商城网创业计划书.docx
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商城网创业计划书
商城网创业计划书
——搭建XX市B2C电子商务平台
目录
第一章：
摘要
1.1网络时代的消费者心理变化………………………………………4页
1.2现代网络消费的不足………………………………………………4页
1.3我们的公司…………………………………………………………4页
1.4市场分析……………………………………………………………6页
1.5项目介绍……………………………………………………………7页
1.6竞争性分析…………………………………………………………8页
1.7市场策略……………………………………………………………9页
1.8财务分析……………………………………………………………9页
第二章：
项目介绍
2.1项目背景……………………………………………………………10页
2.1.1网络时代的消费者心理…………………………………………10页
2.1.2电子商务发展态势………………………………………………12页
2.1.3商城网项目的产生………………………………………………15页
2.1.4项目特色…………………………………………………………15页
2.2项目流程……………………………………………………………17页
2.2.1“我是店主”……………………………………………………17页
2.2.2“我是顾客”……………………………………………………18页
2.2.3公司组织架构……………………………………………………20页
2.2.4人力资源开发……………………………………………………21页
2.2.5客户开发与维护…………………………………………………22页
2.2.6技术分析…………………………………………………………23页
2.3盈利模式……………………………………………………………24页
2.3.1盈利模式分析……………………………………………………24页
2.3.2盈利模式…………………………………………………………25页
2.3.3预期首年收益……………………………………………………26页
第三章：
市场分析
3.1市场需求……………………………………………………………27页
3.1.1从电子商务的大环境来看………………………………………27页
3.1.2从电子商务市场的消费主体来看………………………………27页
3.1.3从服务类电子商务市场本身来看………………………………28页
3.2市场细分……………………………………………………………29页
3.3目标市场选择……………………………………………………30页
3.4市场定位……………………………………………………………30页
第四章竞争战略
4.1SWOT分析………………………………………………………31页
4.2竞争对手分析……………………………………………………31页
4.2.1口碑网……………………………………………………………31页
4.2.2客集类……………………………………………………………32页
4.2.3XX分类信息网…………………………………………………32页
4.2.4XX商铺网………………………………………………………32页
4.3总体战略……………………………………………………………33页
4.4融资战略……………………………………………………………36页
第五章营销策略
5.1市场调研……………………………………………………………37页
5.2宣传推广……………………………………………………………38页
5.2.1概念营销…………………………………………………………39页
5.2.2关系营销…………………………………………………………40页
5.2.3服务营销…………………………………………………………40页
第六章财务分析
6.1股本结构和规模…………………………………………………42页
6.2资金来源与运用…………………………………………………42页
6.3投资收益与风险分析…………………………………………42页
6.4投资净现值分析…………………………………………………43页
6.5投资回收期………………………………………………………44页
6.6财务分析……………………………………………………………44页
6.6.1收益表……………………………………………………………44页
6.6.2会计报表分析……………………………………………………45页
6.6.3比率及趋势分析…………………………………………………45页
6.6.4预计销售趋势分析………………………………………………45页
6.7风险资本的退出…………………………………………………48页
结束语………………………………………………………………………50页
附录：
附一………………………………………………………………………51页
附二：
调查问卷………………………………………………………52页
附三：
员工手册………………………………………………………53页
鸣谢………………………………………………………………………60页
第一章摘要
1.1网络时代的消费者心理变化
网络时代的到来正在改变着人们的生活，也改变了消费者的心理变化，根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明现今电子商务中消费心理的变化趋势和特征主要有以下几种：
越来越追求方便、快捷的消费心理；对购买方式个性化的需求日益增多；对购物乐趣的追求逐步加大。
1.2现代网络消费的不足
但是，传统电子商务交易平台只是为消费者和商家搭建了一个平台，而没有真正将消费者和商家的利益放在第一位，如产品安全性得不到保障、产品质量售后及厂商信用的不到保障、付款存在安全隐患、送货渠道不顺畅、部分信息不真实等问题在当今电子商务中发展中已经充分暴露，并成为制约传统电子商务发展的屏障！
随着人们生活节奏的不断加快，日益个性化的网络购物需求决定了消费者在体验到网上购买便利性的同时，对网络交易平台的安全性和趣味性提出了更高的要求！
1.3我们的公司
为了解决传统电子商务的不足与消费者的个性化需求之间的矛盾，商我们计划为顾客创建一个特色鲜明的区域性B2C电子商务网站，着力于为消费者提供个性化的社区式网络服务，并致力于打造一个集“网上逛街，线下购物”为一体的新型电子商务交易平台。
1.3.1公司简介
“商城网有限责任公司”是一个提议中的网络公司，她是在河南财经学院工商管理学院MBA导师XXX教授的指导下，由孔纯友、梁晶、程方东、李贵金，潘乔木等一些热爱创业并且理论知识扎实的财院大学生创建。
公司紧紧把握电子商务的时代脉搏，依托河南财经学院的优秀教育教师资源，力争成为河南乃至全国特色电子商务网站的一面旗帜！
1.3.2公司运营方式
利用财院的教师资源，配合学生的专业优势，组成一个知识结构合理的创业团队，挖掘“商城”XX市的商业资源，以“最大限度地方便消费者”为服务宗旨，力图为顾客搭建一个方便快捷的博客性质的导购平台。
公司运营首先将现实店铺转化为虚拟的网络商铺，然后由电子导购引导现实消费，从而实现“先网上逛街，再现实购物”的目标!
1.3.3公司的目标客户
直接消费群：
经常上网且追求时尚消费和个性消费的都市青年、在校学生、都市白领、家庭主妇。
目标商铺：
XX市区各大交通要道和专业市场以及中心商务区实际存在的特色店铺（特色小吃店、另类休闲吧、特色养生馆、XX火锅城、精品首饰店等）、专业店铺（服装、酒店、灯饰、电话充值、公交卡充值等）、专业市场（XX手机专卖、书店、XX数码广场、XX批发市场等）。
1.3.4公司愿景
经过3—5年，打造成一个本土最具投资价值的特色区域B2C网站！
1.3.5公司理念
顾客至上敬业为先竭诚服务追求卓越
1.3.6公司使命
“最大程度地方便消费者”是我们公司的使命，公司的每位成员都要以如何方便消费者生活的角度来思考问题。
在公司发展的任何一个阶段都要以此为使命不动摇。
1.4市场分析
电子商务环境
2007年中国电子商务交易额突破13000亿元。
2004年的时候，中国大约有400万网商，现在网商的数量已经超过3000万。
同时，电子商务的交易规模持续上升，企业网商的网上交易额从2005年的9.85%，增长为现在的16.62%。
B2C市场环境
根据艾瑞最新推出的《2007-2008年中国网络购物市场趋势预测报告》数据，08年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。
消费者主体
Ø追求个性化消费的时尚青年前景广阔
Ø大中专在校学生市场空间巨大
Ø都市白领是高档特色消费的主力军
Ø都市中上层家庭主妇也是未来电子商务发展的主力
1.5项目介绍
1.5.1项目特色
商城网是一个颇具博客性质的生活服务类网站，相比传统网站信息量更大，分类更专业，更能满足当今消费者便利性需求；立足于当今网络消费者的心理变化的实际，商城网在内容上充分考虑了本地专业市场社区性交流的特点，特别是建立在核心技术“本地搜索”之上的专业商户同城链接，在极大程度上考虑了消费真的购物体验，使网站设计颇显人性化
1.5.2网站规划
商城网紧紧依靠专业和特色市场的精准化本地搜索技术，力图打造本土最具投资价值的特色电子商务网站。
第1—2年，打造XX最佳服务类电子商务网站；
第3—5年，延伸至全国各大中城市，打造成本土最具特色的区域性B2C网站。
1.6竞争性分析
1.6.1竞争对手
Ø直接对手：
XX购物折扣网、XX购物社区网、XX商铺网、５８同城、口碑网、客齐集等。
Ø潜在对手：
携程旅行网、阿里巴巴、淘宝网、卓越购物网等。
1.6.2对手劣势
Ø传统电子商务网站网页凌乱、布局不合理；
Ø目前，生活服务类网站的盈利模式无法真正支撑生活服务类网站的，除非引入风险投资或被大企业收购；
Ø一味贪图利益，没有充分抓住消费者方便快捷的心理。
1.6.3商城网的竞争优势
Ø页面动感时尚，更加吸引眼球；
Ø前期会员免费，更具诱惑力；
Ø同城地址链接方便查找，使用便利。
1.6.4竞争策略
Ø立足市场实际，前期免费注册，撕开市场缺口；
Ø诚信经营，针对性广告投放；
Ø深入消费一线，即时感知大众需求，快速更新赢利模式。
1.7市场策略
第一至二年市场补缺者策略
第三至四年选择性跟随策略
第五至七年市场挑战者策略
第七年后市场领导者策略
1.8财务分析
要求投资总金额500万元人民币。
（1）NPV=1375.50万元，经济效益非常好。
（2）投资回收期=1.6年，短期就可以回收全部投资
（3）前三年投资回报率=150%并且保持稳定增长
第二章项目介绍
2.1项目背景
2.1.1网络时代的消费者心理
由Google赞助的一项调查显示，大部分的网络搜索用户在网上搜索产品的各种信息，然后在网下购买。
调查显示出了搜索引擎对于人们日常购物的影响力正不断地加大，无论是网上还是网下的消费者，都会上网搜索所要购买的产品的信息，包括使用比价网站；但有87%的搜索用户选择在网下购买相关的物品，只有13%的搜索用户在网上直接购买商品。
网络时代的到来改变着人们的生活，也改变了人们的消费习惯，据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明现今电子商务中消费心理的变化趋势和特征主要有以下几种：
Ø追求方便、快捷的消费心理
对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。
传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷。
该项调查表明，基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29%。
Ø追求个性化的消费心理
消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。
现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。
他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。
可见，个性化消费已成为现代消费的主流。
网络购物是出自个人消费意向的积极的行动，统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。
独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。
这样，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。
Ø对购买方便性与对购物乐趣的追求并存
另外，对于一部分工作压力较大，紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。
特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。
然而另一些消费者则恰好相反，由于劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增加。
一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。
因此他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。
这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。
网络虚拟世界带给人们的不只是新鲜和刺激，还有快捷和便利，随着网络的逐步丰富化和人性化，人们对网络消费的追求将永无止境，对网络交易的便捷和网络平台的真实性的要求也越来越彰显和突出。
2.1.2电子商务发展态势
Ø电子商务发展的现状
由于互联网的迅速普及，电子商务近些年在国内发展十分迅猛。
经过多年的激烈竞争和收购兼并，中国电子商务市场的竞争格局暂时稳定。
B2C方面，服务提供商的市场份额依然比较分散，行业内两大巨头卓越、当当共占市场份额28%，大部分市场份额仍被中小B2C服务提供商分割，市场格局还比较分散，放在提高产品和服务质量上，希望以此走出价格战，走出长期不盈利的困境；B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和买麦网之间展开。
阿里巴巴凭借先发优势，在该领域占主导地位，其他两个竞争对手目前尚无法与其抗衡。
但随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响；C2C方面，国内主要厂商是淘宝、ebay易趣和一拍。
依靠免费政策的成功实施，阿里巴巴旗下的淘宝后来居上。
在淘宝咄咄逼人的压力下，ebay易趣也使出浑身解数应对挑战，但其收费政策仍保持不变。
一拍是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不错的发展，但目前尚无法对淘宝和ebay易趣的市场地位构成强有力的威胁和挑战。
与此同时困扰电子商务快速发展的瓶颈并没有消除，依然存在着阻碍电子商务发展的问题。
第一，CNNIC中国互联网络发展状况调查显示：
从用户对网络交易的满意度来看，在享受过B2C服务的网民中只有29.6%的人对通过网络进行交易表示“非常满意”或“比较满意”，50.6%的消费者持中立态度，19.8%的消费者明确表示“非常不满意”或“比较不满意”。
第二，当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率各占33%左右；其他依次为“付款不方便”（11.5%）、“送货耗时、渠道不畅”（8.7%）、“价格不够诱人”（6.6%）以及“网上提供的信息不可靠”（6%）。
第三，在中国众多的网民中，有过购物经历的只有18%。
而在具有网上购物经历的网民中，选择在线支付方式的仅为37.9％，相当数量的人选择邮局或银行汇款。
这表明在线支付的功能还不完善，网民心理上对在线支付依然存在一定怀疑。
物流方面也存在物流厂商规模小导致电子商务运送成本高的问题。
Ø生活服务类网站引导行业发展新潮流
近几年来，生活服务类网站发展势头很强，并占据了相当一部分电子商务的市场份额，生活服务网商与传统的服务行业所不同的是，他们利用互联网优势，借助网络营销互动平台，形成消费者和企业线上线下的紧密互动，同时将企业品牌无限延伸，突破了店铺经营的地域限制和规模限制。
目前的生活服务领域的网站，有着三种生存状态：
其一是点评类的网站，来势汹汹者有口碑网、大众点评等。
其二是分类信息类，这类网站中国有58同城、客齐集等。
还有一种是生活搜索类，此类网站有Google的生活搜索、酷讯、爱帮等。
几乎所有的网商都认同，生活服务类网站的市场空间巨大。
前不久，阿里巴巴集团对口碑网进行再次注资。
据了解，口碑网目前已拥有超过500万的直接注册用户和将近100万的商家信息建立起了良好的互动。
找房子、挑餐饮、选KTV等最基本的本地生活需求在口碑网上都可以轻松实现。
面对庞大的市场需求，谁能够很好地满足用户，谁就能赢得天下。
口碑网的前景似乎如同其广告语表达的那样：
口碑无处不在，生活从此精彩。
现在还活着的分类信息网站，也有两种命运，一种是虽然活着，但从生命迹象看，也是勉强挣扎，如消息树、站台网等；另一种是58同城、263、客齐集、赶集网、口碑网、酷讯等，借助资本的支撑，经营得有声有色。
但是一直困扰着分类信息网站的赢利模式问题，它们并没有完全解决。
目前，生活服务类网站的盈利模式不外乎：
在线广告；通过网站销售产品；注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务；搜索竞拍、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利。
然而从现实状态观察，上述模式依然无法真正支撑生活服务类网站的，除非引入风险投资或被大企业收购。
2.1.3商城网项目的产生
综合多方面的研究以及互联网专家的分析，我们得出结论：
电子商务和博客、社区的交融将是电子商务的未来！
而基于博客和社区性质的同城购物网络模式是未来生活服务类网站的发展方向。
正因为传统电子商务网站上存在的店铺中，相当大的一部分店铺实际中并不存在，也就是说，很多所谓的专业店并不具备现实中商店的合法性，其产品渠道来源和商品质量的可靠性并不能保证。
因此将真实的店铺网络再现保证网友选购商品的店铺在现实中是真实有效的，以最大限度的方便消费者消费购物便成为我们公司成立的初衷！
将真实的店铺网络再现便成为商城网的突出特点，即“网上逛街，线下购物”。
商城网致力于创建一个特色鲜明的区域性生活服务类电子商务网站。
2.1.4项目特色
商城网迎合网络时代顾客消费心理、消费行为的变化趋势，以网络博客形式为网站特色，致力于打造一个新型的目标客户群与直接消费者之间交流互动的网络平台。
公司创建初期立足于XX市场，以“最大限度地方便消费者”为经营理念，采用“网上逛街，线下购物”的运营方式，将特色店铺、专业市场、时尚街区转化为虚拟的网络商铺，同时通过时尚消费理念推广将高校学生、公司白领等时尚消费者吸引到本网站，实现商户与消费者双赢。
Ⅰ.消费者在商城网可以享受到以下服务：
Ø消费者可以跟据自己的爱好，完善自己的基本资料，收藏自己喜欢的个性化商品。
如果消费者转移到另一个城市，则直接切换城市就可以寻找到另一个城市自己所喜爱的商品和娱乐项目；
Ø消费者个人博客时尚空间时尚动感，网站更加注重对消费者的人文关怀，“我的XX”“我的文化路”“我的时尚精品”“我的空间日志”等更是集博客、休闲、购物于一体，以满足顾客个性化的需求。
Ø消费者可以足不出户逛遍各大城市喧闹街区，体验别样的宁静；
Ø消费者可以跨城市选择时尚商品，货比三家，经济实惠。
社区性的选择更具吸引力；
Ø专属社区更像一个虚拟的批发市场，可以与店铺老板尽情地讨价还价，新鲜刺激；
Ø设置“XX正在逛此店”“逛街好友”“看看谁在东风路（查找功能）”等的推出可以让消费者结成消费联盟，形成专业购物群，增强了网络逛街的无限趣味。
Ⅱ.商户在商城网可以享受到以下服务：
Ø商家的店铺博客可由商家自行布置，突出店铺自身特色，如通过发表店铺日志、店主创业经历等模块吊足消费者的胃口，将USP延续至营销最底层；
Ø店铺与店铺之间可相互添加好友，共同分享成功经验，结成战略伙伴关系，更有助于打造城市商业联盟，提升城市知名度；
2.2项目流程
进入商城网以后，我们把客户分为两类，分别是“我是店主”和“我是顾客”两类客户群体。
点击“我是店主”可以进入店主博客页面，注册之后可以生成自己的店铺；店主可以发布商品信息等等；
点击“我是顾客”可以进入顾客博客页面，注册之后可以生成自己的顾客博客，并注册自己喜好，商城网则为其量身打造个性化服务。
2.2.1“我是店主”
如果商户进入的话点击“我是店主”。
即进入店主注册页面。
注册过后的可以登陆。
在“我是店主”里面，商户可以根据自己的店铺所在的信息注册，如：
中国——河南——XX——文化路——文化路72号。
然后可以根据分类信息注册，以一家以纯服装店为例：
然后注册。
商家按照自己的地址注册成店铺之后可以发布商品，或者是介绍自己的店铺的经营内容，让顾客能够通过你的博客了解到你店铺现实中的地理位置，在网上就可以看到店铺的门面照片，经营业务，促销信息，打折信息等等。
下面是商城网实体店铺的页面框架：
2.2.2我是顾客
如果是顾客，进入可以点击：
“我是顾客”。
根据顾客自己的生活所在地注册顾客的信息，如图所示：
WEB3.0的概念尚在讨论之中，Googgle中国总裁李开复指出：
Google已经开始做Web3.0的概念了，其中包括个性化方面。
就是一个用户经过Google这样的产品，完全可以看到自己想要的东西，不是人找信息，信息也可以找人，它可以被通知、被告诉有什么信息发生了，它可以订阅不同的信息内容。
”
他还指出，Web3.0有两个特性，一是数据和应用可以全部存储在网络服务端，不再需要在计算机上运行；二是在任何一台电脑或终端上打开浏览器，就能进入属于自己的世界。
网店真实化，顾客个性化是商城网的最大的特色。
商城网将会彻底改变人们生活方式，让人们轻松实现网上逛街，为顾客打造个性化的服务，商城网站在最大程度满足顾客需求的角度探索性的向WEB3.0迈出了重要的一步。
2.2.3公司组织架构
公司形式为有限责任公司，采用职能直线式组织架构。
下设行政部、客户部、财务部、市场部、技术部五个部门。
以下是商城网的组织架构图：
总经理：
孔纯友
财务部经理：
程方东
行政部兼客户部经理：
梁晶
市场部经理：
李贵金
技术部经理：
潘乔木
我们将注重导入CIS战略，强化无形资产的管理与保护。
这是我们参与国际市场竞争并与国际接轨的客观要求。
企业导入CIS战略，即通过CIS策划，建立起企业的理念识别、行为识别、和视觉识别三个系统，塑造出具有鲜明特征的企业形象，增强企业无形资产，促进企业快速发展。
所以，从一开始，我们就注重导入CIS战略，建立起企业的经营理念、发展方针和目标；规范企业商标、标志等识别系统，形成鲜明的特色；通过整合资源，使企业的技术、服务、质量、管理等各种行为要素得到优化组合，从而产生巨大的效果。
由于公司创业初期的规模较小，业务相对比较简单，所以采用直线型的组织形式，结构简单，领导关系明确，责任清楚，决定迅速，指挥统一灵活。
随着我们业务的开展，公司的组织形式将随着公司的发展而不断的进行调整，形成动态的平衡。
2.2.4人力资源开发
优势：
以XXX博士为代表的财经学院大学生创业指导团队，以及工商管理学院大批优秀的专家、教授、MBA导师以及他们的广泛的人际关系。
任务：
2到3年内引入一批市场开拓、网站可发与维护等方面的人才，受年龄和社会阅历的限制，公司对在互联网特别是网络营销方面有实战经验的专业人才是极为缺乏的。
重点：
人才与团队的快速融合以及员工的培养。
2.2.5客户开发与维
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