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银行柜员工作心得感想5篇
银行柜员工作心得感想【5篇】
银行柜员2021工作心得感想【篇1】
为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。
现将我入行以来的工作心得体会总结如下:
1、切实加快业务能力的学习。
本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我专心体会到对提高基本业务能力特别重要。
一方面要加强对点钞、准备盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。
另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。
我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
尤其在这样的农村基层网点,急躁的讲解和专业的学问对提升服务水平是特别必要的。
优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。
所以,只有诚心的服务和专业的学问,才能满意客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。
3、严格遵守各项规章制度,不断增加自己的依法合规工作意识。
专心学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。
这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的平安性。
同时,要不断增加自己的遵章守纪意识。
不断增加规章意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。
通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平常学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。
因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。
银行柜员2021工作心得感想【篇2】
柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户供应满意的服务,其在岗时心情的好坏至关重要。
好的心情会让人感觉一切都是美好的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。
带着欢乐的心情临柜,你会与四周同事和来往顾客相处得更融洽,工作更有成效。
那么,怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?
首先,学会观赏自己。
人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你艳羡我,我艳羡你,而唯独遗忘了去艳羡你自己。
其实,我们每一个人都可以设想一下,就是当你真的一切情况都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨,那样你只能让别人看不起。
想明白了,你能发觉自己是最值得自己去艳羡的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的!
多花时间品读一些有品尝、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站,用鲜花编织芳香的日子,用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐,让心飞扬。
多与挚友交谈,观赏他的特长,真诚地赞美他的为人处事能力。
悦纳他给你的赞扬 ,赞扬 是有力气的。
其次,学会观赏大自然。
每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名的嘲讽和误会的委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。
抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,利用假期巡游一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖国秀丽的风景名胜区。
为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟的歌声净化自己的心灵。
到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。
再次,学会观赏自己的工作环境。
俗话说,远亲不如近邻。
和谐的同事、顾客关系会提高你的威信,增加你的信念,提升你的工作乐观性。
要学着用乐观的眼光看待一切人和事,心里时刻想着领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用观赏的眼光看待他人的特长。
调节和处理好人际关系,为人处事要有敏捷性、敏感性、宽容心和幽默感等,制造和谐的工作环境和良好的生活氛围。
乐观、主动、热忱成就自己美好的人生。
假如遭人嫉恨,也很大度;被人算计,也很潇洒;要能做到以德报怨。
记住:
忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
你不是傻子,你拥有智慧的人生,你拥有光荣的人生!
宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有制造力和分散力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会密切与顾客的关系,会使你的工作提高效率,会让你的的人生丰富多彩。
因此,工作中的柜员,我想对你说:
“每天带着欢乐的心情上岗!
”
银行柜员2021工作心得感想【篇3】
在__银行__支行工作快一年了,在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。
可能在别人眼里,平凡的柜员谈不上什么前途,但是我不这么认为,柜台一样可以干出一番的事业。
态度决定一切。
我喜爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。
作为一名_行员工,特殊 是一线员工,我时刻感受到自己肩负的重任。
柜台服务是展示一个银行的形象,是一个银行的脸面,所以我每天都以饱满的热忱,用心服务,真诚服务,以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任,尽心尽力的为客户服务。
展示我行的“文明窗口”。
在银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示_行形象的`窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而在面对各类客户的背后,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚,感受到在_行办理业务的以人为本,这样的工作就是不平凡的。
为此,我要求自己做到:
一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;
二是保持良好的职业操守,遵守单位的各项规章制度;
三是培养和谐的人际关系,与同事之间和谐相处、互帮互助。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户所想,以客户为最基本出发点。
为客户供应全方位、周到、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷运用,为客户供应肯定的便利,为客户供应个性化、人性化的服务。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的,要互帮互助,相互学习。
在不断帮忙同事的同时也要不断的完善自我。
时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。
既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。
所以不能屈居于现状,不断地增加自身的综合素质,不断地扩大自己的学问面才能更好的服务于客户,将工作做的更完善。
态度决定一切。
立于根本踏实工作,努力学习业务学问,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,宏大始于平凡之,平凡的我们一样能够奉献我们的热忱,奉献我们的真诚。
平凡的我们一样能够制造出一片属于自己的天空。
银行柜员2021工作心得感想【篇4】
随着生活节奏的不断加快,银行带给着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。
工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。
银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先,要糊涂的认识到服务的重要性。
尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。
银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户带给服务的第一平台。
我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。
而亲切的服务就从微笑应对客户开始。
一听到微笑这两个字,有人必需会想:
人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?
我相信,每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永久的春天,它的力气是如此之大,以至于当你应对它的时候,你无法生气,无法吼叫,无法责怪,更无法拒绝。
此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑
,但是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质的流露,是微笑者用心的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次,要做好服务。
除了要对业务学问有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。
其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”,假如我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次,服务要注重细节。
要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要擅长观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。
并且要持之以恒的做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改善。
什么是优质服务?
优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、急躁、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作,取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、急躁、热心是关键。
我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。
我们常常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业就应具备的仪表形象。
作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,就应时刻警记尊重对方,思考对方的需要。
从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自我,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你,我们就应给顾客一种“稳”的感觉。
银行柜员就应做到尊重客户。
接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的详细数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。
银行业务流量渐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲乏。
有时候遇到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。
许多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。
因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。
生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很简单被对方的情绪感染,这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,好像金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。
这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。
所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过:
“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。
”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。
银行柜员2021工作心得感想【篇5】
记得曾有一位经济学家说过:
“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。
这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。
”银行的工作是简洁而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作,学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领会到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简洁的工作中,我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理。
我曾遇到一位特别客户,那是一位五、六十岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工,最终目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问道到:
“您好,请问您要办理什么业务?
”大娘小声说:
“你们那里有没有高利息的存款?
”我赶忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品,并具体、准确地比较了汇得利产品与平凡存款间的利息差。
可当我急躁地解答完她提出的问题后,那位大娘却说了一句:
“啊,我就是任凭问一问。
”听了这话,我很失望,可还是微笑着说:
“没关系,您有什么不明白的地方尽管问,随时欢迎您到我们__来办业务。
”之后,同大娘说了几句告辞的话语,大娘带着满意的笑容离去了。
让我意想不到的是,过了一个小时她又回来了,这次,她拿来了一张___行的存单,让我陪她到中行去取款,我赶忙陪她到中行取来存款,为好办好汇得利业务,那位大娘快乐地说:
“还是你们服务态度好,我同意到你们银行来存钱。
”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系,她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空,需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密协作,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自我的行为代表着__的形象,我相信透过不断深化“精品服务”理论,在激烈的市场竞争中我们__人将以更加饱满的热忱,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创___行完善的明天。