人员配置标准.docx
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人员配置标准
2017年绿城物业服务公司在管项目人员配置标准
一、项目经理助理级以上的人员配置标准
1、公寓类（高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准
（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，
职级编制以下：
序
岗位名
人数（名）
备
注
号
称
该岗位配兼职经理
1名，兼职项目总面积不可以高出15
1
经理
兼
万㎡或15万㎡以内的项目不高出
2个。
2
副经理
副经理或经理助理只配1名。
若项目配置主持副经理的，
1可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他
经理助
3项目。
理
（2）建筑面积15—30万㎡或年可收物业费收入在360—900万元的物业服务中心，职级编制以下：
序岗位名
人数（名）
备
注
号
称
1
经理
1
2
副经理
1
经理助
建筑面积在
10万㎡以上的，每增加
10万㎡可增配经理
3
1
理
助理1名。
（3）建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡
以上的物业服务中心，职级编制以下：
序人数
岗位名称备注
号（名）
高级项目经
高级项目经理看守的项目面积在
30万㎡以内的项目
1
1
理或经理
原则上不高出
3个。
经理或副经
2
1
理
建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副
3经理助理2经理或经理助理1名；每增加10万㎡可曾配经理1
名。
2、别墅类物业服务中心配置标准
（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制以下：
该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出
1
经理
兼
15万㎡或15万㎡以内的项目不高出2个。
2
副经理
副经理或经理助理只配1名。
若项目配置主持副经
1理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理
3经理助理
不可以兼其他项目。
（2）建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制以下：
序
岗位名称人数（名）备注
号
1
经理
1
可有高级项目经理兼任
2
副经理
1
建筑面积在15万㎡以上的，每增加
5万㎡可增配
3
经理助理
1
副经理或经理助理1名。
3、非住处类物业服务中心配置标准
（1）建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300—800万元以内的物业服务中心，职级编制以下：
序
岗位名称人数（名）备注
号
该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积
1经理兼不可以高出6万㎡或6万㎡以内的项目不超
过2个。
2副经理副经理或经理助理只配1名。
若项目
1配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗
3经理助理
位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。
（2）建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业服务中心，职
级编制以下：
序
岗位名称人数（名）备注
号
配经理或主持工作副经理1名，主持工作
1经理或副经理
1
副经理不可以兼职其他项目。
2经理助理
1
（3）建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制以下：
序人数
岗位名称备注
号（名）
高级项目经高级项目经理看守的项目面积在15万㎡以内的项目
11
理或经理原则上不高出3个。
经理或副经
21
理
2建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副
3经理助理经理或经理助理1名；每增加10万㎡可曾配经理1
名。
二、综合类人员配置标准
1、二级综管：
（1）住处项目：
≥1200户以上配置专职1名；＜1200户配置标准见前台客服项。
（2）非住处项目：
≥10万㎡的配置专职1名。
＜10万㎡配置标准见前台客服项
2、二级财务：
（1）住处项目：
≥1200户以上配置专职1名；＜1200户配置标准见前台客服项
（2）非住处项目：
≥10万㎡的配置专职1名。
＜10万㎡配置标准见前台客服项
（若是600户住处，5万方非住处，如何计算？
600/1200户+5/10万方
）
3、园区专员：
＞30万㎡的住处项目配置专职1名，<30万㎡兼职
4、质量专员：
（1）＞1200户以上住处项目配置专职1名；
（2）＞10万㎡的非住处项目配置专职1名；
（3）不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。
三、管家族群人员配置标准
1、客服主管：
客服类人员4人以上设主管（助理管家）一名，一个项目只设一名主管（助
理管家）（8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项）。
2、前台客服：
（1）非住处：
a、非住全部合同约定按合同约定配置；
b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。
（2）别墅与一般住处：
a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务；
b、800户≤户数＜1200户的配置专职1人，另由二级财务、二级综管辅助；
c、户数≥1200专职2人，且每增加600户增加1人；
d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。
3、管家（住处类）：
（1）物业费≥3.50元/平方米·月，且平均建筑面积>100㎡/户的，配置标准为≥150户/
人。
（2）物业费<3.50元/平方米·月，且平均建筑面积>100㎡/户的，配置标准为≥200户/人。
依照物业服务合同的约定供应管家服务的
4、管理员：
（1）一般住处（高层、多层）及酒店式公寓配置标准为≥300户/人；
（2）非住处（无居住功能）配置标准为≥100户/人。
5、服务员：
按合同约定服务内容做相应的配置。
无合同约定，就不设置服务员
四、工程技术类人员配置标准
1、负责人：
1人/项目
2、平常维修：
（1）一般住处（高层、多层）≥400户/人。
精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%
（若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明"中）。
（2）别墅（别墅、排屋）≥250户/人。
精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%
（若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明"中）。
（3）酒店式公寓≥500户/人。
精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而
产生差异请列原因在"差异说明"中）。
（4）非住处按建筑面积确定：
8万㎡以下，2万㎡/人；高出8万㎡部分，每4万㎡增加1
人。
按Round方式计算，若为非住处项目，则最少1人
3、公共设施设施维保：
（1）住处建筑面积≤30万方，10万M2/人，不足10万M2的按10万M2计算同上；
（2）住处建筑面积＞30万方，每高出15万方增加1人同上；
（3）非住处4万M2/人，不足4万M2的按4万M2计算，12万M2以上，每高出8万M2增
加1人同上；
4、专业设施设施维保：
项目必定配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住处类≥18万㎡（住处≥30万
㎡）需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分子公司工程技术部
任职资格判断同意后报备。
5、专业岗：
（1）高配：
3人/房；
（2）暖通：
1人/房/班；
（3）需独立看守的BA：
1人/房/班；
6、内勤仓管：
（1）住处类项目20万M2及以上时，每20万M2配1人；
（2）非住处类项目5万M2及以上的可配一名。
不做入系统中，即此稿在不配置人员
7、精装修返修管理：
（1）质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万㎡，需配置专职判断员1人,以此类推按Round方式计算。
五、保安及消监控人员配置标准
1、队长：
≥20名配置队长1人，一个项目只配置队长1人；队长与副队长不同样样时存在2、
副队长：
20名>保安人数大于等于10名设职副队长队长1人。
<10人不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼。
3、班长：
1班/1人。
4、保安员：
（1）人/车单前出入口：
1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。
（2）人车并前出入口：
1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。
（3）单行人岗或车岗:
1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。
（4）路面停车指挥岗:
a、时间12:
00—24:
00,车位<150个由园区巡逻岗兼职；
150个≤车位≤250个可配专职一人。
每增加150个增加1岗，以此类推
（5）地下车库车辆停放指挥岗:
a、、非住处类项目：
车位<150个由园区巡逻岗兼职；150个≤车位≤250个可配专职一人；
每增加250个增加1岗，以此类推。
b、住处类项目如服务合同无要求的一律不配专职。
（6）园区巡逻岗：
a、住处类：
按建筑面积≥7万㎡，1班/人；如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:
1时则白
班时应配足1:
1；夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。
b、非住处：
按建筑面积＞5万㎡/班/人的标准配置；如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:
1
时则白班时应配足1:
1；夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。
（7）商业车场收费：
一出入口/1班/1人。
5、消监控员：
1岗/1班/1人（如当地有逼迫性政策按当地政策执行）。
六、保洁类人员配置标准
1、主管：
≥15名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，>20名的每增加10
名保洁员配置专职班长1人。
2、班长：
8-15名配置专职1人，8名以下配兼职班长。
3、楼宇岗：
（1）一般住处精装修楼道/单元：
a、每层收集垃圾、配置为≥40层/人/天；
b、每层不收集垃圾、配置≥45层/人/天；
（2）一般住处毛坯楼道/单元、配置50层/人/天；
（3）酒店式公寓或非住处正负零以上：
≥0.5万方/人/天（含每层卫生间）。
（4）酒店式公寓或非住处正负零以上：
≥1万方/人/天（不含卫生间）。
4、外面岗：
（1）平常保洁：
≥1.2万㎡/人/天（不含绿化面积）。
（2）高压水枪冲洗石材或砖铺路面：
≥万㎡/人/天。
（3）外面水池冲洗由主管或班长组织人员清理。
（4）建筑面积>30万㎡且人车不分流的住处小区，2017年关前完成扫地机外面保洁。
（5）扫地机车打扫：
≥4万㎡/车/人/天（平均值）。
5、地下车库岗：
（1）环氧树脂地坪≥1.2万㎡/人/天。
（2）金刚砂地坪或水泥地坪≥1.8万㎡/人/天。
（3）2017年关前完成扫地机打扫。
6、会所岗：
会所建筑面积≥5000㎡/人/天，
7、保洁技工：
（1）住处类：
无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯冲洗，
无不锈钢养护，无水池清理，不配技工，有其一的按≥20万㎡/人配置（四舍五入取整）。
（2）非住处类：
无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯清
洗，无不锈钢养护，无水池清理，不配技工，有其一的按≥5万㎡/人/天配置。
8、商业外面岗：
项目围墙外商铺或开放式商业街外面地面面积按≥万㎡/人/天配置。
七、绿化养护人员配置标准
1、尊贵型（物业费5元以上，不含能耗）：
6000㎡/人。
2、愉快型（物业费2.5-5元，不含能耗）：
8000㎡/人。
3、居家型（物业费2.5元以下不含能耗）：
10000㎡/人。
（取最高值物业费）
八、酬薪制项目、案场服务及其他专项服务的人员按合同约定配置。
升级会员 