新手淘宝开店步骤.docx

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新手淘宝开店步骤

淘宝店铺分析及建议

第一步:

开店认证

首先就是身份认证，现在需要两种认证，其一是身份证的认证;其二是人体上身相片的认证，如今淘宝愈来愈来趋于专业化;这个只需要去打印店铺扫描你的身份证以及照取您的上身（照片时需拿着身份证在手上）图片，务必需要清晰，稍有模糊，审核是通不过的，一般是2—3个工作日即可出结果。

第二步:

发布商品

现在呢，对于淘宝的规范化，出台了很多的条条框框，所以必须了解这方面的知识，发布规则、发布处罚、扣分规则等应予以掌握;宝贝标题针对于宝贝商品标题，利用量子统计与数据魔方相结合来取得最佳标题，自然流量的来源关键就在于标题，当然淘宝对于宝贝标题也有一定规范。

从此标题上，包括了很多的内容，品牌店铺一般取标题的方式，彰显专业化;令买家感受到其宝贝正品可靠;宝贝属性针对于宝贝商品属性描述，一定要与宝贝的标题相呼应。

一般描述越全面越好，目的是让宝贝商品展示的机会越多，因为淘宝类目搜索都是根据宝贝商品的属性，属性的全面可以带来更多的自然流量。

宝贝详情针对于宝贝详情图片的问题，主图片最好不要过多的修饰，以清晰为主，不建议过多的广告附在图片上，太过于繁杂，买家衣服到没看清，反而就看到一堆促销信息，导致忽略宝贝的样式;宝贝详情的图片，先是模特穿戴的拍摄效果图，然后就是宝贝商品真实图片拍摄的效果，真实图片最好不要过多的PS，否则买家一收货，一看差距太大，你将会面临一个差评或者退货;可以在宝贝详情的每张图片上水印店铺的名字，但是不要太另类，要符合图片的颜色搭配，也不要太过于招摇过市，简单加上就好;很多时候买家看到了细节方面，自然而然就增加对店铺的印象;

第三:

淘宝装修

大家都悉知实体店铺装修各式各样，不同类目，装修的风格肯定随之不一样的首页装修大部分淘宝品牌店铺分布是:

一:

宝贝的分类;二:

形象代言人的剪贴图片;三:

促销秒杀的宝贝展示;四:

店主新品推荐;五:

热销宝贝排行六:

左侧栏有:

淘宝客服、促销广告效果图片、店长说说、店铺主打宝贝展示;看过上万个店铺的装修，最欣赏的是没有方正条框栏的限制，把首页弄成衣柜的形式，然后一件一件衣服展示，或者是那种直接模特穿戴效果图片，全身的搭配方式，只要点击即可进入该宝贝详情，更具针

对性，更具创意性;这方面可以到淘宝商家模板装修市场进行挑选，一次购买终身享用，而且装修起来也十分方便，一键搞定即可。

宝贝详情装修看过很多集市卖家店铺的宝贝详情图片，促销广告如此之长，竟达到一米长的促销广告和宝贝热荐，我曾经看过一淘宝卖家杂志，该杂志调查得出:

相当大推荐店铺最为火爆的几部分的买家厌恶如此之长的广告，指出10CM广告最佳，个款式，这样更加针对性，提高店铺主打宝贝商品的浏览量;或者推荐此分类下店铺主打的同类宝贝爆款，例买家点击进入卖家店铺的一条牛仔裤，那推荐展位显示店铺主打的几条牛仔裤，这样推荐的方式可以利用淘宝商家软件一步到位;左侧栏的淘宝客服，可以多增设几个，淘宝品牌商家至少八个以上，如果单单就两个客服，买家自然而然清楚这家店铺是小型的淘宝店铺，分清客服的管理范围，一般有:

售前咨询、物流查询、售后处理;左侧适当增设促销广告内容，为了吸引顾客，可以是另类的颜色字体，以达到期望效果。

第四:

价格定位

大家都知道，淘宝是一个搜索引擎SEO载体，是买家通过关键词搜索卖家店铺的宝贝，然后点击进入查看;随之淘宝诸多人数的参与，每天都有大批的淘宝店铺开张，从而造成

了同款式衣服很多不同的价位，最佳的办法是坚持自己的价位，勿降价（出打折商品），如你一降价，很多的买家会产生诸多怀疑，此宝贝是不是跟那些最低廉的宝贝一样,质量也一样,从而造成损坏品牌的形象，勿不在乎这些细节，很多畅销品牌都是从细节开始，才有至今的中高端地位;淘宝品牌店铺很少有低廉商品，打折活动也不是非常频繁，必须控制这个度。

我初创店铺之时，遇到这样一个实例（亲身经历），一位买家来我店铺购买秒杀促销的，还是贵了，问我是否能再次降低价格或者给予包邮，当时为了珍惜每一个订单，只要不亏，我什么价位都卖，也就欣然同意买家的要求;三天之后，买家居然宝贝质量不好，要求退货，如果不全额退款将投诉我，我立即打电话和气问问具体原因，我的建议是除掉邮费才退款，买家争执一番，说不给全额退款就投诉或者给予差评，那时我真没办法，这种情况不知道如何处理，我竟然答应他的要求给予全额退款。

从中我总结了一番:

越是贪便宜的人越挑剔，自此我对价格的定位始终坚持不降低价位，由始自终，打折了的宝贝不可再次降价处理。

第五步:

直通车推广

淘宝每天都有一大批的人加入开网店的行列，致使买家搜索到所需宝贝的页数可达一百多页，要想分得一杯羹，的确很难，特别针对初创品牌的卖家来说，没有销量、没有浏览量、没有收藏量，信用等级低;淘宝官方为此推出直通车，现在很多卖家店铺基都通过直通车来获取店铺的主要流量，直通车有三种活动:

其一是站内直通车活动，出现在淘宝首页，按时段买广告展位;其二是买家搜索之后出现在右侧以及最下侧的八个展位，展示不收费，点击收费，收费不超过卖家设置的价位;其三是站外投放，优酷、酷狗、人人网等知名网站的展示。

由卖家通过直通车关键词的竞价，逐一按由高到低排序;伊始只是单凭自己想象来设置200个关键词，淘宝官方又推出了一法宝:

数据魔方与量子统计，从量子统计与数据魔方提取关键词，来设置直通车的两百个关键词，逐一竞价位，针对小卖家的资金有限，建议避开高峰时段，提升冷峰时段:

在高峰时段关键词的

价位可以设置为一般价位，或者更低，在冷峰时段提高价格，获取流量;与资金充足的大型卖家正好相反;这个可以通过对时段设置百分比来自动调整。

【高峰阶段:

上午9:

00--11:

30下午15:

00--16:

00晚上21:

00--22:

00】数据魔方与量子统计:

店铺销数据魔方与量子统计数据魔方可查看最新买家搜索关键词的排行榜，售数据、店铺同信用等级排名与同类目排名、回头率等相关数据;量子统计可查看到直通车利用率数据，店铺流量地区分布、店铺宝贝被搜索排行榜、被搜索到店铺的关键词;利用量子的结合，可以获取宝贝标题的关键词、店铺准确的数据，使卖家知根知底;

第六步:

爆款篇（实例）第六步:

爆款篇（实例）

爆款对于淘宝卖家来说最为关键，是关乎店铺的生死，经过多次仔细观察，那些所谓销量领先的淘宝店铺，都有一两个爆款，其销量少则几百件多则十几万件;爆款利润不是非常高，但它给店铺带来意想不到的流量，使店铺人气提升，我访问过很多身边做淘宝的朋友，一致认为先打造爆款，一致认为先打造爆款，然后带动店铺其他宝贝的销售;步骤:

培养阶段在下一个季节即将来临之时，选好最佳推广宝贝:

货源一定要充足，性价比高，价格实惠，符合今年潮流时尚，淘宝畅销宝贝;爆款条件:

此款宝贝已经卖出最少二十多件，且有较高的好评;图片处理:

主图片添加相关的促销图片，宝贝详情可以添加好评如潮的剪贴图片及此款衣服的具体优点;对每张图片用文字进行描述;?

火爆阶段:

直通车推广:

利用量子统计和数据魔方确定其直通车200个关键词，确定好关键词竞价，进行时段百分比设置，此过程适宜秒杀宝贝中期，利用直通车提升人气、增加浏览量、增加收藏量;淘宝后台会根据同类目宝贝的浏览量、收藏量、人气量进行排名;直通车推广的200个关键词需随时进行优化，建议一个3-5天更新一次;?

收尾阶段此季节即将结束，爆款衣服可适当提升价格，买一件算一件;

第七步:

售后处理

售后处理也是一个相当的关键，从现实考虑，为什么那么多的数码产品售后处理是那么的到位，它不做这个售后处理，会出现怎么样的结果，我想这一系列的问题很简单，就是让买家买了之后放心。

对于淘宝的售后处理，淘宝论坛这样的帖子很多很多，方法各式各样，短信通知方式觉得是一个不错的方式;买家下好订单，卖家应发短信给予买家确认衣服的尺寸、颜色、货号、买家地址以及联系方式;送往物流公司之后，短信给予买家物流单号，以方便买家查询宝贝具体位置详情:

买家收到宝贝，发短信给予买家是否满意宝贝或者存在不足;如有问题:

那可以先知晓买家想要一个怎么样的处理结果，然后进行和气地达成协调;如没问题，可以适当给予问候;【注】每次发短信，都后缀店铺品牌的名称;目的是令买家增加对店铺的印象分。

邮寄包裹也就一个提升品牌的关键问题，依旧是细节问题决定一切，可以放一张问候卡片，正面是问候语气，背面可以使退货登记表;统一的叠法、统一的包装;

300元支出，换回2万多收入，是做的啥推广呢,什么样的客户群能给到你如

之大的回报率呢,当然是淘宝上最信任你的人,,,你的老客户～你拥有一座

贵的金矿，那就是你店铺的交易数据:

每一个成交客户的地址、手机号、消费力等详细数据，而你在用了吗,其实，真的很简单～

在您看帖子之前，首先我很感谢您来关注我的分享，不过，我要诚恳地说

句:

无论什么经验，什么技巧，都一定要付诸实施～记得有一次和两个朋友去

课，当时那两个人都是1颗钻的卖家，一天大概能有2,3单。

我们一起听了一

堂关于营销策划的课程，一个朋友说:

今天很有收获～回去要好好摸索执行～

另一个说:

这些营销策划啥的只适用于大卖家，我们小卖家一天都没几个单，

里用的着这些啥策划啊～1年多过去了，那个善于摸索执行的人，现在已经是

冠卖家了;而那个觉得自己是小卖家，营销策划对他不适用的人，生意比以前

差了，有时候一周都难得有一单，因为没生意，所以他甚至连旺旺都懒得上，

经处于停业状态了。

所以，无论啥必杀绝技，都一定要付诸实施，如果在一开

就觉得自己是小卖家，做这也没用，做那也不靠谱，而大卖家，啥都不用做，

在那里都能赚钱，那你就真的无法成为大卖家了～我和很多大卖家聊过，几乎

个大卖家都是经过很多艰辛的努力才能拥有今天的成就，而他们成功最大的秘就是:

踏实地去做好每一件自己能做的事～

流量资源非常珍贵的今天，平均每个成交流量的成大约是50,80元。

不少店家一方面在投入大量的精力和财力引流，一方面在不断流失现有客户，

同猴子掰玉米般，掰一个丢一个，一段时间下来，店铺还是老样子，业绩没有何增长，甚至还有倒退的趋势。

于是不由感叹道:

日子越来越难过了……

果真如此吗,我们可以看到，每年都有不少"后起之秀"，他们的店铺业绩

步攀升，越做越红火。

那么，他们的秘诀究竟是什么呢,在淘宝网购高度发展

今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基条件了。

关键在于:

流

引进来，你能hold住多少,你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化,

今天在这里分享一下我们的一些心得。

之前，我们也是一直盲目引流，烧

告、拼命报活动，结果发现到头来真的如同竹篮打水一般，有活动的时候，大

忙得手脚并用，销量会大幅飙升，一旦活动结束，就"轰轰烈烈归于平静"。

每

的店铺流量总是在1000上下徘徊，直到过年的时候，客服都放假了，我顶客

的班，有个客户来到我们店铺，抱怨说:

"我挺喜欢你们家衣服的风格，但你们

段时间上了那么多的新品，怎么都不通知我一声呢,"这句话一下子启发了我。

啊，我每天走出小区，都会和门口摆早点摊的大妈打个招呼，而花了那么大代

为店铺引来的客户，人家在我们店铺购买了东西，是对我们的信任和支持，无从人情的角度还是从商业的角度，为啥就会把他们给忘记了呢,

我找到上海皇冠俱乐部上海皇冠俱乐部，在俱乐部营销高手的帮助下，我制定出了店铺老上海皇冠俱乐部

户维护的计划。

当然，计划是在以店铺交易数据为基础的情况下开展实施的～

客户数据

首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个

善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时

下载。

但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。

这里先和家分享下载淘宝交易数据的方法:

有了原始的客户交易数据，然后开始对客户资料进行分类整理，对客户进

明细分类，按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表，而这一步

至关重要的，是整个流程中最最重要的一个步骤是整个流程中最最重要的一个步骤。

因为针对老客户的营销一定是整个流程中最最重要的一个步骤

以主动营销的方式来进行，主动营销就必须要做到"精准"～否则，效果会非常

理想，前期我们就犯过这样的错误，浪费了很多资金和客户资源。

不同的客户

消费行为不同，比如你把高档新品的信息发给做消费金额低的客户，那基就

在浪费钱了;而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户，一般她们不但

会领你的情，反而会觉得你店铺的档次比较低，影响她们后续购买你店铺的高

商品。

其实整理一下资料也很容易，但绝不能省去这个步骤，因为这对精准营的作用非常大，有了整理好的数据表，才能继续下面的事情。

见下图:

买家的旺旺、手机号:

这2个是基础信息，后面的几个指标，都是我们用来评一个买家的重要参数;

消费总金额:

这个不用多介绍了，每个卖家都希望这个指标越高越好;

交易次数:

首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我

一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可

随时去下载。

但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。

这先和大家分享下载淘宝交易数据的方法:

;

购买件数:

衡量买家品质，是为平均每件单价而准备的数据;

平均每件单价:

是衡量一个买家消费能力的重要参数，直接决定买家品质;

没有来店铺的天数:

这个也不用多说了吧，如果一个买家超过2个月没有再来天数的店铺，就要注意了，说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。

下面我们来具体解读一下这些数据:

接着来说说我们的维护方法。

主要是以手机短信来进行，因为短信成非

低廉，每条短信6分钱，相比那高昂的广告费……而且短信省时省力，批量

送，几分钟就能搞定上万次消息发送，并且短信是送达率最高的通知方式。

对

不同的客户，短信的内容一定要有所区别，才能做到精准营销，充分发挥短信

销的效果。

记住哦，短信里面一定、一定要带上自己的店铺地址短信里面一定、一定要带上自己的店铺地址，不然客人哪短信里面一定要带上自己的店铺地址知道你是谁呀。

第一种客户:

这么高的单价，说明她消费能力非常强，但是已经有半年没有来

店铺了，那么要赶紧想办法维护一下了，流失了好可惜啊。

对于这种买家，我们直接把她定义为"皇冠会员"，会在客户过生日的时候，赠一份贴心的生日礼物。

我们给她的短信内容是:

尊贵的金枝玉叶:

曼姬4月会员生日赠礼活动开始了

麻烦到曼家登记生日信息。

将会收到曼曼精心准备的老上海风情礼物～请联系家客服（皇冠会员专享）

第二种客户:

对店铺的黏性很足，很喜欢店铺的宝贝，但可能经济能力有限，是在每次做特价活动的时候来店铺血拼一把。

这样的买家，当然是要把折扣活动的信息及时通知到她，之前店铺上了一款准推爆款的七分裤，为了累积宝贝的人气，前期5折。

我们给她的短信内容是:

尊贵的金枝玉叶:

曼姬特别回馈:

12色百搭七分裤，

值回馈，先下手为抢～曼曼邀您曼妙走入夏季～只告诉你哦~~matche.tmall.co

第三种客户:

近期才"淘"到的优质客户，购买频次高，而且每次都买不少，买东西也比较值钱，要长期做好维护。

这样的客户，我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券，增强客户的购买积性，月底的时候，提醒客户购物券即将到期，赶快消费掉。

我们给她的短信内容是:

尊贵的金枝玉叶，曼曼提醒一下呢~清明时节雨纷纷外出踏青注意安全～

第四种客户:

偶然的一次相遇，由于那时候，我们不够主动，再发生了一次购

行为以后，没有再联系她，所以，我们之间，都已经成为了过去……试着在

次上新或搞促销活动的时候，给客户发一条短信，希望能够唤醒已经沉睡的美

过去，呵呵。

这样的买家，需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情，所以趁着这次的"天猫新风尚"专题活动。

我们给她的短信内容是:

记忆是阵阵花香，等待只为与你相遇，曼曼邀您共赴猫4周年狂欢，领略浓浓老上海风情～等你

第五种客户:

一看就知道，和第三种客户比较像，只是她已经有一个多月没有店铺了，要注意了，赶紧找个借口联系一下吧，别让美好再度成为回忆。

打折、疯狂购物，永远是女人最亲睐的话题，再次使用"天猫新风尚"的活动来借口。

我们给她的短信内容是:

曼家金枝玉叶，天猫新风尚暨四周年庆～曼姬全场三起，满300减60还包邮，一年唯一，来Happy吧～

有了这张数据表做为依赖，我们几个月来对客户进行有计划的维护，再加

适当的引流，其进步非常快，现在不做活动的情况下，店铺每日都能够有5000

6000左右的稳定流量。

如果要问我具体的投入产出比嘛，呵呵，来看看一次短后的量子图吧，注意看下面的"直接访问":

这次活动是发了约5000条短信，花费是300元。

活动当天截图上面的量

统计。

活动5天后，计算店铺老客户的消费情况，发现这次活动有160多个老

户来店铺进行购买，老客户的消费金额总共是23818元，大家自己计算一下这

投资回报率吧。

为什么能有这样的效果呢,因为客户已经在你店铺购买过东西了

对你已经有了一定的信任度，有了长期交往的基础，这个时候，你要做的，就

别让客户忘记你～而且重复购买率也是宝贝排序权重的一个指标，回头客还有

特性是客单价比较高，有了这2个有利条件，搜索排序的时候，你的宝贝会大

异彩。

低投入，高回报，还能提升搜索排名，这样的好事，你还不赶快行动,

有请老客户为你打造爆款～有请老客户为你打造爆款～

再来看个实际的例子，还记得前面我们给第二种客户（经济能力比较有限

客户）发的短信内容吗尊贵的金枝玉叶:

曼姬特别回馈:

12色百搭七分裤，超

回馈，先下手为抢～曼曼邀您曼妙走入夏季～只告诉你哦~~matche.tmall.co

这条短信，是关于一个单品的，而这个单品，正是我们准备大力推的爆款。

很

卖家说现在要想推一个爆款实在是难上加难，前期花了大把的银子做广告，还

见得能推爆～我要说:

维护好老客户，零推广也能打造爆款～（别打我，猪没

树上，我也没撞猪上，偶没有忽悠大家宝贝销售截图:

）有图有真相哦～来看下面的这

有兴趣的亲，可以去看一下成交记录，每一笔交易都是绝对真实的～但是

你说你用了10天做出这个销量，却为啥10天过去了依然是0评价呢,那么多

买，就没有一个客户来评,呵呵，那是因为裤子还在工厂里，还正在生产中～

些都是我们的老客户在收到短信来购买的，而且很多都是一买就买好几条。

为

在0销量、0评价的时候，客户能有热情来购买呢,因为老客户已经和你打过

道了，也认可了你家的产品的品质，有了这样给力的价格，就算多等几天，他

也都觉得值～这难倒就是那传说中的"空手套白狼",不～～～这一切，都是建

在信任的基础上，平时点点滴滴用心对待你的客户，她们就会回报你，给予你

旁人羡慕的回报～大家可以去算算，如果靠广告，要烧多少钱才能烧出这个销量

而现在，只需要发一轮短信，奇迹就诞生了～又会有人问:

价格这么低，你这

做值得吗,我要反问一句了:

大家平时挤破头要去报聚划算、淘金币一类的活动

还老埋怨报不上，现在你自己就可以做聚划算了，何乐而不为呢,聚划算，自

想做就做呗～再次提醒，这样的活动，消息应当发给长期不来你店铺或消费单

比较低的客户。

切切不要发给常来店铺购买高端产品的老客户，因为不同客户

消费行为是完全不同的，我们曾经就因为这样做而导致部分高端客户的流失。

宝贝数据

做电商，说穿了其实就是利用互联网为营销工具的零售商，在零售业，有

很著名的营销神话故事:

美国沃尔玛连锁超市将尿布与啤酒这两种风马牛不相

的商品摆在一起。

但这一奇怪的举措居然使尿布和啤酒的稍量大幅增加了。

这

一直被商家所津津乐道的真实案例。

原来，美国的妇女通常在家照顾孩子，所

她们经常会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的同时

会顺手购买自己爱喝的啤酒。

这个发现为商家带来了大量的利润，但是如何从

如烟海却又杂乱无章的数据中，发现啤酒和尿布销售之间的联系呢,来看下面张表单:

当我们把各客人的交易数据整理后，就可以得出某商品的自然关联数量是

少，然后把这些关联程度高的商品做成搭配套餐，并给予一定的折扣力度，就

大大提高客单价，降低你的流量成。

可以看到上面的ML218083对于ML11100

ML213108，等商品的关联程度很高，那么把它们做搭配套餐，就可以促成买家

购买其它商品。

要知道，买家不是不想多买点儿你的商品，是因为他们不知道

店铺里还有什么好买的。

而数据告诉了我们多数买家的选择，有很强的普遍适性。

来看看优化前后的店铺客单价:

以此类推，数据还有很多非常有用的地方，比如我们是卖女装的，对于一

爆款宝贝，由于有多个颜色，多个尺码，当卖出几千件后，常为备货而烦恼。

们只知道30天卖出了几千件，但到底要按什么比例来配置颜色和尺码的库存呢

备多了吧，资金积压太厉害;备少了吧，会断货，影响宝贝销售。

但有了数据

一切都豁然开朗，当一个宝贝销量趋于稳定，每月按上月销量多备20,,30,一般就

能保持健康的库存比例了。

当然，这里要说明一点，电子商务的质还是商务，首先你的宝贝要有良

的性价比，你的服务要让客人感到满意，这是基础条件。

如果这2点没有做好

那么任你怎么用功维护，客人都不会领情的，谁会再次光顾一个让自己购物很满的商家呢,

数据是你店铺运营情况的真实反映，能帮你做出判断，帮你指明下一步的

作方向，而且，现在淘宝是免费将运营数据开放给我们的，一定要好好利用，心解读，它能助你快速发展，脱颖而出～

如果您有什么心得可以赐教，或者有什么问题我可以帮到您的，可以直接

旺联系我们，淘宝路上，大家共同进步～最后，还是要再诚恳地说一句:

无论

么经验，什么技巧，都一定要付诸实施～天道酬勤，做了，才能有收获～而且

论啥技巧，要趁早用，晚了，等大家都在用了，那就不灵啦，所以，赶快行动来吧。

恭祝各位掌柜都生意兴隆，财源广进～

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