劳动保障协理员操作技能.docx

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劳动保障协理员操作技能

科目代码：

240

2009年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

劳动保障协理员

等级：

国家职业资格四级

卷册一：

理操作技能

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和

答题卡的相应位置，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2：

考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3：

本试卷册包括单选和判断两部分：

第一部分，1~80小题为单选选择题；

第二部分，81~100小题为判断题。

4：

每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上的对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，在选涂其它答案。

所有的答案均不得在答在答卷上。

5：

考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6：

考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

操作技能（四级）

（1~50题，共50道题，全部为单项选择题，每小题2分，满分为100

分。

每小题只有一个最恰的答案，请在答题卡上将将所选答案的相应字母涂黑。

）

试题1：

社区劳动力和退休人员信息采集

案例：

自去年以来，桂花接到新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。

根据街道的要求，开展了辖区内劳动力资源入户调查。

他先是来到离服务站最近打张大姐家，认真核对了张大姐的户口簿、身份证、《就业登记证》《劳动手册》学历证书等证件。

之后，有详细询问了张大姐的就业经历和失业情况，并一一做了记录。

依照同样办法，小刘顺利的完成了辖区内劳动力资源的入户调查。

今年以来，区劳动和社会保障局又布置了两项新的工作任务：

第一像是要采集辖区内规模以下企业从业人员劳动保障信息。

小刘碰到这一新的工作，一时摸不着工作要点。

于是他设定了一个采集程序：

弄清和熟悉统计指标的口径、；范围、明确统计任务和要求；

制定了一份调查时点、调查步骤、调查项目、调查要求：

获得企业从业人员劳动保障信息数据；

作好记录；

整理归档调查资料；

按要求填报各项统计表；

及时处理、分类、汇总，建立统计台账。

第二项是采集社区退休人员基本信息和养老护理服务需求。

首先，小刘明确了工作方法。

对于基本信息的采集，小刘打算采取探访的方式；对于养老护理服务需求，他采用了集中采集的方法。

在探访退休人员过程中，小刘为了提高工作效率，委托了几名身体条件较好的退休人员协助调查，但是效果却不理想。

之后，他及时更正了这一做法，很快完成了任务。

在开展退休人员养老护理服务需求采集工作时，他认为退休人员对自己的需求应该很清楚，于是就直接向退休人员发放了调查问卷。

但问卷回收后，却发现很多退休人员填写情况并不理想。

于是，他及时与退休人员进行沟通，发现自己的认识是错误的。

请仔细阅读本案例，回答1-7题。

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第1页　（共18页）

1．小刘反复查看、审核张大姐的相关证件，这一做法主要是为了（）。

（A）防止信息伪造（B）防止小刘对信息带有偏见

（C）防止偏差（D）以上答案都对

2．小刘制定辖区内规模以下企业从业人员劳动保障信息调查方案时忽略了哪一项内容（）。

（A）调查准备（B）调查记录

（C）调查期限（D）调查比例

3．下列哪个途径小刘不能直接获得辖区规模以下企业从业人员劳动保障信息数据来源是（）。

（A）实施现场调查（B）登门入户调查

（C）从生产检查中（D）从日常工作中

4．小刘在做辖区归模以下企业从业人员劳动保障信息调查时，统计指标不包括（）。

（A）企业基本情况

（B）企业劳动合同签订情况

（C）企业社会保险参保与缴费情况

（D）企业职工服兵役情况

5．根据不同行业的特点，国家统计局以（）等位指标，按不同标准确定规模以下企业。

（A）销售额（B）缴税额

（C）社会保障缴纳额（D）年营业收入

6．小刘探访退休人员的方式存在问题，他应该（）。

（A）自己与某些退休人员一起进行探访

（B）自己或有关领导一起进行探访

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第2页　（共18页）

（C）自己、委托社区主任或社区主任语气进行探访

（D）自己、委托自管组织组长或与自管组长一起进行探访

7．小刘采集退休人员养老护理服务需求遗漏了两个重要环节，分别是（）。

（A）制定采集计划、发放宣传单

（B）制定采集计划、开会部署

（C）起草申请报告、发放宣传单

（D）起草申请报告、开会部署

试题2：

社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈

案例：

南山街道光明社区是如皋市因城市改造而新建的社区，拆迁户较多，子女依靠老人生活现象也较

为普遍。

老陈是从其他社区调来的劳动保障协理员。

上任后，他首先把工作重点放到了调查各类人员

基本信息上。

调查结束后，他初步发现光明社区失业人员和退休人员数量较多，于是决定对这两类人

群实行重点管理。

他先对《辖区失业人员基本信息登记表》进行了信息获赠离合校核，为每位失业人

员建立了基本情况纸质档案资料，并按要求填写了《辖区失业人员基本情况台账》。

之后，因每名退休

人员都是从其他社区转过来的，于是他张贴了告示，通知所有退休人员在星期二带着退休证到社区集

中办理转入手续。

星期二这天，当退休人员陆续到来的时候，老陈发现自己在通知中忘记了一个事项，致使很多退休人员不得不回家去拿一个重要资料。

道歉后，他开始利用刚刚接通的社会管理服务计算机网络，逐人发放了联系卡、变更了基本信息库信息、建立了自管组织并按办理手续的先后顺序将退休人员逐人编入、直接向所有转出社区发送了接收完毕的反馈信息。

晚上，当作完所有人员的接收工作后，他按照基本信息库的有关内容为退休人员建立了特殊群体台账，确定了每个自管组织的组长和分组情况，想在第二天张贴公告征求意见，有草拟了情况报告，打算第二天向街道报告。

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第3页　（共18页）

第二天，张贴玩自管组织分组情况，并向街道报告接受情况后，老陈来到辖区失业人员小李家中进行跟踪回访。

小李从事机床厂失业后凭着钳工工艺到私人企业干零活，后因企业经营不善倒闭，小李又再次失业，之后经老陈推荐到红星机械厂做钳工，并与企业签订了2年劳动合同。

老陈一一了解他目前的工作情况，并在《辖区失业人员基本情况台账》中做了详细的记载。

经过一个多星期，他跟踪回访了所有失业人员。

至此，老陈认为光明社区失业人员和退休人员基本信息处理工作完毕，可以考虑开展相应的管理服务

工作了。

请仔细阅读本案例，回答8-17题。

8．老陈对《辖区失业人员基本情况登记表》进行了信息整理时，应包括对登记表进行校核、（）、

对登记表的相关内容进行汇总等环节。

（A）对登记表内容按失业人员居住地或按就业失业状况等项目进行分类

（B）继续采集辖区失业人员的基本信息

（C）按人员类别或失业人员的就业失业状况等项目进行信息筛选

（D）对校核好的登记表的人员信息按类统计求和

9．老陈对《辖区失业人员基本情况登记表》进行了信息校核，下列选项中不属于“检查后订正”的

内容是（）。

（A）发现调查表有缺报、缺份和缺项等情况，及时进行了补充调查

（B）对有些调查表中填写的项目内容存在疑问，及时进行了复核，对查出的错误及时进行了更

正。

（C）对错误现象较多的调查表，及时进行了补充调查，重新进行了填写

（D）检查调查表中的数据是否大与上年同期的数据，数字之间有无矛盾

10．老成在对辖区失业人员进行全面摸查后，还为他们建立了基础情况纸质档案资料，下列选项中

归档存放方法中不正确是的（）。

（A）档案资料可以按人员类别分类归档存放

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第4页　（共18页）

（B）档案资料可以按姓氏笔画或汉字拼音字母顺序存放

（C）档案资料可以按区域（居住地）归档存放

（D）档案资料可以按失业人员缴纳养老保险号码顺序存放

11．老陈识读、填写上级统一发放的《辖区失业人员基本情况台账》的程序是（）。

（A）先了解台账设计的原则，在对应台账栏目将调查表中相关原始记录内容填写到台账中

（B）了解台账项目内容、了解台账填报说明、在对应台账栏目将调查表中相关原始记录内容填写

到台账中

（C）了解台账设计原则、为台账整理栏目平衡关系、在对应台账栏目将调查中相关原始记录内容填写在台账中

（D）了解台账的统计口径；、对应台账栏目将调查表中相关原始记录内容填写到台账中、填写填报单位和填报人

12．老陈草拟的办理转入手续的通知中，忘记告诉的一项重要资料是（）。

（A）身份证

（B）基本信息卡原件

（C）转出社区开具的转移证明

（D）转入申请

13．老陈在利用社会化管理服务计算机网络为退休人员办理转入手续时，首先给退休人员发放了联系卡，但这是错误的，正确的应该是（）。

（A）接受其他社区发出的企业退休人员转入申请，接受企业退休人员基本信息

（B）查看企业退休人员退休证等有关资料

（C）变更企业退休人员基本信息

（D）向转出社区反馈接受结果

14.老陈为企业退休人员建立了相关台账，但他忘记建立其中一种台账，这种台账是（）。

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第5页　（共18页）

（A）接收退休人员的台账

（B）建立退休人员基本信息库（卡）的台账

（C）建立自我管理和互相服务组织的台账

（D）发放社会化管理服务联系卡的台账

15.老陈在将退休人员编入自我管理和互相服务组织时，犯了一个原则性的错误，这个错误是（）。

（A）未按照退休人员居住地就近原则编组

（B）未向上级主管部门进行报告

（C）未能进行征求意见

（D）未确定每个自管组织组长人选

16．老陈反馈接受结果的步骤上有所不妥，他应在一项工作完成后再反馈，这项工作是（）。

（A）应在接收完成所有退休人员后集中反馈

（B）应在建立完有关台账之后在反馈

（C）应在提交完报告之后再反馈

（D）应在开始提供相应社会化服务后再反馈

17．老陈对小李的第三次跟踪发现，小李经历了“失业灵活就业失业正规就业”的过程，这时老陈应在《辖区失业人员基本情况台账》中记载（）。

（A）小李灵活就业的基本情况

（B）小李第二次失业的基本情况和就业愿望

（C）小李失业、灵活就业、失业和正规就业等多次变化情况

（D）小李正规就业后的基本情况

试题3：

政策咨询服务

案例：

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第6页　（共18页）

张明，38岁，2008年11月与一家企业解除劳动关系后，到该市职业介绍服务中心办理了失业登记，但一直没有找到工作。

2009年6月的一天，他来到社会劳动保障服务站。

服务站干净整洁，环境舒适，资料齐全，劳动保障协理员小王佩戴工作牌，热情接待了他。

以下是他们的交谈片段。

张明：

小王，这几个月已经有好几家单位拒绝了我的应聘、

小王：

您好，您别着急，先填一个咨询服务登记表。

小王在文件柜里找了半天，才找到咨询服务登记表，并知道张明填写登记表。

小王：

您除了应聘以外，有没有考虑自己从事个体经营？

张明：

我也想过。

我最近参加了一个手机维修培训班，想开一家手机维修店，但又不懂怎么办手续，而且手头只有3万多元，钱也不够，不知道国家有什么政策。

由于这些情况都不清楚，现在还没有下定决心开店。

小王：

国家有很多鼓励个体经营的扶持政策，比如自筹资金不足的可以申请小额担保贷款，享受贴息扶持，有些税费也可以减免。

可是很抱歉，对于你这样的登记失业人员，具体政策内容我现在还不太清楚。

我会尽快咨询，再详细告诉您。

这里我们专门印刷了宣传资料，您可以拿回去先看看。

过了两天，小王上文为张明详细的讲解了相关政策。

1个月后，张明开了一家手机维修店，小王打电话询问了维修店经营的情况，并把张明的情况记录在咨询服务档案。

请仔细阅读本案例，回答18-22题。

18．以下对小王政策咨询服务准备工作的评价，你认为恰当的是（）。

（A）准备工作细致，没有任何欠缺

（B）做了一些准备工作，但有一些欠缺

（C）没有做准备工作，直接开展服务咨询

（D）没有做准备工作，对政策不熟悉

19．本案例中，张明在填写咨询服务登记表时，不想留下真实姓名，你认为（）。

（A）应该留下真实姓名，否则不符合政策咨询服务要求

（B）应该留下真实姓名，否则立即结束咨询活动

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第7页　（共18页）

（C）由小王决定是否留下真实姓名

（D）尊重张明的选择，可以不留下真实姓名

20．下列小王向张明解释的从事个体经营政策内容正确的是（）。

（A）张明从事个体经营可享受岗位补贴政策

（B）登记失业人员不能享受免收行政事业性收费政策

（C）登记失业人员能享受免收行政事业性收费政策

（D）张明不属于就业困难人员不能享受小额担保贷款贴息政策

21．本案例中，对于小王咨询登记应包括的内容说法不正确的是（）。

（A）对尚未解答的政策问题承诺解答后不用登记

（B）应包括张明的联系方式

（C）应包括接访张明的日期

（D）应包括尚未解答的政策问题

22．张明成功开店后，小王打电话询问张明维修店情况的做法，你认为（）。

（A）没有必要，不是询问服务的工作内容

（B）有必要，是咨询服务的后续服务

（C）打电话询问有必要，但记在服务档案没有必要

（D）应由小王自己决定，与政策咨询服务工作无关

试题4：

就业援助服务

案例：

帮助辖区就业困难人员实现就业，一直是南江市三元社区劳动保障服务站工作的重点内容。

郑新民，1956年出生，在市纺织设备厂当保安，去年因单位改制失业。

由于年龄偏大，缺乏技能，一直未找到满意的工作。

社区劳动保障协理员小刘了解到这一情况以后，及时上门进行入户调查，对其开展

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第8页　（共18页）

有针对性的职业指导，帮助郑新民进行就业困难人员的认定，并将其和社区其他48名就业困难人员一起列为就业援助对象。

今年年初，社区劳动保障服务站分三批组织他们参加了职业技能培训，有针对性地提升了他们的职业技能，今年4月，社区劳动保障服务站又协调辖区单位，挖掘出一批保洁保绿、治安协管、机关事业单位后勤服务等公益性岗位，对多次推荐仍未实现就业的的就业援助对象通过公益性岗位实行兜底安置，一次性解决了他们的就业问题。

郑新民也被推荐到街道办事处从事保安工作。

近期，社会劳动保障协理员小刘对郑新民进行了跟踪回访，并作了详细的记录。

请仔细阅读本案例，回答23-25题。

23.社区劳动保障协理员小刘对从事保安工作的郑新民进行了跟踪回访，下列选项中不属于了解的主要内容的是（）。

（A）家庭情况

（B）同事关系

（C）劳动程度

（D）生活状况

24．在社区劳动保障服务站对就业困难人员郑新民进行了就业帮扶时，下列说法不正确的是（）。

（A）社区劳动保障服务站对郑新民的帮扶属于生活救济

（B）郑新民实现就业后，社区劳动保障协理员没必要对其进行回访

（C）郑新民申报就业困难人员认定由本人提出申请

（D）郑新民属于帮扶就业，可以不签定劳动合同

25．就业困难人员郑新民在街道办事处保安的公益性岗位，可以享受的下列就业扶持政策是（）。

（A）灵活就业社会保险补贴

（B）公益性岗位就业奖励补贴

（C）税费减免

（D）公益性岗位补贴和社会保障补贴

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第9页　（共18页）

试题5：

职业指导和职业介绍服务

案例：

社区劳动保障协理员老刘对辖区内的用人单位和失业人员情况很熟，一天，辖区内益欣超市连锁店的人力资源部张经理找到老刘，商谈招聘数名营业员的问题。

两人见面后，老刘了解了益欣超市的有关情况和用人需求情况。

找了半天，才发现用工登记表已经用完。

幸亏街道劳动保障事务所里社区很近，老刘急忙去街道取回了用工登记表。

张经理填写用工登记表之后，拿出了企业招聘简章，请老刘帮助推荐符合招聘条件的失业人员。

老刘仔细阅读了招聘简章，认为企业的招聘简章内容明显存在着不符合当前国家法律、法规的地方，有些内容需要明确，有些内容需要删除。

随后，老刘对张经理进行了用工指导，帮助张经理修改招聘简章。

第二天，张经理拿着修改后的招聘简章再次来到服务站进行人员招聘。

老刘拿出了社区失业人员求职登记台账，根据益欣超市连锁店的招聘条件，推荐了4名人员。

张经理看了4个人的基本情况资料后，请老刘向其中3人发送面试通知。

几天后，老刘在对益欣超市连锁店进行回访时，得知该单位已于3人求职者签订就业劳动合同。

老刘又指导企业办理了聘用手续。

请仔细阅读本案例，回答26-30题。

26．本案例中，协理员老刘受理益欣超市连锁店用工登记时，应重点审验用人单位的（）。

（A）企业税务登记证

（B）企业组织代码证

（C）企业劳动保障年审证

（D）企业营业执照

27．本案例中，协理员老刘在受理益欣超市连锁店招聘人时，应主要了解的企业用人需求情况不包括（）。

（A）招用岗位数量

（B）工种专业要求

（C）企业负责人教育情况

（D）员工待遇

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第10页　（共18页）

28．本案例中，协理员老刘查验益欣超市连锁店招聘简章的内容时，下列（）不是其重点注意查验的内容。

（A）有无工资福利待遇

（B）是否使用社会保障卡

（C）有无工作时间

（D）有无就业歧视

29．本案例中，协理员老刘在指导企业办理聘用手续时，包括（）等内容。

（A）工作时间

（B）办理参加社会保险手续

（C）岗位从业条件

（D）用工方式

30．本案例中，协理员老刘在（）环节的工作有待改进。

（A）工作准备

（B）接待登记

（C）询问了解

（D）用工指导

试题6：

职业培训服务

案例：

张红是海城市海山社区的劳动保障协理员。

根据社区劳动保障服务站2008年的工作计划，积极开展失业人员职业培训服务，提高失业人员就业竞争力是一项重点工作。

张红加强了与区就业训练中心的联系，做好组织推荐等相关服务。

一天上午，去就业训练中心负责招生的小李打来电话找她说：

“我们新开办的面点制作班，报名人数太少，无法开班，请社区服务站帮助组织些人员。

”张红爽快的答应了其请求。

放下电话，她就开始查阅辖区

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第11页　（共18页）

培训需求台账，对2名符合条件且有参加面点培训意愿的失业人员，分别打通了电话，告知了培训地点、时间。

当天，又有3名失业人员来服务站咨询职业培训事宜。

老王，男，48岁，失业两年多了，失业前在一家企业的食堂做管理工作。

因年龄的较大，无专业技能，在多次求职均无结果后，想选一个较容易学又好就业的培训项目；小刘，女，22岁，失业前在一家酒店做服务员，想学插花、茶艺、等技能，找一个更好的工作；小许，女，30岁，失业前在一家商场做营业员，想学美容换一下工作岗位。

张红了解上述三人的情况后，按要求登记了其培训需求并向其提供了培训信息，之后分别做了动员和说服工作，让这三个人报名参加面点培训。

事后，张红与区就业训练中心联系，得到的情况是，2名培训意愿的失业人员和老王参加了面点培训，而小刘和小许经与培训教师沟通后，分别选择了各自想参加的培训专业。

请仔细阅读本案例，回答31-33题。

31．本案例中，张红在为区就业训练中心组织推荐培训人员时，做法不正确的是（）。

（A）及时通知2名有面点培训愿望的人员参加培训

（B）动员和说服老王、小刘、小许三人都参加面点培训需求

（C）按要求登记了老王、小刘、小许的培训需求

（D）推荐培训后，跟踪了解培训情况

32．本案例中，对老王的培训要求，张红应该提供的服务是（）。

（A）鼓励其参加创业培训，走自谋职业道路

（B）鉴定其年龄较大，不支持参加职业培训，推荐进入社区公益性岗位就业

（C）分析个人优势与职业愿望，推荐适合他的培训项目

（D）提供岗位信息，鼓励其实现正规就业

33．本案例中，可以看出，张红在开展组织推荐培训前应该（）。

（A）手机职业鉴定机构信息

（B）制定社区培训计划

（C）为培训人员提供就业信息

卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第12页　（共18页）

（D）了解服务对象的培训需求和收集培训机构的培训信息

试题7：

退休人员社会化管理服务

案例：

说起自己的退休生活，67岁的徐大妈给自己的定义是：

丰富多彩，不枯燥。

她说：

“我每天早上风雨不误地随社区健身队打太极拳、玩健身球、做健身操；每周至少一次到社区科普学校听养生、保健等课程，参加社区合唱团的排练，进腰鼓队集训；还要隔三岔五地参加社区组织的游戏比赛、烹饪交流、外出参观游玩等活动。

反正就是一个忙。

”徐大妈的一席话引起了周围许多退休人员的共鸣，大家异口同声地说：

“我们能有这么快乐的生活，多亏了社区的劳动保障协理员小刘。

”

小刘是徐大妈所在红星社区的劳动保障协理员，已经在这个社区工作三年了。

红星社区是个老社区，在没实行社会化管理时，退休人员因无事可做，经常出现一些影响社会和谐的情况。

小刘被派到社区担任劳动保障协理员后，通过调查摸底，挖掘发挥了一部分退休人员的特长，成立了退休人员自我管理和互助服务组织，经常组织退休人员参加老年运动会、书画、合唱、舞蹈、登山等活动；积极联系社区卫生服务机构，引入竞争机制，签订服务协议，为退休人员建立了健康档案；对特殊群体进行分类，建立了管理台账；协助5名孤寡退休人员办理了老年护理服务，小刘个人还义务为生活不能自理的陈大爷提供了日常生活照料服务。

从此，退休人员的晚年生活变得丰富多彩，呈现出“老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐”的生活状态和生机勃勃的精神面貌，有了地促进了社区的和谐气氛。

请仔细阅读本案例，回答34-38题。

34．小刘所做的工作中，（）不属于劳动保障协理员必须提供的管理服务内容。

（A）直到退休人员自我管理和互助服务组织开展文体娱乐活动

（B）为企业退休人员建立健康档案

（Ｃ）为陈大爷提供日常生活照料服务

　　（Ｄ）协助孤寡退休人员办理老年护理服务

35．本案例中，具体活动实施时，不属于必须考虑因素的是（）。

　　（Ａ）参加活动的人数

　　卷册一：

操作技能部分（劳动保障协理员　　　国家职业资格四级）　　　　第13页　（共18页）

　　（Ｂ）活动场地的安排

　　（Ｃ）可能发生的突发事件及应对措施

　　（Ｄ）退休人员性别构成比重

37．小刘为企业退休人员建立健康档案，与社区卫生服务机构签订协议前