赤峰市员工手册.docx

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赤峰市员工手册

员工手册

内蒙古自治区赤峰市复康医院

团队诚信

专业优质

赤峰市复康医院组织架构图

《员工手册》

第一章总则

第一条医院为明确规定医院与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，并顾及医院与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，制定本手册。

第二条本手册之专有名称如下：

一、医院---即指赤峰市复康医院；

二、经营管理者---指医院主管级以上人员；

三、员工---每位与医院发生工作关系的入职人员。

四、部门主管---医务科主任、护理部主任、机关后勤职能部门负责人；

五、科室负责人---医疗科室、医技科室、门诊（护理）、护士站、治疗中心、手术室、机关后勤职能部门负责人；

六、职务、工作---员工依据《员工手册》内规定，应履行之权利和义务的内容；

七、职务行为---指以医院员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；

八、工资---员工履行职务所得之酬劳金，工资的构成是由基础工资、奖励工资、绩效工资的合计；

九、惩罚---触犯本手册及医院其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；

一十、奖励---对在工作上有特殊表现所得之物质或精神鼓励；

一十一、胸卡---员工身份之证明卡；

一十二、公假---依政府法令及医院规定应给的假期；

一十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位外出办理公务；

一十四、出差---员工因公务需要前往赤峰市以外地区者。

第三条一般规定

一、经营管理者依现行管理规定，代表医院指派或分配员工工作；

二、员工对于科室负责人指定有利于医院之工作，均有义务履行之；

三、凡员工触犯《员工手册》中所规定的，其负责人应对其采取适当性之惩罚；

四、经营管理者为医院代表执行人，有义务履行本《员工手册》。

第二章聘用

第四条本医院按业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送人力资源部审核，呈院领导批准后，办理招聘或内部调配。

第五条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：

一、政府规定不得雇佣者（未满18周岁的男女青年）；

二、虽经医院初步认可,但经体格检查不合格者，或发现有恶性传染病者；

三、曾在本院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；

四、经查学历和工作履历不实者；

五、认定不适合担任本院工作者。

第六条应聘人员依下述面试程序办理：

一、应聘人员面试时由人力资源部办理填写个人资料履历表；

二、向人力资源部提供有关证件，并查验有关证件及工作履历；

三、依需要作智力或针对性专业知识之测验；

四、经人力资源部初试合格后通知报请有关领导复试审批后方可聘用；

五、资料返回人力资源部备案。

第七条应聘人员经审核录用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：

一、体检表或身体健康证明表；

二、近期正面免冠1寸照片1张；

三、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；

四、其他经指定应缴之文件。

第八条医院聘用特殊人员经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，（试用期三个月，含受训期间），请事、病、伤假不予列计。

新员工正式上班前到人力资源部报到，然后由人力资源部介绍到用人部门处，由主管将新员工送至相应科室，由科室负责人协调为新员工领取工作服等物品，向新员工介绍本科室职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解医院有关规定，确认并协助取得《员工手册》等资料。

新员工本身为科室负责人者，则上述工作由相应部门主管负责安排。

在试用期间，如果新员工感到医院实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，一周内支付工资待遇，超过一周者经总经理审批是否支付方可，并按规定办理离职手续；如果职员的工作无法达到本医院要求，医院也会终止对其的试用。

在试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送人力资源部，经部门考核合格者转为正式员工，签定《聘用履历表》经考核未合格者，给予解聘，除支付相应工资外不发任何补偿费。

经医院聘用经管财务、出纳、采购、库管、司机、保卫、经营、研发及医院认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格，以上受聘者应具有中国国籍、有固定处所和正式职业，20岁以上公民；

第九条被保证人任职本医院期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：

一、侵占或亏空公款（物）者；

二、不法毁损公物者；

三、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；

四、不依医院规定擅自越权处理业务，致医院发生损害者；

五、离职时移交不清者。

第十条人力资源部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。

第十一条被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由医院发还原保证书，解除保证责任。

第十二条人事安排

医院有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励、惩罚、解聘及考核等事项。

第十三条工作调动

一、因医院业务之需要，员工应服从医院之调动命令及其服务地点；

二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，医院将视情节决定对其终止聘用

与否。

第十四条聘用的解除与终止

一、员工有下列情况之一者，医院有权解聘，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。

1、违反聘用《员工手册》中已有规定的。

2、员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。

3、员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。

4、严重违反法律、法规及院内规章制度者。

5、对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。

6、员工患病有慢性疾病休息超过一个月者的或者，不能继续从事本单位工作的。

7、员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

8、聘用关系订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原聘用关系无法履行，经双方协商不能就变更聘用关系达不成一致的。

9、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

二、有下列情形之一的，聘用关系自行解除：

1、医院依法宣告破产。

2、医院依法解散或依法被撤销。

3、员工死亡。

4、聘用期满或双方约定的聘用终止条件出现，聘用关系即告终止。

三、聘用关系期内，员工需要解除聘用关系，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。

对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。

甲方提出解除聘用关系，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。

特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。

四、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止聘用关系。

第三章员工职责及行为规范

第十五条员工职责

一、员工务必遵守医院之规章制度；

二、员工对医院指派之工作务必尽责；

三、员工上班时间均应配戴胸卡；

四、胸卡应妥善保管，遗失时应及时上报。

人力资源部补发新证，并交工本费5元，不得借用或使用他人胸卡；

五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经科室负责人许可外，不得擅离职守；

六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所；

七、员工应对科室负责人指派之任务按职按务完成，并将工作执行情况呈报科室负责人；

八、员工因职务关系所获得之有关医院机密，务必尽义务保密；

九、员工务须爱护医院授予使用之公物；

一十、员工应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能；

十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害；

十二、未经科室负责人许可，不得将职务转托他人代办；

十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向医院人力资源部门通报，以便备案；

1、员工之住址；

2、家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）；

3、女员工的妊娠、预产期；

4、通讯电话和紧急时间联系人。

十四、员工与本医院解除劳动关系时，应将医院授予使用之工作装备、胸卡、员工手册、文件等物。

归还医院，若与医院仍有债务时，必须偿还了结。

十五、员工与医院仍有聘用关系期间内，不得再与他方另有聘用关系。

十六、员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。

第十六条职业道德

一、爱病人，爱岗位，爱医院，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

二、忠于职守，一丝不苟，严谨自律，以身作则，不以工作之便收受吃请馈赠谋私得利。

三、救死扶伤，为民服务，急病人所急，因病施治，善待患者，合理检查用药，，诊断符合规程。

四、尊重病人的权利，对待病人，不分民族、性别、年龄、职业、地位、财产状况，均一视同仁，平等相待。

五、严守医密，执行保护性医疗制度，不泄露病人隐私。

不抄袭、剽窃他人科研成果。

不有意贬低同行，抬高自己，严格执行职业纪律。

第十七条纪律责任

一、遵守医院作息时间，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。

严格遵循请假制度。

严格执行交接班制度。

二、上班前不吃异味较大的食物，不在工作岗位上用餐。

上班时间不吃零食，不干私活，不串岗闲聊，不看文艺书刊。

不从事与本职岗位无关的活动，不在禁烟区吸烟。

三、自行车、摩托车、助动车、汽车按规定停放整齐。

四、爱护医院财产及公物，妥善保管使用，厉行节约。

爱护院内环境，主动劝阻不文明行为，维护医院安全利益。

五、严守医院档案、医疗、科研机密。

六、医技科室各种检查要想方设法，力争快速检查，准确及时报告，减少病员等候时间。

七、病区科室尽最大可能提高诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。

八、行政、职能科室要努力做好协调、保障、服务工作。

九、后勤、设备部门要努力做好协作，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好状态，及时修复故障。

定期保养检查，保证全院气、电、水按时供应。

第十八条语言态度

一、语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。

禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。

二、理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。

善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。

三、回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。

四、一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。

五、理解、同情病人及家属的就医心理，细心周到，认真负责，不冷推硬顶，避免争吵、纠纷。

六、设身处地从对方需要出发考虑问题，尽量能提供方便，帮助解决困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。

第十九条文明用语“十讲”、“十禁”

（讲文明礼貌语言）

一、您好，请问您有什么需要帮助吗？

您好，请问您想挂哪个科的号？

二、请坐。

三、您哪里不舒服？

四、请您按时服药、治疗。

五、请您遵守医院规定（拿出并讲解住院须知）。

六、有什么不舒服请告诉我们。

七、有什么要求请您同我们讲。

八、医生查房或不是探望时间请您离开病房。

九、请不要大声讲话。

十、请不要吸烟。

请您注意环境卫生。

（禁用的不文明语言）

一、什么，自己看。

二、别罗嗦，到底哪里不舒服？

三、快一点，到底挂哪科？

四、没零钱，我没办法。

五、叫什么，生病（手术后、打针）哪有不痛的。

六、弄不清。

七、有意见，找院长去。

八、不晓得，自己看说明书。

九、叫什么，我又没空（闲）着。

十、急什么，你等着。

第二十条行为举止“十规范”“十不准”

一、衣冠端正。

醒目佩戴服务牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋、高跟鞋。

二、讲究卫生。

不准穿着工作衣逛街，进食堂。

三、举止大方。

不准浓妆、涂指甲，不准佩戴戒指、耳环等饰物上班。

不得行为不端、作风鲁莽、庸俗不检、不在医疗场所高声的宣哗，嬉笑打闹。

四、态度和蔼。

不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。

五、操作规范。

不准违反操作规程，自行其事。

六、服务周到。

不准擅自关服务窗口，必要时须告示病人。

七、维护秩序。

不准自己或带亲友插队挂号、划价、检查配药等。

八、遵守纪律。

不准在工作场所抽烟、吃零食，不迟到早退、不脱岗、串岗。

九、尊重病人。

不准与病人发生争吵。

十、礼貌待人。

不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。

第二十一条工作心态

耐心、细心、精心、热心、真心、衷心

执着、挑战、激情、喜悦、信任、自豪

第二十二条任务指派

什么任务目的和目标是什么给予什么资源完成时间询问有什么要求并予以明确答复其他解释与说明。

第二十三条任务接受

一、要不厌其烦地询问有关任务的重点。

二、把握任务的目的，正确理解、判断任务的内容。

三、把握任务布置者的意图及中心点，并确认。

四、有意见和有难处时，应实事求是地向领导反映，并正确表达。

五、不要随意委托他人转接任务。

六、任务是不能拒绝的，只能由发布者收回。

第二十四条工作执行

一、工作执行以完成工作目标为评价原则

二、对属于自己的工作，执行时不要依赖他人。

三、工作执行时要有一个有效的计划。

四、注意正确的执行方式

服从，把握目标，思考最佳的方式和途径，全力以赴，以实现工作目标为最终目的，如有自己心里不认同的，思考自己为什么不认同，并反馈自己意见，在没得到答复时继续执行。

第二十五条工作汇报

一、作汇报原则上要求逐级请示、汇报，领导直接交办的事情可超级汇报，但事后必须向直接领导通报。

二、完成工作后应及时汇报。

三、执行者应向布置者本人定期汇报工作进展情况。

四、汇报应简洁易懂，先结论后理由和过程，还应附上相应的资料、数据等。

五、汇报应以事实为依据，不可主观臆测。

六、对于一项长期的工作，如果中途出现以下情况：

发生实质性变化、不能按指示完成、有新的指示、可预测结果时，都应向布置者汇报，告知相关情况。

七、对于要求保密的工作汇报，则应在适当时机和场合，并选择适当的方式向布置者本人汇报工作。

八、工作汇报的方式

1．阐述主题（结果）

2．详细分析原因和说明过程，并举例说明；

3．提出自己的意见和建议；

4．以条文的形式，而非叙述的方式表达

5．说明其它相关的结论或信息。

第二十六条沟通时的尊重原则

一、尊重对方的时间

二、尊重对方的地位

三、不要随意探听对方的私事

四、尊重领导的工作安排和指导

五、公开场合与领导意见不一致时，执行以领导的意见为准，个人意见可以保留。

六、尊重对方的工作和工作方式。

七、体谅对方的心情。

八、行为不要夸张。

九、尊重同事的工作需求和建议。

第二十七条合理化建议

一、每位员工均有提出合理化建议的责任和义务

二、鼓励员工提出合理化建议，采纳的建议给予奖励，员工提出建议不会受到处罚。

三、合理化建议的内容标准

可执行的；能预计效果；提出解决方法；指出原因或根源。

四、合理化建议的渠道

①书面向领导建议

②会议上提出

③员工信箱等。

五、合理化建议的接受与处理

1．肯定工作态度；

2．及时予以答复，如不能及时回复的应告知回复时间；

3．不同意时应说明理由，避免直接予以拒绝；

4．超出权限时，应及时上报，并告知提出者；

5．在处理时邀请提出者参与；

六、合理化建议应记录并保存。

第二十八条工作互助

全院员工本着家庭式的融恰，团结一心，在各种医疗工作中，日常生活中，尽量为自己的同事提供尽可能的支持与帮助。

院领导为员工提供更多的工作指导和更多的机会，给予员工信心和能力的肯定“我觉得你会做得更好！

”，肯定员工的进步，时常予以赞美，最大限度地挖掘员工工作的积极性，员工对领导理解后，会更快、更完美地完成医院安排的任务及指标。

在赤峰市复康医院内形成一个互帮互助，团结友爱，欣欣向荣，蓬勃发展的良好氛围。

第二十九条处理分岐

一、以解决问题为最终目标

二、重视沟通

三、进行比较，强调共同点，说明分岐点，提出最优点

四、换位思考

五、处理工作分歧，首先应强调双方的意愿是好的

六、处理分歧，不可拖延

七、对于恶意的分歧，乃至激烈的冲突，应即时制止，并采取相应处罚措施，同时将双方暂时分离。

八、由分歧双方的性格差异引发的分歧，应进行分离，或加入中间协调人；如属紧急情况，则可以工作任务方式强令执行，暂时压制分歧，事后处理

九、避免处理时带入个人情感和对分歧事物的认知，应以团结为出发点，以事实为基准，妥善处理分歧。

第三十条人际关系

一、对人对事皆以赞美与感谢为前提

二、以真诚态度，善意的语气指出他人的错误

三、先说自己错在哪里，然后再批评别人

四、说话时一定要顾及他人的面子（自尊心）

五、只要对方稍有改进，即予以赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要热情

六、在工作友谊的基础上发展良好的人际关系

七、工作友谊就意味着合作、支持、共同发展

八、你想别人怎样对你，你就怎样对别人

第三十一条内部竞争

一、参与医院内部的良性竞争是有效体现自我成就感和提供工作动力的重要方式

二、成就感不仅仅指各科室医务人员的工作业绩、职务、地位和权力，还包括良好的人际关系。

三、设定目标

1．设定目标，并对目标充满信心；

2．目标不要带有幻想和脱离实际；

3．目标应有层次性和阶段性。

四、做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步

五、内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行

六、争取条件，而不是争取同情和照顾

七、用业绩体现进步

八、在合作的基础上进行竞争

1．共同进步，而不是一进一退；

2．竞争目的为双赢而不是搞个人英雄主义。

3．对成功的认定和态度

①主要是指你在赤峰市复康医院所创造的业绩，在赤峰市复康医院所成就的辉煌，你过去的辉煌只能是过去能力的体现，并不能代表你现在赤峰市复康医院价值的体现，希望全院职工深刻理解这一点。

②对成功的认定是创新的合作精神；

③对成功的认定是领导能力和协调结果，坚信部门进步，大家进步，全院进步，你才能进步。

第三十二条创新

一、创新思维

1．经常询问“如果---会怎样？

”

2．随时记下新想法

3．不要人为拒绝事物的关联性

4．追根求源态度

二、观念创新

了解市场、服务市场，这是民营医院最大的长处，我们反复强调“尊重、理解、关怀、服务”于病人就是要求复康人在医疗工作中时时处处体现对病人的尊重，理解，只有这样才会做好关怀与服务的高档次，高品质；

了解市场、服务市场是永远不变的主题，也是民营医院的法宝。

因此，要求每位复康人时刻关注市场动态，对每位前来就诊的患者“准确定位”，变烟囱式诊疗服务方式为格子式，将医生利益、患者利益、医院利益有机结合起来，以病人为中心，以诊室医生为龙头，保证各环节服务顺畅，带动医院全方位，优质和高质量的流程服务，

三、技术的创新

全院职工发挥自己最大的潜能，并经常参加业务学习，在工作中时刻关注最新医疗动态，时刻关注市场，超越市场，努力开发新项目，办出我们赤峰市复康医院的特色。

在不影响正常工作的基础上全体医务人员共同组建创新小组，实践与探索新疗法、新方案、新思路。

四、最能推动创新的的3个问题

1、如果能够重新来一遍，我们会如何设计这项工作，如何设计这个治疗方案

2、为什么患者需要这种服务？

我们将这一服务提供给患者时，会对他产生什么样的影响，有哪些价值？

3、患者最看中我们赤峰市复康医院的是什么？

第四章考勤

第三十三条出勤时间

一、每日正常工作时间为8：

00—17：

00；（冬、夏季根据需要调整）

中午就餐安排，要在科室负责人统一安排下，保证各科正常营业，就餐人员应在餐后尽快返回科室做好准备工作。

二、科室或部门因工作需要加班时，应填写《加班申请单》由科室负责人报人力资源部或医务科简述加班理由，而后安排加班，否则不计发加班工资。

第三十四条打卡

一、员工每日上（下）班时，应亲自到打卡地点依规定打卡。

二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均按旷工一次处理。

第三十五条忘打卡

一、员工于规定时间上下班忘打卡者（包括加班），应由科室负责人填写《忘打卡证明单》，由本人在次日内将《忘打卡证明单》送人力资源部登记，并给予罚款五元。

二、经查《忘打卡证明单》如不属实，除申请人当日以旷工论处，其签证负责人连带处理。

三、忘打卡事后次日内未及时到人力资源部登记的，上下班均未打卡者，视本日旷工，只打一次卡，按旷工半天论。

第三十六条迟到、早退、旷工

一、员工应提前10分钟到岗，做好接诊准备工作，上班时间后5分钟至30分钟上班者视为迟到，30分钟后到岗按事假或旷工论处，迟到5分钟罚款5元、20分钟罚款10元、30分钟以内到岗罚款20元。

二、擅自缺勤或未经科室负责人同意，不服从加班安排者，视为旷工。

三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经科室负责人核准一律以旷工论；提前4小时以上者按旷工一天，提前4小时以下者按旷工半天计。

四、未经准假或假期假满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的，医院可安排给予开除。

五、凡有迟到、早退旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据，同时按规定扣发相应工资。

六、旷工一天按3天事假扣发工资。

第三十七条员工休息安排

在科室负责人统一安排下，保证科室工作正常开展的基础上，安排员工每月休息2—4天。

目前只有1人的科室，又无法由其他科室替代工作的，暂不能休息，按加班计，医院按相关规定计发工资。

第三十八条出差

员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管核准后送人力资源部备案；有关费用申报，依据《赤峰市复康医院出差管理办法》办理。

第三十九条休假、请假、给假规定

一、因工作需要，医院要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由医院安排同等时间补休或按医院有关规定核发加班工资。

二、本医院员工请假及给假规定说明如下：

1．工伤假：

（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤奖金）。

①员工因执行公务负伤或致伤残者，持医院证明，经医务科确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。

如情况紧急，需事后补办手续。

②员工因公负伤，伤愈复发，经医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。

2.事假：

（事假期间不发工资）

①员工如有私事必需亲自处理，请假1天（含1天）以内者，需填写《员工请假申请表》报送到人力资源备案，请假2天（含2天）以上者除填写《员工请假申请表》还应由院领导批准。

特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本科室负责人请示，经院领导或人力资源部批准后方能以事假论。

续假也应提前办理；

②事假最少以四小时为计算单位；

③事假工资扣除额的计算方法：

当月工资/25╳事假天数；

3.病假：

（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。

）

请病假1天者，经科室领导批准后填写《员工请假申请表》，报医务科。

请病假逾2日（含2日）以上者，医院可视具体情况要求员工出具相关疾病证明。

②病假工资扣除额的计算方法：

A司龄3年以下（含3年）当月工资/25╳病假天数╳50%

B司龄4-6年（含6年）当月工资/25╳病假天数╳30%

C司龄7-10年（含10年）当月工资/25╳病假天数╳10%

D司龄11年以上（含11年）在规定的医疗期限内不扣工资

③无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，医院依规定按旷工计算。

情节严重者，予以开除处理。

4.婚假：

本医院员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，按国家