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助理会展管理师考试10版试题库
题型一：
单项选择题
题型二：
填空题
题型三：
名词解释
题型四：
简答题
题型五：
论述题
题型六：
案列分析题
适用层次
高员级，助师级
适用学期
2009
适用专业
考试时间
120分钟
面授学时
40
自学学时
80
使用教材
出版社
一、单项选择题
1、从德国莱比锡样品博览会到今天的国际性展览贸易活动，现代会展业已经走过了（）年。
A、200多年B、100多年
C、180多年D、300多年
2、世界展览业的发源地是（）.
A、德国B、英国
C、法国D、美国
3、意大利展览公司联合会（AEFI）成立于（）。
A、1978年B、1980年
C、1982年D、1983年
4、享有“国际会展之都”美誉的是哪个城市（）o
A、上海B、香港
C、广州D、北京
5、会展活动的基本内容是（）.
A、会议与展览B、会展营销管理
C、场地管理D、物流与客户关系
6、下列那一项不是会展市场主体的一部分（）。
A、组织者B、参展商
C、观展商D、当地政府
7、（）是会展产品和服务的最终客户，也是最大的会议主办机构。
A、公司B、政府
C、协会D、中介机构
8、下列不属于会展营销的特点的是（）。
A、综合性B、整体性
C、参与性D、统一性
会展市场细分遵循的原则，下列那一项不属于（）.
A、可操作性B、可进入性
C、可盈利性D、可退出性
、会展企业有效地组织通常具备的特点，下列哪一项不属于（）
A、整体性B、实现性
C、反应快速D、有效制约
、会展企业经营管理的业务流程主要围绕（）进行。
A、会展项目B、会展场馆
C、会展客户关系D、会展财务管理
、下列不属于会展企业的外部环境的三个层次的是（）。
A、总体环境B、行业环境
C、竞争环境D^核心竞争力
、事业部制组织结构强调（）。
A、统一管理B、分权管理
C、多样化管理D、集中管理
、下列哪一项不属于会展信息管理的主要内容（）o
A、原始数据收集
C、会展信息存储
、CRM代表（）。
A、企业资源计划
C、服务供应链管理
、会展电子商务为（
B、会展信息加工
D、信息载体规范化
B、客户关系管理
D、工作流程管理
）提供了三方通话的机会。
A、中介、参展企业和展品交易商
B、公司企业、组展企业和购买筒
C、组展企业、参展企业和展品交易商
D、购买商、参展企业和展品交易商
、会展企业对会展企业的电子商务模式简称（）
B、BTOC
A、BTOB
C>BTOED、BTOG
、通常可以将电子商务分为三种类型，下列哪一项不属于（）
A、企业-企业B、政府-企业
C、消费者-企业D、政府-消费者
、下列网站哪一项不属于会展综合信息网站（）
A、中国会展网B、中国会展经济信息网
C、中国展览总网D、展览联盟
20、电子支付指的是以（）为基础。
A、计算机技术B、通信技术
C、金融电子化网络D、商用电子化机具
21、物流系统设计应遵循5S原则。
下列哪一项不属于5S（）
A、服务性原则B、空间有效性原则
C、库存控制原则D、分工协作原则
22、下列选项对网交会业务的功能特点表述有误的一项是（）
A、根据不同的行业，分设不同的展览现场。
B、可以提供网上索票等一系列网上服务。
C、提供网交会系统平台功能服
D、提供标准展位，能够实现全国参展。
23、下列不属于会展项目的特征的是（）
A、独特性B、约束性
C、风险性D、专业性
24、会展项目管理过程阶段划分为（）
A、项目规划-项目启动-项目执行-项目结束
B、项目筹备-项目启动-项目执行-项目结束
C、项目启动-项目规划-项目执行-项目结束
D、项目筹备-项目规划-项目执行-项目结束
25、实施项目分解设计就是分别对哪三个子项目进行设计（）
A、招展项目设计、观展项目设计、展会效益评估设计
B、招展项目设计、观展项目设计、服务项目设计
C、展会信息设计、观展项目设计、展会效益评估设计
D、展会信息设计、观展项目设计、服务项目设计
26、国际展览管理协会成立于（）
A、1927年B、1928年C、1929年D、1930年
27、奖励旅游管理协会、世界场馆管理协会、会议场馆国际协会的英文缩写为（）
A、SITESMAWCVMB、SITEWCVMAIPC
C、SMAWCVMSITED、SMAEVVCWCVM
28、下列哪一个是没有加入国际博览会联盟的中国会员（）
A、北京国际展览中心B、香港旅游局业务开发部
C、中国展览馆协会D、广州交易博览会
29、国际会议协会成员分类体系中，专业会议展览组织者的代表字母是（）
A、HB、GC、FD、C
30、旅游和会展活动的组织要遵循的原则，下列哪一项不属于（）
A、吋间上的互补性B、形式上的特色性
C、内容上的针对性D、服务上的优化性
31、下列对会展与旅游的关系表述有误的一项（）
A、相辅相成B、动态发展C、积聚效应D、整合连带
32、我国会展商务旅游发展存在的额问题，下列表述有误的一项（）
A、缺乏对商务旅游地认识和研究。
B、缺乏有关的政策法规。
C、会展商务旅游业领导体制虽然通顺，但管理混乱。
D、宣传、促销的力度不够。
33、会展商务旅游的特点。
下列那一项不属于（）
A、规模庞大B、效益良好
C、计划性强D、安排周密
34、会展物流系统的构建要素是（
）
A、人员、场地、服务
B、人员、场地、资金
C、劳动力、物质、资金
D、劳动力、场地、物质
35、会展物流系统由哪两个系统组成
（）
A、运输保管
B、运输搬运
C、作业信息
D、运输信息
36、会展物流活动的要求（）
A、安全快捷准确低耗
B、安全准时快捷低耗
C、快捷准时高效保质
D、快捷准时高效低耗
37、现代会展场馆的特征，哪一项不属于（）
A、智能化水平高
B、设计以人为本
C、场馆逐渐标准化
D、政府大力支持
38、目前，会展场馆的管理模式有三种，下列哪一项不属于（）
A、企业自主管理
B、政府管理
C、行业协会管理
D、委托中介管理
39、CRM研发的重要基础是（）
A、集成直接营销
B、营销渠道
C、网络环境集成
D、IT技术
40、对会展客户关系管理的表述有误的一项（）
A、会展客户关系管理是以客户为资产的管理理念。
B、会展企业作为物质性生产型企业，更需要视客户为企业的资产。
C、会展客户关系管理是以更广泛内容为对彖的营销整合。
D、从营销的角度看，会展客户关系管理打破了西方传统的以4P为核心的营销方式。
41、对国内的软件公司来说，进行CRM软件开发的风险很高，下列对其原因表述有误的（）
A、没有开发标准。
B、缺乏会展经验。
C、受资金、规模制约。
D、有实力的会展企业不愿帮助。
42、下列不属于会展人力资源开发的原则的是（）
A、系统性原则B、本土化原则
C、一体化原则D、统一性原则
二、填空题
1.“中国第一展”是指。
根据规划，新会展中心占地万平方米，它是中国目前规
模最大的综合性国际贸易盛会。
2.“集”大约形成于公元前11世纪，它是随着的深入和经济交流的扩大而发展起来的。
3.根据会展内容的不同，国际博览会联盟（UFI）将会展分为三类，即、、;
4.根据会展规模的不同可将展览为、、、o
5.会展项目管理过程可以划分为四个阶段：
、、、o
6.会展客户关系管理的实施策略主要有、、o
7.会展业与其他行业相比有其自身的特点，会展业具有3“R”的特点，即、、
8.对会展从业人员知识能力的要求可以概括为
9.会展行业管理模式分为三大类：
，、
10.会展项目的类型分为：
、、—
11.会展商务旅游的分类主要有：
、
三、名词解释
1、会展项目管理
2、会展营销管理
3、会展商务旅游
4、国际展览管理协会
5、无差异策略
6、集中策略
7、集中经营战略
8、电子支付
9、关系营销
10、一对一营销
11＞会展商务旅游
12、会展
四、简答题
1、简述会展客户关系管理。
2、简述会展营销的特点。
3、会展市场主体有哪些？
分别有什么特点?
4、请简要说明我国会展场馆建设中存在的问题。
5、简述会展管理的研究内容。
6、我国行业协会主办专业展览主要具有哪些特点和优势？
7、会展企业在选择目标市场时应重点分析哪些的因素？
8、简述会展信息概念的概念和内容。
9、如何优化会展商务资金流？
10、与传统的支付方式相比，电子支付服务具有哪些特征？
五、论述题目
1、结合我国会展客户关系管理的实施现状，谈谈会展业CRM的发展方向。
2、作为会展中心的会议服务经理，你将釆取什么措施来激励你的员工？
3、举例说明会展与旅游的互动发展模式。
六、案例分析题
案列一：
一位年轻的会展人员的从业经历
三年前，凯丽决定为悉尼会议和展览中心的一名员工，她作出了这样的选择是基于两个原因：
一是能够从事她所喜欢的市场营销工作，二是悉尼会议和展览中心是一个有看世界知名度的会展中心，对凯丽而言，那里富有挑战性的工作的确令人兴奋：
凯丽回到澳大利亚的时间不长，此前她在伦敦工作；凯丽在南十字大学（SouthernCrossUnirersity）获得了旅游专业学士学位，她在伦敦一家饭店实习了六个月，在饭店从事接待工作，完成了该学位计划中的实习项目：
在那之后，凯丽继续在饭店工作了一段时间，在英国旅游之后回到悉尼，决定从事销售和市场营销工作。
在过去的三年中，是什么原因使得凯丽对会展业销售和市场营销工作的热情不减呢?
凯丽的回答是:
从事这一工作既忙碌又令人兴奋，工作内容变化无穷，每一天的工作都有所不同，每一次会展活动都富有新意，在这个行业，你可以结识不同的客户，尽管工作强度很大，但只要你喜欢，就不觉得辛苦。
凯丽的职位是国内市场部的销售经理助理，主要负责公司市场。
悉尼会议和展览中心的市场销售部下属两个部门：
国内市场部和国际市场部。
国内市场部有五位工作人员：
一位销售开发经理、一位销售经理助理、一位销售主管和两位销售人员。
凯丽负责销售人员的日常监督和管理工作，所有人员向销售开发经理汇报工作：
凯丽的具体工作包括收集资料、调查公司市场，例如在网上与客户联系，包括提供咨询，联系业务,进行市场调研和安排商务洽谈。
凯丽还要负责初期与客户的业务洽谈活动，直到签定合同，之后由会展中心的项目人员负责该项目的实施与管理。
凯丽要负责场地检查、了解客户的整体需求、进行与客户的日常联络。
凯丽在目前这个岗位上已工作了18个月，工作更为主动，更加老练。
在销售主管的协助下,凯丽重点负责悉尼市场。
正如凯丽所说：
“我喜欢这个有价值、富有挑战性的工作，让我的客户满意，使客户与会展屮心实现双赢是我的目标。
客户希望举办成功的展会，我们的工作是让他们满意。
”
尽管凯丽的重点客户是公司市场，她与会议和展览协调员保持着密切联系，当他们在会展中心预定展会业务时会亲白与凯丽联系。
在此岗位之前，凯丽曾做了14个月的销售人员，负责接听客户电话、预定业务咨询、现场检查。
这些为她从事目前的工作积累了宝贵的经验。
在未来的五年中，凯丽的职业生涯会如何变化呢?
凯丽的回答是：
“继续留在会展业从事市场销售工作。
”
问题：
1,对凯丽而言这份工作的吸引力何在？
2,会展市场销售工作人员必须具备哪些素质？
3,如何才能成为一名成功的会展市场销售人员？
案列二
高星级饭店的会议服务经理
澳大利亚东部的高星级饭店（四、五星级饭店）的会议房屋经理大部分是女性（66%）,年龄在26到35之间：
他们在会议业有过1〜5年的工作经历，并在目前岗位上工作了1〜2年。
她们大部分拿到了职业证书并在大学学习文凭课程获得了职业资格。
许多还参加了饭店内部的职业发展培训的学习计划，学习内容包括人员培训、领导技能和客户眼务。
有些经理还继续在大学学习以获得学位。
会议服务经理的工作职责主要有：
・有效利用场地空间
・负责本部门的预算和成本控制
•保证为饭店的会议客人提供满意的服务
•将会议信息发布到饭店的其他部门
・负责会议服务部员工的招聘工作高星级饭店的会议服务经理
会议服务经理必须具备以下能力：
对不同的细分市场有深入的了解，熟悉各种会议服务，对饭店各部门的运营及员工职责有全面的了解。
会议服务经理工作的两个突出特点是：
工作时I'可长、需要与不同类型的客户打交道。
会议组织者与会场人员之间的关系主要通过会议服务部的员工和经理来协调。
会议组织者认为会议服务部的工作对会议能否成功举办起看非常重要的作用，因为会议服务经理熟悉会议设施的优点和不足之处。
因此，会议组织者通常会非常信任会议服务经理。
在澳大利亚，许多会议组织者将会议举办场所改到他们信任的会议服务经理跳槽的饭店。
对饭店管理者而言，如何为会议服务经理提供职责、挑战和更加丰富的工作内容的同吋能够让他们留在这个没有升职希望的岗位上是他们血临的问题。
有的饭店给会议服务经理更多的权利，让他们制定和完善会议运营管理和服务标准。
此外，在会议服务标准与质量方面，饭店会议部被视为饭店集团的旗舰部门而得到高度重视。
问题：
1.饭店会议服务经理的主要职责有哪些？
2.饭店会议服务经理需要具备哪些方面的能力？
3.如何留住饭店会议服务人才？
案列三：
会议策划过程：
以澳大利亚旅游研究学术会议为例
澳大利亚大学旅游教育委员会是一个大学教育组织，该组织的会员来自澳大利亚所有提供旅游专业学位教育的大学。
该组织举办的年会已经成为该国最重要的学术会议，为旅游研究人员提供学术交流的机会。
该组织的每一个大学会员都有资格争取年会的主办权。
南十字大学旅游与饭店管理学院获得了1996年学术会议的主办权。
作为1996年学术会议的主办者，他们是如何策划这次会议的呢？
在会议召开前12个月，在南十字大学旅游与饭店管理学院成立了会议筹备组。
会议筹备组决定整个会议的组织和管理工作都由学院负责，会议工作人员来自学院的教职员工。
会议筹备组成员分成不同的工作小组，分别负责会议组织、会议项目、会议论文集、财务、宣传和会议赞助。
各工作小组组长每周参加由会议筹备组组长主持的碰头会。
会议筹备组的首要工作是讨论了会议准备阶段要做的工作，以及准备会议筹备日程表。
会议筹备日程表确定了会议筹备活动的时I'可安排，筹备活动和时I'可安排随着会议筹备工作的进程不断更新。
1、会议城市和会议场地的选择
选择会场是一项非常重要的工作，经过挑选，本次会议的举办地设在著名的旅游城市考弗斯（Coffs）。
考弗斯位于新南威尔士州东海岸，该市会议设施齐全的场馆众多，有不同档次的饭店可供选择，交通便利，到机场的交通便捷，每天都有往返悉尼（新南威尔士州首府）的航班。
筹备组人员对符合要求的会议场地进行了现场考察，会议场地的具体要求如下：
・一个能够容纳300人的主会场（召开全体会议）；
•大小不一的会议室（至少6个），能够提供早餐，能容纳25〜75人；
・能容纳10〜15个展台的展厅；
・会议厅和会议室在同一个区域，以方便会议代表进出各分会场；
・餐饮安排不要离会议区太近，要让会议代表充分感受当地的休闲气氛；
・会议场地需达到四星级标准，最好能为所有的会议代表提供住宿；
・高质量的会议设施、接待服务和餐饮服务。
会议场地必须在确定的时I'可提供所有必需的设施与服务。
一个俯瞰大海的休息厅作为会议展区和茶点服务区。
专业公司现场提供视听设备服务。
2、大会活动和节日策划
会议为期3天，每一天开始是主题会议，然后是5〜6个同时进行的分会议，会议代表就不同主题开展研讨活动。
每一个分会不超过一个半小时，会后安排休息，会议代表可以享用茶点。
会议场地的度假休闲氛围以及季节因素也在考虑的范围之内，例如在每天的下午茶点时问都准备冰激凌和各种饮料。
会议期I'可的社交活动包括鸡尾酒会、自助餐会、游泳池边的烤肉大餐和夜总会联欢活动。
会议还安排当地的旅游考察活动。
由于会议城市是一个度假地，考虑到某些会议代表想参加当地的旅游活动，当地会议和旅游局专设了一个会议服务台，帮助会议代表安排会后的旅游活动。
3、准备工作进度表
为了让所有的工作人员熟悉整个会议流程，并能够更好地相互协作，会议筹备组准备了工作进度表,列出了会议所有活动安排。
工作进度表发给会议筹备组每个成员以及会场的会议服务经理。
会议筹备档案也存有工作进度表的复印件。
会议筹备组的成员完成了会议的前期准备工作。
在大会召开的前几周，准备工作的重点放在会议筹备组与会议中心的沟通，以及会议节目安排的调整，包括调整会议议稈的细节，确定会议安排以及确认会议代表的人数。
问题：
1.选择大会地址和会议场地时，应考虑哪些因素?
2.分析大型会议的策划过程。
3.说明大会社交活动设计的主要内容。
4.举例说明国际会议筹备委员会的组织结构。
案列四：
广州国际照明展
中国目前有13亿人口，GDP平均每年都以8%左右的速度高速发展，现己有几十个产业的生产规模稳居第一，照明产品的生产便是其中之一。
中国有7000家以上的照明生产企业，一万多家建筑技术生产企业，中国同时是最大的照明产品出口国家。
另外，随着中国农村人口向城市的转移，未来15年应有15亿农村人口转入城市。
照明与建筑技术产品是城市扩增吋需求量最大的两类产品之一，在中国具有很大的发展空间。
随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会即将在中国相继举办,我国许多城市进行的城市改造工程及居民家装工程已大量启动，我国照明市场正以每年15%的高速度增氏。
所以，照明+建筑电气技术展览在中国会有强劲的发展态势。
广州市政府将发展会展经济作为一项重要的经济政策，会展业成为广州四大支柱产业（造船、汽车、会展、物流）之一，广州遵循“立足珠三角、面向海内外、服务全中国“的宗旨，按照“品牌国际化、管理规范化、运作市场化、服务智能化”的方针，借助地处泛珠三角核心经济圈的区位优势，全力打造国际会展之都。
珠江三角洲是全国改革开放最早、中国经济最发达、增长最迅速的地区之一，广州位于最具活力的珠三角的腹地，是中国南方地区人流、物流、资金流的最大集散地。
经过20多年的改革开放，广州的GDP总量己突破360（）亿元。
另外，珠江三角洲经济带己成为世界最大的一个生产基地，以照明业为例,屮国60%以上照明业集屮在以广州为中心的珠江三角洲经济带，广东省是屮国灯饰及其配件的最主要的生产基地，产品范围广泛，从大型的工商业照明到高品质的室内照明一应俱全。
广东照明产业以装饰用灯为主，它以屮山市古镇为屮心，向全国乃至世界辐射，并形成了配套化的产业链和高屮低档产品。
广州毗邻香港和澳门，是中国南部经济、文化的中心，又是中国重要的海空大港和交通、通讯中心,中国经济可以通过广州及整个珠三角地区走向全世界。
广州先后建成通车地铁一号线、地铁二号线、内坏路和外坏路；建成现代化的广州艺术博物馆、新体育场馆、全国最大的人造瀑布、首家智能五星级洒店和大型专业化经济交易推广中心等；广州同时有目前仅次于德国汉诺威展览中心的世界第二大会展中心。
广州还是著名的旅游城市，其商业文化、饮食文化丰富，对海外专业买家有一定的吸引力。
另外，广州开放程度高，企业服务意识强，服务的专业化水平高。
照明展在中国有很多，包括广交会有一个照明展区，但这些对“广州国际照明展“构不成威胁。
但是，随着外资的进入，国际上的品牌展会逐渐对广州国际照明展造成竞争威胁。
在这样的情况下，为了规避风险，2003年11月18H,广州光亚展览贸易有限公司与被誉为全球展览业“航空母舰”的法兰克福展览有限公司实现了联合。
在对“广州国际照明展”项目进行评估作价后，法兰克福按作价金额投入其中50%资金，并获得该照明展50%股份。
根据合作协议，法兰克福展览公司将1OO多年积累的128个国家和地区的儿十万客户的完备资料、专业参展商及买家的庞大网络无偿为光亚提供，光亚8年来积累的国内广大的市场、客户、专业参展筒及买家的资源也要与法兰克福展览公司共亨。
光亚通过与法兰克福展览公司合作进一步提高了“广州国际照明展”的国际化程度，有效地抗御了竞争，实现了双心IO
我们以2004年的广州国际照明展为例加以说明。
2004年，有来自22个国家及地区的917家企业参加这次展览会，其屮包括172家海外参展商。
约有40%的参展商展出了专业照明产品，30%的展商展出了家居/室内照明产品，25%展出了电灯，22%展出了配件，8%展出了照明控制与测量系统。
企业决定参展，是认为参加大型国际展览能为企业带來价值，能满足它们宣传企业产品、树立金业形象、促进贸易等需求。
因而，“广州国际照明+建筑电气技术展览会"换位思考，从参展商角度进行了展览策划活动。
以节H装饰灯具为例，目前我国已成为世界最人的装饰灯具生产国，产品质量也得到了世界认可，每年有大量的产品走向国际市场，但由于缺少知名品牌，这些产品多以OEM（贴牌）的形式走向国际市场，其产品价值并没有充分显现。
为了加强本土照明生产企业的品牌意识，突出一些知名企业的品牌形象，2004广州国际照明展首次设立了品牌展馆。
光亚设计“品牌展馆”的主旨就是要将照明行业的知名品牌和实力企业集屮起来，通过一定的门槛来突出这些企业的品牌形象，传播“品牌一质量一诚信”概念。
进入品牌馆本身就衬托了品牌效果，因为要求那些能进人品牌馆的企业对展会的投资为20万〜200万元，且要具有诚信认证，同时整个展馆的布置要根据公司本身特点及产品特点进行特殊装修、特殊推荐，以更好地体现企业形象。
照明行业内的知名企业如TCL照明、飞利浦、联艺、朗能、罗森、高力特、通用电气（GE）、适发、马田、千丽、本邦、创新、7k隆、金马、光彩、ISO—LA＞吉迪尼等纷纷落户品牌馆。
2004年广州国际照明展海外观众的邀请由法兰克福展览公司來组织，光亚同时在国外16家杂志、国内32家杂志，以及专业网站如搜狐、阿里巴巴、环球资源的贸易版等140多个国家500多家全球的推广平台，都做了全方位的宣传和推广。
同时，发出50万份邀请函对国内32万专业观众，包括灯饰城、装饰公司、市政建筑公司、建筑设计院、房地产公司、装修装饰公司、路灯管理机构、园林机构、奥运会、世博会等政府大型建筑采购部门，全国的国际贸易公司，相关产业的经销商、代理商等进行邀请。
在强大的宣传和细致的组织下，2004年广州国际照明展共有35495人观展，分别来自90个国家和地区,其中海外的观众多达3727人，分别来口香港地区（1209人）、欧洲（442人）、台湾地区（381人）、韩国（362人）、泰国（162人）及美国（154人）等地。
问题：
1.从主题、地点、定位等方面分析广州国际照明展览会成功原因?
七、实训题
1、举例说明你参加的一次校园推广活动，试述此次活动的主要表现方式和对你有何启示。
2、试举出你所参加的当地的一次会展、会晤活
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