商务礼仪考试内容大全修改版.docx
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商务礼仪考试内容大全修改版
第一篇：
商务礼仪考试内容大全
商务礼仪考试内容
第一章
1.什么是商务礼仪？
▲
答：
企业或公司的商务人士在商务活动中，为塑造良好的个人和组织形象而应遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
2.商务礼仪的基本原则（五条）
答：
“尊敬”原则、“真诚原则”、“谦和原则”、“宽容原则”、“适度”原则。
3.从事商务活动的黄金规则（六条）
答：
正直、礼貌、仪表、个性、善解人意、机智。
4.商务礼仪的重要作用（四条）
答：
（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
（2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。
（3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。
（4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
5.商务人士的礼仪修养（六条）
答：
遵守公德、真诚谦虚、注意小节、平等尊重、热情有度、宽容理解。
第二章
1.什么是仪表？
答：
人的形貌外表，包括人的容貌、身材、发型、表情等方面。
2.什么是仪表仪容？
答：
仪表是人的外表；仪容是人的容貌。
仪表仪容是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。
3.什么是仪容仪表美？
▲
答：
是一个综合概念，包括三个层次的含义：
一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。
15.化妆的功能
答：
（1）要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。
（2）要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。
6.化妆的基本原则
答：
自然美化原则、整体协调原则。
6.化妆的礼仪规范（五条）
答；
（1）在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。
（2）在工作岗位上，应当避免过量的使用香水。
（3）在工作岗位上，应当那个避免当众化妆或补妆。
（4）在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。
（5）在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺。
第三章
1．着装原则（四条）
答：
整体性原则、个性化原则、符合“社会角色”原则、TPO原则。
2.什么是TPO原则？
答：
TPO原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则，Time、Place、Occasion。
3.商务人士一般应将自己的服装分为三类，即：
正式服装、职业便装、休闲服装。
4.职业女性不恰当的着装（五条）
答：
过分时髦、过分暴露型、过分正式型、过分潇洒型、过分可爱型。
第四章
1．握手的要求（六条）
答：
（1）握手姿态要正确
（2）握手必须用右手
（3）握手要讲究先后次序
（4）握手要热情
（5）握手要注意力度
（6）握手应注意持续的时间
22．名片的用途（八条）
答：
自我介绍
自我宣传结交朋友通报情况维持联系交往凭证书信往来替代礼单。
3．使用名片的忌讳（四条）
答：
（1）不要把名片当成传单随便散发。
（2）不要随意的将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里。
（3）不要随意拨弄他人的名片。
（4）在对方的名片上做一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好方法。
4．面试准备阶段的礼仪要求（案例分析、论述）
答：
仪表端庄、准时守信。
（大题需展开P87）5．面试进行阶段的礼仪要求（四条）
答：
（1）礼貌待人，沉稳入座。
（2）保持眼神交流，面带微笑。
（3）杜绝习惯性的小动作。
（4）面试谈话的语言艺术6．面试谈话的语言艺术
答：
（1）专注有礼的聆听
（2）注意控制谈话节奏
（3）落落大方的谈吐。
7．面试结束之前注意的礼仪问题（四条）
答：
（1）重申自己的任职资格
（2）重申自己的求职意愿
（3）配合考官自然的结束面试
（4）礼貌的向考官告辞8．礼貌的向考官告辞
答：
适时告辞、礼貌致谢。
第五章
1．自我介绍的方式（五条）
答：
（1）应酬式的自我介绍
（2）工作式的自我介绍
（3）交流式的自我介绍（4）礼仪式的自我介绍（5）问答式的自我介绍
2．为他人做介绍的顺序（八条）
答：
（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
（2）介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
（3）介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士。
（4）介绍公司同事与客户认识时，先介绍同事，后介绍客户。
（5）介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。
（6）介绍同事、朋友与家人认识时，映现介绍家人后介绍同事、朋友。
（7）介绍来宾与主人认识时。
应先介绍主人，后介绍来宾。
（8）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。
第六章
1．宴请的原则
答：
“4M”原则、宴请适量原则。
2．“4M”原则
答：
“4M”指的是4个以M为字头的单词：
Menu精美的菜单、Manners优雅的进餐礼节、Music动听的音乐、Mood迷人的气氛。
3．宴请的种类（六条）
答：
宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐。
4．宴请的准备（三条）
答：
（1）列出宾客名单，发出正式请柬。
（2）确定宴请时间，选好宴请场所。
（3）制定菜单菜谱。
5．宴请的程序（五条）
答：
迎客、入席、敬酒、交谈、散席。
6．赴宴礼仪（十条）
答：
应邀
掌握到达时间抵达赠花入席姿态餐巾进餐交谈退席
7．普通西餐上菜的顺序是：
面包、汤、各类佳肴、布丁、咖啡或红茶。
8．自助餐的特点（四条）
答：
（1）可以免排座次
（2）可以节省费用
（3）可以各取所需
（4）可以招待多人。
9．享用自助餐（八条）
答：
排队取菜、循环取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、积极交际
第八章
1．会见中座位的安排是这样的：
主人坐左边，主宾做右边，译员和记录员坐在主人和主宾的后面，主方为左，客方为右。
2．会务工作的成功需要事先做好精心的准备。
准备接待的工作主要有：
（六条）
答：
（1）确定会议的主题
（2）确定与会人员
（3）确定会议的时间地点
（4）确定会议的程序和日程
（5）准备会议材料
（6）做好接待与会者的各项准备工作。
第九章
1．代接电话（三条）
答：
（1）以礼相待，尊重隐私。
（2）把握分寸，妥善处理。
（3）记忆准确，作好记录。
第十一章
1．商务谈判礼仪的基本原则（六条）
答：
（1）合作原则
（2）互利互惠原则
（3）立场服从利益原则
（4）对事不对人原则
（5）坚持使用客观标准原则
（6）遵守法律原则
2．商务谈判人员的个人礼仪（三条）
答：
讲究打扮、保持风度、礼待对手
第十二章
1．运用社交语言的基本原则（五条）答：
谦逊、诚信、切境、得体、有效。
2．谈判的技巧（七条）答：
（1）接近的语言艺术
（2）说服的语言艺术
（3）机智应变的语言艺术
（4）推拒的语言艺术
（5）电话语言艺术
（6）体态语言艺术
（7）空间语言艺术
第十三章
1．涉外礼仪的原则（六条）
答：
维护形象、信守时间、热情有度、女士优先、维护个人隐私、以右为尊。
第二篇：
商务礼仪接待工作内容
商务礼仪的接待工作不容小视，下面就是小编为您收集整理的商务礼仪接待工作内容的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！
商务礼仪接待工作内容
接待次序不容忽视
在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。
接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。
一般性原则有：
前为尊、后为卑；右为大、左为小。
故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。
并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。
但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。
三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。
多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。
进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。
开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。
进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。
有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。
如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。
上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。
下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。
乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。
待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。
进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。
进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。
进门时，如果门是向外开的，把门拉开后按住门，再请客人进。
如果门是向内开的，把门推开后请客人先进。
茶点准备以小见大
茶点准备虽是小事，却能让来客感受到主人的细心和尊重，所以要精心准备。
具体准备如下：
茶点招待的准备办公室的茶点招待很重要。
秘书应该在客人坐定后，立即准备茶点招待。
客户如果是东方人，可以以茶为主；若是西方人，则可以以咖啡为主。
外国人通常会先问客人想喝甚么，再去准备；东方人则以自己公司里方便性为主。
茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上，而非以个别的茶杯或果盘递上。
奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种，特别重要的客人以盖碗杯为上选。
饮品选择如果用茶包泡茶，则泡出茶汤后需要把茶包取出，不可连同茶包给客人饮用；反之，如果用茶叶泡茶，则应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。
如果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。
托盘的正确用法如果多于两位客人，则应该以整壶茶奉上，用托盘端出。
此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放在桌上，请客人自行取用。
茶盘的端法是一手扶着盘边中间，另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方或右后方递上。
奉茶的顺序茶盘放入桌面后，应依桌面上客人年龄大小先行奉茶，然后再依主人年龄大小奉茶。
奉茶时候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平举不过胸位置致意便可。
奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁，倒退两三步再转身离去。
换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔60-90分钟，进入会客室添茶（或咖啡）一次，续杯后尽速离去，避免打搅会议进行；超过两小时则无须再进入添茶水，直至会间休息时再进入。
客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。
送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。
送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。
参会礼仪十项原则
参与会议更应知晓参会的基本礼仪，这样会议才可有条不紊地成功召开。
参会的基本礼仪表现大致如下：
一、尊重他人发言。
对于别人的意见和看法应该给予最大的尊重，不可一意孤行，过于坚持，甚至取笑他人的想法或创意。
二、主动思考问题。
成功的会议得靠与会者脑力激荡，共同参与。
多一位主动者，看法差异就会减少，比较容易产生解决方案。
三、正面响应，踊跃提案。
会议的进行中，参会者除了要正面响应，也要踊跃发表意见，分享信息，适时提案，贡献“打胜仗”的智慧。
四、坚守事实。
会议中的陈述，一定要有事实依据，不可过于夸大。
五、保持弹性，坚持原则。
很多人赞同“大事化小、小事化无”，对于某些原则过于放松，以致绩效不彰，但是有些议题，必须视情况弹性调整。
根据需要设置开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着。
六、有备而来。
会议中出现的相关数据、图表，与会者均应事先准备，深入了解，这样才能达成会议目的，提出解决议案。
七、慎选座位。
会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。
:
八、聚精会神。
这是大家最容易忽略而未确实遵守的会议礼仪。
有些议事进行节奏较快，如果没有集中精神，很容易错失重要议事却不自知，轻则延误自己的工作，重则可能造成企业财务损失。
九、准时出席。
“好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议目的已经成功达成一半，人人准时出席，会议才会成功。
十、注意仪容，维护形象。
企业外部会议，与会者代表着公司，个人的仪态举止就是企业形象的缩影。
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，中国人待人接物都比较含蓄保守，但是在国际场合当中应该大方应对。
在一切国际交往当中,必须严格遵守自己的承诺,在约会的时候不要迟到,在正式的约定中也必须兑现自己的允诺。
至于主客方如果涉及到更上层的商务谈判，那么在谈判桌上就要能遵奉“赢者不全赢、输者不全输”的原则，达到双赢的最高准则。
无论中国商人或是西方商人对于在商场上维系人际关系或者是人脉，都认为是非常重要的，只是在操作的手法上会有不同。
人脉资源最大的利用价值是形成一个绵密的关系网络，并且在这样的网络里面可以获取充分的商场信息与情报。
第三篇：
商务接待礼仪基本内容
在进行上午接待时，需要注意好相关的礼仪，那么都有哪些礼仪呢？
下面是小编分享给大家的商务接待礼仪基本内容，欢迎阅读。
一、商务接待礼仪常识之谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。
在商务活动中，称为商务谈判。
在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。
最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：
谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：
所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。
认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：
即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。
一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
及时反馈：
在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：
在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：
在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
察言观色：
通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：
在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
三、提问技巧
开放式问题：
即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。
如“你们认为如何?
”“你公司的看法怎样?
”
封闭式问题：
即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?
”
二、商务接待礼仪常识之电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：
报单位（公司）名（声音应清晰柔和）
分机：
部门名+自己的名字
直线：
先报单位（公司）名+部门名
打电话应备物品：
（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
（2）在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
（3）去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
（4）最好在铃响三声内接起电话;
（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;
（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必“严加追问”;
（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
三、商务接待的流程及标准
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访
1、接待申请：
业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别：
接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
（1）普通人员级别：
适合人员：
经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：
住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：
餐饮标准：
午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;
c：
接待陪同人员：
公司基层业务员、某地域经理;
d：
接待车辆：
四驱车或的士。
e：
以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;
（2）高级人员级别：
适合人员：
工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：
住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：
餐饮标准：
午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
c：
接待陪同人员：
某地域经理、某场督导;
d：
接待车辆：
四驱车或商务车或的士;
e：
感情接待：
此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;（视双方合作情况而定）
f：
其他接待项目：
公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）
g：
以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
（3）特级人员级别：
适合人员：
主要某场经销商领导（包括内销、出口）、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a：
住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;
b：
餐饮标准：
午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;
c：
接待陪同人员：
某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
d：
接待车辆：
商务车或租用高级用车;
f：
其他接待项目：
公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）
g：
以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算
第四篇：
电子商务礼仪考试
一、单选题
1.交谈包括两个问题，包括。
（C）
A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D.以上都不对
2.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两件物品的颜色应该一致。
（）
A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对
3.男士对女士的第一印象就是。
（A）
A.谈吐B.发型C.举止D.以上都不对
4.西装穿着的三大禁忌包括。
（D）
A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题D.以上都包括
5.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问。
（）
A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括
6.以下哪些是交谈的禁忌。
（）
A.忌打断对方B.忌纠正对方C.忌质疑对方D.以上都包括
7.以下哪些属于尊重他人五要点。
（）
A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括
8.以下哪个民族忌食狗肉。
（）
A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括
9.请客有三个层次，其中第三个层次是。
（）
A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化
10.领带打好后的标准长度是。
（）
A.领带的下端正好在皮带扣上面B.领带的下端正好在皮带扣下面
C.领带的下端正好和皮带扣对齐D.以上都不对
11.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。
（）
A.下面一个B.中间一个C.上面一个D.三个都扣
12.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用。
（）
A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌与地面垂直
13.在与人交谈时，双方应注视对方的，才不算失礼。
（）
A.上半身B.双眉到鼻尖、三角区C.颈部D.脚
14.握手有伸手先后的规矩，以下哪个说法正确。
（）
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B.男女同事之间握手，男士应先伸手
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
15.以下做法正确的是。
（）
A.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B.一男一女上楼、下楼，女后，男先
C.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D.以上说法都正确
16.关于敬酒的正确顺序是。
（）
A.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬
B.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬
C.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬
D.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬
17.一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是。
（）
A.交易法B.明示法C.谦恭法D.联络法
18.在接待客人时（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法。
（）
A.上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反
B.上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样
C.上下楼时都让领
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