文明礼仪进机关讲稿.docx

1、文明礼仪进机关讲稿文明礼仪进机关尊敬的领导、各位来xx局的朋友们：大家晚上好！首先请允许我做一个自我介绍：我是黄敏，桃源职业中专的礼仪讲师，现在也是我们县“争创省级文明县城”办公室礼仪宣讲团的成员之一。很荣幸能有这样一个和大家共同学习的机会!本人才疏学浅，站在这里其实诚惶诚恐，所讲内容如有不当，还请领导和各位朋友批评指正、多多包涵！美丽的桃源，我美丽的家乡，作为桃源儿女我深感自豪。这里有享誉世界的风景名胜桃花源，这里是中国民主宪政之父宋教仁、中国著名历史学家、社会活动家翦伯赞的故乡，用风景优美、地灵人杰来形容我们的家乡一点都不为过。为了使我们的桃城变得更加的美丽和谐，进一步增强市民文明素质，提

2、高社会文明程度，优化经济发展环境，县委、县政府决定开展省级文明县城创建活动。省级文明县城称号是反映县城社会文明水平的综合性荣誉称号，是县城综合实力的集中体现。为此县委县政府下达了三年创建工作的决心，今年启动、明年保牌、后年夺牌。我们礼仪宣讲团工作的目的就是通过礼仪的宣传，进一步规范人们的行为，增强市民文明素质，提高社会文明程度。各单位公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，我们的个人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象，反映了我们所在单位的行为是否文明、办事是否高效、服务质量是否优良。我们桃源财政局一直是一支高素质的公务人员队伍，相信在我们的文明创建活动中大家一定能做好示范和带

3、头作用。 案例展示：请大家先看看这些图片：各种不文明行为这些不文明的行为，在我们的桃源县城可以说比较普遍的存在着，而改变这些的唯一途径就是提高人们的素质，而学礼仪，用拿破仑的话说，就是最廉价却收效最大的途径！总 述中国自古就是礼仪之邦，古人云：不学礼，无以立。荀子在荀子.修身这本书中说：容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违，拥众而野。故，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。意思就是说：容貌、仪态、进退、疾走、慢走，有礼就雍容儒雅，无礼则倨傲偏邪、庸俗粗野。所以，人无礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼就不得安宁！那么，什么是礼仪呢？从个人修养的角度来看，礼仪是一个

4、人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。我对礼仪这两个字的理解是，礼，尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。但是你光说尊重有时候没用，心里想什么，你得善于表达，它需要形式，你要会说话、有眼色，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”，就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。（举例：好心办坏事的例子）所以，我们有必要掌握一些礼仪常识，让自己不至于好心办坏事。接下来，我们分三部分来讲授公务礼仪。第一部分 公务服饰礼仪在生活和工作

5、中你是否遇到过这样的尴尬和困惑：重要场合不知道该穿什么衣服？西装究竟怎样穿才算得体？上班工作，着装要注意些什么？佩戴饰物又有哪些讲究？这些问题使得我们面对着自己衣橱中的衣服兴叹不已。尽管以貌取人并不可取，但是在现代生活中，服饰是一个人仪表中非常重要的组成部分。伟大的英国作家莎士比亚曾经说，一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。那么在日常工作和交往中，尤其在正规场合，穿着打扮的问题越来越引起我们现代人的重视。从这个意义上，服饰礼仪是人人都需要认真去考虑，认真去面对的问题。一、男士服饰礼仪1、穿西装的七原则：要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 （ 西服的纽扣有双排扣和单排扣

6、之分。穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。） 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜（在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。） 要少装东西 （实际上讲究的男性，他买回来的西装上衣下面的两个口袋是不拆开的。）2、注意西服穿着的场合 西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正

7、式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。3、注意整体协调穿西装最重要的游戏规则，我们把它叫做三个三。为什么叫三个三？有三个问题要注意，每个问题里都有一个三字，所以叫三个三。哪三个三？第一个三，三色原则，讲究的男人都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，下装、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则。第二个三，三一定律，什么叫三一定律？重要场合你穿西装套装外出时

8、，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。说实话，这个我们女人有优越感，男人其实在服装方面可选择的余地比较少，不像我们，漂亮衣服全是我们的，你们有什么可选的？也就是西装、夹克、牛仔，一个扣，两个扣，三个扣，黑的灰的蓝的，所以男人强调的是细节。大家知道，讲男女会穿一般讲什么？女人穿流行、男人穿品牌。所以三一定律就是将男人的鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。第三个三，穿西装是的三个错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商标没拆。你买了西装这个商标是一定要拆的，说明启用了。第二个错误，袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的，你穿一套上品的深色西装，一双黑色皮鞋，配一双白袜

9、子，这个我们叫驴蹄子，不规范。第三个错误就是非常重要的场合，尤其是国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没有穿西装套装打领带的。这个不太合适。穿夹克、穿短袖打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式。所以这个一定要讲究，这是西装的规则。二、女士服饰礼仪1、女性着装的种类休闲服：休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。职业装：较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。晚装：适合庆典、晚会、宴会时穿着。2、职业女性着装的规则1)尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为

10、职业女性最规范的工作装。 2)注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。3)庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。4)注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。5)强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。比如饰物，男人三件宝：手表、钢笔、打火机。职业女性佩戴饰物应以少为佳、同质同色、符合习俗。3、对外交往

11、中女士穿裙子的禁忌 黑色皮裙不能穿不光腿避免所谓“三截腿”4、职业场合着装六大禁忌职业场合。不论男女，只要在上班，职业场合着装有六大禁忌。第一个禁忌过分杂乱，乱穿。比如我们见到有些同志穿了一身很高档的套装和套裙，一看就是职业装，你总觉得她不够味儿。为什么呢？凤凰头、扫帚脚，比如有个别的女士这样，穿很高档的套裙却光着脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适。男士呢，穿西装给你穿一双布鞋。重要场合你要注意，穿套装、套裙是要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是系带的黑皮鞋，女的是指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。第二个禁忌，过分鲜艳。制服也好，套

12、装也好，都要遵守三色原则。不能过分鲜艳，过分花哨，不够稳重。第三，过分暴露。一般我们在重要场合着装讲这几个不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露背部，不暴露腰部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不漏，制服、套装、工作装，要注意这六个不暴露。第四，不能过分的透视。重要场合注意，内衣不能让人家透过外衣看到，什么颜色的，什么款式的，这都是非常不礼貌的。第五，过分短小。第六，过分紧身。第二部分 公务交往礼仪这部分，我们将和大家一起探讨介绍礼仪、握手礼仪、微笑礼仪、目光礼仪、电话礼仪。一、介绍礼仪（导入）：现代生活，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。初次见面，总少不了介绍，介绍自己，

13、介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此，人们又把介绍称为交际之桥。在人际交往中，介绍有很多技巧，谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意什么？这些问题决定着介绍的成功与否。（结合PPT讲解）二、握手礼仪（导入）：有一种礼仪，不用说话就能显出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密。它，就是见面时最为普通的握手礼。千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节。究竟什么样的握手礼仪，能给别人留下深刻的印象呢？（可举一次自己印象深刻的与人相握的例

14、子，最好是正反两个。再结合PPT讲解）三、微笑礼仪微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情、修养和魅力。讲两个故事：(一)在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明

15、军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。(二)一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。 微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。对于我们国家公务人员来说，您工作中的一个微笑，也许能令一个牢骚满腹的群众愤怒而来满意而去，既提升了您和您单位形象，也让我们

16、的桃源更加的和谐。讲解正确微笑的方法。其实微笑很简单，您回家只要一照镜子，自然的露出您上面的六颗牙，展现在您面前的就是一张令人心情愉悦的笑脸！四、目光礼仪第一，目光注视的部位公事视线：上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃，不带任何感情色彩。适用于谈判、磋商、洽谈等严肃场合。 社交视线：中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。适用于上下级之间、同事之间、师生之间、朋友之间。 亲密视线：下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。仅限于家人、挚友恋人间使用，否则就不礼貌了。 第二，目光注视的时间长短 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。 第三，目光注视的方式以

17、正视为主，环视为辅。（肯尼迪总统、）五、电话礼仪在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话。运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下

18、电话，以示尊重。 6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。第三部分 公务接待礼仪在生活和工作中，您是不是遇到过这样的尴尬和困惑：会场上，面对着大大小小的领导，不知该如何安排他们的座位？酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？汽车里。上座到底是哪个位置？行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？接下来我们就一起探讨：乘车礼仪、引领客人礼仪、会客厅的位置礼仪、宴请礼仪。一、乘车礼仪二、引领客人的礼仪1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，

19、前方高于后方。”.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。.在电梯的引导方法。出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。三、会客厅的位置礼仪四、宴请礼仪古往今来，宴会一直是人际交往的一种重要形式，早在礼记.礼运篇中，就有“夫礼之初，始于饮食”的结论。宴请其实是一种重要的社交应酬，遵守宴会礼仪

20、不仅能够让我们恰到好处的品尝美味佳肴，而且还可以使我们在宴会上多交朋友，广结善缘，维护形象，扩大交际圈，下面简单的说几点宴会上的礼仪。结束语：各位尊敬的领导，各位朋友们，其实，讲礼仪讲文明贯穿于我们生活工作的方方面面，而且十里不同风，百里不同俗，规矩也不是一成不变的，我们只需记住：人际交往的白金法则交往以对方为中心。那么我们就能营造一个和谐的工作生活氛围，桃源的省级文明县城称号的获得也指日可待！谢谢大家！附录：桃源县市民文明公约1、热爱祖国，建设家乡2、自信自强，艰苦奋斗3、民族团结，兴县创业4、遵纪守法，维护公德5、尊师重教，自爱自尊6、孝老爱亲 邻里和谐7、诚实守信，爱岗敬业 8、拥军优属

21、，保卫祖国9、扶老爱幼，助残济困10、移风易俗，崇尚科学11、讲究卫生，保护环境12、弘扬正气，礼貌待人桃源县公民文明诚信公约1、爱国爱党，爱我桃源；不违反公德，要光大形象。2、守法遵纪，扶正祛邪；不混淆是非，要见义勇为。3、明礼知理，宽厚待人；不损人利己，要关心集体。4、诚信立身，有诺必践；不尔虞我诈，要真心实意。5、团结协作，共谋发展；不离心离德，要忧乐与共。6、友善尚义，扶贫救难；不冷漠无情，要助人为乐。7、勤俭持家，爱幼尊长；不奢侈败业，要艰苦奋斗。8、自强创业，勤劳致富；不妄自菲薄，要发奋图强。9、敬业爱岗，开拓创新；不碌碌无为，要拼搏争先。10、奉献社会，与时俱进；不固步自封，要振

22、兴桃源。桃源市民“十要”1、要热爱桃源，建设家乡； 2、要优质服务，文明礼貌； 3、要遵纪守法，维护公德； 4、要关心集体，爱护公物； 5、要尊老爱幼，邻里和睦； 6、要勤俭节约，反对浪费； 7、要移风易俗，计划生育； 8、要讲究卫生，防病除害； 9、要植树种花，美化环境； 10、要尊重知识，娱乐健康。桃源市民“十不”1、不随地吐痰，乱丢皮壳，纸屑、烟蒂；2、不闯红灯、随意穿行；3、不乱停车辆、挤占道路；4、不乱设摊点、影响交通和卫生；5、不乱搭乱建、有损市容；6、不乱倒垃圾、乱堆杂物；7、不乱涂乱画、乱设广告和标语；8、不损坏绿化、侵占绿地。9、不随意燃放鞭炮；10、不讲脏话粗话。市民文明规

23、范1、行路文明遵守规则，服从交警；停放有序，不碍交通；问路礼貌，指路热情；拾金不昧，见义勇为。2、乘车文明遵守规则，服从管理；尊老爱幼，维护秩序；举止文明，讲究卫生；互谅互让，互助互帮。3、游览文明热爱自然，爱护文物；讲究卫生，保护环境；服从管理，听从指挥；扶老携幼，互谅互让。4、观瞻文明准时入场，对号入座；维护秩序，讲究卫生；衣着整洁，举止大方；尊重表演，不喝倒彩。日常文明规范1、社区文明环境优美，秩序井然；服务配套，管理规范；邻里团结，互帮互助；文明交往，俗正风淳。2、家庭文明孝敬老人，疼爱子女；夫妻和睦，互谅互勉；计划生育，优生优教；团结邻里，遵守法纪。3、交际文明与人为善，以诚相见；尊

24、重他人，信守诺言；注重修养，谦恭礼让；珍惜友谊，互爱互帮。行业文明规范1、商业文明礼貌待客，微笑服务；货真价实，买卖公平；信誉第一，顾客至上；诚实守信，践行诺言。2、医务文明救死扶伤，高度负责；认真诊治，规范护理；服务周到，耐心细致；讲究医德，拒收红包。3、公交文明热情周到，服务规范；维护秩序，注意安全；扶老携幼，热心助残；方便乘客，排忧解难。4、宾馆文明用语规范，着装整齐；服务周到，端庄得体；环境舒适，收费合理；守法经营，确保安全。5、校园文明奉官师德，爱护学生；尊敬师长，勤奋好学；师生携手，教学相长；尊法守规，奋发向上。6、公务文明敬业爱岗，尽职尽责；秉公办事，高效快捷；心系群众，热情服务

25、；勤政廉政，当好公仆。市民文明行为细则（一）语言文明细则语言得体，说话热情有礼，文雅谦逊，面带微笑；文明用语，态度诚恳亲切，热情友善，温馨传情。（二）仪表文明细则着装得体，衣服干净整齐，朴素大方，装束协调，注意场合和年龄层次。（三）卫生文明细则讲究卫生，注意搞好个人和家庭卫生，不乱倒垃圾，不随地吐痰，落实门前“三包”，保持店容整洁，自觉遵守、维护公共卫生。（四）社区文明细则邻里和睦，友爱互助，不乱停乱靠，不乱搭乱建，不噪音扰民，爱护公共设施，遵守公共秩序，积极参加公益活动。（五）人际关系文明细则光明磊落，心胸开阔，诚实守诺，团结友爱，扶危济困，坚持原则，维护正义。（六）移风易俗文明细则勤俭节约

26、，婚丧喜庆不大操大办；崇尚科学，不搞封建迷信活动；身心健康，不赌博，不制造、销售、传播不健康的书刊和音像制品。（七）爱护公物文明细则爱护公物，做到不贪不占，不损不毁，自觉维护国家交通、通讯、电力、国防及市政设施的安全良好。（八）参加集会文明细则按时到会，听从指挥和安排，不迟到，不早退，不自行其事；维护会场卫生，不吸烟，不乱扔纸屑。（九）危急之际文明细则当遇到犯罪分子行凶时，要挺身而出，机智斗争；当他人处于危难之时，要积极救助；当发现犯罪苗头和事故隐患时，要积极防范，及时报告。（十）经商文明细则主动热情，买卖公平，诚实守信，自觉维护消费权益；依法经商、服从管理，不坑蒙拐骗，不欺行霸市。（十一）交通文明细则自觉遵守交通规则，机动车辆要按道行驶，绿过红停，礼貌行车；自行车、电动自行车不得载人行驶，车辆停放要有序；行人要走人行道，不乱穿马路。（十二）公共交通文明细则按顺序乘车，先下后上，相互礼让，主动买票；自觉给老弱病残者和儿童、孕妇让座；爱护车内设施，不乱丢弃杂物，不携带危险品，不吸烟，不喧闹。（十三）旅游文明细则自觉遵守旅游规则，维护游览秩序；按顺序购票进入，爱护游览区的公共设施、文物古迹；不攀折花木，不践踏绿地，不乱刻乱画，不乱扔废弃物，不随处吸烟，不乱扔火种。