三级人力答案部分.docx

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三级人力答案部分

注：

此模拟题部分答案为我校上课老师团队参照教材做的答案，并非标准答案，故同学们在使用时答案仅供参考使用。

2007模拟练习题

（一）参考答案

一、单项选择题

26—30   BAAAB        31—35ACACA    36—40   CDACC        41—45CCCBD

46—50   ADCBD        51—55BADAD   56—60   BBCDB        61—65BCCCB

66—70   CBACB        71—75AABAA   76—80   ADCBC        81—85DCDCD

 二、多项选择题

86ABDE     87BC     88ABCD   89ABC     90ACDE   

91ABCD     92ABE    93ABCE   94ACE     95ABCDE    

96ABCE     97ABCDE  98ACDE   99ABCDE   100ABCDE   

101ABCD    102BCDE  103ABCDE 104ABCDE  105BCE     

106ACE     107BD    108BE    109ABE    110ABCDE 

111AB      112BCDE  113ACDE  114ABCE   115ABCD  

116ABCE    117ABC   118ACDE  119BD     120CDE     

121CE      122ABCE  123ABE   124ABCDE  125ACDE

三、专业技能

一、简答题（本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分）

1、评分标准：

P193（12分）

（I）绩效管理中存在的矛盾冲突：

由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：

①员工自我矛盾。

（2分）

②主管自我矛盾。

（2分）

③组织目标矛盾。

（2分）

（2）化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：

④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。

（2分）

②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。

（2分）

③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。

（2分）

2、评分标准lP211（13分）

（1）影响员1个人薪酬水平的因素：

①劳动绩效。

（1分）

②工作条件。

（1分）

⑧年龄与工龄。

（1分）

④职务或岗位。

（1分）

⑤综合素质与技能。

（1分）

（2）影响企业整体薪酬水平的因素：

①工会的力量。

（1分）

②行业工资水平。

（1分）

③地区工资水平。

（1分）

④产晶的需求弹性。

（1分）

⑤企业的薪酬策略。

（1分）

⑥企业工资支付能力。

（1分）

⑦生活费用与物价水平。

（1分）

⑧劳动力市场供求状况。

（1分）

二、计算题（本题l题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析

只有计算结果没有计算过程不得分）

（1）建立矩阵

（2）进行约减（以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第（3）步以后

的答案相同，才能给分）（4分）

（3）画盖O线

（4）求最优解

根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：

千成完成c任务：

赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。

（2分）

完成任务的总时间=2+5+6+9=22（小时）。

（2分）

三、案例分析题（本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分）

1、评分标准：

P115（18分）

（1）这次培训失败的主要原因有：

①培训与需求严重脱节。

（2分）

②培训层次不清。

（2分）

③没有确定培训目标。

（2分）

④没有进行培训效果评估。

（2分）

（2）企业应如何把培训落到实处?

①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。

（2分）

②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。

（2分）

⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。

（2分）

④实施培训过程管理，实现培训中的互动。

（2分）

⑤重视培训的价值体现。

（2分）

2、评分标准：

P311（15分）

（1）本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规．不对职工实施劳动安全保护而引发

的劳动争议案什。

（3分）

（2）按照劳动法有关规定．劳动者有获得劳动安全保护的权利。

公司没有为李某提供

必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。

（3分）

（3）劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。

劳动者在评

定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的．继续享受工伤医疗待遇。

（3分）

（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病．患有尘肺病的劳动者有权享受职业

病待遇。

李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。

同时，在医疗

期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。

（3分）

（5）本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。

李某的要求是正

当合理的。

本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法

的。

公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。

（3分）

（2）按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。

公司没有为李某提供

必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。

（3分）

（3）劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。

劳动者在评

定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。

（3分）

（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业

病待遇。

李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。

同时，在医疗

期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金。

（3分）

（5）本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止

当合理的。

本案中公司在李某提山调离要求3个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法

的。

公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。

（3分）

四、方案设计题（本题l题，共22分）

评分标准：

P6（22分）

人力资源部经理l。

作说明书应当包括以下内容：

（1）基本资料。

土要包括岗位名称、岗位等级（即岗何评价的结果）、岗位编码、定员标

准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。

（1分）

（2）岗位职责。

主要包括职责概述和职责范围。

（2分）

（3）监督与岗何关系。

说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。

（2分）

（4）工作内容和要求。

对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。

（2分）

（5）工作权限。

（2分）

（6）劳动条件和环境。

（2分）

（7）工作时间。

包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。

（2分）

（8）任职资格。

由工作经验和学历条件两个方面构成。

（2分）

（9）身体条什。

结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两

项具体的要求。

（2分）

（10）心理晶质要求。

岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点

深入进行分析，井作出具体的规定。

（2分）

（11）专业知识利技能要求。

（2分）

（12）绩效考评。

从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。

（1分）

参考答案：

人力资源部经理工作说明书

一、基本资料（1分）

岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX×

岗位编码×XXXXXl所属部门1人力资源部

直接上级总经理直接下级×××

定员标准1人分析日期XXXX~XX月

『lI、岗位职责（2分）

（一）概述l

（_二）工作职责l

I1、负责人力资源发展规划的制定与完善。

l2、负责人力资源管理系统的建立与完善。

l3、负责人员的招聘与人才的储备。

5、负责各种绩效管理制度的制定。

6、负责处理员工劳动关系

7、完成公司交付的其他任务。

三、监督与岗位关系（2分）

（一）所受监督与所施监督

l、所受监督：

总经理

2、所施监督：

下属人力资源管理人员

（二）与其他岗位关系

1、内部联系

2、外部联系

四、工作内容和要求（2分）

工作内容工作要求

1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标…．

五、工作权限……（2分）

六、劳动条件和环境……（2分）

七、工作时间……（2分）

八、任职资格l、学历：

2、工作经验……（2分）

九、身体条什……（2分）

十、心理品质要求……（2分）

十一、专业知识和技能要求……（2分）

十一、绩效考评-…一•（1分）

2007模拟练习题

（二）参考答案

一、单选

26—30BBBBB31—35BCCAC36—40CDBBA41—45CDCBB

46—50ADACC 51—55BDDCA56—60 DDAAD 61—65CDABA

66—70 AABCC   71—75DDBCC76—80 DDBDA     81—85DDAA*

二、多项选择题

86ABCD    87 ABD   88 ACE 89 ABCDE   90ACD

91ABCDE92BCDE    93BDE94ACDE95ADE

96CDE97CDE98BCDE99ABDE100BCDE

101 ACE   102 BCDE 103 BCDE104BCE  105ABD

106 ACE  107 BD  108AC   109ABCE   110 ACE

111 ADE   112 ADE 113 ACDE 114 BCDE  115ABDE

116 ACDE   117ABCDE 118ABCD 119ABCDE    120BCDE   

121 ABCE  122ABCDE 123ABCD 124BCDE  125ABCDE

三、专业能力

一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）

1、考评阶段是绩效管理的重心．请目应如何做好考评的组织实施工作?

（10分）P178

答：

考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作：

（1）考评的准确性。

（2）考评的公正性。

为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：

①公司员工绩效评审系统②公司员工申诉系统。

（3）考评结果的反馈方式。

绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。

（4）考评使用表格的再检验。

一般来说要进行以下检验：

①考评指标相关性检验②考评标准准确性检验③考评表格的复杂简易程度检验。

（5）考评方法的再审核。

2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?

（15分）P274，（同多选122题）

答：

劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过：

（1）劳动法律、法规对劳动关系的调整；

（2）劳动合同规范的调整；

（3）集体合同规范的调整；

（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；

（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；

（6）劳动争议处理制度的调整；

（7）劳动监督检查制度的调整。

二、计算题（本题1题，共15分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，

只有计算结果没有计算过程不得分）

某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位，产品加工时定额和2008年的订单如表1所示，预计该企业2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%

类型

产品工时定额（小时）

2008年订单（台）

A

100

30

B

200

50

C

300

60

计算该单位企业2008年生产人员定员人数。

解：

＝

＝

（人）

三、案例分析题（本题共2题，每小题20分．共40分）

1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：

寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请． 请回答：

（1）在起步阶段．TS集团公司为什么采用外部招募的方式?

（8分）P58-P59

起步，内部可能没有合适人才，缺少人才储备，如果从内招，不易招到合适人选从外部招可以：

（1）带来新思想和新方法，给内部员工施加压力，激发斗志，产生鲶鱼效应

2）人员来源广泛，选择余地大，利于招聘一流人才，节省培训费用

（3）可以借招聘机会，树立良好企业形象

（2）随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?

（12分）

公司发展后，如果还从外部招会产生下面的缺陷：

（1）筛选难度大，时间长

（2）进入角色慢

（3）招募成本大

（4）决策风险大

（5）影响内部员工的积极性

但从内部招的好处就表现出来；

（1）准确性高

（2）适应较快

（3）激励性强

（4）费用较低

2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿．2006年上级主管部门特拨下15万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。

在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：

尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。

因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长3000元．副矿长2500元．科长800元．一般管理人员500元，工人一律50元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但几天后矿里的安全事故就接连发生。

当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：

"我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!

"还有一些工人说：

"老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。

"

请结合本案例回答下列问题：

（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．（6分）

P191

负激励---也可以称为反向激励策略，它对待下属员工与正激励策略相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，惩罚的手段有：

扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名和开除等，

这里

按岗位责任分奖金，但不同岗位奖金数额相差过大，矿厂为一般工人的600倍，而一般管理人员也为工人的10倍，打击了工人的工作积极性，

在奖金分配中缺少了绩效考核，奖金的分配只与岗位挂钩，而没有与员工在安全方面做出的业绩挂钩，打击了员工的积极性

（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?

（10分）

考虑

（1）岗位责任

（2）绩效考核（尤其是全年安全方面的考核结果）

（3）发生事故情况等

（3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?

并说明理由。

（4分）

结合岗位和绩效来分配奖金，实现对无责任事故的员工全部有奖金，奖金在岗位上体现的差别不应过大，分一线和二线

奖金按绩效考核上体现较大的差异性。

四、方案设计题（本题1题，共20分）

某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。

培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。

评估表要求：

（1）表中列出“调查说明”。

（2）表中提出“保密要求”。

（3）表中给出“示例”。

（4）表中列出“个人信息”。

（5）表中列出至少6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，扣分。

（6）表中至少列出2个开放式问题。

参考答案：

培训课程评估表

说明：

此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。

谨此感谢您的配合。

请您选择一个最符合您看法的答案。

我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。

示例：

我对此次培训

□非常满意

□比较满意

□说不清楚

□不满意

□非常不满意

如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。

注意：

每一题只能有一个选择。

所在部门

年龄

职务

企业工龄

性别

学历

（1）培训的内容是否符合您的要求：

□非常符合

□符合

□一般

□不符合

□非常不符合

（2）培训使用的方法有哪些：

□讨论法

□教学法

□案例分析法

□角色扮演法

□其他

（3）对本次培训的时间安排：

□非常满意

□比较满意

□一般

□不满意

□非常不满意

（4）对本次培训的会场：

□非常满意

□比较满意

□一般

□不满意

□非常不满意

（5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：

□优

□良

□中

□低

□差

（6）本次的培训师：

□优

□良

□中

□低

□差

（7）对本次培训的满意程度：

□非常满意

□比较满意

□一般

□不满意

□非常不满意

（8）对本次培训的整体评价：

□非常满意

□比较满意

□一般

□不满意

□非常不满意

（9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？

（10）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？

2008模拟练习题

（一）参考答案

一、单选：

26-35CAABCADCAA36-45DAABCBCCDA

46-55DBCBADDDCC56-65AABDBBBBDC

66-75ADDCCDDCDD76-85BBBCCBBADC

二、多选：

86-96ABEABCDEACDEABDBDEBDEABCDEBCABCABCDABDE

97-107ABCDBCDEAEACDEABCDABEACEBCDEACDACDEBCD

108-118ABCDEABDEABCEDECDEABDABDECDEABCEABCEABCDE

119-125ACDEBCDACEABCDEBCDEBEBCDE

专业技能答案：

一、1、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。

答：

工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：

明确岗位调查的目的

确定调查的对象和单位

确定调查项目

确定调查表格和填写说明

确定调查的时间、地点和方法

2、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？

答：

确定和调整最低工资标准应考虑的因素：

劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

社会平均工资水平

劳动生产率

就业状况

地区之间经济发展水平的差异

二、计算题

（1）参照平时的讲解

（2）①在制造费用中列支的人工成本为：

520+41.6+24+2+18=605.6（万元）

②在管理费用中列支的人工成本为：

120+10+36+188+44=398（万元）

③在公益金中列支的人工成本为：

36（万元）

三、综合分析题

1、

（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？

TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：

①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等

②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息

③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等

④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备

⑤招聘场所的准备（准备展位），包括场所的选择、布置等

（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？

在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题：

①重点看申请表的客观内容

②判断是否符合岗位资格要求和经验要求

③判断应聘者的态度

④关注与职业相关的问题

⑤注明可疑之处

2、

（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：

①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况

②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性

③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果

④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题

⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估

（2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？

①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求

②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备

③选择合适的管理人员对培训