网上申报手册.docx

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网上申报手册

网上申报手册

依法诚信纳税共建和谐社会

长兴县国家税务局

二〇〇七年四月

在日常网上申报管理中，我们经常遇到纳税人出现一些问题而不能完成申报，针对这些问题，我们认真分析原因，都及时给予解决，为了提高大厅窗口人员及税收管理员对网上申报出现问题的认识，我们对网上申报常见问题及解决方案进行汇总整理，便于大家更好地做好宣传辅导，从而提高网上申报管理水平，更好地为纳税人解决实际问题。

一、纳税人端申报电脑建议系统配置

为了您在使用VPDN过程中能够顺利完成申报，我们强烈建议您：

操作系统使用Windows2000或WindowsXP,浏览器使用InternetExplorer6.0!

二、新办纳税人办理网上申报简易流程

1、数据电文申报资格认定：

纳税务人带税务登记证副本原件到国税大厅全程服务窗口填写数据电文申报申请审批表，本表一式二份，全程服务窗口人员做数据电文申报审批文书，当场办结。

2、VPDN帐号开通：

纳税人带数据电文申报申请表、税务登记征副本复印件、工商营业执照复印件、申请办理企业公章、办理人的身份证原件至电信营业厅填写国税VPDN报税业务登记表。

相关费用：

一般纳税人200元一年，小规模纳税人150元一年，可以一年一次缴费，也可以电话托收。

3、网上认证资格签定：

带税务登记证副本原件到网上认证服务单位出长兴航天信息科技有限公司签定网上认证软件维护协议，相关费用，初次软件上门安装调试费350元，软件维护年费200元。

相关表式如下：

国税VPDN报税业务登记表

1·业务种类（请您在需要的业务前□内画√）

□新装□拆机□信息更改

2·客户资料（请您详细填写，在□内画√）

客户名称

中文

拼音简称

英文

英文简称

单位地址

VPDN帐号

密码

国税税号

用户类型

□一般纳税人□小规模纳税人□报税代理

报税方式

□自主报税□通过代理报税（代理帐号：

）

联系人

联系电话

电子邮箱

VIP卡号

协议编号

通信地址

邮政编号

客户类型

□党政军机关、社会团体及派驻机构□农林牧渔业□制造业□交通运输及仓储业

□公共事业与房地产□批发和零售贸易、餐饮业□金融保险业□社会服务业

□通信及计算机信息服务业□采掘业□ISP□ICP□其他行业________

入网方式

□ADSL□VDSL□LAN□光纤□窄带拨号□其他运营商________

国税11800套餐

□需要□不需要

3·帐务信息（请您在需要的选项前□内画√）

收费方式

□报税专用卡□托收□现金

付款单位填写

全称

单位公章

开户银号

帐号

合同号

经办人签字

营业员填写

受理编号

备注

金额

营业员工号

三、网上申报建立VPDN连接说明

用户名称：

老格式：

国税VPN帐号：

hugs__________@hugs

初始密码：

123456（或用户指定密码）

新格式：

新用户用税号登陆即可，即税号@hugs

初始密码：

123456（或用户指定密码）

（一）帐号说明

进行网上申报的纳税人必须使用专用的VPN帐号：

HugsXXXXXXX@Hugs（XXXXXXX为企业指定的电话号码）或税号@hugs。

此帐号的作用是与国税局纳税申报网站建立加密的数据安全通道。

纳税人只有使用此VPN帐号才能进行网上纳税申报。

（注意：

纳税人使用VPN帐号不能访问因特网其他网站）

（二）纳税人使用VPN帐号上网申报操作方法

第一步：

用VPN帐号连接因特网，登录国税局网站。

A、采用窄带拨号的用户

1、输入拨号上网电话：

96163

2、输入VPN用户帐号：

HugsXXXXXXX@hugs（XXXXXXX为企业指定的电话号码）或税号@hugs

3、输入密码：

123456（或指定的密码）

B、采用宽带上网的用户

国税宽带上网报税根据报税计算机操作系统的不同，分成两种解决途径：

1、win98、winme用户

2、Win2000、WinXP及其以上版本

第二步：

在第一步连接成功后，打开浏览器并访问国税局网站（），即可进行网上申报等操作。

附注：

凡使用VPN帐号进行网上申报的用户（96163、ADSL），同时拥有电信公司给予的上网帐号。

96163帐号为：

hugsXXXXXXX（为企业VPN帐号的11位），ADSL帐号为huXXXXXXX，初始密码为:

123456（或指定的密码）

附件一

win98、winme用户国税申报VPDN连接解决方法

单机用户（电信接入用户ADSL、小区LAN）：

把原来宽带的帐号改成VPN帐号，密码改成123456，然后拨号就可连接，如图所示（可能拨号软件的不同会有所差异）。

单机用户（非电信接入）：

在能上外网（Internet网）的基础上，安装EnterNet500，安装设置说明详见VPN软件使用说明。

局域网用户：

在能上外网（Internet网）的基础上，安装EnterNet500，安装设置说明详见VPN软件使用说明。

附件二：

Win2000用户国税申报VPDN连接解决方法

无论是单机，还是局域网用户，国税网上报税都使用二次拨号方式，即在已经连接上公网的前提下，使用二次拨号连接国税报税系统，具体方法如下：

先运行准备程序，然后进行设置VPN网络连接，重启计算机后便可连接，Win2000和WinXP的VPN连接建立设置方式有所不同：

1、运行准备程序后出现：

2、点"确认"后，出现"网络连接"窗口

3、双击"新建连接"后，出现网络连接向导，如下图

4、单击"下一步"开始建立VPN连接，选择"通过Internet连接到专用网络"

5、点"下一步"，在下面的设置中选择"不拨初始连接"：

6、在下一步中，输入如下IP地址：

202.96.97.241或202.96.97.240

7、选择"所有用户使用此连接

8、输入连接名称（国税网上申报），并在桌面上添加一个快捷方式后完成建立工作

9、点"完成"后，在如下图所示窗体中输入VPN帐号和密码，VPN帐号是hugsXXXXXXX@hugs，XXXXXXX代表当时办理VPN帐号客户使用的电话号码，密码是123456。

或税务@hugs，密码是123456。

10、完成建立后对此连接进行设置，点上图所示窗体中的"属性"

11、在"安全措施"一页中选择"高级（自定义设置）"，然后点"设置".在弹出的窗口中，"数据加密"中选择"不允许加密（如果它需要加密，服务器将断开连接）"，同时在"允许这些协议"中选择"不加密的密码"，点"确认"：

12、回到刚才的窗口，在"网络"一页中设置"我正在呼叫的VPN服务器的类型"为"第2层隧道协议"，确认后完成最终设置，重新启动电脑连接

附件三：

WinXP用户国税申报VPDN连接解决方法

无论是单机，还是局域网用户，国税网上报税都使用二次拨号方式，即在已经连接上公网的前提下，使用二次拨号连接国税报税系统，具体方法如下：

先运行准备程序，然后进行设置VPN网络连接，重启计算机后便可连接，Win2000和WinXP的VPN连接建立设置方式有所不同：

1、运行准备程序后出现：

2、点"确认"后，出现"网络连接"窗口

3、单击"创建一个新的连接"，出现"新建连接向导"，选择"连接到我的工作场所的网络"：

4、选择"虚拟专用网络连接"，进行"下一步"

5、输入连接名称后进行下一步

6、选择"不拨初始连接"，继续下一步

7、输入下面的IP地址：

202.96.97.241或202.96.97.240

8、输入连接名称，并在桌面上添加一个快捷方式后完成建立工作

9、点"完成"后，在如下图所示窗体中输入VPN帐号和密码，VPN帐号是

hugsXXXXXXX@hugs，XXXXXXX代表当时办理VPN帐号客户使用的电话号码，密码是123456。

或税务@hugs，密码是123456。

10、在上图所示的窗体中点"属性"，进行连接设置，在安全一页中选择"高级（自定义）设置"，然后点设置

11、在弹出的窗口中进行如下图所示设置，"数据加密"中选择"不允许加密（如果它需要加密，服务器将断开连接）"，"允许这些协议"中选择"不加密的密码"，点确认

12、回到"属性"窗口，在"网络"一页中，VPN类型选择"L2TPIPSecVPN"

13、完成设置后重新启动电脑，就可以连接

四、网上申报常见问题及解决

1.VPDN已经登陆，点网上申报时出现“网上申报需要用VPDN进行申报服务”（在VPDN连接之前打开国税网）？

先登陆VPDN，再打开国税网点击网上申报。

2.登录窗口输入用户名和密码后出现账号与税号不一致？

电信开启有问题，请与服务中心或者当地电信公司联系。

3.运输表票导入出现英文提示？

网络问题稍后再试。

4.普通发票抄税如何上传?

在左上角点击普通发票抄税，会出现一个浏览，然后点击浏览把指定的文件导入就可以了。

5.点击扣款时，出现一片英文提示？

网络问题稍后再试

6.申报数据时经常掉线？

路由器设置中IDLeTime/Keplive选项中的时间设置调长。

7.VPDN已经接通，登录时密码是什么？

如果您以前是使用网上申报软件的，可以用老密码登陆，新增用户初始密码为税号后6位。

8.运输发票导入窗口弹不出来？

对于XP用户来说，请将IE浏览器中的工具中弹出窗口阻止程序关掉就可以了。

98、2000的用户还要考虑上网助手、3721等程序会拦截弹出窗口。

9.运输发票导出申报文件时出错“数据文件明细有误。

。

。

。

”？

请核对通用税务数据采集软件中运输发票的明细信息，并确认申报日期。

10.运输发票导出申报文件时出错“数据文件名不符。

。

。

。

”？

运输发票导入文件时将两个文件名输入反了，请重新按路径导入。

11.所得税申报企业打开纳税申报后，没有任何信息？

所得税申报用户只有在申报期才可以看到申报信息。

12.运输发票在点击“导入数据”时，出现“XML文件解析出错”？

请您核对是否使用最新版本，如果您是使用最新版本的请核对输入的数据是否正确，如果不是最新版本请更换最新版本。

13.打印不全或打印分为二张？

在文件菜单下的页面设置中选择A4纸张，页眉、页脚为空白，上、下左、右四个页边距为零。

如果采用专用票据打印机打印时，请选择A4后带英文的纸张即可。

五、VPDN常见问题及解决

1.辅助软件无法检测到系统上网方式，提示未上网（但实际已上网）？

通过HUB连网的电脑,辅助软件目前未能检测到的情况下请你手动新建一个VPDN连接。

2.通过代理软件上网，每台电脑均需更改IE属性中的IP地址。

VPDN虚拟拨号连接建立好后无法连接，识别不到代理服务的IP地址？

VPDN不支持此类型上网的用户。

3.路由器式服务器的UDP端口如何开启,具体方法？

登陆路由器设置页面，在防火墙端口设置里添加UDP协议及端口1701-1704。

4.网通用户（非电信拨号，98系统）以前有EnterNet300,现在要安装EnterNet500会发生死机情况?

先把以前的EnterNet300卸载删除，再安装EnterNet500。

5.98系统非电信用户安装EnterNet500出现对话框要求，插入磁盘？

提示安装PPPOE协议，98安装盘放进光驱，按“确定”就可以。

6.宽带接入，局域网，98系统，连接时出现：

filedoncreatedevice:

Ntsvtnl？

重装EnterNet500。

7.VPDN拨号时提示TapDriver……….错误信息？

是因为EnterNet500安装时出现了问题，请重新安装。

8.VPDN拨号时提示报错：

Timeoutwhentryingtoconnecttothenetwork？

a、参照678错误解决办法。

b、或将网卡驱动删除后重新安装驱动就可以了。

9.VPDN拨号时提示报错：

Failedtodiscovernetworkadapters?

这种提示是用户把自己的网卡设置（如网卡、Modem）禁用所造成，只需要把网卡或Modem启用即可，重启计算机。

10.VPDN拨号时提示报错：

FailedoncreatedeviceNTspp3?

用户把500软件在系统中所创建的虚拟设备被禁用造成，该提示表示系统的虚拟网HBPPPOEadapter（NTsps）出现冲突或者被删除了，把虚拟设备启用即可解决问题。

（需要重新安装拨号软件就可以解决了）

11.VPDN拨号时显示“BeingNegtiation”“ReceivingNetworkParameter”，最后弹出“Timeout”?

表示拨号IP地址已经占满，请稍后再拨。

12.2000系统，建立拨号连接时，选“通过Internet连接到专用网络”呈灰色，无法选择？

a、通过“开始”菜单中的“WindowsUpdate”升级操作系统后，即可进行建立拨号连接。

b、进入控制面板－管理工具－服务，将Telephony服务启用，并将启动类型设成自动启用（注意该服务启动的依存关系）。

13.VPDN拨号时提示624错误，系统无法更新电话簿文件？

没有权限，联系网络管理员释放权限。

14.VPDN拨号时提示629错误，连接被远程计算机关闭？

服务器没有开通或IP地址输错。

15.VPDN拨号时提示678错误远程计算机没响应？

a、VPN服务器IP地址出错,或服务器没有打开。

b、在“网络”VPN类型选择了PPTPVPN,应选择L2TP。

c、“安全选项”未按要求选择。

16.VPDN拨号时提示691错误，因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝？

检查拨号程序中的用户名和密码输入是否正确。

如果正确，要确认是否已经开通VPDN或帐号已到期。

17.VPDN拨号时提示696错误

系统内部错误，检查操作系统的网络组件。

18.网通用户“733错误”

网上邻居右键属性，本地连接右键属性中除了Microsoft网络客户端以及Microsoft网络的文件和打印机共享以及Internet协议（Tcp/Ip）以及PPPOE四项打勾以外其它的项目的勾都去除。

19.VPDN拨号时提示734错误PPP协议终止？

在安全措施—>高级―>设置里允许协议里未选择“不加密的密码（PAP）”。

20.VPDN拨号时提示741错误,本地计算机不支持所要求的加密类型？

“安全措施”选项中选择有错误。

21.VPDN拨号时提示742错误远程计算机不支持多要求的加密类型？

加密类型出错.重新选择加密类型。

22.VPDN拨号时提示758错误，该连接上已经启用Internet连接共享？

关闭连接共享，使用一台计算机进行拨号连接上网。

23.VPDN拨号时提示769错误,指定的目的地是不可访问的?

确定在虚拟连接属性中的IP地址为202.96.97.241或202.96.97.240。

24.VPDN拨号时提示781错误，连接时需要证书，需要更多的协助？

需要添加一些相应的协议，在本地连接的属性里添加相应的协议。

25.VPDN拨号时发生789错误,提示L2TP协议与远程连接出错？

a、注册表未改，请安装光盘中提供的VPDN辅助软件或从上下载注册表文件运行后，重启电脑；

b、某些杀毒软件可能会不允许修改注册表信息，请先关掉杀毒软件后，再重装辅助软件，重启电脑。

26.VPDN拨号时提示800错误不能建立连接？

“安全”和“网络”属性设置有错误，请参照操作手册进行正确的设置。

27.代理申报用户如何登陆VPDN？

代理申报用户需用代理账号登陆VPDN后，二次认证时输入绑定的税号、密码即可登陆不同企业的申报页面。

28.申报税种之间有一个是代理申报的如何登陆？

如果有一个税种是代理申报的，需用代理账号登陆VPDN后，申报自己需申报的税种。

29.原先已经有了海关退税VPDN账号的现在如何办理？

不需要改变，直接登陆后也可以进行网上申报。

30.湖州已经使用VPDN的如何登陆？

用老的方式登陆即可，即hugs电话号码@hugs，新用户用税号登陆即可，即税号@hugs。

六、四小票及通用数据采集软件常见问题集

（一）采集系统海关完税凭证抵扣清单录入中"Automation服务器不能创建对象"错误如保解决？

原因：

某些电脑由于安装/卸载程序，造成环境方面不完整，采集系统中的ReCfmDlg.dll注册不成功。

解决办法：

1、请下载“2.1采集系统补丁”，拷贝到采集系统安装目录下，如C:

\DKZK.

2、运行采集系统安装目录下的补丁程序：

RegOcx.bat。

（二）出现"创建脚本"错误发何解决？

1、从下载中心下载“微软数据访问引擎”，进行安装。

2、若安装1后，运行系统还出现脚本问题，则从下载中心下载“微软脚本引擎”。

3、将其下载到采集系统的安装目录下，如C:

\DKZK。

4、运行采集系统安装目录下的RegOcx.bat。

（三）在点击“网上申报”运输发票“导入数据”按钮时，出现“数据文件明细有误……”错误提示

1、确认发票总金额栏内正确录入该发票的所有合计金额；确认允许抵扣金额栏内正确填写该发票可用来抵扣的金额；税额栏内的数据根据税率将会自动生成，无需再手工录入。

2、通用税务数据采集软件中运输发票的申报日期有误，确认选择的申报日期不能超过120日。

（四）在点击“网上申报”运输发票“导入数据”按钮时，出现“数据文件名不符……”错误提示

1、在导入运输发票文件名时颠倒两个文件名的顺序，需重新按指定路径导入。

2、手工录入或复制、粘贴文件名，重新按指定路径导入。

（五）在点击“网上申报”运输发票“导入数据”按钮时，出现“XML文件解析出错”

1、通用税务软件版本未升级、下载最新版本（2.30）可进入浙江省国税网站，登录“网上申报”后在“软件下载”里下载“一般纳税人版”或“国税中介版”。

（六）在申报时，点击“运输发票抵扣”按钮时无反应，无法弹出上传窗口

1、因电脑装有“插件拦截”，如3721网上助手等,XP系统还要关闭“弹出窗口阻止程序”，设置不拦截“安装插件”XP系统还要关闭“弹出窗口阻止程序”

七、网上认证常见问题及解决方法

（一）双击网上认证软件桌面快捷方式后，软件无响应打不开或启动错误

原因分析：

1、由于软件感染病毒造成无法启动。

2、操作系统的注册表文件或系统文件由于病毒等原因受到破坏，导致网上认证软件无法定位路径或调用某些动态链接库错误。

3、如果操作系统是WIN2000或WINXP，由于登陆操作系统的用户权限不够，造成软件无法访问注册表或系统文件。

4、用户计算机上的防火墙限制了软件与本地数据库的连接，造成无法启动数据库。

5、操作系统是WINDOWSXP的，由于没有正确赋予应用程序的运行权限，导致无法启动软件。

6、操作系统不稳定或其他不明原因造成。

7、此外要注意的就是某些特殊情况下，某些杀毒软件会错误的将网上认证中的某些程序或动态库认为是病毒而予以清除或隔离，从而导致不能启动软件。

解决方法：

1、建议用户安装杀毒软件并定期升级杀毒软件、定期查杀病毒，增加网络安全和放病毒意识，加强计算机的防病毒能力。

2、如操作系统注册表或系统文件受到破坏或系统不稳定，建议最好修复操作系统或者重新安装操作系统，在WINGDOWSXP操作系统环境下，快速恢复操作系统的简单方法是重新创建一个用户，权限可赋予ADMINISTRATOR权限。

3、在WIN2000或WINXP操作环境下，安装网上认证软件和使用网上认证软件的操作系统必须是同一个，并且最好是赋予ADMINISTRATOR权限。

4、查看本地防火墙设置是否禁止了对本地计算机3050端口的访问，该端口是网上认证软件数据库引擎的端口。

5、在WINDOWSXP中修改应用程序的运行权限。

6、有时，可以尝试重新安装网上认证软件，在选择安装路径时，去掉默认安装路径中的中文字符。

7、特别注明一点，英文操作系统下在选择安装路径时，必须去掉默认安装路径中的中文字符。

（二）扫描仪初始化错误，驱动程序找不到，或者单张扫描后没反应。

1、平板扫描仪有热机过程，因此可能导致长久不使用后不能找到设备。

2、USB接口供电不足或硬件问题造成。

3、操作系统的注册表文件或系统文件由于病毒等原因受到破坏，导致网上认证软件无法定位路径或调用某些动态链接库错误。

4、操作系统不稳定或其他不明原因造成。

解决方法：

1、建议将使用时间间隔较长的扫描仪的电源线重新插拔或电源开关重新开关一下。

2、如果是USB接口的问题，可以尝试将扫描仪连接到其他的USB接口，或者对计算机主板及其USB接口进行检修。

3、如操作系统注册表或系统文件受到破坏或系统不稳定，建议最好修复操作系统或者重新安装操作系统，在WINGDOWSXP操作系统环境下，快速恢复操作系统的简单方法是重新创建一个用户，权限可赋予ADMINISTRATOR权限。

4、重新安装扫描仪的驱动程序，或者重新安装网上认证软件，在选择安装路径时候，去掉默认安装路径中的中文字符。

（三）由于用户系统安装防火墙或是其他因素，造成软件无法连接到数据库

原因分析：

1、本地放火墙可能限制了软件与本地数据库的连接。

2、系统找不到数据库的路径。

解决方法：

1、查看本地防墙设置是否禁止了对本地计算机3050端口的访问，该端口是网上认证软件数据库引擎的端口，应允许软件访问该端口。

2、刷新防火墙中本机的IP端口：

3、修改注册中CURRENT_USER、SOFTWARE、ODBC、ODBC。

INI、ZT_WSRZ项目中的DATABASE和DBNAME两个键值中的LOCALHOST改成本机IP地址或者127.0.0.1。

4、重新安装网上认证软件，在选择安装路径时候，去掉默认安装路径的中文字符。

（四）远程连接时，点击登陆按纽或信息提示窗口的确认按妞时，都会造成软件无法响应：

原因分析：

远程登陆时响应时间与网络和机器性能都有关，另外旧版本的信息提示窗口采用的是消息框模式，有时，计算机性能差的话可能会阻塞进程导致无响应。

解决方法：

建议升级至新版本，从V2.10开始，网上认证软件已做了相应的修改。