商务礼仪小剧本.docx
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商务礼仪小剧本
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商务礼仪小剧本
篇一：
商务礼仪情景模拟剧剧本
商务礼仪情景模拟剧剧本
演员表：
（北京Icc地产公司海淀区总经理）冯总饰演者冯睿
冯总秘书饰演者李培琳
（长春保利地产公司总经理）李总饰演者李立姝
长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡
长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶
剧本简单介绍：
本剧本共分四个场景，分别描述的是：
仪表（服装、打领带），接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和位次（办公室位次），通联（打电话）。
场景一：
通联
二十一世纪是信息化的时代。
信息就是资源，信息就是财富。
通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。
具体需要注意的几个方面：
打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）
人物：
李秘书、于秘书
涉及礼仪：
电话问候，通话过程和结束通话等。
20XX年12月x日
（北京Icc房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）
于秘书致电北京Icc房地产公司总经理办公室
李秘书：
您好，这里是北京Icc房地产公司总经理办公室，请问您是哪位？
于秘书：
您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。
李秘书：
请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排、、
于秘书：
好的。
过了一会
李秘书：
对不起，让您久等了，请问下星期二可以么？
于秘书：
可以的，那您看上午十点可以么？
李秘书：
好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？
于秘书：
没有了，谢谢。
李秘书：
不用客气，再见。
于秘书：
再见。
（说完挂断了电话）
场景二：
仪表
社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社会文化，也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。
庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的，服装可以为你打开凯旋胜利之门，你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。
”
仪表的精心置备需要注意以下几个方面：
1、西装的选择
2、打领带
3、人物：
冯总、
涉及礼仪：
选择西装、领带和打领带。
20XX年12月x日（上午8点左右，冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后）
冯总选择了一套墨绿色的西装，选择了一条斜条纹的黑色领带，整理了一下衣着，一切准备就绪后出门?
?
场景三：
接待
商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。
良好的接待礼仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。
所以接待显得尤为重要。
具体需要注意如下几个方面：
1、引领
2、待客
人物：
接待员石小姐、冯总、
涉及礼仪：
接待客人，引领客人。
20XX年12月x日上午9时50分（李总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻，冯总已经来到了保利地产公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小石。
）
石小姐：
（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是北京Icc地产公司的冯总经理吗？
冯总：
是的，我是，您好
石小姐：
冯总，欢迎您光临保利地产公司，是这样的，由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。
冯总：
这样啊，李总太客气了。
石小姐：
冯总，请您跟我来。
（引领客人时候注意，走路客人在右，正确开门等）冯总：
好。
石小姐：
您请进
（李总经理办公室）
石小姐：
冯总，您请坐，稍等一会，李总马上就到（然后去沏了一杯茶，放在了冯总前面的茶几上）冯总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？
冯总：
普洱好了，谢谢。
石小姐将沏好的茶端给冯总，退出了办公室。
冯总微笑的点了点头表示感谢。
场景四：
见面
商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。
它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。
良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。
具体需要注意的几个方面：
1、称呼
2、握手
3、自我介绍
4、交换名片等
人物：
李总冯总
涉及礼仪：
称呼、握手揍我介绍和交换名片。
20XX年12月9点55分（李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京Icc房地产公司经理冯总会面，还好离10点还有几分钟，不算迟到）
李总：
冯总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）
冯总：
您好，没关系的，刚刚十点。
（看了一眼表，热情的伸出手与之握手）李总：
冯总，这是我的名片。
（面带微笑，双手奉上名片）
冯总：
（接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了李总）这是我的名片。
（李总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）
李总：
请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（冯总仔细看了一会）
冯总：
没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信赖贵公司。
李总：
谢谢您对我们的信赖。
（李总递给了冯总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）
篇二：
商务礼仪剧本
商务礼仪情景表演剧本
09国贸
小组成员：
丁震20XX28020XX6
刘永利20XX28020XX7
史梦霞20XX28020XX4
李影影20XX28020XX3
昝巍屹20XX28020XX5
秦亚蕊20XX28020XX9
完成日期：
20XX-11-15
小组角色扮演简介：
江丽（史梦霞饰）：
某贸易有限公司销售总经理
吴秀秀（昝巍屹饰）：
经理秘书
傅雅（秦亚蕊饰）：
某酒店服务员兼酒店领班、旁白
陈万里（刘永利饰）：
A品牌销售经理
杨光（丁震饰）：
b品牌销售经理
小李（李影影饰）:
谈判顾问
人物：
陈万里，杨光，杨光、吴秀秀、江丽
时间：
上午
地点：
新郑机场
工作：
接机工作
涉及礼仪：
握手礼、递送名片礼仪、接收名片礼仪、介绍礼仪
背景介绍：
某贸易有限公司销售总经理在业务上需要与A、b两个品牌的销售经
理就业务扩展发面需要进行业务洽谈，20XX年11月17号上午11
左右，江丽总经理带领其秘书吴秀秀出现在新郑机场，准备迎接从省
外而来的A、b品牌的销售经理。
A品牌销售经理陈万里先到新郑机场，江丽和吴秀秀准备迎接工作：
吴秘书：
（吴秘书很友好的走上前去，满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前
倾斜与陈万里握手）陈经理，你好，欢迎您再次来到新郑，我和江总在这边恭候您多时了。
同时吴秘书对江总说：
江总，陈经理到了。
江总：
你好，小杨，欢迎你的到来，咱们合作的次数很多了吧，希望我们这次也
合作顺利。
（江总边说边笑着）
杨光经理：
还整这些客套话，走走走，先去你们公司。
江丽经理：
还得稍等一下，b品牌的陈经理还在飞机上，我们再稍等他一下，好
吗？
杨光经理（点头）
话毕，三人在机场等待着傅经理的到来
片刻之后，杨光从飞机上下来。
由于事先傅经理通知了吴秘书，所以吴秘书刚一看到陈万里经理下飞机，就很熟悉的迎接上前去，礼貌性的接了傅经理手中的行李箱。
吴秘书：
您好，陈经理，欢迎您来到新郑，A品牌的陈经理已经到了，他和我们
江经理在那边呢，我们过去吧。
（话毕，接过傅经理手上的行李，边把杨经理引向杨总和江总站立的地方。
）
不一会，到了他们二位站立的地方：
小吴和陈经理走向杨总经理那边。
吴秀秀秘书：
江总，杨经理，陈经理来了。
陈万里经理：
（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和江总握
手）并对江总说：
杨总，您好！
不好意思，让您久等了。
这是我的名片。
江丽经理：
（双手接过名片，看了看，放在包里）没事，小杨，我们也是刚到不
久，来给你介绍一下，这位是陈经理，A品牌的销售经理。
陈万里经理：
杨经理，您好！
久仰大名，今日一见，果然不同凡响啊。
（说罢和
杨握手）很高兴能见到你，希望我们日后合作愉快。
（然后双手把名
片递给杨）杨经理：
你好！
（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？
（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片。
噢。
哈哈，在这，给。
陈经理：
陈身子略向前倾斜，双手递过名片
江丽经理：
好吧，二位，今天难得二位能够聚在一起，既然这样，不如今天我做
东，为二位接风洗尘。
杨经理：
看来今天又得让江总破费了，哈哈哈。
陈经理：
（笑）。
江丽经理：
哪里话，这是我的荣幸才是啊。
呵呵。
（说罢，由吴秘书在前带路，
向车子停靠的地方走去）
第一幕完
第二场餐桌礼仪
地点：
国基大酒店
时间：
20XX年11月17号
人物：
江丽，吴秀秀，陈万里，杨光，傅雅
剧情简介：
江丽总经理偕同陈万里、杨光两位销售经理以及其秘书吴秀秀抵达国
基大酒店，江总决定为二位接风洗尘，以期明天的业务洽谈顺利进行。
涉及礼仪：
酒店服务人员引领礼仪、点菜礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪、关键字：
鞠躬，餐桌，
下午六点左右，江总一行人乘车抵达国基大酒店
傅雅：
欢迎光临！
（弯腰30度，双手交叉叠放，双脚丁字形放置，微笑着问）
您好，先生，请问一下，您有没有预订包厢？
吴秘书：
你好，我们预订的包厢是208，请问怎么走？
傅雅：
您好，208包厢这边请。
（说罢，边用右手指示着房间的走向，并带领着
江总一行人前去208包厢，服务人员走在江总一行人的右前方，到了包厢，服务人员首先礼貌性的敲门，然后站在门口，欢迎几位进入包厢，然后等他们进去之后，傅雅轻轻的把门合上，进入包厢）江丽等四人进入208客房后：
还没等徐总开口，黄经理就找了个位置坐下，并说
杨经理：
来来来，坐坐。
大家都是自己人，不要见外，是不是啊江姐，哈哈哈。
徐总：
（尴尬）哦，对对，来，大家坐！
（四人坐好之后）
服务员傅雅走了进来。
服务员：
（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？
杨经理：
来，我点我点，先来个葱爆鸡丁，额。
再来个麻辣小龙虾，还有啤酒酱香鸡翅，那个鸡翅要现宰的啊，告诉你，我能吃的出来，少拿那些存底货糊弄我，好了好了，就这几个吧，剩下的你们拣拿手的上个十个八个。
（点了几个菜）
服务员：
恩！
稍等！
菜马上就来！
（恭敬地退了出去）
杨经理：
江姐（对江总说），可以吧。
（徐总只是对黄经理笑了笑。
钱经理也只是笑）
吃过饭后,小李作为本公司的谈判顾问陪同江总开始着手关于公司工程的谈判工作.
地点：
公司会议室
人物：
江总、小李、杨经理、陈经理
时间：
20XX年11月17日晚上
涉及礼仪：
服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等
（大家就坐后，江总开始说话）……
江总：
二位远道而来，我也不想让你们空手而归，但说实话，我目前只有一个工程可以承包，我也知道你们两家，都有实力……
（说完，看着陈经理和杨经理）（杨经理两手抱在胸前，翘着二郎腿，眼睛环视四周.）
（陈经理坐在椅子上，手上拿着谈判材料，注视着江总）
杨经理：
江姐！
咱可都是老交情了，你也应该相信兄弟我的能力，钱什么的都好说（一副恃才傲物的样子）陈经理：
江总！
我们公司对您要出的这项工程非常感兴趣，还特别留出一大部分资金用于对工程的设计、估算等方面，而且我们在之前还对工程的周围环境等方面因素做了市场调查，相信我们更能做好这项工程，带来更多的利润，这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划，请江总过目。
（双手恭敬地递给江总）
江总：
（双手接过，面带微笑）恩！
我看看。
翻阅过之后，
江总（朝小李递了个颜色，悄声）：
小李，你看看。
小李（接过材料翻阅）：
杨总，您看……有句话，我不知当讲不当讲
江总：
有什么话，你说吧小李：
从专业角度来讲，杨总没有拿出足够的诚意，如果您是为了维系和他的贸易关系可以和他签约。
而如果从公司利益出发，陈经理态度诚恳，所提供的材料也明显会对我们有利。
江总：
（点头）嗯。
我有分寸，感情归感情，事业归事业嘛！
江总：
大家今天都折腾了一天，都累了，我已经安排好了酒店，不如二位先回去休息吧！
我明天给你们答复，好吗？
（带着微笑，眼睛注视着两人）陈经理：
好吧！
今天谢谢江总的盛情款待，那我先回去了，等您的答复！
杨经理：
咳！
江姐！
你太不够意思了吧你。
……那好吧！
等你明天的答复，（说着开始打哈欠）吼~~~好困啊！
那我先回去睡了！
明天见！
江总：
（笑）恩！
我送你们！
（起身）（江总派司机送他们会酒店，当夜无话）
第二天一早，陈经理就到公司门口等候，正巧遇见小李
小李：
陈经理！
这么早就来啦，我们江总正好要找你呢，我带你去吧陈经理：
好，谢谢啊！
小李：
不客气
小李：
江总！
陈经理来了
江总：
恩！
请他进来吧
江总：
陈经理，坐吧
陈经理：
恩！
谢谢
江总：
是这样的，昨天我回去和公司的其他几位负责人商量后呢，我们决定把工程交给你们公司承办
陈经理：
那真是太谢谢您了
江总：
这是我们的合同书，你看一下吧，如果觉得没问题现在就可以马上签字（陈经理看过合同后，基本满意，于是双方签字，合同完成后，陈经理提出了一个疑问）
陈经理：
我想知道在我们两个公司实力相当的情况下，江总为何选择了我们公司江总：
我可以用两个字来回答，那就是“礼仪”
（说完后，陈经理会心一笑）
篇三：
商务礼仪情景剧
商务礼仪情景剧本
班级：
应英101
20XX年5月27日
剧情介绍
我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。
设计了A公司与b公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介：
本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。
依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。
迎来送往礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项:
一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达
的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到
让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城
市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，
同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
用餐礼仪
用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。
中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。
一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。
二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。
位置一般和主
桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。
三、各桌位次的尊卑，应根据距离该主人的远近而定，以近为上，以远为下。
四、各桌距离该主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，
右为尊，左为卑。
用餐应注意的事项：
一、入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人
早就安排好了。
如果座位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门的座位是下座。
应让身份高者、年长者以及女士先入座，自己再找适当的座位坐下。
二、入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇晃，
手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。
入座后，不要旁若无人，也不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子。
可以和同席客人简单交谈。
三、用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣。
一般是主人示意开
始后再进行。
就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻。
而且要把菜先放到自己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。
送食物进嘴时，要小口进食，两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。
不要在吃饭喝饮料、喝汤发出声响。
用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别人打个招呼再拿；如果太远，要客气地请人代劳。
如在用餐时非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙。
四、喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力
的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现。
（:
商务礼仪小剧本） 五、如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐
毕先起身离席，其他客人才能依次离席。
握手的礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男
士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者
用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，忌
交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
送名片的礼仪
一、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：
“如果您方便的话，能否留张名片给我？
”
二、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就
放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
电梯礼仪一、进入电梯的次序
陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。
如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
二、在电梯内的站次位次
电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。
如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。
如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。
签约礼仪
国际商务谈判中的签约礼仪涉及到商务礼仪的综合规范,是国际商务活动中不可或缺的重要组成部分之一,由于国际商务签约涉及的环节较多,因而礼仪的讲究也就会比较多。
特别是签约前的准备工作、签约人员需要注意的礼仪、签约程
序的注意等。
签约，即合同的签署。
它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。
因此，它极受商界人士的重视。
对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。
双方参加签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主方和客方按照身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。
双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。
在签完本国本企业保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。
有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。
角色饰演:
旁白：
李艳飞
A公司
总经理：
王钟苇
助理：
孙雪妮
b公司
总经理：
张曼
助理：
赵永洁
主管：
王淑艳
旁白：
A公司是一家知名汽车制造商，b公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接
洽活动，是b公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。
（以下是A公司造访b公司的情景）
第一幕：
接待与用餐
场景一：
电话预约
时间：
20XX年5月23日下午15:
00
人物：
赵永洁、孙雪妮
电话声铃铃铃想起。
。
。
赵永洁：
（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？
孙雪妮：
是的！
请问您是？
赵永洁：
我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。
孙雪妮：
哦，想起来了。
赵助理，你好！
赵永洁：
我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？
这样方便
我们提早做好接待工作。
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