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薪酬课程设计

第一局部

公司根本情况........................................................1

第二局部

薪酬策略............................................................2

第三局部

工作分析及评价......................................................4

第四局部

职位评价及薪酬等级.................................................一五

第五局部

薪酬调查...........................................................19

第六局部

薪酬结构设计.......................................................24

第七局部

薪资管理制度.......................................................26

一、公司根本情况

马鞍山市大地物业管理有限责任公司于2004年1月一五日在中岗二村五栋旁注册成立,注册员工人数为100人，注册资本500万元人民币。

马鞍山市大地物业管理有限责任公司经营范围：

物业管理，销售建筑材料，家用电器维修等。

该公司自从成立以来，接管了“御景园〞、“翡翠庄园〞、“秀水山庄〞、“大川家园〞、“锦华源〞、“公元皇府〞“伟星蓝山〞知名楼盘。

所管理的小区曾被马鞍山市评为马鞍山市平安文明示范小区、“马鞍山市容整洁小区〞、“园林式居住小区〞、“优秀住宅小区〞和“平安文明小区〞。

马鞍山市大地物业管理有限责任公司实行总经理负责制，总经理下面主要由物管部、技术部、办公室等三个部门所组成。

其中，物管部主要按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，以及处理所管辖小区业主的投诉纠纷等；技术部主要负责对物业部所接管的小区设施维护，以及每年进行一次对房屋及小区内的设施设备的平安普查，并根据普查结果制定维修方案,实施修整；办公室主要负责全公司的后勤保障和劳动用品、办公用品方案保管发放，以及整个公司的监督、考核、人事工作等。

公司内物管部、技术部的所有物业管理人员和专业维修技术人员均取得了相应的物业管理上岗资格证书和特殊工种操作证。

马鞍山市大地物业管理有限责任公司开展初期制定了一套薪酬方案，在薪酬方案中员工的工资主要由工资、奖金、福利三局部所构成。

其中，工资主要根据员工的职务制定的，是员工较为稳定的根本收入；奖金那么是根据公司的经济效益而定的；福利是公司按照政府要求对员工所缴纳的养老保险等社会根本保障。

在公司成立初期，公司三个部门的岗位员工总体薪酬水平都差异不大，年度人均总薪酬均在2.5万元左右。

大地公司在成立初期业务得到了较快的开展，短短的两年多时间公司的业务增长了120％，随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数到达了300多人。

大地公司秉承“全心全意全为您〞的效劳宗旨，坚持“效劳至诚、精益求精、管理标准、进取创新〞的质量方针，始终以客户需求与客户满意为导向，致力为客户提供全面优质物业效劳的同时不断探索物业管理新模式。

近年来，大地物业以“懂生活、识品质、会聚幸福〞为核心理念，在“平安、环境、设备设施管理〞等传统物业效劳工作根底上，又推出以“安心、参与、信任、共生〞为大地物业幸福观的“社区效劳升级方案〞。

持续创新的效劳内容和模式，不变的高品质效劳赢得客户的广泛赞誉。

二、薪酬策略

〔一〕企业战略

马鞍山市大地物业管理有限责任公司高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍，为客户提供行业内一流性价比的物业管理效劳，在工程数量、效劳面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均30%以上的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和效劳管理流程在持续改良中稳步升级。

其战略目标是建立具有竞争力和较高管理效劳水平的物业公司。

具体目标是建立职能清晰，机构合理，人员精干，运转协调高效的工作机制；责权明确，人事相宜，科学标准，富有生机与活力的用人机制；适应市场要求的经营理念，符合专业要求的职工队伍。

企业中的人力资源分为核心人才.独特人才.通用人才和辅助性人才四类。

所以，应当根据企业战略决定企业核心的人力资源，并将他们作为企业薪酬战略的鼓励重点。

具体到该企业：

总经理及副总经理是对企业而言稀缺且具有高价值的核心人才，公司急需而市场上不易获得的。

因此，要确保他们外部公平的高工资，并为能力付薪，额外福利，如假期集体旅游，超市购物券等福利。

而办公室职员及物管部保安，卫勤人员.从事的大多是常规性工作，其技能较易习得，因此，只需要按市场工资率.为绩效付薪。

技术部的水电工只需具备一般的知识技能，只需要按市场工资率。

〔二〕人力资源战略

随着近些年来，物业管理开展法制化进程的进一步加快，物业管理模式的多元化与市场竞争力更日趋剧烈；此外，房地产行业的繁荣在为物业管理行业开拓了市场空间的同时，也随之带来了业主对物业效劳需求“质〞与“量〞的双轨升级，这些都对物业管理行业人力资源的竞争力提出了更高的要求。

如何规划人力资源建设与管理对于物业管理行业优化转型、实现健康有序的可持续开展有着举足轻重的意义。

公司决定要在近五年的时间内拓展多种经营提高经济效益打造行业核心竞争力，打造物业效劳经销商核心优势。

积极吸引并留住核心人才，与此同时完善员工的培训体系，简历科学的人才评定体系。

〔三〕企业薪酬设计的总原那么：

在薪酬设计上，总的原那么是根据员工的职位.个人能力.业绩.市场相应价格四个因素综合确定员工的薪酬。

针对不同的薪酬工程.不同系列的员工，侧重点不同。

在确定根本工资时，主要考虑职位价值.员工个人能力;在确定奖金时，主要考虑绩效。

在技术部适当提高绩效.能力所占的比例。

同时，根据中国目前薪酬体系的整体状况以及该公司的具体情况，确定一般员工：

根本工资占总薪酬的65％，奖金占一五％，福利占20％;而中高层管理人员根本工资占总薪酬的55％，奖金占25％，福利占20％

〔四〕竞争战略

根据企业的开展战略，公司注重加强品牌建设，提升效劳质量，提高企业知名度和市场份额，以本地为中心辐射周边地区积极把企业打造成具有较高知名度的全国性性企业。

三、工作分析及评价

马鞍山市大地物业管理有限责任公司实行总经理负责制，总经理下面主要由物管部、技术部、办公室等三个部门所组成。

〔一〕公司组织结构图：

其中，物管部门有其主管及下属人员，包括小区负责人、保安队人员和保洁人员，主要按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，以及处理所管辖小区业主的投诉纠纷等。

技术部有其负责人及下属的安防主管，主要负责对物业部所接管的小区设施维护，以及每年进行一次对房屋及小区内的设施设备的平安普查，并根据普查结果制定维修方案,实施修整；还有水电主管，主要负责物业公司旗下所有小区的水电施工及维修等工作。

办公室部门主要负责全公司的后勤保障和劳动用品、办公用品方案保管发放，以及整个公司的监督、考核、人事工作等，包括会计及行政文员。

公司内物管部、技术部的所有物业管理人员和专业维修技术人员均取得了相应的物业管理上岗资格证书和特殊工种操作证。

〔二〕岗位及其说明书

总经理

主要职责：

1、参与重大工程的合同或标书的评审。

2、编制新增工程的物业管理方案。

3、参与新接管工程的验收工作。

4、组织本部门员工的专业技能培训。

5、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格的，及时采取纠正措施及适当的预防措施。

6、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审。

7、检查监督各项业务方案〔年度、季度、月度等〕的实施情况，定期向股东会报告。

8、与政府有关部门联络，了解行业最新规定。

9、推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。

任职资格：

第一学历为大学本科，本科毕业8年以上，连续5年从业经验，3年以上管理大型物业管理工程职务工作经验，中级或以上职称，有物业管理经理上岗证，熟悉相关物业管理法律法规，熟悉物业管理效劳标准、标准，通晓物业管理工程ISO质量管理体系。

副总经理

主要职责:

1、协助总经理抓好各项工作，对公司效劳负直接责任。

2、组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标。

3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改造。

4、组织公司内部质量体系审核，并向总经理报告质量体系运行情况。

5、负责监督物业管理效劳质量，确保业主和住户满意。

6、代表公司就与质量管理体系的有关事宜负责对外联络。

任职资格：

第一学历为大学本科，本科毕业4年以上，连续3年从业经验，3年以上管理中型物业管理工程职务工作经验,，有物业管理经理上岗证，熟悉相关物业管理法律法规，通晓物业管理工程ISO质量管理体系。

物管经理

主要职责：

1、坚决执行国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。

2、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创立模范文明商业区的标准和条件，

组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动效劳相结合的原那么，搞好物业工程管理各项工作。

3、根据统一管理与专业分工负责的原那么，领导全处人员对物业工程的验收交接、环境卫生、绿化、平安防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。

4、熟悉物业工程的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和用户的根本情况，制定切实可行的管理措施与方案。

5、制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。

6、负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿，搞好与物业使用人的友好关系。

7、加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调发动工的积极性。

8、重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。

搞好与社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业工程的各项工作。

9、配合有关部门做好平安防范和社区文化建设等工作。

10、完成公司交给的其他工作。

任职资格：

第一学历为大学本科，本科毕业3年以上，连续3年从业经验，1年以上管理中型物业管理工程职务工作经验。

小区经理

主要职责：

1、细化好小区员工职能，合理调配、安排、检查、催促和指导

物业小区物业效劳员工工作，对辖区物业效劳全权负责。

2、密切与辖区业主委员会和政府相关部门的关系，并接受其监督，共同做好小区的管理效劳工作。

3、牢记“业主第一，效劳至上〞的原那么。

接待业主和客户要态度温和，做到：

认真听取问题细心了解问题，耐心解释问题、及时处理问题。

桂绝以任何方式或手段刁难业主和客户。

4、提高和完成物业效劳收费率，保证小区的清洁卫生、整洁美观、舒适平安和物业的增值。

5、小区物业处经营的一切收入和支出，一律报公司统一安排，不得截留私用。

根据业主特别效劳需要收取费用时，必须报请公司同意前方可实施。

6、接受公司物业效劳中心的管理、指导和考核。

7、完成公司交办的其它工作任务。

任职资格：

教育背景:

电气、机械制造、经济、财务管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称；

经验：

2年以上类似职位的物业管理经验;具有物业经理或从业人员上岗证。

专业知识：

掌握物业管理知识具有较强的通沟能力。

能力与技能：

较强的管理能力、组织协调能力、较好有效劳意识和解决问题的能力

保安队长

主要职责：

1、熟悉管辖区域内物业根本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的根本情况。

2、负责制定适合本辖区保安管理方法及制度。

3、组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。

4、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。

5、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群从根底。

6、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理。

7、完成公司交班的其他和临时性的工作任务。

任职资格：

教育要求：

大专以上学历

资格要求：

熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施设备，熟悉智能消防设施设备

技能要求：

有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能熟练使用电脑及办公软件

工作经验要求：

在本公司人保安住了不少于二年，如外聘应有保安部经理二年以上工作经验

健康要求：

身体健康

保洁员

主要职责：

1、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明效劳，礼貌待人，对工作认真负责。

2、上岗时着装整齐、统一、标准，按标准完成各项任务。

3、楼道保洁的具体要求：

生活垃圾日产日清；楼遵每天清扫一次，整日保洁；楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

4、庭院保洁的具体要求：

一道路和硬铺地面每天清扫一次；保洁箱每天清理一次；庭院卫生实行全天保洁。

5、对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪及时进行清扫，小雪由庭院员保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

6、清扫工具统一保管，清扫工具不丧失、不送人、定量发放。

7、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯问灯不亮，一经发现及时向效劳中心报告，否那么视为失职。

8、为使以上各项条款得到充分落实，效劳中心负责人对楼道和庭院卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。

9、完成效劳中心交办的其它工作。

任职资格：

1、男性，身高以上；女性，身高以上，年龄在40岁以下，初中以上学历；

2、相貌端正，身材均匀，健康情况良好，符合岗位值班要求；

3、有保洁工作经验优先；

技术部经理

主要职责：

执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的平安运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

1、小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理；

2、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；

3、现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；

4、实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；

5、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

〔每月水电表的分析记录。

〕

6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训方案，经常对下属员工进行职业道德物业效劳意识教育和专业技术知识培训。

任职资格：

第一学历为大学本科，本科毕业6年以上，从事本专业6年以上，3年以上同等职务工作经验，有相关专业技术师级等级证书、资格证和上岗证。

安防主管

主要职责：

1、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处主任报告。

〕

2、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改良措施，使系统设备在保证平安运行的前提下，力图节省能耗。

3、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养方案和备品、备件方案，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养方案的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

4、切实执行管理处主任指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守那么，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净〞〔设备干净、机房干净、工作场地干净〕、四不漏〔不漏电、不漏油、不漏气、不漏水〕、五良好〔使用性能良好，、密封良好、润滑良好、巩固良好、调整良好〕。

严格检查督导下属的工作。

5、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，催促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。

6、掌握科技开展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

7、负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构平安和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

8、及时完成上级交办的其他工作。

任职资格：

教育背景：

高中以上文化程度

工作经历：

1年以上本专业工作