抄表中心管理办法定稿.docx

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抄表中心管理办法定稿

抄表中心管理标准

抄表中心工作职责

1.抄表中心职责范围

1.1负责编制抄表计划和抄表人员轮换计划，经公司分管领导批准后组织实施。

1.2负责汇总抄表过程中发现的计量装置故障、违约用电、窃电等异常情况做好记录并及时上报。

1.3负责对营销部传递的修改数据进行核对登记，并及时反馈。

1.4负责编制培训计划，并组织实施。

1.5负责做好抄表中心工作的分析总结，及时上报公司。

1.6负责抄表中心的整体工作安排与布署。

1.7完成上级下达的其他工作任务。

2.主任岗位职责

2.1认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。

2.2落实公司下达的各项工作任务，制定抄表中心年、季、月度工作计划，并组织实施。

2.3做好综合基础管理工作，建立和完善各项规章制度。

2.4坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强安全管理工作，落实安全生产责任制。

2.5负责处理抄表人员发现的用电性质不符、计量装置故障异常、违约用电或窃电情况，并及时向有关部门传递信息，向分管领导报告。

2.6主持召开抄表工作分析例会，对抄表计划的实施情况、实施效果进行分析研究，提出改进措施并组织实施，对实施结果进行考核。

2.7组织对抄表中心人员进行业务技能、安全规程、职业道德培训，提高队伍素质。

2.8督促有关抄表数据信息、业务报表、台帐等资料的按时、准确报送。

2.9组织做好班组建设工作，创建和谐的工作环境。

2.10完成公司下达的其他各项工作任务。

3.综合管理员岗位职责

3.1制定抄表中心抄表计划和人员轮换计划，制定应付恶劣天气或临时性突发事件的临时抄表应急预案，并监督落实。

3.2负责抄表中心各岗位安全责任制的落实，制定安全措施及反事故措施并监督执行；加强交通、防火、防盗安全管理；参与事故调查，并做好事故的统计和上报工作。

3.3负责抄表中心及各抄表队办公设备、抄表机等工器具的运行、维护和抄表技术管理工作；负责先进抄表技术的推广、应用和培训。

3.4负责日常抄表数据上传、相关信息处理工作，保障数据传递渠道的畅通。

3.5建立健全抄表工作所需的安全工器具台帐，编制备品备件计划，定期对备品备件进行检查、修复、补充,确保试验合格并满足工作需要。

3.6负责对窃电及违约用电现象进行统计上报。

3.7负责接收、汇总抄表过程中发现的计量装置故障、缺陷等异常情况，及时传递至相关部门进行处理。

3.8负责汇总月度年度工作计划的完成情况，对各抄表队的计划完成情况提出考核和奖惩意见。

3.9完成上级交办的其他各项工作。

4.信息资料员岗位职责

4.1负责组织学习上级有关营销管理的政策、法律、法规和各项规章制度。

4.2负责检查、指导各抄表队的基础资料整理工作，并提出考核及整改意见。

4.3负责接收、汇总客户用电性质复核情况，及时上报。

4.4负责抄表差错统计、分析。

4.5负责经济责任制考核。

4.6负责抄表人员的安全、技术培训及考试工作。

4.7完成上级交办的各项临时性工作。

5.抄表队职责范围

5.1认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度。

5.2负责辖区内的电能计量表计（有功、无功）的抄、录工作，并及时传递给营销部。

5.3负责按照公司批准的抄表计划实施抄表。

5.4负责建立健全所需的各项基础管理资料。

5.5抄表过程中发现计量装置故障、违约用电或窃电现象时，负责及时向有关部门传递信息，并向抄表中心汇报。

5.6负责接收营销部或供电所传递的新增变更计量装置信息并进行现场复核，及时填写记录。

5.7负责核对客户的用电性质，发现与台帐不符时，做好记录并通知营销部进行处理。

5.8负责核对电能表的数量、安装位置和计量装置相关信息与台帐是否相符，发现不符的做好记录并及时上报。

5.9负责核对营销部传递的数据信息，并进行登记处理。

5.10负责对每月抄表工作进行总结分析，并上报抄表中心。

5.11负责做好本队的安全技术管理工作，确保人身安全。

5.12完成公司和抄表中心安排的其他工作任务。

6.队长岗位职责

6.1负责落实抄表中心下达的抄表工作计划和人员轮换计划，带领抄表队员完成抄表任务。

6.2负责对本队发现的计量装置故障等异常情况进行汇总并上报抄表中心。

6.3负责协调处理本队临时发生的计划变更、人员变动情况。

6.4负责本队的安全管理工作。

6.5负责监督抄表队员的日常考勤、卫生管理及工作完成情况。

6.6负责本队的考核工作。

6.7负责班组建设的组织、协调、综合管理工作，创造和谐的工作环境。

6.8抄表人员不足时参与抄表工作。

6.9负责审核抄表队各项基础管理资料。

6.10负责对抄表队员的工作完成情况提出考核意见，并提出改进措施。

6.11负责对每月抄表工作进行总结分析，及时上报抄表中心。

6.12完成抄表中心安排的其他工作任务。

7.统计员岗位职责

7.1负责建立健全抄表队各项基础管理资料并及时更新。

7.2负责汇总当天的抄表数据信息并传递给营销部。

7.3负责及时更新抄表顺序的原始数据

7.4负责汇总本队发现的违约用电和窃电情况经队长审批后上报。

7.5负责接收、传递、汇总抄表过程中发现的计量装置故障等异常情况，及时总结上报。

7.6负责接收、传递、汇总客户计量信息复核情况，及时上报。

7.7负责接收、传递、汇总新增变更计量装置信息，及时填写记录。

7.8抄表人员不足时参与抄表工作。

7.9完成抄表中心和抄表队安排的其他工作任务。

8.抄表员岗位职责

8.1负责完成抄表队安排的抄表工作任务。

8.2负责配合统计员将当天抄录表码通过营销业务应用系统传递到营销部。

8.3发现违约用电或窃电现象时应保护好现场，并立即报告抄表队。

8.4负责将抄表过程中发现的计量装置故障等异常情况做好记录并及时向抄表队汇报。

8.5负责在抄表过程中核对有关客户信息，做好记录，发现与台帐不符要及时报告。

8.6严格执行各项安全工作规定，确保人身安全。

8.7完成抄表中心和抄表队安排的其他工作任务。

抄表中心工作标准

1.抄表中心工作标准

1.1严格按照公司批准的抄表时间和顺序组织抄表队进行抄表。

1.2抄表工作至少两人同时进行，全面落实无底码抄表，执行读录户名、表码复诵制。

1.3对营销部传递的新增或变更的10kV用电客户用电性质和表计信息进行复核，复核率达到100%。

1.4对供电所传递的新增或变更的0.4kV用电客户用电性质和表计信息进行复核，复核率达到100%。

1.5无错抄、估抄现象，抄表正确率达到100%。

[抄表正确率=（正确抄录户数/实抄户数）×100%

1.6无漏抄现象，实抄率达到100%。

[实抄率=（实抄户数/应抄户数）×100%]

1.7抄表过程中发现窃电、计量装置故障等异常情况时，立即通知有关部门并做好记录。

1.8抄表数据及相关信息于当日内传送到营销部。

1.9抄表人员定期进行轮换，轮换周期不得超过三个月。

1.10抄表路线图和抄表台帐及时补充，定期更新。

1.11做好抄表的安全措施及安全防护工作，严格落实交通、防火、防盗安全管理规定。

1.12严格遵守国家电网公司《员工服务“十项不准”》等优质服务有关规定；注重形象、仪表；使用文明用语。

2.主任工作标准

2.1严格执行上级有关电力方针、政策、法律、法规和主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益；健全完善各项规章制度，带领中心职工完成或超额完成上级下达的各项工作任务及经济技术指标。

2.2根据公司及主管部门下达的工作计划，每年12月中旬、每月下旬分别组织编制下一年、月度工作计划，在规定时间内及时向公司及主管部门上报，确保各项工作计划落到实处。

2.3合理安排抄表计划和人员轮换计划，保障各项工作协调有序、数据信息传递及时。

确保实抄率100%、正确率100%、复核率100%。

2.4每月月底主持召开抄表工作分析例会，对抄表计划的实施情况、实施效果进行分析研究，提出改进办法和措施，并组织实施，对实施结果要进行考核。

2.5落实安全生产责任制，每周召开一次安全分析会，分析工作中的不安全因素，制定并严格落实事故防范措施。

2.6每月至少组织一次业务技能、安全规程、职业道德培训，做到理论和实践相结合，努力提高员工素质。

2.7组织做好班组建设工作，保障队伍稳定，营造积极向上的工作氛围。

2.8每周至少到各抄表队现场巡视一次，切实做好抄表队的班组综合管理工作，确保不发生违规违纪现象。

2.9每月认真审核各岗位人员考核情况。

2.10组织做好基础资料及相关报表的整理、上报工作，按时向分管领导及主管部门汇报各项工作完成情况。

2.11认真、及时地完成公司下达的其他各项工作任务。

3.综合管理员工作标准

3.1每月月底前总结当月抄表计划完成情况，制定下月抄表计划和人员轮换计划，并报公司批准。

3.2遇有恶劣天气或临时性突发事件需要调整抄表时间的，要及时启动应急预案并通知各抄表队，做好补救措施。

3.3每月至少两次到各抄表队巡视检查交通、防火、防盗等安全工作，雨雪、大风等特殊天气要加强巡视，并做好巡视记录。

3.4对发生的安全或技术性事故以及发现的安全缺陷要立即组织调查，及时总结上报调查情况。

3.5每月月底总结当月各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实情况。

3.6严格按照有关规程的要求，做好抄表中心及各抄表队办公设备、营销业务应用系统、抄表机等工器具的运行、维护工作，确保数据传递渠道畅通。

3.7在气候变化和特殊节日期间随时准备突发性应急预案；每周至少一次到抄表现场巡视检查。

3.8每月汇总抄表过程中有关电力设施出现的问题及整改意见，制定工作改进计划，及时上报有关部门。

3.9及时对抄表过程中出现的疑难问题进行现场鉴定，做好详细记录，每周总结上报。

3.10每月对办公设施、工器具进行一次统计检查，提交下月所需的工器具清单，编制备品备件计划，及时对备品备件进行试验、补充,确保满足工作需要。

3.11每月至少组织一次抄表人员安全技术培训或考试。

3.12每月月底统计当月考勤情况及实抄率、正确率等指标完成情况，并负责提出考核意见，报公司批准。

3.13认真、及时地完成公司和主任安排的其他各项工作。

4.信息资料员工作标准

4.1定期组织学习国家有关营销管理的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。

4.2每日接收营销部传递的需核实的数据信息材料，并及时分解到各抄表队进行复核，确保复核率达到100%。

4.3每月至少两次到现场检查、指导各抄表队的基础资料整理工作，并提出考核及整改意见。

4.4每月月底前汇总当月抄表过程中发现的计量装置故障等异常情况并告知相关部门。

4.5每月月底前汇总当月客户用电性质复核情况并告知相关部门。

4.6每月月底前完成当月修改数据的统计、分类、分析，并提出考核意见。

4.7每月月底前完成抄表中心及各抄表队的考核汇总工作，并提出考核意见。

4.8每月月底前编写当月抄表计划完成情况汇报材料；对各抄表队的计划资料完成情况提出考核和奖惩意见，并提出改进措施。

4.9认真、及时完成公司和中心主任安排的其它各项工作。

5.抄表队工作标准

5.1严格按照抄表中心下发的抄表时间和顺序进行抄表。

5.2抄表工作至少两人同时进行，实行无底码抄表，执行读录户名、表码复诵制。

5.3对新增、变更用电客户的用电性质和表计信息进行认真复核，复核率达到100%。

5.4无错抄、估抄现象，抄表正确率达到100%。

[抄表正确率=（正确抄录户数/实抄户数）×100%]

5.5无漏抄现象，实抄率达到100%。

[实抄率=（实抄户数/应抄户）×100%]

5.6抄表过程中发现窃电、计量装置故障等异常情况，要立即上报并做好记录。

5.7抄表数据及相关信息要当日内传递到营销部。

5.8及时核对抄表路线图和抄表台帐并提出修改意见。

5.9做好抄表的安全措施及安全防护工作，严格遵守交通、防火、防盗安全管理规定。

5.10抄表人员抄表时要统一着装，挂牌上岗。

5.11严格遵守国家电网公司《员工服务“十项不准”》等优质服务有关规定；注重形象、仪表；使用文明用语。

5.12认真、及时完成公司和抄表中心安排的其他各项工作。

6.队长工作标准

6.1认真执行抄表中心下达的抄表工作计划和人员轮换计划，带领抄表队员按时完成抄表任务。

6.2即时核实本队发现的计量装置故障等异常情况并上报抄表中心。

6.3即时协调本队临时发生的计划变更、人员变动情况，并作好记录，必要时要先汇报抄表中心进行解决。

6.4监督本队成员的安全防护及安全措施落实情况，杜绝违规违章现象发生。

6.5监督本队成员的日常考勤和卫生管理并做好检查记录。

6.6检查本队工作完成质量情况，每月提出考核意见。

6.7抄表人员不足时参与抄表工作，确保抄表任务顺利完成。

6.8每天完善、补充抄表队各项管理资料、台帐、记录。

6.9汇总当日发现的违约用电和窃电现象。

6.10汇总当日抄表过程中发现的计量装置故障等异常情况，及时总结上报。

6.11汇总当日客户用电性质复核情况，及时总结上报。

6.12对抄表中心安排的修改数据要认真统计、核实，并提出考核意见。

6.13每月月底前对当月抄表工作进行总结分析，及时上报抄表中心。

6.14认真、及时地完成抄表中心安排的其他各项工作。

6.15每天填写工作日志。

7.统计员工作标准

7.1认真建立健全抄表队各项基础管理资料并及时更新。

7.2严格按照抄表中心下发的抄表计划进行抄表机数据下载。

7.3认真汇总当天的抄表数据信息并传递给营销部。

7.4及时汇总本队发现的违约用电和窃电情况经队长审批后上报。

7.5接收、传递、汇总抄表过程中发现的计量装置故障等异常情况，及时总结上报。

7.6接收、传递、汇总客户计量信息复核情况，及时上报。

7.7接收、传递、汇总新增变更计量装置信息，及时填写记录。

7.8抄表人员不足时参与抄表工作。

7.9认真、及时完成抄表中心和抄表队安排的其他工作任务。

8.抄表员工作标准

8.1抄表工作至少两人同时进行，实行无底码抄表，严格执行读录户名、表码复诵制度。

8.2无错抄、估抄现象，抄表正确率达到100%。

[抄表正确率=（正确抄录户数/实抄户数）×100%]

8.3无漏抄现象，实抄率达到100%。

[实抄率=（实抄户数/应抄户）×100%]

8.4配合统计员将抄录表码于当天通过营销业务应用系统传递给营销部。

8.5对新增、变更用电客户的用电性质和表计信息进行复核，复核率达到100%。

8.6抄表过程中发现违约用电、窃电现象，要保护好现场并做好记录，立即上报。

8.7抄表过程中发现的计量装置故障等异常情况，应做好记录并当天向抄表队汇报。

8.8抄表过程中要认真核对有关客户信息情况，及时做好记录并向抄表队汇报。

8.9严格执行各项安全工作规定，确保人身安全。

8.10对客户提出的问题要耐心的解释，必要时报告队长进行处理。

8.11抄表人员进行抄表时要统一着装，挂牌上岗。

8.12认真、及时地完成抄表中心安排的各项临时性工作。

抄表中心工作制度

1.抄表人员定期轮换制度

1.1为加强对抄表工作的管理,特制定抄表人员定期轮换制度。

1.2同一抄表人员在同一台区连续抄表时间不得超过三个月。

1.3抄表人员轮换计划由抄表中心制定，抄表队落实。

1.4抄表人员轮换计划由抄表队在抄表人员轮换前两日内公布。

2.抄表复诵制度

2.1为了降低抄表人员在抄表过程中的差错率，杜绝错抄现象，实行抄表复诵制度。

2.2抄表工作至少两人进行。

2.3抄表时，一人读取客户计量装置的户名、户号及表码；另一人记录，记录完成后将所记录的户名、户号及表码向读取人复诵，读取人核对无误后，要向记录人回复“正确”。

2.4抄表人员读取及复诵户名、户号及表码时，应做到声音洪亮、吐字清楚。

3.抄表队派工制度

3.1为加强抄表人员的劳动纪律，提高工作质量，规范作业行为，抄表队实行派工制度。

3.2抄表前由队长根据抄表计划填写派工单并发放给抄表人员。

3.3抄表人员严格按照派工单所列工作任务进行抄表，不得随意改变工作任务内容。

3.4抄表人员禁止无派工单进行工作。

3.5抄表人员抄表工作结束后，将抄表过程中发现的问题向队长汇报并填入派工单签字后，交抄表队存档。

4.计量装置监管制度

4.1监督、检查营销部或供电所对计量表尾加封和开启情况，农电管理人员因工作需要开启封签时，必须经抄表中心现场核实。

4.2抄表人员对新增、变更用电客户的用电性质和表计信息进行复核。

4.3抄表过程中发现违约用电、窃电现象要保护现场并立即上报。

4.4抄表过程中发现的计量装置故障等异常情况应做好记录并当天向抄表队汇报。

4.5抄表过程中要认真核对有关客户信息情况做好记录并及时向抄表队汇报结果。

5.差错分析制度

5.1为了加强抄表质量的管理，减少错抄、漏抄、估抄现象的发生，降低差错率，抄表中心实行差错分析制度。

5.2抄表队每月定期统计错抄、漏抄、估抄户数及电量，并做好记录。

5.3抄表队每月抄表工作结束后，将本月差错统计表上报抄表中心。

5.4抄表中心、抄表队每月召开一次差错分析例会，总结本月抄表情况，分析差错原因。

5.5抄表中心、抄表队根据差错统计分析情况，制定下一步整改措施。

5.6抄表中心将抄表队差错情况纳入经济责任制考核。

6.档案资料管理制度

6.1为加强抄表中心档案资料管理工作，特制定本制度。

6.2档案资料应根据其特点及工作需要分类建档。

6.3档案资料应设专人管理。

资料填写做到内容真实、数据准确、项目齐全，管理人员应及时收集各种资料并整理归档。

6.4对档案资料定期检查，所有资料妥善保管，做到整洁齐全、填写清楚，应正确放置在专用资料橱内。

6.5需手工填写的资料应用黑色碳素笔填写，确保资料的真实性。

书写字迹工整、清楚，台帐类资料必须纳入微机管理。

6.6上级下发的各类文件应由抄表中心负责人签署贯彻落实意见后交各抄表队落实，由各抄表队统计员分类保存。

6.7使用计算机管理的各类档案资料，应定期进行备份。

6.8所有台帐、资料应随客户的情况变动而及时更新，以保证资料的正确性，并且每年应进行一次全面的核对工作。

7.抄表工器具管理制度

7.1工器具要设专人管理，建立台帐，实行责任制。

7.2抄表队工器具定置存放，严格按照说明和规定保管使用。

工器具存放处确保干燥、通风良好，并保持整洁。

工器具应编号、分类存放。

安全工器具上不准存放其他物件，橡胶制品不可与有腐蚀性的物品接触。

7.3工器具的领取要进行登记，对领取的工器具的名称、数量、领取时间登记清楚，发放人和领取人要有本人签字。

工器具使用完毕后要及时交回，专责人要对交回的工器具进行核对和检查，并如实记录，登记交回日期，收交双方要签字。

7.4工器具应按照规定周期进行送检，抄表队应存放鉴定部门的试验报告，鉴定标签要贴在工器具上。

7.5抄表队每月对所有安全工器具进行一次检查，并有检查记录。

如需要添置或更换的工器具时，要写出书面申请报抄表中心。

需要更换的工器具要及时以旧换新并进行试验，合格后方可投入使用。

7.6抄表人员使用安全工器具时，要对其外表进行检查，保证良好，严禁使用无标志、无试验周期、无合格证的安全用具。

7.7工器具外借时，要经队长同意，并办理手续，方可借出。

8.安全管理制度

8.1认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，要认真做好安全管理工作，切实做好各项安全措施。

8.2抄表人员应熟悉并严格执行《电力安全工作规程》等有关规章制度，做好本职工作，确保安全。

8.3加强安全管理，层层落实责任，签订安全责任书。

8.4抄表人员在抄表工作中必须佩带安全帽；登杆时，要按规程使用脚扣和安全带；骑乘摩托车时必须佩戴头盔，严禁违章驾驶。

8.5抄表人员严禁使用无标志、无试验周期、无合格证、不符合规定的工器具。

8.6抄表人员在工作过程中要对需接触的配电设备进行事先验电，确保人身安全。

8.7抄表时必须保证两人及以上同时进行，严禁单人工作。

8.8抄表人员在抄表过程中发现安全隐患，要及时向队长汇报并通知供电所。

9.工作例会制度

9.1抄表工作开始前要按时召开班前会，布置工作任务及抄表过程中应注意的事项。

9.2每周召开一次安全分析例会，分析本周存在的安全隐患，安排下周的主要安全活动工作，学习安全规程和事故通报，明确安全要求，吸取事故教训。

9.3每月抄表工作结束后，组织召开班后会，对本月的抄表情况进行全面的分析，找出存在的问题和不足，并制定具体的改进方案和整改措施。

9.4每月定期开展业务培训和优质服务技能讲座，并对新进抄表人员进行岗前培训。

9.5认真做好会议记录，并按档案管理的要求及时归档，妥善保管，以便查找使用。

9.6会议时间要合理安排并相对固定，必要时可以进行合并召开。

抄表中心考核办法

1.为加强对抄表工作的管理，特制定本考核办法。

2.发生漏抄、错抄的，按每只表10～50元对相关责任人进行处罚。

情节严重者待岗培训，经考试合格后方可上岗。

3.未按计划进行抄表，擅自更改抄表时间的，根据相差天数按每天5～10元对相关责任人进行处罚，五天以上者对相关责任人给予待岗或留用查看等处分，因不可抗拒因素需顺延者除外。

4.对新增、变更用电的客户未及时核对其用电性质和计量装置信息的，按每户5～20元对相关责任人进行处罚。

5.对发现违约用电、偷窃电行为或计量装置异常但未及时按抄表工作流程上报的，四到户类每处按10～30元对相关责任人进行处罚，台区总表、动力副业表每处按20～50元对相关责任人进行处罚。

6.抄表完成后未将数据信息按规定时间、流程传递到抄表中心的，每发生一次按10元对相关责任人进行处罚。

7.未及时修改抄表台账或抄表路线图，发现与实际不符的每处按10～30元对相关责任人进行处罚；抄表路线图不细致或有错误的，给予相关责任人每处10～30元的处罚。

8.每发现一次单人抄表按5～20元对相关责任人进行处罚；每年度发现五次以上者给予相关责任人待岗、留用查看等处分，计划变更除外。

9.发现他人代抄、擅自更换人员抄表的，每次按10～30元对相关责任人进行处罚；每年度发现三次以上者给予相关责任人待岗、留用查看等处分。

10.未按计划进行轮换抄表的，每发现一次按10～30元对相关责任人进行处罚。

11.严格执行有关安全工作规程规定，对违反安全工作有关规定的，按公司安全管理规定进行考核。

12.发生违反优质服务有关规定行为的，按照公司有关优质服务管理办法进行考核。

13.抄表中心每月进行一次工作考核，抄表中心负责对各队的考核，队长负责各队内部的考核，考核结果纳入公司经济责任制。

考核标准实行领导联责制，对于发现问题较多的，抄表中心要追究抄表队长的责任。

14.此考核标准未涵盖的部分按公司经济责任制考核办法执行。

抄表工作流程

1、抄表工作流程

1.1流程图说明：

统计员准备好抄表机，发放抄表人员，实施抄表，抄表结束后当日通过营销业务应用系统传递到营销部初审，初审完若电量正常无错误，传递到供电所审核，审核正常由营销部打印单据；营销部、供电所审核异常，由抄表队和供电所联合到现场核实表码，如果发现表码错误，抄表队通知营销部修改数据；如果表码正确，由供电所分析异常原因提出处理意见，传递到营销部，处理完毕打印单据。

1.2抄表工作流程图：

2、复核