文明礼仪进机关讲稿.docx
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文明礼仪进机关讲稿
文明礼仪进机关
尊敬的领导、各位来xx局的朋友们：
大家晚上好！
首先请允许我做一个自我介绍：
我是黄敏，桃源职业中专的礼仪讲师，现在也是我们县“争创省级文明县城”办公室礼仪宣讲团的成员之一。
很荣幸能有这样一个和大家共同学习的机会!
本人才疏学浅，站在这里其实诚惶诚恐，所讲内容如有不当，还请领导和各位朋友批评指正、多多包涵！
美丽的桃源，我美丽的家乡，作为桃源儿女我深感自豪。
这里有享誉世界的风景名胜桃花源，这里是中国民主宪政之父宋教仁、中国著名历史学家、社会活动家翦伯赞的故乡，用风景优美、地灵人杰来形容我们的家乡一点都不为过。
为了使我们的桃城变得更加的美丽和谐，进一步增强市民文明素质，提高社会文明程度，优化经济发展环境，县委、县政府决定开展省级文明县城创建活动。
省级文明县城称号是反映县城社会文明水平的综合性荣誉称号，是县城综合实力的集中体现。
为此县委县政府下达了三年创建工作的决心，今年启动、明年保牌、后年夺牌。
我们礼仪宣讲团工作的目的就是通过礼仪的宣传，进一步规范人们的行为，增强市民文明素质，提高社会文明程度。
各单位公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，我们的个人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象，反映了我们所在单位的行为是否文明、办事是否高效、服务质量是否优良。
我们桃源财政局一直是一支高素质的公务人员队伍，相信在我们的文明创建活动中大家一定能做好示范和带头作用。
案例展示：
请大家先看看这些图片：
各种不文明行为
这些不文明的行为，在我们的桃源县城可以说比较普遍的存在着，而改变这些的唯一途径就是提高人们的素质，而学礼仪，用拿破仑的话说，就是最廉价却收效最大的途径！
总述
中国自古就是礼仪之邦，古人云：
不学礼，无以立。
荀子在《荀子.修身》这本书中说：
容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违，拥众而野。
故，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
意思就是说：
容貌、仪态、进退、疾走、慢走，有礼就雍容儒雅，无礼则倨傲偏邪、庸俗粗野。
所以，人无礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼就不得安宁！
那么，什么是礼仪呢？
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
也就是说，礼仪即教养。
从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
我对礼仪这两个字的理解是，礼，尊重。
“礼者敬人也”。
在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。
但是你光说尊重有时候没用，心里想什么，你得善于表达，它需要形式，你要会说话、有眼色，不仅要有礼，而且要有仪。
“仪”，就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
（举例：
好心办坏事的例子）所以，我们有必要掌握一些礼仪常识，让自己不至于好心办坏事。
接下来，我们分三部分来讲授公务礼仪。
第一部分公务服饰礼仪
在生活和工作中你是否遇到过这样的尴尬和困惑：
重要场合不知道该穿什么衣服？
西装究竟怎样穿才算得体？
上班工作，着装要注意些什么？
佩戴饰物又有哪些讲究？
这些问题使得我们面对着自己衣橱中的衣服兴叹不已。
尽管以貌取人并不可取，但是在现代生活中，服饰是一个人仪表中非常重要的组成部分。
伟大的英国作家莎士比亚曾经说，一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。
那么在日常工作和交往中，尤其在正规场合，穿着打扮的问题越来越引起我们现代人的重视。
从这个意义上，服饰礼仪是人人都需要认真去考虑，认真去面对的问题。
一、男士服饰礼仪
1、穿西装的七原则：
•要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣•（西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。
穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。
穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。
在非正式场合，一般可不扣钮扣。
但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。
）
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配鞋袜（在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。
穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。
）
要少装东西（实际上讲究的男性，他买回来的西装上衣下面的两个口袋是不拆开的。
）
2、注意西服穿着的场合
•西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。
Ø在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；
Ø在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；
Ø在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。
3、注意整体协调
穿西装最重要的游戏规则，我们把它叫做三个三。
为什么叫三个三？
有三个问题要注意，每个问题里都有一个三字，所以叫三个三。
哪三个三？
第一个三，三色原则，讲究的男人都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，下装、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则。
第二个三，三一定律，什么叫三一定律？
重要场合你穿西装套装外出时，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。
说实话，这个我们女人有优越感，男人其实在服装方面可选择的余地比较少，不像我们，漂亮衣服全是我们的，你们有什么可选的？
也就是西装、夹克、牛仔，一个扣，两个扣，三个扣，黑的灰的蓝的，所以男人强调的是细节。
大家知道，讲男女会穿一般讲什么？
女人穿流行、男人穿品牌。
所以三一定律就是将男人的鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。
第三个三，穿西装是的三个错误是不能犯的。
第一个错误，袖子上的商标没拆。
你买了西装这个商标是一定要拆的，说明启用了。
第二个错误，袜子出现问题。
重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的，你穿一套上品的深色西装，一双黑色皮鞋，配一双白袜子，这个我们叫驴蹄子，不规范。
第三个错误就是非常重要的场合，尤其是国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没有穿西装套装打领带的。
这个不太合适。
穿夹克、穿短袖打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式。
所以这个一定要讲究，这是西装的规则。
二、女士服饰礼仪
1、女性着装的种类
休闲服：
休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。
职业装：
较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。
晚 装：
适合庆典、晚会、宴会时穿着。
2、职业女性着装的规则
1）尽量使用套装。
套装目前是最适合职业女性的工作服。
套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。
2）注意裙装与裤装的区别。
在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。
因此在重大社交场合必须穿裙装。
3）庄重得体。
职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。
过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。
4）注意场合。
上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。
5）强调服饰的“整体美”。
从头至脚的整体装扮要注意协调。
从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。
比如饰物，男人三件宝：
手表、钢笔、打火机。
职业女性佩戴饰物应以少为佳、同质同色、符合习俗。
3、对外交往中女士穿裙子的禁忌
黑色皮裙不能穿
不光腿
避免所谓“三截腿”
4、职业场合着装六大禁忌
职业场合。
不论男女，只要在上班，职业场合着装有六大禁忌。
第一个禁忌过分杂乱，乱穿。
比如我们见到有些同志穿了一身很高档的套装和套裙，一看就是职业装，你总觉得她不够味儿。
为什么呢？
凤凰头、扫帚脚，比如有个别的女士这样，穿很高档的套裙却光着脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适。
男士呢，穿西装给你穿一双布鞋。
重要场合你要注意，穿套装、套裙是要穿制式皮鞋。
制式皮鞋男的是系带的黑皮鞋，女的是指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。
那这是非常重要的游戏规则。
过分杂乱不可以。
第二个禁忌，过分鲜艳。
制服也好，套装也好，都要遵守三色原则。
不能过分鲜艳，过分花哨，不够稳重。
第三，过分暴露。
一般我们在重要场合着装讲这几个不露：
不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露背部，不暴露腰部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不漏，制服、套装、工作装，要注意这六个不暴露。
第四，不能过分的透视。
重要场合注意，内衣不能让人家透过外衣看到，什么颜色的，什么款式的，这都是非常不礼貌的。
第五，过分短小。
第六，过分紧身。
第二部分公务交往礼仪
这部分，我们将和大家一起探讨介绍礼仪、握手礼仪、微笑礼仪、目光礼仪、电话礼仪。
一、介绍礼仪
（导入）：
现代生活，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。
初次见面，总少不了介绍，介绍自己，介绍别人。
得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此，人们又把介绍称为交际之桥。
在人际交往中，介绍有很多技巧，谁先介绍？
谁后介绍？
什么时候介绍最为恰当？
介绍的内容又该注意什么？
这些问题决定着介绍的成功与否。
（结合PPT讲解）
二、握手礼仪
（导入）：
有一种礼仪，不用说话就能显出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密。
它，就是见面时最为普通的握手礼。
千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节。
究竟什么样的握手礼仪，能给别人留下深刻的印象呢？
（可举一次自己印象深刻的与人相握的例子，最好是正反两个。
再结合PPT讲解）
三、微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情、修养和魅力。
讲两个故事：
（一）在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。
即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。
军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。
再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。
当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。
令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。
后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。
当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。
（二）一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。
她微笑着，平和地看着那个男人：
哦，朋友，推销菜刀吧？
我喜欢这刀。
然后，她把男人请进屋，还是微笑着：
你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？
结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。
他走了。
微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。
微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。
对于我们国家公务人员来说，您工作中的一个微笑，也许能令一个牢骚满腹的群众愤怒而来满意而去，既提升了您和您单位形象，也让我们的桃源更加的和谐。
讲解正确微笑的方法。
其实微笑很简单，您回家只要一照镜子，自然的露出您上面的六颗牙，展现在您面前的就是一张令人心情愉悦的笑脸！
四、目光礼仪
第一，目光注视的部位
公事视线：
上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃，不带任何感情色彩。
适用于谈判、磋商、洽谈等严肃场合。
社交视线：
中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。
适用于上下级之间、同事之间、师生之间、朋友之间。
亲密视线：
下三角区（双眼至前胸），亲密区。
关切或热爱。
仅限于家人、挚友恋人间使用，否则就不礼貌了。
第二，目光注视的时间长短
交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。
第三，目光注视的方式
以正视为主，环视为辅。
（肯尼迪总统、、、）
五、电话礼仪
在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话。
运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。
1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。
2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。
3.通话语言要规范。
第一句话问候对方，第二句话自报家门。
4.通话三分钟原则。
通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。
5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。
放手机的常规位置有：
一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。
二是上衣的内袋里。
不要把手机别在腰上、挂在脖子上。
第三部分公务接待礼仪
在生活和工作中，您是不是遇到过这样的尴尬和困惑：
会场上，面对着大大小小的领导，不知该如何安排他们的座位？
酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？
汽车里。
上座到底是哪个位置？
行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？
接下来我们就一起探讨：
乘车礼仪、引领客人礼仪、会客厅的位置礼仪、宴请礼仪。
一、乘车礼仪
二、引领客人的礼仪
1.在路上的引导方法。
总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。
”
２.在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。
３.在电梯的引导方法。
出入无人控制的电梯：
陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
４.在客厅的引导方法。
当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
三、会客厅的位置礼仪
四、宴请礼仪
古往今来，宴会一直是人际交往的一种重要形式，早在《礼记.礼运篇》中，就有“夫礼之初，始于饮食”的结论。
宴请其实是一种重要的社交应酬，遵守宴会礼仪不仅能够让我们恰到好处的品尝美味佳肴，而且还可以使我们在宴会上多交朋友，广结善缘，维护形象，扩大交际圈，下面简单的说几点宴会上的礼仪。
结束语：
各位尊敬的领导，各位朋友们，其实，讲礼仪讲文明贯穿于我们生活工作的方方面面，而且十里不同风，百里不同俗，规矩也不是一成不变的，我们只需记住：
人际交往的白金法则——交往以对方为中心。
那么我们就能营造一个和谐的工作生活氛围，桃源的省级文明县城称号的获得也指日可待！
谢谢大家！
！
附录：
桃源县市民文明公约
1、热爱祖国，建设家乡
2、自信自强，艰苦奋斗
3、民族团结，兴县创业
4、遵纪守法，维护公德
5、尊师重教，自爱自尊
6、孝老爱亲邻里和谐
7、诚实守信，爱岗敬业
8、拥军优属，保卫祖国
9、扶老爱幼，助残济困
10、移风易俗，崇尚科学
11、讲究卫生，保护环境
12、弘扬正气，礼貌待人
桃源县公民文明诚信公约
1、爱国爱党，爱我桃源；不违反公德，要光大形象。
2、守法遵纪，扶正祛邪；不混淆是非，要见义勇为。
3、明礼知理，宽厚待人；不损人利己，要关心集体。
4、诚信立身，有诺必践；不尔虞我诈，要真心实意。
5、团结协作，共谋发展；不离心离德，要忧乐与共。
6、友善尚义，扶贫救难；不冷漠无情，要助人为乐。
7、勤俭持家，爱幼尊长；不奢侈败业，要艰苦奋斗。
8、自强创业，勤劳致富；不妄自菲薄，要发奋图强。
9、敬业爱岗，开拓创新；不碌碌无为，要拼搏争先。
10、奉献社会，与时俱进；不固步自封，要振兴桃源。
桃源市民“十要”
1、要热爱桃源，建设家乡；2、要优质服务，文明礼貌；
3、要遵纪守法，维护公德；4、要关心集体，爱护公物；
5、要尊老爱幼，邻里和睦；6、要勤俭节约，反对浪费；
7、要移风易俗，计划生育；8、要讲究卫生，防病除害；
9、要植树种花，美化环境；10、要尊重知识，娱乐健康。
桃源市民“十不”
1、不随地吐痰，乱丢皮壳，纸屑、烟蒂；
2、不闯红灯、随意穿行；
3、不乱停车辆、挤占道路；
4、不乱设摊点、影响交通和卫生；
5、不乱搭乱建、有损市容；
6、不乱倒垃圾、乱堆杂物；
7、不乱涂乱画、乱设广告和标语；
8、不损坏绿化、侵占绿地。
9、不随意燃放鞭炮；10、不讲脏话粗话。
市民文明规范
1、行路文明
遵守规则，服从交警；停放有序，不碍交通；
问路礼貌，指路热情；拾金不昧，见义勇为。
2、乘车文明
遵守规则，服从管理；尊老爱幼，维护秩序；
举止文明，讲究卫生；互谅互让，互助互帮。
3、游览文明
热爱自然，爱护文物；讲究卫生，保护环境；
服从管理，听从指挥；扶老携幼，互谅互让。
4、观瞻文明
准时入场，对号入座；维护秩序，讲究卫生；
衣着整洁，举止大方；尊重表演，不喝倒彩。
日常文明规范
1、社区文明
环境优美，秩序井然；服务配套，管理规范；
邻里团结，互帮互助；文明交往，俗正风淳。
2、家庭文明
孝敬老人，疼爱子女；夫妻和睦，互谅互勉；
计划生育，优生优教；团结邻里，遵守法纪。
3、交际文明
与人为善，以诚相见；尊重他人，信守诺言；
注重修养，谦恭礼让；珍惜友谊，互爱互帮。
行业文明规范
1、商业文明
礼貌待客，微笑服务；货真价实，买卖公平；
信誉第一，顾客至上；诚实守信，践行诺言。
2、医务文明
救死扶伤，高度负责；认真诊治，规范护理；
服务周到，耐心细致；讲究医德，拒收红包。
3、公交文明
热情周到，服务规范；维护秩序，注意安全；
扶老携幼，热心助残；方便乘客，排忧解难。
4、宾馆文明
用语规范，着装整齐；服务周到，端庄得体；
环境舒适，收费合理；守法经营，确保安全。
5、校园文明
奉官师德，爱护学生；尊敬师长，勤奋好学；
师生携手，教学相长；尊法守规，奋发向上。
6、公务文明
敬业爱岗，尽职尽责；秉公办事，高效快捷；
心系群众，热情服务；勤政廉政，当好公仆。
市民文明行为细则
（一）语言文明细则
语言得体，说话热情有礼，文雅谦逊，面带微笑；
文明用语，态度诚恳亲切，热情友善，温馨传情。
（二）仪表文明细则
着装得体，衣服干净整齐，朴素大方，装束协调，注意场合和年龄层次。
（三）卫生文明细则
讲究卫生，注意搞好个人和家庭卫生，不乱倒垃圾，不随地吐痰，落实门前“三包”，保持店容整洁，自觉遵守、维护公共卫生。
（四）社区文明细则
邻里和睦，友爱互助，不乱停乱靠，不乱搭乱建，不噪音扰民，爱护公共设施，遵守公共秩序，积极参加公益活动。
（五）人际关系文明细则
光明磊落，心胸开阔，诚实守诺，团结友爱，扶危济困，坚持原则，维护正义。
（六）移风易俗文明细则
勤俭节约，婚丧喜庆不大操大办；崇尚科学，不搞封建迷信活动；身心健康，不赌博，不制造、销售、传播不健康的书刊和音像制品。
（七）爱护公物文明细则
爱护公物，做到不贪不占，不损不毁，自觉维护国家交通、通讯、电力、国防及市政设施的安全良好。
（八）参加集会文明细则
按时到会，听从指挥和安排，不迟到，不早退，不自行其事；维护会场卫生，不吸烟，不乱扔纸屑。
（九）危急之际文明细则
当遇到犯罪分子行凶时，要挺身而出，机智斗争；当他人处于危难之时，要积极救助；当发现犯罪苗头和事故隐患时，要积极防范，及时报告。
（十）经商文明细则
主动热情，买卖公平，诚实守信，自觉维护消费权益；依法经商、服从管理，不坑蒙拐骗，不欺行霸市。
（十一）交通文明细则
自觉遵守交通规则，机动车辆要按道行驶，绿过红停，礼貌行车；自行车、电动自行车不得载人行驶，车辆停放要有序；行人要走人行道，不乱穿马路。
（十二）公共交通文明细则
按顺序乘车，先下后上，相互礼让，主动买票；自觉给老弱病残者和儿童、孕妇让座；爱护车内设施，不乱丢弃杂物，不携带危险品，不吸烟，不喧闹。
（十三）旅游文明细则
自觉遵守旅游规则，维护游览秩序；按顺序购票进入，爱护游览区的公共设施、文物古迹；不攀折花木，不践踏绿地，不乱刻乱画，不乱扔废弃物，不随处吸烟，不乱扔火种。
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