物流师培训大纲.docx

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物流师培训大纲

物流师培训大纲

根据《物流师》国家标准中对“物流师”基本知识及专业知识的要求，确定《货物运输实务》、《仓储与配送实务》、《销售物流管理》、《物流企业运行管理》、《生产物流管理》5本教材是“物流师”必备的知识。

一、培训目的和要求

通过培训，要求学员掌握物流师所必须具备的专业知识，包括专业基本知识和基本技能。

培训合格后，可参加物流师职业资格认证考试。

在培训过程中，教师讲授与学员自学相结合，听课与自学的比例大致是1：

2，即听1学时课，自习2学时，并结合自己工作实践，在理解的基础上进行记忆。

要求每个学员必须认真通读两遍教材。

二、培训时限

根据《物流师》国家标准晋级培训的要求，物流师不少于120学时，其中，70%是讲授时间，25%是实践时间。

学员可根据培训点的安排，就近就地进行实习。

三、考试时间试题结构和形式

2012年上半年考试时间为2012年5月20日上午。

考试时间分二部分，第一部分从8：

30至9：

45；第二部分从10：

00至12：

00，中间休息15分钟。

四、培训内容提要

《销售物流管理》部分

单元1概述

1.1销售与销售物流管理

销售模式一般了解

销售物流的环节和内容提要掌握

销售物流管理内容、目标和考虑因素掌握

单元2销售物流的规划

2.1概述

销售物流规划的特征掌握

企业物流规划的基本原则重点掌握

物流规划的阶段一般了解

2.2企业销售物流规划的内容

商业模式理解

设定客户服务水平和服务成本分析一般了解

物流网络设计掌握

物流管理流程和管理模式、组织结构的设计掌握

库存战略和运输战略设计一般了解

物流信息系统的规划设计一般了解

2.3规划的准备

个案研究理解

EQI分析法掌握

EQI分析法的内容掌握

EQI分析法的统计方法举例一般了解

2.4物流中心的网络布局

物流中心的网络布局的目的掌握

物流中心的网络布局主要关注的方面掌握

物流中心的网络设计应考虑的因素掌握

物流中心选址的方法一般了解

2.5物流信息系统

物流信息在物流工作中的地位一般了解

物流信息系统在销售物流中的作用一般了解

物流信息系统的功能层次结构重点掌握

销售物流管理信息系统流程掌握

物流信息系统的基本结构掌握

单元3需求预测

3.1概述

需求的类型理解

需求的特性掌握

需求预测一般了解

3.2预测分类

一般了解

3.3企业需求预测的过程

一般了解

3.4预测方法

定性方法一般了解

定量方法掌握

仿真方法一般了解

单元4库存管理

4.1概述

库存管理的基本概念掌握

库存管理的重要性掌握

持有库存的功能和风险理解

持有库存的原因掌握

库存成本掌握

4.2库存管理策略

库存控制要素掌握

库存合理化的标志重点掌握

库存管理的策略目标掌握

库存管理方法选择的要素和评价掌握

4.3库存计划与订货

订货策略掌握

订货模型重点掌握

安全库存重点掌握

4.4日常库存管理

日常库存跟踪分析掌握

单品层次的库存管理一般了解

促销的影响一般了解

新品订货掌握

库存监控重点掌握

仓库库存管理重点掌握

库存财务管理一般了解握

异常库存管理掌握

4.5协同库存管理

供应商管理库存掌握

联合库存管理掌握

有效消费者反应掌握

单元5销售物流客户服务

5.1概述

销售物流客户服务要素掌握

基本特点掌握

重要性理解

5.2销售物流渠道

销售物流渠道的类型掌握

渠道的评价掌握

5.3订单管理

订单管理的宗旨和原则一般了解

订单管理流程掌握

4.4物流客户服务的绩效评价指标

销售物流服务水平的确定掌握

销售物流服务的评价指标掌握

单元6销售物流的配送管理

6.l概述

配送基本概念掌握

降低配送成本的策略重点掌握

6.2流通加工

流通加工的地位理解

流通加工的作用一般了解

流通加工的类型一般了解

几种流通加工作业方式一般了解

流通加工的合理化掌握

流通加工的管理掌握

6.3销售物流的运输与配送管理

配送的类型掌握

运输网络设计掌握

运输配送路线选择重点掌握

配送装载设备的流通一般了解

6.4逆向物流

逆向物流的特点掌握

逆向物流管理的原则掌握

退货物流管理一般了解

回收物流管理掌握

6.5销售物流成本

销售物流成本的概念掌握

物流成本的计算范围一般了解

物流成本的管理和控制重点掌握

单元7销售物流外包管理

7.1概述

一般了解

7.2物流外包的决定因素和策略

物流外包的因素掌握

自营和外包的权衡掌握

物流外包的策略理解

7.3物流服务商的选择

物流服务商的信息收集和分析一般了解

物流服务商的评估掌握

物流服务商的选择掌握

物流服务商选择的方法一般了解

物流服务商的选择流程一般了解

物流外包的注意事项理解

7.4物流服务商的管理

企业物流外包的风险掌握

物流外包的风险管理掌握

《物流企业运行管理》模块培训大纲

一、本模块学习目的

通过本模块的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型及设计物流相关的法律法规。

二、本模块概要

本模块主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、配送中心选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理及我国物流法律法规9个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理、物流法律法规等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。

三、本模块涉及的分析工具及方法

1．分析工具

●EXCEL

●VISIO

2．分析方法

●概率论与数理统计（正态分布）

●帕累托ABC分类

●重心法模型选址

●节约里程法求解

●加权分析法

●鱼刺图进行定性分析

●直方图、柱状图、散点图等图表

●作业成本核算法

●会计成本核算法

四、本模块基本内容结构图

五、本模块各单元知识归纳

单元1概述

1．主要知识

●物流企业定义

●物流企业分类

●物流企业经营模式

●物流企业运营风险管理

●物流企业人力资源管理

●物流企业信息化管理

●第三方物流

2．重点及难点

●如何理解物流企业的分类

●物流企业管理风险的内容

●人力资源管理设计流程

●物流企业信息化管理特征与原则

单元2物流服务类别

1．主要知识

●仓储服务

●运输服务的功能

●综合服务的概念及内容

●国际货代服务的业务范围

●仓单质押融资概念及操作流程

●项目物流概念

2．重点及难点

●客户开发途径的策略选择

●客户开发途径的比较

●如何理解运输的规模原理和距离远离

●仓单质押融资的操作流程及所需单据

●如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？

单元3物流项目开发

1．主要知识

●物流企业市场定位的因素

●物流客户开发途径种类

●影响物流企业选择客户开发途径的因素、客户开发的策略选择

●物流投标的概念及内容要求

●物流投标方案制作

●需求调研、运输调研、运作流程调研的内容

●仓储方案设计

●运输方案设计/配送方案设计

2．重点及难点

●物流投标的基本内容包括哪些？

●需求调研、运输调研、运作流程调研的内容

●如何计算存储区需求面积？

●商品存放有哪两种模式？

优缺点是什么？

●商品存放的基本原则有哪些？

●运输/配送方案设计的流程？

单元4物流网络选址

1．主要知识

●物流网络构建及求解

●物流网络选择的因素

●物流网络选址流程

2．重点及难点

●物流网络的通路规划

●物流网络选择的因素

●物流网络选址流程

3．原理、方法、算法

●最低费用法

●重心法

单元5车辆管理

1．主要知识

●配送总量法和节约里程法求配送车辆数量

●车辆选型分析

●会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容

●车辆成本分析

●影响物流企业车辆外包的因素分析

●车辆固定绩效考核分析

2．重点及难点

●配送总量求车辆所需车辆数量

●节约里程法求解所需车辆数量

●如何核算车辆运营成本

●如何判断车辆配载率是否良好

●如何判断自购车辆成本与外包车辆成本大小

3．原理、方法、算法

●概率论与数理统计（正态分布）

●节约里程法

单元6物流服务管理

1．主要知识

●物流服务概念及意义

●物流服务质量管理流程

●PDCA法质量管理

●6西格玛质量管理方法

●物流客户信息管理的作用和意义

●物流客户投诉管理

2．重点及难点

●自我服务水平与竞争对手服务水平比较

●如何对物流客户进行ABC分类

●PDCA质量管理方法的四个步骤

●6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义

3．原理、方法、算法

●ABC分类

●直方图、柱状图、散点图等图表发

●鱼刺图分析法

单元7物流企业财务管理

1．主要知识

●传统成本核算下的物流成本核算

●作业成本核算法下的物流成本核算

●物流企业收入核算

●物流企业利润核算

●物流企业绩效指标

2．重点及难点

●物流成本支付形态表

●作业成本法的应用

●如何进行收入核算

●利润总额如何核算

●资产和负债及所有者权益核算

●多步式利润表进行利润核算

●现金流量发生的原因及现金流量表的应用

3．原理、方法、算法

●传统成本核算法

●作业成本核算法

单元8物流信息化

1．主要知识

●物流信息系统分类

●仓储管理系统功能模块

●运输管理系统功能模块

●物流信息系统开发流程

●物流信息系统选购考虑的因素

2．重点及难点

●仓储、运输管理系统功能模块

●物流信息系统开发的重点工作和主要成果

●物流信息系统供应商的选择

单元9我国物流法律法规

1．主要知识

●物流标准化概念、种类、特点

●我国物流法律法规的特点、框架及内容

●仓储内部作业相关法律法规

●装卸搬运相关法律法规

●运输交接作业相关法律法规

●口岸法规

2．重点及难点

●物流标准化概念、种类、特点；掌握我国物流法律法规的层次

●仓储内部作业相关法律法规有哪些？

●装卸搬运相关法律法规有哪些？

●运输交接作业相关法律法规有哪些？

口岸法规有哪些？

《生产物流管理》模块培训大纲

一、本模块学习目的

在本培训教材中，将物流系统分为三个不同的方面——销售物流、生产物流和供应物流。

其中销售物流与生产物流管理的对象有着很大的不同，或者说所面对的需求特征是不同的。

销售物流管理是针对独立需求，而生产物流是针对相关需求的；销售物流是以满足最终消费者的购买需求而进行的一系列活动，而生产物流管理的重心则是保障生产顺利进行的一系列活动；销售物流管理活动受到消费者消费特征的影响，而生产物流则更多的是受产品结构以及生产工艺特征的影响。

由于生产物流与销售物流存在的这些差别，因此生产物流管理有其独特的内容。

本模块学习的目的就是要学员能够通过学习，能够清楚了解生产物流管理活动的内容，掌握生产物流管理的基本管理工具和控制手段，并理解生产物流、销售物流和供应物流之间的关系，并结合其他模块的内容，建立起物流系统管理的总体思维框架。

在三个物流的分类中，供应物流与销售物流以及生产物流都有很多相似之处，从购买方的角度来看，供应物流与生产物流关系紧密，但是从供应商的角度来看，它与销售物流关系紧密。

所以，供应物流可以参照销售物流和生产物流管理的思想、手段与方法，不再作为独立的内容加以讨论。

二、本模块概要

为了实现生产物流管理的学习目标，本模块将从以下几个方面对生产物流管理进行详细讨论。

第1单元：

概述

在第一单元，首先对生产物流管理的范围进行界定，即本模块所谈的生产物流管理仅仅限定于对产品制造型企业的工厂内部的物流管理，也就是，为了保障生产而对原材料、零部件的管理，包括对数量的管理以及向生产线进行配送的管理。

第2单元：

生产管理演变

在第二单元，在进入到生产物流管理具体活动的探讨前，对生产管理发展的历史过程做了简要的回顾，了解生产管理的发展历程有助于更好的理解生产物流管理的。

与此同时对生产方式和工艺进行了必要的分类，因为不同的生产方式和工艺对生产物流管理起到重要的影响。

从第三单元开始进入到生产物流管理系统的各具体方面的介绍，各单元的内容依次包括：

第3单元：

主生产计划

在本单元中，详细介绍了生产计划制定过程中的相关问题，包括制定计划受到的约束条件以及编制技巧等。

第4单元：

采购与供应管理

在本单元中将从战略和战术采购两个方面分别加以介绍，包括明确采购需求、供应市场分析、采购策略制定、供应商评价与报价、生产物流的自营与外包等战略采购的基本知识，以及战术采购，即供应管理的相关内容，包括及供应的基本流程，方式选择等等。

采购与供应管理是生产物流管理的保障性工作。

第5单元：

生产物流计划

该单元包括以下重要的内容，如产品结构、物料需求计划、物料清单等对生产物流产生重要影响的核心内容作详细讲解，同时还探讨计划制订的相关技术，以及如何选择生产物流设施设备等内容，是生产物流管理的核心知识。

第6单元：

能力计划与系统布置

本单元的内容是继生产物流计划之后对产能安排的计划，包括粗能力和详细能力的计划，该计划的目的是要在保障生产计划完成的前提下，如何有效利用产能的计划。

进一步在本单元还对生产的系统布置等作了简单的介绍，虽然系统布局并不是日常性的生产物流管理的工作内容，但是，如果在建立生产设施是能够对系统进行合理的布置，那么将会对将来的生产物流管理起到重要的影响。

第7单元：

生产作业控制

在本单元全面介绍了生产作业控制的主要手段，包括，优化生产技术（OPT）、准时制生产方式（JIT）以及计划评审技术（PERT）等。

同时也对全面质量管理和持续改进的理念作了必要的介绍。

三、本模块涉及的分析工具及方法

本模块的各单元中涉及到以下分析工具和方法

第3单元：

主生产计划步骤、经济生产批量模型

第4单元：

供应定位模型和供应商感知模型

第5单元：

物流清单结构、倒排序计划方法和物料编码技术。

第6单元：

系统布置中的物料流向图法

第7单元：

优化生产技术（OPT）、准时制生产（JIT）、计划评审技术（PERT）等，以及网络图绘制和关键路径识别。

四、本模块基本内容结构图

以上各单元之间是相互关联但并不是具有很明显的逻辑顺序的，因此本模块是按照这样的顺序摆列，但是并不意味着这是生产物流的唯一顺序，在教学和学习中可以自由调整顺序，但是，无论如何不能忘记它们之间的联系。

其基本关系参见下图：

五、本模块各单元知识归纳

单元1概述

１．主要知识

●定义生产物流涉及的范围，仅关注于制造行业茶馆年内的物流管理的话题。

●明确生产物流管理的目标。

●指出生产物流与销售物流的差别

２．重点及难点

●理解物流管理的共同目标，在这个目标的基础上销售物流和生产物流的目标是相通的，即：

将正确的产品、在正确的时间、以正确的方式、按照正确的数量、以正确的成本、送到正确的地方、交给正确的人

●同时要理解生产物流的特殊性以及它涉及的范围，如表所示。

生产物流

原物料库

生产车间（在制品）

产成品库

销售需求

——

——

成品出货准时

成品出货满足率

成品物流成本

库存管理

原物料预测

原物料库存管理

——

成品销售预测

成品库存管理

原物料采购

原物料交货准时

原物流交货满足率

——

——

生产备料

——

原物料线边供料

——

生产入库

——

成品下线交接

——

整体问题

物流信息透视度、产供销平衡策略、生产网络布局等

单元2生产管理的演变

1．主要知识

●了解不同历史时期产生的生产管理的思想及其不同时期生产管理关注的重点，进一步要了解各时期生产管理之所以不同的根本原因，涉及到市场环境以及技术进步等方面。

参见图2-1产业管理发展过程

●理解生产方式以及生产技术对生产管理方式的影响，明确不同生产方式以及生产技术决定了不同的管理方法和技术的应用。

例如：

备货生产、按订单组装、按订单生产、按订单设计。

以及，流水制造、离散生产和项目生产。

2．重点与难点

●重点是要建立起企业在不同发展阶段他们的管理方式是不同的，只有找到适合企业发展阶段的管理方法，以及采用相应的技术才是正确的。

●同样道理，不同的生产方式和工艺也决定了管理手段与难度的不同，也应该找到合适的方法才是正确的。

单元3主生产计划

1．主要知识

●了解生产物流系统与主生产计划的关系，明确主生产计划是生产物流系统的主要依据。

●了解主生产计划与生产方式和工艺的关系

●了解主生产计划的制定过程，同时了解主生产计划与市场需求以及生产资源（供应资源）之间的关系。

参看图3-2主生产计划系统图。

●了解影响生产计划的四个主要方面：

参看图3-4影响生产计划的四个主要方面

●了解总量和批量计划内容以及计划步骤。

2．重点与难点

●在主生产计划中要明确计划所受到的约束内容。

●明确总量计划以及批量计划内容，重点是要明白批量计划中的经济生产批量的模型，理解备机成本是生产管理中提高效率降低成本的关键作用。

●要理解“冻结”的概念，清楚知道“冻结”对生产物流管理的限制。

这也是生产物流的本质特征。

单元4采购与供应管理

1．主要知识

●了解采购中的战略采购和战术采购的分类目的。

●了解采购的整个流程：

明确需求、市场分析、制定策略、供应商评价、询价与报价、谈判与合同管理以及后续的合同管理、物流管理、库存管理和绩效考核等。

●理解采购对当今制造行业的重要贡献，将采购视为企业利润的创造者。

●了解采购政策层面上的集中和分权采购的特征以及优缺点。

●掌握供应定位模型与供应商合同关系图谱的内容，理解这些模型和图谱对采购与供应管理各具体工作的指导作用。

●了解供应商评价模型中有关能力和积极性的内容。

●了解竞争性谈判的基本过程。

●掌握询价与报价方法中有关招投标的详细内容。

●了解供应管理的目标以及过程

●了解直接供应和间接供应的特点，了解供应物流的自营还是外包的原因。

2．重点与难点

●重点建立采购是企业新利润源的理念，明确采购不仅仅以降低成本为目的，同时还可以为企业创造竞争价值。

●牢牢掌握供应定位模型及与供应商合同关系图谱的内涵，以及其对采购各项工作的影响。

●理解供应商评价模型，掌握能力和积极性两方面的综合评价办法。

●掌握合适的获取与选择报价的方法，包括竞争性谈判以及招标的适用场合。

●了解供应商的直接和间接供应方式的适用场合，同时要理解采用ＶＭＩ管理方式要具备的基本条件。

●掌握外包管理的风险和成本权衡。

３．原理、方法、算法

●供应定位模型

IOR高

瓶颈类

关键类

一个或者两个供应商

当一个“好客户”进行反向营销

签署长期合同

高库存

一个供应商

深层合作，长期合同

建立伙伴关系

低库存

常规类

杠杆类

IOR低

一个供应商

节省管理成本

长期合同

高库存

多个供应商

压低价格或成本

现货采购合同

低库存

支出低（20%支出，80%品项）

支出高（80%支出，20%品项）

●供应商评价模型

能力

高

低

能力高、积极性低

需要进行能力培养

理想供应商

忽略

能力低、积极性高

需要进行积极性培养

低积极性高

●

供应商关系连续图谱

●供应管理流程

第5单元　生产物流计划

1．主要知识

●了解场内物流计划与物料需求计划之间的关系

●了解生产物流流程内容，参看图６－１生产物流流程示意图。

●了解生产物流系统中仓储管理和设施设备方面的知识。

●了解库存管理的基本信息流程图，参看６－９库存管理流程图

●了解物料需求计划以及物料清单的详细内容。

●了解产品结构以及倒排序计划方法。

●了解物料编码的重要性以及一些基本编码种类。

2．重点与难点

●重点理解产品结构所决定的物料需求计划是生产物流管理的核心。

●产品结构树的绘制，包括物料清单和工序时标图的绘制。

●掌握到排序排程的基本原理。

●清楚物料编码对与生产物流管理的重要性。

第6单元　能力计划与系统布置

1、主要知识

●了解能力计划的两个基本类别：

粗能力计划和细能力计划的差别。

●了解能力计划中的三个要素内容：

工艺线路设计、时间定额以及物资消耗定额等。

●了解系统布置的基本过程，参看图7-3系统布置流程图。

●了解物料流向图法在系统布置中的应用。

2．重点与难点

●重点是要清楚理解，粗能力计划的目的是保障生产计划有效实施的计划，而细节能力计划是在保障生产计划实施的前提下，保障高效利用资源的计划内容。

●这两个计划与第八单元中有关计划评审技术的相关知识紧密相关，涉及到关键路径和浮动时间的概念。

●粗能力计划是对关键路径的计划，而细节能力计划是充分利用浮动时间有效配备资源的计划。

●重点理解系统布置的成与败直接对未来的生产物流管理产生不可估量的而且是无法改变的影响。

３．原理、方法、算法

●系统布置中的ＳＬＰ方法和物料流向图法。

第7单元　生产作业控制

1．主要知识

●了解生产作业控制的基本内容，如：

投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制等。

及其基本措施，如：

库存缓冲、抢修设备、加班和培养多技能工。

●了解生产作业控制的主要技术，包括：

优化生产技术、约束理论、准时制生产以及计划评审技术等详细内容。

●了解持续改进过程中的一些基本理念。

2．重点与难点

●重点是要理解，各种控制技术的采用是与企业生产方式和工艺紧密相关的。

明确没有哪一种管理技术是万能的，只有选用合适的技术才是正确的做法。

●准确掌握“鼓”、“缓冲器”和“绳子”简称 DBR法的基本内涵。

●理解约束理论中的有效产出、库存和运行费用等核心指标的内涵。

●理解准时制生产中７种浪费的详细内容，以及消除浪费的方法和措施。

●详细了解计划评审技术方法中的网络流程图、关键路径等概念。

●理解持续改进的含义，以及涉及到的管理工具和方法。

３．原理、方法、算法

●网络图的绘制

●ＰＤＣＡ循环的核心内容

●

５Ｓ管理方法。