物业管理服务目标及管理制度.docx
《物业管理服务目标及管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理服务目标及管理制度.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业管理服务目标及管理制度
物业服务方案
项目名称：
中学物业管理服务项目
日期：
2021年
一、管理服务目标各项服务目标
1、保洁服务管理
（1）保洁服务管理目标和制度
（一）服务目标
（1）规定范围内的卫生保洁工作。
负责工具的保管，如桶、畚箕、火钳、扫帚，勤俭节约，减少开支。
（2）南洋中学卫生的清扫，并做卫生保洁工作，遵守劳动纪律，清扫的杂物垃圾必须倒入垃圾桶，严禁随意乱倒，清扫并保持垃圾箱整洁。
（3）保证责任区内路边无杂草，无垃圾、无白色污染，地面干净整洁。
厕所内无污迹、无异味。
每天必须在规定的时间内将责任区清扫干净，同时还必须坚持日常巡视保洁工作。
随时接受后勤管理人员的工作指导和检查。
2、保洁工作范围：
南洋中学道路以及场地清扫，清除绿化带内的垃圾；公司内垃圾桶、垃圾池内的垃圾清运（男女生宿舍以及食堂垃圾除外）；
3、保洁工作要求：
（1）对卫生死角及时清除，保持干净、整洁。
（2）公共场所的垃圾桶内垃圾无堆积，及时清洗和更换垃圾袋并每周消毒。
（3）确保地面清洁、无纸屑杂物、无口香糖、无痰迹。
（4）服务楼外围每天清扫二次（上、下午各一次），并随时保洁。
服务楼外围无明显杂物。
（5）场地范围内无杂草。
（二）清洁用品、用具使用规范
1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；不得将公司物品私自代理公司；
2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；
3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；
4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。
工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。
（三）玻璃清洁
1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液；
2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹；
3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分；
（四）公共卫生间清洁操作标准
1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物；
2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位；
3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净；
4、用地拖拖净卫生间地面；
5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门；
6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。
（五）地面清洁方法
1、清扫干净地面，无垃圾、杂物、砂粒；
2、地面有污物时要用小刀刮去；
3、用湿拖把均匀拖净；
4、拖把清洁后拧干拖净或用地推拖干；
5、拖地时要倒着拖，以免将拖净处踩脏，注意身后。
（六）抹布擦拭方法
1、将抹布洗净拧干，叠成大小适合小块；（对皮沙发，电脑等高档设备要用专用抹布）擦拭玻璃时由上往下擦，桌面由左往右擦；
2、抹布一面擦脏污物后即反转用完未用的一面继续擦抹，不可一面擦到底；
3、更换数次后用清水洗净；
4、洗抹布水要及时更换。
（七）保洁员工作标准
1、垃圾袋口要扎紧、堆放整齐，垃圾拉走后要及时清理，无堆放杂物；
2、余垃圾，保持垃圾桶干净、无异味；
3、清扫过的路面达到无灰尘、无积土、无积水、无杂物；
4、垃圾筒、果皮箱无浮灰、无痰迹，筒内干净可，筒周围无垃圾；
5、路面净、道沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、绿地草坪净；
6、定期冲洗路面、小径；
7、保洁标准达到清洁区内无烟头、纸屑等杂物；
8、楼内地面无灰尘、纸屑、污渍、积水；
9、扶手无落尘、水渍、污渍；
10、墙面、楼角无灰尘、蛛网；
11、开关无灰尘（须用干抹布，以防触电）；
12、散水干净无泥土；
13、走廊内的玻璃洁净无灰尘、无指印；
14、电表箱无尘、管道井无杂物；
15、消防管道和消防设施无尘；
16、做到随手关闭走廊灯；
17、检查走廊灯的完好情况，并告知管理员；
18、协助管理员监督装修人员的违规操作
19、楼道走廊及办公室地面无灰尘、纸屑、污渍，楼梯扶手无灰尘；
20、会议桌椅干净，摆放整齐，烟灰缸内存放烟头不得超过5个；
21、卫生间地面、便池清洁，下水通畅，镜面明亮，洗手盆无污渍，卫生间无异味；
22、办公玻璃明亮，无手印、水印。
（2）保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法
一、室外公共区域的检查方法与质量标准
道路：
（1）检查方法：
每区抽查3处，目视检查，取平均值。
（2）质量标准：
无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径1厘米以上的石子。
绿化带：
（1）检查方法：
每区抽查3处，目视检查，取平均值。
（2）质量标准：
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径3厘米以上石子；房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。
排水明沟：
（1）检查方法：
抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。
（2）质量标准：
无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。
垃圾箱：
（1）检查方法：
每责任区抽查1个，清洁后全面检查。
（2）质量标准：
无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
垃圾中转站：
（1）检查方法：
每次清洁后目视检查。
（2）质量标准：
地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
果皮箱：
（1）检查方法：
每责任区抽查2个，全面检查。
（2）质量标准：
箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物；周围地面无散落、存留垃圾和污水。
标识宣传牌、雕塑：
（1）检查方法：
全面检查。
（2）质量标准：
目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
沙井和污水井：
（1）检查方法：
每责任区抽查3个，目视检查。
（2）质量检查：
底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。
地面的清洁：
（1）检查方法：
每责任区抽查5处，目视检查。
（2）质量标准：
无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显打蜡、无污渍。
墙面的清洁：
（1）检查方法：
每责任区抽查5处，全面检查。
（2）质量检查：
大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。
楼道梯间、走廊地面：
（1）检查方法：
每责任区抽查2个单元，50米走廊3处，目视检查。
（2）质量标准：
目视无纸屑、杂物、污迹；每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。
墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
（1）检查方法：
每责任区抽查2处，全面检查。
（2）质量标准：
无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。
二、广场台阶、绿地保洁
1、巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。
2、地面有个别污渍用保洁剂和教刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。
3、清扫绿地时，及时清理枯枝落叶。
不能扫除的杂物，垃圾用手捡起。
4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。
雨停后，及时用胶把广场上的积水和泥沙打扫干净。
标准：
1、地面和路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍。
2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。
三、垃圾池保洁
1、定时巡视垃圾池和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。
2、清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾池内，防治散漏污染。
3、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾池四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。
4、一周一次全面清洗垃圾池及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。
标准：
木事垃圾池内外五污渍和粘附物、无积水无异味。
注意事项：
喷洒杀虫剂时要戴口罩，带上胶手套
垃圾必须做到日产日清。
四、卫生间保洁
一、卫生间主要特点
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，全校客户不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。
然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
二、日常保洁项目
1．及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2．及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。
3．不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4．定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5．定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
6．定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。
7、洗手间、卫生间、浴室：
地面无污迹、水迹、纸屑等杂物。
镜面无水迹、皂迹。
垃圾桶不过满，无异味。
小便池内表无污垢、无异味、排水流畅。
大便池无污垢、积尘和其他杂物。
隔板天花板无灰尘、污迹、蜘蛛网装饰物件无灰尘、无破损。
室内无异味无蚊蝇。
三、注意事项
1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。
中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。
2.清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
3.作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客户注意并予以配合。
4.注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
四、保洁程序
1.备：
作业前，备好以下用具：
地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。
2.进门准备：
先手手指关节敲门3下,敲时声音要适中,并用礼貌温和语调报明身份---“您好!
请问男卫生间有人吗?
”,如果没回音,则停约5秒后重复一遍,仍无反应才能将门轻轻打开.如有客户或老师在内,则致以歉意，并说明“您好！
我是服务员，对不起，我待会再清洁？
”，马上退出，等客户出来后方可进行清洁；进门后把门固定在开启状态，将“工作进行中牌”放在门口正中央，并把清洁工具带入开始清洁，如遇有客户进来，致谦后马上退出；
3.冲：
进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
4.倒：
扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。
同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
5.洗：
按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。
厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。
然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。
厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
6.擦：
用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
7.拖：
用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
8.补：
补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。
手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
9．喷：
按规定喷洒除臭剂、清香剂。
10．撤：
撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。
五、最影响卫生间保洁的现象是：
1.厕兜未冲或未冲净。
2.手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。
3.地面有烟头等垃圾，有水迹。
4.镜面有污迹、水迹。
六、保洁质量标准
1）卫生间设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；
2）卫生间通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。
3）管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。
4）卫生间内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。
5）卫生间内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁净，无污渍、水渍。
6）卫生间内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。
7）卫生间每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。
8）男小便池内投放去味球。
9）清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。
10）保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在公厕设施内或周边绿化带。
11）保证开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。
12）卫生间便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。
13）蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。
14）公厕随时保持洁净；垃圾桶整洁，无外溢垃圾；厕所蹲位设施齐全，具备手纸筐、挂衣钩；蹲位干净整洁，蹲位无污渍、废纸垃圾等；蹲位立面或地面无乱张贴乱涂画；残疾人座便器有扶手；厕所冲洗设备功能完好；厕所洗手盆的水龙头功能完好，能正常出水。
公厕各类设施完好，随坏随修。
五、楼道楼梯保洁
清洁范围
楼道楼梯、扶手、墙面、楼道门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
清洁作业程序
（1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。
（2）备抹布一块,胶桶（装水）,自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
（3）清洁消防栓、管:
备扫把一把,胶桶（装水）,抹布两块（干、湿各一块）。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
（4）清洁墙面、宣传板、开关:
备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。
:
:
如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板。
（5）清洁楼道门:
备梯子一个,胶桶（装水）和抹布。
用湿抹布从上往下擦抹门和信报箱一遍。
擦抹时,清洗抹布数次。
（6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
（7）清洁窗户玻璃:
备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
（8）每小时巡视检查楼道内外卫生一次、垃圾清扫干净。
（9）楼道文化装饰：
挂画牢固、不歪不斜、挂画玻璃和窗框无灰尘和污迹，装饰品摆放整齐，表面无灰尘。
（10）楼梯扶手：
不污染、无尘。
清洁标准
（1）每星期清扫、擦抹两次以上。
楼梯每日用拖把拖抹一次,窗户玻璃每日清洁一次。
（2）目视楼道:
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
楼内公共区域
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每周
每月
每季度
公共区域
地面
地面
用1:
20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面
机刷一次
彻底清洗一遍
无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟头、保持光洁、明亮
墙面
大理石
清抹、保持干净
清洁剂抹干净二次
彻底清洗一遍
无尘、无渍
地脚线
使用护理液清抹
彻底清抹一遍
无污渍、无尘，保持光洁明亮
天花
天花
清抹一次
无污渍、无尘、无蜘蛛网
门窗
门、门框
清抹、保持干净
用清洁剂请抹干净二次
无尘、无渍
拉手、防火闸门、扶手
清洁剂清抹一次，并保洁
用清洁剂清抹二次
无尘无渍，无痰渣
门窗玻璃
清抹手印，污渍、用玻璃保养清洁剂清洁干净
无尘、无渍、无手印
保洁工作流程：
二、保洁员工作准则
1、仪容仪表
（1）保洁工人岗．服装：
按规定统一着装上岗。
上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。
工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。
发现破损、掉扣应及时修补。
穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。
鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
（2）发型：
男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。
（3）容表：
不浓装艳抹。
不留长指甲，不涂指甲油。
不使用味浓的化妆品。
讲究个人卫生。
工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
（4）戴牌：
员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。
2、行为举止
（1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。
走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走,必须排成单列队形行走，礼让宾客。
按规定乘相应电梯。
（2）在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
（3）在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
（4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。
确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。
（5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
3、礼貌礼节
（1）坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
（2）对待南洋中学领导问询，要按标准问答回答。
有不清楚的问题时可将南洋中学领导带给甲方工作人员接待。
（3）同南洋中学领导交谈时，眼光要注视南洋中学领导集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：
“对不起。
”再讲明理由。
（4）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。
（5）对南洋中学领导的物品不要表示羡慕，以免误会。
4、劳动纪律
（1）按时上下班。
不无故迟到早退。
请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。
病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。
（2）工作时间不允许干与本职工作无关的事。
（3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。
（4）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。
上下班时走员工通道。
（5）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。
服从领导，按时、按质、按量完成经理交给的各项任务。
（6）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。
损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。
（7）在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人员（或顾客）发生口角或打架。
（8）不动南洋中学领导（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。
（9）不许与南洋中学领导（或甲方人员）拉关系，索要小费。
不准向南洋中学领导（或甲方人员）借东西。
（10）在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
（11）南洋中学领导赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。
（12）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。
（3）保洁服务管理方案
随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就像一个人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要。
南洋中学卫生工作是体现南洋中学教育服务管理水平、展示客户形象和素质的重要窗口。
为营造文明、进取、和谐的南洋中学氛围，创设整洁、高雅、宁静的南洋中学环境，提升南洋中学品位，使南洋中学清洁卫生检查工作规范化、内容透明化，特制定本细则，并在今后的检查工作中执行。
一、打扫范围：
南洋中学道路以及场地清扫，清除绿化带内的垃圾；公司内垃圾桶、垃圾池内的垃圾清运（男女生宿舍以及食堂垃圾除外）；
二、打扫标准与责任：
加强管理,提高服务档次,为广大客户提供整洁、优美的学习、工作环境。
质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如客户厕所使用人多，管理难度大，保洁员工必须佩带胸牌，让教师和客户监督，增强员工的责任心。
1、楼内公共走道纸屑捡拾、所有洗手间做到无纸屑、无蛛网、灰尘，无积水痰迹、杂物。
2、南洋中学做到无杂物。
3、做到环境卫生达标,各级卫生检查合格。
4、收理垃圾及时，无漏收现象。
5、注意节约水电，发现水电故障及时报修，无“长明灯”、“长流水”；安排好节假日值班。
三、南洋中学清洁托管意义
保洁托管，能“凸现主业”优势，术业有专攻。
要求整个清洁协调分工，精注于本行，全力以赴。
四、工作时间、内容、要求：
服务楼：
清洁整个楼层的卫生间，捡拾楼内以及南洋中学内垃圾。
7:
30-8:
00清收所负责区域垃圾（杂物·纸屑）,确保客户及教师在上课有一个良好的工作环境。
8:
30-10:
30
（1）清洁公厕。
确保地面无垃圾。
（2）巡视所负责区域地面垃圾进行公厕、洗手间清洁。
确保地面无垃圾、厕所无污迹。
10:
30-11:
30
（1）巡回保洁。
（公厕、捡拾楼内以及操场垃圾）
（2）清收垃圾。
确保垃圾及时清收。
11:
30-14:
00休息。
14:
00-15:
00清收所负责区域垃圾（杂物·纸屑）.
15:
00-17:
00
（1）清洁公厕。
确保地面无垃圾、座厕干净。
（2）巡回保洁。
（公厕、捡拾楼内以及操场垃圾）
17:
00-17:
30巡视区域内地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，下班。
上述运行程序和质量标准的制定，比较科学地规范了保洁人员的操作行为，实行专业化分工与专业化管理。
部位
内容与范围
周期
标准
卫生间
门、墙壁、间隔板、大小便器、水池、保洁，废弃物倾倒；地面拖洗，便器消毒，手纸架、烘手器擦拭。
每日集中保洁2次，每小时巡回保洁一次。
地面洁净，便池无污迹，厕所内无积水，无蝇无臭味。
洗手间
清理
地面拖洗，墙壁、云台、镜面擦拭。
每日保洁一次，
全天巡视保洁，巡回掸擦，地面墙壁
地面光洁，无污物、污迹，茶炉光亮。
楼外广场
地面的纸屑、果皮、烟头等废弃物的拾拣。
巡回保洁
地面无纸屑、果皮、烟头等废弃物。
2、秩序维护服务管理
一、秩序管理服务内容
1南洋中学基本实行封闭式管理；
2实行24小时值班及巡逻制度；
3执行南洋中学内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：
照明、漏水等；
4结合南洋中学特点，制订安全防范措施；
5进出南洋中学各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
6南洋中学停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；
7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；
8及时处理南洋中学内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；
9检查南洋中学设施是否完好；
10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；
11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；
12监督南洋中学内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记
二、机动车辆进出、停放管理
1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。
3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。
4对于外来车辆实行计时收费制度。
5车辆驶出南洋中学时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。
三、监控岗服务
1日常工作
监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，
监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告南洋中学经理。
接到周界报警系统报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。
负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。
对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。
任何人（包括秩序管理人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存内容。
监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。
与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。
因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处经理批准；外来人员进入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入。
2突发事件的处理
发生火警
立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119；通知火灾周围业户撤
升级会员 