企业文化和经营理念.docx
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企业文化和经营理念
河南省花城办公家具有限公司
企业文化手册
第一编：
企业文化和经营理念
一、“花城”品牌文化：
“花城”品牌的文化内涵源于《牡丹吟》中“天下名花数洛阳，一园开放满城芳”，其外延是要做冠夺群芳的花王牡丹，在办公家具行业中出类拔萃、勇作巨头。
广告语
1、开创花城特色，永葆花城名牌。
2、花城办公，轻轻松松。
3、洛阳牡丹甲天下，花城金柜誉神州。
4、花城金柜，品质似金。
二、花城精神：
“诚信、和谐、敬业、拼搏、创新、永续”
“谦逊诚信、团结协作、爱岗敬业、奋勇拼搏、开拓创新、发展永续”是花城公司的精神信仰和企业价值观，是花城企业生存、发展的精神支柱。
三、“花城”企业的经理文化：
“做人、做事、做生意”：
作人：
作孝道之人、诚信之人、敬业之人。
要求：
自尊、诚信、和谐、敬业。
作事：
做正确之事、有价值之事、每一细节小事，要求：
认真、严格、主动、高效、负责。
作生意：
诚信为本、取财有道，创新只为一点特，竞争只为一点强。
四、“花城”企业的经营宗旨
以市场为导向、管理为重心、质量为根本、创新为动力；
以人为本，以标治厂；内抓管理，外塑形象。
五、MIS理念识别系统
（一）公司运作理念识别系统
核心理念之一：
开创花城特色，永葆花城名牌。
开拓创新、特色制胜，注重品牌文化，实施名牌战略，致力长远发展。
核心理念之二：
公司的奋斗目标：
设施现代化、管理科学化、市场国际化。
核心理念之三：
企业发展，理念先行，公司管理，财务为重。
新世纪的市场竞争激烈而刺激，其实质就是企业核心竞争力和财务控制力的较量。
相关理念：
1、治制而不人治，标准治理杂乱。
2、企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要上升力——通过创新使其不断向上发展，同时还需要止动力——基础管理，防止下滑。
3、企业运作应坚持“一竖、两横、一张网”原则：
（1）“一竖”指垂直指挥原则：
上级对下级逐级指挥、越级检查；下级对上级逐级报告、越级申诉。
（2）“两横”指企业工作、工艺程序化，制度化，自动化运作；部门横向联络既要相互制约控制，又要相互服务合作。
（3）“一张网”指检查要重叠成网，竖可行政检查，横可职能检查，程序、制度面前人人平等。
4、关于创新：
观念创新是源泉，技术创新是工具，管理创新是保障，流程创新是关键，市场创新是目标，文化创新是体现。
继往开来、与时俱进、开拓创新，新思路带来新出路。
5、创新的目标，就是创造有价值的定单，要实现这个创新的目标就必须做到两点：
第一就是创新的本质----是创造地破坏，第二就是创新的途径----是创造性地模仿和借鉴、借力，我们要做的就是整合所有的资源，以本土化去满足个性化，以竞合满足全球化。
6、问题警示录：
终端的问题是领导的问题，重复出现的问题是作风上的问题，看不出问题就是最大的问题。
7、关于“打破平衡”
（1）凡事平衡是相对的，不平衡才是绝对的；事物都是在不断打破旧的平衡、走向新的平衡的运动过程中，得以保持活力和发展。
（2）“打破平衡”在企业有这样几个标志：
在目标上，不断提出更高的追求；在观念上，始终坚持有新的突破；在干部机制上，“吐故纳新”使每一位干部都能跟上企业的战略调整。
当然打破平衡并不意味着企业要脱胎换骨，但目标要高、观念要新、干部要动是无疑是。
因为不主动发动变革、打破平衡，平衡永远不会被打破，竭力保持某种格局的平衡，只能使事业的发展走向衰退。
（3）“打破平衡”要求发挥“鲶鱼效应”，以促进企业之间、部门之间的竞争。
具体来说，就是要造成这样的一种态势：
集团内不断出现各项工作都遥遥领先的企业；企业内部不断出现绩效特别突出的部门；部门内则不断涌现出工作有新建树的员工；同时让每个企业、每个部门、每个员工都清醒地认识到，惟有拼尽全力，以出色的工作保持与他人之间的距离，才能保持自己相对的优势。
否则，只能带着失衡的心理被淘汰。
（4）自强者胜，这个胜就是首先要战胜自己。
企业无守势，一个企业要想高速发展就不存在创业和守业的界限，确切地说，只有原始资本积累阶段的初始创业和不断发展的再创业之分，而再创业时最难的是如何保持不断进取、自我加压的氛围，始终保持初期创业的冲动和激情，不断学习提高素质和觉悟，成了企业能否保持高速增长的关键。
（二）企业文化理念识别系统
核心理念：
企业文化基本观点——一个中心、两个基本点、四项基本原则
（1）“一个中心”：
即以“花城精神”为中心，企业文化必须依存并服务于企业经营。
企业文化的核心是“诚信、和谐、敬业、拼搏、创新、永续”的花城精神，企业文化的形成、发展和完善必须依附并服务于企业的经营活动。
（2）“两个基本点”：
对外以顾客为关注焦点，对内以员工为关注焦点。
以顾客为关注焦点的ISO9001：
2000思想，应该变成一种意识根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为顾客着想的市场氛围。
以员工为关注焦点，提倡企业以人为本，用对待顾客的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，提高员工的忠诚度和满意度，进而达到顾客满意。
（3）“四项基本原则”指“以市场为导向、管理为重心、质量为根本、创新为动力”。
坚持“四项基本原则”和公司经营宗旨，围绕市场，开拓创新；以人为本，充分发挥员工的积极性和创造性；推动企业制度建设和工作质量标准化，达到规范治理、优化管理的效果。
（4）海纳百川，有容乃大，企业文化鼓励变革、促进创新。
相关理念：
1、以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理名牌，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。
2、建立企业文化必须打造优秀的领导层，领导层是整个企业队伍战斗力的决定力量，必须由能够代表企业精神的个人组成，他们既是企业精神的倡导者，又是企业精神的忠诚实践者，因此各级部门必须加强领导班子建设，提高干部班子的凝聚力和向心力。
3、企业文化要靠管理者来创建，管理者是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。
人力资源管理可以通过员工培训方式来推广企业文化，而文化的改变会带来行为方式的改变。
4、思想引发触动，触动产生行为，行为养成习惯，习惯形成文化。
使员工养成一个好习惯，把行为变成潜意识，企业就成功了。
5、以温暖的感情关怀人，严明的纪律约束人，科学的制度激励人。
（三）公司组织理念识别系统
核心理念之一：
建班子、定战略、带队伍。
核心理念之二：
群体激励------只有职工干好了，管理者才有功劳；同时只有管理者管好了，职工才能干好！
核心理念之三：
思想上用人不疑，管理上监控到位，监控就是爱护，委任就是信任。
相关理念：
1、优秀的产品是优秀的人干出来的，优秀的人是优秀的领导带出来的。
2、一只老虎率领一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的老虎。
3、批评应出于爱护，就事论事，对事不对人。
4、关于民主与集中：
民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合的制度，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，坚持和完善集体领导与个人分工负责相结合的制度。
5、对上级命令不能绝对服从的前提条件：
上级违法乱纪的命令；上级做出的决定会给企业带来重大危害，后果是显而易见的；上级的命令对下级有迫害行为，侵犯了个人权益的。
以上三种条件不但不能服从，而且还可以越级上告，但一旦形成诬告的，申诉人要承担严重的责任！
6、越级指挥的前提条件：
在火灾、事故等突发事件等紧急情况下，由级别最高的干部负责指挥；直接下属拒绝服从指挥时，可越级指挥，但事后不服从指挥的下级要接受辞职或处分；下级确实无力完成上级安排的任务时，若次数太多，则说明下级不合格，可考虑换人；在不适合逐级情况下的整体指挥。
但始终应牢记：
“越级指挥是有条件的”，对下级一要放手，二要检查，如发现不能完成任务或不合自己的理想，有权干预，直至达到预期目的，但干预不是代替，而是培训，永远不能代替你的下级，哪怕他做得不如你，当领导是通过别人完成任务的！
（四）人力资源理念识别系统
核心理念之一：
人才就是资本，知识就是财富。
核心理念之二：
未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。
唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。
注重人才梯队建设，加强员工培训和知识更新，倡导学习风气，打造学习型组织，努力提高个人素质和整体效率！
核心理念之三：
识人和用人标准
（1）认同企业文化
（2）心态开放，有不断学习的能力（3）具备沟通能力和合作精神（4）具备自主与创新能力（5）上进心和事业心（6）适应变革，有良好的自我认知
相关理念
1、用人的八项原则：
（1）用人唯才
（2）能力重于学历（3）人才选拔内部优先原则（4）注重发挥人才的长处（5）适才原则（6）不要给不熟悉的人安排新的重要工作（7）招最出色的人才安排在对公司未来最重要的工作职位上（8）正确看待失败。
2、优秀领导人应当善于挑选赞成、支持、笃信他们所确定的方向而又能发挥作用的伙伴，促使追随者就企业远景目标达成共识并愿意努力将其变成现实。
3、干部组阁制原则：
“逐级提名，人事部审核、隔级批准”。
4、恐惧激励法应遵循的五个原则：
事先告知原则、即时警戒原则、公平公正原则、顾及颜面原则、适可而止原则。
5、我们接纳员工的同时，容忍员工有某些不足或缺陷，但不能容忍屡教不改。
6、高度重视干部和职工的教育培训工作，用最新的科学技术知识、最新的工艺操作方法、最新的管理理论武装他们，保持人力资源的质量优势，这是增强企业活力和竞争力的关键。
7、中层干部论：
如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，同时还需要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。
这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。
特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。
（五）技术研发理念识别系统
核心理念之一：
科技创新必须围绕市场进行，形成“从市场中来、到市场中去”的环形产品开发体制。
核心理念之二：
采用“引进——消化——吸收——创新”的技术发展模式，建立自主的技术创新机制。
核心理念之三：
科技动力，促进创新，形成多系列、多品种的产品群体，使每一个系列均有不同的创新点，分别在技术创新、概念创新、需求点创新、外观设计创新等方面独具特色。
相关理念
1、企业能否及时推陈出新、生产出各种新产品，以满足消费者的需求，这是现代企业竞争的一个焦点。
产品老化，不随市场需要进行调整是很多企业成为流星的重要原因。
2、用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点能准确地反映出市场的潜在需求点，据此进行开发研制出的产品一定会得到消费者的认同，因此市场中用户的难题是科技创新课题的一个重要来源，能否通过市场检验是检验科技创新工作成功与否的重要标准。
3、技术雷同、工艺雷同，设计雷同、原材料雷同，造成产品的雷同，也造成降价成为竞争唯一手段，这是很不正常的，一味降价只能使市场竞争陷入恶性怪圈。
目前的产品和企业竞争归根到底不是价格的竞争，而是一种价值的竞争，也是一种综合实力的较量——质量、设计、服务、品牌的比拼。
4、开发差别化产品群原则：
通过主导产品提高品牌的知名度，通过潮流产品提高品牌的信誉度，通过缝隙产品提高品牌的美誉度。
（六）公司质量理念识别系统
核心理念之一：
我公司质量方针是：
“一丝不苟保质量，求真务实创名牌”，精工细做、不断改进、追求完美、力求实现。
我公司的质量目标是：
“产品质量零缺陷、开箱合格百分百，顾客满意率95%，每年递增一个百分点”。
核心理念之二：
质量是企业的生命，服务是信誉的源泉。
核心理念之三：
产品就是人品，用户满意是最高质量标准。
相关理念。
1、产品在我手中，质量在我心中
2、质量控制不仅管结果，更要控制过程。
3、高标准、精细化、零缺陷，有缺陷的产品就是废品。
4下一道工序是用户，用户的满意是精美。
5、强化“以标治厂”意识，提高质量管理的科学性和规范性，做到各项管理有标可依、有权有责、检查有据、考核有度。
6、关于“三检、五不、三不放”原则：
（1）“三检”原则：
个人的“自检（包括首检）”；班组的“互检（包括抽检）”；厂部的“专检（包括巡检、终检）”。
（2）“五不”原则：
严格贯彻“不合格的原料不投产，不合格的工件不加工，不合格的零件不装配，不合格的工序不流转，不合格的产品不出厂”。
（3）“三不放”原则：
发生质量问题，事故原因弄不清不放过，责任追查不清不放过，补救措施落实不到位不放过。
（七）生产制造理念识别系统
核心理念之一：
实现优质、均衡、高效、低耗、安全、文明生产，为企业推进管理整体优化创造条件。
核心理念之二：
遵照“7S生产管理法则——生产组织管理、全面设备管理、定额成本管理、生产质量管理、生产现场管理、计划统计管理、安全生产管理”不断优化、持续改进。
相关理念
1、什么叫不简单？
看起来非常简单的事情能做千万遍不出错，就叫不简单！
2、什么叫不容易？
看起来非常容易的事情能非常认真地做且能做好，就叫不容易！
3、成本在我手中，效益在我心中
4、爱岗理念：
干一行、爱一行、钻一行、精一行。
5、“四有”原则：
有工作就要有标准，有岗位就要有责任制，有行为就要有检查考核，有检查考核就要有奖惩。
6、全面质量管理“五要素”：
人（人员）、机（设备）、料（原料）、法（方法、工艺）、环（环境）。
7、论“抓反复、反复抓”：
反复现象的发生，其根源是基础管理工作薄弱，服从标准的工作意识淡薄，把大量常规的、例行的工作标准弃之脑后，使已有的管理制度失去制约作用，导致了解决过的问题又“复辟”；其次在一些干部思想上，潜意识中存在骄傲自满、固步自封的情绪，这种情绪的滋长蔓延，使干部不思进取、工作停滞，因而导致许多“不成问题”的问题反复出现。
（八）市场营销理念识别系统
核心理念之一：
技术顶天，市场立地。
核心理念之二：
对内“一票到底”的流程，对外“一站到位”的服务。
核心理念之三：
全员围绕市场转，服务围绕客户转，领导围绕服务转，激励围绕业绩转，品牌围绕信誉转。
相关理念
1、打价值战不打价格战。
2、市场生存理念：
“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。
3、你无我有，你有我优、你优我廉，你廉我转。
4、竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化。
5、当你想不到的事情，你的敌人和竞争对手会告诉你。
在市场竟争中，与其让别人打倒自已，不如自己打倒自己，因此要不断挑战自我、完善自我、超越自我。
6、浮船法——只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。
7、创造市场——只有淡季的思想，没在淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。
企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场、创造新市场，从而引导消费来领先市场。
8、顾客至高无上，他们得到的应该是经久耐用的产品和迅速及时的服务。
而服务的目标是：
产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼。
（九）公司财务理念识别系统
核心理念之一：
增收节支，开源节流。
核心理念之二：
企业管理要以财务管理为中心，财务管理要以资金管理为重点，优化运营资本，掌控核心资源。
核心理念之三：
21世纪是数字信息和财经主导的时代，财务管理已贯穿于企业生产经营的方方面面，它是企业制定决策、实施决策的基础和依据，不懂财务管理的职业经理人将很难把握企业发展的脉搏，不能成为一个真正的成功管理者。
相关理念
1、公司内部控制的框架核心在于内部控制活动、风险评估及信息沟通的平衡，同时处理好集权与分权的矛盾、组织协同与组织冲突、管理的程序化与灵活性等关系。
2、公司内部控制框架应加强“内部控制环境的建设、企业风险评估、内部控制活动、信息与沟通、内部审计监督”五大控制机制。
3、企业内部主要不相容职务有：
授权批准职务、业务经办职务、财产保管职务、会计记录职务和审核监督职务。
4、预算变成计划，计划指导行动，行动保证目标。
5、财务预算应围绕企业的战略要求和发展规划，以业务预算、资本预算为基础，以经营利润为目标，以现金流量为核心进行编制，主要以现金预算、预计资产负债表和预计损益表等形式反映。
企业应当重视财务预算管理工作，将财务预算检查结果作为制定、落实内部经济责任制的依据 。
6、有利润的企业说不定仍然会倒闭，但有现金的企业永远不会倒闭，在供需新规则中现金流量的意义已超越了利润。
7、一个公司没有对现金流量的筹划能力、控制能力，就谈不上什么财务管理。
不管社会如何变化，集团财务始终必须关注和实现资金周转的高速度、资金的低成本、资金的规模效益和风险控制。
8、现金收支安全与有效控制的五种方式：
（1）现金收支两条线制度；
（2）现金支付的备用金制度；（3）现金的内部结算中心制度；（4）现金控制的内部银行制度；（5）现金控制的财务公司制度。
9、由于现代企业的经营范围广、分支机构多、物资流量和资金流量大，企业必须从商品生产经营为主转变为以资本经营为主，分支机构和子公司在生产经营上可以分权多一点，但在财务上则集权为主、分权有度、授权有章、严格监控。
适当划分各级管理权限，费用计划管理，资金有偿使用，以资本增值最大化为目标，处理好统一性与自主性的关系，集权与分权的关系，使分支机构和子公司在确保资本金安全完整、保证完成总机构各项经济任务的基础上，有一定的自主权，享受相应的经济权益并承担一定的经济责任。
10、资金调度权、资产处置权、投资权、收益分配权、财力人员的任免权要集中总机构，各分支机构只有经营权，实现由分权型管理向集权型管理的根本转变。
11、赊销管理要树立周转意识、风险意识、法律意识和利息观念，做到“售前资信调查、售中信用检查、售后信用查询”，及时收款、减少坏帐。
12、企业生存和发展的关键，在于不断提高经济效益，提高经济效益的手段，一是增收，二是节支。
增收靠创新，节支靠成本控制，而成本控制的基础是成本核算工作。
（十）企业信息化理念识别系统
核心理念之一：
企业信息化建设的目的，是以市场链为纽带的业务流程再造为基础，以先进的信息化技术为手段，以定单信息流为中心，带动物资流和资金流的运行，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实施“零库存、零等待、零营运成本”的目标。
核心理念之二：
财务管理信息化的目标：
会计功能扩大化，财务信息无纸化，原始数据搜集分散化，数据处理和财务管理集中化，财务信息的搜集处理动态化、实时化，结算支付电子化，财务业务协同化，决策支持群体化，财务部门扁平化，工作方式网络化，财务工具WEB化。
核心理念之三：
如果网络经济没有传统产业的应用基础，那么网络经济只能是空中楼阁；反之，如果传统产业不经过网络经济的整合改造，那么传统经济也是没有竞争力的，可能是一盘散沙。
相关理念
1、信息化管理是企业管理科学化的标志，对整合内部资源、优化外部资源有着积极作用。
运用信息化技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的服务、网络化的采购，为企业电子商务奠定基础，以信息化带动工业化。
2、关于“拆墙论”：
中国必须拆掉两堵“墙”，一个是企业和企业之间的墙，从你死我活的竞争发展成合作双赢、优势互补的竞合关系；另一个是企业内部部门和部门之间的“墙”，把职能关系变成市场关系，加速信息流通是拆“墙”的武器。
3、如果说ERP系统（企业资源管理计划）是拆除企业内部各部门的“墙”的话，那么CRM（客户关系管理）和BBP（电子商务平台）则是拆除企业与企业之间的“墙”，是实现全球用户资源网和供应链资源网沟通的桥梁。
4、关于“零库存、零等待、零营运成本”的概念：
（1）零库存------就是三个JIT（justintime按时完成）采购、送料、配送，仓库只是一个配送中心，它是为下道工序配送而暂存的一个地方，最重要的是这些物资不会积压、呆滞，为零缺陷铺平道路，即采购是最好的、最新鲜的。
（2）零等待（零距离）------以最快速度满足用户需求，不断获得并创新市场。
（3）零营运成本------即零流动资金占用，用前面两个零，保证零营运成本，即获得订单以后，迅速向采购、生产、组装、配货、装运等各个环节发出需求指令，制造和供货过程得以启动并运行，力争在供应商付款期到来之前，完成从客户手中收回货款并按时用现款支付材料供货款的过程。
“三个零”目标的实现为企业带来了核心竞争力。
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