长城宽带实习报告.docx
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长城宽带实习报告
长城宽带实习报告
篇一：
实习单位：
长城宽带络服务有限公司
地址：
太原杏花岭区班级：
计算机应用技术学生姓名：
学号：
实践时间：
20XX-1-5----------20XX-4-30
实践目的：
提升自我能力，积累社会经验，锻炼自己的交流能力，口才能力，销售技巧，财务能力，吃苦能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。
一.具体实习内容:
第一阶段:
在长城宽带东郊服务站（太原杏花岭区）,录属杏花岭二组,主要活动范围包括三桥，尖草坪.主要工作,负责在这些小区进行市场宣传与推广,形式包括扫楼（上门挨家挨户宣传）,张贴宣传海报,散发传单,在小区设点进行讲解宣传,力争将客户信息（联系方式及住宅地址）留下,将电信,联通（通）,移动（铁通）,广电的客户转化为长城宽带客户.本月任务指标为14万收入,最总完成107%.
第二阶段:
原市场组长升职为站长,带领我们三个实习生组成突击六组,移居营销中心下属的未央服务站（太原杏花岭区）,主要负责祥花苑,汇景凯越,怡馨花园,居业小区的业务.由于除站长外都是实习生,我们必须每项工作都得自己去经历,如公关（和小区物业处理好关系）,工程校对,市场宣传,安装维护,财务收支,售后维护等环节.本月任务4万,月底完成110%.
二.实习感受
我没有选择去找以赚钱为目的的工作，为了应对即将来临的校园招聘，早一点接触工作形式，内容，感受一下工作氛围，通过智联招聘，有幸进入到长城宽带西安分公司进行实习。
在实习期里,我初步接触到宽带公司的一些市场运作,积累了一定的社会经验。
对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。
再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。
因此我非常感长城宽带能给我这样一次实践机会。
通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。
在通过100多天井然有序的实践中，也给我们这帮即将进入社会的大学生注入了一股强心剂，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。
我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。
公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。
我的专业是计算机，主要计算机的操作。
通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。
通过这100多天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程：
1.公关接洽商谈2.工程进入3市场宣传，留下客户资料4.电话销售与拜访预约6.安装收费7.发票礼品发放8.客服派单维护.同时
我还关注了以下业务员的工作步骤：
1.通过boss系统文件查询业务将要到期的客户情况。
2.通过4004646100客服中心具体查询业务情况，并在boss中记录。
3.拨打客户的电话进行预约拜访4.详细记录下每次派单的情况（当时无法立即确认的，则需要说明情况和时间）.业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行原有套餐和新产品的介绍（对诚信的老用户开始推销），当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。
三.实践的总结
（一）真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.
（二）不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时
候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.
（三）勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。
当我第一次去小区服务站时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。
当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。
我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。
在以后几天中，我积极和站长交流，学到许多宽带的知识。
我通过和站长的交流，发现以下几点交流时必须注意的:
在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.
（四）讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。
这种做事方式就很有条理,不会
篇二：
长城宽带实习总结
长城宽带实习总结
姓名：
刘露学号：
20XX211745班级：
0381002学院：
经管寒假和寝室的同学一起报了学校组织的带薪实习的社会实践活动中，过来接到老师通知我们都被分到了长城宽带，我们都很庆幸我们分到了一起，在一起大家相互可以照顾一下，这是我第一次参加学校的组织的带薪实习，心里很高兴很激动，心想着一定要好好做，学点技术也好，学点社会经验也好。
在长城宽带实习是从21号开始的，我们21号的时候我们全部参加了长城快带的培训，当时很激动还买了个笔记本，心想着会交我们一些技术性的东西，到时就好记下，结果不是这样的，通过一天的培训，黄老师告诉我们我们接下来的工作主要是发发传单，到小区宣传什么的，当时就愣住了，觉得没意思，而且被分到的地区也很远.
我和寝室的同学一起被分到了观音桥客户服务站，22号那天我们就到岗了，到了服务站就登了个记，其他也没有说什么，然后就开始提着一个装满传单的袋子去到各个覆盖有长城宽带络信号的居民楼去宣传，实际上就是到各层贴上他们的宣传单，然后下午他也是做同样的事情，傍晚的时候就是各个人流量大的地区发传单，如果有城管追的话就换个地方发，一天下来全是在走路，脚上泡都起来了，几天下来发现每天都是这样的模式，上午下午都是到小区宣传，再接着就是街上发传单。
这样一天接一天，15天就做完了。
15天下来，我也发现我勤快坚强多了，虽然我们开始只知道抱怨，但是结束了之后才发现从这次带薪实习中成长了很多，虽然没有
学到很多技术上实用的东西，但是也知道了在社会上不管从事什么工作都不要抱怨，现做完再说，所以这一次实习还是成长了很多。
篇三：
关于长城宽带络服务有限公司销售方面的实习报告
关于长城宽带络服务有限公司销售方面的实习报告
一、前言
1．实习主题：
市场销售实习
2．实习目地：
通过市场销售实习大致了解企业经营情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
3．实习时间：
20XX年11月15日～20XX年5月30日
4．实习地点：
长城宽带络服务有限公司
现将此次实践活动的有关情况报告于下：
二、基本情况
五月三十号，为期六个月零十五天的实习生活结束了。
在这六个月零十五天的实习生活中，我学到了很多在课堂上、书本中无法学到的知识，也进一步的了解到了这个社会的一角，受益匪浅。
现在对我这一个多月的实习生活做一个总结。
1．实习单位
长城宽带络服务有限公司。
长城宽带络有限公（GreatWallBrodbandNetworkServiceCoLtd.简称GWBN）是由中国国际信托投资公司、长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（A股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（A股份上市公司）联合投资成立的高科技络公司。
公司秉承“宽带改变络，络改变生活”的服务宗旨，以将信息高速路投入千家万户为发展目标长城宽带络服务有限公司（GreatWallBroadbandNetworkServiceCo.,Ltd.简称GWBN）成立于20XX年4月，是由长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（A股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（A股上市公司）联合投资设立的高科技络公司。
20XX年4月，长城宽带络服务有限公司再次进行增资扩股，中国中信集团公司以资金的形式入股长城宽带，成为长城宽带的主要股东。
2．具体情况
自11月15日开始，我进行了为期六个多月的实习。
每天都在组长的带领下进行摆点宣传、熟悉片区和开展一些社区活动。
摆点宣传不只是向过往小区住户撒发宣传资料，还要积极的向他们推荐长城宽带，对有意向的客户进行登记，第二天对前一天登记的客户进行电话回访。
我的工作大致分为两个部分，上午对前一天在活动现场登记了的用户进行电
话回访，咨询他们是否要安装，并对回访结果进行记录。
下午和其他组员一起到社区摆点宣传，由于正逢卫生大检查，不能进行覆盖，我们就只有站在小区门口发宣传资料。
实习过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，六个多月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对络和电脑也有了更深的了解，通过了解也发现了一些问题。
⑴市场方面
由于长城宽带不进行市场调查，只是将产品的优势一味的推荐给客户，最终并没有得到顾客的认同。
比如，我们在向顾客推荐长城宽带的时候，我们只是一味的让顾客了解我们的资费比电信优惠、便宜，虽然在很多地方很管用。
但在亚运村却行不通，因为那里的用户以前是长宽的用户，那时他们用长宽时，企业的技术和服务没能跟
上，导致他们对长宽失去的信心，改用了电信。
但这次我们宣传时，还是照样的用资费这一招，这些用户就不太感冒了，他们都说其实钱多钱少都无所谓，只要质量过硬，售后服务很好就行。
⑵销售方面
长城宽带的知名度并不高，我们到很多小区摆点宣传时，很多用户并不知道
长城宽带就更不要是了解了。
在宣传本企业产品是仅采用了人员推广和体验式营销的方法，而且长城宽带并没有采用传统的广告方式或者络广告方式对本企业的经营理念和产品优势等方面进行宣传。
长城宽带络服务有限公司在销售方面虽然率先采用的体验式营销，让消费
者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大限度上的精神满足。
但是销售方式单一且不采用广告策略对自身产品和公司进行宣传，导致产品知名度低、顾客的对其的认知度低，就不用说顾客的满意度和忠诚度了。
⑶服务方面
长城宽带络服务有限公司，在服务这块很欠缺。
①前台人员没有统一的着
装和发式要求，给人以很随便的感觉；②在为顾客解决问题这一方面，并不积极。
某次有位顾客因打了数次电话，仍不见维护人员上门解决问题的情况下，到营业厅要求派一位维护人员与其一道上门进行络维护，虽然营业厅中此时有两位维护人员，但是因为那个地方不该他们管，所以都不愿意上门进行维护。
因此告诉顾客维护人员不在，要他回家等待。
最后使此顾客对长宽失去了信心，还影响了在店内办理业务的其他顾客。
三、建议
1．市场方面
对市场进行全面且有效的市场调研，寻找市场机会，制定合理的营销组合策略，增强企业的核心竞争能力和提高企业的经济效益企业营销者的重要职责就是对生产营销的重大问题进行解决，决策正确与否，关系到企业的兴衰存亡。
对国内外市场的行情及其走势、对顾客的消费需求及消费心理、对竞争对手的种种情况都了如指掌，又比较准确的把握，自然胜券在握。
相反，企业不重视市场调研，盲目生产，受到市场规律无情惩罚的也不乏其例。
不少企业重视新产品的开发，对市场调研却不重视，或调研不够细致，仅凭个人经验，对市场做直观、感性的判断，结果项目上马后成功率较低。
市场调研的作用：
a.为企业发现市场机会提供依据。
b.是企业产品更新换代的依据。
c.是企业制定市场营销组合策略的依据。
d.是企业增强竞争能力、提高经济效益的基础。
2.销售方面
应采用多种销售方法相结合，向顾客传递企业和产品的有关信息，使顾客了
解和信赖企业。
提高企业的知名度和顾客对企业的认知度，从而提高顾客的满意度，达到顾客忠诚。
通过广告，宣传有关企业和产品的相关信息；通过人员推销，面对面地向顾客陈述；通过营业推广，加深顾客对产品的了解，进而促进其购买产品；通过各种公共关系及宣传手段，改善企业在公众心目中的形象。
①广告策略
长城宽带应多采用传统媒体与路媒体相结合的方式，对企业和产品进行宣传，树立企业形象和品牌形象。
提高知名度和顾客的认知度和满意度，达到企业忠诚。
占领市场份额，提高经营利润。
广告对企业经营的作用
a.沟通产销信息，促进产品销售。
b.激发竞争活力，推动企业发展。
广告对消费者的作用
a.提供商品信息，帮助选择消费。
b.刺激和引领消费，影响消费观念。
②人员推广策略
长城宽带在人员推广策略的选择上，除了采用人员推广和柜台推销的方法外，还应与会议推销相结合。
与社区或物管协商，定期在社区和小区内开展活动。
例如，路知识普及会、乐视TV等活动，有利于对企业的产品和服务进行宣传，提高企业产品的知名度和树立企业形象。
用长城宽带为社区住户免费播放坝坝电影，丰富社区的业余生活。
得到社区和住户的认可，为以后的宣传工作打好基础。
③公共关系
i.建立广泛的联系
通过邮寄节日卡片和贺年卡片，在顾客生日当天送上短信祝福或生日小礼物的方式，与顾客加强联系。
塑造企业形象，消除误解和分歧。
ii.赞助和支持公益活动多参与社会公益事业和赞助活动。
例如，为希望工程捐款、军民一家亲、环境保护等活动。
提高企业的知名度和美誉度，从中得到特殊的利益，赢得公众的
信任。
④.站的建立
在企业的站建立这块，企业应多利用站宣传自己的经营理念和为消费者解决一些实际问题为主，而不是以宣传本企业产品为主，是消费者认为这是纯商业站，对逛企业站失去的信心。
站应设置留言板和及时交流系统，供用户和企业进行交流，使企业在第一时间解决顾客的麻烦。
赢得顾客的好评，提高企业的知名度和美誉度，从而提高消费者的满意度和建立顾客忠诚。
3．服务方面
长城宽带属于服务性质的行业，服务对于像他这样的发展型企业来说应该是尤为重要的。
但是长城宽带在服务这块却做的非常差，导致很多老客户的流失和新客户对企业的不信任。
①工作人员应穿着统一的服装，给顾客以企业有深厚的企业文化和管理制度很严谨有序的印象。
②工作人员在于顾客交流时应有礼貌，积极主动的为顾客处理问题，耐心解答顾客的疑问。
③建立顾客忠诚。
认知
四、结论
通过在长城宽带络服务有限公司为期六个多月的实习，使我受益匪浅。
在工作期间学会了在与顾客交谈时，充分挖掘他的现实需求和潜在需求，针对他的需求对产品进行销售，锻炼了语言交际能力；写过可执行计划书和月计划书，对当天的活动情况进行回单，提高了文字功底和office办公软件的熟练程度；对新老客户进行电话回访，锻炼了普通话、商务礼仪和灵活处理突发事件的能力。
篇四：
在长城宽带络服务（沈阳）有限公司实习的体会（刘文彬）
黑龙江农业职业技术学院
毕业设计会
系别：
专业班级：
学生学号：
学生姓名：
指导教师：
黑龙江农业职业技术学院
毕业设计任务书
注：
此表一式三份，系、指导教师和学生各一份，由指导教师填写。
长城宽带络服务（沈阳）有限公司实习的体会
电气自动化（B3）09-1班刘文彬
前言
随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自开展了顶岗实习活动。
在公司中我找到了自己的岗位，在市场营销部当一名小小的市场营销专员。
从找工作到找到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，对我而言是一笔宝贵的财富。
一、实习目的
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。
在这个时候，我来到广东省源天工程公司机电安装公司，在这里进行我的毕业实习。
二、实习单位及岗位介绍
长城宽带经过六年的发展，已经成为全国最大的非基础电信运营商，大连长宽成立于20XX年，是大连推广互联信息化得先行者，中国最大的非基础性运营商，自成立以来大连长宽以新世界发展为契机，致力于新一代以太技术为基础的新一代宽带络建设，为用户从接入到骨干，从天空到地面的端到端，宽带解决方案，并逐步发展机遇多媒体技术的宽带产品和各种增值服务大连长宽凭借自身优势为客户提供更高质量服务的巨大动力，作为专业的宽带驻地运营商已成为国内知名的宽带接入服务公司，并与cisco，ibm，intel，联通，土豆，pps，中国电信，等多家知名企业合作。
作为国内颇具影响力且发展潜力巨大的驻地运营商，长城宽带秉承“精诚服务，全关怀”的服务理念，用真诚的心服务于用户，服务于全社会民。
对内，长城宽带开展多元化全方位的企业培训，给员工提供业务技能、职业定位以及个人价值观、世界观等精神食粮，同时开展评比、业余活动等的文化生活，丰富了长宽员工的精神世界，展现了员工拼搏进取工作之外多才多、艺光彩照人的一面，使团队更具凝聚力和竞争力。
对外，长宽人的心与国家人民的脉搏一齐跳动。
企业作为一种社会经济组织，在国家面临天灾来袭之时，为灾区作贡献不应该是一种道德，而应该是一种义务。
长宽人没有用简单的人和人之间的道德来衡量企业的社会责任，在512四川地震灾害的危难关头，长宽全体员工通过各种渠道，采取不同的形式向灾区人民表达爱心：
在上，我们开设了用长城宽带登陆中华慈善总会站的通道，以最快的速度向灾区人民传达爱心人士的援助；在线下，我们支援灾区抗震救灾工作，向灾区运送慰问品，充分体现了长宽人对灾区人民的爱心和长宽企业的社会责任感。
服务社会，信息报国，为实现中华民族伟大复兴而奋斗！
企业愿景
做中国最强信息化综合服务提供商！
大型综合营业厅
山东路营业厅地址：
山东路商业街173号，马兰子营业厅地址：
红旗中路C区99#，华北路营业厅地址：
华北路313号，泡崖子营业厅地址：
泡崖5区伟业东街2号楼2单元。
振海站服务站地址：
宪卫里6号A座马兰站服务站地址：
亲亲家园玉华市场南门变电所门市房，理工站服务站地址：
凌水112a，黄河路服务站地址：
昌平街71黑石礁服务
站地址：
常州街13-301石道街服务站地址：
石葵19-103/绕山路54-103莲花派出所斜对面，山东路服务站地址：
七江路36号，旅顺站服务站地址：
长春街110号302，开发区服务站地址：
黄河西路48号3-101，华北路服务站地址：
丝绸路43-4-102/香秀7-102，中山站服务站地址：
中山区建设街建荣巷22泡崖站服务站地址：
泡崖5区伟业东街2号楼2单元
xx本段主营业务。
大连长城宽带络服务有限公司主营业务是提供社区信息化建设，用户宽带的接入，并具有相关业务的资质和营业执照，除提供普通用户的宽带接入，还提供商业楼宇的宽带接入，商业增值业务等，已在大连拥有多家商业楼宇大厦的试点建设。
xx本段增值业务
大连长宽凭借自身优势为客户提供更高质量服务的巨大动力，作为专业的宽带驻地运营商已成为国内知名的宽带接入服务公司，并与cisco，ibm，intel，联通，土豆，pps，中国电信，等多家知名企业合作。
与中国电信合作，推出手机增值业务。
与国内多家知名视频站合作镜像，保证用户能观看流畅的视频。
除了视频大连长宽为了丰富用户的娱乐，并在内举办多种活动。
xx本段客户服务
专业化的服务体系长城宽带在各业务城市均设有专职的服务机构，以及专业化的服务人员，通过社区化的服务渠道和现代化智能平台，为长城宽带用户提供一体化、全方位的高品质服务。
长城宽带建立了标准化的服务流程，以规范企业行为、提高服务质量、维护长城宽带用户的合法权益，为用户提供统一高效的服务感受。
社区化的服务质量长城宽带通过建设根植于社区的服务渠道，为用户提供集售前、售中、售后于一体方便快捷的一站式服务。
智能化的服务平台，长城宽带已在各城市逐步建社callcenter平台，通过呼叫中心职能平台的应用，为用户提供包括热线电话、电子邮件、在线交流等全方位的实时服务。
专业化的服务态度，长城宽带通过对用户服务人员进行严格的岗前专业培训，使其树立勤勉敬业的工作态度，掌握专业的服务技能，从而为用户提供高品质的贴心服务。
xx本段企业大记事
20XX年4月
长城宽带于北京成立，逐步开拓各个城市，建立了33个分子公司。
20XX年11月
长城宽带络服务有限公司大连分公司成立。
20XX年5月
长城宽带大连分公司与电信展开合作，标志着局部化经营到多元化的转变。
截止20XX年底，共计覆盖1万1千户。
20XX年6月
长城宽带第一个服务站理工站成立，同年成立3个服务站：
华西、理工、民兴。
截止20XX年底，共计覆盖2万1千户。
起飞阶段（20XX年~至今）长城宽带发展迅速
20XX年9月
大连长宽第一个营业厅——华西文化家园成立。
标志着和用户建立沟通的窗口更广泛、更直接。
截止20XX年底，共计覆盖6万户。
20XX年8月
长城宽带全国经营会议在大连召开，标志着大连分公司受到总部和各分公司的瞩目，新时代的开始。
20XX年10月
董事长王之亲赴大连，并表彰大连的成绩。
做出了重要的工作指示，提出了向国内领先社区信息化综合服务提供商的转型想法。
20XX年11月
公司通过ISO9001认证，公司覆盖共计16万户。
20XX年12月
公司在职员工389名,共计覆盖33万户，社区服务站20个，覆盖社区94个。
除大连市区外，已在旅顺、开发区做出试点建设。
20XX年1月
泡崖营业厅正式成立
20XX年2月
华北路营业厅成立山东路营业厅正式成立
20XX年3月
马兰子营业厅成立
三、实习内容及过程
我第一天上班，在营业厅中找到了自己的岗位，在市场营销部组当一
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