教你如何开好一家药店.docx
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教你如何开好一家药店
教你如何开好一家药店（药房）
——草稿版
如何开好一家店?
如何弥补先天的不足条件？
一．选址：
当以围绕“客户群”为核心寻找。
药房（店）的客户：
就是所有人群，因此我们要开在人比较密集的地方,或人流动量比较大的地方。
比如：
小区门口附近，或菜市场内以及门口附近，再或在工业园区门口附近等这些人体流动量特别大的地方。
（最好是开在道路转角档口出）
二.场地规划：
A.面积大小：
因根据具体地址的房屋的状态和预计投资的金额定。
（一般投资在35~40万左右的标准店，面积大小在120~150平米，仅供掺靠）
B.内部场地规划:
应划分为四大板块，
1.西药区（应细分：
保健类区；呼吸类区；外用类；拆零类区；西医处方区等并做相应的标识）
2.中药区{应细分为：
a.药柜（再划分：
全草类及菌类位置；叶类及花类位置；藤茎类及树脂类位置；根类及根茎位置；皮类位置；果实类及种子类位置；动物类位置；矿物类位置。
且每一大类做好区域标识，并将每一个品种贴上标签，再将其中最常用的品种，统一放一个固定角落。
）
b.加工处理区（包括：
打粉；煎药。
且各设备应保持相应的距离，并在每台设备上贴上，日常保养维护卡，责任人等，最好将加工区进行单独隔离，以防止，加工处理中的气味以及热气流，影响外界，而且显得更环保美观）
c.配方区（此区域的位置，应考虑到就近药柜，方便拿取的原则，以便提高效率）d.中医师处方区。
e.常规补药类自选区（设立摆放柜台，并将该入灌保存的入灌摆放）
3.收银划价区（有条件的可以将其一划分为二）
4.库存区（将中西药分开存放并做相应的标识）（注意：
在每个细节上都应遵循，就近方便，醒目的原则和做好相应的标识）
C.可以把药店设计成，主题式布局。
{比如说：
可以搞成花园式布局，到处合理性摆放鲜花盆栽，营造出一份亲近自然，清新淡雅的感觉。
也可以搞成画展式布局。
把店内到处合理摆放各类古书画，且，把药柜和货架都做成复古式装饰，这样营造出一份经典怀旧的感觉。
可以吸引不少人的眼球，增强药店的知名度。
还可以把店内，装潢成紫色，搭配一些紫色物品（比如：
紫色花，葡萄等紫色物件），营造出一种经典系列等，只要搞成与众不同的，独一无二的，总能吸引不少人的眼球，带来影响力，从而提高业绩。
}
三.人员配置：
应根据实际的规模以及销售业务大小的情况定制。
现以中上规模举列：
应配备：
西药销售人员2~5名；收银1名；中药配方（兼加工处理）人员2~3名；中药医师1`2名；西药医师1~2名；店长1名；店长助理1名。
四.人员招聘的要求：
1.店长：
学历大专以上学历，最好是相关专业。
有过相关工作经验最好。
懂中西药销售，日常店面管理，以及对营销和促销有独特的模式（方式）。
2.收银：
高中以上学历，电脑熟练，责任心强，最好是本地户口，有过相关经验最佳。
3.西药销售人员：
大专以上学历，医药相关专业，懂常规西药，有过销售类工作者优先。
4.中药销售人员：
大专以上学历，中医药相关专业或有过中药材销售和接触者最佳。
5.西药处方师：
要求有国家颁发的医师资格证，3年以上工作经验，知名院校出来的，最佳。
6.中药处方师：
要求有医师资格证，3年以上工作经验，退休知名大医院出来的最佳。
7.店长助理：
大专以上学历，电脑熟练，懂销售和管理，具有一定的策划和执行力。
五.药品的采购：
为确保价格有竞争和向心力。
最好由老板或由老板足够相信的人，到各大医药批发公司自行采购。
（前提不违反国家行业，法律的规定）采购前，可到各大公司要报价表做对比，完后再确定什么品种到什么公司采购。
采购的数量，首次，最好以少量，全面为主，作为市场摸底调查用。
六.社保卡的开通。
开通社保刷卡，应到相应的国家机关进行办理。
这个是必须得开通的，也是未来经营的走势。
七.新进人员的培训：
有条件的老板，最好将新进的员工，请知名院校的老师或有经验的行业前辈对其进行本职责的培训，待合格后，方可进入岗位。
培训的内容涉猎：
日常管理，活动策划，攻心销售，职业道德，以及素质培养等。
八.店长的职责。
店长，应撰写店规，各岗位职责，出勤管理以及各类活动策划等，将责任细分落实到人头。
且在相应区域进行张贴。
并要求各岗位人员履行遵守职责。
九.关于销售以及日常管理：
销售的能力大于其他一切能力。
作为任何行业的大小企业来说，都属于其核心，至关重要。
1.设办本店实名会员卡。
a.实名会员卡的发放（实名的作用就是仅限一人一卡），为了增加当场的人气，只要在规定的活动时间，领取会员的客户，可免费送积分50和无公害绿色土鸡蛋一个。
b.根据延伸论，实名会员卡可办成：
铜卡（一年客户），银卡（到了两年的客户），金卡（到了三年以上的客户）。
c.实名会员卡的作用：
就是给消费者带来更实惠。
给卖方带来持续买主，留住买主。
因此，设立三种不同卡的作用，就是要实现不同的卡对消费者带来的利益不同，对卖方来说更能留住客户。
比如：
持有铜卡的客户，可凭卡日常消费打8.9折，活动期打8.5折，积分满600分送价值20元的礼品一个，（礼品设立多样同等价值的，让客户自由选择）积分满1200分送价值50元的礼品一个。
持有银卡的客户可凭卡日常消费打8.6折，活动期打8.2折，积分满500分送价值20元的礼品一个，（礼品设立多样同等价值的，让客户自由选择）积分满1000分送价值50元的礼品一个.持有金卡的客户，可凭卡日常消费打8.3折，活动期打8折，积分满400分送价值20元的礼品一个，（礼品设立多样同等价值的，让客户自由选择）积分满800分送值50元的礼品一个.（注：
以上折扣仅限于特价商品以外的品种）
d.凡由老客户，带新客户来本店办理会员卡的。
该老客户的卡上积分，会立即增加50，做为答谢。
{另：
有条件的老板，还可以开办预存实名会员卡（顾客可以事先把钱充进去）持本卡的人，可以凭此卡，在店内消费，任何时候打8折优惠（特价品种除外），与积分优惠政策同步进行，且在，每周日来店消费的满100的再送30积分}
2.设立本店常规活动期：
比如每月的10号；15号；30号（没有30号的，则选最近一天）为本店活动期。
凡在活动期当天，全场商品打9折。
且一次性，购满500以上的客户，可掺与100%中奖的抽奖活动。
（活动奖品：
1等奖：
送价值300元的礼品一个（礼品多样化）2.等奖：
送价值100元的礼品一个（礼品多样化）3等奖送价值30元的礼品一个（礼品多样化）4等奖送价值10元的礼品一个（礼品多样化），如是不选者礼品的，可领取同等价值的本店代金消费卷一张）。
3.微笑式服务。
一个简单的微笑，能为顾客带来一份好的感觉，提高视觉上的第一印象，同时能提升店面形象。
着重培养员工的素质教育，提升员工的亲和力，（现在是一个重感情的社会）要努力拉近员工与顾客心与心的感情交流，使得顾客来到店里，就有“宾至如归”的感觉。
这样的服务，难道还不能留住顾客吗？
4.定期培训员工的专业化技能。
俗话说的好，只要有了真本事走到那里都不怕。
因此，要让每个岗位上的员工，都能名副其实的站在岗位上，成为一把能手。
那么做为老板就应为其，提供专业培训的机会。
并做到定期（比如：
每月的30日下午5点~6点）培训的老师，可以请相关的高等院校的老师或同行有资历的老前辈等。
员工的本领提高了，销售业绩，自然会得到提升。
5.管理好会员。
做好会员的基本资料，（电子版以及原始资料的整理）越详细越好，（包含：
会员的真实姓名，生日，电话号码，家庭住址，家庭组织，以及其他的一些家庭情况等个人资料）在有特价优惠活动，或新品上市时，以及有其他惠民活动时，提前一天，由专员用短信的方式通知，以方便提升此活动的影响力。
在会员的生日时，由专员，发短信或电话联系，表达本店的祝贺。
且，到本店，可免费领取一份小礼物。
如是，当天在本店消费，不管是什么类型的会员，还可以直接享受7.9折的优惠。
尽量让店内的每位员工熟悉会员的基本资料，方便在销售沟通中，加入感情色彩，以此拉近店与顾客之间的距离。
为店面带来好形象。
6.设立顾客信息反馈意见箱。
在店门外设立一个信息反馈意见箱，任何人都可以把一些，对本店好的建议，和点子以及不好的投诉等，放进箱里。
每周日由店长，开箱整理，分别筛选出1~2个好的建议和不好的意见出来。
在店门外设立一个信息公示牌，把筛选出来的好建议和不好的意见进行公示，以表示本店的重视。
并对投递人进行奖励。
（可在公示之日起，一星期内，免费到店里领取一份嘉奖礼物或同等价值的代金卷一张，要是是本店的会员，还可以免费获得100的积分。
店长并对筛选出来的结果进行调整处理。
（重大的须与老板直接沟通后，方可处理）
7.做好员工内部管理。
店长应努力管理好店内所有员工，在每周一设立一个早会（时间为30分钟）对上周的工作作出总结，以及对本周的工作做出安排等。
激励员工的工作积极性，调解员工之间产生的一些矛盾，加强团队合作精神。
店长应根据实际情况为店内每位员工下达每月（周）计划任务。
并为完成任务的员工予以奖励，为未完成的任务的员工予以处罚（特殊情况除外），以及鼓励上进。
同时，店长还应，根据实际情况为店制定一个月（周）计划（目标），使之每位员工为目标的完成，而协同奋斗。
并在每月底对本月的销售及管理情况做出书面总结，以及改进措施。
8.商品的管理和库房的管理。
首先遵循的原则是先进先出，摆放合理有序，标识清新，醒目，并具有一定的个性色彩。
当商品被采购回来后，首先是入库管理，由库管（库管通常由店长指定的销售人员或店长助理担任）清理数据，做好电子版以及手工版入库单，然后进行分类摆放，再贴上标识（品名，单价，厂家等，最好由有美工功底的员工，用带有个性化的方式来填写），最后再将剩余的货物，放进仓库，并做好分类和标识以及数据登记。
当发现有不合格的商品时，应立即挑选出来，放置于相关位置，并做好标识，再立即上报店长处理。
（店长与采购沟通，处理不合格商品的退换）
9.商品的定价管理：
在国家物价管理局公布的数据范围内进行合理调整。
一般常用类基药，可以定价低一些，特殊商品可以高一些，定价时应对周边竞争对手的价格进行摸底，进行合理调整。
十．持续改进：
随着社会的飞速发展，任何成功的创意和管理，都将被复制。
要想稳立泰山而不倒，击溃竞争对手，我们的经营管理者，必须持续改进，创新，想出更新的营销点子，以及提高全员的自身素质！
作者：
梁先生
2013年2月4日
咨询服务：
569993575
附：
药店的申办程序，以及社保卡的申办本文略。
注：
本文版权归本人所有，不得擅自更改，挪用，翻版必究！
RX和OTC分开药品与非药品分开外用与内服分开易串味的单独分开.
RX心脑血管类内分泌类抗菌消炎类儿童用药泌尿系统类呼吸系统类妇科用药外用药
OTC解热镇痛类抗感冒类清热解毒类
药店药品根据药店的经营范围，将药品进行分类存放。
国家规定药品有中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等11类，如果药店经营范围中有中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素等，就不能经营生物制品。
药店在对药品进行分类时要把握8大原则：
1.药品与非药品分开；
2.处方药（Rx）与非处方药（OTC）分开；
3.内服药与外用药分开；
4.易串味药品与一般药品分开；
5.拆零药品要集中存放；
6.危险品不能陈列；
7.药品包装相近的或不同批号的要分开；
8.特殊药品要单独存放。
抗生素是处方药，分为青霉素，β-内酰胺类，氨基糖苷类，大环内酯类等几类。
分类时要依据“药品名“进行分类存放，不能看“商品名”。
第三章药品经营企业管理第十四条 开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。
无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
《药品经营许可证》应当标明有效期和经营范围，到期重新审查发证。
药品监督管理部门批准开办药品经营企业，除依据本法第十五条规定的条件外，还应当遵循合理布局和方便群众购药的原则。
第十五条 开办药品经营企业必须具备以下条件：
（一）具有依法经过资格认定的药学技术人员；
（二）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；
（三）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；
（四）具有保证所经营药品质量的规章制度。
第十六条 药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法制定的《药品经营质量管理规范》经营药品。
药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合《药品经营质量管理规范》的要求进行认证；对认证合格的，发给认证证书。
《药品经营质量管理规范》的具体实施办法、实施步骤由国务院药品监督管理部门规定。
第十七条 药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，验明药品合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。
第十八条 药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。
购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。
第十九条 药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。
对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。
药品经营企业销售中药材，必须标明产地。
第二十条 药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。
药品入库和出库必须执行检查制度。
第二十一条 城乡集市贸易市场可以出售中药材，国务院另有规定的除外。
城乡集市贸易市场不得出售中药材以外的药品，但持有《药品经营许可证》的药品零售企业在规定的范围内可以在城乡集市贸易市场设点出售中药材以外的药品。
具体办法由国务院规定
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