普纳销售话术.docx
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普纳销售话术
销
售
话
术
（普纳橱柜专用）
目录
第一章公司简介…………………………………………………3
第二章品牌优势…………………………………………………3
第三章基础知识…………………………………………………6
第一节橱柜………………………………………………………6
第二节台面………………………………………………………15
第三节五金功能件………………………………………………21
第四章销售实践技巧……………………………………………23
第五章经营产品话术……………………………………………32
第一章公司简介
普纳厨柜（中国）有限公司，是一家专业厨柜研发生产制造企业。
通过积极引进世界先进的管理模式、经营策略与工艺设备，形成强大的自主生产研发能力，先后在北京、大连、沈阳、哈尔滨建成四座现代化厨柜生产基地；通过每年不断引进国际最先进的厨柜生产设备，始终保持国内生产技术领先地位，并率先在业内通过英国UKAS皇家认可委员会ISO9002国际质量体系认证，实现了普纳质量管理体系与国际标准接轨。
普纳厨柜以创新为企业理念，依托始终处于国际厨柜设计领先的优势，不断推出新款厨柜引领时尚潮流。
为保持这一优势，普纳定期选派设计师赴欧美和普纳香港公司培训、研修，将浓郁的欧洲文化与醇厚的本土风情融于一体，为客户精心打造实用性与审美性兼容的现代化厨柜，确保每一款厨柜都闪动着科技与艺术的光辉。
普纳厨柜的精彩源于精工细作每一个环节。
公司将管理人员、经验丰富设计师、技术熟练工人进行系统整合，自始至终受控于严格的工作规范与严明的工作纪律，从而保证了普纳厨柜的施工现场井然有序，施工进度及时可靠，施工质量精良稳定。
持续发展、稳步扩张，建成了普纳完善的质量服务体系，不仅使普纳厨柜成为东北地区最具实力的第一品牌，并且以北京为中心辐射全国，建成了五十多家一流的销售公司。
新世纪为普纳人提供了新的发展机遇，普纳公司已走出国门，参与国际竞争，为打造普纳----中国厨柜航母而不懈努力。
第二章品牌优势
1、顾客问：
你们普纳不是做橱柜的吗？
怎么做起木门来了？
答：
XX小姐/先生，您对我们XX挺了解的，但是我们普纳现在已经集团化了，普纳木门是我们公司下属控股公司，成立于年月，专业从事生产和销售现代木门、并拥有世界一流技术和设备的高新技术企业。
凭借品牌和技术的优势，普纳木门也获得中国首届被评为十大“中国名牌”的荣誉称号。
2、顾客问:
普纳橱柜做得早而且很专业，你们做橱柜还跟以前一样专业吗？
答：
普纳是做橱柜比较早最专业的，这是不可否认的；普纳品牌早已深入人心，我们普纳是选择在橱柜行业起步最为恰当的时机进入市场的，我们的起点非常高，以当前的行业标准，聘请国内外专业设计师，用进口的德国豪迈机器，一流的生产管理和强势的销售团队，丝毫不逊于欧派等品牌。
现在的普纳已经是集团化，至今已发展为橱柜和木门等多元产业为一体的专业厨卫产品制造商。
产品荣获了“中国名牌”和“国家免检”等荣誉称号，在厨卫行业里，普纳不论是从生产技术、规模还是整体实力都是当之无愧的专业领军品牌。
3、顾客问：
你们普纳橱柜品牌知名度没有欧派响？
答：
“xx”橱柜确实不错，毕竟他们在橱柜行业做的比较大。
“xx”后期加大对橱柜的推广力度，而且还请了“XX”代言在中央台做广告。
但我们知道他做广告肯定是要花钱的，是计入到产品的成本当中的，说白了羊毛披在羊身上，最终还是要消费者来买单的。
而“普纳”做的是整个品牌的推广没有注重某个单一产品，“普纳”品牌早以深入人心；再说“普纳”是目前唯一东北区起步早，知名度大的一个高端品牌，直接以来已口碑宣传到今天。
号称牌品与质量是真金白银，内行人都知道“xx”和普纳没法比。
普纳橱柜是少有的中国名牌橱柜之一，没有在中央台做广告的不一定就不是大品牌、好产品啊。
而且我相信您肯定希望能买到性价比较高的名牌产品吧？
那我觉得我们”普纳”品牌是比较适合您的。
4、顾客问:
XX橱柜在中央电视台经常看到XXX给XX代言的广告，“普纳”橱柜怎么没有啊？
答：
XX小姐/先生，因为每个公司在市场营销和市场推广方面都有不同，“普纳”橱柜目前没有单独做电视广告，我们主要通过顾客的口碑来进行推广宣传。
XX橱柜的广告多，其做法主要是为了提升品牌的知名度。
但是我们“普纳”做的品牌广告，你也在中央电视台看过XX的广告啊，只不过是我们“普纳”股份推广的策略不一样。
由于“普纳”的品牌已经家喻户晓，包括我们橱柜在内，更多的资源是放在提升品质、提高服务、中价高质受益于消费群体。
您想啊，做广告、请代言人都要花钱，而这些费用最终是由消费者负担的；“普纳”橱柜不做广告、不请代言人，正是为了让利于顾客。
再者顾客是买产品，广告和名气并不能提高产品的质量。
而“普纳”橱柜和“xxXX”一样也是中国名牌，在厨房领域更为专业。
5、顾客问：
“普纳”的橱柜好，还是XX橱柜好？
答：
XX小姐/先生，XX是因为电视广告所以知名度高，其实XX“普纳”都是橱柜行业的中国名牌，质量都是相当的，因为它做广告、请代言人，所以成本高，价格也相对较高。
而“普纳”就没有这些成本，因此性价比要高于XX。
而且“普纳”还有电器配套的优势，在我们店买橱柜的同时，导购员能根据你的需求更专业为您选购合适的厨房电器。
6、顾客问：
我们只听说过“普纳”橱柜，不知道普纳还有木门啊？
答：
XX小姐/先生，那是因为我们“普纳”做橱柜已经有相当长的时间，产品质量、服务与品牌已经深入市场，消费者也非常认可我们橱柜产品，而“普纳”木门店在当地才刚开，所以才有这种认知上的反差。
实际上“普纳”2002年就开始做木门了，依托于对厨房的专业了解及强大的研发能力，短短几年时间内，得到行业内的好评与消费者的认可，获得了众多荣誉。
并且在2009年9月和普纳等知名品牌橱柜一样。
7、顾客问：
我朋友家买的XX知名品牌橱柜，我看还不错，不知道“普纳”橱柜和他家的橱柜比怎么样？
答：
XX小姐/先生，现在市场上有很多国内知名橱柜品牌，同时也有很多杂牌存在于市场，鱼龙混杂。
要想买一个自己心仪的橱柜一定要擦亮眼睛，了解橱柜的相关知识。
“普纳”橱柜从创立以来一直以满足顾客需求为首要目标，经历了18年的历史，“普纳”橱柜从400多家门店收集顾客反馈的信息，想客户所想，注重细节及实用性，不断提升产品品质。
在同档次的橱柜中，“普纳”的性价比是最高的。
8、顾客问：
中国名牌？
只要花几百块钱就可以买到了？
答：
XX小姐/先生，看得出来，你是个很细心的人。
的确一些民间组织评出的荣誉可以花钱买到，就像以前的“全国牙防组”对牙膏的认证。
但是荣誉证书是否正规，以及荣誉证书的含金量和可信度要看是有哪个单位评选出来的，而“中国名牌”是由国家质检局授权评出，有一套十分苛刻的评选条件，不收取任何费用，具有绝对的权威性，获得“中国名牌”就享有3年的免检。
因此不是花几百块钱就能买得到的。
心是靠人体验的，你说对吗？
9、顾客问：
不知道你们“普纳”的服务比XX和XX的好在哪里？
答：
XX小姐/先生，做品牌的都注重服务，XX有XX的优势，HR有HR的特色，在这里我只强调我们“普纳”橱柜服务方面不同的地方。
为防止行业内做假现象的发生，100%保证是原厂家的出品，“普纳”橱柜在行业内历经18年的辉煌，至今还是如此延续，公司采取奖罚来规范服务提升服务质量。
我们的服务是受顾客监控和指挥，一定能让你满意。
同时其他品牌能做到的服务我们也都能做到，甚至能做得更加完美。
10、顾客问：
XX橱柜品牌交货周期短和售后服务快，你们能做到吗？
答：
XX小姐/先生，任何品牌性的产品都十分注重服务。
而且有一套规范化的订单、核价、解单、下单、生产、进仓、物流的流程，是根据产品不同材质也有不同的周期。
同时为防止行业内很多的造假现象的发生（也就是很多品牌的加盟店图快和图利就在当地生产定制，品质就很难保证），我们100%保证是原厂家的出品，公司使用奖罚来规范服务提升服务质量。
我们的服务是受顾客的监控和指挥，一定能让你满意。
11、顾客问:
XX比普纳的名气响，xx橱柜好？
答：
XX小姐/先生，XX是比“普纳”的名气大，但我们要单一的对比，试问XX的橱柜有“普纳”的口碑市场占有率高吗？
我认为专业铸就卓越，普纳橱柜和XX橱柜同属首批“中国名牌”，同是德国豪迈进口生产机器设备，同是高生产流程化；但普纳橱柜品质，口碑已经深入人心，同品质而价格较低，受益于消费者，而且我们各自的市场定位也不一样。
“普纳”橱电结合集成一体化的配套模式，能更好的服务于消费者。
第三章基础知识
第一节橱柜
1、如何理解甲醛对人体的影响？
答：
甲醛，又称蚁醛，亚甲基氧化物，福尔马林；是一种化学气体，空气中含量达一定浓度时，就会对人体产生危害。
它主要应用于复合材料的制造过程，起粘合作用。
这样含在木板中的甲醛就不会立即挥发掉，而是因不同的温湿条件缓慢地挥发，挥发时间长达十年以上。
长期居住在甲醛浓度超标的环境，甲醛就会对人的眼、鼻、呼吸系统造成明显伤害或使人患皮肤病。
根据有关资料表明，甲醛释放量超标还会导致鼻癌及呼吸系统癌变。
我公司使用的都是进口西德板，基材使用的是不含甲醛胶压和而成。
2、如何分辨防潮板？
答：
所谓防潮板就是在基材的生产过程中加入一定比例的防潮粒子，使板材遇水膨胀的程度大下降。
将普通板材与防潮板同是放入水中浸泡两个小时以上，可以观察到防潮板和普通板的膨胀明显不同。
一般正规的板材生产企业出品的防潮板都有明显的标记，以区别于普通板材。
例如欧洲知名的爱格板就是在防潮板中掺入绿色和红色的色素，不同的颜色又表示不同的防潮性，防潮要求比较高的厨房台面板就可以选择防潮性更佳的红色板，橱柜的门板则选择绿色板材即可。
防潮板家具在使用过程中应尽量避免用尖锐物体刻划、磨擦及重力冲击。
遇水应及时清除、擦干，因为防潮板遇水并不是完全没有膨胀，只是膨胀率很小，如果长时间遭遇水气，也可能会造成膨胀变形。
另外，板材的封边材料一旦脱落，一定要马上修复，以免受潮。
3、橱柜柜身基材选用刨花板与密度板有什么区别？
答：
从防潮性能上说，密度板由于原材料全部是极细的粉末和纤维，遇水易膨胀，而刨花板更多地保留原木材的天然结构，符合国家标准的优质刨花板浸泡在水中膨胀率为8%～10%；刨花板的内部结构呈颗粒状，中密度板呈粉末状，所以刨花板比密度板的握钉力强；密度板更适合做门板基材，比如烤漆门、吸塑门板。
4、烤漆门板是用什么材料做的？
有什么优缺点？
答：
烤漆橱柜门板以密度板为基材，表面经过六次喷烤进口油漆（三底、二面、一光）高温烤制而成。
目前用于橱柜的“烤漆”仅说明了一种工艺，即喷漆后经过进烘房加温干燥的油漆处理基材门板，所以产品表面
光泽度高、喷涂均匀、油漆无毒性、着色力强等特点。
而一般低廉烤漆板是采用人造板为基材，喷涂劣质油漆，为了降低成本底漆只有两次，一次面漆。
导致其板材甲醛含量高、表面光泽度、丰满度差、手工涂层不均匀等问题。
烤漆门板的优点：
色泽鲜艳，表面光亮，贵气十足，有很强的视觉冲击力，门板可做成丰富造型，在保证基材质量的前提下，防水性能也很好，门板表面易于清洗。
烤漆门板的缺点：
价格较高、怕磕碰，门板时间久了容易褪色，在不同的使用条件，阳光、灯光、油烟等外界条件会形成色差，门板有些问题后难于修补。
5、烤漆板表面用的是什么类型的油漆？
答：
制作烤漆板的油漆用天那水调释，常用有PU漆和PE漆，PU漆是聚氨酯漆，主要用于面漆系列,色泽多样、装饰性强、漆膜硬度强，耐磨、耐用等；PE漆是不饱和聚酯漆，丰满度、光泽度好、透明度佳，主要用于底漆系列。
6、XX公司烤漆门板的工艺流程？
答：
由于烤漆门板工艺较为复杂，工序比较多，而且生产周期比较长，所在市场价位相对较高；它具有亮丽剔透，质感如玉，高雅大气等特点，深受消费者喜爱。
我司从国外引进一套非常先进标准的工艺流程：
板材开料——钻孔——工艺造型——原板打磨（120#干砂）——喷底得宝防潮漆——底磨（120#干砂）——喷底漆——底磨（240#干砂）——清磨（320#干砂）——水磨——第一次面漆——第二次面漆——第三次面漆（清漆）——烤房干燥——打磨（600#干砂）——水磨（1500#-2000#水砂）——抛光——洗底——成品。
为了确保烤漆门板产品的品质，至少20道的生产工序,在喷漆制作过程和每道关键工序均有专业人员进行质检。
7、怎样比较烤漆门板的质量？
答：
在日光灯（60瓦）下，保持视角60度方向观察：
门板主视面流平性好，平整、光滑，漆膜丰满且覆盖均匀，边角无流挂，无露底；造型到位，线条流畅，造型角位过渡自然无动痕，造型表面无凝漆；目光缓缓移动进无局部亮斑，无密集网纹或明显抛光痕迹；漆膜硬度和表面附着力达一定要求，主视面亮度平如镜。
没有以上明显缺陷为优质烤漆门板。
其中判断和检测表面硬度和附着力可采用破坏性实验。
①附着力检测划格法：
用玻璃纸刀在检测表面划分1*1mm方格，用粗糙砂布摩擦，检测表面无脱落，表示性能合格；②表面硬度冲击检测：
用50克砝码悬挂在1米高度，水平拉紧后无外力释放合其钟摆状撞击门板表面；撞击后无露底，
无漆膜下陷脱落；③表面硬度铅笔检测法：
用2B铅笔在检测表面正常用力划过，用碎棉擦拭后无明显痕迹，或无明显缺陷。
8、顾客问：
实木门板怎么样？
有些什么优缺点？
答：
橱柜实木门板分为纯实木门板和实木复合门板（即我们通常所说的实木贴皮门板）。
纯实木门因为加工技术的原因及温度湿度的影响，地区差异等，较容易变形及开裂，现已在市场上各品牌橱柜极少主推。
实木复合门板源自于原装进口门板的技术，四边为实木门框，芯板为密度板贴1.0厚的实木皮，不容易变形开裂，市面上高档实木橱柜基本采用此工艺加工制作。
实木门板用料高档的有樱桃木，胡桃木，橡木；中挡的有柞木；楸木，低挡的有桦木及泡桐木。
实木橱柜门板的优点：
高档美观，纹路自然，给人返璞归真的感觉，环保泥沼无污染，质轻而硬，坚固耐用。
缺点：
实木橱柜因为原料价格高，实木本身的各向力不均匀，做工工艺复杂，所以价格昂贵，不适应国内市场的消费能力。
另外实木门板不宜清洁，阻燃性能较差，不适合国内普通家庭环境。
9、顾客问：
吸塑门板是什么材料做的？
有何优缺点？
答：
（1）概念：
吸塑门板又称模压板，PVC门板，基材为中密度板真空压膜一次成型，不需要封边。
吸塑又称为PVC，其膜一般分为高光、亚光、绒面三种，厚度0.3-0.3.5mm,国产的一般为0.17mm。
德国的总体品质最好（如雷诺丽特），而且是其产品的发源地，其次为日本、韩国。
日本的高光吸塑比较有名如理研。
（2）制作工艺：
基本工艺流程为下料—铣型—打磨砂光—喷胶—2次打磨—覆膜吸塑—修边清洁。
（3）应用特点：
门板可以做出多种造型（即镂铣图形）；因为一次性成型门板中的甲醛含量几乎为零，在欧洲吸塑门板占橱柜门板的七成以上，吸塑门板又被称为“无缺损门板”；又因为其抗划、耐高温、防潮、又可做浴室柜的门板，另外其抗光性高于其他同类产品。
10、顾客问：
XX吸塑门板质量怎么样啊？
答：
XX小姐/先生，XX吸塑板是由优质中纤板为基材，表面采用进口优质PVC经真空进口热压成型机加工而成。
所使用优质进口PVC吸塑皮，厚度平均为0.5MM，德国的雷诺丽特的三维板是世界公认的行业高品质产品。
只有采用这样的板材才能保证其防水、防潮性、而且质感强、手感好、便于打理、易于清洗。
而中纤板是采用植物纤维为原料、施加胶粘剂经热压制成优质人造板。
它强度高、表面光滑一般用于高档家具。
很多低劣的吸塑板基材是采用人造板粘贴厚度低于0.3MM的PVC制成。
所以成品性能将大大降低。
11、顾客问：
UV漆板是什么材料做的？
有什么优缺点？
答：
XX小姐/先生，UV是紫外线光UItraviolet的缩写，UV光固化是通过吸收强紫外线光的能量，从而引发化学聚合，交联等反应，使液体在3至5秒内固化涂膜，达到不含任何有害化学物品的环保漆膜。
UV漆板是以中纤板为基材，表面经透明环保的UV光固化漆淋涂，后经强紫外线光照射而迅速固化而成的环保饰面材料，形成坚硬、丰满、高亮的漆膜，UV漆的表面硬度是一般漆的两倍，而且UV漆不含有有机溶剂，是一种绝对环保的油漆。
具有耐化学性、耐物理损伤性、耐黄变、耐高温，高硬度不爆裂、不蹦边、防火，靠紫外线光固化平面度高，可达到镜面效果的一种高品质材料，是比较环保的橱柜门板。
优点：
UV橱柜门板表面镜面高光，色彩明亮，不退色，不变色，耐高温，不变型，UV涂层硬度高，耐磨，耐酸碱，耐盐雾。
UV橱柜门板有烤漆门的色泽，水晶门板的亮度，双饰面板的硬度，是橱柜门板的极佳选择。
我们XX的UV漆是目前国内顶级的品牌，板材质量及花色是别的品牌很难比拟的。
缺点：
低价的超级板一般是采用的人造板做为基材，其表面使用的是普通油漆。
所以达不到优质产品的硬度、光泽度、同时很容易被划伤。
12、顾客问：
三聚氰氨板是用什么材料做的？
有些什么优缺点？
答：
XX小姐/先生，三聚氰氨板是现在市场上大多数橱柜的箱体板主要用料，也用于很多门板，我们通常说的双饰面板即三聚氰氨板。
三聚氰氨板全称是三聚氰氨浸渍胶膜纸饰面人造板，是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰氨树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成。
三聚氰氨板的优点：
表面平整、因为板材双面膨胀系数相同而不易变形、颜色鲜艳、表面较耐磨、耐腐蚀，价格经济。
国内生产的三聚氰氨饰面门板以露水河板为代表，各项指标也均达到了国际标准。
缺点：
档次低、封边易崩边、胶水痕迹较明显、颜色较少、不能锣花只能直封边。
13、顾客问：
怎样分鉴吸塑门板优劣？
答：
XX小姐/先生，合格的吸塑门板应满足以下几个特征：
①造型到位吸塑到位；可用目测和手感检测。
检测时无刀口跳动，边角位置过度线条自然；造型处吸塑牢固贴底，用指尖适度指压，无松动下陷。
②吸塑面无颗粒状突起，边角无皱角，边角面烊无拉伸变形，不能变薄明显露底。
③覆膜纹理整体分布自然合理，背面无崩边，无污渍。
优质的吸塑门板主要从两方面衡量：
①吸塑面料，PVC材质的好坏决定了加工技术的难度；一般来说，进口的PVC要求使用好的吸塑胶水，好的机器。
比如高光吸塑（0.6mm厚）在有造型时一般的覆膜机就很难吸塑；②造型效果，总体来说造型要求有棱有角。
比如特殊造型要求做到表面棱角分明，很多时候就只能依靠专业的加工中心来完成，这样就要求公司具有一定的生产力。
14、顾客问：
UV漆板和水晶板有什么样的区别？
答：
XX小姐/先生，UV漆板：
是光固化漆，UV为紫外光代号，是通过紫外光迅速固化的漆，UV漆橱柜门板基材一般采用密度板或防潮板，优点是：
表面光滑高、漆膜丰厚、环保健康、不褪色、耐磨、耐酸碱抗腐蚀，其硬度为3-5H；缺点是：
对灰尘较敏感，对加工环境要求高。
水晶板：
也可叫亚克力门板，基材一般常用密度板，其面材是2mm厚的有机玻璃，底部喷漆使其表面亮丽、晶莹，通过粘合胶粘合而成，此类门板缺点是：
容易出现门板胶水老化，表面的有机玻璃开裂、变形等现象，耐磨耐刮抗冲击等性能一般。
15、顾客问：
什么是克洛斯邦？
答：
XX小姐/先生，克洛斯邦集团是欧洲最大的装饰板材制造商之一，总部设在奥地利，在欧洲有十五家大型工厂，许多世界知名家具制造商都选用克洛斯邦板材作为基材。
是世界上第一个获得ISO9001/EN29001质量认证的板材制造商，甲醛含量极低，完全符合欧洲的最严格的板材检验标准。
其基材是优质刨花板，刨花板是一种把优质天然原木经切剖、粉碎、高温高压制成的一种更适合家具生产和使用的板材。
它具有丰富而逼真的色彩、不变形、色泽鲜艳、绿色环保、耐磨耐腐蚀的优点，而且价格适中。
16、顾客问：
什么是标准板？
答：
XX小姐/先生，标准板是一种以刨花板为基材，表面经“三聚氰氨”（MELAMINE）专业加工处理，具有耐磨、抗刮花，变形小、耐高温、易清洁、耐酸碱、而且价格较经济等优点的复合型饰板。
标准板材表层的三聚氰氨面纸，全部欧洲研制，纸厚﹥0.1MM，三聚氰氨含量高，而其独有化学方程式令色泽和质量都大大优于国产纸。
一般市面上的标准板是以人造板为基材，而人造板都使用大量的交合剂，而交合剂多以剧毒的甲醛为溶剂原料，所以价格低廉，但对人体造成极大的伤害，尤其是厨房用品因为都是要直接入口的，所以要注重它的环保性。
17、顾客问：
是不是防潮板就一定可以防水？
答：
XX小姐/先生，防潮和防水是不同的概念，防潮是板材在一定时间内，可以阻挡潮气的侵蚀；而防水，是指水直接作用于板材，不受影响。
防潮板是指在一定范围内的膨胀率符合使用标准，好的板材的膨胀率都低于5.16%。
这完全能够满足家庭的正常使用要求。
但长时间浸泡，任何木质板材都会吸水的，只是膨胀系数不一样，到目前为止还没有绝对防潮的板材，关键是要看是否能满足家庭的正常使用。
18、顾客问：
是不是E0级的比E1级的板材要好？
答：
XX小姐/先生，从环保指标上将E0级的肯定会比E1级的要好，但主要是看你准备用在什么地方。
E0级的是国家饮用水的甲醛含量标准。
作为橱柜来说完全没有必要，除了会加大成本，其余的也没有什么用处了。
因为E1级的板材完全满足橱柜、室内家具的使用需要，就好像使用飞机轮胎的橡胶做的脚踏车的轱辘，只能说是有些浪费了。
而且E0级的板材中为了满足最佳的环保要求是不使用任何防潮剂和粘合剂的，反而韧性和强度都相对E1级的差。
重要的是物尽其用，产品性价比要高，适合消费者需求。
19、顾客问：
XX橱柜的柜身板有什么样的的优势？
答：
XX小姐/先生，现如今市场上有16mm、18mm厚度规格的板材，厚度不同成本也不同，18厚的比16厚板材成本高出5%。
如果用18mm厚板材同16mm厚板材做比较，18mm厚板材做出的橱柜比16mm厚板材做出的橱柜能延长一倍的使用寿命，18mm厚板材保证门板不变形，保护台面不开裂。
所以在选购橱柜时，一定要认真了解材料的构成。
不要被表面的现象所蒙蔽。
而且柜身板占了整个橱柜的80%板材，它的优良才真正的决定了橱柜的耐用性和环保性。
XX橱柜柜身板目前采用的是18mm无色无味防潮板。
板材不易变形、甲醛含量极低、握钉力强、开料时不易崩边，延长了柜体的使用寿命，并且质量稳定同时全部达到了欧洲EI级的标准。
20、顾客问：
爱格板和市面上的爱家板有什么区别？
答：
XX小姐/先生，爱格（EGGER）集团是欧洲最大的装饰板材制造商之一，总部设在奥地利，在欧洲有十五家大型工厂，许多世界知名家具制造商都选用EGGER板材作为基材。
为欧洲阿尔卑斯山长年优质落叶松材质，符合欧洲E1级环保标准，是市场主流中高档板材。
在国内市场爱格板原称爱家板，后来因为爱家商标被国内板材厂商抢注，故现改称爱格板，注册商标为爱格。
市场上除少数正规厂商沿用老的爱家板名称来称呼爱格板外，大部分爱家板实际上为普通的国产板材。
许多厂商以此混淆视听，以次充好，赚取巨大的价格差额，敬请消费者选购相关产品时注意甑别，将商家的实力作为重要参考指标。
厂商为欧洲著名跨国板材生产商爱格公司，注册商标为EGGER。
21、顾客问：
日常生活中应该怎样合理使用橱柜？
应该注意哪些事项？
答：
XX小姐/先生，选购橱柜应注意合理使用及维护保养：
厨房应经常保持良好的通风状态，避免厨房过于潮湿。
台面上禁止操作，切忌用力过猛，禁止将台面直接做切菜板用；人造石和防火板台面应避免光照，以免引起色差；人造石台面不宜长时间猛火烹饪（最好不要超过2小时）；同时禁止高温烹饪的炊具直接置于台面上，以免造成台面局部损坏；台面使用后务必及时擦拭干净。
天然石和防火板台面接驳处的玻璃胶如老化，应及时粘玻璃胶，以防止渗水。
柜身和门板遇有水迹要及时擦拭干净，且定期清洁，禁止用可刮花性硬质物体清洁板材，以免磨花和刮伤，清洁时忌用湿布；水盆不能积水，如有漏水，应停止使用并及时修理。
22、顾客问：
为什么XX没有生产不锈钢橱柜？
答：
XX小姐/先生，XX没有做不锈钢橱柜，主要因为不锈钢橱柜虽然比较耐用，新的时候也较
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