行政综合部绩效考核方案三篇.docx
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行政综合部绩效考核方案三篇
行政综合部绩效考核方案三篇
篇一：
行政综合部绩效考核方案
1.1综合部定性指标确定
1.1.1综合部定性指标设计
定性指标是指需要对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标，当考核指标无法量化，或量化成本过高时，可采用定性指标进行评价。
综合部作为企业的综合管理部门，主要负责企业日常行政管理、人力资源、后勤服务及法务等工作。
综合部性质决定部门内部并非所有的考核项目都能用数据来衡量，也需要部分定性指标予以配合。
1.1.2综合部定性指标的使用
综合部定性指标根据性质不同，可分为行政事务类定性指标、人力资源类定性指标、后勤保障类定性指标、法务档案类定性指标、工作态度类定性指标、工作能力类定性指标等。
1.行政事务类定性指标
行政事务类定性指标是指综合部在会议管理、办公用品管理、固定资产管理、客人来访接待、文件资料管理、印章管理等工作中所使用的定性指标。
表1.1.2-1行政事务类定性指标
所属类别
定性指标
会议管理
会议组织有效、会议筹备充分性、会议笔录质量
办公用品管理
办公用品采购成本控制、领用限额标准执行情况、办公用品发放登记准确性
固定资产管理
固定资产核查情况、固定资产台帐完整性
客人来访接待
接待服务满意度、信息记录完整性、信息记录准确性
文件资料管理
文件资料归档情况、档案保密控制情况、档案保管情况
印章管理
印章使用流程执行力、安全性
2.人力资源类定性指标
人力资源类定性指标是指综合部在招聘管理、培训管理、绩效薪酬管理、员工日常管理等工作中使用的定性指标。
表1.1.2-2人力资源类定性指标
所属类别
定性指标
招聘管理
招聘计划完善性、入职手续办理及时性、用人部门对新进人员满意度评价
培训管理
培训有效性、培训评估报告质量
绩效薪酬管理
考核数据统计的准确性、薪酬满意度
员工日常管理
考勤统计的准确性、离职手续办理规范性
3.后勤保障类定性指标
后勤保障类定性指标是指综合部在车辆管理、食宿管理、安全管理、环境卫生管理工作中使用的定性指标。
。
表1.1.2-3后勤保障类定性指标
所属类别
定性指标
车辆管理
证照年检手续办理及时性、车辆调度合理性、事故处理及时性
食宿管理
公共设施完好性、价格合理性、食品质量
安全管理
安全检查记录完整性、安全隐患整改情况
环境卫生管理
员工对环境卫生满意度评价
物资采购
采购流程规范性、价格合理性
4.法务档案类定性指标
综合部法务档案类定性指标主要包括：
合同起草及时性、合同条款正确性、普法学习满意度、....
5.工作态度类定性指标
综合部员工工作态度类定性指标主要包括：
主动性、服务意识、进取心团队意识等。
6.工作能力类定性指标
综合部员工工作能力类考核指标主要包括：
执行力应变力、文案写作能力、关注细节能力、资产管理能力、安全管理能力、问题解决能力、谈判能力等。
1.2综合部定量指标确定
1.2.1综合部定量指标设计
定量指标是可以进行精确衡量并能设计绩效目标的考核指标。
定量指标具有客观、公正、准确和易衡量的特性。
1.2.2综合部定量指标使用
综合部定量指标既可用于综合部各项工作落实情况的考核，也可以用于不同岗位人员业绩水平的考核，可在实施过程中进行适当改进。
1.定量指标使用范围
主要业务包括：
资产管理、客人来访接待、公文管理、资料管理、人事管理、环境卫生管理、食宿管理、法务档案管理、安全管理、出差管理等。
表1.2.1-1各项业务考核所涉及的定量指标
所属类别
定性指标
资产管理
办公用品采购及时率、采购物资合格率、办公用品发放及时率
客人来访接待
接待服务方案提交及时率、接待费用控制率、接待服务满意度评分、信息传递及时率
公文管理
行政公文起草及时率、准确率
资料管理
文书档案归档率
人事管理
招聘计划完成率、招聘人员适岗率、招聘空缺职务平均时间、招聘成本、培训参与率、培训计划完成率、人均培训成本
车辆管理
车辆完好率、车辆调度正确率
法务档案管理
法务纠纷次数、普法学习次数
环境卫生管理
环境卫生达标率、绿化完好率
食宿管理
宿舍卫生检查合格率、宿舍安全事故发生次数、食物中毒事件发生次数
安全管理
火灾事件发生次数、消防设备完好率、治安事件发生次数、突发事件处理及时率
出差管理
差旅成本降低率、差旅费超支额
1.3绩效考核方案
1.3.1行政管理考核方案
制度名称
综合部行政管理考核办法
执行部门
监督部门
编修部门
考核内容
1.工作业绩（70%）：
指标性质
考核内容
权重
考核标准
备注说明
公文起草及时率、准确率
公文起草及时率
10%
公文起草及时率100%，该项得满分；每出现1次公文起草不及时，扣分，对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为0
公文起草准确率
10%
公文起草准确率100%，该项得满分；每出现1次公文起草错误，扣分，对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为0
证照年检及时率
证照年检及时率
5%
证照年检及时率100%，该项得满分；每降低个百分点，扣分；证照年检及时率低于%，该项得分为0
证件年检准确率
5%
证照年检准确率100%，该项得满分；出现一次数据误差，扣分；对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为0
工商年报
固定资产盘点偏差率
固定资产盘点偏差率
10%
固定资产盘点偏差率控制在%以内，该项得满分；每增加个百分点，扣分；固定资产盘点偏差率高于%，该项得分为0
会议召开及时率
会议召开及时率
10%
会议召开及时率达%以上，该项得满分；每降低百分点，扣分；会议召开及时率低于%，该项得分为0
行政费用预算控制率
行政费用预算控制率
10%
费用预算控制率%以上，该项得满分；每降低个百分点，扣分；费用预算控制率低于%，该项得分为0
印章使用规范性
印章使用规范性
5%
印章使用规范，该项得满分；每出现1次规范使用扣分；因规范使用造成恶劣影响的，该项得分为0
档案完整性
档案完整性
5%
档案完整、保存完好、该项得满分；每出现1次档案不完整，扣分，每发现一次档案遗失，扣分
信息传达及时准确率
通知、信息传达及时准确率
5%
信息传达及时准确率达%以上，该项得满分，每出现1次不及时不准确，扣分，每低于%，该项得分为0
接待服务
接待服务满意度评分
5%
每低于分，扣分
法务
普法培训计划完成率
5%
每比目标值低个百分点，扣分
合同、法律咨询完成率
5%
每出现1次合同评审、法律咨询未处理扣分
2.工作能力（15%）：
考核项
优秀（10分）
一般（6分）
差（3分）
写作能力
掌握丰富的商务文书专业词汇，并能够恰当地应用于写作中，能够将自己的写作经验与他人共享
精通各类商务文书、信函、合同的写作，具备一定的写作功底，措辞优美而得当
熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语，行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求
关注细节能力
能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度降低细节问题发生的概率
能够通过对行政工作细节中经营发生问题的分析，确定公司运营中存在的问题，并提出改进意见
通过对行政工作细节的关注，对公司运营中可能存在的问题和改进工作有一定的认识
问题解决能力
能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，指导其做出问题的解决方案，并能够根据问题产生的影响因素，制定出问题预防的策略与办法
对经常性问题能够很快想出解决方案，对突然性问题，能够根据自己的经验和知识，第一时间做出判断
能够对问题的产生做出一般性的分析和判断，对于一般性问题，能够找到有效的解决途径；对于突然性问题有时会感到无所适从
3.工作态度（15%）：
考核项目
评估标准
分数
主动性
工作积极主动、热情
一般
差
团队表现
很好
一般
差
严谨性
高
一般
差
1.3.2人力资源考核方案
制度名称
综合部人力资源考核办法
执行部门
监督部门
编修部门
考核内容
指标性质
考核内容
权重
考核标准
备注说明
员工结构
员工结构比例
10%
招聘时间
招聘空缺职务平均用时
10%
每比目标值多天，扣分
招聘任务
招聘计划完成率
10%
每比目标值低个百分点，扣分
关键岗位人员储备率
5%
每比目标值低个百分点，扣分
招聘质量
招聘人员适岗率
5%
每比目标值低个百分点，扣分
试用期合格率
5%
每比目标值低个百分点，扣分
招聘成本
招聘费用
5%
每比预算值高个百分点，扣分
培训计划
培训计划完成率
10%
每比目标值低个百分点，扣分
培训参与率
10%
每比目标值低个百分点，扣分
培训质量
培训质量达标率
10%
每比目标值低个百分点，扣分
按实习期离职人员考核
工资核算
工资、提成核算准确率
10%
每出现一次错误扣分
考勤记录
考勤记录完整性
10%
每出现一次记录不完整扣分，发现一次作假该项得分为0
1.3.3后勤服务考核方案
制度名称
综合部后勤服务考核办法
执行部门
监督部门
编修部门
考核内容
1.工作业绩（70%）：
指标性质
考核内容
权重
考核标准
备注说明
资产设备管理
固定资产完好率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
设备维修及时率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
物资采购
办公用品采购及时率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
采购物资合格率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
物资发放
办公用品及时率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
车辆管理
车辆调度正确率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
食堂宿舍
安全事故发生次数
10%
无安全事故发生，得满分，每发生1次事故，扣；造成重大经济损失的，不得分
卫生抽查合格率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
环境卫生
环境卫生达标率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
后勤费用
维修费用降低率
10%
达到%以上，得满分；每比目标值低个百分点，扣分
2.工作能力（15%）：
考核指标
权重
指标说明
得分
资产管理能力
35%
能够通过固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最少限度的发挥固定资产的使用价值
关注细节能力
35%
能够通过对后勤工作各个环节细节中的掌控，最大限度地减少误差和可能出现的失误
应变能力
30%
当外界环境发生变化时，通过运用自身掌握的知识、技能，主动地采取适应性措施的能力
3.工作态度（15%）：
具体包括以下几个方面
3.1能够为完成后勤工作计划付出额外的努力
3.2能够严格遵守公司的各项管理制度
3.3能够帮助下属员工有效完成工作任务
1.3.4工作能力考核方案
考核内容
工作能力考核，对于综合部人员工作能力主要从写作能力、关注细节能力、问题解决能力3各方面进行划分，工作能力考核标准如下所示：
考核项
优秀（10分）
一般（6分）
差（3分）
写作能力
掌握丰富的商务文书专业词汇，并能够恰当地应用于写作中，能够将自己的写作经验与他人共享
精通各类商务文书、信函、合同的写作，具备一定的写作功底，措辞优美而得当
熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语，行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求
关注细节能力
能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度降低细节问题发生的概率
能够通过对行政工作细节中经营发生问题的分析，确定公司运营中存在的问题，并提出改进意见
通过对行政工作细节的关注，对公司运营中可能存在的问题和改进工作有一定的认识
问题解决能力
能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，指导其做出问题的解决方案，并能够根据问题产生的影响因素，制定出问题预防的策略与办法
对经常性问题能够很快想出解决方案，对突然性问题，能够根据自己的经验和知识，第一时间做出判断
能够对问题的产生做出一般性的分析和判断，对于一般性问题，能够找到有效的解决途径；对于突然性问题有时会感到无所适从
1.3.5工作态度考核方案
考核内容
工作态度考核，工作态度主要考核综合部人员工作主动性、团队表现、严谨性等，根据岗位需求进行针对性考核
考核项目
评估标准
分数
主动性
工作积极主动、热情
一般
差
团队表现
很好
一般
差
严谨性
高
一般
差
1.4综合部定量指标总表
指标名称
指标内容或定义
指标目标值
公文起草及时率、准确率
公文起草及时率=公文起草及时的次数/公文起草总数*100%
达%以上
公文起草准确率=出错次数/公文起草总数*100%
达%以上
证照年检及时率
证照年检及时率=在规定时间内完成的数量/应完成年检的证照总数量*100%
达%以上
证照年检准确率：
资料、经营数据、财务部数据填报出现错误
达%以上
固定资产盘点偏差率
固定资产盘点偏差率：
盘点差错金额/固定资产账面价值*100%
达%以上
会议召开及时率
会议召开及时率=（会议召开总次数—延迟会议次数）/会议召开总次数*100%
达%以上
行政费用预算控制率
行政费用预算控制率=行政费用开支数额/行政费用预算*100%
达%以上
印章使用规范性
印章使用规范：
审批流程不完善、档案不完整
档案完整性
档案完整性：
纸质与电子文档完整、保存完好、归档完整性
信息传达及时准确率
信息传达及时准确率：
各类通知、信息传达及时、准确
达%以上
接待服务
接待服务：
包括内部人员与外部人员对综合部接待工作满意度评分的算术平均分
达分以上
法务
普法培训计划完成率=完成的普法培训次数/计划次数*100%
达%以上
咨询完成率：
处理完成次数/咨询总次数*100%
达%以上
员工结构
员工结构比例：
公司各层次员工的比例分配状况
：
招聘时间
招聘空缺职务的平均时间：
季度/年度内有空缺职务招聘的平均时间
控制天以内
招聘任务
招聘计划完成率=实际招聘到岗人数/计划招聘人数*100%
达%以上
关键岗位人员储备率=实际储备岗位人数/计划人数*100%
达%以上
招聘质量
招聘人员适岗率：
招聘人员适合本岗位工作的人员数与所有招聘人员数量之比
达%以上
试用期合格率=转正人数/试用期人员总数*100%
达%以上
招聘成本
招聘成本=总成本/录用人数*100%
控制元内
培训计划
培训计划完成率=实际完成的培训次数/计划次数*100%
达%以上
培训参与率=实际参加培训员工数/规定应参加培训的总人数*100%
达%以上
培训质量
培训质量达标率=完成转正员工人数/试用期员工总人数*100%
达%以上
工资核算
工资、提成核算准确率：
原则上零错误
控制次内
考勤记录
考勤记录完整性：
各类假别假条、外出登记等
资产设备管理
固定资产完好率=损坏数量/完好总数量*100%
达%以上
设备维修及时率=完成维修次数/维修总次数*100%
达%以上
物资采购
办公用品采购及时率=及时采购办公用品次数/采购总次数*100%
达%以上
采购物资合格率=采购物资合格数量/采购物资总数*100%
达%以上
物资发放
办公用品及时率=及时发放办公用品次数/发放总次数*100%
达%以上
车辆管理
车辆调度正确率=正确调度次数/出车总次数*100%
达%以上
食堂宿舍
安全事故发生次数：
宿舍内部发生安全事故的总次数
0次
卫生抽查合格率=合格次数/检查次数*100%（食堂、宿舍）
达%以上
环境卫生
环境卫生达标率=达标次数/检查次数*100%（包含绿化）
达%以上
后勤费用
维修费用降低率=实际产生费用/计划费用*100%
控制以内
1.5考核程序
1.5.1每月（季、年）底由综合部组织考核工作
1.6考核结果应用
绩效考核结果主要应用于绩效工资及工作整改两个大的方面，其中工作整改包括员工成长管理、员工培训、淘汰机制、目标管理等。
篇二：
行政综合部绩效考核方案
一、目的
为了更好的加强行政人员的自我管理，提高工作绩效,发掘潜能，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动学校总体战略目标的实现。
二、考评分类及考评内容：
根据考评岗位不同，分三类：
一般行政人员、中层人员、高层人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
同时每月对各部门进行考评。
1、一般行政人员考评：
（1）考评周期：
一般行政人员每月考评一次，一年综合考评一次。
（2）考评方法有：
百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等
（3）考评内容
工作业绩（40%）
工作素质（5%）：
仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。
工作量（5%）：
仅考虑完成工作数量。
职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。
工作速度（5%）：
仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。
工作达成度（5%）:
与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。
工作能力（30%）
计划性（5%）:
工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。
应变力（5%）:
针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。
改善创新（5%）：
问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。
职能技能（5%）：
对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。
发展潜力（5%）：
是否具有学识、涵养，可塑程度。
周全缜密（5%）：
工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。
工作态度（30%）
合作性（6%）：
人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。
责任感（6%）：
严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。
工作态度（6%）：
工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。
执行力（6%）：
对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。
品德言行（6%）：
是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。
（3）出勤及奖惩：
迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况；每迟到、早退一次扣0.5分，每旷工一天扣2分，每请事假一次扣0.4分，每请病假一次扣0.2分
2、中层行政人员的考评
（1）考评范围：
中层行政人员主要是部门负责人员。
（2）考评周期：
每月考评一次，一年总评定。
（3）考评方法：
百分考评汇总成绩，部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议考核等。
（4）考评内容
工作业绩（占绩效考评总成绩的70%）
①部门工作安排与分配（10%）——考评中层人员的工作统筹安排能力。
②部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（10%）——考评中层人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。
③部门各项工作计划完成和目标达成情况（30%）——考评中层人员领导下属对学校安排的计划完成情况。
④部门临时工作任务的完成情况（5%）——考评中层人员在领导下属员工完成临时活动或任务的执行情况。
⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）——考评中层人员教育、指导、管理下属员工的能力。
各项综合能力评定（10%）——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。
（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。
工作态度（30%）
合作性（6%）：
人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。
责任感（6%）：
严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。
工作态度（6%）：
工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。
执行力（6%）：
对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。
品德言行（6%）：
是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。
（3）出勤及奖惩：
迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况；每迟到、早退一次扣0.5分，每旷工一天扣2分，每请事假一次扣0.4分，每请病假一次扣0.2分
四、绩效考评事项
1、总经理为部门负责人考评。
各部门负责人对下属员工考评。
2、各部门员工的综合平均分数不得超过部门负责人得分。
3、考评重点以月度工作业务计划为主线，分解各部们层层承担，完成计划目标任务。
4、综合部行政人事、财务部、运营部主要以软性指标考核为主。
五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果
1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；
2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价
3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；
4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。
5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；
6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。
篇三：
行政综合部绩效考核方案
绩效考核日期
年月日
绩效考核对象（姓名）
绩效考核目的
建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。
绩效考核项目
以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据
绩效考核月度
年月
绩效考核原则
公平、公正
绩效考核方法
KPI与360度相结合考核法（满分100）
考核组织负责人
总经理助理、综合部、裁决小组
考核项目占比
项目细分
自评
上司评
裁决小组
平均分
Ⅰ、个人工作任务及效率（60%）
月度计划完成率（百分数）×15
到岗及时率（百分数）×10
培训效果评估×10%
绩效考核申述处理满意度×15%
员工活动、福利发放满意度×10%
Ⅱ、综合能力
（30%）
工作技能
（10%）
具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10分）
有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分）
专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：
6-7分）
技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：
4-5分）
对工作必需技能不熟悉，日常工作难
升级会员 