厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价.docx

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厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价

一、底子办事尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

一级

1

治理处设置

小区内不设置治理处，治理人员每日巡查小区一次以上，发明问题实时处置惩罚

一级底子办事：

0.20元/㎡.月

（凭据三级50%盘算，为不分物业类型）

2

治理人员要求

（1）小区经理有物业治理员上岗证

（2）治理人员挂牌上岗

3

办事时间

周一至周日在指定所在进行业务欢迎

4

日常治理与办事

（1）办事范例应切合《厦门市物业治理行业自律规矩》要求

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修两小时内到现场处置惩罚，一般修理三天内完成（预约除外）

（3）对业主或使用人的投诉在七天内回复处置惩罚

（4）见告业主或使用人装修须知，监督装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻、制止或陈诉

（5）创建财政制度，对物业办事费的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰，定期宣布

（6）创建小区物业治理档案（包罗设备治理档案、业主资料档案等）

（7）对小区衡宇维修资金进行账务治理，做到运作范例，账目清晰，定期宣布

（8）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的50%

（9）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和收费尺度

（10）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度

（11）对违反治理规矩或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或报有关部分处置惩罚

底子办事尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

二级

1

治理处设置

小区内设置治理处，配置简朴办公设备，配有电话

二级底子办事：

0.32元/㎡.月

（凭据三级80%盘算，不分物业类型）

2

治理人员要求

（1）小区经理有物业治理员上岗证

（2）治理人员打扮统一，挂牌上岗

3

办事时间

周一至周五在小区治理处进行业务欢迎，周六、周日在指定所在进行业务欢迎

4

日常治理与办事

（1）办事范例应切合《厦门市物业治理行业自律规矩》要求

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处置惩罚，一般修理两天内完成（预约除外）

（3）对业主或使用人的投诉在五天内回复处置惩罚

（4）见告业主或使用人装修须知，监督装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻、制止或陈诉

（5）创建财政制度，对物业办事费的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰，定期宣布

（6）创建小区物业治理档案（包罗设备治理档案、业主资料档案等）

（7）制定小区物业治理与物业办事事情筹划，并组织实施

（8）对小区衡宇维修资金进行账务治理，做到运作范例，账目清晰，定期宣布

（9）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的60%

（10）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和收费尺度

（11）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度

（12）对违反治理规矩或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或报有关部分处置惩罚

底子办事尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

三级

1

治理处设置

（1）小区内设置治理处

（2）办公场合整洁有序

（3）配置一般的办公用品（如办公众具、电话等）

三级底子办事：

0.40元/㎡.月

（不分物业类型）其中：

1、人员本钱：

（3名治理人员根本人为按人均每月2129元）

人为：

（3×2129×+3××33/12）÷

×39.3%

+

=0.283元/㎡.月

2、打扮费：

600元/年×3/12/50000=0.003元/㎡.月

3、办公用度：

办公电话用度150，治理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通用度150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=0.018元/㎡.月

4、牢固资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=0.01元/㎡.月

2

治理人员要求

（1）小区经理有物业治理员上岗证，有三年以上物业治理事情经历

（2）治理人员打扮统一，挂牌上岗，仪表整洁

3

办事时间

政府法定事情日在治理处进行业务欢迎，节沐日有治理人员值班，并提供办事

4

日常治理与办事

（1）办事范例应切合《厦门市物业治理行业自律规矩》要求

（2）12小时（8：

00至20：

00）受理大众部位的业主或使用人报修，凌驾时间有专人值班。

急修半小时内到现场处置惩罚，一般修理一天内完成（预约除外）。

业主专有部分的报修按《物业办事条约》中特约办事内容的约定

（3）对业主或使用人的投诉在三天内回复处置惩罚

（4）制定小区衡宇二次装修见告、审核、巡视、验收等装修治理办事制度，创建业主或使用人衡宇装修档案，对不切合划定的行为、现象实时劝阻、制止或陈诉

（5）创建健全的财政治理制度，对物业办事费和其它用度的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰，报答制治理方法的治理费和大众部位的经营收益每半年宣布一次

（6）创建小区物业治理档案[包罗物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案（含业主或使用人衡宇装修档案）等]

（7）制定小区物业治理与物业办事事情筹划，并组织实施

（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户治理，做到运作范例，账目清晰，每半年宣布一次

底子办事尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

三级

4

日常治理与办事

（9）接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于70%

（10）创建治理处内部治理制度和考核制度

（11）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和收费尺度

（12）能提供两种以上特约办事（有偿）和两种以上便民办事

（13）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度

（14）对违反治理规矩或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或陈诉有关部分处置惩罚

（15）有大众指示牌、提示牌、危险区域警示牌、遁迹指示牌等

（16）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛部署

8、社区运动费：

20—×30元

9、公司治理费（含利润）：

1—8项总和×10%

10、税收：

1-8项总和×

底子办事尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

四级

1

治理处设置

（1）小区内设置治理处

（2）办公场合整洁有序

（3）配置办公众具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品

四级底子办事：

0.48元/㎡.月

（凭据三级尺度的120%盘算，不分物业类型）

2

治理人员要求

（1）小区经理有物业治理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历

（2）治理人员打扮统一，挂牌上岗，仪表整洁范例

3

办事时间

政府法定事情日每天12小时在治理处进行业务欢迎，节沐日有治理人员8小时值班，并提供办事

4

日常治理与办事

（1）办事范例应切合《厦门市物业治理行业自律规矩》要求

（2）16小时（8：

00至24：

00）受理大众部位的业主或使用人报修，凌驾时间有专人值班。

急修半小时内到现场处置惩罚，一般修理一天内完成（预约除外）。

业主专有部分的报修按《物业办事条约》中特约办事内容的约定。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内回复处置惩罚

（4）制定小区衡宇二次装修见告、审核、巡视、验收等装修治理办事制度，创建业主或使用人衡宇装修档案，对不切合划定的行为、现象实时劝阻、制止或陈诉

（5）创建健全的财政治理制度，对物业办事费和其它用度的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰，报答制治理方法的治理费和大众部位的经营收益每季度宣布一次

底子办事尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

四级

4

日常治理与办事

（6）创建档案治理制度，创建齐全的小区物业治理档案[包罗物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常治理档案等]

（7）制定小区物业治理与物业办事事情筹划，并组织实施

（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户治理，做到运作范例，账目清晰，每季度宣布一次

（9）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75%。

（10）制定治理处内部治理制度和考核制度

（11）运用盘算机进行治理（含业主档案、收费治理、设备治理等）

（12）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和尺度

（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行阐发并实时整改

（14）能提供三种以上特约办事（有偿）和三种以上便民办事；

（15）节沐日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题部署，

（16）每年组织两次以上的社区运动

（17）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度

（18）对违反小区治理条约或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或报有关部分处置惩罚

（19）有大众指示牌、提示牌、危险区域警示牌、遁迹指示牌等

底子办事尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

五级

1

治理处设置

（1）小区内设置治理处

（2）办公场合整洁有序，有专门的业主或使用人欢迎区域

（3）配置办公众具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品

五级底子办事：

0.60元/㎡.月

（凭据三级尺度150%盘算，不分物业类型）

2

治理人员要求

（1）小区经理有物业治理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历

（2）治理人员打扮统一，挂牌上岗，仪表整洁范例

（3）适当配备具有外语会话能力的治理人员

3

办事时间

政府法定事情日每天12小时在治理处进行业务欢迎，节沐日有治理人员12小时值班，并提供办事

4

日常治理与办事

（1）办事范例应切合《厦门市物业治理行业自律规矩》要求

（2）24小时受理业主或使用人报修。

接到大众部位的任何报修半小时内到现场处置惩罚（预约除外）业主专有部分的报修按《物业办事条约》中特约办事内容的约定

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内回复处置惩罚

（4）制定小区衡宇二次装修见告、审核、巡视、验收等装修治理办事制度，创建业主或使用人衡宇装修档案，对不切合划定的行为、现象实时劝阻、制止或陈诉

（5）创建健全的财政治理制度，对物业办事费和其它用度的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰，报答制治理方法的治理费和大众部位的经营收益每季度宣布一次

底子办事尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

五级

4

日常治理与办事

（6）创建完善的档案治理制度，创建齐全的小区物业治理档案[包罗物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常治理档案等]

（7）制定小区物业治理与物业办事事情筹划，并组织实施

（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户治理，做到运作范例，账目清晰，每季度宣布一次

（9）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%

（10）制定治理处内部治理制度和考核制度

（11）遍及运用盘算机进行治理（含业主档案、衡宇档案、设备档案、收费治理、日常治理等）

（12）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和尺度

（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行阐发并实时整改

（14）能提供五种以上特约办事（有偿）和四种以上便民办事

（15）节沐日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题部署

（16）每半年组织两次以上的社区运动

（17）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度

（18）对违反小区条约（临时条约）或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或报有关部分处置惩罚

（19）有大众指示牌、提示牌、危险区域警示牌、遁迹指示牌等

备注：

每一级的办事内容与要求应高于并包罗低一级的办事内容与要求（一级除外）。

二、清洁卫生尺度与收费尺度

级别

项目

序号

内容

服务要求

收费尺度

一级

楼内大众区域

1

地面

隔日清扫一次，地面无垃圾聚集

一级清洁卫生：

0.13元/㎡.月

（凭据三级尺度50%盘算，不分物业类型）

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹一次

3

消防栓、指示牌等大众设施

每半月擦抹一次

4

天花板、大众灯具

每半年除尘一次

5

门、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次

7

垃圾收集

居民自行投放至小区会合投放点

8

电梯轿厢

操纵板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次

楼外大众区域

9

门路地面、绿地、明沟

门路地面、绿地每日清扫一次，无明显袒露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次

10

大众灯具、宣传栏、小品等

每月擦抹一次

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；修建垃圾有牢固堆放点；设有灭蝇装置

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次

清洁卫生尺度与收费尺度

级别

项目

序号

内容

服务要求

收费尺度

二级

楼内大众区域

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁

二级清洁卫生：

0.20元/㎡.月

（凭据三级尺度80%盘算，不分物业类型）

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹两次

3

消防栓、指示牌等大众设施

每半月擦抹一次

4

天花板、大众灯具

每半年除尘一次

5

门、窗等玻璃

每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次

7

垃圾收集

居民自行投放至小区会合投放点

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，操纵板处无污迹无尘土

楼外大众区域

9

门路地面、绿地、明沟

门路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次

10

大众灯具、宣传栏、小品等

每半月擦抹一次，外貌无污迹

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；修建垃圾有牢固堆放点；设有灭蝇装置

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次

清洁卫生尺度与收费尺度

级别

项目

序号

内容

服务要求

收费尺度

三级

楼内大众区域

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁

三级清洁卫生：

0.25元/㎡.月

（不分物业类型）其中：

1、人工本钱（含人为和社保福利费）：

5人××750×1.393+5××750／×33／12）／50000

×10%=0.0215

×

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹两次，保持根本无尘土

3

消防栓、指示牌等大众设施

每周擦抹一次，外表根本无尘土、无污渍

4

天花板、大众灯具

每季除尘一次，目视根本无尘土、无蜘蛛网

5

门、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾

7

垃圾收集

高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业治理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，保持目视洁净无污迹

楼外大众区域

9

门路地面、绿地、明沟

门路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水

10

大众灯具、宣传栏、小品等

大众灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹一次，外貌无污迹

11

垃圾厢（房）

生活垃圾关闭存放，修建垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围根本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害步伐完善

12

果皮箱、垃圾桶

公道设置。

每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹

13

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次

14

化粪池清理

每年清理一次，化粪池无溢满，并有查抄和清理记载。

设置警示标记。

15

保洁人员

人员有统一标识服

清洁卫生尺度与收费尺度

级别

项目

序号

内容

服务要求

收费尺度

四级

楼内大众区域

1

地面和墙面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每两个月调养一次，保持材质原貌，洁净、无尘土

四级清洁卫生：

0.30元/㎡.月

（凭据三级尺度120%盘算，不分物业类型）

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹一次，保持洁净、无尘土

3

消防栓、指示牌等大众设施

每周擦抹两次，目视无尘土、无污渍

4

天花板、大众灯具

每月除尘一次，目视洁净，无蜘蛛网

5

门、窗等玻璃

每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光明、无尘土

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，外貌光明，无污迹

楼外大众区域

9

门路地面、绿地、明沟

门路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不能凌驾两小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水

10

大众灯具、宣传栏、小品等

大众灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无尘土、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）

清洁卫生尺度与收费尺度

级别

项目

序号

内容

服务要求

收费尺度

四级

楼外大众区域

11

水景

每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处置惩罚，保持水体无异味

12

垃圾厢房

生活关闭存放，修建垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害步伐完善

13

果皮箱、垃圾桶

公道设置。

每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

15

化粪池清理

每年清理一次，化粪池无溢满，并有查抄和清理记载。

设置警示标记

16

保洁人员

人员有统一标识服

清洁卫生尺度与收费尺度

级别

项目

序号

内容

服务要求

收费尺度

五级

楼内大众区域

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无尘土、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月调养一次，保持材质原貌，洁净、有光芒

五级清洁卫生：

0.38元/㎡.月

（凭据三级尺度150%盘算，不分物业类型）

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次，保持洁净、无尘土

3

消防栓、指示牌等大众设施

隔日擦抹一次，外貌洁净、无尘土、无污渍

4

天花板、大众灯具

每半月除尘一次，目视无尘土、无污迹、无蜘蛛网

5

门、窗等玻璃

保持洁净、光明、无尘土、无污迹

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味

8

电梯轿厢

每日循环保洁；操纵板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，外貌光明、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢外貌光明、无污迹

清洁卫生尺度与收费尺度

级别

项目

序号

内容

服务要求

收费尺度

五级

楼外大众区域

9

门路地面、绿地、明沟

门路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不凌驾一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水

10

大众灯具、宣传栏、小品等

大众灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无尘土、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）

11

水景

打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处置惩罚，保持水体无异味

12

垃圾厢（房）

对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、洁净、无异味，灭害步伐完善

13

果皮箱、垃圾桶

公道设置。

随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

15

化粪池清理

每年清理一次，化粪池无溢满，并有查抄和清理记载。

设置警示标记

16

保洁人员

人员有统一标识服

备注：

1、有无电梯、消防栓不作为保洁用度增减条件，门路保洁清洗的水费包罗在收费尺度，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。

2、大众部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁办事的，在最高收费尺度底子上减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。

3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁办事，应在最高收费尺度底子上减元。

4、外墙清洗的频次、尺度自行约定，用度另行结算分摊。

5、每一级办事内容与要求应高于并包罗低一级的办事内容与要求（一级除外）。

三、秩序维护尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

一级

1

人员要求

（1）专职安防人员，身体康健，事情认真卖力

（2）对小区日常保护事项做出正确反响，能正确使用消防器材

（3）上岗时佩带统一标记，穿着统一制服

一级秩序维护：

0.24元/㎡.月

（凭据三级尺度50%盘算，不分物业类型）

2

门岗

（1）主收支口24小时值班看守，边门定时开放

（2）对进出车辆进行治理和疏导，保持收支口流通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区

3

巡逻岗

（1）每天不定时在小区内巡逻

（2）在遇到突发事件时，接纳须要步伐并实时陈诉治理处和相关部分

4

技防设施和救助

无设施配置

5

车辆治理

（1）设置浅易的交通标记

（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）

（3）收费治理的车库（棚）应24小时有专人治理，车辆停放有序，备有必须的消防器材，车库（棚）园地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放

秩序维护尺度与收费尺度

级别

序号

内容

服务要求

收费尺度

二级

1

人员要求

（1）专职安防人员，身体康健，事情认真卖力

（2）对小区日常保护事项做出正确反响，能正确使用消防器材

（3）上岗时佩带统一标记，穿着统一制服

二级秩序维护：

0.38元/㎡.月

（凭据三级尺度80%盘算，不分物业类型