全国物业管理示范工业区标准.docx

1、全国物业管理示范工业区标准全国物业管理示范工业区标准一.标准内容：基础管理（总分：21分）1. 按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用(1分）评分细则:符合.,不符合02已办理接管验收手续(1分)评分细则:符合1.，不符合033 由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)评分细则：符合1.0,不符合0. 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同双方责权利明确（1分）评分细则:符合1.,基符合0.5,不符合05.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确(分）评分细则:符合1.,基符合0.5,不符合06 建立维修基金,其管理、使用、续筹符

2、合有关规定(1分)评分细则:符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.,未建立 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约 等各项公众制度完善(1分)评分细则：完善l0，基本完善0.,不完善08. 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（1分)评分细则：符合.0.基符合.5.不符合0. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确（1分)评分细则：符合1.0、基符合.5,不符合10 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意(1分)评分细则:符合1.、不符合1 工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（2

3、分)评分细则:制度、工作标准建立健全.0。主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2；末制定具体的落实措施扣0.未制定考核办法扣0.12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗: 员工统一着装,佩戴明显标志，工作规范、作风严谨(1分）评分细则:管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合，不符合013. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率(1分)评分细则:符合10，基本符合0.5，不符合014 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少

4、每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况（分)评分细则:执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5，末公开 01 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便(分)评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0.建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便(1分)评分细则:每发现一处不符合扣.217. 建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，

5、有回访制度和记录（2分)评分细则：符合2.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.118 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95以上（1分）评分细则:符合.0，基本符合0.，不符合09. 建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 1%,返修率不高于1,并有回访记录（分)评分细则：建立并落实0.，建立但末落实扣0.2.末建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0;问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0二.房屋管理与维修养护(总分:11）1. 区内

6、各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序(分)评分细则:符合1.、发现一处标志不清或没有标志扣02.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（分）评分细则:符合.、每发现处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.53. 房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的，无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(2分)评分细则:符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣.，是涂料的每发现一处褪色不一致 扣.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画

7、和乱悬挂扣0.4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损(1分)评分细则:符合.0、未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣01、有安全隐患每处扣. 空调安装位置统一，冷凝水集中收集,支架无锈蚀(分)评分细则:符合1.、每发现一处不符合扣.16. 区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致,不超出外墙面；除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(1分)评分细则：符合10，如发现一处不符合扣.7. 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好（分）评分细则:符

8、合10,如发现一处不符合扣02.共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损(1分）评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.9. 房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象（分）评分细则:符合0，发现一处不符合扣0.510.机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患(1分)评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣05三标准内容：共用设施设备管理(总分：34分）（一) 综合要求（4分)1. 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行(1分）评

9、分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣.22.设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求(1分)评分细则:符合1.0每发现一处不符合扣.23. 配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程（1分)评分细则：符合10,不符合04.设备良好,运行正常，一年内无重大管理责任事故（1分)评分细则:符合1.0，不符合0（二） 供电系统(总分：分)1. 保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户(1分)评分细则:符合1.，不符合2. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行(1分）评分细则：符合10，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣05. 备用应急

10、发电机可随时起用(1分)评分细则：符合1.0,不符合(三） 弱电系统（总分：2分）. 按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工作(分)评分细则：符合，发现一次不符合扣5. 监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存评分细则:符合1.0，基本符合0.5,不符合0(四） 消防系统(总分：7分) 消防控制中心2小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用(分）评分细则：发现一处符合扣. 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题(分）评分细则:每发现一人不符合要求扣.23. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人(1分)评分细则:符合

11、.,责任人不明确每发现一处扣0.4. 订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻（1分)评分细则:无应急方案扣5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣.1工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用(分)评分细则:符合1,基本符合0.5，不符合06. 区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书(1分）评分细则:符合.0，每发现一处安全隐患扣.5，未签订消防责任书扣07. 集体宿舍消防，用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范,无安全隐患(分）评分细则:符合1.0，基本符合5,不符

12、合(五) 电梯系统（总分：5分）1 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备（1分)评分细则：符合1.，不符合0电梯按规定时间运行，安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.23. 电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货评分细则：符合.0，每发现一处不符合扣0.4. 运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维修（1分)评分细则：符合.0，不符合运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施(1分)评分细则:符合1.0，不符合0（六）给排水系统（总分：8分）1. 建立工业区用水

13、、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划(1分)评分细则:符合10、基本符合0.不符合02. 设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)评分细则:每发现一处不符合扣0.23. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染（2分)评分细则：符合2.,每发现一项不符合扣.54. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患(1分)评分细则：没百管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.25 限水、停水按规定时间通知业主和使用人(1分)评分细则：符合1.0,基本符合.，不符合06

14、。排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生(1分）评分细则:符合1.、每发现一处不符合扣0。7 遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案（分)评分细则:符合10,基本符合0.，不符合0(七） 空调系统（总分：3分)1 中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象（1分)评分细则：符合0，基本符合0.,不符合02. 中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现维修（分）评分细则:符合1.0,基本符合0.,不符合03. 制订中央空调发生故障应急处理方案(1分)评分细则:无应急处理方案扣1

15、.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.（八) 供暖供气系统（总分：2分）锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16（分）评分细则：符合1.0,不符合02. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患(1分）评分细则：每发现一处不符合扣.四. 共用设施管理（总分:4分）.共用配套设施完好,无随意改变用途（1分)评分细则：符合.0,每发现一处不符合扣0.22 共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻(分）评分细则：符合0，每发现一处不符合扣0.23. 道路、楼道、大堂等公共照明完好（1分)评分细则：符合.0,每发现一处不亮扣024. 工业区范围内的道路

16、通畅,路面平坦(1分）评分细则：符合1.0,每发现一处不符合扣0.2五.保安及车辆管理(总分:9分）1 工业区基本实行封闭式管理（分）评分细则：符合1.0，每有一起不符合扣0.2.有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2分)评分细则：符合2.0，无专业保安队伍扣0，值班及巡逻记录等不规范每处扣2 综合工业区特点,制订安全防范措施，对货物（产品、设备)出门实行凭证通行制度(1分)评分细则：对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣.，未实行通行制度扣.54. 进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象,不影响行人

17、通行(1分）评分细则：符合1.0,基本符合0.5，不符合05工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合06 室内停车场管理严格,出入有登记（1分)评分细则:符合10，基本符合.5,不符合07.非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实，管理有序，停放整齐,场地整洁(1分)评分细则:符合1.,基本符合05，不符合08.危及人身安全处设有明显标志和防范措施（1分）评分细则：符合1.0,不符合0六 标准内容：环境卫生管理(总分:11分). 环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（分)评分细则：符合.，每发现一处不符合扣.22. 清洁卫生实行责任

18、制，有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁（1分)评分细则：未实行责任制的扣0.,无专职清洁人员和责任范围的扣03，未实行标准化保洁的扣0.23.垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀(1分)评分细则:每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣0.,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.34对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂(1分）评分细则：符合1.,不符合05. 房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物(2分)评分细则:符合2.0，每发现一处不符合扣2. 商业网点管理有序，

19、符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（2分)评分细则：符合2.0，每发现一处不符合扣0.7. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（1分)评分细则:符合10，不符合8. 工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序，无安全隐患（2分）评分细则:符合.0，发现一次环保部门下放整改通知扣0.,其它每发现一处不符合扣0.2七绿化管理(总分:3分).绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（1分）评分细则:符合1.0,基本符合05,不符合02.花草树木长势良好,修剪整齐美观，无病虫害,无折损现象，无斑秃(1分)评分

20、细则：长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.23. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（1分)评分细则：符合2.，每发现一处不符合扣0.2八 精神文明建设（总分:分）1. 全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定（1分）评分细则：符合1.，基本符合05，不符合2. 设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所(1分)评分细则:符合1,基本符合0.5,不符合3 区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件（1分)评分细则：符合1.0,基本符合0.5，不符合0九. 标准内容:管理效益（总分：分)1 物业管理服务费用收缴率98%以上(2分)评分细则:每降低个百分点扣0.2. 提供便民有偿服务，开展多种经营(1分)评分细则：符合1.0,基本符合0，不符合03 本小区物业管理经营状况（1分）评分细则:盈利10,持平05，亏本