薪酬革命蓝皮书电子档薪酬班资料岗位绩效与合同.docx
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薪酬革命蓝皮书电子档薪酬班资料岗位绩效与合同
目录
店长岗位工作说明书3
店长考核内容5
店长协议书6
店长提成方案8
门市主管岗位工作说明书15
门市主管考核内容17
门市主管劳动用工协议书18
门市主管（小组长）薪资19
影楼门市主管年度工作责任书21
门市工作说明书（门市）26
门市考核内容31
门市劳动用工协议书32
门市提成方案33
影楼门市年度工作责任书35
摄影主管岗位工作说明书39
摄影主管考核内容42
摄影主管协议书43
摄影主管提成方案45
影楼摄影主管年度工作责任书46
摄影师岗位工作说明书51
摄影师绩效考核54
摄影师协议书55
影楼摄影师年度工作责任书61
摄影助理岗位工作说明书66
摄影助理绩效评估表68
摄影助理提成方案71
化妆主管岗位说明及工作流程72
化妆主管考核内容74
化妆主管提成方案75
影楼妆主管年度工作责任书76
化妆主管协议书81
化妆师工作说明书82
化妆师绩效评估表85
化妆师协议书86
影楼化妆师年度工作责任书91
化妆助理岗位工作说明书96
化妆助理工作考核表100
化妆助理协议书101
化妆助理薪资103
后期主管工作说明书105
后期主管考核内容106
后期主管协议书108
影楼数码制作主管年度工作责任书111
设计修片人员工作说明116
后期协议书118
影楼设计年度工作责任书120
拍照礼服师工作流程及标准124
拍照礼服师工作流程及标准127
礼服部美容技术考核表130
客服岗位工作说明书131
客服部岗位职责134
客服部薪资135
财务工作流程135
财务岗位工作说明书137
财务工薪资待遇考核办法142
清洁144
清洁工作管理145
保洁员薪酬方案（试行）147
司机岗位职责149
司机薪资待遇考核办法151
司机工作说明书153
司机担保书154
企划人员工作说明书155
企划秀场工作事宜157
企划部薪资管理规定（试行版）158
店长岗位工作说明书
职务概况
职务名称
店经理
所属部门
营销中心
定编人数
33人
直接上级
执行总经理
职务编号
5003
编制日期
直接下属
各部门主管
工作概述
以提示业绩及服务为宗旨，对各部门工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用
必备技能
知识
管理知识、人力资源管理、工作流程
技能
基础营销、摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、基础看样技能
能力
良好的指挥调动、督导、协调、沟通、管理领导能力
其它
普通话。
工作仪容仪表要求
按《员工手册》执行
工作内容
具体事项及标准
事务性
工作
按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现平核、工资制度、奖金制度、绩效考核等
负责各部门内人员纳编、免职、离职、人员增添几删减之人事审核
负责各部门员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定
店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制
公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等
公司各部门清洁工作之检查与整顿
审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等
协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物资条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
对下属信任于尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣誉、休假等激励术，激发下属的创造力
对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜
每日巡视所管辖的部门和地方至少三次
重点工作
月会、主管会议、临时会议之召开（含各部门问题之协调解决）
每年的11月15日向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划
每月向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人
每年7月初交1-6月半年工作总结：
业绩、完成年度总业绩比例，回门客、入客量、成交率、一二次消费平均金额，电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查
每年12月底上交年度工作总结，内容同上
每月中旬与企划协商下月外展及企划
每月不定期检查主管工作完成情况
每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向
每周不定期观察同业店容、店貌及店内入客量
新进与在职员工之定期或不定期培训计划之制定与执行
每月三号前递交月营业、费用报表给公司
顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决
严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量
营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行
工作流程
每日提前到岗，并整理仪容仪表，包括发型、妆面、着规定之制服
对所管辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：
（1）上班后立马巡视一次；
（2）中间抽查一次；（3）下班前巡视一次
巡视内容：
（1）巡视时要同时每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求
（2）巡视重点：
关心每对客人，与他们打招呼征询客人意见，并表明有何困难随时与自己联系
（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人
（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁。
素养、安全
（5）检查客人的出件品质
（6）检查各种表格的填写及应用
（7）巡视时检查每件设备的使用、保养及是否需要补充、更改等
对固定事务及突发事件进行处理
督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。
重点实施降低重拍率十项措施（目标设定1%以下）：
工作责任
对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责
对本店人员的招聘、考核、评价、任用等负责
对本店物品的清洁、保养、维护负责
对本店一切管理工作负责
运用表单
《新客入门承接表》《摄控表》《取控表》《看控表》《各店业绩统计表》
工作权限
1、对公司SST市场链执行的检查和监督权（对各环节）
2、对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须有总经理的批准
3、在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销
4、对部门人员的增减有建议权
工作关系
所受监督
受执行总经理监督
所施监督
对各环节实施监督，发现问题及时处理和报告
内部关系
与部门主管及公司上下工序间的工作联系
外部关系
与顾客的工作联系
工作重点
考核项目
日常考核
店堂形象考核、员工形象考核表，服务规范考核表
重点考核
KPI目标考核、顾客满意度考核
其他考核
部门差错考核
店长考核内容
姓名：
上次升迁时间：
年月日即将升迁时间：
年月日升迁绩效平均分：
分
业
绩
考
核
当月公司总业绩万元
业绩类考核标准
当月业绩完成100%以上
当月业绩完成80%以上
当月业绩完成60%以上
当月业绩绩效值
绩效分数：
1.2
绩效分数：
1
绩效分数：
0.8
分数合计栏：
店
务
考
核
考核内容
绩效评比分数
1、店内流程无混乱。
2、店内各部门人员无因个人原因离职。
3、卫生、纪律均合格达标。
4、工作气氛融洽，无纷争。
店内流程井然有序，无混乱
店内流程有断层，但无大碍
店内流程混乱导致乱件和错账出现
本
项
目
考
核
平
均
值
本月无个人离职
本月有人员离职1人
本月店内员工离职2人以上
卫生、纪律均达标合格
卫生、纪律一般
卫生、纪律不合格
工作气氛融洽
工作气氛一般
工作气氛紧张无凝聚力
绩效分数：
1.2
绩效分数：
1
绩效分数：
0.8
分数合计栏：
执
行
力
考
核
考核内容
绩效评比分数
1、对本店的新制度和决策有很好的贯彻和执行。
2、领导分配之工作任务能在规定时间之内执行到位。
3、对各部门的监督到位。
4、对本店现状制定出相应的新流程及制度完善并在一定时间内加以落实到位。
有很好贯彻和执行力度
贯彻和执行力度一般
执行力很弱
本
项
目
考
核
平
均
值
分配之任务都能按时保质保量完成
分配之任务没有在规定时间按时完成，但能保质保量
分配任务老是以各种理由忘记完成
各部门监督到位
各部门监督一般
各部门任务没有监督到位
新流程不断完善和落实
新流程没有及时完善
3个月内无新流程完善
分数合计栏：
绩效分数：
1.2
绩效分数：
1
绩效分数：
0.8
本月总绩效平均分：
备注：
1、当月业绩达标率在60%以下一票否决。
2、当月店内纪律规定混乱，上班时间处理私人事情一票否决。
3、当月以忘记、无法完成导致新制度与新规定无法在规定时间内落实执行一票否决。
店长协议书
甲方：
（以下称甲方）
乙方：
（以下称乙方）
甲乙双方本着劳动法所规定的各项要求,为了规范双方的权利和义务,使甲乙双方在协议期间更好的遵守协议的内容,以便在今后的合作中使甲乙双方的权力有所保障（甲方的用工权,乙方的劳动权）为此就以下观点达成协议,以促信守.
一、乙方必须遵守甲方的要求，按照甲方的管理守则及规章制度，认真履行自己职责，不得无故违反甲方的规定，做出与甲方管理规定所背道的错误行为，造成后果者一律按照甲方管理员工守则上的条例进行处罚。
二、根据甲方的发展及经营规划要求，新聘员工均实行试用期制度,期限为一个月,试用期内发现乙方不适合甲方的要求（即技术、能力、文化素质、道德品质、劳动纪律等）甲方随时有权终止协议（辞退）。
试用期满后按照甲方规定即进升为正式员工，并享受正常员工的一切待遇。
三、在试用期内甲方根据工作需要，对乙方进行培训，以全面提高乙方的综合素质，适应工作要求。
为此甲方根据情况适当收取一定数量的培训费。
根据乙方在甲方合同内的工作表现，（甲方视乙方的能力、表现、工作态度等）。
到合同期满后如数把乙方的培训费返还本人，以作为奖励。
如乙方在合同期满后仍有继续工作的愿望，经甲方同意，可以续约，期限由甲乙双方协商再订。
四、为了维护甲方的正常经营，稳定员工队伍，甲方根据目前工作状态和实际需求，甲方与乙方签订之日起计算协议期限，特殊情况双方再进行协商。
五、在合同期限内，甲乙双方不能无故单方面终止合约。
如乙方确实在合同期限内有特殊情况，不得不终止工作，处理意外事情，必须与甲方协商、并争得甲方同意后方可停止工作，并将工资一次性结清付给乙方。
六、乙方在合同期限内的工作表现和甲方的考核，确实不能胜任本职工作的，（即严重违反员工守则规定的）根据情节严重，甲方有权随时终止合同，并根据甲方《管理手册》中的“处罚条例”进行处理，视情节轻重补发（结清）工资。
七、乙方在本影楼担任职位。
八、工资待遇：
每月工资按以下各项合计。
Ø基本工资:
元
Ø职务津贴:
元
Ø全勤奖:
元
Ø完成任务:
%提成
Ø超额部分:
%提成
Ø未完成任务:
%提成,并罚______元；
九、甲方按月支付乙方工资，每月号前发放上一月的工资。
十、合同期限为年,即从年月日起至年月日止。
十一、本协议是在公证、公平、自愿，及权利与义务的原则基础上经双方共同协商所签订的，甲乙双方一经签订立即产生法律效应。
签署上述协议后，希望甲乙双方能够认真履行和遵守本协议上各项条款，未尽事宜、经双方共同协商以补充合同的内容附在协议书原本后，作为附件形式。
签署后产生同等的法律效应，以便利于执行基础之上共同遵守。
甲方:
乙方:
签名:
签名:
联系电话:
联系电话:
签署日期:
年月日
（注:
本协议一式两份,甲乙双方各执一份）
店长提成方案
每月总销售额____30____万/月；
每周总销售额_____8___万/周；目标：
___10___万/周；
（注：
没完成任务罚：
100元；完成任务奖：
300元；超额完成奖：
500元）
设置低标，中标和高标，店长薪酬=底薪+提成+奖励+福利
提成方法：
月营业额完成10万以下（提0.4%）
月营业额完成10万~15万之间部分（提0.6%）
月营业额完成15万~20万之间部分（提0.8%）
月营业额完成20万~25万之间部分（提1%）
月营业额完成25万~30万之间部分（提1.5%）
月营业额完成30万~35万之间部分（提2%）
月营业额完成35万以上部分（提3%）
阶梯任务
提成
备注
10万以下
0.40%
10-15万之间
0.60%
15-20万之间
0.8%
20-25万之间
1.00%
25-30万之间
1.5%
30-35万之间
2%
35万以上
3%
计算：
假如A店本月完成40万业绩，B作为店长的底薪为3500元，那本月薪资为：
薪酬合计=3500元+（10万*0.4%+（15-10）万*0.6%+（20-15）万*0.8%+（25-20）万*1%+（30-25）万*1.5%+（35-30万）*2%+（40-35万）*3%）+500元超额奖励=3500元+4850元+500元=8850元
备注：
阶段提成，对于店长的考核就是超额完成的部分高提成，因为店长的底薪就是包括有任务，这种薪酬方式就相当于考核店长的绩效。
杜绝店长高薪低产出的情况。
本店操作方式：
每月销售额____万/月，
每周销售额____万/周，目标：
______万/周
低标_____万，中标______万，高标______万
没有完成任务罚______元，完成任务罚______元，超额完成奖励_______元
提成方法：
阶梯任务
提成
备注
店长的薪资：
（将自己店内店长的薪资核算出来）
店长年度工作责任书
职位名称：
店长
职位编号：
职位等级：
版本号：
所在部门：
管理部
工作地点：
填写日期：
2014年月日
生效日期：
2014年月日
直接上级部门：
公司总裁
制定者：
审核者：
审批：
职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：
全面管理经营好影楼的日常工作，确保正常营运；按质按量完成公司下达的各项任务，并加强员工素质管理，使团队有较强的凝聚力。
本公司内
本公司外
直属上司
职位关系：
本职位
财务部/出纳/采购/会计/收银/客服/后勤部
人力资源部
技术部/经理
营销策划员
门市经理
艺术总监
化妆部主管
摄影部主管
后期执行部主管
顾客
影楼行业
门市经理
职位范围：
请列出该职位直接和间接下属的数目
直接下属人数
4-7
间接下属人数
20-40
合计
30-50
任
职
条
件
1、素质要求：
1）
成就导向
强
2）
领导力
较强
3）
监控能力
强
4）
坚韧性
强
5）
前瞻性
较强
2、学历、专业、经历和技能要求：
学历
专业
经历（或经验）
技能
备注
基本条件
中专及以上
影楼行业相关专业有中级（化妆、色彩、摄影）以上职称
3年以上大型影楼管理的工作经验
1）熟悉影楼专业知识
2）有较强的营销能力
3）较强的人力资源管理能力
4）具备客户服务管理的能力
5）较强沟通协调能力
6）较强的问题分析解决能力
理想
条件
本科
营销管理专业
有高级以上专业职称
从事本行业5年以上，其中3年以上大型影楼的管理经验
1）有深厚的影楼专业知识
2）有较强的营销能力
3）有很强的人力资源管理能力
4）较强的客户服务管理的能力
5）一定的财务管理基础知识
6）有很强的沟通协调能力
7）很强的问题分析解决能力
序号
工作领域
主要工作内容
工作权限
工作频率
执行
组织执行
决策
拟制
审核
批准
日常
周期
随机
1
影楼管理
1）负责对影楼的组织结构、职位设置提出优化建议及方案，实现本部门组织精简高效；
√
√
√
√
2）负责组织制订影楼的管理制度/流程，确保日常工作有序有效进行
√
√
√
3）负责组织宣导公司文化，参与公司文化活动，提升公司品牌，增强企业凝聚力及向心力
√
√
√
4）负责影楼内部的工作协调及与外展部的协调，保证本部门与外展部的工作顺畅；
√
√
5）协同人力资源组进行人员招聘、培养、调配，满足影楼人力需求；同时享有人事任用去留建议权；
√
√
6）监控影楼人员的分工安排，确保合理、公正；
√
√
√
7）监控员工出勤，合理安排员工休息，审批影楼员工出勤表和业绩表。
√
√
√
√
8）负责协助单店各部门各类培训提升。
激励士气带动团队精神及竞争意识，定期考核下属，并辅导下属，营造和谐的工作氛围，提升部门绩效；
√
√
√
√
9）关注员工思想动态，及时疏导有异常情绪的员工，确保员工能积极投入工作，避免员工流失和劳资纠纷
√
√
√
10）负责影楼的费用控制，降低取件部误件率，使费用最小化；
√
√
2
影楼销售管理
11）负责组织制订影楼销售的相关制度和流程，确保销售活动正常运行
√
√
√
12）为单店最高决策层，负责影楼总任务，根据公司的总体目标制订本影楼各部门的业绩目标指标并监督其达成。
√
√
√
13）对影楼的目标完成情况进行阶段性评估，并针对存在问题拟定改善报告，提出营销方案，以提高业绩。
√
√
14）下达任务给各部门责任人，包括促销，看版，技术性二、三次加做以及婚庆部。
√
√
15）培养门市顾问，培训营销技巧及相关知识，不断提升店内前期和外展部门市接单消费平均值
√
√
16）对超出一定额度的摄影套系价格及礼品赠送进行审批，总体控制成本
√
√
√
√
17）组织销售公司的滞销产品及项目，以减少库存
√
√
√
18）根据销售状况，提出促销活动建议，并组织实施促销活动，提高促销成果
√
√
√
19）提供影楼各部门各类管控表格设计并组织汇总各类销售报表并及时上报，为公司提供决策依据。
√
√
√
20）参与前期门市日会（全体员工早会店训），各部门周会（协调处理影楼各部门销售过程中的异常情况）以及影楼月会（全店全体员工大会）。
√
√
3
影楼服务管理
21）负责组织制订并审核影楼管理制度及流程，确保影楼业务高质高效进行
√
√
√
22）负责组织并监控影楼各项目业务，整体提高影楼服务质量；
√
√
23）负责平衡各影楼部门的资源分配，确保影楼业务正常运作
√
√
24）负责审批影楼所物品的领用和申购，监控易耗品的用量，确保影楼成本得以控制
√
√
4
客服管理
25）按程序对客户的投诉进行处理，确保客户满意，降低客怨率
√
√
√
26）对客户进行电话回访和拜访，保证客服部催单产出量
√
√
√
27）组织收集并及时反馈客户信息（意见、建议），便于影楼持续改进。
√
√
28）监控客户档案资料的完整性及准确性。
√
√
√
5
收银管理
29）监控收银操作，确保收银无误。
√
√
30）审核每天的收银表及员工业绩表，确保准确无误
√
√
6
技术管理
31）产品品控，技术人员培训、新产品开发、技术流程管理。
（大店设艺术总监专职）
7
其它
32）协助财务部办理证件年审，工商税务报批及纳税跟进工作。
√
√
33）负责其它经营费用（卫生费，冶安联防费）等的缴纳，判断其合理性，并协调解决。
√
√
34）按公司要求对员工生活费用、办公用品、物料进行合理控制，及时提交报表给人力、行政组。
√
√
35）监控影楼员工的宿舍管理，确保员工有一个好的休息场所。
√
√
36）负责协助财务部登记并更新影楼的固定资产资料，并保管、使用好固定资产，确保固定资产得到有效管理。
√
√
37）监控影楼的防火防盗安全，确保影楼的员工人身安全及财产安全
√
√
38）负责监控影楼的清洁卫生管理，确保影楼环境优雅
√
√
KRA/KPI：
KRA
KPI
权重
KPI定义
计算方式
数据提供部门/职位
收集周期
衡量标准
分值
标准值
影楼销售
营业额达成率
直接提成，不计入考核成绩
影楼本月实际销售业绩（含技术部，后期加做金额总和）与公司下达目标的比例
①责任底薪_____元，行政补助_____元，通讯补助_____元；
②提成按当月目标业绩计提____%，超出部分计提%；未达标部分X%扣减薪金。
③预留利润奖:
%
（年末发放）
会计
月
150
125%，每增加10%，增加10分
120
110%
100
100%
80
90%
70
90%以下
60
40%
60
40%以下
计划管理
工作计划完成率
已完成工作和计划完成工作的比较
1每月休息天，超休时间按天数计发工资，工作时间绝对服从公司安排。
2若连续三个月未能完成任务时，愿意自动辞职。
人
升级会员 