钟/张。

4、宴会及OC报表2分钟/张。

5、香烟报表/1张。

6、餐券1分钟/张，其他帐单1分钟/张。

7、折扣报表2分钟/张。

前台审核：

1、现金收入帐单1分钟/张，现金支出帐单2分钟/张。

2、信用卡帐单3分钟/张，挂帐帐单4分钟/张。

3、收银报表3分钟/张。

4、迷你吧报表2分钟/张。

5、杂项报表2分钟/张。

6、商务中心报表3分钟/张。

7、洗衣报表3分钟/张。

8、商场报表2分钟/张。

9、总机报表3分钟/张。

10、其他报表2分钟/张。

餐厅收银：

1、电话铃响2声内接听。

2、开发票1分钟。

3、找零钱30秒。

4、输入单个帐单20秒。

5、输入一份中餐菜单3分钟。

、

6、输入一份西餐菜单2分钟。

7、分单不超过5分钟，

8、输入茶座帐单1分钟。

9、中餐厅报表35分钟。

10、西餐厅报表30分钟。

11、茶座报表20分钟。

12、交接班10分钟，包括清点备用金、香烟、交接注意事项等。

13、查询前台收银是否允许挂帐1分钟。

14、收款时间：

人民币150张/分钟，信用卡1分钟/张，挂帐20秒、房帐1分钟。

信贷：

1、客人对帐单有疑问3分钟给予正确、合理解释。

2、整理帐单10分钟/次消费。

应收：

1、录入挂帐、佣金凭证5分钟。

2、填写信用卡帐单1分钟/张。

3、填写信用卡汇计单30秒/张。

总帐、应付、工资：

1、每月8日发放工资。

2、每月10日前出上月财务报表。

3、完整填开一张支票在2分钟内完成。

4、8分钟内装订一本凭证。

5、录入凭证的速度保持在3分钟/5条分录。

6、录入一个部门预算及修改报表公式在10分钟内完成。

7、按单位整理一天的食品酒水入库单在