新型社区信息化项目可行性方案.docx

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新型社区信息化项目可行性方案

新型社区信息化项目可行性方案

项目背景及必要性

随着电脑和互联网的日益普及，网络逐步成为人们生活的一部分，目前中国网民已经接近3亿，互联网的应用已触及到生活的各个领域，起到巨大的作用的同时也改变了人们的生活方式和生活习惯。

互联网是未来媒体发展的趋势，其操作的便利性、低人耗和低成本及互动性决定了互联网未来媒体发展的霸主地位。

另一方面，随着改革开放的逐步深入，城乡一体化及城市化进程日益明显，楼盘花园社区需求日益明显，物业管理由此也得到长足发展。

与此同时，花园社区的钢筋混凝土也隔断了邻里关系，人情日益冷漠，精神文明在物质文明高速发展时远远落在后头，为打破这种僵局，党中央在“十七大”会议上将社区精神文明建设提上议程，倡导并颁布了全面创建和谐社区、建设精神文明家园的政策。

建设和谐社区离不开主要社区管理方，物业管理公司。

作为管理者和执行者的物业公司目前却面临如下问题：

依托社区而发展的商圈，商业竞争的日益白热化和消费者消费习惯的日益挑剔化，如何使自己的产品受到消费群体的认可和接受成为了商家急需解决的问题，商家由此陷入困局，主要表现为以下几个方面：

商家需要突围，不同规模和不同层面的商家需要不同形式的推广手法，因而针对社区专属的商务拓展平台也迫在眉睫。

物业管理行业遭受生存和发展的瓶颈，众多企业已开始进行外拓的商务运作展开突围；物业管理企业最为有利的资源即为业主资源，但目前尚未有一个平台可以完全整合这部分宝贵的高端客户群体资源，更没有一个平台可以让这部分资源互动起来。

社区居民也期待拥有一个属于自己社区的交流沟通平台，国家政策层面也呼唤这样一个平台；同时，不同商家有不同层面的宣传需求，走进社区接触高端群体并获取更大的商业价值也是商家所钟爱和追求的方式。

在此背景下“家联网”项目团队在全国首发推出了“家联网”传媒产品，第一次从产品设计理念、运营模式、市场通路及推广模式上打破了传统的产品概念，建立了新型的以互动、沟通为基础的社区传媒平台。

4项目介绍

4.1产品定义

“家联网”是一款具有多方沟通、交流、互动、便民服务、社区活动宣传等，同时集成物业管理功能与物业管理企业品牌宣传功能为一体的新型社区传媒平台。

它不仅能够帮助物业管理企业提高服务水平，广泛地获得业主认可；还能够帮助物业管理企业打造企业形象，无形中提升品牌价值；更能够帮助物业管理企业增加新的盈利渠道，从而获得更多的经济效益。

4.2家联网辐射图

4.3家联网功能简介

4.3.1业主交流互动

“家联网”业主互动平台是采用WEB2.0技术开发的社区网站，给业主与业主、业主与物业之间提供了一个有效沟通的平台，在各方出现矛盾时能及时化解，避免矛盾扩大化。

也可以帮助物业从侧面了解业主的真实想法，进而有的放矢的提供服务。

4.3.2物业信息服务

“家联网”拥有完善的在线管理平台，物业可在线发布物业公告或通知、进行投票调查；业主可在线查询水电费、网上报修、投诉建议等；帮助物业与业主进行实质性的沟通交流，及时向业主提供周到的服务。

4.3.3周边商铺网上展示

为周边商家提供网上宣传的渠道，有效杜绝以往商家以派发传单等推广手段引发的扰民现象。

业主有需求可随时上网查询了解周边商家，方便业主生活的同时更减少了业主的不满情绪，有助于提高业主对物业服务的满意度。

4.3.4生活服务中心

“家联网”所集成的网上商城、服务预订、产品索取，及家政服务、分类信息、生活服务指南和周边商铺浏览等功能，可帮助业主更加方便地购买想要的物品、预订需要的服务或索取关注的产品，进而帮助商家获得更多客户，帮助物业提供更多服务，共同为业主营造出便利的生活。

4.3.5家联网业主卡（“谐和卡”）

“家联网”推出的“谐和卡”，是面向各大物业管理企业在管小区业主发放，集社区网业主身份识别、家联网相关优惠获取、家联网生活服务享受等各项功能为一体，彰显业主身份的同时又提供给业主实实在在的好处。

4.3.6生活资讯类杂志

“家联网”会定期发放生活资讯类杂志给小区业主。

杂志主要提供生活信息、商家促销打折信息、娱乐信息等与业主日常生活息息相关的内容，让业主在休闲阅读之余，充分感受到物业服务带来的好处。

4.3.7休闲娱乐

“家联网”集合了SNS交友娱乐功能，可让业主在闲暇时通过这些功能来娱乐自身。

业主可以通过邀请、游戏等方式结交到同小区或同城市志同道合的朋友。

4.4项目技术说明

.NET平台加上MVC模式，采用AJAX技术。

MVC具有良好的可扩展性，便于程序的二次开发，AJAX可以从独立于实际网页的服务端取得并且可以被动态地写入网页中。

“家联网”平台通过采用以上技术，能够保证安全性和可靠性的前提下，实现效率最大化，优化的代码，使服务器运行效率大幅提高。

“家联网”将小区信息化，用户应用分小区内和小区间，用户为物业、业主、服务商。

三方根据各自业务需求，都有各自信息管理平台。

各方可以通过互联网或移动互联网登录“家联网”获得可信赖的丰富的业务管理模块及信息服务，解决目前由于小区三方信息传递单一性造成的系列业务问题。

将小区物业、业主、服务商的需求整合，构建小区信息化平台，服务于各方，把各方原有业务及需求通过互联网和移动互联网构建信息化平台，并创造价值。

家联网与物业合作在其管辖小区内推广该平台，家联网获得用户并与物业分享运营获得的收入。

根据家联网发展，受地域限制而无法实现的应用，将在同城平台实现。

小区将按城市分类，将同城小区资源整合构建同城平台，让同城小区间能够通过平台实现资源共享。

家联网将从起初功能实用型的逐步转型为社交型的电子商务平台，引入SNS游戏、整合超市及百货公司实现同城购物、整合资源发展团购业务、发展同城易物等新型业务，以增加用户的粘度并获得盈利。

“家联网”是为小区居民构建的信息平台，其针对的客户人群精准的定位为了小区居民，因而“家联网”的推广通过小区展开即可达到最佳效果。

“家联网”运营中心将通过与合作小区物业管理处的密切配合，展开“线上线下”立体互动和以片区性商业活动及网络商业活动为一体的推广模式。

物业负责推广并引导业主进行注册，引入小区周边服务商加盟。

项目团队协助项目部署及推进，持续保持功能的更新和技术支持，实现推广小区用户注册率70%，并保持40%以上的活跃用户。

4.5项目已完成情况

Ø包括项目前期工作进展情况，项目的市场调研、研发及内测。

Ø项目已完成产品的服务商管理系统、物业管理系统、业主服务系统。

Ø项目业主共享系统、手机定位系统已完成设计、正在测试中。

Ø新增手机版、SNS社交游戏正在设计、程序开发中。

ØWEB服务器、大容量光纤、还在采购中。

5项目已运营情况

5.1关于物业

楼盘的物业可以对社区实现信息化管理。

有效降低管理成本，提升物业管理效率。

根据已经加入的楼盘，试用第一个月的网站统计数据如下：

业主在线提交的合理化建议、投诉、物业报修单、通知反馈事件276起。

物业通过在线的形式受理了209起。

物业在线共发出站内信息338起。

通过以上数据，可以说明业主非常愿意通过在线形式与物业进行交流，沟通。

物业也能够及时了解业主的想法和困难，并帮助其迅速解决问题。

物业通过在线方式可以进行各项业务的提醒及追踪，客户也很乐意在线接受提醒并及时反馈。

据不完全统计，物业试行期间，物业开支较上一月度持平，但员工劳动强度有所降低，通过平台，物业管理员能够与小区业主进行沟通，降低物业与业主之间的矛盾，同时提高服务质量和服务效率，能够更便捷的开展各项业务，并得到小区业主的支持。

目前，家联网物业模块已经开通的栏目有：

家动态：

发布通知。

友提醒：

群发提示。

约服务：

集合各类社区信息，供用户查询。

好建议：

用户提交合理化建议。

接投诉：

用户提交投诉信息。

请报修：

用户提交物业报修信息。

5.2关于业主

业主通过平台，实现社区交互。

通过在线互动，社区业主可以更好的融合，增加小区内业主之间的交流。

通过交流，大家彼此相识，并在线下组织相关活动，拉近邻里间之间距离，让大家能够更和谐的在一起生活。

根据已经试用的小区，第一个月网站统计数据如下：

在A小区推广30天内即有774个用户注册。

目前平台已经在该小区试运行41天，小区内注册用户达到976人。

占总人数的37%。

由用户发起，成功组织的相关活动13起。

用户平均在线时间为17分钟。

用户共在平台消费约为6元。

根据数据可以看出，目前V1.0版主要偏向功能性。

主要为用户解决生活中一些问题。

用户的活跃度并不很高。

产品将在V2.0版中加入更多的用户互动栏目。

增加用户的粘度，实现“家联网”从功能性到社交性的转型。

目前，家联网用户交互模块已经开通的栏目有：

即时通讯：

可以和该小区内任意用户进行即时通讯。

仅限一对一。

友邻列表：

可以建立自己的友群。

活动：

由用户发布的公告。

围观：

小区微薄。

易物：

闲置物品交易。

商铺：

可以在线购买自己需要的商品。

电子报纸：

用户可以查看电子报纸内容。

5.3关于服务商

服务商通过平台，与小区业主进行在线商品订购，并根据自身情况，发布店内促销信息，获得收益。

根据在试用的楼盘附近推广此项业务。

服务商大多数是支持并愿意加入提供服务。

而从试行的效果也不难看出，用户使用在线订购商品的意愿很强烈，在不长的时间内，服务商获得了一定的利润。

如果让用户形成在线订购习惯，这种服务将带给服务商更多的价值。

目前，家联网服务商模块已经开通的栏目有：

被动即时通讯：

被动接受该小区内任意用户及时通讯请求。

促销信息：

服务商可以发布关于促销的相关信息。

综上述所，目前项目得到了测试小区的大力支持，以此推定，项目由此将有一个很大的市场急待开拓，但由于资金受限，项目发展比起该项目预期发展速度慢了很多。

。

6行业及市场

6.1几个值得关注的互联网趋势

6.1.1网民基础持续扩张

截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普及率达到25.5%。

网民规模较2008年底年增长4000万人。

网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。

网民规模的扩张，迅速推动网络价值的提升。

随着网民规模的快速增长，网络商业价值将不断膨胀，互联网的商业创新受到空前关注。

目光瞄向互联网价值的机构和个人在互联网上创造内容也会增加，这种内容的增加会进一步扩大网络的扩张力和吸引力。

6.1.2互动产品提升了互联网的高粘性和高传播性

互联网应用形式的多样化，尤其是即时聊天、博客、论坛、新型社区等互动产品具有很强互动性和联动性的应用，会让更多的网民和非网民参与到这些应用中，从而吸引了更多非网民参与。

而一旦用户接触互联网以后，流失率很低。

这进一步提升了互联网的高粘性和高传播性，并形成了网民群体的扩张。

6.1.3网络分享行为越来越多，用户参与意识稳定提升

目前网民在互联网上的分享行为越来越多，有76%的网民在网上看到好东西会转发，有78.5%的网民经常在网上与他人分享知识。

84.3%网民认为互联网是其最重要的信息渠道。

见下图（2009年6月数据）：

网民的互助行为促进了知识和信息的传递；同时互动类产品也降低了互助分享的门槛。

由于年轻网民在网络互助行为上更加积极，随着网民的成长，未来网络空间的分享行为和互助行为将更为普遍。

6.1.4网络购物的用户规模逆势上扬，电子商务将快速发展

2009年网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬，由7400万扩大到8788万，增加了近1400万用户，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。

目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。

中国网络购物的潜力还远未被释放。

政府相当重视电子商务对经济的拉动，出台了一系列政策进行规范和引导；越来越多传统企业开始进军电子商务。

在这种大形势下，预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。

⏹小结

●互联网最可贵的高粘性和高传播性，集中体现在互动产品上；而网民的“互动和分享”越来越成为互联网商业价值得以体现的基础。

●激发网民的互动和分享，激发“机构和个人在互联网上创造内容”，成为互联网应用的趋势。

●网络购物成为热点，进一步扩充了互联网的商业应用价值，围绕电子商务及其周边服务的市场将得到广泛开发。

⏹结论

●互联网与网民生活紧密结合，前景广阔，商业价值高。

但模式选择众多，竞争激烈。

●互动社区的低门槛、高粘性和高传播性，与时尚行业的结合，将带来巨大的商业潜力。

●网民小区周边的电子商务及周边服务，即将出现一个大幅度的爆发；物业管理企业和商家对网络服务平台的应用将有更灵活的方式，更广泛、更多元化的需求。

6.2目标市场

“家联网”立足于小区或楼盘。

以此为核心，目标市场为国内的小区或楼盘。

中国经济高速发展，城乡一体化进程加速。

房地产行业发展迅速，城市的楼盘如雨后春笋拔地而起。

2010年，全国房地产开发投资48267亿元，比上年增长33.2%，其中，商品住宅投资34038亿元，增长32.9%，占房地产开发投资的比重为70.5%。

2010年，全国房地产开发企业房屋施工面积40.55亿平方米，比上年增长26.6%；房屋新开工面积16.38亿平方米，增长40.7%；房屋竣工面积7.60亿平方米，增长4.5%，其中，住宅竣工面积6.12亿平方米，增长2.7%。

2010年，北京、上海新增商品房销售面积分别为就有1639、2055万平米。

折合成90平米的普通住房，约合410444套住房，按每个楼盘2000核算，仅北京、上海两城市2010年新增楼盘就有205个。

而2010年全国按此推算，新增楼盘约为5797个。

2010年湖南新增楼盘248，其中，长沙新增65个左右。

截止到2010年，长沙有楼盘约为240个左右。

6.3目标用户

物业管理公司、商家以及业主。

物业管理公司：

通过“家联网”管理楼盘及服务业主。

商家：

地区性的服务提供商。

包括汽车销售服务公司、私立医院、超市、餐馆等。

业主：

18-39之间，追求时尚和个性的用户。

从网络应用度看：

20-39岁的网民占据了网民总数的50.5%，是网络应用的主流用户。

因此，18-39之间的用户，为既有消费能力，又熟悉网络操作、接受网络应用的用户群体。

考虑到用户的成长性，将来的目标用户年龄可以有所拓展。

7竞争性分析

社区资讯类信息平台已经发展得相当成熟，网站林立。

大部分都已信息分类的网站为主。

此类网站属于社区门户网站。

其中最具代表性的是社区中国网，该网站是国内首个获得风险资本的专注于社区资讯的网站。

7.1“家联网”与社区中国网的比较：

家联网

社区中国

技术架构

.Net结合Ajax，采用MVC三层架构。

采用SQL-server数据库。

前台表现形式主要以Flash方式实现。

网站整体动态效果更加吸引人。

Asp编程，动态加载HTML。

采用SQL-server数据库。

开发语言不同

家联网：

ASP.NET把界面设计和程序设计以不同的文件分离开，复用性和维护性得到了提高。

社区中国：

ASP把界面设计和程序设计混在一起，维护和重用困难。

前台表现形式不同

家联网：

前台表现形式主要以Flash方式动态效果实现，整体动态效果具有新意，代表互联网未来表现形势的新趋势。

社区中国：

传统的静态网页形式。

目标市场

国内所有楼盘

国内所有互联网网民

网站内容不同

家联网：

围绕各个楼盘，展现楼盘内信息并仅在该楼盘内部共享。

楼盘的物管公司、业主及商家通过平台来实现多方在线通讯。

社区中国：

内容涉及方方面面，以门户网站的表现形式为主。

任何用户都可以访问不同社区。

用户群体

物管公司、业主、商家

互联网用户

用户体验

每个小区相互独立互不融合，并与物业共同审核注册的用户，以此构建一个个真实的社交服务网络平台，服务于业主、物业公司及周边配套服务商。

三方拥有根据各自业务需求设计的用户操作界面，力求用户操作简单。

全站采用Flash做界面，使得用户使用更具趣味性，摆脱传统的网页表现形式。

传统的信息分类网站、没有细分市场、针对特定人群

发展空间

小区将按城市分类，将同城小区资源整合构建同城平台，让同城小区间能够通过平台实现资源共享。

家联网将从起初功能实用型的逐步转型为社交型的电子商务平台，引入SNS游戏、整合超市及百货公司实现同城购物、整合资源引入团购项目、发展同城易物等应用，以增加用户的应用并获得盈利。

持续发展信息资讯，成为庞大的信息资源平台。

类似于中华网、新浪网。

对比结论

“社区中国”内容涉及面广，导致杂而不精；内容同质化，互动较缺乏，用户交流渠道少或流于表面，许多个性化的需求很难满足。

因运营时间较久，积累了一定的用户，拥有原创内容，在传统资讯类网站中占有一定优势。

“家联网”属于创新的新型传媒，根据客户需求定制用户功能及界面。

相比传统的社区信息网站具备更好的发展潜力，能够更加获得用户群的青睐。

7.2与传统传媒模式比较的优势

“家联网”商务模式较楼宇广告模式而言，是一个更新、更精准、更有效的网络分众模式。

其无论在商务模式运作、商业价值挖掘和客户体验及互动上，还是在广告到达率及精准度上，较之分众传媒模式，都是有过之而无不及。

其与传统传媒相比较优势主要体现为：

Ø单一网店既可产生商业价值

传统社区传媒单一的一个网点形成不了商业价值，而“家联网”一个网点即能产生商业价值。

主要表现为小区周边商铺网上店铺出租、网络广告、“谐和卡”广告、线上线下活动招商等等。

Ø运作时间更加灵活

传统社区传媒运作模式为先建立网点，在形成一定规模时再展开商务运作；而“家联网”产品的商务运作可以在网点铺设之前展开，也可以和网点铺设同步进行，更可以在网点铺设到一定规模后展开运营。

Ø运作模式多样化

传统社区传媒模式单一，仅有广告运营为其盈利项目；而“家联网”的商务运营模式一直呈现多样化运作趋势，并且商务模式随着合作的深入，将产生新的可持续开拓空间。

Ø商务宣传更加人性化

传统社区传媒模式运作起来难免出现扰民现象，而“家联网”传媒产品由于设计之初的缜密考虑，已经通过与物业、业主、商家等的多方沟通，将商务宣传的表现形式设计得更加人性化。

Ø商务运作过程充分考虑各方互动

传统社区传媒模式运作缺乏互动，“家联网”产品依托于小区互动平台，能及时了解物业、商家，尤其是业主的真实需求，无疑可将更贴心的服务和宣传带给每个需求方，

Ø广告表现形式多样

传统传媒广告表现形式单一，“家联网”产品广告形式表现多样化。

平台网络广告、写谐和卡广告、杂志广告等多种形式，将最大可能的帮助物业企业盈利及帮助商家宣传，打造多赢局面。

7.3SWOT分析

7.4核心竞争力

8“家联网”运营理念

8.1“家联网”核心运营理念

“家联网”产品运营核心理念是以为社区业主搭建交流和沟通的平台，迅速聚集和整合社区业主资源，产生业主与业主之间、业主与管理处之间、管理处与商家之间及业主与商家之间的互动，进而根据不同客户需求及客户层次展开精准化、匹配型商务运作。

其运作流程如下：

8.2“家联网”运营中心与物业管理企业的关系

8.2.1战略合作伙伴

双方属于战略合作伙伴关系，物业管理企业原有的商务模式继续沿用，“家联网”运营中心通过“家联网”传媒平台进行行业资源整合，为物业管理企业进行更大范围和更广领域的商务拓展，同时在未来将可以由合作方自行运作的成熟的商务运营模式和运营理念交付合作方自行运营，为合作方全面进行商务拓展并形成新的商务运营增长点。

8.2.2特殊股东关系

物业管理企业作为“家联网”运营中心的股东，享有其下属社区“家联网”平台的使用权和该平台经营所产生的所有商业价值的分红权利。

8.3“家联网”的商业价值及商务模式

8.3.1小区周边商铺网上店铺位出租

“家联网”面向小区周边商家提供社区网的入驻功能，为周边商家提供了一个受众精准的网上宣传渠道。

可以帮助商家在短时间内建立一个展示型的销售网站，商家可以通过网站自主展示并推广自己的产品或服务，业主有需求的时候也可随时上网查询。

根据其合作周期的长短、合作小区的数量及合作小区的规模大小等收取不等的出租费用。

8.3.2“家联网”网站广告投放

“家联网”网站广告投放是商家形象建立和品牌宣传的有效的途径之一，精美直观的图片广告和醒目的广告位往往能吸引业主的目光。

商家也可通过网址链接为自己的网站带来更多的业主客户流量。

根据广告投放周期、广告形式、广告位等并综合投放小区数量及投放校区的规模大小收取不等的投放费用。

8.3.3“家联网”业主卡商业运作

“家联网”业主卡是面向各大物业管理企业在管小区业主发放的。

业主凭卡号登录社区网注册通过身份认证，方可享受家联网提供的系列服务，获得活动参与特权等。

业主卡设计精美，带给业主感官享受的同时会带给业主实实在在的好处。

卡片将预留一定数量的商家广告位，为商家提供了效应持久的宣传渠道。

后期我中心将推出凭业主卡享受各大商家相应优惠和折扣的功能，最大让利给业主，更好服务于业主。

并且，我中心也可根据物业管理企业需求，将业主卡集成门禁卡功能，并展开更具商业潜力的“门禁卡传媒运作”。

8.3.4社区系列品牌活动运营

借助“家联网”的品牌影响力，联合各大物业管理企业，携手知名商家展开系列品牌活动运营。

通过一系列的线上线下活动招商赞助，可以使物业在获得最大化收益的基础上，对自身进行正面宣传，扩大品牌效应。

品牌活动不仅可以促进物业管理企业、业主、商家多方沟通互动，提升社区文化氛围；还可以净化以往那种杂乱宣传给对业主居住环境的带来的干扰，增加业主对物业管理企业的满意度；更可以避免因商家盲目销售给业主造成的反感，也让商家获得最大利益，形成多赢格局。

8.3.5家联网生活服务中心项目运营

“家联网”生活服务中心所集成的网上商城、服务预订、产品索取，及家政服务、分类信息、生活服务指南和周边商铺浏览等功能，可方便业主使其足不出户也能购买心仪的物品、预订需要的服务或索取关注的产品，进而帮助商家获得更多高消费能力的客户，帮助物业提供更多便民服务，共同为业主营造出便利的高品质生活，进一步增加业主对物业管理企业的满意度。

8.3.6生活资讯杂志的发行

“家联网”运营中心将联合物业管理企业定期向业主发行杂志，杂志内容涵盖生活资讯，周边商讯，商场超市打折信息，娱乐信息等内容。

杂志提供大量且多样的广告位供各类商家自行选择，广告费用将以分成的形式回馈给物业管理企业。

8.3.7更多商业运营模式，期待双方合作后深入探讨。

8.4“家联网”推广模式

“家联网”是为社区居民打造的专业沟通交流平台，其针对的客户人群精准的定位为了小区居民，因而“家联网”的推广通过小区展开即可达到最佳效果。

“家联网”运营中心将通过与合作小区物业管理处的密切配合，展开“线上线下”立体互动和以片区性商业活动及网络商业活动为一体的推广模式，其推广流程如下：

8.5阶段性目标及未来收入预测

Ø第一阶段：

搭建社区模式和基础功能，积累基础内容和初始用户

目标：

1.组建有效率的专项团队

2.搭建社区模式，简单易用的功能

3.用与居民生活紧密相关的服务功能吸引业主注册，网罗和培养积累初始用户，形成社区氛围

4.建立与用户透明沟通的渠道，准确跟踪用户需求

网站2011年2月开始将在长沙2个小区内进行试运行。

修订网站的流程及程序优化，完善用户体验。

预计在2个月完成。

从4月份开始，逐步在长沙其它小区推广，家联网计划未来1年内在长沙发展不低于30个小区使用家联网。

注册会员突破2.5~3万。

同时寻求融资。

并通过合作，持续扩大网站的地区性影响力；引入广告投放，达到收支平衡；

Ø第二阶段：