上海市液化石油气附件一LG助力自行车上门服务收费售后服务.docx
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上海市液化石油气附件一LG助力自行车上门服务收费售后服务
上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）
总则
第一条为促进本市液化石油气（LPG）助力自行车（以下简称LPG车）维
修服务市场的健康发展，提高服务质量，规范服务收费，维护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和消费者权益保护法》等法律法规和上海市经济委员会“2003年度第二次加强LPG燃气助力车安全管理工作会议纪要”，以及《上海市燃气（LPG）助力车消费争议纠纷解决办法》，特制定《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范》（以下简称《规范》）。
第二条本《规范》是以建立行业自律机制、规范企业经营行为、提高行业
整体素质为宗旨，是行业自律管理重要组成部分。
第三条本《规范》适用于上海永久股份有限公司（以下简称“永久”）和上海劲捷车业有限公司（以下简称“劲捷”）生产的且经“上海市二轮非机动车产品目录”（备案）登记的“永久牌”、“呈捷牌”各型号LPG车的维修和保养服务。
凡在本市经永久、劲捷两公司所授权的LPG车专业维修连锁店（以下简称“专业维修店”）均适用本《规范》。
第四条本《规范》所列的维修保养服务收费水平，为本市LPG车维修保养
服务的行业参考价格，所有专业维修店均应执行公平、合理和诚信的原则，严禁乱收费和欺诈消费者行为的发生。
第一章服务规范
第五条LPG车的维修保养是指《上海市燃气（LPG）助力车消费争议纠纷
解决办法》中所规定的“三包”期以外的维修保养。
第六条本《规范》所指的LPG车专业维修店是由永久、劲捷两公司严格按
程序授权建立的，必须布点合理，方便消费者维修，并具有相应的规模和资质：
1、面积：
房屋面积不少于100平方米，并应有相互分开的仓库、维修场地及生活设施，且有良好的通风条件；
2、维修人员：
必须配备3名以上，并应经专业培训和挂牌上岗；
3、设备：
要配备各种必须的专业设备和仪器，满足维修需要；
4、设施：
必须配备消防灭火器材、燃气安全报警装置，并经消防部门验收合格。
5、制度：
必须制定相应的安全操作规程和事故应急预案，且上墙公示。
6、维修配件：
均应由原生产单位提供，经严格检验合格，确保质量可靠。
7、标志：
应各自顺序编号、统一门店标式和着装。
第七条专业维修店应建立健全维修管理制度，从接单、核价、直至修理质量的全过程均应有明确的规定和要求。
第八条为整合LPG车的维修资源，凡永久、劲捷两公司授权的专业维修店均应接纳维修保养任务，若不能解决的，则应负责转至相应单位予以服务。
第九条专业维修店应按规定明码标价，对维修内容和价格及相关维修标准和服务规范，消费者有知情权和选择权。
第十条在接到维修请求电话后的24小时之内，必须用各种方式尽快接受维修任务，不得推诿和延误。
第十一条专业维修店应为消费者建立完整的维修档案。
第十二条在LPG车的维修保养过程中，如需要更换零部件，必须使用与维
修车出厂时相同参数的配件，严禁更改车型、车身装置、发动机排量，以及改变燃料性质（如燃气改燃油）。
第二章维修程序
第十三条凡需进行修理的LPG车均须由消费者提供该车的发票、保修卡、行车执照等有效证明，并经核实相符。
第十四条专业维修店在接受维修业务时，应先听取消费者叙述故障情况后填写预检单，经专业维修工确诊其故障原因后，提出修理项目和费用估算，在取得消费者认同后，再进行维修。
第十五条在维修时，专业维修人员应根据消费者确认的维修内容，按维修操作规程进行检修。
若发现有重大维修内容与先前确认的内容不符时，须经消费者再次确认，并在维修单据上签名。
第十六条在维修时，若确因配件等原因无法及时完成而需延长维修时间
的，应预先吿知消费者，并取得其谅解，但最长延长时间应不超过10天。
第十七条所有用于维修的配件均应有质保期，质保期限见《LPG助力自行
车维修配件保质期表》。
（附件一）
第十八条在维修结束后的规定期限内，若出现所维修的项目，因维修质量问题而造成重复故障，应免费复修。
若消费者发现更换不必更换的零配件，在收取费用时，可按原收费金额加倍退回。
第三章收费规范
第十九条本《规范》所列维修保养价格包含人工费、维修零配件费（含管理费）。
人工费用由二部分组成：
（1）、上门服务费；
（2）、维修保养费；
在接受上门服务时，应先告知上门服务内容和收费水平及最近专业维修店的地址，由消费者选择后确认。
确因上门维修质量造成的故障，则不再重复收费。
第二十条LPG车上门服务费（含上路）按《LPG助力自行车上门服务收费表》。
（附件二）
经维修人员上门查明原因后，如消费者认为不要修理或无修理价值的，只收取上门服务费。
如因消费者原因需多次上门修理的，则可按实际上门修理次数收取上门服务费。
在上门服务过程中需进行简单维修的，则视维修内容按项目另加费用。
第二十一条维修保养费按项目收费。
1、内容：
a清洗b上油c更换易损件
2、费用（不含更换零件费用）：
具体见《LPG助力自行车维修工费表》。
（附件三）
第二十二条维修零配件费按备案价目表收费，该价目表应放置在各专业维修店内供消费者查阅。
第四章争议解决
第二十三条专业维修店在LPG车的维修保养中与消费者发生争议时，应根据客户档案中的维修记录、维修凭单等书面资料与之协商解决。
如协商不成，可以向上海市自行车行业协会和上海市消费者保护委员会或其它有关部门投诉，根据公平、合理原则积极调解。
若调解不成，可向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
第五章附则
第二十四条本《规范》报上海市物价局、市消保委备案。
第二十五条本《规范》解释权属上海市自行车行业协会。
第二十六条本《规范》与国家法律、法规、规章不符合之处，以国家法律、法规、规章为准。
第二十七条本《规范》自2006年8月15日始试行，试行期一年。
上海市自行车行业协会
2006年8月15日
附件一：
LPG助力自行车维修配件保质期表
分类
零部件名称
保质期
车体
主车架
1年并5000公里
发
动
机
曲轴箱左右箱体、缸头、缸头罩、缸体、右箱盖、齿轮箱盖、曲轴连杆总成、活塞、活塞销、进排气门、凸轮轴、气门摇臂、凸轮座、气门弹簧套件、正时链条、链条、涨紧套板套件、前变速器、后离合器总成、变速箱轴承、曲轴油封、变速箱输入输出轴油封、进气弯管、隔热垫、机油泵、机油泵齿轮、左箱盖、脚启动机构部件。
6个月并3000公里
供气系统
减压阀体、控制阀体
钢瓶
集成阀总成
供气系统
减压膜片、负压膜片
3个月
其他
不属保质范围
火花塞、空滤器、各种外观塑料件、保险丝、商标贴花、各类灯泡、后视镜、蓄电池。
无保质期
附件二：
LPG助力自行车上门服务收费表
序号
服务类别
区域
〔上海〕
服务内容
收费标准
（元）
1
上
门
内环线
之内
A：
使用指导
B：
保养指导
C：
故障简单
判断
20
2
内、外环线
之间
30
3
外环线
之外
50
附件三：
LPG助力自行车维修工费表
（一）单位：
元
序号
类别
名称
数量
单位
工费
1
发
动
机
类
拆装汽缸盖罩（汽缸罩组件）
1
件
10
2
拆装左、右箱体
1
件
120
3
拆装减速箱盖
1
件
30
4
拆装正时链条
1
件
30
5
拆装曲轴连杆组件
1
件
100
6
拆装输入轴
1
件
30
7
拆装磁电机组合
1
套
10
8
拆装机油泵驱动轮（尼龙齿）
1
件
30
9
拆装凸轮轴（组件）
1
件
20
10
拆装右曲轴箱盖
1
件
30
11
拆装单向器
1
件
10
12
拆装节油齿
1
件
30
13
拆装支承圈
1
只
10
14
塑
件
类
拆装控制器
1
只
20
15
拆装LPG输气管
1
根
15
16
拆装液位传感器
1
只
10
17
拆装电磁阀
1
只
15
18
换皮膜
1
只
10
19
换皮膜
2
只
20
20
更换修复系统
1
只
20
21
清洗供气系统
1
只
20
22
钢瓶换“O”型密封圈
1
只
5
23
钢瓶捉漏
1
只
5
24
钢瓶换截止阀
1
只
10
25
换修复钢瓶（换集成阀）
1
只
40
26
拆装仪表壳
1
件
10
27
拆装前工具箱
1
件
20
28
拆装行李箱
1
件
10
29
拆装踏脚板
1
件
25
30
拆装前面板
1
件
10
31
拆装前左（右）护条
1
件
20
32
拆装左（右）侧条
1
件
20
33
拆装下左（右）护条
1
件
10
34
拆装左右装饰板
1
件
30
35
拆装前轮泥板A
1
件
10
36
拆装车架护板（车架档泥板）
1
件
20
37
拆装前下板（前护板）
1
件
20
38
拆装前泥板B
1
件
20
附件三：
LPG助力自行车维修工费表
（二）单位：
元
序号
类别
名称
数量
单位
工费
39
塑
料
件
拆装后泥板（后挡板）
1
件
20
40
拆装上尾扳（充气盖板）
1
件
10
41
拆装后护板（行李架盖板）
1
件
10
42
车
体
类
拆装车架
1
件
150
43
拆装车把
1
件
30
44
拆装方向柱
1
件
30
45
拆装前减震器总成
1
付
20
46
拆装后减震器总成
1
根
20
47
拆装后减震器
1
根
10
48
拆装七件碗
1
套
20
49
拆装前后制动蹄块
1
件
10
50
拆装发动机吊架
1
只
20
51
拆装二锁（套锁）
1
套
30
52
拆装操纵线索
1
根
10
53
拆装碟刹总成
1
只
20
54
拆装前（后）减震套组件
1
套
20
55
拆装左踏脚板支架
1
件
20
56
拆装尾灯支架（油箱压板）
1
件
20
57
拆装前叉
1
件
30
58
拆装前叉組合（含前减震器）
1
件
30
59
拆装座垫锁板支架
1
件
20
60
拆装后轮辋
1
件
10
61
拆装后尾灯总成
1
件
10
62
拆装吊架缓冲块
1
块
10
63
拆装内外胎
1
只
10
64
拆装鼓式刹车蹄块
1
只
10
65
电
器
类
拆装整车电缆线
1
根
30
66
拆装CDI点火器
1
只
10
67
拆装点火线圈
1
只
15
68
拆装稳压器
1
只
10
69
拆装里程表（线）
1
只
5
70
拆装前大灯
1
只
10
71
拆装转向灯
1
只
10
72
拆装后尾灯
1
只
20
73
拆装电器开关
1
只
5
74
保
养
类
发动机例行保养（机油、空滤器）
1
次
10
75
发动机保养（气缸头）
1
次
50
76
发动机保养（气缸体）
1
次
80
77
发动机保养（曲轴箱）
1
次
120
升级会员 