手机维修使用手册配合流程图.docx

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手机维修使用手册配合流程图

手机维修管理系统使用说明书

（流程图）

（北京勤智达）

概要介绍3

（一）自修流程4

1.前台接机：

4

2.初步诊断：

6

3.维修确认：

7

4.自修管理10

5.前台交机13

（二）送修机维修流程15

1.送修确认15

2.制作装箱单16

3.装箱单接收17

4.送修机维修19

5.待返回送修确认20

6.制作返回单20

7.送修返回接收21

8.前台交机22

（三）转修送修机维修流程23

1.转修送修机23

2.区公司送修机维修23

（四）配件申请下拨流程24

1.订购单申请制作24

2.定购审核26

3.下拨出库27

4.地市物流配件接收28

5.地市配件管理员确认接收29

6.地市仓库管理员入库29

（五）直接下拨配件流程30

1.区公司制作直接下拨单30

2.区公司仓库管理员出库确认30

3.地市物流人员接收配件30

4.地市配件管理员接收配件30

5.地市仓库管理员入库确认30

（六）配件上交流程32

1.地市制作上交单32

2.物流人员接收上交单确认33

3.区公司物流人员接收上交单33

4.区公司配件管理员上交单入库33

（七）备用机借还流程35

1.前台维修确认的时候选择备用机35

2.备用机管理员出库确认35

3.前台交机的时候收回备用机35

4.备用机管理员入库确认35

概要介绍

本使用说明是配合具体的业务流程来介绍系统的使用方法，主要讲解了系统中6个业务流程：

1.自修管理

2.送修机维修流程

3.转修送修机维修流程

4.配件申请下拨流程

5.配件直接下拨流程

6.配件上交流程

由于时间仓促，写的不够详细，难免有些错误，敬请原谅，以实际系统为准。

（一）自修流程

1.前台接机：

菜单位置：

前台接机――接机――新接机

主要是登记需要维修的手机信息和客户信息。

很多属性信息，在此不多做解释，具体见系统。

看图4－1，单击【新接机】进入接机页面，列出所有新接机的手机，看下图：

图4－2

新接机增加：

前天录入新到需要维修的手机，看图4－2，点击【增加】进入维修登记界面，具体如下图：

图4－3

填写后，单击【保存】，录入登记信息完成，单击【返回】取消录入新接机操作。

新接机资料的修改：

更改的前提：

新接机还没有被检测师进行初步诊断。

看图4－2，单击【修改】，进入当前记录的修改页面，以第一条记录为例，单击【修改】，进入ESN为4343-4324-6454-7686的手机信息修改页面，具体看下图：

图4－4

填写后，单击【修改】，修改登记信息完成，单击【返回】取消修改新接机操作。

2.初步诊断：

菜单位置：

维修管理――初步诊断

新接机以后需要工程师进行初步诊断；操作方法介绍如下,

新接机的手机需要初步诊断，操作角色：

手机检测工程师

进入初步诊断管理界面，看下图红框部门:

图6－2

单击【诊断】，进入诊断页面：

图6－3

单击【报价】，进入报价输入页面：

图6－4

选择维修所需时间：

单击文本，出现日历控件，下拉选择。

具体界面如图所示：

3.维修确认：

菜单位置：

前台接机――接机――维修确认

通过初步诊断后，到达前台询问客户是否同意维修。

操作角色：

前台工作人员

操作前提条件：

新接机经过检测师初步检测。

前台需要确认客户是否同意维修，并选择备用机，和押金等问题，只要这些征得的客户的同意才可以进入正式维修阶段。

看图4－1，单击【维修确认】进入接机页面，列出所有待确认记录，看下图：

图4－5

单击【维修确认】，进入维修确认操作界面，如下图：

图4－6

红框1，下拉选择客户是否同意维修，看下图，

图4－7

如果用户不同意，下拉选择“不同意”，同时填写不同意的原因，确定后，对不同意维修的手机，就可以转入待交机状态，可以交机了，界面如下：

（在下图红框中填写原因）

图4－8

备用机的选择：

如果用户需要备用机，前天可以选择备用机，借给用户使用，看图4－6红框2部门，单击弹出备用机选择界面，显示出所有可用备用机，备用机选择界面如下图：

图4－9

可以通过上部的查询功能，筛选备用机，单击红框部门，选择当前备用机。

图6－5

单击【完成诊断】，完成诊断操作。

4.自修管理

菜单位置：

维修管理――自修管理

同意维修的手机等待维修工程师维修，自修管理操作如下：

对确定维修的手机，进修维修管理。

操作角色：

手机检测师

前提条件：

客户确定同意维修。

图6－6

看图6－6，单击维修记录，进入维修管理，界面如下图：

图6－7

红框4，选择自修还是送修，具体界面如下：

图6－8

选择送修：

手机就转为待送修确认状态。

选择自修：

本中心维修。

配件选择：

维修中选择需要更换的配件，点击红框1【选择配件】，进入配件选择页面，点击选择，选中要更换的配件。

具体如下图：

图6－9

红框1，单击【选择此配件】，选择使用的配件，然后单击【返回维修】，维修页面就会显示你使用的配件。

例如下图红框部门：

图6－10

单击【保存日志】，记录维修信息，等待下个时间维修，

在申请的配件的没有出库的情况下不能完成维修，只有申请的配件完全出库才能完成维修,单击【完成维修】，手机维修完成，状态转为“待交机“，等待前台通知客户取机

看红框3部分：

如果由于某些原因，本站不能维修，需要送到区公司或其他维修中心，选择送修，转为送修机，关于送修机的维修看送修机的维修流程。

5.前台交机

前台接机――交机――前台交机

手机维修好或者在维修确认的时候不同意维修的,等待客户来领取，如果客户当初接备用机，此时收回备用机。

看图4－1，点击前台交机，进入交机首页面，看下图：

图4－15

单击【交机】，进入当前记录交机操作，具体操作如下图：

4－16（A、B）

单击【交机】，执行交机操作，此手机的维修流程结束。

如果提供了备用机，请注意收回备用机。

（二）送修机维修流程

维修工程师由于某些原因不能维修，在自修管理的时候，下拉选择送修，手机转入送修状态，待本地物流人员打包送到区公司或其他维修中心维修。

1.送修确认

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――送修确认

对工程师选择的送修处理方法的手机，进行确认送修处理，这是物流人员操作的。

操作方法看下面：

检测师确定需要送修的手机，都要进行送修确认，只有确认过的手机才可以放到装箱单里。

看图5－1点击送修确认，进入送修确认页面，列出所有待确认送修的手机记录，具体看下图：

图5－3

选择确认送修的手机，点击【送修确认】即可完成送修确认操作。

2.制作装箱单

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――制作装箱单

将确认送修的手机制作成装箱单，批量发货送修。

首先要制作装箱单，然后为此次装箱发货添加确认送修的手机。

看图5－1，单击制作装箱单，进入装箱单管理主页面，具体看下图：

图5－4

装箱单新增：

看上图，红框1部门，单击【装箱单制作】进入增加装箱单的信息填写页面，具体页面看下图：

图5－5

装箱单名称为了统一容易管理，命名规则一致性，系统自动生成名称。

填写送修目的地维修中心等信息。

单击【保存】，装箱单制作成功。

设置送修物品：

看图5－4，新制作的装箱单，可以设置送修物品，单击【设置送修物品】，进入送修物品的添加、删除界面，具体看下图：

图5－5

红框1：

为已经添加的维修手机。

可以选中，单击红框3的【删除手机】，从此装箱单中踢出。

红框4为待送修的手机，选中待送修手机，单击红框2的【增加手机】，将此待送修手机加入装箱单。

装箱单发送：

未发送的装箱单可以继续修改装箱单和设置送修物品，看图5－4。

单击【发送】，装箱单发送成功。

发送过的装箱单，只可以查看送修物品和送修单信息，无法更改删除。

3.装箱单接收

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――装箱单接收

区公司物流人员对地市发送的送修单进行确认接收，具体操作方法看下面介绍。

其他地区的送修手机，接收送修手机，核实物品无误，单击接收，进入本中心维修,接收以后也可以转修送修手机，转到其他地市维修中心去维修。

图5－6

查看送修物品：

看图5－6，查看送修物品，主要是核对送修物品是否有误。

界面如下图：

图5－7

接收：

核实无误后，单击【接收】，进入接收人信息填写。

图5-8

单击【接收】，操作完成。

转修送修

区公司物流人员将送修的手机转送到其他地市或系统外修理，

选中要转修的手机，点击红框部分『转修送修』，进入转修操作界面：

看下图：

下拉选择目的地维修中心，同时也可以选择系统外，选择系统外处理，不在此系统内去维修，送修说明记录，送修日期，和送修返回日期就可以了，只是一个日志作用。

对于转修到其他维修中心的送修机维修流程看，转修维修机流程。

4.送修机维修

菜单位置：

维修管理――送修管理――维修送修手机

其他维修中心送修手机的维修管理。

看图6－1，单击【维修送修手机】，进入送到本站的手机的维修管理。

图6－12

和自修管理操作一样，在此不多做解释，具体可以查看6.2节的自修管理操作。

维修完成后，等待物流人员返回。

5.待返回送修确认

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――待返回送修确认

将维修好的送修手机，进行待返回送修确认。

单击待返回送修确认，进入确认页面，看下图：

图5－9

选择待返回送修确认的记录，点击红框部门【送修返回确认】，操作完成，可以进行制作返回单。

6.制作返回单

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――制作返回单

制作返回单，将确认返回的手机返回到原维修中心，首先制作返回单，然活将4步骤的确认返回的手机添加到返回单中，具体操作看下面。

将维修好的送修手机，同时也经过了送修返回确认，可以批量制作成返回单，返回原地。

看图5－1，单击制作返回单，进入返回单制作管理页面，看下图：

返回单制作：

红框1，单击【返回单制作】，进入制作页面，看下图：

填写信息后，单击【保存】，返回单制作成功。

设置返回物品：

看图，单击【设置返回物品】，进入返回物品的添加页面，看下图。

返回单发送：

看图，将设置好的返回单发送，单击红框4的【发送】，将返回单发送到指定的目的地。

7.送修返回接收

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――送修返回接收

区公司返回的送修机接收，也是原来发送给区公司的送修机。

对送修返回的手机进行确认接收，接收后，就可以交机了。

图5－13

点击【接收】，进入接收登记信息，看下图：

填写信息，单击【接收】，操作完成。

8.前台交机

菜单位置：

前台接机――交机――前台交机

对送修返回来的手机，物流接收后，前台就可以交机了，操作看自修流程里面的前台交机。

（三）转修送修机维修流程

1.转修送修机

物流人员将需要转修的手机，在装箱单接收的时候，执行转修操作，具体操作看送修机维修流程中的第3步骤装箱单接收中的转修送修机操作。

2.区公司送修机维修

菜单位置：

维修管理――送修管理――区公司送修机维修

维修中心A的工程师可以在“区公司送修机维修”模块下可以到区公司转修来的手机。

区公司送修机的维修，主要是维修区公司转修来的送修机，在物流装箱单接收的时候可以选择转修的手机，如果转修到南宁维修中心，那么南宁维修中心的维修工程师就会在这里看到这个手机。

维修好以后，区公司物流人员就可以返回确认后，返回到原地。

（四）配件申请下拨流程

地市首先提交申请单，区公司配件管理员审核设置下拨物品，仓管出库，地市物流接收，配件管理员确认接收，地市仓管入库。

1.订购单申请制作

菜单位置：

配件管理――订购单制作

地市配件管理员制作配件订购单申请，将这次需要申请的配件添加到申请单中，发送到区公司。

具体制作订购单的方法看下面介绍：

向区公司索要配件，需要提交申请，就是先制作订购单，填写自己需要的配件，然后发送给区公司。

看图7－1，点击订购单制作，进入订购单的管理页面。

看下图：

7－2

红框1中，单击【订购单制作】，进入制作页面，看下图：

7－3

设置订购物品

订购单发送之前都可以设置订购物品，发送了以后只能查看订购单属性和定购物品，看图7－2红框3单击【设置订购物品】进入定购物品的设定。

页面看下图：

图7－4

选择增加配件：

看图7－4，单击红框2部门，弹出配件选择页面，具体页面看下图：

图7－6

选中配件，单击【增加配件】，将选择的配件填加到装箱单中，界面如下图：

总数量自动计算。

图7－7

订购单发送：

看图7－2，单击【发送】，将次订购单发送给区公司。

2.定购审核

菜单位置：

配件管理――定购审核

操作角色：

区公司配件管理员

查看地市的订购单，确定下拨物品，主要根据各地市的申请情况，下拨配件，不同于直接下拨，这是有地市申请的。

看图7－1，点击订购单发送，进入订购单下拨管理页面，如下图所示：

图7－9

红框3：

状态可以看到定购单现在的处理情况。

红框1：

下拨定购物品，根据地市的订购单，下拨物品，可以修改下拨数量和单价等信息，同时也可以添加其他配件。

图7－10

上部是地市申请配件信息，下部为区公司下拨的，上部的申请对区公司来说只是给参考，具体下拨什么配件，下拨多少，还是区公司说了算。

确定下拨：

看图7－9，单击【确定下拨】，等待地市接收，将转到配件物流的下拨接收业务操作，看5.1.1节。

3.下拨出库

菜单位置：

配件管理――出库管理――下拨出库

对下拨的配件进行确认出库。

操作角色：

区公司仓库管理员。

图7－13

红框1，可以了解所有订单的信息。

红框2，可以查看下拨物品，看下图：

在查看物品界面可以选择拨付数量，点击【修改拨付数量】，保存成功。

红框2【下拨出库单打印】，打印下拨出库单。

【注】出库后的订单，只能查看出库物品。

4.地市物流配件接收

物流管理――配件物流――下拨接收

区公司下拨的配件，需要地市物流接收确认。

具体操作看下面：

5.地市配件管理员确认接收

配件管理――下拨接收确认

6.地市仓库管理员入库

配件管理――入库管理――下拨入库

（五）直接下拨配件流程

区公司将配件直接下拨到地市维修中心。

区公司配件管理员制作直接下拨单，区公司仓库管理员下拨配件出库，地市物流人员接收下拨单，地市配件管理员接收下拨配件，地市仓库管理员接收入库。

1.区公司制作直接下拨单

配件管理――出库管理――直接下拨

设置好直接下拨单后，设置下拨物品，发送后，到仓库管理员那里等待出库。

2.区公司仓库管理员出库确认

配件管理――出库管理――下拨出库

3.地市物流人员接收配件

物流管理――配件物流――下拨接收

4.地市配件管理员接收配件

配件管理――下拨接收确认

5.地市仓库管理员入库确认

配件管理――入库管理――下拨入库

（六）配件上交流程

旧件上交单和新件上交单合并，在制作配件上交单的时候需要选择单据类型。

地市制作上交单，地市物流人员接收上交单并确认发送，区公司物流人接收上交单，区公司配件管理员接收入库。

1.地市制作上交单

配件管理――出库管理――配件上交

点击上交单制作，进入上交单制作页面：

上交单类型

制作好上交单以后，设置添加上交物品，发送。

2.物流人员接收上交单确认

物流管理――配件物流――配件上交确认

3.区公司物流人员接收上交单

物流管理――配件物流――配件上交接收

4.区公司配件管理员上交单入库

配件管理――入库管理――配件上交接收

（七）备用机借还流程

前台维修确认的时候选择备用机，等待备用机管理员将此备用机出库，然后借给客户。

在交机的时候，前台要收回备用，备用机到前台人员手里，等着备用机管理员还机确认，备用机管理员还机确认后，才是真的还回库里，下次继续可以借出。

借机流程：

前台维修确认的时候选择备用机，备用机管理员借出确认。

还机流程：

前台交机的时候收回备用机，备用机管理员还机确认。

1.前台维修确认的时候选择备用机

菜单位置：

前台接机—接机--维修确认

客户需要备用机，前台在维修确认的时候，进入确认维修页面，选择本库存的备用机，等待备用机管理员出库确认。

2.备用机管理员出库确认

菜单位置：

备用机管理—借机确认

配件管理员借机确认

3.前台交机的时候收回备用机

菜单位置：

前台接机—交机—前台交机

客户取机的时候，如果原来提供了备用机，前台交机的时候要收回备用机，等待着备用机管理员还机确认。

4.备用机管理员入库确认

菜单位置：

备用机管理—还机确认

配件管理员还机确认

END