敦煌网规则概览.docx

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敦煌网规则概览

敦煌网规则概览

更新时间：

2014-12-23标签：

敦煌网规则汇总总览 浏览次数：

2116

第一章总则

第一条目的

为了建立公平，诚信，透明的平台运营环境，规范卖家行为，更好的提升卖家服务，提高买家用户体验；特制订本规则。

第二条使用范围

所有在敦煌网卖家端注册的用户，以及敦煌网工作人员。

第二章规则明细

    第一节注册

第四条注册人资质要求

1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间；

2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。

第五条卖家账户登录名合规

1.卖家账户登录名不能包含猥亵、侮辱，歧视性或侵略性的词，不得违法法律、法规、行政规章限制性要求等；

2.不能包含联系方式，包括邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等；

3.不能包含第三方品牌词汇（包括敦煌网官方名称DHgate），名人姓名等；

4.不能包含误导性词语，比如’PowerSeller’,‘TopSeller’等。

第六条注册信息合规

1.对于个人用户，卖家需要在注册阶段填写注册人姓名及身份证号码，注册人姓名需要与身份证姓名一致，需为注册人本人真实信息，该注册人为账户的持有人和完全责任人；

2.对于企业用户，卖家除了在注册阶段需要填写注册人姓名及身份证号码外，还需要在认证阶段填写公司名称，公司注册号。

注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名。

该公司为账户的持有人和完全责任人；

3.卖家需要在注册阶段填写真实，有效，完整的email和手机信息，需为注册人本人真实信息；

4.敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等。

第七条卖家关联账户个数合规

1.企业关联账户不得超过10个；个人关联账户不得超过3个。

以上内容详细信息参考《卖家注册规则》

第二节帐户管理

第八条不可修改的卖家账户信息

1.登录名

1.1登录名是卖家在敦煌网的登录名，也是展示在买家端的卖家名；

1.2卖家登陆名是固定唯一的，不可修改的，作为卖家在DHgate的标识；

1.3当卖家登录名违反敦煌网其他规则时，敦煌网有权要求卖家对登录名进行修改。

2.个人用户的注册人姓名与身份证号

2.1对于个人用户，注册人姓名需要与身份证姓名一致，需为注册人本人真实信息；

2.2对于个人用户，注册人为账户的持有人和完全责任人。

3.企业用户的公司名称与公司注册号

3.1对于企业用户，公司名称需与公司注册号一致，需为注册公司的真实信息；

3.2对于企业用户，该公司为账户的持有人和完全责任人。

第九条限制修改的卖家账户信息

1.企业用户的注册人姓名与身份证号

1.1企业用户的注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名；

1.2卖家修改企业用户的注册人姓名与身份证号后，需要企业对新的注册人进行授权，敦煌网对新的注册人身份证进行认证；

手机

2.手机号

需为注册人本人真实，有效的手机号码；

卖家修改手机号码后，需要重新进行敦煌网手机认证。

3.Email

Email需为注册人本人真实，有效的Email地址；

3.2卖家修改Email地址后，需要重新进行敦煌网邮箱认证。

4.银行账户

4.1除非敦煌网特别同意，个人用户的卖家人民币账户开户人姓名需与注册人姓名一致；

4.2除非敦煌网特别同意，企业用户的卖家人民币账户开户人姓名需与注册人姓名，或者该公司的法人姓名，或者公司名一致；

4.3卖家在修改银行账户时，敦煌网有权对卖家的银行账户进行迈进认证。

第十条可修改的卖家账户信息

包括但不限于密码，电话、传真、地址、邮编、工厂信息、退货地址等信息，可以根据卖家的实际情况进行更新和修改。

第十一条卖家关联账户规则

1.企业关联账户不得超过10个；个人关联账户不得超过3个。

2.禁止限期冻结的卖家，在冻结期间在DHgate注册新账户；

3.禁止被关闭的卖家，再次在DHgate注册新账户；

4.禁止关联卖家对同一产品进行重复上架，否则将被视为违反“发布重复产品”规则。

5.卖家关联账户分别具有独立的资金账户；

6.对于资金账户余额为负的卖家账户，敦煌网有权从卖家关联账户的资金账户中扣取相应款项。

详细信息参考《卖家帐户信息修改规则》《关联帐户规则》《卖家帐户管理政策》

第三节经营

第十二条产品销售规则

1. 禁止销售禁（限）售产品

敦煌网禁止卖家销售国家法律严格规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售买家所在国家的当地法律规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售敦煌网平台规定的禁（限）售产品。

（详见平台《禁止销售（限售）的产品规则》）

2.禁止销售侵犯他人知识产权的产品

敦煌网尊重他人的知识产权，禁止销售侵犯他人知识产权的产品，根据保护对象的不同，知识产权主要包含专利权、商标权、著作权等。

（详见平台《禁止销售侵权产品规则》）

3.禁止盗用他人图片

盗用他人产品图片是一种侵犯他人知识产权的行为。

擅自使用他人拍摄的图片以进行产品发布的，一经发现，敦煌网将严厉处罚。

（详见平台《禁止“盗用他人产品图片”规则》）

第十三条产品发布规则

1.谨慎使用第三方搬家工具上传产品

卖家应当通过SYI页面，DHgate提供的一键达工具，或者DHgate提供的API接口上传产品。

2.为产品选择一个适合销售的发布类目

产品必须发布在正确的类目中，将产品置于不正确的类目中，会影响到搜索的正确性。

3.避免发布重复产品

如果产品之间没有明显的差异，这些产品将会被判断为重复。

为了避免产品被判断为重复，请通过对产品名称，价格，图片，简短描述，详细描述,产品特征等方面来展示产品之间的差异性。

4.确保产品描述准确

应尽量使用精简的词汇描述产品，禁止描述中堆砌关键词，或使用和发布产品无关的关键词。

5.禁止更换产品

更换产品是指卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为；违规更换产品的将受到处罚。

6.备货设置

卖家需根据产品实际情况如实填写产品备货信息，如备货状态、备货数量、备货所属地等信息，卖家设置备货信息后，仍不按备货期发货导致的成交不卖将从重处罚。

7.如实填写产品包装信息

包括销售产品计量单位，产品包装后重量，产品包装后尺寸。

8.产品价格

卖家须合理设定产品价格及购买数量区间，禁止卖家设定的价格与产品实际成本偏离过大。

9.合理设定运费模板

卖家必须按照买家选择物流方式发货。

以上内容详见平台《卖家产品发布基本规则》

第十四条产品“如实描述”规则

1.产品“如实描述”是卖家在敦煌网交易时应当遵守的基本规则。

2.如实描述是指卖家在产品或者服务描述页面、店铺页面和所有敦煌网提供的沟通渠道中，对于所售产品或者服务的基本属性、成色、瑕疵、保质期等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不存在任何夸大或者虚假的成份。

以上内容详见平台《产品“如实描述”规则》

第四节放款

第十五条有货运跟踪号

1.买家主动确认签收

买家确认签收的订单，敦煌网会核实订单的货运信息，如果订单查询妥投，且妥投信息与订单信息一致，将订单款项放款至卖家虚拟账户，订单完成；

2.买家未主动确认签收，卖家请款

买家未主动确认签收的订单，卖家请款后，敦煌网会先根据卖家上传的运单号核实妥投情况并相应处理。

3.买家未主动确认签收，卖家在订单确认收款后的90天内也未请款

卖家完全发货后，若买家一直未确认签收，并且卖家在订单确认收款后90天内也未请款，平台将在完全发货120天后将该订单款项放款至卖家虚拟账户，订单完成。

第十六条无货运跟踪号

无货运跟踪号的订单（目前敦煌网支持的货运方式包含ChinaPostAir（Non-Tracking）、ChinaPostSAL（Non-Tracking）、HKpost（Non-Tracking）、Singaporepost（Non-Tracking）、postlink（Non-Tracking）详情请查看敦煌网支持哪些物流），卖家发货后，不需要请款，无论买家是否确认签收，系统都会自动在卖家填写最后一个货运单号后120天后，将该订单款项放款至卖家虚拟账户，订单完成。

第十七条异常帐户及交易放款规则

1.为建立公平，诚信，透明的平台运营环境，卖家账户及交易符合以下条件时，账户放款将可能被延迟或暂停。

1.1订单当前有黄条。

当前有黄条的订单，放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。

1.2当卖家当前账户纠纷率过高时，卖家账户放款将被延迟。

点击详细规则

1.3当卖家账户及交易表现异常时，敦煌网可能人工介入对卖家账户或交易进行必要调查，根据其异常程度，卖家账户或订单放款将可能被延迟或无固定期限暂停。

卖家账户放款被无固定期限暂停时，卖家账户及其关联账户将被无固定期限冻结，并不允许再在敦煌网注册新账户。

以上内容详见平台《卖家帐户放款规则》

第五节商户评级

第十八条 平台以大量精准数据为依托，通过精确、多维度细致的分析与计算，每个月都会对商户的整体经营情况作综合分析，并根据商户逐个月累积的经营数据于每月月初的第一天刷新、评定。

根据商户在平台的表现，共分为四类：

顶级商户、优秀商户、标准商户、低于标准商户。

并根据等级评定结果，对顶级商户和优秀商户进行奖励，对低于标准商户进行惩罚。

第十九条 顶级商户和优秀商户将享受包括独立标识展示，产品搜索排名等多项特权，顶级商户享有的奖励力度最大，标识更突出，产品搜索排名幅度更大。

第二十条 商户首次被评为低于标准商户，其订单将被延迟放款120天，且不可购买广告；第3次被评为低于标准商户，其产品的搜索排名将靠后；第6次被评为低于标准商户，敦煌网将关闭其账户。

以上内容详见平台《商户评级政策》

第三章敦煌网平台管理办法

第六节卖家通用处罚规则

第二十一条产品处罚方式

1.产品下架

1.1一定期限内（7天/30天/90天/180天/具体天数），产品不能被搜索，不能被访问，不能被销售；

1.2已形成付款订单的产品，可继续完成交易（涉嫌销售侵权产品的除外）。

产品删除

产品从产品库里被完全删除。

2.产品冻结

2.1产品不能被修改，不能被搜索，不能被访问，不能被销售；

2.2已冻结的产品将在一定期限（1至20个自然日不等）后，从产品库里被完全删除。

备注：

产品冻结是在产品删除前，将所要删除的产品预留一段时间显示，便于卖家自查和避免再次违规。

第二十二条帐户处罚方式

1.权限限制

包括但不仅限于，限制上传和更新产品、限制类目经营、限制投放广告、限制提款等。

1.1限制上传和更新产品：

一定期限内（7天/30天/90天/180天），不能上传任何新产品；已上传产品，只能改价格、产品有效期、上下架状态。

1.2限制类目经营：

分为期限类目限制和永久类目限制

1.2.1期限类目限制：

指一定期限内，取消卖家在特定类目经营的权利；

1.2.2永久类目限制：

指永久、完全拒绝卖家在特定类目经营的权利；

1.2.3限制类目经营期间，卖家如下权限受到限制：

>不能上传新产品，不能修改产品；产品不能被搜索，不能被访问，不能被销售；

>已形成付款订单的产品，可继续完成交易（涉嫌销售侵权产品的除外）；

>以上限制受限，均待处罚期满后恢复正常。

1.3限制投放广告：

一定期限内（7天/30天/90天/180天），不得投放任何广告，且终止已投放广告；

1.4限制提款：

分为固定期限限制和无固定期限限制

1.4.1固定期限限制：

一定期限内（7天/30天/90天/180天），卖家不能从虚拟账户提取款项；

1.4.2无固定期限限制：

卖家触犯的受处罚的问题未解决时，不能提款；直到问题解决，才可以提款。

2.黄牌累计处罚

黄牌累计处罚遵循如下规则：

>3个月内，累计3张黄牌，期限冻结7天；

>3个月内，累计6张黄牌，期限冻结90天；

>每张黄牌的有效期为3个月；

>黄牌处罚，可伴随轻度或一般处罚；

3.期限冻结

3.1期限冻结分为7天和90天；

3.2期限冻结期间，卖家如下权限受到限制：

>不能上传新产品，不能修改产品，不能使用快速上架产品功能；

>帐户内所有产品被冻结，有效期状态锁定，产品不能被搜索，不能被访问；

>已付款、未完成的订单，可继续完成交易：

不影响运单号填写，不影响站内信发送（涉嫌销售侵权产品的除外）；

>卖家不能从虚拟账户提取款项；

>不允许注册新帐户；

>以上冻结受限，均待处罚期满后恢复正常。

4.关闭帐户

4.1关闭帐户时，已付款未发货订单，订单流程将终止并操作退款，已发货订单将继续执行，不操作退款；

4.2关闭帐户时，没有已付款、未完成的订单，卖家帐户被完全关闭；

4.3虚拟账户中的未结款项，可在帐户被关闭的180天后提款；

4.4该帐户持有人不允许注册新帐户。

5.终止账户

终止帐户，卖家帐户所有受限条件同关闭帐户，同时，卖家不能提款。

第二十三条卖家处罚分数

卖家处罚方式均对应处罚分数，处罚分数将影响卖家等级及相关服务权限。

以上内容详见平台《卖家通用处罚规则》

第七节违规情形及处理

第二十四条卖家违规注册

1.由于卖家违反“卖家注册规则”规则或敦煌网其他公示规则，视情节严重，可能导致：

>账户在认证阶段不予通过；

>关闭账户。

第二十五条卖家账户管理违规

1.由于卖家违规修改账户信息，或违反敦煌网其他公示规则，视情节严重，可能导致：

>黄牌累计处罚；

>期限冻结；

>关闭账户。

2.卖家关联账户连带处罚

对于卖家在平台的违规行为，视情节严重，敦煌网有权对卖家的关联账户进行连带处罚。

3.为保障卖家帐户安全，禁止卖家出租，出借、转让其帐户。

如有相关行为，由此产生的一切风险及相关责任由卖家本人自行承担，敦煌网有权关闭被出租，出借或转让的帐户。

第二十六条常见禁售（限售）违规类型及处罚方法

1、将禁止销售的产品上传DHgate网站

视情节严重，可能导致审核不通过，产品删除，黄牌累计处罚，限制更新和上传产品、限制类目经营、期限冻结，关闭账户，终止账户。

2、未取得相关授权，将限制销售的产品上传DHgate网站

视情节严重，可能导致审核不通过，产品删除，黄牌累记处罚，限制更新和上传产品、限制类目经营、期限冻结，关闭账户，终止账户。

第二十七条侵犯知识产权行为情形及处理办法

1．没有提前提供销售品牌合法权利证明，违规发布《品牌产品列表》（点击查看）内的产品的行为，视情节严重，可能导致：

>产品审核不通过；

>产品删除；

>黄牌警告；

>关闭账户。

2.没有提前提供销售品牌合法权利证明，违规发布其他侵犯知识产权的行为，视情节严重，可能导致：

>产品审核不通过

>产品删除；

>黄牌警告。

3．产品销售主体非侵权产品，但是产品描述中存在不当使用特殊图片，言辞，误导消费者认为产品是品牌产品的行为，视情节严重，可能导致：

>产品审核不通过

>产品下架

>产品删除；

>黄牌警告；

>关闭账户。

4．未取得图片所有者同意，盗用他人图片者，将视情节严重及被投诉次数给予处罚。

5．品牌商投诉处罚规则

>自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计1次，警告处罚；

>自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计2次，黄牌警告处罚；

>自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计3次，期限冻结7天处罚；

>自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计4次，冻结30天处罚；

>自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计5次，冻结90天处罚；

>自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计6次，关闭账户处罚。

6．对于由于侵犯知识产权行为，给敦煌网造成经济、法律及声誉损失的，敦煌网有追究相关损失及法律责任的权利。

第二十八条产品视频发布规则违规

违规情形

1.视频展示中产品侵犯他人注册商标；

2.视频展示中产品侵犯他人注册外观专利；

3.视频展示中产品侵犯他人的发明专利；

4.视频展示中产品侵犯他人版权；

5.视频中产品展示不完整或将商标部位进行遮挡或涂抹；

6.视频中出现暗示该产品为品牌产品的行为；

7.视频中出现卖家的私人联系方式，如电话、邮箱等；

8.视频中出现其它违规行为；

处理规则

卖家未事先提供销售品牌合法权利证明，上传违反视频发布规则的产品，敦煌网有权根据卖家的违规严重程度进行以下处罚：

1.产品审核不通过；

2.产品删除；

3.黄牌警告；

4.冻结账户。

第二十九条盗用他人产品图片

1.盗图定义：

盗图即指在未经他人许可的情况下，擅自使用他人拍摄的图片以进行产品发布的行为。

2.处罚规则：

如卖家违反“禁止盗用产品图片”规则，视情节严重，可能导致包括但不限于以下处罚：

>产品冻结

>黄牌累计

>期限冻结

>关闭帐户

第三十条发布产品违规

1.使用第三方搬家工具上传产品

可能带来的处罚：

限制上传和更新产品，黄牌累计处罚，期限冻结或关闭账户。

2.产品名称和产品简短描述中堆砌关键词，或使用和发布产品无关的关键词

可能带来的处罚：

产品审核不通过，产品下架。

3.违规更换产品

处罚措施：

产品审核不通过，产品删除，黄牌警告，或期限冻结。

4.违规上传产品图片

处罚措施：

产品审核不通过，产品删除，或黄牌警告。

5.产品名称中出现产品基本属性信息

处罚措施：

产品审核不通过，产品下架。

6.产品价格设置违规

由于卖家违反“价格违规”规则，视情节严重，可能导致以下处罚：

>产品审核不予通过；

>产品下架；

>产品冻结；

>限制类目经营；

>警告；

>黄牌累计处罚；

>冻结账户；

>关闭账户；

>终止账户；处罚措施：

产品删除、警告、黄牌、权限限制或期限冻结等处罚。

6.卖家上传的产品与实际销售的产品不符

依据违规程度，将给予违规产品删除、警告、黄牌累计处罚、期限冻结7天、期限冻结30天、关闭账户等处罚，并有权冻结相关交易款项180天。

第三十一条卖家触犯“描述不符”类型和处理办法

1.卖家欺诈

买家收到的产品与交易达成时的描述严重不符，且具有主观故意嫌疑，欺诈金额巨大。

出现此种情况，敦煌网将对卖家作出关闭账户的处罚措施。

对于触犯中国法律、法规的行为，敦煌网有权向相关国家机关检举、举报，并提供必要的协助。

2.严重不符

买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述严重不符的情况，并直接导致买家不能使用产品或者服务，对于买家体验造成严重伤害。

卖家触犯严重不符将给予产品删除，90天内第一次违规期限冻结7天，第二次违规关闭账户。

3.一般不符

买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述存在不符的情况，影响买家对于产品或者服务的使用，对于买家体验造成伤害。

卖家触犯一般不符将给予产品删除，90天内第一次违规期限冻结7天，第二次期限冻结30天，第三次关闭账户。

4.轻微不符

买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述存在轻微不符的情况，但未对买家正常使用造成实质性影响。

卖家触犯轻微不符将给予产品下架，黄牌累计处罚。

第三十二条发布重复产品

1.违规情形

卖家在同一账户或关联账户中发布重复产品；

卖家在不同类目发布重复产品。

2.处罚方式

由于卖家违反“禁止发布重复产品”规则或敦煌网其他公示规则，视情节严重，可能导致：

>产品审核不予通过；

>产品下架；

>产品删除；

>限制更新或上传新产品；

>限制类目经营；

>黄牌累计处罚。

第三十三条乱放产品目录

1.Other类目乱放

1.1名词解释：

将既有发布类目的产品放入到各级Other类目中；

1.2处罚方法：

依违规程度，可能导致产品下架，产品删除和黄牌累记处罚；

2.二级或其他子级类目错放

2.1名词解释：

实际产品一级发布类目选择正确，二级或其他子级类目选择不正确，产品错放；

2.2处罚方法：

依违规程度，可能导致产品下架，产品删除和黄牌累记处罚；

3.一级类目错放

3.1名词解释：

实际产品一级发布类目选择不正确，产品错放；

3.2处罚方法：

依违规程度，可能导致产品删除和黄牌累记处罚；

4.准入类目错放

4.1名词解释：

将准入类目的产品放入到其他任何目录中；

4.2处罚方法：

该违规类型将导致产品删除且黄牌累记处罚。

第三十四条填写虚假运单号

依卖家违规程度和频次，可能导致：

产品下架7天/（产品删除），期限冻结7天。

加入商户优质服务卖家，违反以上规则除将受到帐户处罚外，同时扣除保障金30美金以补偿买家。

第三十五条成交不卖

自买家付款成功后，因卖家原因未发货，导致交易失败的行为视为成交不卖。

卖家成交不卖的，将受到如下处罚：

>下架/删除违规产品；

>卖家在一定时间内成交不卖的次数或比率累计达到一定值后，将依据卖家的订单执行情况给予黄牌累计处罚、限制类目经营、情节严重者，将受到期限冻结或关闭帐户处罚。

>加入商户优质服务的卖家，违反成交不卖规则除应受到以上处罚外，同时将扣除20美金保障金以补偿买家。

>卖家通过设置备货信息，选择“有备货”后仍不按备货期发货导致的成交不卖将从重处罚，平台一经发现，将导致期限冻结、关闭帐户、终止帐户等处罚。

>使用直接延长备货期功能直接延长备货期的卖家，仍然成交不卖，将导致期限冻结处罚，情节严重者，将导致关闭帐户处罚或终止帐户等处罚。

第八节专营类目

第三十六条 电脑行业交易规则

第三十七条 适用范围：

平板电脑（9012）类目卖家、TF卡（009014007）类目卖、U盘（009001003）类目卖家

第三十八条 不良卖家治理规则

1.针对平板电脑（9012）、TF卡（009014007）和U盘（009001003）类目不良卖家进行定期清理，如纠纷率、退款率和好评率达到以下任一条件，将给予限制类目经营处罚。

√近三个月平台纠纷率大于10%；

√近三个月退款率大于30%；

√店铺好评率低于75%；

特别提示：

1、针对所经营产品一定要如实描述，避免货不对板引起的纠纷投诉；

2、避免成交不卖家和填写虚假运单号；

3、使用可靠的物流公司发货，避免货物无法送达导致未收到货投诉，财货两空；

4、积极与买家沟通；

第四章敦煌网纠纷、退换货政策

第九节纠纷处理政策

第三十五条纠纷处理基本原则 

1.卖家依据平台产品发布规则上传产品并如实描述，选择安全性和时效性高的物流公司，确保货物顺利投递；

2.卖家在发货前应与买家进行充分沟通、避免因产品描述不符、物流问题等问题而引起纠纷；

3.当买家发起协议纠纷时，需要买卖双方积极沟通协商一致，避免买家投诉升级；

4.若无法协商一致，买家将协议纠纷升级到平台，卖家在积极提供证据的同时仍然可以和买家进行沟通，促成订单纠纷和解；

5.在平台裁决前，买卖双方仍无法和解，平台将严格按照纠纷投诉类型及判定依据执行。

第三十六条敦煌网纠纷率规则

1.定义：

是指一定周期内客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单数与商户帐户确认订单数之比。

总纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。

2.计算方法：

纠纷率=近90天内，（商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量）/商户账户确认订单数量之