舒美汽车用品电子商务解决方案.docx

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舒美汽车用品电子商务解决方案

舒美汽车配件公司电子商务解决方案

一、行业概况

当今的中小汽配企业，一般应具有产品开发、生产、销售、服务的能力，为此汽配企业都设有相应的机构，以管理各个环节的业务。

在市场经济中，销售是汽配企业运作的重要环节，一般采用分公司或代理制，通过分公司或代理把产品推向最终用户。

销售中，总公司和分公司及代理商之间按年度签订销售协议，总公司统一规定产品的市场零售价，而总公司及分公司或代理之间采用基本代理价的销售总量累进梯阶返点制，根据分公司或代理完成协议的情况确定其享受的优惠，以此鼓励分公司或代理商的销售积极性。

许多分公司或代理商分布在全国各地，还有一些在境外，远距离频繁的业务交流形成汽配企业活动的特点。

公司之间一般采用电传、电报甚至电话传递订货、发货、到货、压货、换货、退货等信息。

总公司的商务部门一般见到分公司或代理的货款银行汇款单据传真件就开据产品出库通知。

销售情况是公司“进、销、存”系统的重要数据来源，以往的办法是通过手工方式把销售单据录入到“进、销、存”系统中（如果公司已经有单机或局域网的“进、销、存”系统）。

纵观当前国内大多数中小汽配企业的销售运作现状，不难看出存在着信息传输效率低，可靠性、安全性、保密性差的缺点，缺少全系统统一的数据资源和规范的商务文件运行手段（拟稿、审核、执行记录、存档及统计分析等），许多信息分散随意存放，缺少一致性、易于丢失、不易重复使用。

建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统，提高汽配企业在市场中的竞争力是每一个公司总裁日思夜想的问题。

以往由于通信手段尤其是网络技术的限制，公司老总们很难建立满意的商务管理信息系统，当今的网上电子商务为汽配企业的发展提供了难得的机会。

在国外一些大的公司，由于业务的需要和雄厚的资产，从七、八十年代就开始建立专用的电子数据传输系统，这对于一般的中小汽配企业是可望而不可及。

现在不同了，由于Internet的发展和相应开发软件的商品化，使得汽配企业不必大量投资就可以建立一个满意的电子商务系统（本质上是基于广域网络的商务管理信息系统）。

国家和社会各界投巨资，建立信息高速公路，制定了各项政策，鼓励政府、事业单位和汽配企业部门使用信息高速公路。

各部门只需弄清本部门的需求，制定电子商务建设规划，自己或请技术部门进行系统设计，购买有限的设备和应用软件，编制系统运行的规则，培训员工掌握系统的使用方法，一个电子商务系统就初步建成了。

如同国家和社会建立了高速公路（如同网络），单位和个人购买了汽车（如同计算机和应用软件），就可以载人或运货了（如同在网上开展业务活动）。

购买软件和开发应用程序的投入是一般处于正常运转的中小型汽配企业可以承受的，而通过电子商务运行给汽配企业带来的效益则大大超过投入。

广义上讲，电子商务可以涉及到汽配企业运作的各个方面，但一个无所不包的系统不要说在Internet上难以实现，即便在一些利用早期网络手段建立的汽配企业管理信息系统，也多是在一些部门和一些业务方面运转比较成功。

因此没有必要在概念上和完整性上追求一个理想的电子商务系统。

应该从汽配企业自身的实际情况出发，利用Internet技术，改善最需改善的商务活动条件，以此作为突破口，带动汽配企业向现代化管理迈进。

本方案正是基于这种思想，提出一个以面向中小汽配企业，具有全国范围购销网络系统的“进、销、存”电子商务解决方案，并侧重介绍销售信息传递的网络化。

一些公司的总部已经建立了“进、销、存”系统，也不必立即放弃，可以分别建立“进”或“销”的网络运行环境，替代已有的“进、销、存”系统手工录入。

这不仅缩短了系统的建设周期，也保护了汽配企业已有的投入。

二、汽车配件公司实施电子商务的背景　

1．世界汽车配件电子商务发展现状

　　20世纪90年代，随着经济全球化和Internet等信息技术的发展，电子商务作为一种新的商务模式经历了从萌芽、发展到实际应用的过程。

各大汽车厂商面对新的行业特点，适时在行业内引入了新的交易方式——电子商务，构建B2B电子商务平台。

随后，雷诺—日产、三菱、丰田、大众、宝马和沃尔沃等集团均实施了电子采购。

目前，国外汽车厂商都已应用了计算机辅助供应链管理系统，世界级汽车制造商均实施EDI、ERP系统，实现了供应商、采购商和制造商之间的信息共享，产品系统设计、询价、订货、物流和结算等采购业务全在网上进行。

2．我国汽配电子商务应用现状

电子商务是以发达的物流业为支撑的，美国汽车工业的电子商务是在已成熟发展的物流业的基础上进行的。

反观我国汽车配件业的电子商务尽管有了一定的发展，可是由于我国物流业发展滞后，加之受我国汽车产业整体水平的制约，及国外先进国家电子商务的发展水平比还有很大的差距。

三、舒美汽车配件电子商务应用中的问题及建议

1.厂商的信用建设体系不完善 

　　汽配业的“散”、“乱”现象和由此产生的信用危机，曾经严重阻碍了汽车配件走向国际市场。

一些国外的整车厂商和大的汽车配件厂商更是为此设置了种种壁垒，限制从我国进口汽车配件产品。

而电子商务作为一种新的重要的国际贸易手段对企业的信用要求更高。

2002年福特汽车公司计划在我国采购10亿美元的汽车配件产品，结果只花出了1亿美元。

这固然有舒美汽车配件产品存在技术和质量等问题的原因，但更主要的原因，是由于舒美汽车配件公司的信用体系建设滞后，制约了福特汽车公司找到其满意的汽车配件供应商。

因此，舒美汽车配件公司要发展电子商务，舒美汽车配件公司的信用建设必须先行。

目前，舒美汽车配件公司已开始重视汽车配件业的信用建设问题。

2004年舒美公司立项，商务部舒美商务中心和舒美汽车工程学会共同承建，计划用3年时间建立起舒美汽车配件公司的信用体系，完成对舒美配件企业的信用认证，并由舒美汽车配件企业信用信息中心定期发布信用指数。

汽车配件企业的信用信息可以通过该网站获得，该中心已经发布了2004年12月的信用指数。

舒美汽车配件公司要转变观念，积极自觉地参加行业的信用体系建设。

2．舒美汽车配件公司处于较低的发展水平，阻碍电子商务的发展

尽管我国汽车配件业最近几年快速发展，但从整体上说还处于较低的发展水平。

由于体制的原因，我国汽车配件厂商数量众多，但规模小、行业集中度低；同时行业内条块分割、自成体系现象严重，造成了行业内资源分散，没有形成合力。

目前，我国还没有大型的有竞争力的国际化汽车配件厂商。

万向集团是我国最大的汽车配件企业，2005年总产值为200亿元，却仅相当于德尔福公司的1/15左右。

在行业集中度上，我国1/3汽车配件厂家约占有2/3的汽车配件市场，但世界上6000家汽车配件供应商的前100家就占据了世界汽车配件市场的40%的份额。

舒美汽车配件公司的自主研发能力弱也是舒美汽车配件公司发展中存在的重要问题。

在全球化采购的今天，国际上大的整车厂商都要求配件供应商能够做到系统集成开发，模块化供货。

这必然要求厂商具有自主研发能力，而舒美汽车配件公司规模小，实力弱，恰恰缺乏的是自主研发能力。

3　促进舒美汽车配件公司快速发展要着重做好以下几个方面的工作：

其一，以品牌、技术和资本为内容，跨地区、跨行业、跨所有制进行重组，走专业化、集团化发展道路，形成汽车配件业合理的组织结构——金字塔式的组织结构。

金字塔上端为一级供应商，即系统和模块集成的供应商；中端为二级供应商，即组件供应商；底部为三级供应商，即配件供应商。

其二，在行业组织结构合理的前提下，以一级供应商为主导，以二、三级供应商为基础，以供应链管理（SCM）思想为指导，发展行业内企业之间合作共赢的新型关系，以谋取最大的经济利益。

在供应链整合的基础上，同一供应链的配件厂商要共同合作开发产品，形成模块化、平台式的研发和生产，以满足国内外不同整车厂商的要求，加上我国劳动力成本低廉的优势，在国际汽车配件市场上应该占有一定位置。

四、舒美汽车配件公司实施电子商务的原因

在汽车配件业，电子商务模式及传统商务模式有着不可比拟的优势主要有以下几点：

1）电子商务模式节省交易费用和时间，可以降低采购成本。

通过电子采购平台，整车厂商可以迅速采购所需要的配件、缩短交货期、减少库存，并可在条件成熟时利用网上支付缩短付款时间。

根据福特公司的统计，通过电子采购，每笔交易费用可以从传统模式的150美元下降到15美元，节省了90%的费用支出。

2）通过电子商务平台，利用其信息集散地功能，汽车配件厂商能够获取整车厂商的最新发展动态，从而可以及时调整自己的战略发展重点和研发方向，缩短研制时间；另一方面也可以获取行业内的最新信息和发展动态，为企业发展提供帮助。

3）电子商务面向全球市场，突破时空限制，具有开放性，可为企业创造更多商机。

电子商务不受国界限制，打破了传统市场的进入壁垒，使企业可以不出国门就拥有全球客户，适应经济全球化发展。

特别是汽车配件中小企业，利用电子商务可以做到及行业内大企业以相同或相近的成本进入全球汽车工业的电子市场，从而摆脱了在信息资源获取和发布上的劣势，通过电子商务平台可以较快地获取新的商机。

五、舒美汽车配件公司“进、销、存”运作的模式

（一）系统需求

本方案将把舒美汽配公司传统的“进、销、存”从静态扩展到动态。

所谓静态其实是一种账目管理，通过构造模型，取得账目上“进、销、存”的平衡。

而采购或销售的过程该系统并不关心。

当系统统计告诉领导“进、销、存”出现了问题，就已经远离了问题出现的时间和地点，无法及时挽回损失。

如果把整个过程通过电子商务系统在网上展现给公司各级领导，这不仅仅使公司运转效率提高，还由于业务行为的规范化，起码可以挽回一些操作上的失误；还能及时获得（或称动态获得）有关信息，及早发现决策中的问题。

在改变观念后，通过电子商务的“进、销、存”系统将把注意力放在过程和监督。

系统数据的采集将分散在各个职能部门随时进行。

也就是说，每一个数据在它产生之日就输入到系统中，并随着业务行为的进展，数据的属性也在改变，计划中的数据变成结果数据。

比如计划采购的物品变成已经采购的物品，计划采购物品的数量和价格变成已经采购物品的数量和价格。

为此，系统为采购建立物品的询价、采购审批和票据录入系统；为库房建立原材料、半成品和成品入出库系统；为销售建立客户信息、产品报价、订单审核和发货通知系统；为财务建立银行查询和支付系统；在上述各子系统的基础上，建立“进、销、存”综合查询和统计报表系统。

（二）系统功能

“进”的概念主要指采购，其功能主要有：

制定采购计划和审批、询价、签订采购合同、合同执行跟踪及监督（包括运输、货物检验、处理纠纷等）、货款支付等；“销”的概念主要指销售，其主要功能有：

客户（分公司或代理商）信息管理、产品报价、订单（或合同）审核及执行跟踪、发货通知、到款信息等；

“存”的概念主要指入出库管理，其主要功能有：

原材料、半成品、成品入出库通知管理、物品状态（入出库时间、存放地点、物品外观、性能状态等）管理等。

“进、销、存”的概念主要指上述子系统的综合平衡管理，其主要的功能有：

将上述子系统作为自身的数据源并根据需要从中汲取数据；提供综合查询和统计报表功能；根据创建的模型进行汽配企业物流管理方面的预测和提供决策支持方面所需的信息。

六．舒美汽车配件公司电子商务实施方案

（一）、网站建设目标及期望

1．当前中国互联网环境

图2_1互联网发展状况统计图

从上图可看出互联网迅速增长的势头：

        2011年1月电脑主机总数突破40,000万台。

        互联网用户数约达80千万名，比去年同期增长50％；截至2010年末，已接近6亿用户。

并且根据我们长时间致力于企业互联网服务所得出的数据可以看出：

        企业邮箱需求占互联网服务的98％。

        用户能够接受网络订单购物，并敢于尝试。

        企业网站采用订单模块比率比往年同期增加趋势明显。

        以电子邮件（79.8％）、信息检索（53.1％）、和休闲娱乐（24.6％）为主要目的。

        以电子邮件、即时通讯作为沟通手段越来越多。

2．舒美汽车配件公司建站意义

1）信息向社会延伸

INTERNET将是一个“推倒围墙”的时代，企业产品的宣传将不在是不再局限于传单、展厅和区域性的电视，网上宣传将展厅延伸到各种公共场所、企事业单位和家庭，求购者足不出户即可在展厅上选择感兴趣的产品进行参观和下求购订单。

2）重视客户的意见反馈，掌握客户的需求

网站很重要的一个优势就是互动性，利用在网站上设置：

产品展示系统、会员交流区、用户调查表、留言簿、讨论公告板等方式可以迅速准确地得到大量用户反馈和建议，这些应用既有助于新产品推出、新市场开拓，更有助于售后服务和客户调查。

3．网站设计原则

1）商业性原则

作为公司商业运作的一个组成重要部分，服务于舒美饰汽车用品的对外传播，服务于公司及客户、公司及员工沟通渠道的建立，完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学决策辅助。

2）品牌性原则

为客户提供有价值的产品和服务，重点塑造公司网络品牌的个性化形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌消费，建立忠诚舒美饰汽车用品的客户群体。

3）经济性原则

建立适合舒美饰汽车用品自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于Web界面的管理后台，公司网站管理人员能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了公司网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。

4）扩充性原则

网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证公司网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。

后台数据库的设计具有高度的扩充性，公司能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。

4．解决方案

1）界面结构

我们专业的设计师根据舒美饰汽车用品的CI风格、网站功能，采用最新表现技术全面设计，充分体现舒美饰汽车用品的形象。

2）功能模块

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，给网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

3）网站推广

阳光商务凭借多年来对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站服务方面的成熟经验，能够为贵公司提供最专业、最有效、最经济的网站推广增值服务。

4）网站维护

对舒美饰汽车用品相关网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后企业能自主完成对整个网站的维护更新。

5．网站建设流程

针对公司发展方向及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站建设目标。

网站建设流程大体包含以下几个方面：

（二）、主要栏目及网站管理功能说明

栏目规划充分考虑到舒美饰汽车用品扩大知名度、方便用户查询的需要。

网站采用了多个动态模块，管理人员能够自主、独立的完成网站中大多数内容的更新，同时，设计以展示舒美饰汽车用品产品销售为主，主要体现舒美饰汽车用品的整体美感、方便用户使用等等，增强了在访问者心中的亲和力认知度，使产品为更多的用户所瞩目。

在内容及结构框架设计上我们力求网站体现简捷性及人性化的思想，在功能设计上配合企业的经营模式、经营思想、发展战略。

在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。

1．网站首页

首页设计秉承简约大方的设计理念，力求在有限的空间里面，用最短的时间把公司专业的特色展现在浏览者面前。

设计将让用户体验干净，整洁，高档的产品特点，让人感觉紧凑及大气。

浏览者一进入首页就能够了解整个网站的最新更新和公司的主要条款，给浏览者紧密而大方的感觉，吸引浏览者经常访问网站。

页面编排上：

充分体现网站首页的导航功能，对于网站的各部分内容展现做到不遗不漏，但又有所侧重。

页面布局上：

要以简洁明快的方式来体现贵公司的重点，首页其一要体现公司的大概介绍，其二要体现公司的主打产品。

（三）、系统功能模块介绍

1．信息发布系统

信息发布系统是将公司网页上的某些需要经常变动的信息，类似企业新闻、新产品发布和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。

网站信息通过一个操作简单的界面进入数据库，然后通过已有的网页模板格式及审核流程发布到网站上。

它的出现大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。

功能说明：

1）支持新闻按类别、关键词、发布日期等条件检索；

2）支持新闻类别的管理，可添加、删除、修改新闻类别；

3）支持图片，每条新闻可配上图片，并选择图片及文字的显示方式；

4）发布新闻时，管理员可根据新闻的重要性，指定新闻是否属于热点新闻；

2．产品展示系统

针对公司的产品的特殊性，我们采用产品展示系统来管理您的产品。

这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。

并且可给客户作合作参考。

模块特点

1）产品发布为二级展示；

2）每种产品信息能够按类别显示，方便浏览者浏览及查找；

3）网站管理员可发布、删除、修改产品信息；

4）产品信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新产品；

5）对新品有信息标识功能，如在新产品的目录后加一个“NEW”标识；

6）产品信息支持点击量记录，实时掌握此产品信息的浏览量；

7）产品信息支持类别、关键字多种方式查询，便于客户方便找到；

8）系统能够自动为产品信息标记发布日期；

9）产品支持在线订购；

3．常见问题系统

常见问题系统。

网站的访客可就所关心的产品、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。

而企业专职人员则可及时发布反馈信息。

模块特点

1）话题-问题内容二级结构，清晰明了；

2）所有问题内容显示在网站上，可让其他访问者浏览；

3）网站管理员可以删除所留问题内容；

4）网站管理员可以针对某个问题内容进行回复；

4．在线购物系统

1）个性化的购物车一直跟随顾客，顾客可以随时结帐，查看订单详情；

2）客户在未提交账单时可修改购物车内商品；（删除、清空购物车）

3）订单的查询、修改；（顾客可按订单号、日期查询订单）

（顾客可随时查询订单处理状况）

（顾客可修改商城未处理订单）

4）结帐台（会员按注册帐号结帐）

（选择付款、送货方式）

（订单即时提交到后台数据库）

（包括邮局汇款、支付宝、十余家银行信用卡/借记卡网上直接支付）

5）在后台程序中查看提交上来的订单，并处理，分为“有效订单”，“无效订单”，“已发货订单”，“已完成订单”，等信息送入订单跟踪系统；

5．会员管理系统

本栏目主要介绍公司的会员中心，栏目运用会员制度来为更多客户做更为全面的服务。

会员首先要分为两个等级，普通会员和VIP会员两种，通过这种会员制度来为广大的会员做更为全面、更为统一的管理服务。

同时，结合网站内容还可以为不同会员设定不同的购物价格等。

功能模块介绍

1）浏览者在线填写注册表，即时成为网站会员，；

2）会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询密码；

3）后台设置会员管理界面，管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、对无效会员进行删除；

4）会员系统一般需要及其他系统结合，为其他系统提供辅助的登录验证功能；

5）会员进入会员中心，除可以查看自己的资料外还可以查看自己的订购、收藏信息。

6．在线调查系统

客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。

该系统运行稳定、操作简单、调查的问题不受限制。

可以在一个网站上同时进行两个以上的调查。

基于Web界面的调查问卷生成系统，操作方便，并可以根据企业需求设计调查问卷的风格。

7．论坛系统

论坛系统服务已经是互联网站一种极为常见的互动交流服务。

论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟及忧欢，亦可以做为用户及商家交流的渠道，商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。

（四）、网站建设进度及实施过程

1．项目协调及管理

对成功的网站而言，这是设计公司及客户良好互动的结果，是双方理念、能力和操作互相协调的产物。

基于阳光商务多年形成的科学、有效的项目管理方法及经验，我们能够帮助贵公司网站取得更大的成功。

作为一个长期的、涉及众多方面的复杂项目，我们会从管理方法、管理手段、管理人员等多方面进行优化配置，以适合项目的需要。

管理策略ManagementStrategy

1）成立舒美饰汽车用品项目组：

我们将会成立包括不同专业的优秀人员、客户方等相关人员组成的舒美饰汽车用品项目组，负责全面管理项目，有效协调项目的进程。

2）项目经理负责制：

将有一名阳光商务的项目经理被委派，全面管理并协调舒美饰汽车用品的项目。

该项目经理将代表阳光商务及舒美饰汽车用品方进行单点的沟通协调，以推动项目在不同阶段按时、按质、按成本的予以完成。

同样，我们建议及阳光商务相对应，舒美饰汽车用品也应委派一名项目经理，建立双方的单点对应沟通。

一旦双方的对应沟通机制建立，项目中的各种问题将首先由双方的项目经理负责代表双方进行协调及解决，以避免因为职责不清而造成的项目延缓或其它问题。

3）完善的管理制度及管理工具：

基于商务的项目管理方法论ACM（ApplicationCustomizationMethod），结合舒美汽车配件公司的特殊需求，我们将会对项目中的主要日常工作进行预先定义，制定能够实际操作、方便检验的规范流程。

对于突发的事件，我们的项目管理人员将有足够的实际操作经验进行处理。

2．项目合作及成员

根据本项目的工作内容和范围，商务公司将成立一个4个人的项目工作组来负责本项目的开发。

具体职责如下：

阳光商务方项目主要成员

        项目经理（1人）

项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。

项目经理对项目的质量、进度和成本负责。

项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。

并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。

        高级程序员（1人）

负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。

        HTML制作（1人）

负责网页的模板制作及Html搭建。

        美工设计人员（1人）

从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导及监督。

3．项目任务和时间表

根据客户对本项目开发周期上的要求，同时保证项目的质量和数量，根据我们对此项目的需求做的分析，本项目的整个工作周期为30个工作日，主要任务的工作时间初步分配如下：

4．项目实施方法

项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。

尤其是实施及INTERNET有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。

商务公司应充分认识到了这一点，并且已做好了准备。

商务公司在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。

项目的实施方法是保证每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参及，有组织有计划的进行资源管理和分配，并能