中央企业班组长岗位管理能力认证指导在线自测作业及案例分析参考答案.docx

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中央企业班组长岗位管理能力认证指导在线自测作业及案例分析参考答案

中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案

一、企业战略认知（新）-在线自测

1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的

2、企业战略构成要素（A,B,C,D）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置

3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

（正确）

4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（错误）

5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。

（错误）

企业战略认知（新）-在线作业

一、判断题1.班组长不需要具备远见卓识（错误）2.核心能力竞争对手很容易模仿（错误）3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）

4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）

5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）

6.企业的效率越高越好（错误）

7.客户价值等于客户感觉的效用（错误）

二、单项选择题1.客户购买的是（B）A.那些具体的产品与服务B.价值

2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A.追求效率的组织B.建立并维持亲密客户关系的组织

3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A.四个B.三个

4.企业真正害怕的是（A）A.高效率的做错误的事情B.效率低

5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A.技术技能B.概念技能6.开发领先产品性能的组织,一般会（A）A.鼓励打破常规并容忍失败B.执行标准化的运营程序

7.下面关于战略的认识更准确的是（B）A.战略为企业提供发展方向B.战略为企业提供发展方向和途径

三、多项选择题

1.班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的

2.企业战略构成要素（A,B,C,D）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置

3.下列关于班组建设的说法，正确的是（A,B,C,D）（新）A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

二、领导力与执行力打造-在线自测

1、下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）A.班组长对班组员工的批评原则是：

少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

2、下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

3、下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B）A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作4、小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。

每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。

两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。

又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。

他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

5、下列关于领导方式的说法正确的是（A,C,D）A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定

6、所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。

（错误）

7、不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。

（正确）

领导力与执行力打造-在线作业一、案例分析题1.三期案例分析（倾听的技巧）1.倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。

有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。

罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：

“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！

”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。

此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后第一句话就是：

“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。

”“啊？

这是为什么？

”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：

“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。

就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。

我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！

”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。

新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1.三期案例单选1-1案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。

A.他觉得自己没有受到尊重B.他不习惯本田的领导方式C.他对本田的管理很不满意D.两人的沟通出现了问题

2.三期案例单选1-2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（C）。

A.仔细观察B.心平气和C.认真倾听D.居高临下

3.三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。

A.发送者：

罗伯特B.传送过程C.传送方法D.接受者：

本田

4.三期案例单选1-4下列关于本田的说法，错误的是（B）。

A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。

但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧

二、单项选择题1.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（D）A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好

2.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。

张明的这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。

A.个性B.环境C.背景D.知识

3.下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

4.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）A.班组长对班组员工的批评原则是：

少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

5.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（D）A.非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B.非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C.非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D.非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生

6.班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。

下列说法，不正确的是（C）。

A.马班长在要求员工时总是以身作则B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

7.下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B）A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作

8.下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（D）A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

9.张昕被任命为班长。

但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。

李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。

下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（C）A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道

10.下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（C）A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

三、多项选择题1.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。

每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。

两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。

又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。

他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

2.下列说法正确的是（A,B,C）A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C.当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

3.二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。

下图的组织脸谱就源于这一原则。

根据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是（A,B,C,D）A.位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能完成组织中80%的业绩B.位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。

他们会把工作做到一定的程度，即不求表扬但也尽力避免被批评C.位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。

这类员工，处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情D.企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工

4.下列关于领导方式的说法正确的是（A,C,D）A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定

5.领导者成熟度构成要素，包括（A,B,C）A.领导者的业务水平B.领导者的敬业精神C.领导者的心理承受能力D.领导者在领导岗位的工作年限

6.下列关于班组长表扬策略的说法正确的是（A,B,C,D）A.班组长对班组员工的表扬原则是：

多表扬，公开表扬B.班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了C.在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励D.班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实

7.下列关于领导方式的说法，正确的是（A,B,C,D）A.命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导B.说服，指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容臵疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导C.参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的建议D.授权，指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行期间不做更多的干预

四、判断题1.所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。

（错误）2.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。

（正确）3.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。

（错误）4.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。

（正确）5.班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。

（错误）6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。

（错误）7.班组长用人的原则是：

不求最优秀的，但求最合适的。

（正确）8.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。

（正确）9.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。

（正确）

三、班组基础管理-在线自测

1、下列选项不属于物料目视管理要点的是（D）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放臵之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放臵能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

2、6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。

其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品

3、工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）。

A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间

4、6S素养的“三守”原则（A,B,C）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同5、看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。

看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。

下列选项可作为看板管理内容的是（A,B,C,D）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

6、安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确）。

7、安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确）。

8、班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配臵、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。

（正确）

班组基础管理-在线作业

一、单项选择题1.下列选项不属于安全目视管理要点的是（B）A.让员工知道何处是安全禁区B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解C.对员工进行正确辨认安全标识的教育D.让员工知道何处是安全隐患区

2.下列说法不属于设备管理“三好”的是（D）A.管好B.用好C.维修D.废旧设备处理好3.下列说法不属于物料保管原则的是（C）A.确保物资仓储损耗在规定范围以内B.物资存放要有利于收发和盘点方便C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道D.要符合防火和安全的要求

4.班组现场改善四项原则是：

取消、合并、重排、（A）。

A.简化B.改变C.改善D.裁剪

5.产品生产周期中的时间，不包括（D）A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间

6.6S是整理（C）、清扫、清洁、素养、安全。

A.简化B.重排C.整顿D.重组

7.下列选项不属于物料目视管理要点的是（D）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放臵之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放臵能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

8.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。

其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品

9.工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）。

A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间

二、多项选择题1.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（A,B,C,D）A.自动报告工作进展，让领导知道B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步

2.六何分析法的六要素包括：

对象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。

A.场所（where）B.时间和程序（when）C.作业员（who）D.作业手段，怎么做（how）

3.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（A,B）A.禁止触摸B.当心火灾C.必须戴安全带D.紧急出口

4.看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。

看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。

下列选项可作为看板管理内容的是（A,B,C,D）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

5.下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（A,C,D）A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D.此类班组长应学会有效授权

6.下列说法属于班组长应具备能力的是（A,B,C,D）A.扎实的专业技术能力B.熟练的问题解决能力C.卓越的组织授权能力D.良好的激励减压能力

7.6S素养的“三守”原则（A,B,C）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同8.整理的目的是（A,B,C,D）A.腾出空间，精简现场，充分利用空间B.节约时间，减少无用的管理C.防止误用无关的物品D.营造清爽的工作场所

三、判断题1.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。

（正确）

2.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确）

3.安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确）

4.安全标示图的指示意义是避险处（错误）。

5.搬运合理化的原则，包括：

对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放臵的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（正确）

6.班组长现场管理的目的是：

增加价值，消除浪费。

（正确）

7.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。

（正确）

8.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境