全国物业管理示范工业区标准.docx

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全国物业管理示范工业区标准

全国物业管理示范工业区标准

一.　标准内容：

基础管理（总分：

21分）

1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用（1分）

评分细则:

符合１.０,不符合0

2．　已办理接管验收手续（1分）

评分细则:

符合1.０，不符合0．3　

3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分）

评分细则：

符合1.0,不符合0

４.建设单位在租售厂房前。

与选聘的物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确（1分）

评分细则:

符合1.０,基符合0.5,不符合0

5.　在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议　双方责权利明确（１分）

评分细则:

符合1.０,基符合0.5,不符合0

6．建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）

评分细则:

符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.５,未建立０

７．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善（1分）

评分细则：

完善l．0，基本完善0.５,不完善0

8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（1分）

评分细则：

符合１.0.基符合０.5.不符合0

９.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确（1分）

评分细则：

符合1.0、基符合０.5,不符合０

10．物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意（1分）

评分细则:

符合1.０、不符合０

1１．工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（2分）　

评分细则:

制度、工作标准建立健全１.0。

主要检查：

物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；末制定具体的落实措施扣　0．５.未制定考核办法扣0.５

12.　物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:

员工统一着装,佩戴明显标志，工作规范、作风严谨（1分）

评分细则:

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合０．３，不符合0　

13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（1分）

评分细则:

符合1．0，基本符合0.5，不符合0

14．物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况（１分）

评分细则:

执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5，末公开0

1５．房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便（２分）

评分细则：

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。

共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:

每发现一项不齐全或不完善扣0

１６.　建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便（1分）

评分细则:

每发现一处不符合扣０.2

17.建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录（2分）

评分细则：

符合2.０.没有值班制度扣0.5.末设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

18．定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95％以上（1分）

评分细则:

符合１.0，基本符合0.５，不符合0

１9.建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率1００%,返修率不高于1％,并有回访记录（１分）

评分细则：

建立并落实0.５，建立但末落实扣0.2.末建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0;问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0

二.房屋管理与维修养护（总分:

11）

1.区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序（１分）

评分细则:

符合1.０、发现一处标志不清或没有标志扣0．2

２.　无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（１分）

评分细则:

符合１.０、每发现"处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5

3.房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。

清洁明亮、无破损;是涂料的，无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象（2分）

评分细则:

符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.２、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣０.２，是涂料的每发现一处褪色不一致扣０.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱　悬挂扣0.２

4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损（1分）

评分细则:

符合１.0、未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0．1、有安全隐患每处扣０.５

５.空调安装位置统一，冷凝水集中收集,支架无锈蚀（１分）

评分细则:

符合1.０、每发现一处不符合扣０.1

6.区内住宅封闭阳台统一有序。

色调一致,不超出外墙面；除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（1分）

评分细则：

符合1．0，如发现一处不符合扣０.１

7.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好（１分）

评分细则:

符合1．0,如发现一处不符合扣0．2

８.　共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。

天台隔热层无破损（1分）

评分细则:

符合1.0,发现一处不符合扣0.２

9.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象（１分）

评分细则:

符合１．0，发现一处不符合扣0.5

10.　机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。

无危及建筑结构的安全隐患（1分）

评分细则:

符合1.0,发现一处不符合扣0．5

三．　标准内容：

共用设施设备管理（总分：

34分）

（一）综合要求（4分）

1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行（1分）

评分细则：

符合1.0，每发现一处不符合扣０.2

2.　设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求（1分）

评分细则:

符合1.0．每发现一处不符合扣０.2

3.配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程（1分）

评分细则：

符合1．0,不符合0

4.　设备良好,运行正常，一年内无重大管理责任事故（1分）

评分细则:

符合1.0，不符合0

（二）供电系统（总分：

３分）

1.保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户（1分）

评分细则:

符合1.０，不符合０

2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行（1分）

评分细则：

符合1．0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0．5

３.备用应急发电机可随时起用（1分）

评分细则：

符合1.0,不符合０

（三）弱电系统（总分：

2分）

１.按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工作（１分）

评分细则：

符合１．０，发现一次不符合扣０．5

２.监控系统等智能化设施设备运行正常。

有记录并按规定期限保存

评分细则:

符合1.0，基本符合0.5,不符合0

（四）消防系统（总分：

7分）

１．消防控制中心2４小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用（１分）

评分细则：

发现一处符合扣０.２

２．消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题（１分）

评分细则:

每发现一人不符合要求扣０.2

3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人（1分）

评分细则:

符合１.０,责任人不明确每发现一处扣0.２

4.订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻（1分）

评分细则:

无应急方案扣０．5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣０.1

５．　工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用（１分）

评分细则:

符合1．０,基本符合0.5，不符合0

6.区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书（1分）

评分细则:

符合１.0，每发现一处安全隐患扣０.5，未签订消防责任书扣0．５

7.集体宿舍消防，用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范,无安全隐患（１分）

评分细则:

符合1.0，基本符合０．5,不符合０

（五）电梯系统（总分：

5分）

1．电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备（1分）

评分细则：

符合1.０，不符合0

２．　电梯按规定时间运行，安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁（1分）

评分细则：

每发现一处不符合扣0.2

3.电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货

评分细则：

符合１.0，每发现一处不符合扣0.２

4.运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维修（1分）

评分细则：

符合１.0，不符合０

５．　运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施（1分）

评分细则:

符合1.0，不符合0

（六）　给排水系统（总分：

8分）

1.建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划（1分）

评分细则:

符合1．0、基本符合0.５.不符合0

2.设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏（1分）

评分细则:

每发现一处不符合扣0.2

3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染（2分）

评分细则：

符合2.０,每发现一项不符合扣０.5

4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患（1分）

评分细则：

没百管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2

5．限水、停水按规定时间通知业主和使用人（1分）

评分细则：

符合1.0,基本符合０.５，不符合0

6。

　排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生（1分）

评分细则:

符合1.０、每发现一处不符合扣0。

２

7．遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案（１分）

评分细则:

符合1．0,基本符合0.５，不符合0

（七）空调系统（总分：

3分）

1．中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象（1分）

评分细则：

符合１．0，基本符合0.５,不符合0

2.中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现维修（１分）

评分细则:

符合1.0,基本符合0.５,不符合0

3.制订中央空调发生故障应急处理方案（1分）

评分细则:

无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.５

（八）供暖供气系统（总分：

2分）

１．　锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃（１分）

评分细则：

符合1.0,不符合0

2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患（1分）

评分细则：

每发现一处不符合扣０.２

四.共用设施管理（总分:

4分）

１.　共用配套设施完好,无随意改变用途（1分）

评分细则：

符合１.0,每发现一处不符合扣0.2

2．共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻（１分）

评分细则：

符合１．0，每发现一处不符合扣0.2

3.道路、楼道、大堂等公共照明完好（1分）

评分细则：

符合１.0,每发现一处不亮扣0．2

4.工业区范围内的道路通畅,路面平坦（1分）

评分细则：

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

五.　保安及车辆管理（总分:

9分）

1．工业区基本实行封闭式管理（１分）

评分细则：

符合1.0，每有一起不符合扣0.2

２.　有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2分）

评分细则：

符合2.0，无专业保安队伍扣１．0，值班及巡逻记录等不规范每处扣０．2

３．综合工业区特点,制订安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度（1分）

评分细则：

对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣０.２，未实行通行制度扣０.5

4.进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象,不影响行人通行（1分）

评分细则：

符合1.0,基本符合0.5，不符合0

5．　工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐（1分）

评分细则：

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6．室内停车场管理严格,出入有登记（1分）

评分细则:

符合1．0，基本符合０.5,不符合0

7.　非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实，管理有序，停放整齐,场地整洁（1分）

评分细则:

符合1.０,基本符合0．5，不符合0

8.　危及人身安全处设有明显标志和防范措施（1分）

评分细则：

符合1.0,不符合0

六．标准内容：

环境卫生管理（总分:

11分）

１.环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（１分）

评分细则：

符合１.０，每发现一处不符合扣０.2

2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁（1分）

评分细则：

未实行责任制的扣0.５,无专职清洁人员和责任范围的扣0．3，未实行标准化保洁的扣0.2

3.　垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀（1分）

评分细则:

每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣0.３,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3

4．　对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂（1分）

评分细则：

符合1.０,不符合0

5.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物（2分）

评分细则:

符合2.0，每发现一处不符合扣０．2

６.商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（2分）

评分细则：

符合2.0，每发现一处不符合扣0.２

7.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（1分）

评分细则:

符合1．0，不符合０

8.工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序，无安全隐患（2分）

评分细则:

符合２.0，发现一次环保部门下放整改通知扣0.５,其它每发现一处不符合扣0.2

七．　绿化管理（总分:

3分）

１.　绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（1分）

评分细则:

符合1.0,基本符合0．5,不符合0

2.　花草树木长势良好,修剪整齐美观，无病虫害,无折损现象，无斑秃（1分）

评分细则：

长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2

3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（1分）

评分细则：

符合2.０，每发现一处不符合扣0.2

八．精神文明建设（总分:

３分）

1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定（1分）

评分细则：

符合1.０，基本符合0．5，不符合０

2.设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所（1分）

评分细则:

符合1．０,基本符合0.5,不符合０

3．区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件（1分）

评分细则：

符合1.0,基本符合0.5，不符合0

九.标准内容:

管理效益（总分：

４分）

1．物业管理服务费用收缴率98%以上（2分）

评分细则:

每降低１个百分点扣0.５

2.提供便民有偿服务，开展多种经营（1分）

评分细则：

符合1.0,基本符合0．５，不符合0

3．本小区物业管理经营状况（1分）

评分细则:

盈利1．0,持平0．5，亏本０