依时利日常问题维护手册.docx
《依时利日常问题维护手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《依时利日常问题维护手册.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
依时利日常问题维护手册
日常问题维护手册
目录
第一章硬件常见问题-----------------------------------------------------------------1
1.1电源故障---------------------------------------------------1
1.2通讯故障------------------------------------------------1-2
1.3读卡故障--------------------------------------------------2
1.4外接设备故障--------------------------------------------2-3
1.5880D、和890D刷卡提示“非本系统卡密码验证失败”-----------3
1.6901发卡器不能连接问题-------------------------------------3
1.7依时利公司IC卡格式区别-----------------------------------3
1.8981门禁机刷卡有时可以开门有时不能开门的处理方法-----------4
1.9890T改密码后不能联机处理----------------------------------4
1.10消费机采集数据为何出现－16错误---------------------------4
1.11外置TCP/IPUT-620和890（690）C/DT的配置方法----------5-14
1.12一卡通数据采集时返回错误代码对应信息-------------------------------14
1.13关于485总线的布线说明-------------------------------15-16
第二章软件常见问题---------------------------------------------------------------16
第一节考勤系统问题-----------------------------------------------------------------16
1.1人事资料增加员工工号、卡号不自动增加问题------------------16
1.2一卡通考勤系统刷卡记录表里有刷卡记录，但是在数据分析后考勤日
报表里没有数据------------------------------------------------16
1.3一卡通软件注册总是不成功问题---------------------------16-17
1.4一卡通单机版从网络版的升级方法----------------------------18
1.5一卡通软件数据分析提示错误处理方法------------------------19
第二节消费系统问题----------------------------------------------------------------19
2.1U盘消费机挂失名单应该注意的问题--------------------------19
2.2消费软件（发卡、充值、退款）导致没有记录的原因分析--------19
2.3690
（1）D实时消费时刷卡很慢的处理方法--------------------19
第三章日常操作注意事项------------------------------------------------------20-23
第一章硬件常见问题
1.1电源故障
1.接上外置电源，“POWER”指示灯不亮；
可能原因：
1.插座未连接好
2.电源不良
3.机具故障解决方法
解决方法：
1.检查电源线路，重新插接
2.用万用表检查电源输出电压
3.返回厂家维修
2.打开设备开关无反应；
可能原因：
1.内置电池无效或不足
2.设备不良
解决方法：
1.使用外接电源或返回厂家维修；
3.使用外置电源也不工作时需返回厂家维修。
1.2通讯故障
1.现象：
操作时提示“连接设备失败”或“连接设备超时”
可能原因：
1.选择的设备机号与实际设备机号不一致；
2.选择的通讯端口故障或不正确；
3.使用的通讯线不正确或通讯线故障；
4.波特率不正确；
5.串口损坏
6.通讯距离超过有效距离；
解决方法：
1.在设备显示屏上查看机号，在软件中重新添加该机号；
2.查看连接的端口编号与软件设置中的是否一致；更换设备检测。
3.按照第二章第一节介绍的方法检查通讯线或更换。
4.将软件中的波特率设置成与设备一致；
5.更换串口；
6.增加中继器；
2.RS232连接正常，但RS485无效
可能原因：
1.连接线不良
2.RS485转换卡故障；
解决方法：
1.检查通讯线或更换线路。
2.更换RS485转换卡
3.RS485连接正常，但RS232无效
可能原因：
1.连接线不良
解决方法：
1.检查通讯线或更换线路。
3.RS485网络单机（或部分）连接正常，但多台联网失败或不稳定
可能原因：
1.网络中有设备标号重复
2.网络设备过多
3.传输距离超出有效范围
4.网络线路不良
5.采集数据慢或一次采集不完全
解决方法：
1.检查设备显示屏上的机号，更改重复机号
2.将网络分成多个部分
3.增加中继器；
4.检查网络线路是否连接良好，是否有外界干扰。
1.3读卡故障
1.刷卡无反应
可能原因：
1.密码或分区不对应
2.卡未写信息或格式不对
3.卡损坏
4.没有设置设备功能
5.设备不正常
解决方法：
1.重新设置密码或分区，使设备与卡的密码、分区一致
2.选择卡结构，重新发卡；
3.换卡
4.将设备设置成考勤或门禁功能；
5.返回厂家维修
2.刷卡有反应，但不正常
解决方法：
功能设置错误，查看提示信息，参考硬件说明书附表说明解决。
1.4外接设备故障
注：
本节内容只对ER-880有效
1.刷卡有效，但不能开锁
可能原因：
1.没有设置开锁时间
2.没有设置成门禁功能
3.输出控制通道设置与接线不一致
4.门禁机没有外加电源
5.电锁接线错误或电锁失效
6.门禁机控制口损坏
解决方法：
1.用接口软件设置开门时间
2.用接口软件将工作模式设置成门禁机
3.用接口软件更改外接电锁输出通道
4.接上外接电源
5.按照第二章第二节说明检查电锁接线。
6.返回厂家维修
2.非法卡无报警输出
可能原因：
1.没有设置开锁时间
2.没有设置报警功能
3.输出控制通道设置与接线不一致
4.考勤机门禁机没有外加电源
5.接线错误
6.考勤机门禁机控制口损坏
解决方法：
同上
3.刷卡时电锁关闭而常态时却打开
可能原因：
选择常开、常闭类型错误
解决方法：
重新按照硬件说明书第二章第二节说明接线
4.外接电铃到时不动作
可能原因：
1.没有设置打铃时间
2.没有设置考勤
3.输出控制通道设置与接线不一致
4.考勤机门禁机没有外加电源
5.接线错误
6.考勤机门禁机控制口损坏
解决方法：
1.重新设置打铃时间；
2.用接口软件将工作模式设置成考勤机
3.用接口软件更改外接电铃输出通道
4.接上外接电源
5.按照硬件说明书第二章第二节说明检查电铃接线。
6.返回厂家维修
1.5880D、和890D刷卡提示“非本系统卡密码验证失败”
可能原因：
人事资料里的工号位数大于6位，
解决方法：
人事资料里的工号改为小于等于六位（建议工号大于等余4位，小于等于6位），要刷卡显示工号的时候，工号必须定义的位数为≤6位，才可以正常刷卡，不然会提示“非本系统卡，密码验证失败”。
而且880DII在启用“刷卡显示工号”后不管有无下载白名单后刷卡都不会显示工号。
1.6901发卡器不能连接问题
问题：
新购买901发卡器，在一卡通软件设备登记后，在卡片中心发卡、充值等操作还是提示无法连接机器
解决方法：
901发卡器出厂默认机器号是01机号，在软件设备登记里通讯速率要选择38400波特率，这样才能正常连接到发卡器。
1.7依时利公司IC卡格式区别
依时利标准IC卡格式：
是以前旧产品的卡格式，可以支持目前的考勤、消费、门禁系统。
（卡号长度为6位，卡号为数字，消费时不支持690消费机新功能，如：
卡金额最低限额、每日限额、每段消费限次。
）
依时利新考勤IC卡长卡格式：
可以支持考勤、门禁系统。
（卡号支持13位，可以支持数字、字母和字符）
依时利新690消费IC卡格式：
可以支持考勤、门禁、消费。
（卡号长度为7位时最大的卡号为1048575，卡号为数字）
1.8981门禁机刷卡有时可以开门有时不能开门的处理方法
可能原因：
1、门禁机接两把电锁（981标准配置只能接一把锁）
2、主控器到读头的9芯排线连接问题
3、查看读卡器显示信息，有两种提示信息，正常是“欢迎光临锁已打开”，不正常的提示是“欢迎光临门已打开”
解决方法：
1、增加电锁电源
2、检查主控器到读头的9芯排线连接线路是否正常，9芯线是否有全部连接上（建议全部连接上）
3、用管理卡进入读卡器管理菜单，调整“门磁状态”选项（只有两个选项，分别选择测试）
1.9890T改密码后不能联机处理
解决方法：
在一卡通软件安装目录下有一个timemax.ini配置文件，在下面加上以下内容：
[real]
tcppassword=88888
以上password的值添入你机具的密码即可。
1.10消费机采集数据为何出现－16错误
出现的原因及处理措施：
1、网络问题：
如果网络不好或干扰，导致延时等待过长，解决办法是改善网络，数据线与电源线应分开走，可以用232采集判断是否因网络引起；
2、网络布线问题：
必须要是总线型结构，且机器到总线的距离不能超过5米，请检查这种情况；
3、虚拟串口软件问题：
如果出现此种情况，请改用直接TCP/IP联机；
4、程序设计：
A、当机器数据多时，如果采集后的文本文件比较大，导致打开文件慢，这时应检查文本文件大小，二次开发客户尤其应注意；
B、采集数据直接到数据库，数据库记录多时，采集时插入记录会变慢，应该先采集到文本，采集完后再从文本转到数据库；
5、电脑系统：
如果电脑配置低或系统内存中运行的程序多或系统所在盘空间不足，这时会对串口有影响，也会产生，请整理系统；
6、波特率设置过高引起：
当波特率在38400时如果出现了，请设置成9600再采集。
1.11外置TCP/IPUT-620和890（690）C/DT的配置方法
1.UT-620应用
1）UT-620硬件连接
2）UT-620软件参数设置
一．硬件定义及设定
1.接口硬件定义
（1）RS232接线定义
把232短线插入串口
（2）RS485/422接线定义
“1”为485正极；“2”为485负极
（3）10M/100M以太网的连接
UT-620以太网口连接交换机或HUB采用1对1的连接线如下图1
UT-620以太网口连接PC采用交叉连接线连接线如下图2
UT-620初始设定值
①开始使用TCP/IP,应将计算机IP地址设定为下面状态
IPAdress:
192.168.168.1—192.168.168.254范围内
Subnetmask:
255.255.255.0
②TCP/IP初始地址:
192.168.168.125
软件安装:
用户安装随带光盘内VIR_COM_2KXP-setup或Vir_COM_98-SETUP得应用程序,运行进入以下界面:
IPSEARCHFrm窗口
鼠标指向列表所设置的地址,单击地址为修改IP地址,子网掩码,网关,按Alter键完成设置.双击地址进入IE浏览器进行参数设置
在IE浏览器里输入IP地址，点回车:
初始用户名:
admin密码:
admin
进入快速配置:
对子网掩码:
网关地址:
DNS:
SERIALTYPE:
网络连接模式485OR232
CONNETIONMODE:
指定为TCPSERVER
设备端口号:
0-65535（默认为50000）
Paritycheck:
指定为MARK
系统管理者设定:
打开相应的页面可修改用户名,密码,恢复出厂设置等
一卡通软件设置:
进入一卡通软件公共模块设备管理-设备登记填写TCP/IP的IP地址,端口号,联机方式,TCP/IP模式,机器的机号,版本号等如下图:
2.890C/DT应用
1）890C/DT硬件连接
2）890C/DT软件参数设置
890C/DT，690CT/DT系列配置
890C/DT，690CT/DT初始设定值
（1）10M/100M以太网的连接
以太网口连接交换机或HUB采用1对1的连接线如下图1
（2）以太网口连接PC采用交叉连接线连接线如下图2
①开始使用TCP/IP,应将计算机IP地址设定为下面状态
IPAdress:
192.168.21.1—192.168.21.254范围内
Subnetmask:
255.255.255.0
②TCP/IP初始地址:
192.168.21.179
软件安装:
用户安装随带光盘内ZNetComV1.32_Setup.EXE得应用程序,运行进入以下界面:
点击搜索IP,软件会相应找出安装在跟计算机同一网段的带TCP/IP的消费机/门禁机
找到890D/CT机器,双击所在IP如下图所示:
在右边属性栏输入当前密码:
88888点刷新
即可修改里面相关参数,主要修改的参数为:
IP地址:
子网掩码:
网关:
校验位:
强制为1
工作模式:
TCPSERVER
端口号:
默认为4001
后点击提交修改即可
注:
其他参数不可修改,如修改可能使带TCP/IP考勤机或者消费机找不到IP
一卡通软件设置:
进入一卡通软件公共模块设备管理-设备登记填写TCP/IP的IP地址,端口号,联机方式,TCP/IP模式,机器的机号,版本号等如下图:
注：
如果是通过TCP/IP转换器联接880、889机型时，转换器参数设置中ParityCheck要设为space，不能设为Mark，其它机型要设为Mark。
1.12一卡通数据采集时返回错误代码对应信息
-1：
清空读写缓冲区数据不成功，发CA9命令之前
-2：
发CA9命令不成功返回
-3：
等待读完一帧，如果在2分钟内仍然没有读出的话
-4：
用户中止
-5：
不支持读所有记录方式
-6：
如果机上取出了记录，但取出的条数不等于机上的总数时
-7：
发完CA9后，读出了数据，但校验不成功
-8：
第一次发完机号加S后，机具不能正确响应
-9：
发完CA9后开始读数据（机号和记录总数），如果读不成功返回
-10：
第一次发机号加S不成功时
-11：
接收一帧不成功，但返回的变量等于0时（导致不能回调）
-12：
一帧读完后，发机号加S确认读取成功，但发出失败
-13：
计算每一帧的最后四个字节汉明码校验错误
-14：
读取一帧的最后四个字节汉明码校验，读取不成功
-15：
一帧内一条数据汉明码检查到2位错误无法纠正
-16：
在一帧内读某一条数据不成功（有可能超时10秒仍读不出数据引起，有可能从端口读取失败，或读出的长度不等于一条记录长度
1.13关于485总线的布线说明
1、485总线应采用什么样的通讯线
必须采用国际上通行的屏蔽双绞线。
采用屏蔽双绞线有助于减少和消除两根485通信线之间产生的分布电容以及来自于通讯线周围产生的共模干扰。
工程商大都习惯采用5类网线或超5类网线作为485通信线，这是错误的。
这是因为：
（1）普通网线没有屏蔽层，不能防止共模干扰。
（2）网线只有0.2mm平方，线径太细，会导致传输距离降低和可挂接的设备减少。
（3）网络线为单股的铜线，相比多芯线而言容易断裂。
2、为什么要接地
485收发器在规定的共模电压-7V至+12V之间时，才能正常工作。
如果超出此范围会影响通讯，严重的会损坏通讯接口。
共模干扰会增大上述共模电压。
消除共模干扰的有效手段之一是将485通讯线的屏蔽层用作地线，将机具、电脑等网络中的设备地连接在一起，并由一点可靠地接入大地。
3、485通信线应如何走线
通信线尽量远离高压电线，不要与电源线并行，更不能捆扎在一起。
4、为什么485总线要采用总线型结构，而不能采用星形结构？
星形结构会产生反射信号，从而影响到485通信。
总线到每个终端设备的分支线长度应尽量短，一般不要超出5米。
分支线如果没有接终端，会有反射信号，对通讯产生较强的干扰，应将其去掉。
5、485总线上设备到设备之间可以有接点吗？
在同一个网络系统中，使用同一种电缆，尽量减少线路中的接点。
接点处确保焊接良好，包扎紧密，避免松动和氧化。
保证一条单一的、连续的信号通道作为总线。
6、什么叫共模干扰和差模干扰？
如何消除通讯线上的干扰？
485通信线由两根双绞的线组成，它是通过两根通信线之间的电压差的方式来传递信号，因此称之为差分电压传输。
差模干扰在两根信号线之间传输，属于对称性干扰。
消除差模干扰的方法是在电路中增加一个偏值电阻,并采用双绞线；共模干扰是在信号线与地之间传输，属于非对称性干扰。
消除共模干扰的方法包括：
（1）采用屏蔽双绞线并有效接地
（2）强电场的地方还要考虑采用镀锌管屏蔽
（3）布线时远离高压线，更不能将高压电源线和信号线捆在一起走线
（4）不要和电控锁共用同一个电源
（5）采用线性稳压电源或高品质的开关电源（纹波干扰小于50mV）
7、什么情况下在485总线上要增加终端电阻？
一般情况下不需要增加终端电阻，是否对RS-485总线进行终端匹配取决于数据传输速率、电缆长度及信号转换速率。
当考虑终端匹配时，有多种匹配方案可以选择。
最简单的就是在总线两端各接一只阻值等于电缆特性阻抗的电阻。
大多数双绞线特性阻抗大约在100Ω至120Ω之间。
这种匹配方法简单有效，但有一个缺点，匹配电阻要消耗较大功率，对于功耗限制比较严格的系统不太适合。
8、如何延长485的通讯距离
485网络的规范之一是1.2公里长度，32个节点数。
如果超出了这个限制，那么必须采用485中继器或485集线器来拓展网络距离或节点数。
利用485中继器或485集线器，可以将一个大型485网络分隔成若干个网段。
485中继器或485集线器就如同485网段之间连接的"桥梁"。
当然每个网段还是遵循上面的485规范，即1.2公里长度，32个节点数。
第二章软件常见问题
第一节考勤系统问题
1.1人事资料增加员工工号、卡号不自动增加问题
问题原因：
1、查看人事资料里是否有工号、卡号带*的员工存在，如果员工有退卡，人事资料里的工号、卡号是带*号的。
2、还有就是查看工号、卡号是否有达到系统参数里设置的最大数值。
解决方法：
1、把人事资料里工号、卡号带*号的员工做离职登记并转入到离职库里
1.2一卡通考勤系统刷卡记录表里有刷卡记录，但是在数据分析后考勤日报表里没有数据
问题原因：
1、查看刷卡记录表里的刷卡记录是否与考勤班次定义里的上下班一致。
2、是否有给员工批量排班。
3、人事资料里的员工考勤规则是否有选择。
4、电脑操作系统是否是WINDOWS2000
解决方法：
A、需要告诉员工上下班按照班次定义里的时间来刷卡，公司人事部可出一份上下班班次时间安排表
2、如果班次很多，建议给员工进行排班
3、人事资料里的考勤规则必需选择，否则在做数据分析时会提示分析0个员工0条记录，考勤日报表也就看不到数据显示。
4、如果操作系统是WINDOWS2000，建议安装操作系统补丁MDAC2.8。
1.3一卡通软件注册总是不成功问题
问题原因：
1、注册软件的公司名称、机器代码是否与注册申请单一致
2、第一次注册成功，由于修改了公司名称后，提示又要注册，但是总是注册不成功。
解决方法：
1、注册时一定要在注册的那台电脑上安装一卡通软件并打印注册申请表，授权公司名称一定要填好（与客户的公司名称一致），机器代码是否与注册时的机器代码一致，注册码字母全是大写字母（字母只有A---F）
2、出现这种问题需要到后台数据库里做调整：
单机版软件处理流程：
在安装路径下找到EastRiver.mdb数据库文件，打开数据库，提示密码，输入2K815的密码，进入数据库，打开Company公司信息表
找到set_font字段
把这个字段拉长和拉宽（一定要拉长和拉宽，不然里面的内容不能全部显示出来），把改字段内容全部清除，然后保存，退出数据库重新注册就可以了。
网络版软件处理方法
打开SQL企业管理器窗口，找到一卡通数据库里的Company表，打开Company表，处理流程与单机版的处理方法一样。
1.4一卡通单机版从网络版的升级方法
首先必须安装好一卡通升级工具，版本为1.5的程序，并在安装目录下将Time.ini文件打开，将里面的内容全部清除并保存；然后再打开一卡通软件升级工具，在“配置数据库”里面选择“一卡通”和“单机版—网络版”
然后，选择旧的数据库和软件版本，选择单机版软件的数据库，（软件版本为旧一卡通软件的版本），然后选择网络版数据库。
（之前一定要先安装一卡通软件网络版才可以指定数据库）
1.5一卡通软件数据分析提示错误处理方法
一卡通软件做数据分析时提示如下提示错误
问题原因：
是数据库版本与软件版本不对应所致。
解决方法：
用同版本的软件进行升级（建议安装最新版本的软件做升级安装）。
第二节消费系统问题
2.1U盘消费机挂失名单应该注意的问题
使用2.5的一卡通软件不能通过一卡通软件里面的挂失管理来进行挂失操作，必须用USB黑白名单管理来操作；
U盘消费机挂失名单存在不能追加问题，规范的操作流程是先选择所有要挂失的名单一起保存到U盘里。
如果保存了一次黑名单后，又有员工要挂失，接着增加保存黑名单后，后一次保存的黑名单会覆盖掉之前保存的挂失黑名单，这样导致之前的挂失的黑名单不能下载到消费机里，但是软件里却显示已成功挂失了名单。
2.2消费软件（发卡、充值、退款）导致没有记录的原因分析
导致此原因的主要原因是操作系统为98和2K的系统，如果用此系统必须安装“MDAC_TYP_2.8_EN.exe”数据库补丁。
2.3690
（1）D实时消费时刷卡很慢的处理方法
在一卡通软件安装目录下有一个timemax.ini 打开里面进行编辑：
ID实时配置说明
[Real]
TimeOut=200 //对690有效，总超时，收取所有串口数据，如果干扰大的的话，要调大，但太大了的话，如果真有机不在线，就会感觉慢
MinTime=50 //对690有效，读串口第一个字符超时，如果电脑配置低的话，此参数值要大，因为档次低了串口在这个短时间内根本收不到第一个数据
Times=10 //对690有效，表示某一台机循环这么多次数联机不上时就显示断线，如果上线了则马上恢复
第三章日常操作注意事项
3.1针对IC系统批量充值和批量发卡由于要处理数据库，查询要占用
升级会员 