100条销售技巧.docx

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100条销售技巧

1、销售冠军乔吉拉德告的顶级销售启示录

1、成交之前一切为零；2、想有更多人脉，把75%时间用在不认识的人身上；3、关系先行，销售在后，没有关系没有销售；4、潜在客户的任何问题都应被视为购买信号；5、客户投诉是强化关系的良机，要善于用辩证式的思维思考问题；6、一流服务创造长期销售机会

2、顾客是什么

顾客不是敌人，也不是上帝，也是有血有肉有感情的人。

有时诚心听听顾客诉诉苦，分享一些观点，多一些人文关怀。

满足心理需求有时比单纯的数据说服更加有力。

怎么交朋友，就怎么做生意，没有人会拒绝你的友好。

3、汽车销售顾问提升业绩的八大法宝

①绝对地相信你的产品；②客户不都是上帝，销售者与被销售者是平等的；③压力是成长的熔炉；④思路时刻保持清晰；⑤价值是因问题的存在而存在；⑥忠诚职业比忠诚企业更重要；⑦不要忘记业绩是护身符；⑧尊重你的每一个领导。

4、跟顾客说多少话合适

不管用什么方法，只要你能把顾客约到店里，谈上30分钟，我就算你厉害。

——一位4S店经理的早间训话。

5、理解客户的消费心理的重要性

1、洞悉客户需求是获取信任的关键；2、切中客户追求的自我重要感；3、打破顾客警戒心理；4、消费者心中都有心理价格；5、人人都想享有“贵宾”待遇；6、客户怕骗心理；7、抓住中国人从众心理；8、顾客名牌心理；9.积极调节客户逆反心理；10、顾客都有占便宜心理。

6、在消费者中流行的杀价“潜规则”

1、绝不先开价，谁先开谁先死。

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。

4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。

4、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

7、中国女性车主和消费者数量正呈高速上升趋势

这对汽车厂商和经销商来说，是一大新的考验和机遇。

为了更好地迎合女性消费者的要求，不少汽车厂商逐渐加强对女性汽车需求的调查。

日本马自达曾成立了女性汽车开发小组，共有5位女性设计人员，该小组开发的MPV小型多功能车备受家庭主妇的喜爱。

8、五大汽车销售心理定律

1、跨栏定律：

制定一个远大的销售目标。

2、250定律：

每个客户身后都有250个潜在客户。

3、二八定律：

用%20的努力去获得%80的成果。

4、哈默定律：

天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人。

5、不值得定律：

以自己的推销职业为傲。

9、乔吉拉德的顶级推销术

1、不得罪一个顾客；2、名片满天飞，向每一个人推销；3、建立顾客档案，更多的了解顾客；4、让顾客帮助你寻找顾客；5、推销产品的味道，让产品吸引顾客；6、诚实：

推销的最佳策略；7、真正的推销始于售后。

10、搞定客户的5个关键点

1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；5、如何挖掘顾客的终生价值。

11、高效销售的良好素质：

1、知识：

产品知识、行业知识、销售技巧知识、社交礼仪技巧、客户服务知识等；2、技能：

沟通、谈判能力、时间管理能力、学习能力、组织协调能力；3、特质：

自我激励、情商、毅力、灵活性、适应能力、职业倾向、兴趣爱好；4、优势：

良好的性格、人脉、交际圈、有让人喜欢的优点。

12、汽车销售人员必须记住的7句话

①销售不是要你去改变别人；②销售的成功取决于客户的好感；③如何定位：

顾客是谁？

我是谁？

④建立共同的信念与价值，要多用“我们”；⑤少用“但是”，多用“同时”；⑥抱着即便不成交也是朋友的心态，真诚服务；⑦将心比心，换位思考。

13、汽车销售心得

1、为每一次与客人会面做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只跟同事吃饭；3、穿著合适衣履；4、用心聆听；5、展示微笑；6、保持乐观；7、紧记"马上回电"；8、支持你所卖的产品；9、从每一项交易中学习；10、自信、你有一个团队。

14、营销心理

当我们从主动向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：

排斥期、接受期、反复期与认同期。

正常情况下，只有经历了这四个阶段才可能达成交易。

而大部分的销售人员之所有没有成功，是因为往往他们在排斥期就把这个客户放弃了，销售贵在坚持。

15、汽车销售员的7戒

1、戒只顾盲目诉说卖点，不顾客户真正需求；2、戒只顾盲目承诺客户，不顾承诺兑现后果；3、戒只顾自己滔滔不绝，不顾浪费客户时间；4、戒只顾获取顾客订单，不顾订单之后服务；5、戒只顾新客户利益，不顾老客户感受；6、戒急功近利占便宜，不顾客户留下不良感觉；7、戒急戒骄。

16、客户为离我们而去的原因

因为得不到想要的，这往往同价格没太大关系，更深层次原意在于：

①45%顾客离开是因为“服务”；②20%的是因为没人关心他们；③15%的离开是因为他们发现了更好的产品；④15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格；⑤剩余5%离开源于其他原因。

17、营销的一个中心，三个基本点

以客户需求为中心，解决“卖给谁，卖什么，怎么卖？

”的三个基本问题，卖给谁－－发现需求是行销的前提，卖什么－－认识产品是行销的基础，怎么卖－－了解人性是行销的利器

18、营销的6真实目的

1、让顾客更容易找到你；2、将产品价格卖得“更高”；3、通过营销的手段销售的产品“更多”；4、顾客购买“更频繁”；5、把产品卖给更多的人；6、让客户爱上你的品牌“更满意”。

19、销售中，菜鸟与高手的区别

做销售一定要提炼出自己的差异化！

否则，就会使自己的人和产品模糊化，结果自然就被客户忽略，最后必然陷入价格战的泥沼中，没有其他的优势就只能主动降价求单。

这就是为什么说销售菜鸟与客户谈价格，高手与客户谈价值！

20、客户的逻辑

在复杂的销售中，客户不是拿一种产品和另一种产品比，而是先拿一种产品和自己的需求比，得到一个结果。

然后拿另一个产品和自己的需求比，也得到一个结果。

最后比较这两种结果的优劣。

21、有时候我们就这样把客户吓跑了

1、侵略性太强，咄咄逼人2、不真诚，不在意客户的需求，问题和感受。

3、太喜欢操纵客户，一副“我比你更懂你”的姿态。

4、急于告诉客户“这都是你要的”5、不善倾听与询问。

6、专业性不够。

7、只把客户当钱包，对客户个人情况完全不了解。

8、功利心太明显。

22、与客户心理拉近距离5个方法

1、频繁见面。

人对多次接触的事物容易产生好感；2、常出现在对方附近，让对方了解自己。

如果能互相了解，彼此的好感将进一步加深；3、向对方倾诉一些自己的秘密，可以增强亲密感；4、寻找共通的地方；5、请对方帮忙，满足对方的自尊心。

23、汽车营销不可忘记的9个常识

1、营销的根本是卖好东西；2、让你的品牌成为一个故事；3、用消费者的语言对话；4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品；5、别试图控制社交媒体和他人的言论；6、相信市场调查，更要相信消费者的感受；7、和新用户一起变化；8.便宜的产品，不等于差劲的设计；9、永远别忘了细节。

24、汽车销售人员必须要会回答的6大问题

销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：

①你是谁？

②你要跟我介绍什么？

③你介绍的产品和服务对我有什么好处？

④如何证明你介绍的是真实的？

⑤为什么我要跟你买？

⑥为什么我要现在跟你买？

25、专业的汽车销售顾问必须具备五大条件

（1）正确的态度，销售的真诚；

（2）对于产品及市场的知识；（3）熟练有效的销售技巧；（4）自我驱策能力；（5）履行职务的责任心。

26、8个实用的销售心理

1、销售不是要你去改变别人；2、销售的成功取决于客户的好感；3、如何定位：

顾客是谁？

我是谁？

4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，5、少用“但是”，多用“同时”；6、抱着即便不成交也能是朋友的心态，真诚服务；7、将心比心，换位思考；8、有诚心、有信心、有责任心。

27、4s店日常售后提醒短信内容

1、购后致谢。

2、车辆保养提醒。

3、车险续保提醒。

4、维修质量跟踪问候。

5、首次购车的保养提醒。

通过手机短信的提醒、告知，可以达到长期和客户保持良好的关系的效果。

28、不批评竞争对手的情况下，如何做比较

①点出产品的三大特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。

知己知彼百战不殆。

29、汽车销售有效达成交易的4个技巧

1、引导顾客说出交易的优缺点，然后针对优缺点分析，让客户有一个说服自己的理由。

2、为顾客营造优惠的感觉，刺激客户的购买意欲。

3、给予客户选择权，避免对方直接拒绝自己。

4、与顾客分享已购买产品的顾客的评价。

这样能够提升顾客的购买意向，加快交易的达成。

30、简单有效的销售技巧

1、越是难缠的准客户，购买力也就越强。

2、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

3、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

4、有时沉默是金。

5、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

6、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。

31、客户的11种购买心理

在交易过程中客户会有一些复杂微妙的心理活动：

1、求实心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隐秘性心理；10、疑虑心理；11、安全心理。

这些心理活动会驱使其采取不同的态度甚至决定销售成败，我们需认真对待。

32、汽车销售顾问应同时具有的角色

1、朋友的角色。

先卖人后卖车，与客户成为好朋友。

2、演员的角色。

每个销售必须学的角色。

3、客户的解忧人。

客户都会带着疑问来，要为客户排忧解难。

4、心理学家。

销售行业有一句名言，叫“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家”。

5、管理者。

销售者即是管理者。

33、汽车销售顾问如何巧妙对待客户投诉

1、心态要好，不要怕投诉。

2、认真听取客人的叙述并做好记录。

3、分析客户投诉原因并给出方案。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

34、分析汽车销售失败的原因

1、不理解客户需求，而盲目说卖点；2、没有帮到客户，而给了客户被算计的感觉；3、追求销量同时，没有帮客户充分解决问题及给客户带来更多好处；4、效率不高，客户觉得被浪费了时间；5、过分倚重销售技巧及依赖环境支持，而忽视服务的真诚；6、给客户过多的承诺达不到。

35、谁是汽车消费市场的主力

J.DPOWER发布最新数据，去年汽车消费人群年龄计算，80后已经成为了中流砥柱，达到了43%，超过了原来市场中的70后。

80后人群占据消费主流的情况将长期存在，其购买力将越来越强，会占据越来越重要的位置，车企应该注重这部分人群的需求，为其的喜欢设计车型的外观内饰等等。

36、汽车营销中的口碑营销

①口碑营销产生：

消费者只会替优异的产品传播福音，优质购物体验，口碑营销效果才产生；②口碑营销整合原则：

1.趣味原则；2利益原则；3互动原则；4个性原则；③口碑营销作用：

对其他各媒介渠道的转化形成强大促成作用；④口碑营销的价值：

降低成本，产生更大的利润价值。

37、常用的20种营销方式

服务营销，体验营销，知识营销，情感营销，会员制营销，差异化营销，饥饿营销，数据库营销，信仰营销，色彩营销，互惠营销，电话营销，关系营销，植入式营销，网络营销，个性化营销，绿色营销，病毒营销，事件营销，口碑营销。

38、汽车销售顾问最不该做的七件事

1、没有目标（不知道自己该干嘛，混日子）；2、浪费时间（不善于总结方法）；3、依赖（总想着别人来搭配）；4、每天被动的过日子（别人叫做什么就做什么）；5、不规划自己的人生。

6、不学习；7、不接受批评。

39、提高电话销售成交率的9种办法

1、让客户第一时间找到你。

2、设计内容完整的成交信。

3、做好电话回访。

4、做好线上交谈，线下及时跟踪。

5、做好样品，寄出样品。

6、产品的质量必须过硬。

7、价格要合理公道。

8、借力权威成交订单。

9、做好售后服务，通过老客户挖掘潜在客户。

40、维护客户关系4点

①已服务的客户：

分期定时进行电话跟踪。

②正在服务的客户：

从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

③准客户：

对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖，从而达成促成的效果。

④转介绍的客户：

让其感受优质的服务。

41、销售顾问怎样培养沉稳的气质

1、不要随便显露你的情绪；2、不要随处诉苦；3、在征询别人的意见之前，自己先思考；4、不要一有机会就唠叨你的不满；5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布；6、讲话要有自信

42、汽车营销顾问必须记住的8句话

1.再烦，也别忘微笑；2.再急，也要注意语气；3.再苦，也别忘坚持；4.再累，也要爱自己；5.低调做人，你会一次比一次稳健；6.高调做事，你会一次比一次优秀。

7.成功的时候不要忘记过去；8.失败的时候不要忘记还有未来。

43、销售启示

客户说：

帮我设计一个花瓶。

小A直接去做花瓶去了。

小B多问了几句：

多大的？

什么材质的？

什么时候要？

预算是多少？

小C则问：

你要花瓶做什么的？

是放鲜花还是做室内装饰用的？

小A肯定做出了花瓶，但是未必是顾客想要的。

小B也做了花瓶，顾客也买单了。

但是小C则有可能让顾客惊喜。

44、营销之道

1、优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。

2、一家企业只有两个基本职能：

创新和营销。

3、伟大的品牌唤起的是形象，期望和对性能的承诺。

4、营销创造价值，销售传递价值。

二者不可或缺。

5、你说什么客户不会记住多少，但你带给他们的感受他们却永远忘不了。

45、汽车销售的八个更重要

①找到客户重要，找准客户更重要；②了解产品重要，了解需求更重要；③搞清价格重要，搞清价值更重要；④融入团队重要，融入客户更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要；⑥获得认可重要，获得信任更重要；⑦达成合作重要，持续合作更重要；⑧卓越销售重要，不需销售更重要

46、给客户提案的6个思路

1、先强调客户总体目标；2、告诉客户要达成目标要做些什么？

3、告诉客户一般同行是怎么做；4、告诉客户我们是怎么做；5、即时沟通，尽可能想到客户各种问题，在沟通中逐个击破；6、最终强调自己在行业中的地位。

47、生意谈成前，争取让他连续说7个“是”或“对”

最后一个问题是：

我们现在该约签约了吧?

对方会习惯性地说，“是”。

成交，首先要建立客户关系，获得足够的信任。

48、汽车销售生涯的6个障碍

1．知识障碍：

缺乏对产品知识和关键环节掌握；2．心理障碍：

对不好结果的担忧、不愿采取行动；3．心态障碍：

对销售和服务的不正确认知；4．技巧障碍：

对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧不熟练；5．习惯障碍：

不好的行为习惯；6．环境障碍：

容易受周围的人或事影响。

49、塑造汽车销售员个人良好印象的8点

1、仪表，先敬罗衣后敬人；2、微笑，微笑是最美的语言；3、倾听，倾听赢得朋友；4、赞美，建立好感；5、热忱，热忱的服务态度；6、关心，人性关怀；7、信赖，要人相信首先要学会相信人；8、记名，清晰的记住对方的名字和一些性格特征。

50、车企中的人际交往八原则

①在没了解之前，把所有的人都当友善；②挖掘别人身上优点，真诚的赞美别人。

③全面撒网，重点培养；④知己可遇，但不要强求；⑤真诚帮助别人，不期待别人回报：

⑥学会说不，不要让友情成为负担；⑦不要计较谁对谁更好，感情的延续才重要；⑧保持自己独立性，不要丧失自我

51、精准汽车营销三部曲

1、客户认知——认识你的客户。

通过数据跟踪及挖掘，进行用户的聚合；2、客户获取及沟通：

定向选择——选对人，创意优化——说对话；3、转化，将以获取到的客户转化为消费者。

52、汽车大客户营销过程中的十个不该

1、不能真正倾听；2、急于介绍产品；3、没有下一步的行动安排；4、忽视客户差异；5、预算的概念；6、不能有效影响决策者；7、臆想客户需求；8、过早涉及价格；9、客户总是对的；10、无谓的闲谈。

53、客户只能记住你的几个卖点，突出所有点等于没有特点

卖点不清晰，客户很难深刻记住。

这有点像国内外广告，国内的广告，很多是有什么就说什么，国外的是想说什么，就极力地表现什么。

让顾客深刻记住，只要一个亮点就够。

54、4S店员工的6大依靠

1、靠自己：

跟上节奏、谦虚学习，为工作也为生活；2、靠客户：

扩大自己的交际圈，多从客户角度思考；3、靠情商：

融入团队，没有成功的个人，只有成功的团队；4、靠诚实：

以诚相待，特别对待顾客；5、靠远见：

有节奏，有计划；6、靠心态：

保持微笑和乐观，这决定了生活的85%。

55、销售精英要懂得心态决定一切

1、做自己情绪的主人；2、自信是推销自己的法宝；3、忍让与业绩成正比；4、用“好脾气”创造好业绩；5、时刻保持微笑的豁达；6、鼓起勇气，战胜怯场；7、拒绝悲观，坚持到底；8、不要轻言放弃；9、积极应对“销售低潮”；10、失败时要有百折不挠。

56、顾客的15类心理

1、求实心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隐秘性心理；10、疑虑心理；11、安全心理；12、求全心理；13、对比心理；14、防骗心理；15、从中心理。

让顾客不迷惑，清晰踏实，是留下客户的关键一步。

57、优秀的汽车销售人、市场人，应该去理解客户的购车心理

人生中第一次买车的心理，第二次甚至第三次买车的心理。

因为买车不是买个商品，买个服务那么简单。

它就像买房子一样，意味着太多的东西：

家人的安全、生活的改变，社会的认可，自己的心愿的达成……。

赢得客户的订单重要，赢得顾客的心更加重要。

58、完美销售8诀窍

1、经常反省，对自己的服务水平吹毛求疵；2、总结成功之处；3、坚持不懈，但不令人厌烦；4.、对你提供的产品或服务保持自信和热情；5、确认购买者确实得到了满意的产品或服务；6.、成为客户的咨询师；7、保持与客户的联系，挖掘客户背后的客户；8、业余时间的思考很重要。

59、销售人员要学会用四面镜子

用放大镜看同行优点，用显微镜找自己缺点，用望远镜展望市场趋势，用反光镜聚焦到自己的营销行为上。

不能把用前面三面镜子发现的问题聚集到自己的营销行为上，就不是好的销售人员。

60、客户三点式营销

痛点、痒点和兴奋点。

1.痛点：

客户存在什么问题，他睡不着觉，他苦恼，就是客户急需要解决的问题。

2.痒点：

生活和工作中的一些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。

3.兴奋点：

就是能给客户带来“wow”效应的刺激，立即产生快感。

61、汽车销售时的10大错误

1、出现争辩时，把客户逼上绝路；2、过于卖弄自己；3、喋喋不休的介绍产品；4、随意触及客户隐私；5、谈话时急功近利；6、冷落了客户；7、随便地打断客户说话；8、谈客户不懂的问题；9、没有最新的市场信息；10、专业知识不全面。

62、客户要什么

客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

63、沟通的金钥匙

①对沉默寡言的人：

有一句说句，一字千金。

②对玄耀的人，赞美不少于10次。

③对优柔寡断的人：

多用肯定性的语言。

④识渊博的人：

真诚的聆听，赞美。

⑤对慢郎中式的人：

配合他的步调，因势利导。

⑥对急性的人：

说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。

64、销售心得

1、聚焦顾客利益。

2、销售顾客梦想。

3、讲解自信、清晰、简洁、有力。

4、语言活泼生动。

5、过程适当互动。

6、让顾客记住买点。

7、策划演讲高潮。

8、准备好幽默笑话。

9、熟悉全部流程。

10、分析客户关注点。

11、心诚不心急。

12、教客户一些东西。

13、善待顾客的朋友。

14、细致总结。

65、顶级谈判手基本素质

1，扎实的数据支持；2，严谨的逻辑支撑；3，优秀的社交礼仪；4，敏锐的环境洞察；5，机智的话题嗅觉；6，得体的气场控制；7，适当的口才表达；8，清晰的大局意识。

66、对销售人员而言，4S店最重要的资源是什么

4S店最重要的资源不是价格、促销、财力、物力支持，而是：

一、你自己的智慧；二、忠诚的客户。

销售人员使用资源的最好方式是服务。

早晨起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户的钱，你就成功了。

67、销售八个最

1、最基本的销售方法-卖文化、卖自己、卖产品2、最有效的销售方法-事实与数据3、最持续的销售方法-客户价值4、最好的销售办法-感动客户5、最受欢迎销售方法-成就客户6、最高明销售方法-帮客户赚钱或省钱7、最难被抄袭的销售方法-让客户内心满意8、最神奇的销售方法-让客户上瘾或追随。

68、员工喜欢跟这样的老大

1、有专长，技能是激情的前提；2、有视野，能给你指方向；3、能扛事，承担责任，也知道保护你的热情；4、敢牺牲，摆不平利益的时候，自己首先就让一份；5、真心希望兄弟们升迁或者发财，看到兄弟们发财，会比自己发财更高兴。

69、汽车销售妙谈

广告是空军，高高在上令人目炫，经常是虚张声势，无法精确打击。

公关是步兵，每天都急行军，有时还要匍匐前进，悄悄进村，打枪的不要，常做无名英雄。

活动是炮兵，集中火力遍地开花，场面很壮观，参与者很过瘾。

销售是狙击手，耐得寂寞，看准目标弹无虚发。

成功的营销，要靠海陆空联合。

70、汽车营销能手“10项本领”

①看清市场战略眼光；②较强的营销定位知识；③一线市场的亲身打拼经历；④文案的写作能力；⑤沟通、演讲和号召能力；⑥平面设计审美和指导能力；⑦创意和策划案的制定能力；⑧USB销售主张提取能力；⑨基本制度，财务流程制定能力；⑩团队文化激励能力。

71、销售精英要懂得心理学：

心态决定一切

1、做自己情绪的主人；2、自信是推销自己的法宝；3、忍让与业绩成正比；4、用“好脾气”创造好业绩；5、练就时刻都能保持微笑的豁达；6、鼓起勇气，战胜怯场；7、拒绝悲观，坚持到底；8、不要轻言放弃；9、积极应对“销售低潮”；10、失败时要有百折不挠。

72、汽车营销经理最重要的九种领导力

1、愿景比管控更重要；2、信念比指标更重要；3、人才比战略更重要；4、团队比个人更重要；5、授权比命令更重要；6、平等比权威更重要；7、均衡比魄力更重要；8、理智比激情更重要9、真诚比体面更重要。

73、销售新人需要学习的一些习惯

1、不轻言退缩；2、不停学习、不断修正；3、立即行动，从小事做起；4、尊重每一个人；5、做常人不敢做的事情；6、保持“饥饿感”；7、和积极的人交朋友；8、勇敢承担责任；9、学会分类、各个击破；10、处变不惊、胆大心细。

74、销售人员有时该去思考的问题

销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：

1、你是谁？

2、你要跟我介绍什么？

3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？

4、如何证明你介绍的是真实的？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

7、有没有保障？

8、有没有其他更好的4S店可选择？

75、汽车品牌服务的16个卖点

1、卖服务品牌；2、卖服务概念；3、卖服务承诺；4、卖服务体验；5、卖服务文化；6、卖服务环境；7、卖服务价格；8、卖服务标准；9、卖服务技术；10、卖服务政策；11、卖超值服务；12、卖增值服务；13、卖关联服务；14、卖情感服务；15、卖个性服务；16、卖创新服务。

76、汽车销售时微笑的好处

1、笑能把友善和关怀传递给顾客；2、笑能消除彼此间的隔阂；3、笑能使你的外表更加迷人；4、笑能消除戒备心和不安；5、笑能消除自卑感；6、笑感染顾客融洽氛围；7、笑；有助于建立信任感；8、笑能让自己更加开了自信；9、笑是表达关怀和体贴的途径；10、笑能增进活力，有益健康。

77、营销计划不能忽视的8项

1、行业分析，市场的长期趋势和短期变化；2、销售分析，挖掘顾客信息和数据后的秘密；3、竞争对手分析，知己知彼；4、顾客分析，营销活动都要围绕着顾客转；5、产品潜力分析；6、销售预测，合理的预测和财务预算；7、制定营销策略和阶段