office manner.docx
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---第一章、职业仪表要求---
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格判断，设想一下，你会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人吗？
你希望建立自己的形象，注重仪表应该是全方位的。
衣着、发式、面部、饰物、手足甚至口气都是你要关心的。
着职业装的原则
通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。
面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；至于色彩，要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。
款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。
女性着装要求
女士上班着装以保守为宜。
时髦和个性是允许的，但不是在工作的时间。
女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很有帮助的。
女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。
裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。
女士着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。
另外，长曳至地的拖沓衣裙也应避免。
女性配件：
如果你的腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很深的袜子来吸引别人注意，浅淡风格的最好。
丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。
丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。
鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，可以省去一大堆其他的饰品。
如果首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太吵、太耀眼，这种首饰就不适合配戴，因为当你甩甩头的时候，你的耳环可能会产生叮声，这会完全破坏他人的注意力。
不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。
手提包应该擦亮、保持干净，勿破旧不堪，手提包不可以放在桌上。
化妆：
女性化妆的原则是要注意调和，不可以太夸张，也不可以太引人注意，要让身边的人不知道你化了妆。
∙不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆，因为这种行为都是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。
∙不要在男士面前化妆
∙不要轻易借用他人的化妆品
∙慎用浓香型的化妆品
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---第二章、办公室仪态要求---
一、请记得微笑和使用礼貌用语
微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。
你可能有这样的经验：
当你心情郁闷的时候，如果你努力微笑，渐渐地，你的心情会愉快起来，而别人会感受到你的愉快。
微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。
同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。
二、站姿
俗话说“站如松”。
正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。
千万不要一站三道拐。
良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感觉。
三、坐姿
“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。
四、行走
“行如风”，是微风，而不是狂风，也不是台风。
在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。
否则同事还以为有火灾了。
五、蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。
优雅蹲姿的基本要领是：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
六、有伤大雅的小事情
象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。
在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌。
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---第三章、待人接物的常用礼节---
一、礼宾次序
虽然人与人归根到底是平等的，但“凡是有人群的地方，就有左中右”，敬尊护弱是人人应遵循的守则。
礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。
至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。
二、介绍
介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。
介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，这是因为位尊者要先了解情况的权利，也就是知情权。
当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。
当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。
在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。
三、称呼
一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。
四、自我介绍
通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。
五、点头礼
微微地点头，以对人表示礼貌。
适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。
还可以随之说些问候话。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。
对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。
六、鞠躬礼
我们都知道日本是最喜欢鞠躬，见面和分手都要鞠躬。
另外我们经常在电视剧中看到这样的镜头，古代的官员们在退朝时，也要面对君王行鞠躬礼。
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。
行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。
通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。
但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。
不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。
七、握手的顺序
“握手言和”，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。
源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。
握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。
通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。
如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。
下级要等上级先伸出手再趋前握一握。
但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。
而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
八、握手的要领
握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。
如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。
九、握手的禁忌
1、贸然伸手。
遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。
2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。
3、长时间不放手。
周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。
特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。
4、交叉握手。
当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。
5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。
比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。
6、该先伸手时不伸手。
上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。
7、出手时慢慢腾腾。
对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。
8、握手后用手帕擦手。
顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。
9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。
10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。
十、名片的使用方法
名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注意礼节。
我们使用的名片主要包含两个方面的意义：
一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
因此，我们在使用名片时要格外注意。
1、名片的准备
∙名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹
∙名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
∙要保持名片或名片夹的清洁、平整
2、接受名片
∙必须起身接受名片
∙应用双手接收
∙接收的名片不要在上面作标记或写字
∙接收的名片不可来回摆弄
∙接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话
∙不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
3、递名片
∙递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片
∙递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
∙互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
∙互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等
∙在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片
∙会谈中，应称呼对方的职务、职称。
无职务、职称时，称小姐、先生等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
十一、引路
在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。
要与客人保持步伐一致。
适当做些介绍。
这样做是遵循两个原则：
一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。
在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。
十二、开门
向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。
向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。
轻轻关上门后，请客人入坐。
预约客人来访时，应提前作的接待的准备工作，提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并行领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈。
临时来访的客人造访时，也应以礼相待。
若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。
十三、善待客人的同伴
来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同行者失礼。
十四、奉茶
客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。
茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快，茶水合适的温度为七十度，浓淡适中。
俗话说：
“茶满七分，酒满杯”，因此给客人倒茶时只要七分满就行了。
同样的，来客中应从身分高的开始沏，如不明身人份，则应从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏。
十五、送客
送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。
送客千里，终有一别，我们可在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等，按公司规定，一定要送客人到公司门口。
若是远道而来的贵宾，我们应送客至车站，机场，轮船码头。
送客人要在客人消失在视线时，才打道回府，否则会很失礼。
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---第四章、公共场合礼节---
电梯
电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住开的按纽，此时请客人再进入电梯。
如到大厅时，按住开的按纽，请客人先下，电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。
电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
楼梯上
在楼梯上，原则上都有应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。
无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。
走廊里
通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。
乘车
乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。
另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。
上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。
错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。
错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
手势
手势是谈话必要的辅助手段。
除了手势的幅度和手势的频率外，还要特别注意手势的规范和手势的含义。
至少不能用手指指人。
工作拜访
拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。
约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而致的，要尽快通知对方，并致歉。
访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。
记住对方的名字
每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确，不仅是发音，还有写法。
其实，只要你发自内心地记，你就不难做到这一点。
问候
交往过程中的谈话，有些属于较为正式的，其言语本身就是信息，也有引起属于非正式的，言语本身并没有什么真正含义，只不过是礼节上的应酬而已，人们日常见面时的问候语以及社会场合中的寒喧语有些即属此类。
例如我们与熟人相遇时，会自然地问候到：
近来可好吧？
身体怎么样？
等等，对方也会相应地应酬几句，这些话没有什么特定的含义，只是表示我已看见你了，问候寒喧是日常生活中的基本礼貌。
问候寒喧的方式主要有两种：
一种是言语招呼，如熟人见面时说：
您好！
另一种是非言语招呼，如见面时注目微笑，点头鞠躬，举手示意等。
问候不能千篇一律，而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史，这应是众所周知的事实。
要说就该这样说：
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
∙请：
请进、请坐、请稍候、请多关照
∙好：
您好、早上好、大家好
∙谢谢：
谢谢光临、多谢合作
∙对不起：
非常抱歉、真不好意思
∙劳驾：
打扰了，麻烦您好吗？
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第五章、电话礼仪
1、接电话的四个基本原则
∙电话铃响在3声之内接起
∙电话机旁准备好纸笔进行记录
∙确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
∙告知对方自己的姓名
2、接听电话的注意事项
∙认真做好记录
∙使用礼貌语言
∙讲电话时要简洁、明了
∙注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
∙电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
∙注意讲话语速不宜过快
∙打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
3、拨打电话的注意事项
1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便）
2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3）准备好所需要用到的资料、文件等
4）讲话的内容要有次序，简洁、明了
5）注意通话时间，不宜过长
6）要使用礼貌语言
7）外界的杂音或私语不能传入电话内
8）避免私人电话
4、电话打错
自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。
5、谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。
如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。
6、谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。
如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应打电话方重新拨打。
7、见面不见一个样
目前的电话通常还是只闻其声不见其人，但切不能因互不见面而对自己过于放松，而应该照样端正姿势，保持微笑，并使作自然语调。
8、传呼机的使用
在绝对大多数情况下，寻呼机应消音，而且至少在正常场合。
寻呼机最好不要挂在腰带上，因为试想你该如何在众目睽睽之下撩起衣服去回复对方呢？
9、手机的使用
不一定要在所有场合，都是你做“大哥大”，所以手机应妥善保管和使用，若干场合是该自觉关机的，比如在上司召见和开会时。
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企业礼仪参考
一、上班
时间应该是至少提前五分钟。
严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。
在半路上遇到同事或是见到办公室早到的同事别一声不吭，早晨大家都精神饱满地互相问候一声，大家一天都会有好心情。
别排除你的上司，这决算不上谄媚。
二、整洁的办公环境
办公桌总是一团糟的人，很难让人相信他能合理地安排自己的工作，你会让人感觉你的工作也象你的办公桌一样杂乱无章。
每天下班后用五分钟收拾好自己的办公桌，一切立刻会不一样。
当然，要保持你的办公桌整洁有序并不只是收拾、收拾那样简单，你还要学会怎样处理文档，怎样处理资料，怎样安排办公用品，怎样合理安排空间。
三、适度的音量
在公司，不论是在封闭式办公室中办公还是在开放式办公间里办公，都应当谨记适当的音量。
旁若无人地大声喧哗固然不可，交头接耳地窃窃私语则容易引起别人的猜测和误会。
接电话时大声嚷嚷影响别人办公，若低着头捂住话筒接听电话，你在干什么？
适度的音量需要大家细心体会，自然能找到合适的度。
四、尊重他人的空间
每个人都有他自己的办公空间，不得别人许可，不要进入别人的办公室、办公空间。
华为公司是高科技公司，有的试验室、办公室还设有门禁，这是为了保护公司的知识产权，如果你正是在这样的地方办公，尊重公司赋予你的权利，不要允许和无意识帮助不熟悉的人进入。
不经许可，不要动用别人桌上的办公用品，有的人到一个地方，随手拿了别人的办公用品就用，用完了也不归还，别说你忘记，别人可不这样想－－“以小见大”噢。
五、参加会议的礼貌
准时到达，最好在会议开始前几分钟到达。
出席开会前，要把预备工作完成：
了解会议主题、准备好发言内容和相关设备。
在开会过程中，不要胡乱涂鸦，不要做与会议无关的事。
若有水杯、罐装或瓶装饮料，也应该会议结束后把它带走，收拾好身边的环境。
在开会过程中，把您的手机关闭、秘书转移或调成静音，以免影响开会。
六、外出公干和离开工作岗位
如果你因公需要离开公司，要按照公司规定填写外出公干单，将这段时间已知会找你的人和事交代清楚，务必保证有人处理；如果你的同事外出公干，请你帮忙，一定要切实做到，不可忘记或马虎，你也会有请别人帮助的时候的。
如果你要离开岗位一会儿，如上洗手间、或到公司其他办公楼层或办公楼时，应将你的行踪告诉同室或邻座或上司。
另外，只要你不在你的有线电话边上，最好携带移动通讯设备，如传呼机、手机。
注意，公司配给的传呼机和手机在办公时间内不得关机，重要岗位或工作内容突发性强和特殊的一些岗位应随时开机。
七、与异性同事交往
在同一工作场所工作的男女交往要和谐，又要保持一定的距离。
与异性同事在工作中的交往应是光明磊落。
八、用餐
在食堂用餐，应自觉排队，不插队。
尊重他人劳动，尊重服务人员。
按需取饭，不要浪费。
用餐时请注意卫生，将食物渣和骨头之类放在你的餐盘上，用餐完毕将餐盘送至收取处。
用餐时请尽量保持优雅的吃相，不要大声喧哗。
九、午休
在中午用餐完毕后还有一段休息时间，同事之间应互相尊重各自作息习惯，如果你正在加班，请尽量保持安静，不要影响其他同事休息。
如果需要接听电话，应尽可能压低声量。
如果你要看报纸或杂志，请集中到亮灯的公共区域阅读，不要开灯影响其他同事休息。
十、茶水间
剩茶水不要在茶水间或其他地方乱倒，应倾倒在水池里，如剩水中有茶包或其他固体物，应取出倒在垃圾箱里，不要倒入水池以免堵塞。
十一、遵守工作纪律
工作中应遵守基本的劳动纪律，工作时间做到八不：
不聊天、不串岗、不吃东西、不高声喧哗、不办私事、不打私人电话（接听私人电话不超过三分钟）、不会私人客人、不看与工作无关的报刊杂志。
十二、下班
下班时，应晚走五分钟整理好自己的桌面，将机密文件、票据等贵重物品存放好，关电脑，锁好抽屉。
离开办公室应向尚未离开的同事告别，另外如上司未离开，应告知上司。
如果你是最后一个离开的人，要做好“五关”：
关门、关窗、关电源、关灯、关空调。
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