深圳职院商务英语专业教学标准.docx

资源描述

深圳职院商务英语专业教学标准.docx

《深圳职院商务英语专业教学标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳职院商务英语专业教学标准.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

深圳职院商务英语专业教学标准.docx

深圳职院商务英语专业教学标准

商务英语专业教学标准

1．【专业名称】

商务英语

2．【教育类型及学历层次】

教育类型：

高等职业教育

学历层次：

大专

3．【入学要求条件】

高中毕业或同等学力者

4．【学制】

三年

5．【培养目标】

培养德、智、体、美全面发展，具有良好的综合素质和商务环境下的英语语言应用能力，熟悉国际商务的基本理论知识和操作程序，适应国际商务第一线需要的高等应用性专门人才。

6．【职业面向及职业能力要求】

1）职业面向

本专业人才主要面向国际商务一线业务岗位和行政管理岗位。

主要就业单位及部门

主要就业单位：

政府部门、外贸公司、船务公司、银行、保险公司等

主要就业部门：

营销部、客服部、单证部等

可从事的工作岗位：

序号

核心工作岗位及

相关工作岗位

岗位描述

职业能力要求及素质

高级行政助理（文秘）

1-1文件处理

1-1-1能熟练撰写中英文商务信函及其它常见应用文

1-1-2能严格按照文件批复流程处理文件

1-1-3能熟练使用各种办公自动化设备及办公软件

1-1-4能条理清晰地进行档案管理

1-1-5能保持高度的保密意识

1-2安排会议及商务旅行

1-2-1能熟练进行会议安排与记录

1-2-2能熟练安排商务旅行

1-2-3能对一般问题进行独立分析并提出解决方案

1-3接待来访

1-3-1能流利运用中英文进行口头交流

1-3-2能熟练运用电话接听技巧

1-3-3能以得体的中外礼仪接待来访宾客

1-4上传下达

1-4-1能了解公司架构及各部门基本业务范围

1-4-2能严格遵守行政管理流程

1-4-3能熟练运用人际沟通技巧

商务现场翻译

2-1中英文商务文书笔译

2-1-1能熟练进行中英文常见商务文本的互译

2-1-2能熟练运用电脑及网络进行信息搜索及文字处理

2-1-3能熟练运用国际商贸相关的文化背景知识

2-2外事活动接待

2-2-1能流利运用中英文进行口头交流

2-2-2能保持得体的礼仪

2-2-3能熟练介绍本公司相关业务流程及产品特点

2-2-4能熟练运用国际商贸相关的文化背景知识

2-2-5能熟练运用电脑及网络进行信息搜索及文字处理

2-3一般商务会谈口译

2-3-1能熟练运用中英文交替传译技巧

2-3-2能保持得体的礼仪

2-3-3能熟练介绍本公司相关业务流程及产品特点

2-3-4能熟练运用国际商贸相关的文化背景知识

高级商务助理（业务代表、客户服务）

3-1客户开发与联络

3-1-1能熟练运用中英文进行书面及口头交流

3-1-2能熟练运用电话接听技巧

3-1-3能熟练运用人际沟通技巧

3-1-4能熟练运用基本的市场营销技巧

3-1-5能进行市场调研并制订营销计划

3-1-6能运用CRM（客户管理）基本知识和方法

3-7询盘、报盘、还盘、接受

3-2-1能熟练运用中英文撰写询盘、报盘文书

3-2-2能进行基本的成本计算

3-2-3能流利运用中英文进行初步的价格协商

3-10商务单证缮制

3-3-1能填写及缮制常用商务单证

3-3-2能初步审核常用商务单证

3-3-3能进行基本的单证归档管理

3-13订单处理

3-4-1能根据订单安排产前准备并协助制订生产计划

3-4-2能跟踪样品生产并与客户沟通确认样品

3-15货物运输

3-5-1能进行基本的订舱、保险及报关报检操作

3-5-2能进行货物到达后的查验

3-17货款收付

3-6-1能跟踪货款收付

3-6-2能协助准备各项议付单据

3-19客户服务

3-7-1能熟练撰写中英文商务信函及其它常见应用文

3-7-2能流利运用中英文进行口头交流

3-7-3能熟练使用各种办公自动化设备及办公软件

3-7-4能熟练介绍本公司相关业务流程及产品特点

3-7-5能以良好的心理素质冷静应对突发事件

3-7-6能熟练运用人际沟通技巧进行解释与说服

3-7-7能对一般问题进行独立分析并提出解决方案

2）能力结构总体要求

专业能力

社会能力

方法能力

1.计算机应用能力

1.政治素质

1.资源搜集

2.英语应用能力

2.文化修养

2.商务图表制作与描述

3.商务办公设备操作能力

3.职业道德

3.商务演示

4.商务业务操作能力

4.健康的体魄

4.客户沟通

5.运用国际商贸相关法律知识的能力

5.心理素质

5.市场调查

6.团队合作能力

6.商务报告

7.社会活动能力

3）核心岗位资格证书

序号

职业资格证书名称

颁证单位

等级

全国国际商务英语证书

商务部中国国际贸易学会

一级

PITMAN证书

英国伦敦城市行业协会（City&Guilds）

AchieverLevel

剑桥商务英语证书（BEC）

国家教育部考试中心、剑桥大学考试委员会

二级

全国翻译专业资格（水平）证书（CATTI）

国家人力资源和社会保障部、中国外文局

三级

全国外语翻译证书（NAETI）

国家教育部考试中心、北京外国语大学

四级

LCCI文秘证书

英国伦敦工商会（LondonChamberofCommerceandIndustry）

一级

国家秘书职业资格证书

劳动和社会保障部

中级

外贸跟单员

商务部中国国际贸易学会

中级

国际商务单证员

商务部中国外经贸企业协会

中级

营销员

中国商业技师协会市场营销专业委员会、中国商业职业技能鉴定指导中心

中级

7．【典型工作任务及其工作过程】

序号

典型工作任务

工作过程

文件处理

1）了解文件批复程序；

2）以中英文撰写文件；

3）借助电脑网络撰写文件；

4）进行文件归档管理。

安排商务旅行

1）选择适当的交通工具；

2）预订机票；

3）安排住宿；

4）安排行程；

5）迎来送往。

接待来访

1）询问来访目的（是否预约）/受访对象；

2）来访者登记相关信息；

3）安排来访者等候；

4）告知受访对象来访者意图；

5）获得受访对象许可后，引领来访者到指定地点。

会议安排

1）确定举行会议的必要性/基本内容/与会人员；

2）选择合适的会议时间和地点；

3）通知与会者时间和地点及会议内容；

4）准备会议议程；

5）会议前，发送提醒信给与会者，提醒其会议时间和地点；

6）布置会议现场，包括调试设备、摆放座位牌、水果点心等；

7）会议中，对会议内容进行详细记录；

8）会议后，将记录整理为会议纪要，并发送给相关人员审阅/签字；

9）存档会议纪要。

中英文商务文书笔译

1）接受资料；

2）了解内容；

3）完成初稿；

4）打印初稿；

5）审校初稿；

6）修正初稿；

7）复审；

8）排版打印；

9）提交定稿。

一般商务会谈口译

1）接受口译任务；

2）了解翻译对象与内容，准备相关资料；

3）提供高质量的现场翻译；

4）整理现场翻译文字材料；

5．总结翻译质量。

出口报价

1.根据客户的询盘确定报价的主要内容；

2.进行出口成本和费用的核算；

3.根据市场竞争情况、订单规模、付款条件等确定一个基本的预期利润率；

4.撰写发盘函，采用适当的方式发送发盘。

出口订舱

1.收到客户订单；

2.按照订单数量来计算所需集装箱数量；

3.填写订舱委托书并传给货代；

4.收到S/O并进行确认核对。

样品寄送

1.寄样准备；

2.寄出样品，档案记录；

3.及时通知客户；

4.跟踪样品情况。

8.【培养方案框架体系】

1）体系架构与课程路线

职业能力分解

第一阶段

基础能力培养

第二阶段

核心能力培养

第三阶段

综合能力培养

第四阶段

拓展能力培养

综合英语

英语应用能力

商务业务能力

行政办公能力

商务英语

写作

商务现场

口译

翻译与文化

商务英语

国际贸易

实务

商务模拟

商务谈判与演示技巧

商务ICT

实训

商务行政

管理

会展英语

公共关系

依据能力进阶规律

岗位适应训练

商务英语专业基于能力本位的课程规划路线

2）课程方案

商务英语专业学习领域课程方案

序号

分类

学习领域课程名称

学时

基准学时

职业能力学习领域课程

英语学习策略与实践

综合英语★

144

108

英语口语

英语听力

商务英语★

商务英语写作★

商务现场口译★

会展英语

国际市场营销

国际贸易实务

商务ICT实训

商务行政管理实务

中英文速录

商务单证

商务模拟★

顶岗实习（毕业论文）

448

能力拓展课程

翻译与文化

商务谈判与演示技巧

公共关系

学时合计

★为职业资格证书核心课程；集中实训按每周28学时计算

9.【学习领域主要课程基本要求】

学习领域课程：

综合英语

学期

1、2、3、4、5

基准学时

144+108+108+108+108

职业能力要求：

1.听力理解：

能听懂语速为130词/分左右的中等难度英语国家人士的日常会话以及商务活动的主题发言、礼仪致词、新闻报道等；

2.口头表达：

具备比较娴熟的日常会话能力，能在一般社交场合和商务环境中与英语国家人士交谈，做到正确表达思想、语音语调自然，语言基本得体；

3.阅读理解：

认知大约6000条词汇，熟练掌握其中4000个，能读懂中等难度的英语文章和商务文件，阅读速度100词/分以上；

4.书面表达：

通过单句练习、课文改写、段落仿写到简单的自由写作阶段，初步掌握基本的写作技巧，能够在30分钟内完成不少于100词的商务英语写作任务；

5.英汉互译：

掌握转换和增补等基本翻译技巧，了解英语国家相关的文化背景知识，能独立完成简单商务文件的中英文对译，译文能基本正确表达原文含义。

学习目标：

通过对学生语音、语法及英语听﹑说﹑读﹑写﹑译等基本语言技能的训练，帮助商务英语专业学生打下良好的语言基础，全面提高学生的语言综合应用能力。

学习内容：

1.语音语调

1）英语元音及辅音的正确发音

2）辅音连读、失去爆破

3）单词重音及连读

4）句子语调及节奏

2.词汇扩展

1）日常交际词汇与表达

2）情绪表达与观点陈述

3）社会热点词汇与表达

4）历史地理与文化教育

3.听说训练

1）日常会话

2）商务访谈

3）礼仪致词

4）主题发言

4.主题阅读

1）学校教育

2）热点探讨

3）情感交流

4）自然环境

5.语法运用

1）名词、形容词、动词等实词运用

2）冠词、连词、介词等虚词运用

3）简单句、复合句的运用

4）倒装、强调等句型运用

6.翻译实操

1）句子翻译

2）语篇翻译

3）实用文体翻译

4）翻译赏析

7.书面表达

1）连词成句

2）短文改写

3）文章摘要

4）主题写作

学习领域课程：

商务英语

学期

2、3

基准学时

72+72

职业能力要求：

1.熟悉国际商务礼仪，能进行日常的商务交流，保持商务信息的顺畅流通；

2.熟悉国际商务文化，能接待好国际商务业务中的客户，维持良好的客户关系；

3.熟悉进出口业务流程与操作规范，能进行基本的业务操作；

4.熟悉国际市场营销的基本理念与规范，能进行基本的营销策划；

5.熟悉企业的常见组织结构及功能，了解企业的生产运作管理；

6.了解商务谈判的基本技巧，能进行简单的商务谈判；

7.对财务、金融和股票市场有一定的了解；

8.了解企业岗位设置及招聘流程，能制作个人简历及撰写求职信，熟悉应聘技巧。

学习目标：

1.学习国际商务常见业务中使用的英语语言：

包括商务词汇、专业术语、惯用表达和商务文体；

2.学习国际商务常见业务中的基本商务知识和商务惯例；

3.培养在国际商务环境中为完成商务任务而进行有效沟通的商务交际能力；

4.培养在国际商务环境中运用英语进行基本商务业务操作的技能；

5.学习在国际商务环境中进行业务操作所应具备的职业操守和商务文化知识。

学习内容：

1.日常商务沟通与商务礼仪

商务：

1）日常商务沟通的技巧

2）了解客户基本信息的技巧，客户档案的制作

3）交际中的商务礼仪、习俗、文化和惯例

语言：

商务交际中的常用表达

2.客户接待与商务旅行

商务：

1）客户的口头与书面邀请

2）商务礼物的赠送礼仪

3）休闲活动安排常识

4）护照、签证与海关报关等相关知识

5）商务旅行的安排

6）旅馆住宿安排

7）中西餐就餐礼仪

语言：

1）关于客户接待的英语术语与惯用表达

2）关于商务旅行的英语术语与惯用表达

3.国际贸易基础业务与外贸函电

商务：

1）国际贸易的基础设施与物流运输的种类

2）企业行业的种类与特点

3）进出口业务的基本流程

4）询盘与报盘

5）订单的下达、确认与处理

6）进出口业务中问题的处理

7）相关贸易单证的了解

8）国际贸易产生与发展的原因

语言：

1）关于企业行业种类、物流设施与种类、进出口业务流程中的各个环节、相关单证的英语术语与惯用表达

2）商务信函的种类、特点与写作技巧

4.国际市场营销

商务：

1）客户接待、服务与投诉处理

2）常用的市场调查方法

3）公司形象公关

4）广告媒体和产品营销方法的选择及其优劣比较

5）产品描述和推销展示

6）零售行业相关知识,包括日常营运管理、店面布局、服务特色和成功案例等

7）特许经营的相关知识和成功案例

语言：

1）有关市场调查、媒体宣传、产品描述及推销演示、零售服务以及其他基本营销管理业务流程各个环节相关的英语术语和惯用表达

2）常用市场调查问卷的设计

3）常用产品描述和推销展示的方法技巧

5.企业组织结构与生产运作管理

商务：

1）公司历史、标志、类型

2）创建新公司的基本注意要素

3）公司组织结构与工作职责

4）公司文化与职业道德

5）工作规范和流程

语言：

1）关于描述公司历史、标志、类型、组织结构、公司文化,以及特许经营等的常用术语和专业词汇

2）描述工作职责、表达工作意向

3）描述工作规范和流程

6.商务谈判与商务会议

商务：

1）商务会议用语

2）商务会议的议程

3）商务会议纪要

4）商务会议主持

5）提出建议和不同观点

6）口头报告的要点

7）商务会议演讲技巧

语言：

1）会议用语及词汇

2）商务文件写作技巧与方法

3）表达不同观点的句型

4）演讲用语及词汇

7.财务、金融与股票市场

商务：

1）统计图表

2）与客户进行价格磋商、催款、付款

3）银行的类型与特点

4）银行的基本业务

5）账户资金账目

6）股票、债券的种类与特点

7）影响公司股票价格变得的因素

8）股票信息栏的内容

语言：

1）财务、银行、股票、债券基本业务的常用词汇、专业术语

2）图表信息的阅读、归纳与报告的技巧

3）价格变动及其原因的描述

4）报告的写作及陈述方法

8.求职招聘与企业岗位

商务：

1）企业常见岗位及其职责

2）英文招聘广告主要内容与格式

3）个人简历的主要内容、格式以及制作与写作技巧

4）求职信的主要内容和信息结构

5）面试的流程、面试的准备和技巧

语言：

1）关于企业岗位及职责描述的常见词汇和表达

2）招聘广告的中的常用表达

3）个人简历、求职信的写作

4）面试中的常用表达

学习领域课程：

商务模拟

学期

基准学时

职业能力要求：

1.了解组建公司的基本程序，熟悉组织架构的基本形式，能根据市场要求设立公司组织结构；

2.熟悉企业招聘的基本流程，掌握如何制定招聘计划，了解企业绩效管理制度与标准制定；

3.熟练掌握SWOT分析与调研报告的撰写，了解销售计划的制定与广告业务的操作；

4.了解国际贸易中进出口业务的基本流程，熟练掌握商务谈判基本技巧与贸易合同的签署事宜；

5.熟悉客户接待业务，了解如何处理客户诉求；

6.熟悉商务会议的基本程序，掌握会议基本文书的撰写，了解如何主持和组织大型展览会事宜；

7.熟悉公司财务预算和计划的基本情况，了解企业投资与理财的常规业务，熟练掌握财务报表与相关文书的制定。

学习目标：

建立系统化的准现实商务环境，即模拟公司，使学习者在模拟商务背景下的不同部门和不同岗位，以英语为工作语言，针对相关业务进行具体操作，整合并巩固前导课程中各类相关商务知识，培养学习者的综合业务操作技能，为将来的实际商务工作提供真实、有效的操作平台。

学习内容：

1.组建公司

1）设立企业的基本要求

2）公司组织架构与部门职责

2.招聘与绩效管理

1）公司招聘计划与招聘流程

2）公司绩效考核制度与标准

3.市场营销业务

1）SWOT分析及调研报告

2）年度销售计划及广告预算

4.国际贸易业务

1）进出口业务谈判

2）合作协议

5.商务旅行与客户接待

1）电话客服

2）商务旅行安排

6.商务会议与演讲

1）会议程序安排

2）会议文件准备

7.财务管理与银行业务

1）财务计划和预算

2）银行办理公司业务流程

学习领域课程：

商务英语写作

学期

2、3

基准学时

36＋36

职业能力要求：

1．熟练掌握常见商务英语应用文的各种格式和文体特点；

2．熟练掌握常见商务英语应用文的常用套语和表达方式；

3．初步了解商务环境下的英语书面交流原则和技巧；

4．逐步培养英语实用写作要求的逻辑思维能力；

5．能够使用英语与客户进行有效的业务交流；

6．具备良好的独立判断和事务处理能力；

7．熟练运用各种文字处理软件；

8．养成良好的职业素养；

9．了解公司业务流程；

10．了解贸易往来流程。

学习目标：

1．了解英语词法、句法基本特点；

2．掌握段落、篇章布局常用方法；

3．能够就较为熟悉的主题完整、清楚、准确进行书面表达；

4．了解商务写作的范围、功能、文体特点与基本的写作原则及技巧；

5．熟悉商务环境下的英语书面交流技巧和常见商务文体格式和常用套语；

6．初步形成一定的商务英语书面表达能力，并逐渐培养清晰、准确、自然的商务文体风格。

学习内容：

一、语言：

1．词汇

1）词的种类

2）词的语境

3）同义词

4）词典用法

2．句子

1）句子结构

2）句子功能

3．段落

1）段落类型

2）段落发展技巧

4．篇章

1）篇章写作标准

2）写作的步骤

3）四种基本文体

4）记叙文写作

5）说明文写作

二、商务：

1．商务写作基本要求

1）商务写作的范围和功能

2）商务写作的原则和技巧

2．商务写作基本文体

1）备忘录

2）信函

3）电子邮件

3）报告

3．商务写作基本功能

1）正面及常规性写作

2）负面内容写作

3）说服性内容写作

4．商务写作基本应用

1）个人简历

2）求职信

3）投诉信

4）投诉处理函

5）会议记录

学习领域课程：

会展英语

学期

3、4

基准学时

36＋56

职业能力要求：

1.了解会展行业相关知识，如会展业概况，发展前景，国内外重要会展中心等；

2.掌握作为主办方会展筹划的过程，如展会策划、介绍、宣传推广的途径与方法等；

3.掌握作为参展商如何申请展位及布展；

4.了解并掌握整个展会的接待过程、接待礼仪及沟通技巧；

5.掌握与会展业相关的英语常用术语及表达法，常用英语写作文体，基本口译及翻译技巧。

学习目标：

通过本课程的学习，使学生了解并熟悉会展活动中所涉及的会展行业知识和商务英语知识及相关技能，通过大量校内会展模拟及参加各类校外展会实践，培养学生的专业能力、方法能力及社会能力，综合提高学生的行动能力，培养学生的综合职业素质，为以后的职业生涯奠定基础。

学习内容：

1．会展之旅

2．展会推广

3．展位销售及预定

4．参展商手册

5．展会服务

6．展会接待（礼仪及方法）

7．展会接待（语言）

8．撤展

9．展会培训

10．笔试、面试

11．展会实践

学习领域课程：

商务现场口译

学期

4、5

基准学时

36+36

职业能力要求：

1．了解译前准备的途径并掌握相关方法；

2．掌握与口译服务对象进行沟通的技巧；

3．掌握口译笔记的记录技巧；

4．掌握基本商务口译词汇以及常用表达；

5．掌握常见商务口译情景特点及应对策略；

6．掌握应对临场突发状况的方法；

7．掌握口译工作评估的原则及方法；

8．了解并遵守口译工作者的职业操守；

9．了解在工作实践中积累整理相关词汇、丰富自身百科知识的途径及方法。

学习目标：

了解并熟悉商务口译的性质和特点，掌握商务口译的基本技巧，学会自我训练和自我提高的方法，能独立承担商务会议、商务谈判、广告宣传、招商引资等商务活动的英汉口译工作。

学习内容：

1．迎来送往（长期准备）

2．礼仪祝词（短期准备）

3．晚宴聚会（积极听入）

4．商务旅行（语篇分析）

5．商务访谈（口译笔记1）

6．商务广告（口译笔记2）

7．商务陈述（口译笔记3）

8．企业介绍（故事复述）

9．企业文化（公开演讲）

10．市场营销（一句多译）

11．商务谈判（数字口译）

12．商务会议（成语口译）

13．投资利润（模糊表达1）

14．商务政策（模糊表达2）

15．国际会展（模糊表达3）

16．公共关系（视译练习）

17．商

展开阅读全文