实习周记总.docx
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实习周记总
实习周记总
实习周记
第一周（20131125）
2013年11月16日上午，经过家长的安排，我顺利以客户经理的身份进入中国邮储左权北大街支行开始我的实习工作。
本身学习人力资源管理的我，对于金融行业并不了解。
当主任带我进入北大街支行的营业网点时，我有点不知所措，不知道该干什么、学什么，陌生的环境、陌生的人，更让我明白了自己的处境——彻头彻尾的职场菜鸟。
暗暗下定决心，一定要吃苦耐劳，才有做好做精本职工作，成为职场达人的一天。
实习的第一周，主任交给我的任务是打扫办公室，熟悉办公人员，做一些力所能及的事情。
我相信我可以做得很好。
很期待接下来的一周会有怎样的挑战。
第二周（20131202）
通过一周的实习，我渐渐的适应了在中国邮储左权北大街支行的工作步调，习惯了早上7：
30到单位，晚上6：
30回家的生活之后，虽然会累，但觉得生活无比的充实。
和单位同事的相处也十分融洽，这更让我对单位的好感倍增。
这一周我的任务是在大堂值班.左权北大街支行除了正常的储蓄业务以外，还包括代发工资、养老保险等，所以客户群主要以中老年为主。
老年人耳背，吐字不清，沟通起来就比较麻烦。
在大堂值班期间，有一位客户让我记忆犹新，他对我在邮储左权北大街支行的实习工作也意义重大。
12月是邮储工作量最大的时候，所以在大堂值班的时候，我会在帮客户填表、复印之余，介绍邮储的其他业务，例如理财型的保险。
刚值班两天，有位姓李的客户要填表定期存5000元，我了解了一下客户的基本情况之后，给他介绍了一年的理财。
普通的定期存款一年的利息是3.25，而这种理财的利息是3.5.。
理财和定期存款的区别在于不能提前支取，否则就要亏本。
而且理财出的是保险的单子，鉴于前几年办理分红型保险的客户，对风险评估不当，或多或少的损了利益。
所以，一般客户对于保险产品持抵触情绪。
李阿姨在之前就是保险公司的，所以当我开始向他介绍的时候，他便很果断的告诉我不要介绍了，不要任何与保险有关的产品。
在之前的一周，我私下和同事了解到，人们之所以对保险不满，是之前5年期、10年期分红型保险分红少、退保程序复杂，所以，人们对保险失去了信心。
而单位现在主推的短期理财（一年、两年）产品与其有着本质的区别，短期产品是储蓄型的，与分红型不同，它是保本保收益的。
外加，开办活动期间凡办理此业务的客户，都会根据其开户金额得到不同档次的礼品。
较之定期存款，客户办理理财产品是相对合算的。
了解到这一点，我便给李阿姨详细的说明了二者的区别。
终于，在我动之以情、晓之以理之后，李阿姨不再排斥理财，最终办理了一年期的理财。
临走的时候，还夸我服务态度特别好。
就这样，我销售了实习期以来第一笔理财，也渐渐的了解了与客户交流的要点。
作为服务行业的一员，我要学习的还有很多。
第三周（20131209）
在实习工作的第三周，在我的强烈要求下，领导终于答应给我录指纹，开储蓄柜员号。
这个在我实习期间对我至关重要的号码，将伴随我度过整个毕业实习。
所以，只一眼七个简单的数字排列便印刻在脑海挥之不去。
有了柜员号之后，就意味着我可以真正的开始一位储汇业务员的工作。
我领到柜员号之后第一个工作便是帮综合柜员打印报表，将前一天办理的所有业务以流水全部打印出来，交给综合柜员。
有几次，打出来的报表内容是正确的，日期却不对。
反复几次之后，依旧是这样。
万般无奈之下，只好向综合柜员求救。
她只两步就解决了我的烦恼，把打印机关闭，重启。
同时，她还意味深长的告诉我，在邮政储蓄工作，无论男女，都要十项全能才能胜任。
由于邮储工作的特殊性，在邮储的众多业务之中，代发工资便是重中之重。
由于代发工资一般在一个月的中旬，就需要将所有的工资全部录完。
在大家都忙碌的时候，我主动要求帮忙录工资。
相较于邮储的其他工作，操作Word、Excel等办公软件，我更加的得心应手。
这一周的工作让我明白，每一分光鲜亮丽的职业背后一定会有常人无法想象的辛酸。
珍惜每一分能让自己学习进步的工作。
吃得苦中苦，方为人上人。
第四周（20131216）
实习工作的第四周，过得很丰富、很充实。
由于实习一个月之后，便可以正式上柜，办理业务。
所以，主任在这一周交给我的主要任务便是学习业务书，在4号台席跟着办理业务的储汇业务员记办理流程。
在不忙的时候，练习点功券。
看着一堆各式各样的凭单就头大，心里开始犯怵。
作为一名储汇业务员，一天的流程繁琐，工作量大。
早上7:
40集合开晨会，主任传达上面领导布置的任务，总结网点任务完成情况。
开完晨会去金库领取钱箱，打开储蓄屏签到之后，领用尾箱、现金，然后临时扎帐。
核对现金数和空白凭证，屏幕打印之后，开始一天的工作。
每一笔业务凭单上都需要可乎签名，5万以上需要留存身份证复印件作为附件，20万以上取款需要提前预约，50万以上存取款还需要支局长授权。
这些还只是理论，便已经让我感觉掌握不了。
但愿当我真正实践的时候，可以不用太过狼狈。
小的时候，开玩笑说自己最大的心愿是数钱数到手抽筋，睡觉睡到自然醒。
练习点功券的时候，我才明白看到钱不想动的境界真的存在。
下周就会上柜，给自己加油打气。
第五周（20131223）
实习工作已经进行了一个月，而且在柜台上也已经体验了一周，填写凭单并不想自己想象中那么难。
当我们面对没有接触过的事情的时候，越胆怯心虚，越会将困难放大，其实只要勇敢迈出一步，过后便是一帆风顺；而对于自己熟练掌握的事情，我们会忘记自己当初的不容易，觉得做好事理所当然的事情。
庆幸自己坚持了下来，没有被恐惧心理阻挡了观看美好风景的脚步。
在实习的第五周，我开始独立办理业务，遇到不懂的问题就问。
因为正值12月中下旬，而且元旦马上就到。
所以我的营业窗口边主要负责发放工资、小额存取款，主要的客户群体是中老年人，耳朵听不清、说话说不清，让他们在凭单上签字的时候，看不清写字的地方甚至不会写字。
或许是因为我刚接触工作，新鲜感十足。
看到和爷爷奶奶年纪差不多的老人让我倍感亲切，客户对我的工作很包容，对我的服务也很满意。
生活就像一面镜子，你给他一个笑脸，他便会还你一片灿烂。
服务只要足够的热心、耐心，客户也不会无理取闹的。
第六周（20131230）
实习的第六周，褪去工作之初的好奇和新鲜感，工作仿佛一潭死水，没有一丝涟漪。
有时候就会抱怨工作苦闷烦躁。
想到一个人在一个岗位上持续工作十几二十年就觉得佩服。
无论业务能力怎样，这样的坚持足以令人折服
其实无论生活也好、工作也好，开心不开心主要决定于心态。
懂得在平凡的生活中找寻上扬嘴角的点滴才是真正的智者。
仔细想想，这一周过的也不错。
有一位客户将200元接到窗口时，我像往常一样，准备办理业务，就在这个时候，客户问我你们怎么摁密码，我指了指密码器，然后用验钞机过钱。
他忽然大叫一声，不要存了，我的密码是字母，存进去怎么取？
当时我就蒙了，还没见过哪个银行的密码是字母。
时候才明白，他往淘宝里存钱时要用支付宝买东西，而支付宝的密码是字母。
每每想起此事，我都会笑的前仰后合。
不是生活不存在美，而是我们的双眼被生活的浮尘所蒙蔽，看不到本该发现的美好。
汇兑工号已经开通，下周就可以开始办理汇兑业务。
希望以后的工作可以顺利点。
第七周（20140106）
汇兑业务是除去储蓄业务之外，储汇业务员的另一项主要业务。
汇兑业务又分为好多业务，但是在日常的汇兑业务中常见的仍然是地址汇款、密码汇款、入账汇款、商务汇款、汇票兑付、汇票查询，特殊业务里的改汇。
这些业务里入账汇款的客户比较多，收益也高，汇费是千分之五，五十封顶。
地址汇款是比较容易出错的，对于不同省市的各种各样的地名，邮政编码，以及收款汇款人姓名，都是造成该会的主要部分。
商务汇款主要是办理出入境的客户使用，没有汇费。
汇票兑付在开始办理业务之前，首先要将领款人、有代领人的包括代领人的身份核查在汇票的下方，让其签字，并将信息填写完整，才能开始对付。
密码汇款也有使用，但比较少。
在办理汇兑业务的第一天，第一笔业务便是地址汇款，按一切业务流程办理完之后，才发现地址输入有误。
才有急忙和客户沟通，征得客户同意之后，得到综合柜员授权，办理了改汇业务。
对于这次失误，事后我反思了一下，由于工作了一个半月，在对待工作方面没有开始是那么谨慎，眼高手低，才导致了这次错误。
我想在以后的业务办理中，一定要谨记这次教训，认认真真对待每一笔业务，服务每一位客户。
第八周（20140113）
参加实习工作不知不觉间已经两个月，在这两个月里哭过笑过，幸运的是每天都在进步，每天都能学到一点东西，无论是为人处事还是业务技能。
在这一周里，我初步接触了中间业务平台，即代缴罚没款、代发工资的平台。
它在储蓄业务的范畴，业务代码是630000，进入中间业务平台之后，依旧如储蓄平台一样，输入代码办理相应的业务就好。
进入中间业务平台，我办的是代缴罚没款。
随着私家车的日益增多，到邮政储蓄营业网点办理代缴罚没款的客户也逐渐增多。
由于邮政储蓄是代理的交警队的网，所以很多时候进入缴罚没款界面之后，并不能进入下一界面，完成代缴罚没款。
所以，很多时候我们会建议客户在周一到周五每天的早晨到营业网点试一下，那个时候缴费的人较少，网络状况比较通畅，容易缴费成功。
在缴费成功之后，我们要打印罚没款票据，通用凭证并且留存客户罚没款通知。
一笔业务办完之后，储汇业务员要盖14个章。
业务再繁忙，程序再复杂，我们也要保持一个良好的心态。
开开心心的办理，高高兴兴的服务。
实习汇报（20130115）
2013年11月16日，我第一次真正的踏上社会，开始了为期170天的毕业实习。
到今天为止，在中国邮储左权北大街支行实习已经两个月的时间了，虽然时间不长，体会却很多。
明白了那句话，读万卷书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的专业素养、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素养，希望自己在中国邮储左权北大街支行体验客户经理和储汇业务员的同时，利用自己的专业知识，观察单位培训体系的现状及存在问题，从而有助于我更好的完成毕业论文的同时，为单位科学持续的发展贡献自己的绵薄之力。
当然也希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
虽然已经是大四，大学期间利用还暑假也零零总总的进行过一些假期实践，但对于世纪社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教。
难得的实习机会，我想把它做好。
在这两个月的时间，我学会较多的还是业务技能，由于银行这个行业之前没有接触过，所以对于业务流程更是一无所知。
为了毕业论文的撰写，我选择的实习岗位是客户经理和储汇业务员，没有调查就没有发言权，只有切身了解培训体系存在的问题，才能提出行之有效的解决方法。
回顾这两个月来自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。
首先，无论是工作还是为人处事都不够稳重，或许是天性使然，牡羊座的我对于新鲜的工作岗位特别有热情，期待工作能够给我带来更多的感受，期望每天的工作能有所挑战。
对于一个工作新手来说，适应环境、了解同事、学习业务，这些下来足够度过短短的两个月时间。
但是，总还是觉得自己并没有真正的感受到电视里办公室员工忙碌有挑战的工作的刺激，近几天工作没有开始的热情，觉得很无聊。
其次，业务技能还很欠缺。
除了普通的储蓄业务以及简单的汇兑业务，还有很多其他业务需要我学习。
当然，在掌握这些已学会的业务之余，我更加应该提高业务操作速度。
最后，在大学校园里如鱼得水的我，在单位人际关系也还过得去，但是，在日常的人际交往中，还是有很多不愿意看到的情况。
渐渐的，没有共同的行为标准，我想在以后的相处中或许会是个较大的阻碍吧。
实习工作还没有结束，这些不足我还有改进的机会。
在之后的工作中，我会注意的。
从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。
对于中国邮储左权北大街支行这样一个培训体系不太健全、培训操作不够规范的企业来说，我这样一个初出茅庐的新手，帮其构建科学完善的培训体系难度系数有点太大。
我只能在我掌握的专业知识的基础上，结合实习期间的具体感受，查阅资料，为单位找到较为有效的解决方法。
第九周（20140120）
实习的第九周，这周发生了件出乎意料的事情。
临近年关，对于平时就工作比较忙的我们，现在每天就彷佛热锅上的蚂蚁，忙得团团转。
不可避免的，就出现了客户排长队的状况，客户不免就会抱怨几句，对于提早有心理准备的我，也到不见怪。
就在我正常办公的时候，就听见旁边柜台乱哄哄的，柜员在里面哭得上气不接下气。
因为还有业务要办，我只能事后去了解。
原来，柜员李姐正在为一位客户缴罚款，程序比较复杂，所以为客户考虑，她出于好心提示办理储蓄业务的客户去其他窗口办理。
结果，客户王姐以为她不想为其办理业务，故意推脱。
一来二去，着急取款交首付的王姐生气了，怎么也不肯去其他窗口，而且破口大骂，说非要在李姐窗口还必须让李姐给办。
李姐也是好心却招来劈头盖脸一通骂，心里委屈却不能和客户理论，只能默默忍受。
李姐私下里告诉我，干服务这行，少不了挨骂，能躲就躲，实在躲不过就听着当他们在唱歌，这样心里就会好受点。
一个人的成长，免不了要遭受风雨的洗礼。
今天是李姐，总有一天我也会遇到，所以，一定要记得，忍常人之不能忍方为人上人，今天的一小步退让，以后就会有一大步成功。
第十周（20140127）
距离春节还有不到一周的时间，年味越来越浓，人们忙着置办年货。
相应的也迎来了年前最后一个业务高峰期，为了抓紧这个机会，局里给每个员工都布置了数额不等的储蓄任务和保险任务。
这就要求我们每一位储汇营业员在办理好每一笔业务之余，向客户介绍储蓄和保险的优惠活动。
让大家在过年的喜气中，收到中国邮储左权北大街支行的一份祝福。
经过一周的努力，大家齐心协力，受到广大客户的一致好评。
年关将近，局里为了表彰先进员工，感谢全体员工这一年来的倾力付出，在2014年1月26日晚，召开职工大会。
会中，首先表彰了先进员工，局长兑现了给予他们的奖励——省城一日游，同时，对于之后的工作做了进一步的安排。
领导的幽默风趣，让我一个刚进入单位不久的实习生都觉得，这是我们自己的单位，我要努力维护单位的利益。
这或许便是领导的最高境界吧。
第十一周（20140203）
小的时候，节假日妈妈要去单位加班，我总是很不理解，觉得妈妈只是不愿意陪我玩。
等我现在在工作岗位上时，我才发现有一种人在大家合家欢乐的时候，他们在工作岗位上默默付出；在大家喜迎新春的时候，他们还在为工作收尾；在大家围坐在餐桌，一起看马年晚会的时候，他们连马年的年货都没有置办。
来到中国邮储左权北大街支行工作这么些日子，也遇到了几个节日。
圣诞节、元旦节、除夕、春节，这些在人们而言比较重要的节日里，我们相较于平常工作得更晚。
特别是元旦和除夕，我们在正常的结账之后，清点库存还要等到银行的人清点检查之后，确认无误才能回家。
每一个工作岗位都有它值得人们尊重的地方，在感叹教师们“蜡炬成灰泪始干”的无私奉献的时候，在赞叹农民伯伯“脸朝黄土背朝天”的辛苦耕耘的时候，有没有人们想象在这些个让人们艳羡的职业里，还有一群人默默地为他们倾其全力的付出着。
每一位在储汇营业岗位上勤恳工作的营业员，都是好样的。
第十二周（20140210）
这一周的工作比较轻松，为了不影响客户到营业厅正常办理业务，我们在初一、初二开设一个柜台，初三、初四、初五开设两个柜台，之后归于正常。
我是初三值班的。
由于人们忙着走亲访友，所以办业务的客户并不多。
闲暇之余，我就听同事讲他们见过的有趣的事情。
正当我们聊天的时候，岳局长和局里的领导拿着水果到营业厅慰问。
他们亲切的问我们一些日常琐事，完全没有领导的架子。
还问我工作中有什么问题，有的话可以告诉他，他会尽力帮我解决。
以前总把领导定义为剥削劳动力的资本家，但是总有些领导，你会心甘情愿的效忠。
当我们坚守工作的时候，领导们也没有消停半分。
领导都在工作着，作为一个储汇营业员还有什么好抱怨的呢？
这一周给我最大的感触便是，上帝给每个人都做了最好的安排，所以如果我们现在正在吃苦，别怕，终有一天会尝到本该属于我们自己的甜头。
在以后的工作中，尊重领导，发现领导的长处，让自己有进步的方向和动力。
第十三周（20140217）
这一周的工作比上周要忙点，学生们度过正月十五，家长忙着为其村压岁钱，同时还要提取上学要用的费用。
除此以外，工作照常进行着。
在这周里，单位有个同事跳槽了。
这或许对每个单位都是在正常不过的事情。
总有人会走，然后又有新人来。
对于我们个人也一样，总会时时刻刻面对选择，走还是留变成了问题。
跳槽的同事，我们私下关系挺好。
走之前，我曾经问过他要跳槽的原因。
其实这位同事在我们单位是属于比较让领导看重，同事喜欢的。
而且在营业厅干，大家都是奔着转正来的。
签署了用工合同之后，在两年内积够一定的积分才能预转，之后保持积分才能正式转正。
我了解到，他在去年就积够了积分，今年在积够积分按理就可以预转了。
可是他还没有签订用工合同，局里说他积分够了其它不用担心，但是他觉得有点不靠谱。
正好有单位缺人，他便选择了跳槽。
其实，这也是我们在人力资源管理方面需要注意的。
建立明确的职业发展渠道，制定合理的晋升制度，同时密切注意员工的思想动态，随时与其沟通。
才不会造成人才流失，有利于单位的长期可持续发展。
第十四周（20140224）
这周一切归于平静，彷佛机器一样重复着单调的工作，无聊是最大的感觉。
忙完工作回到家里，就会思考今天我学到了什么，我给了别人什么。
答案是没有，仿佛置身于一片雾霭之中，看不到方向，周身被无力感包围。
将这些感想和领导交流过之后，他告诉我，这些都是在正常不过的。
刚进来单位实习，我是新人，对业务不熟，所以会处处好奇，干什么都觉得浑身是劲，对于单位的老员工，他们也很新鲜，对于一个还没毕业的新人，他们也会猜测我是个什么样的人，有着什么样的故事。
所以，处处照顾我，教我。
但是，这个状态很快就会过去的。
三个月过去，新员工也就成了老员工。
他们会像对待老员工一样对待我，对于很简单的业务不会再教，对于不该出现的错误他们也会批评。
因为，他们已经把你当成了团体的一份子。
抛去最初的新奇，工作的本质便是日复一日的重复着同样的业务。
没有谁可以每天都有新鲜的事情去讲说，也没有谁有义务每天让你觉得新鲜。
无论在那个岗位都是一样的，所以要想让枯燥的工作不那么难熬，就要靠自己，给自己定不同的任务，有目标就不会太过无聊。
生活是自己过出来的，就如领导教给我的，自己才是生活最大的主宰。
第十五周（20140303）
这周我报考了储汇业务员初级资格证考试，包括笔试和技能鉴定两项。
2014年2月25日，坐着单位的车到榆次参加笔试考试，其实就是日常业务有关的理论知识，题型有单选、多选、判断。
考试时间是晚上七点到九点，考题并不是特别难，值得一提的是，每天在营业厅上班，几乎没有时间去看理论知识点。
所以，考题也并不像想象中那样好做。
全考场不足50个考生，就有10个监考老师在不停的巡视，考场分为十足。
第二天我们参加了技能鉴定考试，考试项目包括：
单指单张点钞，5分30秒内点出五把，捆好，按好名章；加打平条，有A/B/C/D/E五组凭条，在规定时间内加出结果，写在相应的位置上；打字，10分钟打字400以上满分；储蓄操作，有活期开户、信息修改、支取、续存、清户，定期开户，一本通开户，挂失，密码重置等；汇兑操作，两个密码汇款，一个改汇，两个兑付。
按理来说，这些都是我们日常业务，对于在岗位上锻炼了三个月的我来说，考试过关不是难事。
现实永远不像想象中那么简单，就拿加打凭条来说，在平常扎帐的时候我们都会遇到，而且比考试要难。
但是真的在规定时间内，又在考场里，手紧张的都无法正确按计算机的数字键。
经过两天的考试，我也看到了自己的差距。
在以后的工作中，一定要好好的加强业务技能锻炼，希望成为下一个令人称赞的业务能手。
站在管理的角度来说，这次参加考试我发现了一个考试环节不太合理的地方，就是在储蓄考试中，使用的凭证，章戳依然是老以前的，于现在业务操作中使用的并不相同。
技能鉴定考试说白了就是为了测试一个员工是否能够胜任储汇业务员这个岗位，显然，这个考试环节并不能说明问题。
实习汇报2（20140305）
转眼间从参加实习工作至今已110天，距离实习结束还有不到两个月的时间，经过这110天的努力工作和不断学习，我获益良多。
在这里我感觉有必要总结一下近三个月的得与失，扬长避短，为之后的实习工作提供宝贵的意见。
作为名即将毕业的大学生，虽然有四年的专业知识学习，但是实践的东西杰出的少，对许多实际问题不了解。
面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。
在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在同事的帮助下，逐渐融入到崭新的工作生活中。
在学习生活中，慢慢完成了学生角度的转变，逐步进入工作状态，努力开展工作。
记得初来单位参加工作，完全陌生的环境和生活状态，也曾经很担心不知该怎么与人共处。
但是单位融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各位领导和同事的关心和帮助下，让我完成了从学生到职员的转变。
通过近三个月的体验以及那个逐渐适应了中国邮储左权北大街支行的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中更加努力的优秀成绩来回报。
在工作中，我的良好的服务态度、耐心的业务讲解、周到的服务受到单位领导及同事的一致好评，当然也发现了一些问题。
首先，不能够正确处理与客户的关系，对于有些客户的无理要求不能够作出相应的答复去解决问题。
而且一天的工作中如果遇到这样的客户，会影响整天的工作状态。
其次，有些方面会与领导的处理意见不一致。
很简单的一个例子，我们的众多业务之中还代理的保险理财，其中一个五年期的风险理财由于当初柜员介绍的不当或是客户的理解误差引起了一些纠纷。
一些素质差的客户就会到营业厅吵闹，对于这种有原因的类型问题，我认为应该主动道歉稳住客户情绪，再详细的向其解说，我相信没有那个客户就真的是不可理喻。
结果单位领导选择的却是沉默应对，任客户怎么吵都不予反应。
无疑，这样的消极应对是不合理的，既损害了客户对单位的信心，也不利于员工的尽心工作。
当我向领导建议的时候，领导说我还是小孩，让我别管。
沟通对于工作还是日常生活来说都是非常重要的，一个人的沟通技能也显示了他的智慧。
我想，这方面我需要学习的还有很多。
距离实习结束还有近两个月的时间，我会严格要求自己，认真钻研业务，总结经验教训，给自己的实习工作交一份完美答卷
第十六周（20140310）
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非。
前辈真的很有智慧，这句话放到什么时候什么地方都是那样的适用。
在中国邮储左权北大街支行工作这三个月里来，在这周第一次与同事、客户有了摩擦。
在2014年3月5日早晨，我像往常一样签到，领尾箱，领现金，扎帐开始营业。
到了9点多的时候，客户陆陆续续的开始办业务。
到了一位八十多岁的老爷爷时，我像往常一样询问有什么业务要办，爷爷说兑付现金2000元。
由于时间尚早，没有客户办理汇款业务，汇兑尾箱里没有现金为其办理兑付。
我便将这个情况告诉了老爷爷，希望其谅解，需要办理的话，可以下午再来。
我便开始为下一位客户办理业务。
结果没一会，办公室的领导便到了营业厅，说接到刚才那位老爷爷投诉，我故意刁难不为其办理业务。
主任听我把事情前后说了一遍，把我训斥了一遍。
尾箱里没钱不是拒绝为客户办理业务的正当理由，可以请领现金。
心里委屈的无处可说，有些业务我坚持要按规定办的时候，领导就会告诉我，办业务一定要灵活；有些业务我按照习惯办理的时候，又有领导会训斥你怎么不按规定办。
这里面的分寸我真的掌控不了，这或许便是书中常提到的“世事练达皆学问”，社会这门学问，我还需要学习好多。
第十七周（20140317）
实习的第十七周，转眼实习生活已经剩下不到一个多月的时间，回顾这小半年的时间，忙碌而充实。
这周单位来
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