201X年上半年街道信访工作总结范文.docx
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201X年上半年街道信访工作总结范文
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201X年街道信访工作总结20xx年，珠街街道信访办在区信访局的大力帮助指导下、在街道党工委、办事处的高度重视和领导下、在相关业务部门的支持配合下，珠街街道信访办进一步加强自身的政治素质、业务素质;紧紧围绕党工委、办事处的中心工作，积极主动开展重点、热点、难点问题，隐患苗头的摸底排查工作，采取有力措施，狠抓落实，确保社会和谐稳定,现将20xx年的工作总结如下：
20xx年，及时完成信访信息上报12期，接待群众来信来访78批，共计382人次，其中接待现场调解化解群众17余件，受理群众合理诉求18件，其中上级交（督）办1件，市长热线5件、云南省网上信访1件，群众来信来访（来电）共11件;调处矛盾纠纷52件、现场调处矛盾纠纷17余件，当场疏导化解劝服上访群众2批，及时妥善处理宅基地纠纷1件。
各类矛盾全部得到有效化解。
在两会、国庆、南博会期间做到无一人上访，有效控制了到区以上机关越级上访事
（一）争取领导支持,把握工作的主动性针对全街道信访热点、难点及可能出现的问题，认真开展隐患排查，并及时地向主要领导及分管领导进行汇报，积极争取领导支持和帮助,街道党政主要领导给予了信访工作高度重视,在挂钩领导中实行了包保责任制,对历史遗留问题和重大事件主要领导都亲自解决落实,街道信访办同时也主动及时联系相关部门和人员在第一时间内进行调处。
（二）注重实效，努力提高信访工作效率我们信访工作面对的上访人员绝大部分是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民群众又要说清楚，让他们感到这样做是有道理的也是有依据的。
凡是反映到我们这里的问题，根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知上访者应该到哪里寻求帮助。
我们首先给上访人做好思想工作,讲明政策,并明确告知在政策不允许的情况,不能有过高和无理的要求。
（一）、文化教育水平低，影响了社会稳定。
如他们的政策意识、法制意识淡薄、观念落后，只顾眼前、不着长远、盲目随从，导致一些惠及百姓长远利益的决策事项得不到他们的理解和支持，造成部分干群关系紧张。
（二）、复访比例高。
有的信访对象对问题处理期望值过高，甚至有过分要求，如果没有达到自己的愿望，就认为处理不合理，便组织群体性上访或越级上访，给政府施加压力;加之我乡离XX市中心城区近,有的信访对象错误地认为上访次数越多、级别越高，问题就解决得越快、解决得越好，往往就同一问题多次向乡党委、政府反映，不论问题大小，动辄重复越级上访。
有的片面的认为信访包治百病，只有通过上访才能解决问题，于是当他们在生产生活中遇到困难时，便走上了上访之路。
（三）、调处难度大。
经过历届党委政府努力，一些易于解决的问题已基本解决，现在遗留下来的大都是一些老大难问题。
有些信访问题本身情况比较复杂，加之时间跨度长，给调解处理增加了难度，很难使双方或来访者满意。
（一）加大两个规范的工作力度。
一是要规范各级干部的行为，要从源头上减少矛盾的发生，对在信访工作中因承办部门的管理人员不负责任的言行，导致矛盾激化，造成群体越级上访，后果严重的要逐级追究责任。
二是要强化村民自治。
在党总支的领导监督下，充分发挥村民自治的作用，让群众的事群众说了算，百姓的事百姓办，减少干群矛盾，促进干群关系和谐。
同时要加强对上访群众的宣传教育通过多种宣传途径，教育群众按照《信访条例》的规定，依法逐级有序上访，不能动辄越级上访、集体上访。
（二）加大调处力度。
本着以人为本的理念，按照属地管理的原则，带着感情、带着责任，认真做好一级处理、两次复查或一次听证工作，对疑难重点信访案件，建立集体会诊制度，属责任单位作出承诺的，要坚决落实到位，确保息诉息访。
（三）注重稳控转化。
一方面认真解决信访人的合理诉求，把党和政府的关怀、温暖落到实处，定人定责做好稳控转化工作;另一方面，在各村综治力量在整合的基础上实行整体联动，教育打击并重，对无理取闹的信访人，落实人员对其进行法制教育，对已信访终结而继续缠访、闹访、要依法打击。
（四）做好敏感时期的稳定工作对于下步工作，特别是重大节庆期间，对有稳定隐患村（社）委会要结合实地情况早排查、早部署、早安排，
一是对有可能引发集体访和上访老户为排查重点，并指定责任人落实监控措施，确保敏感时期不出问题。
二是对有可能发生的影响稳定的事件，做到心中有数，并制定出工作预案，村主要领导作为责任人要随时准备妥善处置有可能发生的突发事件。
三是要做好稳定信息上报工作，对出现的各种不稳定情况，要及时报信访办。
201X年街道信访工作总结20xx年，接访科共接待来访群众798批次3619人次，同比下降27%，28%，共转交办各类信访件383件，已办结90%，办理三初信访件4件。
一、主要工作开展情况
（一）积极强化信访秩序
一是夯实制度基础，着力规范信访秩序。
年初，我办制定了《接访工作制度》，将来访群众接待过程规范化，让接访工作有章可寻。
二是加强协作，强化引导员职责。
每逢周三或集体访时，科室同志配合引导员积极维护现场，指导来访群众填表并到指定地点等待接访。
三是加大宣传引导，将初访优先，重访顺延的机制常态化。
在日常工作中按照初访优先，重访顺延的原则，将初访和重访分别编号，优先接待初访群众，尽力提高接访效率，推动来访群众的事要解决。
四是积极参加劝返接返工作。
（二）深入推进逐级走访
一是继续推行村（社区）、乡镇（街道）XX县小三级逐级走访，强化了基层信访机构的职责。
二是认真学习，广泛宣传。
国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》出台后，结合我县实际制发了《XX县进一步规范依法逐级走访办法》。
8月30日，对全县信访系统的工作人员进行了培训，有力地推动了逐级走访工作在全县落地生根。
三是圆满完成渝东北片区逐级走访示范点片会的筹备工作。
10月20日，片会在我县成功召开，会后，市信访办领导、11个兄弟区县给予了高度的评价。
一年来，通过逐级走访的信访量占总量的20%，同比上升80%。
（三）规范受理办理程序
一是从实际出发制发了《关于进一步规范信访事项受理办理程序》的通知，要求各乡镇（街道）、部门对每件信访事项做到去向告知、受理告知、处理告知和延期告知。
信访事项的受理办理过程均向信访人出具书面告知书，信访人和承办单位部门各执一份，让信访人在最短的时间内，知晓自己的信访诉求是否被受理、由哪个部门办理、何时能办结。
二是将全国信访信息系统开通到全县33个县级重点部门。
三是及时将信访事项信息及受理办理环节各书面文书统一录入全国信访信息系统，做到来访必登、数据完整、信息共享，从而从源头上减少越级走访量。
（四）努力提高服务意识
一是通过党的群众教育实践活动，科室工作人员服务意识得到大大提升。
在日常接访工作中，科室全体同志时刻保持高度的热情，尽力为群众排忧解难。
如：
粼江豪庭旁边的联建房底楼住户反映化粪池坏了，臭气熏天，无法生活，我们立即协调所在的社区和街道，及时进行了处理。
二是捕捉信息，加强预防，着重从源头上控制越级上访。
三是为基层信访机构提供业务指导。
如前段时间，平安镇的回复没通过系统，经了解是因他们的系统打不开，科室负责网络的同志立马到现场查找原因，并及时进行了处理。
二、存在的问题
1、三初信访满意度评价工作滞后。
截至目前，共收到4件三初满意度评价件，其中有三件的信访人因在外省，只通过电话联系几次后无果就放弃了，没更多的去找渠道，想办法，致使没有一件开评。
2、工作缺乏精细化。
如针对乡镇或部门的回复没有仔（201X年社区统计工作总结）细阅读，没有对质量上加以把关，致使各乡镇部门的回复质量差次不齐。
三、20xx年工作打算
（一）巩固依法逐级走访成果。
一是加大对乡镇（街道）、部门业务培训和指导，主要针对逐级走访和全国信访信息系统精细化的录入及要求;
二是加大宣传力度，发放逐级走访便民卡并通过媒体宣传报道。
（二）着重三初信访满意度评价工作。
吸取教训，知耻而后勇，迎头赶上，找准三初信访件满意度评价工作突破口，力争明年全面开评。
（三）夯实日常基础工作。
一是完善台账，规范录入。
二是加大督促力度，对超期件、回复质量不高的乡镇、部门加强业务指导，定期实行通报。
三是做好敏感信息的收集。
对突出信访件以专报上报主要领导。
201X年街道信访工作总结20xx年我街道信访工作在街道党工委、办事处的正确领导下，在区信访局的大力支持下，牢固树立信访工作无小事，群众利益无小事的思想，在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，面对巨大的信访压力，特殊的信访局面，不回避、不退却、不推诿，始终围绕党工委的工作中心，全力维护社会稳定，信访工作取得了较好地成绩。
一年来我办共受理群众来信来访19批47人次，其中市交办案2件4人次，区信访局批办案13件28人次，湖南红网调查函1件，蒸湘门户网站调查函5件。
现已处理好16件信访案，及时受理信访案件，督查督办到位，按时办结。
对一时没有政策依据，不能解决的做到及时给予信访人进行解释说明。
赴省进京上访控制在零指标，各重点工程未出现重大矛盾纠纷，街道辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。
回顾一年来工作我们的主要作法是：
一、高度重视信访维稳工作，扎实推进工作的开展随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问题。
面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。
街道党工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政联席会议上研究加强信访工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
根据区委、区政府的指示精神，结合街道实际，街道党工委、办事处认真讨论研究，明确任务和工作目标。
提出小事不出村（居）委会，大事不出街道的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访控制在区委、区政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作一票否决制。
对群众来信，着重把好三个关：
一是呈报阅批关。
所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子直接包案。
二是案件处结关。
初信抓快办，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。
三是答复口径关。
有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。
对群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。
对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。
二、坚持信访隐患排查调处制度
一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群体性事件的发生，维护了街道和谐稳定的社会环境。
三、继续加强对信访重点人员的稳控工作。
街道在对每个重点人员都落实了五包一责任制，并落实了相应的管控措施。
街道主要领导及各社区（村）都按照五包一的工作要求，加强稳控措施和工作方案的落实。
在春节前夕，街道组织对军转干部进行了走访慰问，与他们面对面的交流谈心，了解他们的家庭生活和工作情况，加强了宣传和疏导工作。
尤其在xx大信访工作特别维护期，街道党工委、办事处更是要求各社区（村）对重点人员实行24小时的管控，加强信息收集，及时掌握他们的动态，发现外出和去向不明及时报告，确保不出现任何问题。
一年来我街道的信访工作虽取得了一定的成绩，但随改革开放的不断深入，一些矛盾还将相继出现，企业改制、征地拆迁、村民建房、生活困难等方面的问题还将发生，我们将进一步再接再厉，努力做工作。
发扬站起来当伞，替群众遮风挡雨，俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁的精神，立足深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事的原则，牢固树立稳定压倒一切的思想，以科学发展观为指导，开拓进取，与时俱进，勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探索新形势下信访工作的新途径，为我街的社会稳定、经济发展再作出新的贡献。
附送：
201X年上半年街道信访工作总结范文及工作计划
201X年上半年街道信访工作总结范文及工作计划
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201X年街道信访工作总结及工作计划201X年在区委、区政府的领导下，我街坚持以党的十八大精神为指导，按照全区跨越赶超、创新发展的总体要求，立足本街实际，紧紧围绕区域经济发展中心任务，开拓创新、攻坚克难、真抓实干、主动作为，全力推进项目建设，切实改进工作作风，密切联系人民群众，确保街道经济社会事业持续健康发展。
一、201X年度工作总结
（一）招商引资展现新貌，经济建设成绩突出
1、截止12月底，街道本级财政收入完成3000万元，其中国税本级财政收入完成900万元，地税本级财政收入完成2100万元。
今年各项财政补助收入5026万元，其中财政拨款3770.6万元，上级部门专项补助收入1255万元。
2、截止12月底，全街完成固定资产投资总额51.5亿元,引进市外境内资金形成固定资产1.02亿元，引进外资600万美元，实现外贸进出口30万美元，引进总部企业一个（华谊兄弟长沙电影文化城有限公司），新增四上企业一家（湖南德园园林建设工程有限公司）。
街道统计站被评为201X年长沙市乡镇街道优秀统计站、长沙市建设领域统计工作先进单位。
3、今年，以大王山旅游度假区为主体的文化旅游产业平台建设全面加速，6月初华谊电影城项目与湘新投签订合作协议，11月17日，正式举行奠基仪式，该项目预计投资30亿元，将与湘江欢乐城其他项目同步建成，于2017年投入运营，届时将成为长沙一张新的文化名片和长沙国际文化名城建设的重要生力军。
街道从年初开始，对我街唯一的江心村鹅洲村实施环境整治和生态建设，打造独特的岛上生态休闲项目。
在街道范围内，投资300余万打造千户农庄产业示范园项目，今年已申报的共有68户，街道已对第一批申报户评审验收，对创建并达到标准的农庄，授予千户农庄产业示范园达标户标牌和示范户标牌，通过以以奖代补的办法给予补助扶持。
（二）项目拆迁持续发力，重点工程建设有序推进201X年坪塘街道新启动坪塘大道南延线（环湖路白泉河路）、湖南省女子强制戒毒所，新学士路、新学士路补征用地4个项目用地面积近500余亩，扫尾项目13个，涉及狮峰山、红桥、长塘、双湖、白泉、花扎街等6个村，年内实际完成征地拆迁腾地、交地项目11个，保证了项目的如期交地，按时开工建设，得到了上级的高度赞赏。
1、新项目拆迁情况。
一是省重点工程坪塘大道南延线项目201X年3月20日正式启动，项目涉及双湖、白泉、红桥3个村，征用土地522亩，共动迁135户，不到100天的时间完成签约100%，7月份实现全面交地，现全线工程顺利施工。
二是新学士路项目201X年9月11日正式启动，项目涉及红桥、长塘2个村，共82户，150余亩土地。
截至12月22日，已完成签约47户，拆除5户。
预计在12月30日前完成签约目标任务的90%。
三是蜂巢颜料化工厂拆迁项目201X年8月28日启动，共动迁私房255户，自管公房110户，动迁人口1000余人，面积280余亩。
厂区征收实施公告于11月9日发布，目前正抓紧与公司代表进行谈判，力争在规定期限内实现厂区征收签约;自管公房征收工作已完成前期摸底调查，并对自管公房住户认定名单进行了公示，根据公示情况确定认定名单后启动补偿签约工作;私房征收已经完成前段摸底调查和评估机构选定工作，完成了第4公告的发布。
各项工作正抓紧推进。
2、老项目拆迁扫尾情况。
一是201X年以来集体土地上我街共承担省、市、区重点建设项目19个，涉及红桥、狮峰山、花扎街、长塘等4个村，909户，动迁人口3128人，征用土地面积4200亩。
今年扫尾项目完成签约55户，拆除78户，剩余2户未签约，11户未拆除。
2户未签约户已进入司法强拆程序，并已下达限期腾地决定书，在12月30日前实现签约腾房。
二是坪塘街道桐溪港社区棚户改造项目201X年11月11日启动，共动迁230户（国有土地193户，集体土地37户），至201X年12月16日，已实现全面清零。
三是坪塘街道市水泥厂棚户区改造项目201X年11月15日启动，共动迁私房107户，公房177户。
至201X年2月15日，完成私房签约106户，公房签约177户。
现剩余1户未签约，正在走司法强拆程序。
3、重点项目工程建设情况。
石门塘路已基本完成建设，正在硬化阶段。
巡抚西路坪塘大道-桐溪寺段路面已铺油，桐溪寺-山泉路段正在进行土方平衡。
湘江西岸堤防整治工程已开挖换填土方150米。
石门塘环境景区整治工程已基本完成建设。
坪塘南片保障性住房一期已基本完工，预计明年初可以交付分房;二期已启动建设。
湘军文化园广场主体已完工，桐溪寺配套工程正在建设，文正书院主体已完工，正在完善配套工程和绿化。
坪塘大道南延线已通车。
湘江欢乐城项目，欢乐雪域、欢乐天街和四星级洲际酒店、朗豪五星级酒店、欢乐广场、配套路网、大王山旅游服务中心正在紧锣密鼓建设之中。
4、安置转户工作情况。
坪塘街道新老拆迁项目一共38个，需要安置的项目为32个，截止目前，全街已完签约安置1642户，6024人，选择住房货币安置1081人，待住房实物安置2214人，已审批住房安置人数2214人。
坪塘南片安置房（花溪欣苑）共计建筑面积62万平方米，其中一期已建38万平方米，含小学、幼儿园各一所，商业面积26217平方米，可分配住房2988套。
目前正进行小区交验前扫尾工作，我街正在紧密联系湘江新区投资集团有限公司加大对南片安置房的建设及配套支持，在整改验收到位、资金补助明确、准备充分有序的前提下，集中全街人员及精力于201X年3月底之前完成南片安置房一期分配，确保不影响片区下一轮大规模的动迁。
（三）农业农村工作统筹推进，民生社会事业繁荣发展
1、农业农村生产工作。
一是稳定粮食生产，确保种植面积、遏制抛荒，通过积极引导代耕代种和大户承包，与各村签订粮食生产责任状，今年双季稻种植面积5098.09亩，一季稻种植面积19667.68亩，将抛荒控制在5%的安全范围内。
二是贯彻落实中央惠农政策，做好今年的油菜良种补贴、耕地地力保护补贴、种粮大户的申报以及农业保险工作。
今年油菜良种补贴面积3511.93亩，申报种粮大户45户。
三是扎实开展201X年重金属污染耕地修复治理扩面工作和农村耕地承包经营权确权登记试点工作，将试点定在新合和太平两村，共计6810亩。
四是重视森林防火工作，制定了《坪塘街道森林防火处置应急预案》，对预防及发生森林火灾事项作出明确处理。
全年，街道共出森林火警3次，过火面积1.5亩，都在第一时间出动并快速扑灭，未造成重大损失。
五是做好动物防疫工作，我街统一整理上报分散农户、禽畜养殖户基本资料，开展了湘江干流沿线1000米范围内畜禽养殖业退出工作，成立了领导小组并制定实施方案。
今年，红桥村发生禽流感H5N1疫情，街道迅速启动了动物疫情应急预案，积极上报的同时，派出专业人员对受感染的201X余只禽类进行扑杀、深埋等无害化处理，把疫情控制在最小范围。
2、基础建设及投入工作。
一是公路建设方面，先后在9个农业村共修建村级公路36.5公里，排查及处置农村公路安全隐患有125处，配制了150块隐患路段路标警示牌。
同期投入28万元，完成了187.37公里主干道路沿线砍青扫障，确保辖区路段顺畅安全。
二是在防汛抗旱方面，今年投入6万余元在双湖建立了防汛抗旱物资仓库，对防洪重点险工险段、病险水库进行全面排查整治，确保防患于未然。
三是在水利建设方面，今年街道投入42万元，对全街23处骨干山塘、5处渠道进行整治;
四是安全饮水方面，积极筹措资金，投入300万元将观音港社区和花扎街村安全饮水工程列入今年街道重点解决的水利建设项目，于今年8月圆满完成花扎街村安全饮水工程农村网段铺埋工作，10月观音港社区安全饮水工程正式通水。
3、社会保障工作。
一是今年对全街道五保户和低保户进行了全面走访，并顺利进行了城乡低保一体化的工作。
截止12月底我街共有低保户756户，1327人，每月发放最低生活保障金4421464元。
今年共新增低保户79户，减少169户，变更减少90人。
二是完善特困家庭医疗救助制度，医疗救助工作准确及时申报。
今年，全街共计救助400多人次，金额100多万元。
共计发放精简退职金额36864元、60人次。
三是慈善工作及高龄津贴和精简退职工作稳步推进。
今年，我街新申报强生助孤3名，申报2名低保户尿毒症患者的补助。
申报金叶情、心连心救助共计2人。
申报201X市级慈善助学30人，共发放助学金11201X元;申报区级慈善助学23人，共发放助学金21000元。
4、其他社会民生工作。
计划生育实现优质服务，低生育水平持续稳定，连续荣获全市计生模范单位荣誉称号;全年四次深入到13个村、社区免费为10000余名育龄妇女提供全面的妇科病大普查，6月10日至20日，街道联系南湖医院组织全街道的育龄群众进行免费生殖检测，共计开展健康检查1558人，治疗各类疾病564多例;重点关注教育卫生工作，投资100余万元对街域内中、小学及幼儿园进行维修维护，对存在的安全隐患进行排查整改，对食品卫生安全工作进行了检查;加大了对农村医疗卫生工作的投入和指导，今年来认真组织了二次无偿献血工作，成功献血150人。
（四）环境卫生整治展新颜，着力打造美丽新坪塘
1、农村转型发展，环境卫生整治力度加大。
共投入拆违整治提质经费500万元，重点对坪塘大道沿线、花扎街村集镇、太平美丽乡村、新塘绿心保护等进行违章建筑拆除和环境进行提质。
截止12月底，街道共拆除各类违章建筑270处，拆除面积86022.48㎡,完成全年任务108%，制止在建新增违法建设行为40余起;教育处罚整治流动摊贩128次，暂扣处罚经营工具50件，查处渣土、砂石违法乱运168起，上缴国库处罚金额36950元;清理村（社区）裸露垃圾920吨;取缔花扎街村、太平村集镇马路赶集市场。
今年城管工作在区月综合排名中取得了3次第一名、2次第二名的好成绩。
2、爱护环境卫生，建设美丽乡村。
201X年，重点成立了爱卫办公室，大力开展环境卫生整治工作，辖区主干道保洁工作常抓不懈，全街13个村（社区）已全部建立长效管理机制，动员党员、组长等骨干力量积极参与。
在岳麓区201X年的区环境卫生评比检查中我街共3次被评为第一名，太平村获评长沙市1-6月份城乡环境卫生整洁行动内城区唯一的优胜村荣誉。
3、扎实推进绿心地区农村环境综合整治工程项目。
201X年太平村被评选为区级绿色示范村，全街70户家庭被评选为长沙市绿色家庭称号。
201X年，街道党工委的高度重视，圆满完成了绿心地区农村环境综合整治工程的前期调研、立项、施工等各项工作。
项目总投资约1500万元，共建设四格化粪池1228个，垃圾分类房4个，垃圾桶1385个，垃圾箱190个，人力保洁车26台，种植花草、苗木若干，全面建设美丽乡村。
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