圆通速递黄金五月营销方案设计毕业设计.docx

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圆通速递黄金五月营销方案设计毕业设计

摘要

摘　要：

本文主要讲述圆通快递的营销方案，首先从分析市场以及竞争对手来得知圆通应有的一个发展趋势，然后大致的从产品、价格、客户、促销四个方面来发展其营销策划，最后再对整个方案做一个系统性的建议。

关键词：

产品、价格、客户、促销

第1章圆通速递公司简介

圆通速递创建于2000年5月28日，经过近十四年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。

2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。

公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。

杭州圆通货运航空有限公司（以下简称圆通航空）基地位于浙江省杭州市萧山国际机场，是上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司旗下全资子公司。

圆通航空的主营业务为国内（含港澳台）、国际定期和不定期航空货邮运输业务。

上海圆通新龙电子商务有限公司成立于2007年，是上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司下属全资子公司，公司整合集团资源（包括速递、航空、物流、仓储、报关、印务，充分发挥在电商行业的自身优势（系统开发、代运营、仓储服务和商品配送等），为客户提供专业的电子商务一站式服务。

“一城一品”（）是由圆通蛟龙投资集团旗下上海圆通新龙电子商务有限公司倾力打造，以各地名优特产和农产品为主营商品的网购电商平台，可以实现消费者快速、便捷、安全的一站式购物体验。

第2章市场环境分析

2.1发展现状

快递市场是一个潜力巨大的市场，据不完整统计，2014年全年快递业务量完成140亿件，首次超美国，跃居世界第一，国家邮政局预计，2015年业务量将完成196亿件。

据调查统计，2015年1-2月份，全国快递服务企业业务量累计完成22.6亿件，同比增长43.4%；业务收入累计完成347.2亿元，同比增长35.0%。

其中，同城业务收入累计完成47亿元，同比增长52.3%；异地业务收入累计完成196.7亿元，同比增长38.5%；国际及港澳台业务收入累计完成51亿元，同比增长20.4%。

2月份，快递业务量完成8.2亿件，同比增长18.7%；业务收入完成136.0亿元，同比增长22.5%。

1-2月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的13.5%、56.7%和14.7%;业务量分别占全部快递业务量的26.4%、71.2%和2.4%。

与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.5个百分点，异地快递业务收入的比重上升1.5个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了1.8个百分点。

2.2市场分析

现如今很多行业都开始不单单的只是在做销售的，而是慢慢的开始完善整个的的供应系统，从客户的选购，到最后配送至客户手中，保证货物的完好性，并且迅速的到达客户的手中，由此可以见的快递行业所占市场份额越来越大了。

电商也在迅速的发展O2O，线下的一下企业同时也开始慢慢往线上发展，然而线上的配送，他们如若单独做出一个部门去自己发展配送是一个非常大的开支，所以可以由我们专业的配送去服务那些企业，以此给客户企业带来便利，也给我们带来利润。

中国作为一个快递行业潜力最大的地区，自08年以来每年的完成件数，都是在直线上升，2008年全国规模以上快递企业业务收入累计408.4亿元，业务累计完成15.1亿件，2009年全国规模以上企业业务累计完成18.9亿件，业务累计收入479亿元。

并且在2014年业务量完成件数首次超越美国，位居第一。

现如今快递行业的发展方向也是更加趋向于，快速、安全、环保来考虑了。

2.3竞争对手分析

快递公司

优势

劣势

圆通

网点较多，价格便宜，服务态度较好，速度一般

乡镇农村不到，有时候货物晚到

中通

省内的网点覆盖面广，价格便宜，速度一般

承包商成本高，无专业化交通工具，乡镇农村不到

申通

民营仅次于顺丰，网点多，仅次于EMS，经销商成本低，价格便宜，速度较好

乡镇农村不到，服务态度参差不齐

汇通

除特定地区以外价格偏高，收费不标准，速度一般

投诉率较高，货物丢失常见

韵达

成本低，收件价格低

外县及乡村不到

顺丰

民营快递最好，网点较多，时效性强，服务周到，偏远地区可送货上门

价格高

EMS

网点最多

服务态度差，价格贵

第3章圆通速递产品现状

3.1圆通速递的产品

核心产品=时效产品——8小时同城区域当天件、12小时次晨件、24小时次日件、36小时隔日上午达、48小时隔日达、72小时件。

增值服务产品——仓配一体服务、到付件业务、代取件业务、签单返还等，在发展核心产品的同时为客户提供更为便捷的以上增值服务，为客户节约成本，提高效率。

新产品——代收货款、电子面单、专机次晨达/次日达、港台件专递等，在全方位发展的同时，还需开展新的业务，为客户提供更优质的服务。

3.2圆通速递的产品组合

圆通速递产品组合为快递+增值服务。

3.3圆通速递定价方式

差别定价、按货物类别定价。

第4章圆通速递现存在的问题

4.1包装问题

圆通普遍对于包装上没有起到一个重视，不远在包转上进行投入，然而这也正是圆通存在的一个最大的问题。

4.1.1包装的不规范

对于客户寄件时包好的包裹没有二次检查，而导致货物在运输过程中造成原可避免的货损。

4.1.2包装的统一

快递员对于寄收件基本要客户包好，不提供专业的包装工具。

仅有的包装只局限于对货物外部的一个直接套袋包转。

没有本属于圆通的不同规格大小的纸盒包装。

4.1.3分档包装

圆通速递没有促销包装，并且没有任何促销手段。

应当在不同的节假日里对于包装进行一个不同的设计，吸引客户群体，并且提供礼品包装盒，便于客户选择，并且客户在用圆通寄送礼品也不失面子。

特殊货物也应该采用特殊包装，更好的保护寄送品。

4.1.4针对包装回收问题

现如今倡导绿色环保。

客户对于收件包装普遍采取的方式是直接扔掉，然而在扔掉的那些包装中有绝大多数还是完好的还能再次利用的，对于公司方和客户方都没有任何有利条件。

所以可以采取包装回收，并且对于回收包装的客户给予奖励现金劵，用于支付部分邮费，这样也能减少客户群体的流失。

4.2门店营业部存在问题

各门店对于货物包装需要负责到人，对于不合格的包装客户可以后期投诉，规范到接件包装人，以此加强对于快递员的行为进行准确的规范到位。

门店收银员，因为拿固定工资的原因，在寄件人到门店进行货物寄件的时候可能出现以该货物无法进行运输为理由进行拒绝寄送，所以应该采取与快递员类似的工资计数方式，多劳多得。

第5章‘黄金五月’营销方案设计

针对圆通快递现存在的问题，我们做了一些研究，并提出了一系列解决问题的方案。

为提高客户满意度、扩大服务范围、提高营业额，特别设计了‘黄金五月’营销方案。

“黄金五月”是将五一黄金周及520等网络流传节日进行一个集中的活动推广。

此次‘黄金五月’活动主要是为提高客户满意度，与老客户进行客情关系的维护，活动对于新老客户也会有些许区别。

在原有的客户群体上，通过此次活动再增加新的客户群体，并且在客户群体中树立好的口碑。

5.1活动目的及目标

此次开展的‘黄金五月’活动，主要是为了扩大服务范围，巩固客户关系，推广一城一品。

试验新的营销方案，提高营业额。

此次活动预期准备达到的目标：

（1）通过与往常不同的包装体验，提高客户群体对于圆通的认识，并且提高客户群体对圆通寄件的兴趣；

（2）提高货运质量，减少货物在运输过程中可避免的货物损坏；

（3）推广一城一品，通过一城一品获得稳定的客户群体，加强推广期间的优化客户体验。

5.2活动主要内容

产品与品牌的推广，扩大原有的服务面积，建立良好的口碑。

主要以及是对于圆通快递的推广，以及对于圆通购物网站一城一品的推广。

活动的开展时间分为两个时间段，第一个时间段为五一期间（5月1日~3日），主要以推广一城一品为主；第二时间段为5月5日~5月31日，在推广一城一品的同时，推广圆通的特别日期的特殊包装。

‘黄金五月’的活动针对范围全国范围内的市级的营业部为单位进行推广。

活动在开展期间，营业部可在自己服务范围内的小区进行销售布点。

5.3前期准备

4月3日~12日为公司总部的市场营销部对于五月两节的特殊节日的包装设计并在设计完成后投入生产。

4月15日~22日为初期的准备工作，主要是在网络上对五月即将开展的活动进行预告，微信公众号的最新消息发布，以及在公众号上架设活动进入渠道。

合作的商场类型企业里面做微信公众号二维码的推广。

圆通官方微博对活动进行一天两次的宣传。

4月23日~28日为准备工作的中期，对该活动的开展前的准备工作进行一个系统性的巩固，主要是已小区以及附近企业单位的海报张贴推广和宣传单页的发放，营业部门店的活动宣传海报的张贴，张贴于外窗显眼处，已保证过路可见的地方。

微信公众号上对活动进行倒计时提示，微博加大推广力度。

4月29日~30日为准备工作的后期，微博官方微信号进行一次活动宣传的有奖转发，在转发中抽取五名幸运小伙伴，一名200元的奖励，两名100元的奖励，一名50元的奖励，为了更大范围的推广，开奖时间在5月1日23时开奖。

微信公众号则推出游戏赚邮费，只可用来支付邮费，不可提现。

5.4人员任务分配

对于现有人员进行一个人员分配安排：

（1）总部市场营销部中分出三个小组，每个小组人员为2~3人，一个小组的任务为微信公众号的信息发布，以及活动进去的渠道架设。

另外一个小组则负责官方微博的信息发布，及信息及时统计，以及微博营销的独特点设计。

剩下一个小组主要负责对于特殊节日的特殊包装进行设计及投产。

（2）省区级市场营销部负责对自己区域内该活动的开展，设计活动海报，并进行海报与宣传单页的发放至每个营业部。

（3）各个布点的营业部中的快递员工作任务，每位快递员自己负责的区域进行有效的海报张贴宣传，以及宣传单页的发放，在投递货物时，就可将宣传单页一并发于收货人。

（4）各个布点的营业部内的收银员以及门店经理工作任务，经理协助收银员对门店进行活动宣传的张贴，以及活动开展后在外部工作所需要的物品进行准备。

门店经理还需检查快递员对于前期的宣传是否到位，是否需要加大宣传力度。

5.5效果评估

此次活动培养了新的公众需求市场，发挥了市场扩容功能，激发了公众的需求欲望，有效地引导公众产生购买行为，提高了企业的市场占有率，突出了本企业商品在公众心目中的地位，提高了公众的指名购买率，增强了商品的营销力，扩大企业的销售量。

总结

作为大学期间的最后一次作业，一拖再拖，到现在才全部完成。

在整个毕业这几的完成中，我不仅把之前所学的物流管理及物流市场营销方面的知识全部贯通，还在在查询相关资料的同时拓张了我的课外知识，了解了现如今物流营销的发展方向，在整个的设计完成过程中，对于自己的专业知识有了质的飞跃。

毕业设计即将结束，在老师的指导和同学的帮助之下，我对物流营销设计有了更多的认识，对于之前所学的管理有了更透彻的了解。

通过毕业设计，我对自己大学三年来所学的知识有了更多的认识。

毕业设计帮助我们总结了大学三年的学习成果，及其收货。

同时，还帮助我们改变了一些处理时懒散的习惯。

从最开始的搜集资料，整理资料，到方案比选，确定方案，再到着手开始进行营销方案的设计，每一步都是环环相扣，衔接紧密，其中任何一个步骤产生一楼或者疏忽，就会对之后的设计带来很多的不便。

在做毕业设计之前觉得毕业设计也就是所学知识的一个汇总，但是当真正面对毕业设计时，才发现自己的想法基本是错误的。

毕业设计不仅仅是对之前所学知识的检验，而却也是对自己能力的提高。

通过这次毕业设计使我明白我原来所学的只是太理论化了，面对单独的课题是茫然的。

自己要学的东西还太多，以前老觉得自己什么东西都会，什么东西都懂，有点眼高手低。

通过这次毕业设计，我才明白学习是一个长期积累的过程。

在以后的工作、生活中都应该不断学习，努力提高自己只是和综合素质。

致谢

通过这三个月来的忙碌和学习，本次毕业设计已接近尾声，作为一个大专生的毕业设计，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不全的地方，这这里我衷心感谢指导老师的督促指导，以及同学的支持以及建议，让我按时完成了这次的毕业设计。

在毕业设计过程中，我遇到了众多的困难。

在此我要感谢我的指导老师肖和山给我的悉心帮助和对我的耐心指导，我才得以解决毕业设计中遇到的种种问题。

同时感谢我院、系的领导对我们的教导和关注；感谢大学三年传授我们专业知识的所有老师。

还有谢谢我的同学朋友们，他们给了我无数的关心和鼓励，也让我的大学生活充满了温暖和欢乐。

如果没有他们的帮助，此次毕业设计的完成将变得困难，他们在我设计中给力我许多宝贵的意见和建议。

最后感谢生我养我的父母。

谢谢他们给我无私的爱，为我求学所付出的巨大牺牲和努力。

参考文献

[1]国家邮政局公布2015年2月份邮政行业运行情况[J].中华人民共和国国家邮政,2015年3月

[2]圆通速递官方网站[J].

[3]XX百科[J].

毕业设计开题报告

学生姓名

指导教师

企业指导教师

系部

物流管理

专业

企业方向

班级

选题

圆通速递营销策划方案设计

一、本选题的意义和背景（列示毕业设计选题的背景、意义和本选题的应用价值）：

选题背景：

现如今从事快递行业的越来越多，都是同样的营销方式，无吸引力，而得到更多的客户，为了圆通快递公司的市场营销促销政策的实施，圆通快递公司要建立现代营销沟通组织、设立品牌。

选题意义：

在保留老的营销方案的同时，增加新的活动营销方案，得到更多客户群体，为了圆通快递公司的市场营销促销政策的实施，圆通快递公司要建立现代营销沟通组织、设立品牌。

选题应用价值：

帮助管理与营销公司产品得到更多客户。

提高公共关系在沟通中的比重。

简化完善促销管理制度，规范公司的促销活动。

加强各种营销沟通、促销手段综合应用，包括广告、公共关系、销售促进、人员推销、电子商务。

二、本选题主要内容与预期目标（列示毕业设计的主要内容和预期解决的问题）：

主要内容是对于圆通的一个概述以及黄金五月活动的开展进行设计。

预期解决的问题通通过与往常不同的包装体验，提高客户群体对于圆通的认识，并且提高客户群体对圆通寄件的兴趣。

提高货运质量，减少货物在运输过程中可避免的货物损坏；推广一城一品，通过一城一品获得稳定的客户群体，加强推广期间的优化客户体验。

扩大门店营业额的收入，对于门店员工做事不做事拿同样的工资问题进行解决，采取多劳多得，调动起员工做事的激情。

加强各种营销沟通、促销手段综合应用，包括广告、公共关系、销售促进、人员推销、电子商务。

重点放在广告上，广告媒体选择以电视为主，辅以其他媒体。

公司要大力发展电子商务，电子商务在沟通策略中心地位和作用不断加强。

对公司的各种沟通、促销活动，进行统一规划。

营销工具的运用，营销信息内容要用系统的观点进行思考、审查，做到协调统一，有利于在市场形成统一的形象、统一的地位。

三、本选题进度计划（根据指导教师在任务书中写明的建议进度计划安排，制定个人具体的时间计划）：

学生选题10月下旬

撰写开题报告11月上旬，11月15日前上报系部

毕业设计实施11月下旬到4月中旬

是毕业设计成果的评阅4月下旬

学生毕业设计答辩5月上旬