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职场礼仪pdf

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篇一：

职场礼仪培训教材

职场礼仪培训教材

本文档包括以下内容

1礼仪的书面涵义和内涵

2生活处处有礼仪

3仪容、仪表的注意事项

4仪态的注意事项

5言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究

6接待礼仪不可少

7电话礼仪显细节

8日常公务来往礼仪

9向他人自我介绍的技巧

10日常生活礼仪有规范

11各项礼仪的总结

12工作与个人礼仪的学习

13公共礼仪要学习

14办公礼仪要规范

15仪式礼仪要规范

16日常礼仪：

衣的礼仪

17日常礼（:

职场礼仪pdf）仪：

食的礼仪

18日常礼仪：

住的礼仪

19日常礼仪：

行的礼仪

20日常礼仪：

访的礼仪

礼仪的书面涵义和内涵

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。

仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。

仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。

一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

礼仪的表面意思包括了五大方面：

一、礼仪是一种首德行为规范。

他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。

二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。

也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。

三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。

若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治？

四、礼仪要求全体成员共同遵守。

社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要全体社会成员共同努力的。

五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。

这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。

如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。

就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。

那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？

就如有

的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并

没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。

有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——内在的修养。

作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升：

一、思想道德修养

思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，并达到一定的境界。

有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。

因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。

众所周知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。

但是，最终要取决于有没有高度的自学性。

如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可能进行礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。

内省是一种经常性的自觉的自我检查，提高判断是非能力的重要途径。

“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。

二、文化修养

风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化。

他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。

相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。

因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。

而对于礼仪知识的学习，大学生要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武装头脑，提高认识。

主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪在社会生活中的巨大作用，真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的“规矩”，以免在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。

三、艺术修养

艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。

艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。

因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。

因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。

那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，到这一步你都只是在纸上谈兵，如上所说要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中最好的方式就是实践。

人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。

因此，大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响

他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。

另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。

而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克服坏习惯的决心和毅力。

因此，大学生要彻底改掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼的就做，不合乎礼的就不做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的事。

生活处处有礼仪

怎样树立个人的商业形象

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。

个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。

首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。

其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。

第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。

第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。

当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。

但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。

最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。

基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

个人形象在构成上主要包括六个方面。

它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。

仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。

表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。

举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。

服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。

谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。

所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

生活处处有礼仪

一、仪表礼仪

1、职场人士的衣着，务必要做到：

干净、整洁、庄重、简洁、大方。

忌讳不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。

切忌不要穿运动装上班。

2、服装搭配讲究：

“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。

“三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。

西装上的标签必须拆除。

穿深色

篇二：

职场礼仪培训教材

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本文档包括以下内容

1

礼仪的书面涵义和内涵

2

生活处处有礼仪

3

仪容、仪表的注意事项

4

仪态的注意事项

5

言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究

6

接待礼仪不可少

7

电话礼仪显细节

8

日常公务来往礼仪

9

向他人自我介绍的技巧

10

日常生活礼仪有规范

11

各项礼仪的总结

12

工作与个人礼仪的学习

13

公共礼仪要学习

14

办公礼仪要规范

15

仪式礼仪要规范

16

日常礼仪：

衣的礼仪

17

日常礼仪：

食的礼仪

18

日常礼仪：

住的礼仪

19

日常礼仪：

行的礼仪

20

日常礼仪：

访的礼仪

礼仪的书面涵义和内涵

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，

它是人们在

长期共同生活和相互交往中逐渐形成

并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人

来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、

道德风尚和生活习惯的反映。

重视、

开展礼仪教育已成为道

德实践的一个重要内容。

礼仪是在人际交往中，

以一定的、

约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，

涉及

穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，

礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、

一种交际

方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，

礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政

务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。

仪态的美是一种综合之美，

完善的美，

是身体各部分器官相互协调的整体表现，

同时也

包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。

仪表，是人的外表，

一般来包括人的容貌、服

饰和姿态等方面。

仪容，

主要是指人的容貌，

是仪表的重要组成部分。

仪表仪容是一个人的

精神面貌、

内在素质的外在体现。

一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

礼仪的表面意思包括了五大方面：

一、

礼仪是一种首德行为规范。

他不同于法律，

虽然都有规定该做与不该做的但是作为

道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，

做的不当，

最多是遭人唾弃，

所以能规范道德行

为的人也只有我们自身而已。

二、

礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

人都有被尊重的高级精神需要，

当在社会交

往活动过程中，

按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，

从而获得愉悦，

由此达到

人与人之间关系的和谐。

也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。

三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

例如随地乱扔垃圾、

吐痰、

横穿

马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。

若是靠法律去限制那我们则需要多少警

力去监督惩治？

四、

礼仪要求全体成员共同遵守。

社会是一个大家庭，

任何一个人都不能完全脱离神会

而存在，

同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，

社会道德、

礼仪的建立于遵守是需要

全体社会成员共同努力的。

五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。

这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。

如在公共场所穿拖鞋是失礼的，

而在家穿拖鞋则是正常的。

就是在人

与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。

那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？

就如有的人尽管着高级的名牌衣服，

但他的服饰样式、

色彩的选择都不合适，

穿在身上整体效果并

没有显示出美；

有的人礼仪语言的表达很动听，

但给人的感觉是言不由衷。

有的人在社交场

合尽管按要求做了一些礼仪动作，

但只有形似没有神似，

因为他没有外在表现的根基——内

在的修养。

作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升：

一、思想道德修养

思想道德修养是指一个人的道德意识、

信念、

行为和习惯的磨练与提高的过程，

并达到

一定的境界。

有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。

因此，

只有努力提高思想道德修养，

不断地陶冶自己的情操，

追求至善的理想境界，才

能使人的礼仪水平得到相应的得高。

众所周知，礼仪修养是一个自我认识、

自我解剖、

自我

教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。

但是，最终要取决于有没有高度的自学性。

如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可能进行礼仪修养，

养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。

内省是一种经常性的自觉的自我检

查，提高判断是非能力的重要途径。

“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也

是适用的。

二、文化修养

风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化。

篇三：

励志_常识_职场伦理与职场礼仪（PdF13页）

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講師自我介紹職場倫理與職場禮儀樹德科技大學-20XX.3.17姓名：

李鳳英學歷：

義守大學管理研究所碩士現職：

高雄寒軒國際大飯店行銷企劃部經理兼餐飲部協理經歷：

高雄福華飯店公關副理高雄霖園大飯店行銷公關副理樹德家商講師聖米爾管理顧問公司講師曾授課機構：

【工商機構】：

勞委會低收入戶創業圓夢計劃/高雄科學工藝博物館/台南成大醫院教學中心/統一夢時代購物中心/伯恩髮型沙龍連鎖店【學術機構】：

國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/樹德家商/崑山科技大學/中國生產力中心-大專女學生領導培訓營/和春技術學院/國立中正大學/成大研究發展基金會補助地方政府訓練課程-數位行銷班/輔英科大/弘光科大【旅館機構】台南市旅館商業：

同業公會/高雄福華飯店/墾丁福華飯店/霖園大飯店/寒軒國際大飯店歡迎與我聯絡：

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TEL0929-030-547E-mail:

ying7783@.tw講師：

李鳳英12生涯發展的階段大職場倫理職場用人職場實務職場新鮮人職場的禮儀與態度如何塑造個人形象3綱所得就業摸索期學習期衝刺期創業考慮期高原期待退休走老運就業、換工作求學兼職35歲45~50歲60~65歲年齡20~22歲41何謂職場倫理職場倫理五倫：

君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關係古有明訓：

四維八德，國有國法、家有家規職場倫理：

企業文化、工作規範、職場紀律、工作倫理56新工作倫理職場常見的三個問題1.無時間觀2.眼高手低3.混水摸魚現代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是老闆，而是自己的專業優秀的工作表現；不再只是為了公司目標，而是要為自己打造一張具競爭力的履歷表現代上班族不求終生雇用，而追求終生就業7

82正確的工作觀心態：

理念相符、敬業樂群、具忠誠度、有工作熱忱、配合度高處事：

善於溝通、不恥下問、講求效率、善用資源、具時間觀念、主動回報、有前瞻的眼光作風：

講求效率、主動自動自發、重視協調、不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指正之雅量、抗壓力高、具管理能力職場用人910企業需要的人才

（1）品德操守紀律忠誠度服務熱忱企業需要的人才

（2）專業能力：

職務本身的專業技能瞭解公司產品的專業一般管理的專業知識團隊合作：

若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關係，產生團隊合作的精神12113企業需要的人才（3）行動力坐而言不如起而行職場理想人選應具備的條件

（1）

正確/謹慎：

盡量避免出錯、講求細節、力求完美記性好：

要做主管的手，做主管的腳，不要老是被主管釘，不要成為主管的負擔智慧/精明：

不斷學習新知、見多識廣、判斷精確積極/負責：

主動任事、勇於承擔身心靈健康有健康的身心及善良的心靈樂觀、積極主動，熱心助人1314職場理想人選應具備的條件

（2）職場禁忌

（1）--哪些人最讓企業傷腦筋?

反應敏捷/舉一反三/觸類旁通：

不要一個口令一個動作不計較/不分彼此：

分擔工作捨我其誰，樂於與團隊合作互動：

善解人意、和顏悅色、用心、體貼人際關係：

角色及分寸拿捏得宜15穩定度低、抗壓性差缺乏工作熱忱、工作意願低口氣言語及行為態度不佳出勤差，遲到早退，配合度低積極主動性差，不會主%