桑拿沐足休闲一体化解决方案DOC 19页.docx
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桑拿沐足休闲一体化解决方案DOC19页
桑拿、沐足、水疗休闲会所
----------行业最佳解决方案
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第一部分：
前言
第二部分：
公司简介
第三部分：
行业业务流程
第四部分：
系统功能介绍
第五部分：
系统附加功能介绍
第六部分：
设备需求
第七部分：
工程进度计划及服务方案
第一部分：
前言
近几年来，桑拿健康中心、按摩、浴足等服务场所竞争愈来愈激烈，如何赢利最大化，是当前经理人面临的一大困惑。
目前，服务行业的信息化、无纸化、自动化管理已经逐渐成为主流，传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如：
1、人力成本很高：
包括跑单人员，计钟、报钟人员，服务监督人员、咨客等；
2、给客人感觉服务方式陈旧、老套，管理不规范，服务质量不高；
3、难以对老客户进行个性化服务，导致客人群体不够稳定，无法提高回头率；
4、人工记帐容易出现差错，个别服务员作弊、改单、宰客情形时有发生，致使内部管理混乱；
5、大量营业数据不能准确地保存、统计、分析，致使管理者不能对营业状况做出正确的判断，因此无法及时地调整经营模式、改变经营方法，造成经营被动的局面，从而带来经济损失，降低效益；
第二部分：
公司简介
深圳捷信达捷信达软件公司是一家专业致力于酒店和会所的管理系统的软件、硬件开发的高科技公司。
我公司拥有一批计算机软硬件、网络工程、酒店管理、财务管理的高级开发人才，具有丰富的信息管理系统（MIS）开发和实践经验。
无论是软件开发，还是系统集成，均能为您提供一流的服务。
经过八年多的努力，公司已发展成为具有研发部、市场部、销售部、客户服务部及综合管理部的完整实体。
2004年开发出1.0版桑拿沐足管理系统。
2005年开发出室外刷卡上下钟解决方案，实现了无前钟房管理。
2006年开发出电话自动催报钟管理系统，实现了电话上下钟。
后钟房工作量大大减轻。
2007年开发出第一代室内刷卡报钟器，虽然功能简单，但是立刻受到市场的热捧，各同行竞相效仿。
2008年，开发出了第二代语音刷卡报钟器，实现操作过程全真人语音提示。
2010年，开发出了第三代全中文显示的智能报钟器。
我公司专注一个领域，持续投入开发力量，确保永远处于行业领跑者的地位。
第三部分：
行业业务流程
3．1、我们的解决方案特点
针对行业情况，我公司提出了以下解决方案：
1、消费计帐一卡通：
各消费点消费，通过卡记账，最后统一结账。
2、技师管理一卡通，技师每人一张ID卡，作为上钟、小费、考勤结算标志。
3、自行开发出全中文智能报钟器，可以完全取代前、后钟房的人员工作，大大减少员工数量，降低运营成本。
比如在深圳每减少一个人工，每年可以节约2万元的工资、吃饭、住宿、管理费用。
4、把无线呼叫服务的技术引入本行业，在提高服务及时性的同时，降低了服务人员的数量。
5、通过灵活应用触摸屏、视频、音频、有线电视、机顶盒技术，在基本不增加设备投资的基础上，大大提高服务质量，和单位形象，大大提升了竞争力。
3．2、业务流程
该行业的业务流程如下图所示：
桑拿沐足休闲业务流程图
3．3、解决方案
为了解决全手工操作中存在的问题，我们开发了以“全中文智能报钟器”为核心的“室内刷卡解决方案”：
1、 不需要钟房人员参与，部长在房间就可以安排不同类别、性别、数量、上钟方式[轮钟、点钟、括钟、选钟]的技师上钟。
2、 不需要钟房人员参与，技师在房间通过刷工作卡，就可以自行起钟。
3、 不需要任何人员操作，当接近到钟时间的时候，报钟器会自动发出“XXX技师已经到钟”的真人语音提示。
4、 客人在报钟器上就可以查询自己的消费记录，也可以完成会员买单操作，不再需要到收银台排队，也降低了收银员的工作量。
5、 在报钟器上就可以将客人的要求发送到总台电脑或音响上。
6、 总台随时可以将任何信息发送的任何房间的报钟器的显示屏幕上。
7、 在报钟器上可以录入客人消费的商品、数量等信息，该信息会自动计帐并向对应出品的地方打印单据。
8、 在房间可以通过报钟器查询技师的详细情况和排钟情况。
9、 通过报钟器可以换技师，换房间、换模式。
10、 通过报钟器可以设置房间的清洁状态。
11、 遇到紧急情况，可以按下一个按键，所有有客人的房间实现自动报警。
第四部分：
系统功能介绍
按照如上述对桑拿沐足休闲中心企业的业务特点、业务流程及管理模式的分析，捷信达公司提出了该行业的全套解决方案，并按照此方案设计出一套操作简单、功能强大、实用性强、针对性强的管理软件。
4.1、系统平台、开发平台介绍
本系统采用，成熟稳定的数据库设计模式：
客户机／服务器（Client/Server）模式。
客户机端支持目前流行的win98/win2000等操作系统，服务器端采用winNT4/win2000Server的操作系统，使操作简单易学。
后台数据库的设计采用大型数据库的设计理念，这样的设计可以支持多点操作、支持存储更大的数据量。
而数据库管理系统的选择，采用操作简单、性能／价格比比较合理的MicrosoftSQLServer2000，使更多的用户能够接受，并且经过简单的培训更快的上手。
前台应用程序的开发，使用PB9，PB系列开发工具开发的Windows应用程序的特点就是，用户界面友好、程序安装简单、系统运行稳定。
使系统的各个站点的维护工作降到了最低。
4.2、基本功能介绍
典型经营管理模式主要包括几个环节：
前台营业管理、钟房技师排钟管理、库存管理、技师提成考勤工资管理、酒水吧台管理、财务管理、客户群管理以及管理者的经营管理决策系统。
如何将这些环节有机地联系到一起，决定着企业的生存和发展，也是我们管理软件要解决的根本问题。
下面就介绍本系统对以上若干环节上的管理的解决方案。
系统功能简要介绍如下：
系统拓扑结构图
钟房模块：
功能完善，流程合理，操作方便，界面美观，客户可以自定义房态颜色
所有功能都支持键盘操作，常用功能单键即可完成
可实行一站式登记，即发匙牌、开房、选技师、起钟等操作可一次完成；
技师起钟支持轮牌、点钟、扩钟、选牌等多种方式；
增加起钟时可同时输入多个技师的功能；
可以支持一个时间内同时做两钟模式
根据需要，可自动拆分头钟和加钟
成批客人可快速登记，并可根据需要自动组合
繁忙时期可自动启用备用匙牌
提供多种定位查找方法，方便工作人员快速查找所需要的资料
用户可自定义到钟提醒时间（如提前几分钟提醒工作人员），操作界面会自动闪烁提示
到钟提醒可以电脑自动拨打房间电话，不需要人工干预，减少了人员工作量
提供技师资料及当前状态的即时查询功能，方便客人预约或问询
技师超时进房自动监控，以提升服务质量
实时显示客人到达时间及当前所处状态，并显示客人位置
提供直观明了的房态图和技师状态图，客户可以自己设置各状态颜色
灵活多变的排序和过滤，方便提取需要的数据
各种操作都有相应修改功能，且可通过授权来加强管理
收银模块：
合理控制入单、出单、打单、付款等工作流程，责任到人，堵塞漏洞；
打单与买单前可根据需要设置多种提示或控制，避免漏收客人消费款；
买单操作简单快捷，避免客人无谓等待；
账单格式可自由定义；
支持明细、汇总等多种账单风格；
可根据客人要求，临时自由组合买单；
技师代支可自动出单，当天发放；也可录入电脑，定期发放；
支持提前买单和事先代人买单功能；
支持同一张单多币种结算；
挂帐时，如消费人输有密码，则确定时应判断密码；
结帐金额尾数处理方式非常灵活，除“四舍五入”、“舍入”、“进位”外，还支持“逢一进五”、“逢一进八”等个性化要求；
可随时查询出任一时间任一帐单的消费及付款情况；
权限允许时可执行方便灵活的赠送、折免等操作；
新增未结客帐明细表，按房号或匙牌号分组，以便停电前可打印出来转手工；
交班报表清晰合理，实用方便；
营业收入分析报表内容丰富，方式多样；
报表用默认打印机打印，帐单可以在打印预览处设定。
技师模块：
提供完善的技师当前状态显示图；
提供技师打卡上下钟的功能；
系统可支持任意多种技师类型，如中式、泰式、医生等；
技师可灵活分组，并可根据需要自由设定是否参加轮牌；
支持多种技师轮牌方式，可按需选用；
系统支持多组技师类型，并可实现各自独立轮牌；
提供技师的成组报到与报走功能，也可根据需要进行个别技师的报到与报走；
提供技师考勤、调牌、奖罚等功能；
对于临时不能上钟的技师，系统提供倒牌处理功能。
可事先设定技师工作量指标，并随时进行考核；
根据需要，系统支持不同工作区之间的技师调换；
可代收代发技师“代支”；
自动生成技师提成及小费发放表；
消费管理：
提供各种桑拿保健项目消费管理（包括中泰式按摩、专家坐诊、保健推拿、中医推拿、介质推拿、药浴、酒浴、香熏、牛奶浴、干蒸湿蒸、特种疗法、药酒、药膳、足道、足底按摩、修手、修甲、采耳、助浴、擦背、针灸、火罐、膏药等）
餐饮消费管理（包括中餐、西餐、美食广场、酒吧、膳吧、茶艺吧、咖啡厅等）
水疗项目消费管理（热水池、冰水池、温泉、水中健身等）
水上运动消费管理（水上漂流、冲浪、潜水等）
美容项目消费管理（美容、美发、美体、美甲、美牙等）
康乐项目消费管理（包括游泳池、球类、棋牌、健身房、阅览室、卡拉OK、儿童乐园、网吧、影视厅、演艺厅、睡眠区等）
商务中心消费管理（包括会议室管理、宴会厅管理、贵重物品寄存、打字、传真、复印、internet等）
客房中心消费管理（客房预定、客人留宿、钟点管理、房务管理、Mini吧管理等）
商场消费管理（精品廊、超市、陶吧等）
营销管理：
用户可根据经营需要自由设定系统工作参数；
用户可自由设定各工作站职能；
可按照客类、日期、时段实施不同的优惠政策；
支持部分消费项目实施特价功能；
支持特殊折扣，使账单尾数更加合理；
提供自定义套餐功能；
可灵活设定消费项目并自动生成取消和赠送规则；
提供客人分类统计功能；
数十种营业分析报表可供选择；并可根据需要设置报表的查看及打印权限；
提供客人选技师、预约技师、预订房间、订金处理等功能；
支持会员储值积分、会员折扣、会员特价等功能；
提供多媒体查询功能，客人可自助查询场内服务设施、技师资料、消费状况等信息；
管理及维护：
可同时管理多个分厅、多种房类、多个收银点；
支持服务项目、设施及技师图片资料的触摸屏浏览功能；
权限允许时，对某些重要操作提供反悔功能；
提供一目了然的实时桑拿房态图；
提供实时的技师状态图；
技师钟数异常监测，杜绝串通作弊；
支持会员及消费积分管理；
提供套餐定义管理
提供多级权限管理；
提供厨房和酒吧出品打印功能；
全程监控同步散播出品打印；
支持一卡通消费管理；
提供大型数据库维护接口；
支持历史数据清理、数据库转储及多个帐套管理功能；
提供系统监控、操作日志查询；
提供数据库备份和恢复功能；
提供系统及数据库加密功能；
完美支持含多种不同性质营业区的大型综合桑拿会所；
系统还提供多种经营报表；
系统能实现技师工作量自动统计；
并能实现与前台系统的无逢连接。
第五部分：
一卡通功能介绍
一卡通管理是捷信达公司以多年的管理系统开发经验，针对餐饮娱乐城的特殊情况而开发的，凭IC卡，实现在所有的消费、结账，支现金，入现金等一整套的管理，可以是会员卡、优惠卡、消费卡、现金代用卡、记次卡、积分卡等等。
1、磁卡（IC卡/MR卡）管理
售卡管理：
建立客户信息如姓名，职业，职务，信誉，联系地址等。
所售卡类别，金额和购买方式。
追加现金：
持卡人对所持卡追加现金（可以是信用卡、支票等）。
磁卡信息：
查询卡的各种信息如磁卡余额，购买信息等。
交班日报：
交班报表，交班审核，现金收入报表。
磁卡挂失：
对磁卡持失，也可以对挂失恢复。
退卡管理：
根据卡的余额退还金额，可加收手续费，服务费等。
支取现金：
根据持卡人的需要支付现金。
2、会员管理
会员输入：
创建会员的各种资料，建立完整的会员档案。
资料维护：
对会员的增减，资料的修改。
会费交纳：
会员交纳会费，会费管理：
消费管理：
会员的消费管理。
欠款分析：
对会员的消费进行核算，打印出欠款明细。
3、在线查询
收银员随时可以动态查询各磁卡消费余额，磁卡消费情况，防止恶意透支，并在线提示采取相应处理。
4、报表打印
见报表部分
5、查询功能
包括磁卡信息（含磁卡基本信息、磁卡消费明细信息）查询、客户信息查询、价格表查询、优惠情况查询、磁卡余额查询、以及同时按消费日期、消费类别等进行的综合分类查询。
第六部分：
设备需求
设备
建议型号
用途
位置
数量
服务器
可以用电脑替代，见配置一
数据总服务用
电脑房、财务室或收银台
1
匙牌发放[咨客]电脑
见配置二
发放匙牌
更衣室或收银台
1到多台或与收银电脑共用
消费录入电脑
见配置二
消费录入
消费点
1到多台或与收银电脑共用
收银电脑
见配置二
收银结帐
收银台
1到多台
客户自助终端
见配置三
客户查询技师或消费
走廊大厅
可以不要，数量按客户要求设置
全智能报钟器
JXD_LCDCARD
自动报钟催钟报警
房间
每房间1个
技师排钟电脑
见配置二
技师排钟
技师房或收银台
1台
交换机
100M4~32口
网络连接用
电脑房或收银台
1台
电脑软件
JXD-XP-90-SN
系统管理用
所有电脑
1套
查询办公电脑
见配置二
经理、财务等
办公室
可以不用，数量按客户要求设置
技师考勤钟
指纹考勤
技师考勤用
技师房
1台
技师排钟显示屏
3*10汉字
排钟显示用
技师房
可以不用或用1块
结帐打印机
EPSONLQ300+
结帐打单用
收银台
1台
第七部分：
工程进度计划及服务方案
9.1工程进度
内容/时间（日期）
2
7
8
20
25
30
签定合同
购买硬件设备
软件系统安装
系统培训
系统投入试运行
系统验收
我公司负责完成的工作
酒店负责完成的工作
双方共同完成工作
9.2、服务方案
作为一个专业的酒店业计算机系统公司，我公司将向用户提供有力，及时的系统支持和售后服务，以使用户免除后顾之忧：
1、我方将成立专门的项目服务小组，提供系统服务热线电话；
2、统竣工之日起，我公司提供一年的免费系统维护，包括网络系统和管理软件系统;
1、定期派工作人员到现场（一年最少四次），了解运行情况，进行系统维护；、
2、如系统发生严重故障，我方将在1小时内给予响应回答；
3、硬件设备发生故障，我方将在2小时内给予响应回答，工作人员4小时内赶到现场进行处理（根据损坏的情况和酒店的需求）。
4、硬件设备从购买之日起，按厂家提供保修条款进行保修，名牌主机保修三年，其它设备一年。
5、对于发生故障的机器，我公司在三天内不能修复的，我公司将提供备用机给酒店，不影响酒店的正常工作；
6、系统终生维护：
一年的免费维护期满后，我公司将和酒店签定维护合同，提供有偿维护服务。
附件：
配置一
建议配置：
CPU：
P4,2.66G；内存：
512M；硬盘：
80GIDE7200；网1.44/CD/15”
最低配置：
2.0G/256/40G/软驱/网卡/17”纯平
配置二
建议配置：
2.0G/256/40G/软驱/网卡/17”纯平
最低配置：
2.0G/256/40G/软驱/网卡/17”纯平
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