企业部门的岗位职责与工作流程67页.docx

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企业部门的岗位职责与工作流程67页

部门职能

1、人力资源地开发、储备，以满足公司的发展需求

2、人员招聘、培训、绩效考核、奖惩、任免

3、岗位设置、薪酬福利设计、绩效考核标准制定

4、企业文化建设，编辑出版《大中视野》

5、人事档案管理

6、人力资源部业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编

岗

位

职

责

第二章岗位职责

经理：

1、制定人力资源发展规划；

2、薪酬设计；

3、岗位编制管理；

4、定期组织绩效考核；

5、劳动合同、上岗责任书的签订；

6、制定培训计划并组织实施；

7、福利制度的规划；

8、业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善。

上级：

总经理

下级：

副经理、文员、招聘主管、档案主管、培训主管、薪酬主管、组织机构主管

副经理：

1、经理不在时，全权负责本部门工作；

2、协助经理作好日常工作。

上级：

经理

下级：

文员、招聘主管、档案主管、培训计划主管、培训实施主管、薪酬主管、组织机构主管

文员（兼）：

1、文件的起草、打印、发放、整理、存档；

2、固定资产管理；

3、其它日常事务性工作。

上级：

经理、主管

下级：

无

人员调配主管：

1、招聘计划执行（含拟录用人员外调）；

2、人员调配；

3、人才储备库管理。

上级：

经理

下级：

无

档案主管：

1、人事档案管理；

2、人力资源管理软件的使用、维护；

3、劳动合同、上岗责任书存档。

上级：

经理

下级：

档案员

培训主管：

1、培训工作规划、计划（含费用预算）、实施方案及教材的收集、编撰的制定；

2、各类培训考试题目的征集、编辑、汇总与分析；

3、试用期员工转正考试的组织、安排，综合做出转正建议；

4、促销员进店面试及进店手续的办理。

5、《大中视野》的编撰。

上级：

经理

下级：

无

薪酬主管（经理兼）：

1、工资、奖金设计、汇总、审核、上报；

2、办公区薪资发放；

3、福利：

社会保险的宣传、核算与缴纳；

4、离职人员手续办理、登录；

5、薪酬管理手册的更新、完善；

6、年度体检及其它临时性工作。

上级：

经理

下级：

助理、文员

工

作

流

程

第三章工作流程

招聘

不合格

合格

新员工岗前外调

试工

上岗

试用期考核、转正

试用期满

福利基金缴纳

考勤管理

员工每日到岗打卡

工资管理

内部调动

离职

请假

档案管理

培训计划制定

培训课程设计

培训课程准备

岗前培训

培训课程反馈

促销员（长期）进店

不合格

合

格

不合格

合

格

不合格

合

格

社会保险缴纳

（北京区模式）

不合格

合

格

不合格

合

格

竞争上岗

成绩较差

成绩优秀

报告不合格

通过后

人才引进

规

章

制

度

第四章规章制度及操作说明

1、人事管理的原则

1.1因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

1.2公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。

1.3使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度。

1.4为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，赋予适当的权利和义务。

2、公司用人原则

2.1领导

具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用

积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛者充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用

2.2干部

坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用

服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用

廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用

2.3员工

工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用

努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用

2.4促销员

精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用

对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用

尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用

3、公司岗位设置

3.1公司办公区

3.1.1公司：

总经理、常务副总经理、副总经理

3.1.2人力资源部：

经理、招聘主管、培训主管、培训督导、薪酬主管、档案主管、档案员

3.1.3财务部：

财务中心经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、会计、出纳、结算员、数据录入、计算机维护员

3.1.4经贸部：

经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员

3.1.5经营管理部：

经理、助理、文员

3.1.6储运部：

经理、助理、文员

3.1.7行政办公室：

主任、总经理秘书、文员、前台接待员、阅览室管理员、司机、保洁员

3.1.8经营保障部：

经理、文员、物业部经理、外联人员

3.1.9防损部：

经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损主管（单一业态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜）

3.2门店（含大中购物电器店）

店长、财物副店长、部门经理、管帐、收银主管、收银员、员工、促销员、库工

3.3大中购物

3.3.1百货：

招商部经理、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.2超市：

招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、收货部经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.4其他

3.4.1工程公司：

经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度、调度、批发业务员

3.4.2技术部：

经理、副经理、工程师、技术员、司机

3.4.3音箱厂：

经理、副经理、库管、制造工人

3.4.4售后服务：

经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安装工

3.4.5广东办事处：

经理、库管、业务员

4、重要岗位任职资格

4.1副总经理

曾担任过经贸事业部经理或门店店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.2职能部门经理

曾担任过经贸事业部经理或门店店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.3经贸事业部经理

曾担任过门店部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，对待厂商和下属热情周到，

业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.4门店店长

曾担任过门店部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，有较强的协调、沟通、组织

能力热情服务厂商和下属，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

5、招聘录用制度

5.1招聘

5.1.1人力资源部根据公司所属各部门、各门店的用人需求和所缺岗位任职标准起草招聘启

事，报请总经理审批后，与企划部联系刊登招聘广告，或在各门店前台明示招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作。

5.1.2通知应聘人员带齐各种证件复印件，参加初试并填写“工作申请表”。

应注明初试意见。

5.1.3初试合格人员通知其参加复试。

5.2外调

复试合格人员，由人力资源部进行外调。

5.2.1人员外调范围：

适用于所有新员工。

5.2.2人员外调内容

5.2.2.1实习干部：

工作时间段人品、工作能力、组织能力、协调能力、薪酬福利、辞职原因、工作中有无重大失误。

5.2.2.2一般员工：

人品、工作能力、企业合作精神、薪酬福利、辞职原因、工作中有无重大失误。

5.2.3外调方式

电话了解：

适用岗位：

一般人员

走访：

适用岗位：

董事长秘书、总经理秘书、实习店长、经贸部助理、经贸部文员、会计、出纳、收银领班、收银员、库管员。

5.2.4人员外调结果处理：

（1）评价较好者，按分配意向给予录用；

（2）评价一般者，根据情况，可对其分配意向做适当调整；

（3）评价较差者，不予录用。

5.2.5要求：

外调人员必须填写《员工外调情况登记表》，表中不得有空缺项目，外调人必须手签姓名和日期。

调查完毕的结果必须存入该员工个人档案。

5.3录用

5.3.1外调结束后，新员工必须参加岗前培训，培训完毕的人员将开始培训期，培训期间每人每天发放20元午餐费和交通费。

5.3.2所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。

5.3.3培训完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、员工誓约/担保书和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。

5.3.4如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证明、离职证明时，应提前说明原因。

5.3.5通过培训期后，经培训单位和人力资源部批准后，交纳置装费，并持人力资源部填发的“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用期。

5.4转正

5.4.1试用期满，所在部门经理必须在每月转正考试前将新员工个人转正申请、《新员工考核表》由店长带？

至人力资源部，于每月16日（如遇周六、日，顺延到下周二）到公司参加转正考试。

如在考试前无转正申请或《新员工考核表》不得参加转正考试。

5.4.2考试完毕后，每月20—23日人力资源部依据考核意见、考试成绩将下发当月转正人员通知并上报总经理。

符合转正条件的可按时转为正式员工，不符合条件的将延期转正或终止试用期。

5.4.3福利基金缴纳管理办法

5.4.3.1定义：

福利基金是公司为员工提供各项福利的基本保证，并按照一定的期限给予利息在员工离职后连本带息退还得一种基金。

？

5.4.3.2适用时间、范围：

转正的员工依据转正通知，于次月20日前必须到人力资源部签定《劳动合同》，并缴纳福利基金。

5.4.3.3福利基金计息办法：

（1）缴纳福利基金满半年开始计息，不满半年不予计息；

（2）福利基金利率为6％/年；

5.4.3.4福利基金缴纳程序：

（1）转正通知下发后，由人力资源部督促公司各部门、门店如期（次月20日前）缴纳福利基金。

（2）办公区员工由人力资源部薪酬主管负责收取；

门店或其他公司办公区以外部门的员工由门店财物副店长或部门经理负责收取；

（3）如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕；

（4）缴纳完毕的员工的缴纳情况将存放于个人档案中

（5）如发生调动，需在调令中注明福利基金缴纳情况明细。

5.4.3.5标准：

（1）一般员工（除门店收银员、配送司机外的所有员工）：

2000元/人

（2）门店收银员：

5000元/人

5.4.3.6要求：

？

两个月内不能缴纳齐全的员工，需提出书面说明，公司将视其情况做适当调整。

6、新员工上岗制度

6.1公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。

各部门或门店需要增加编制人员时，必须

由负责人提前3天向人力资源部递交“人员需求表”，需求表的内容包括：

补充理由、数额、学历要求、岗位等。

人力资源部将先行在公司内部调配，如无法调配再考虑外招。

需增编的人员需上报总经理审批。

6.2所有新员工必须经总经理批准后方可录用上岗。

6.3人力资源部将按公司规定办理录用手续。

即：

人力资源部向用人单位填发派遣单或调令，

用人单位在接到通知后，必须按照通知书上所确定的岗位进行安排。

如有需要重新安排岗位的需求，需通知人力资源部。

6.4录用的员工必须出具具有本市户口的人员提供的担保（库工、防损员除外）。

7、临时工制度

7.1公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各门店如需招用临时工，

必须先将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。

7.2招用的临时工也必须提供具有本市户口的人员出具的担保，担保必须对被担保人在公司的一切行为（包括法律和经济行为）负全部责任。

7.3人力资源部将根据岗位情况和所需条件对临时工进行面试，报请总经理决定是否录用。

7.4临时工面试虚填写“临时工工作申请表”，并提供身份证、学历证书复印件（外省市人员

需提供务工证和暂住证复印件）。

7.5临时工和正式员工一样要服从公司的各项规章制度。

7.6临时工要签定《临时工劳动合同》，合同期限为年，期满可根据双方意愿续签合同。

7.7根据需要和表现可以解雇或辞职，公司不负担临时工的社会保险的缴纳。

7.8临时工合同到期或解除合同，应到人力资源部办理离职手续。

7.9临时工上岗前应交纳置装费。

8、员工内部调动与离职制度

8.1员工因工作需要或本人提出申请在本部门内调换岗位的，由所在事业部或门店经理决定，

并通过人力资源部进行协调，履行“内部员工调动工作物品交接”手续。

各事业部或门店需增减或跨部门调动员工时，应由部门经理或门店店长向人力资源部提出申请，经过研究后，报相关副总批准后实施。

8.2员工申请辞职或调动工作

8.2.1一般员工需提前15天，部门经理级以上人员虚提前30天提出书面报告申请。

8.2.2经本部经理同意后，填写离职人员申请表。

8.2.3经各相关部门签署意见后，交至人力资源部。

8.2.4人力资源部调查核实签署意见后报请总经理审批。

8.2.5辞职或调动申请未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。

若私自离岗或

消极怠工，公司将按制度予以处罚。

8.3员工被辞退（劝退）或被除名（开除）

8.3.1员工被辞退（劝退）或被除名（开除），必须以制度为依据，由所在部门或门店以书面

形式将处理意见上报人力资源部。

8.3.2人力资源部经过调查核实后，签署意见并报总经理审批。

8.4调出、辞退的交接手续

8.4.1员工调出、辞退必须在离开原岗前将工作同指定的交接人员进行交接，并由指定的领导监督交接。

认真填写《工作物品、内容交接单》，并由相关的领导签字。

8.4.2交接手续办完后，连同离职申请交至人力资源部，离职后30天后到人力资源部领单到

财务部门领取工资和其他款项。

8.5各部门/门店退回人员处理办法

8.5.1退回人员种类：

重新分配人员、待岗人员、劝退人员

8.5.2退回人员处理办法

8.5.2.1重新分配人员

（1）条件：

与主管工作方法有冲突，但无大原则问题的。

（2）需重新分配人员要有所在部门/门店的退回意见（填写《退回人员明细表》，必须注明退回原因）；

（3）人力资源部将根据各方面的调查结果，认为该员工并无劣迹行为，工作中无重大失误的，可考虑重新安排其新的岗位，并按照正常的派遣或调动手续，《退回人员明细表》也必须存入该员工档案。

8.5.2.2待岗人员

（1）条件：

本岗位人员超编、表现欠佳同时又暂无空岗的。

（2）待岗人员要有所在部门/门店的退回意见（填写《退回人员明细表》，必须注明退回原因）；

（1）人力资源部将根据各方面的附后）。

8.5.3附件

8.5.3.1待岗协议书签订

待岗协议书

甲方：

北京市大中电器有限公司

乙方：

（待岗人员签字）

甲乙双方经过友好协商，达成协议如下：

一、乙方因原因，而自愿待岗。

待岗前岗位：

，

二、乙方依据公司相关管理办法与甲方就如下内容达成一致：

1、待岗日期：

自年月日起到年月日止（一个月）。

2、待岗期待遇：

由本公司给予300元补助，待岗期过，若仍无岗位空缺，或本人无上岗要求，则甲乙双方自动解除劳动合同。

待岗期过一周内到人力资源部办理离职手续。

3、如今后想回本公司工作，需重新填写《工作申请表》，参加公司统一招聘面试。

待岗人签字：

人力资源部（经理）签字：

日期：

日期：

9、员工档案管理

9.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、促销员员工档案三类。

9.2公司为上述人员设立档案。

9.3档案所包含内容

（1）工作申请表

（2）学历证书、身份证、各类资格证书复印件

（3）外调资料

（4）原工作单位/户口所在地街道人员情况证明

（5）员工誓约/担保书

（6）培训人员评定表

（7）新员工培训反馈表

（8）试用期劳动合同

（9）实习员工派遣单

（10）转正申请、试用期员工考核表、转正考试试卷

（11）各年度劳动合同

（12）调令

（13）各年度体检表

（14）健康证原件（仅限超市员工）

9.4员工被辞退或调离，公司将为员工保存档案一年。

9.5除有关领导因工作需要须借阅员工档案外，未经人力资源部许可，其他人不得私自翻阅

员工档案。

10、员工胸卡管理制度

10.1胸卡的发放、收回、变更等管理工作由人力资源部登记，到行政办公室领取。

10.2胸卡是员工岗位、职位的标识。

不同的员工以胸卡颜色区分，正式员工的胸卡将标明岗

位、职位、员工姓名及员工编号，员工编号是以公司所有员工为一个整体编写的顺序号，此顺序号具有唯一性，不能重复使用。

10.3新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡，转正后，更换为正式胸卡。

10.4厂家促销员的胸卡按店别进行编制顺序号，同时有岗位、姓名和照片。

10.5员工岗位、职务如有变动，由行政办公室根据人力资源部的相关文件内容配发新的胸卡。

10.6员工胸卡若丢失或损坏，应由员工本人到行政办公室照价补办。

10.7员工离职时应将胸卡交回人力资源部，否则按价扣款。

10.8员工胸卡只限本人佩带，不得互相交换，否则按章处罚。

11、考勤管理制度

考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和经济效益的重要保障。

11.1考勤工作设定和请假审批权限。

11.1.1各门店选派人员担任考勤员，并将名单报人力资源部。

11.1.2考勤员负责逐日如实登记本店或部门员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗

时间和休假日期。

月底逐日做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡，经考勤员签字、门店经理审核签字后于每月21日准时送交人力资源部，员工到岗时间以打卡时间为准。

11.1.3对员工的加班各门店应严格控制，对于节假日确需加班的应如实、准确地做好记录，

并月末随考勤汇总上报。

11.1.4凡申请轮休的人员，需提前一天向门店店长提出申请，公司办公区员工经理级以下人

员由部门经理批准，经理级以上人员申请轮休，由经贸部副总批准。

11.1.5员工轮休原则上为1天，特殊情况需连续轮休超过1天的，由人力资源部经理特批。

11.1.6月末各门店部门上交的考勤表应明确记录员工轮休日，并如实冲抵加班。

11.1.7未提前申请或未经批准而休假的，一概视为旷工。

11.1.8人力资源部负责全公司所有员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各门店、部门

考勤情况进行检查、核对，并负责考勤管理的监督管理。

11.1.9考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减

考勤员50元/次，情节严重者予以开除。

11.1.10副总经理请假，由总经理批准并送人力资源部备案。

11.1.11驻外机构或门店如无经理级领导，可由主管级负责代行审批权。

11.2考勤规定

11.2.1迟到或早退：

一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。

本月迟到或早退累计

三次视为旷工一天。

11.2.2事假：

员工因私事确须本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填

写请假单，经批准后方算准假。

如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

11.2.3旷工：

凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从

调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视为旷工。

11.2.4病假：

员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持

区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。

11.2.5工伤：

员工因工负伤，不能上班，持医院证明，领导确认后可视伤情给予工伤假。

11.2.6公假：

公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，春节三天，“五一”三天，“十一”三天。

公假出勤的日薪按300%发放。

11.2.7婚假、产假：

11.2.7.1婚假：

未到晚婚年龄者，婚假3天；达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天。

11.2.7.2产假：

产假90天，多一胎增加15天假期。

11.2.8丧假：

直系亲属亡故（包括父母、子女、配偶）丧假3天。

11.3打卡规定

11.3.1员工无论因公、因私外出，无论何时到岗均应打卡。

11.3.2如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如能够及时返回，应按正常打卡。

11.3.3因公外出而不能正常打卡的，应由部门、门店经理签字证明。

11.3.4无故不打卡者，部门经理或门店经理不得签字。

11.3.5公司办公区所有员工，必须按规定打卡，副总级以上人员要由总经理签字证明。

11.3.6各部门、各门店考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以考勤卡为准，不得有误。

11.3.7人力资源部将不定期抽查或检查，不合格的按有关规定进行处罚。

12、培训制度

12.1培训结构：

岗前培训所有新上岗员工

岗中培训所有已转正员工

职能培训所有员工（含促销员）

领导（经贸事业部经理、店长）

骨干（门店部门经理、经贸事业部助理）

12.2岗前培训与岗中培训

12.2.1目的

I增强员工对大中公司企业文化、规章制度、工作需求的认识和了解。

排除员工中不适合大中文化的风气。

统一思想和价值观，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

考核量化，唯才是举，适时提拔。

12.2.2方式

岗前培训、职能培训、职务培训

岗前培训针对入职的新员工，时间不少于1天，成绩计入入职表现，作为考核的依据之

一。

岗中培训、职能培训、职务培训，每半年组织一次，时间不少于16小时，成绩计入个人考绩，作为晋升的考核依据。

12.3关于公派人员出国（包括香港和澳门）考察的培训管理办法

12.3.1公派员工在国外，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发，时间超过半个月，不

享受本月工资和奖金。

12.3.2出国期间，员工的社会保险等费用均由公司负担。

12.3.3出国期间，员工不得以任何形式接受其他单位或个人的聘用。

12.3.4员工回国后，应返回大中公司继续服务。

外派时间半个月至一个月的，在原劳动合同

有效期的基础上附加一年合同期，外派时间一个月以上的，在原劳动合同有效期的基础上附加两年合同期。

同时根据职位附加一定数额的保证金。

12.3.5公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的，必须负责赔偿公司公派期间的所有费

用（包括发放的工资、奖金，各种商业保险费用和公派期间发生的所有公费）。

12.4考核制度

12.4.1岗前培训考核

I熟悉《员工手册》的具体内容。

了解公司的概况及发展史。

清楚地了解本岗位的责任；工作内容、工作流程、考核的标准；本岗位的专业知识和技能。

试用期结束前，由所在部门或门店领导监督、考察，并出具考察报告，由人力资源部统一组织考试，将结果报总经理。

综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。

部门或门店经理未按上述内容要求对员工进行考核的，将受到严重警告或更严厉的处罚。

12.4.2