经理职责定位角色转换分析培训.docx
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经理职责定位角色转换分析培训
经理职责定位角色转换分析培训
明确者的角色定位、工作职责和由到的角色转换。
二教材结构：
第一部分:
店面目标
第二部分:
职责
第三部分:
定位
第四部分:
角色转换
三编写思路:
首先从店面营运目标说起，由目标延伸到职责，从而定位的者角色，介绍者的四大职能及如何进行角色转换。
四方式：
设计一个虚拟，以他为主线贯穿全部课程。
五教具：
本次培训设计了四次讨论，需使用空白海报。
具体数量为：
各3张/每组+各1张/每人
六教材内容：
见下：
P数
讲授内容
讲授方法
辅助工具
1
开场白：
大家好！
我是XXX，下面的时间里将由我和大家一起来讨论的角色定位这个话题。
2
授课目的：
大家都是上岗不久的新，让我们先来做个小调查，看看大家的“出身”，有多少人是从店员做起的？
请举手！
好！
谢谢大家！
看来大部分都有店面工作的经历。
那么相信大家都很想知道在专卖店中承担什么样的角色?
工作的职责是什么?
与骨干有什么不同?
明确这些问题的答案，就是我们这门课的目的。
互动
3
在讲到正题之前，首先介绍一位新朋友：
来自香港（难道我们今后不会在香港建店吗？
）的新李小明。
背景：
公司的高手——我们的新大部分是原来店中的骨干。
特点：
做事认真，责任心强，有创新意识是一个必需的基本素质。
4
大纲：
第一部分：
从店面目标说起
5-6
专卖店相当于一个小型企业，是企业就会有经营目标，企业的组织结构、岗位设置及日常营运的一切工作都应围绕目标展开，因此，角色定位要先从专卖店营运目标说起。
我们还是先来看看李小明在做些什么吧。
情景对话
7
分组讨论:
店面的营运目标有哪些?
引导大家从核心目标、目标、满意度目标、关键能力目标等几个方面研讨，最后予以归纳点评。
分组讨论：
由每组推选一人进行陈述
时间:
分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论
8
店面营运目标：
１核心目标（或云财务目标）：
盈利是专卖店营运的核心目标，其他目标皆为实现持续盈利的保障。
2目标：
含主流及允许在店内的其他相关产品的量和额。
今年将更为强调数字家庭产品，以拓宽的内涵概念，丰富产品线并增加专卖店盈利点。
3满意度目标：
强调全程（前中后）服务的质量的保证和持续上升
9
店面营运目标（续）：
4关键能力目标：
为实现以上目标的保障，包括：
•店面能力
话术+技巧=能说会练
•方案产品推广能力
指复杂产品及方案的推广能力；
新产品推广成功率100%;
•推广能力
店面/社区推广;
•持续规范服务能力：
规范服务并持续提升
•骨干培养能力
为公司培养及人才
第二部分：
的职责是什么
10-13
专卖店的营运目标已经明确了，下面我们来看看新接下来该考虑什么。
事实上，每天要面临许多纷繁复杂的事务性工作。
如果没有经验，往往会陷入其中而不能自拔，做的很累却不见成效。
就象大家用扑克牌玩升级的游戏，首先要把形形色色的牌按花色理出头绪，才能知道该如何出牌。
下面的内容就是要和大家一起根据店面营运目标整理出工作的四个花色和五十二张牌，也就是的工作职责和内容。
情景对话
14
分组讨论：
的日常工作与职责
引导大家发散式思考，汇集后予以归纳点评,注意对不属于职责的工作（如进行培训与组织培训）进行区分。
分组讨论
时间:
分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论
15-17
的日常工作与职责
第三部分：
新位置•新角色
18
上面已经述及，新多为店内优秀骨干晋升而来。
但通过第二部分的内容我们可以看出，的职责和工作内容与其作为骨干时有很大的差别。
因此，如何在最快的时间内明确新的角色定位并完成角色的转变就成为新的首要问题。
情景对话
19-21
请大家结合自己担任职务一段时间来的感受讨论一下：
和骨干有哪些区别？
引导大家从组织中的位置、职责范围、工作对象、工作技能、评价标准与自我实现等几个方面总结，最后予以归纳点评
时间:
分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论
22
刚才和大家讨论了和骨干的区别，相信大家都能够认同一点：
从担任的第一天起，你已经有了一个与以往不同的全新角色。
下面我们来探讨新的角色定位。
首先来看看所处的环境。
内部环境:
公司:
需对所属公司的经营目标负责,并受公司企业结构、、其他影响；
：
按照特许经营协议的要求，还需要遵守制定的各项规范要求，如六个统一等。
：
需面对性格迥异，特长不一的，并带领他们共同为达成店面营运目标而努力；
外部环境：
顾客：
针对顾客制定经营计划，处理客户投诉等；
“政府机构”：
包括城管、工商、税务、居委会、技术监督局、派出所等，他们的权威不大，其中象居委会甚至根本算不上政府机构，但有时却直接影响我们店面的日常营运。
我们一定要“摆平”和他们的关系。
“左邻右舍”：
是指与我们店面比肩而邻的其他商铺、附近的机关、学校、商场、餐饮机构等。
和这些邻居们处理好关系，不但可以在很多时候行得方便，还会为我们的推广活动创造机会。
提问等
23
内容：
1的定位：
一线人员（基层者）,区别于高层者与普通.
2的定义：
在特定的环境下，对店面所拥有的资源（/资金/）进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的营运目标的过程
给每个人发一张白纸,要求各自以一种物比喻出心目中的形象,如桥梁、教练、舵手、磁石等，经小组讨论后推选两种方案进行呈现，讲师将方案汇总并进行评点和归纳。
时间：
设计3分钟；讨论5分钟；呈现3分钟/人
白纸/白板笔
24
的一线者角色要避免两种类型：
1事必躬亲：
“实干者”——不喜欢对店员授权，愿意尽可能承担更多工作，不会投入更多时间和精力在人员的培养上。
这类人多为原来的骨干，工作思路和方式还停留在原有阶段。
问题：
缺乏信任（对己对人）；不敢冒险；
后果：
进步迟缓，缺乏激励
高高在上：
认为者应远离实际操作，脱离实际
问题：
没有把自己定位在一线上
后果：
失控
案例分析与讨论
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