雅丽诗热水器安装规范和安全要求.docx
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雅丽诗热水器安装规范和安全要求
安装规范和安全要求
第一部分:
安装服务流程规范
一、电话预约
1.约定上门时间：
在要求时间内不能到达的，须再次和用户联系，表达歉意并告知具体到达时间。
，
2.了解用户所需物料：
与用户预约时还要了解用户的安装方式、安装环境，以及关于支架、管材、插座等物料的需求情况，以便配足物料。
二、安装规范
1.核对用户、自我介绍、出示证件：
1.1.核对信息：
上门服务人员要将用户的购机发票同包装箱上的型号进行核对，确保票、货统一，如有不符情况应以发票为准，并及时销售单位确认。
2.开箱检查
2.1.外观及附件检查：
小心将包装袋打开，按照装箱单和用户一起检查附件是否完好、齐全，电热水器外观是否完好（有无划伤、色差、凹损等），核对产品型号同发票是否一致，如有不符及时与销售单位确认。
将包装箱装好并放在用户指定的地方，告诉用户至少将包装箱保存一个月以上，方便以后出现问题时退换货。
3.电源检查
3.1.电热水器以外的电路需由用户自行安装，我方安装人员提供指导；
3.2.检测电压：
检查安装使用场所的电源电压、接地线要求、导线规格、插座、熔断器或空气开关等是否能满足所用电热水器电压的要求；电热水器要使用单独三相插座；
3.3.电、气接头尽量接至电热水器安装位置１米以内，设置单独使用的三相插座，2000W及以下的功率一般需选配10A插座，2500W以上的需选配16A插座。
使用工具“三相测位插头”，如果用户家没有连接符合国家标准的地线，如没有建议用户安装好后方可安装电热水器，否则可以拒绝安装：
4.水压检查：
4.1.打开用户家水龙头，观察水压是否足够电热水器使用，简单方法：
用大拇指能堵住水龙头水流的，则水压较小，需安装增压泵；若不能完全堵住，则水压可以满足要求；如果水冲力较大，需安装减压阀。
4.2.选择距离电热水器接近的自来水口，或用户预留的冷水接口，在距电热水器进水接口300~500毫米处便于操作的位置宜加装一只阀门（球阀或三角阀，不可使用止回阀）；
4.3.电热水器不可与太阳能电热水器串接或并接；
5.确定安装位置
5.1.电热水器需安装在室内，不可放置在室外或风雨吹打到的地方和存在腐蚀性、易燃易爆物质的环境内，环境温度需常年高于零摄氏度以上；
5.2.了解墙体种类：
向用户咨询了解墙体种类以及墙体内是否埋有管线，自己观察敲打后不能确认的，最好询问物业后再安装。
5.3.电热水器不可安装在浴霸等大功率散热电器或热源附近，至少需50厘米间距；
5.4.安装位置是否有足够的维修空间，右侧（电器元件部分）需与墙面至少距离30厘米，若电热水器安装在吊顶内，则电热水器右侧吊顶盖板需可活动，便于日后检修；
5.5.电热水器需安装在承重墙体上，原则上墙体要能承受电热水器加满水后重量的4倍的重量，若无法满足本项要求，则需要安装吊架或穿墙螺栓，并使用托架支撑；
5.6.电热水器附近要有地漏等排水设施，便于安装泄压阀排水管及日后维修保养；
5.7.电热水器必须安装在尽可能靠近使用热水的地点，以减少热量因水管太长造成的损耗。
5.8.水、电和安装位置符合要求的，必须先做材料费用预算，取得用户签字确认后方可安装。
做材料预算时,安装位置首先要取得用户同意，考虑离水源近的地方，绘出安装简图,简图要求整洁、清楚，注明材料、管件的数量，核算出金额，并参照收费标准一一与用户讲解明白；
5.9.如用户自备材料，要检查其所能承受的温度、压力、耐腐蚀程度、安全性、使用寿命应符合国家标准；并与用户签字：
“材料自备、后果自负，签名确认”
6.钻孔和挂装
6.1.确定安装位置时，按照电热水器挂耳间距，使用水平尺和记号笔测量、标记打孔位置，并请谨记必须保证孔间连线须保持水平；若为瓷砖墙面，尽量使孔位于瓷砖接缝处,必须保证定位精度，防止多打、误打孔。
6.2.打孔会产生大量灰尘，必须用尘布接着，并用台布盖住安装位置附近的家具、物品,以防溢出的灰尘沾染家具。
6.3.钻孔时先用φ10钻头在记号笔标记打孔处钻以低速钻较浅的定位孔，再二次钻孔，深度至少10厘米，若用户墙壁贴有瓷砖，需特别注意，先用手敲击瓷砖，判断瓷砖是否贴实，并向用户说明若未贴实钻孔可能会损坏瓷砖，操作时需以低速穿透瓷砖光滑表面（也可使用宽幅胶带贴住瓷砖表面防止瓷砖碎裂），打穿瓷砖后再加速将孔深入;
6.4.将挂钩定位孔与墙上所钻孔对齐，插入膨胀螺栓，将螺栓拧紧，确认将挂钩固定牢固后，方可挂装电热水器，电热水器必须确认挂到挂钩根部；
6.5.空心砖墙需打穿墙螺栓，使用冲击电钻和φ10的钻头在墙体上钻两个通孔，将螺栓固定在穿墙孔内，挂钩固定在螺栓上。
需注意穿墙螺栓固定端需牢固，并且穿墙螺栓尽量减少对隔壁房间的影响；
6.6.厚度小于10厘米的墙体（单砖墙）不可以挂装大升数储水式电热水器！
可以建议用户更换速热式电热水器；
6.7.不同墙体的安装方法：
用户家的墙体质地比较松，其安装电热水器的位置无突出的横梁，且机器小于60L的时候，可使用隐形支架安装；
用户家的墙体质地比较松，其安装电热水器的位置无突出的横梁，用户家的机器比较大，容积80升以上，必须使用三角支架安装，否则出现事故均由责任人承担；
用户家的墙面是空心墙或者很薄的非承重墙，无法安装机器，但用户家安装电热水器的屋顶有浇制的横粱，可采用角钢安装（优质的角钢，宽度5-7厘米，厚度大于4毫米；膨胀螺栓4个。
角钢有可固定电热水器和墙体膨胀螺栓的孔眼。
）
对于用户家的墙体质地比较松，但其安装电热水器的位置无突出的横梁，屋顶有无浇制混凝土结构，可采用穿墙螺栓加背板。
6.8.若要将电热水器做隐藏式、半隐藏式安装或者水钻打孔的，需事先与用户协商沟通此事，请装潢工人或专业打孔人员到场配合安装（安装完后要有足够的可活动的位置），装潢工人的费用由顾客支付；
6.9.必须按照说明书上的图示确认电热水器本身进出水管路方向，如图2：
左图为下出水式，右图为上出水式；正确悬挂电热水器，不可将卧式作为立式悬挂，如图1：
上下出水不可装反。
.
图1
卧式
立式
★注意电热水器的悬挂方式（卧式还是立式）
图2
7.水路安装：
7.1.进水管路密封材料可使用生料带或麻丝与生漆混合使用，也可使用密封胶；
7.2.管路必要时做保温处理，确保横平竖直，整洁美观，管路需使用管卡或扣座固定；
7.3.不可对电热水器直接进行热融焊管道连接，若需热融焊，需先将管道焊接在单独的接头上，再连接到电热水器进口；
7.4.在电热水器进水管前必须安装随机配送的安全阀（或称单向泻压阀），安全阀箭头方向指向电热水器，不可装反，泄水口处应接泄水管引至附近地漏等排水处；严禁用其它的安全阀代替。
7.5.如自来水压力接近或超过安全阀设定值上限时（高层安装要注意，具体参数参考书明书），必须在远离电热水器的自来水管上安装减压阀。
7.6.电热水器必须安装混水阀或混水管路方可使用（双柄混水阀安装在进水管单向泄压阀下端）；
7.7.安装完毕后应进行试水，保证没有泄漏；检查管路连接处，确定没有渗漏；
7.8.安装完毕注满水后，应对所安装的电热水器进行承重试验，保证电热水器挂牢固；
8.调试指导
8.1.把混合阀转到热水方向，打开热水龙头，打开冷水进水管路上的阀门（三角阀等），向电热水器内注水并排放炉内空气；待热水龙头有水流出后，说明水已注满，关闭热水龙头，冷水阀门保持常开，检查各处管路是否有渗漏，如有，需修复漏水处；
8.2.注水完毕可插上电源，打开电源开关，按照说明书进行基本操作并向用户示范讲解；
8.3.向用户告知并示范必要的保养手段，有排污口的１～３个月打开排污阀放水保养一次；较长时间不使用的，需断开电源；用户长时间不在家的，断电后需将进水口处阀门关闭，排空电热水器；
8.4.停水较频繁的地区，需断开电源，并关闭电热水器进水口处阀门，防止加热管空烧。
9.收费要求：
9.1收费时要再次出具收费标准，和用户核对需要收费的物料，并填写《收费凭条》,原则上实际收费金额不允许超过预算的20%；如果用户需要发票的，先给用户开具《收费凭条》。
10.填写工单及保卡：
10.1.确认电热水器安装结算卡等相关结算资料是否收齐，认真填写威雅电器《安装卡》和《保修卡》（包括用户信息，电热水器信息及购机商场等，并请用户对本次服务进行评价和签字）。
第二部分：
电热水器作业安全规范
一、准备工具的规范：
1.上班前必须认真检查机械设备、用具等有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。
2.固定支架重点检查焊接处是否有脱焊和裂纹等情况。
3.罩布、清洁布、垫机布、鞋套等要保持洁净。
4.对电器仪表要每天检查，如有坏损，立即更换或修复，不得将就使用，安全电阻丢失应用同阻值电阻更换，绝不可以用导体代替。
5.电钻主要检查钻头是否有裂纹、破损等情况，还要检查钻头是否齐备：
一根大钻头、三根小钻头和一套一次性钻头。
二、安装前检查规范
1.服务人员必须检查作业墙体、承重面的牢固程度，确认安全、并做好防护准备后方可作业。
2.注意作业现场环境，防止工具、异物、碎砖石掉落伤人、毁物。
3.检查用户家的电源和插座是否符合电热水器运转要求。
4.用万用表测试电压电流。
一般电热水器应有专用电源线，线路上配有专用空气开关。
5.电热水器专用的插座也不能接错，下图为正确接法：
6.电热器安装60升以上时，必须建议用户使用安装支架，避免出现墙体承重不够，导致电热水器坠落事件发生。
7.如果安装位置不能够保障人员安全，可以先不进行作业，但一定要和用户解释清楚，同时打电话至网点协调解决方法。
8.用电安全规范：
8.1.作业注意用电安全，尤其雨天须防止设备、工具漏电，严禁违章带电作业。
8.2.上门作业的安装、维修人员均需接触用户的用电器或电源，接线操作时必须断开电源，严禁带电找接线点。
电源线、连接线通电前必须仔细检查连接是否正确，有无相线破皮碰铁或接到工作零线回路现象，避免造成跳闸或电器火灾。
8.3.检查线路是否带电必须使用完好的测电笔。
应定期检查工具如电锤电源线、电锤手柄、开关、机壳等的绝缘情况，有无破损或麻手现象，绝缘不佳者应及时修复。
8.4.如装修接错线、线路老化、私拉电线、使用劣质开关插座、用水管当接地线等,这些都有可能导致地线带电,从而引发安全隐患，必须及时向用户说明。
三、安装工作中规范
1.电热水器安装规范
1.1.作业者在作业时应注意自身安全，作业过程防止摔伤、碰伤、砸伤。
1.2.电钻打孔前要咨询用户和观察该地方是否有暗线存在；
使用电钻的最佳作业位置为垂直与胸部或略高一点的位置。
在作业时应抓紧电钻向前，以防止有钢筋和空心墙砖碎片卡住钻头扭伤身体；
注意电钻与脸部的距离，避免钻头折掉，弹起，伤到脸部。
2.电热水器，燃气电热水器在安装/维修前应认真阅读安装使用说明书、了解相关安全要求，指导安/维作业，并提醒用户仔细阅读使用说明书，不懂就问。
3.作业者必须在动手安装电热水器前把空白安装单交到用户手上，让用户有足够的时间了解上面的内容，明白自己应尽的义务和享有权利，在用户签名时必须提醒用户注意安装作业单上的书面声明。
4.电热水器的安装位置由用户选择，如作业者认为用户选择的位置存在事故隐患时，应向用户说明并提出参考建议；如用户坚持原位置，在事故隐患被消除前，作业者可以拒绝安装。
5.出现意外事件的预防措施：
正确判断电源线暗线的位置：
电源线暗线的走向原则是电源插座横平竖直四个方向，以及顾客提示的走向，这些位置是不允许打孔或打膨胀螺栓的。
做好预防电击的预警工作：
电钻使用之前检查是否漏电，电钻的手柄是绝缘体，因此做好工作前的检查非常必要。
6.出现意外事件（钻到电线上、水管上）需要采取应急措施：
如电钻钻到暗线时，首先采取的措施是断电，这时迅速将电钻拿出墙体，检查墙体电线情况，采取修复措施。
如打断墙体内的水管时，首先寻找总水阀，关死阀门，寻找专业人员将水管修好。
四、安装时特别注意事项
1.电热水器安装时，注意留有维修空间。
2.电热水器不得安装在潮湿的位置和靠近火源或存有易燃易爆物品的房间。
3.采用符合标准规格的电线或电缆，布设独立电源线通过负荷开关引至电热水器，必需有可靠的接地保护，接地牢固并选用铜质导线。
。
4.装电热水器时，不得使用塑料和易腐蚀、不耐热、不耐压的水管及阀门，以免发生水管或阀门爆裂，接驳电热水器进出水管时切记不得用力过大，以免损坏电热水器和管道零件。
五、电源线选用表
电热水器功率
额定电压
额定电流
电源线截面
1.5KW
220V
10A
1.5mm2
2KW
220V
10A
1.5mm2
3KW
220V
18.2A
2.5mm2
4kW
220V
18.2A
2.5mm2
5kW
220V
22．7A
4mm2
6.5kW
220V
29.5A
4mm2
7.5kW
220V
34A
6mm2
8.5kW
220V
38.6A
6mm2
三包配件退回汇总表
服务单位名称（盖章）：
代码：
序号
配件编码
物料描述
单位
数量
金额（元）
维修单号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
制表人：
联系电话：
制表时间：
注：
1、本表填写内容必须与在系统填写的维修单和旧配件标识卡一致。
2、本表需电子版打印，并加盖公章。
月配件计划表
特约服务单位名称（盖章）：
代码：
序号
配件编码
物料描述
单位
数量
金额（元）
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
制表人：
联系电话：
制表时间：
负责人审批：
注：
本表需使用电子打印或复印，签字并加盖公章后方为有效。
同时请填写制表人姓名及联系电话便于核对。
产品质量信息反馈报告
单位
电话
联系人
用户姓名
地址
联系电话
产品型号
购买日期
机身编码
质量状况及
处理意见
外派区域人员意见
售后服务部意见
技术部
意见
总部
处理意见
备注
注：
1.各服务网点出现质量问题请填写本表，传真到总部售后服务部。
2.本表需电脑打印，并加盖公章。
年月安装维修单汇总表
公司名称（盖章）
公司代码
类别
种类
数量（份）
备注
安装单
维修单
合计
制表人：
电话：
传真：
月度退换货申请表
退换单位名称：
（盖章）页数
维修单号
产品型号
产品机身条码
购买
时间
用户
姓名
电话
故障现象/退货原因
意见
区域销售经理：
公司销售部：
售后服务部：
注：
本表需使用电子打印或复印，签字并加盖公章后方为有效。
月度维修单据明细表
服务单位名称：
（盖章）页数
维修单号
产品型号
机身条码
购买
时间
维修
时间
用户姓名
电话
故障现象/处理方法
备注
制表人：
电话：
批准：
月度安装单据明细表
服务单位名称：
（盖章）页数
序号
产品型号
机身条码
购买
时间
安装
时间
用户姓名
电话
购买商场
备注
制表人：
电话：
批准：
特约服务网点服务协议
甲方：
中山市威雅电器燃具有限公司（以下简称甲方）协议登记号：
11-
乙方：
（以下简称乙方）网点代码：
签定地点：
广东省中山市签定时间：
年月日
为了确保甲方产品售后服务各项工作有效进行，为消费者提供优质、高效的服务，切实维护用户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及有关法律、法规规定，甲乙双方本着平等互利、通力协作之原则，现达成本协议：
1.乙方应具备条件及资格认定
1.1乙方应具备的条件
1.1.1乙方应具有法人资格及完善的工商税务注册和登记手续。
所有安装、维修人员必须经过专业技术和安全培训，持有效的上岗证书。
1.1.2硬件：
1配备固定编制的安装维修人员、信息接待员、配件管理员。
2具备齐全的专业安装维修设备、满足精度要求的检测设备及必要的交通工具，具备工作场所，可及时上门
安装及维修服务。
3配备售后专用电脑，设立售后服务专线电话（号码：
）。
1.1.3软件：
1具有完善的管理制度、严格的管理体系。
2每天保证至少10小时热线服务（8:
00—18:
00），详细登记报修用户资料，确保24小时内提供服务。
3建立完善的用户档案，设有专门的电话台账、安装维修工作台账、配件使用台账等，且所有台
账记录规范、清楚。
1.2乙方资格认定：
甲方授权乙方为“威雅电器特约服务网点”，负责区域威雅电器产品全系列产品售后服务工作,并管理和协助所管辖销售区域内第三方服务网点的各项工作。
2.甲方责任及权利
2.1责任
2.1.1甲方有责任对乙方提供必需的维修资料及技术支持。
2.1.2甲方有责任提供最新零配件价格表，并按该价格提供合格的零配件给乙方。
2.1.3甲方按规定及时为乙方结算安装维修服务费用。
2.1.4对乙方提出的有关问题，给予及时回复，并采取有效措施给予解决。
2.1.5甲方有责任指导、规范乙方的日常服务工作。
2.2权利
2.2.1甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查、整改，并定期进行抽查。
2.2.2甲方有要求乙方积极配合甲方处理各种临时性、突发性事件的权利。
2.2.3对乙方在服务过程中出现的违规行为，甲方有要求乙方及时整改、并按规定进行处罚。
情节严重的，甲方有随时终止本协议的权利。
3.乙方责任及权利
3.1责任
3.1.1积极配合当地销售工作、宣传甲方产品，承担辖区内甲方产品的所有售后服务工作。
3.1.2乙方必须严格遵守并执行威雅电器《售后服务管理手册》中各项管理制度。
3.1.3乙方必须对服务质量和服务安全负责：
3.1.3.1对用户认真负责，修复后的产品要达到甲方的技术要求，其保修期应符合国家三包规定。
3.1.3.2所有产品安装和调试必须严格按照国家规定执行。
若不按规定操作，出现安装调试不合格造成用户经济损失或人身伤害，一切损失和责任由乙方承担。
3.1.3.3因乙方违规提供安装服务，或维修不当等造成用户经济损失或人身伤害，其一切民事赔偿责任及刑事责任全部由乙方承担。
甲、乙双方解除此协议后，此款仍然有效。
3.1.3.4乙方必须在安全的前提下提供服务工作，若因乙方不规范工作造成的经济损失或人身伤害，由乙方承担。
3.1.4乙方有责任及时向甲方反馈产品的市场质量信息，并协助甲方处理特殊质量问题。
3.1.5管理和协助所管辖销售区域内第三方服务网点的各项工作,第三方服务网点工作严重失职，乙方有连带被处罚责任。
3.2权利
3.2.1乙方有权对甲方服务人员的工作失误、工作不及时等向甲方总部主管部门反馈。
3.2.2乙方有权要求甲方提供服务政策、制度、标准及各项产品技术资料，并可就内容向甲方咨询。
3.2.3乙方有权要求甲方按规定及时提供维修用零配件的权利。
3.2.4乙方有权要求甲方按规定及时结算各项服务费用的权利。
3.2.5对甲方的处罚决定不服的，有申报复核的权利。
4.配件管理原则
4.1配件管理
4.1.1配件采取购买制：
乙方向甲方申请配件需交纳预付金，甲方按其预付金的1∶1额度提供配件，预付金不足甲方应及时要求乙方补交预付金或退保内三包配件，并有权从乙方的应付费用中强制扣转。
4.1.2对于保修期内的产品维修配件，甲方对乙方提供元配件费用额度以方便服务工作的开展，该额度的配件费用以挂账的方式管理，如超出额度时乙方应及时交纳预付金或退保内三包配件。
4.2配件储运
4.2.1配件运输费用由发放单位承担，即甲方发放配件的运输费用由甲方承担，乙方退保内配件的运输费用由乙方承担；
4.3配件退还
4.3.1乙方退还维修更换下旧配件给甲方，必须与其对应的维修单，并寄回售后服务部，否则该维修单不给予结算。
4.3.2乙方退还给甲方的旧配件，必须保证从甲方免费保修期内产品上更换下的，且必须按要求粘贴填写合格的《旧配件标识卡》，否则甲方将按规定向乙方追索损失。
4.3.3以下配件必须退回甲方方可结算维修费用：
加热管、温控器、电源线带漏电保护、安全阀、控制器、触摸开关、操作开关、混水阀等。
5.安装维修费的结算管理
5.1维修费和安装费结算标准
5.1.1在保修期内因质量原因上门维修，乙方不收取上门维修费。
保修期的上门维修费结算标准：
20元/台。
5.1.2
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